25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Повелся на совместную рекламную акцию БИНБАНКА с Эльдорадо. При оформлении карты на сайте Эльдорадо обещают следующие тарифы: http://www.binbank.ru/upload/docs/ТП%20Моментальная%20карта%20БИНБАНК%20ЭЛЬДОРАДО.pdf Заполнил анкету и обратился в офис банка. Сказал, что хочу получить карту по акции с эльдорадо. По условиям тарифов первый год обслуживания карты - БЕСПЛАТНЫЙ. Но как только выдали карту, сразу пришло СМС о списании ежегодного обслуживания в 500 рублей. Сейчас позвонил по горячей линии, долго ожидал, дважды связь обрывалась. В конечном итоге сказали, что со мной свяжется компетентный сотрудник. На мой вопрос в течение какого времени он свяжется, мне ответили, что как только решится вопрос, так и свяжется. Я еще раз попросил уточнить лимиты времени (час, день, два дня), получил опять такой же ответ, как только так сразу. Поэтому решил не ждать и сразу опубликовать отзыв.

В июне 2015г я завел новую кредитную карту. Платинум. Вот уже 2 недели банк не может привязать ее к интернет-банку!  В смысле даже не пытаются. Сделал 4 заявки через сервис интернет-банка (по 1 шт в день). Написал 4 письма "напоминалки" (еще 4 рабочих дня), после этого 4 раза обращался  в голосовую тех.поддержку "8-800.." В общем итоге прошло 14 рабочих дней! Каждый раз одно и то же - "заявка принята,ожидайте подключения в течение суток". При этом старую карту отключили, несмотря на то, что срок ее истекает в сентябре. Нарушилась система автоплатежей (более 50 платежей просрочилось). Но им на это наплевать. Обратился сегодня в отделение с просьбой подключить наконец карту. Результат: Банк: Мы ничем не можем вам помочь! Действуйте через личный кабинет. Я: Но через личный кабинет ничего не происходит! Я пробовал неоднократно. Банк: Мы ничем не можем вам помочь! Я: Тогда я закрываю карту, закрываю депозит и расторгаю договоры с вашим банком. Банк: Хорошо. Давайте вашу карту и документы. Прекрасное отношение к вкладчикам! Видимо не очень-то и нужны мы им. Закрываю карту. Сделал заявку на вывод всех денег по кассе (большие суммы сразу не выдают). Завтра заберу деньги. Прощай, бинбанк. Из 10ка банков, в которых имеются счета и карты, бинбанк единственный так отвратительно относится к клиентам-вкладчикам. Ранее много лет пользовался Москомприватбанком (имел их кредитную карту),когда он плавно превратился в Бинбанк Кредитные карты, карта стала обслуживаться в Бин, и по старой карте все было хорошо, но скоро окончание срока ее действия (09/15). Хотел открыть новую карту в привычном банке+открыть депозит. С депозитами проблем нет. (Хотя неизвестно как будет в момент выплаты процентов :-) C картами в этом банке точно все ужасно! НЕ рекомендую.

Отвратительное обслуживание в офисе Воронежа на Кольцовской 76, пришла 13.07.2015 в офис, чтобы открыть вклад. Окно по работе с физическими лицами работало одно, очередь была около десяти человек. Все в порядке живой очереди, без талонов. Просидела два часа, с ребенком до 2 лет, чтобы открыть вклад! Подошла моя очередь. подошла к окну №5 в которое стояла, девушка не сказав ни слова уходит. Думаю ну может по делам отошла, что-то распечатать. Проходит 20 минут, ребенок не может уже сидеть на месте, отбегает, я за ним, а в окне за стенкой №3 принимают тех, кто за мной занимал и та же самая мадам, что в окне№5 восседает! То есть она …с 5 в 3 высиживать пошла, при том, что я к ней в 5 села и она меня не увидеть не могла даже если бы куриная слепота ее вдруг одолела, ни слова не говоря переползла в другое окно! Никогда не пойду больше в этот банк. Могу понять очередь, мало сотрудников, но такое хамство! К тому же видя, что с маленьким ребенком! Ужасный банк, никому не советую с ними сотрудничать потеряете нервы и время! До этого обращалась только в сбербанк и втб, там абсолютно другое обслуживание…

30 марта 2015 года я осуществлял перевод денежных средств с банковской карты Бин-Банка на карту Сбербанка России, сумма перевода составляет 50 000 руб. Данную операцию я осуществлял через банкомат Бин-Банка в г. Боровичи ул.С.Перовской д.3. В течение минуты получил СМС уведомление о списании данной суммы с моей карты Бин-банка и до настоящего времени деньги на счет в Сбербанк не пришли. Почта России и то быстрее работает. На все обращения в Бин-банк получаю один и тот же ответ: "Мы разбираемся". Никогда не осуществляйте переводы с карты на карту через этот банк.

В рекламе банка от 4-х кинокомиков, самый мелкий комик заявляет: "...бинбанк - это серьёзно". А вот реальность: вчера у меня закончился срок небольшого валютного вклада с ежемесячным начислением и капитализацией процентов и выплатой их в конце срока. Прихожу и вижу в расходнике сумму несколько меньшую той, что я предварительно посчитал (я в школу ходил и арифметику знаю). Спросил выписку по счёту. Получил, но времени разбираться не было, разобрался только дома. Оказалось - они в "серьёзном банке" некоторые месяцы считали по ставке 4,75%, как указано в договоре, а часть по ставке 4,15%. Сегодня пришёл в банк с вопросом. Очень доброжелательный, вежливый и участливый сотрудник ничего объяснить и понять не мог. Да и как такое можно понять? Написал заявление на получение ответа, чтобы подать иск в суд. Матёрый адвокат заверяет, что такое убогое жульничество в судах решается "на раз" в пользу клиента и реально получить "моральный ущерб". К стати, в 2012 этот же банк обманул меня на один день начисленных процентов, так как они забыли, что год високосный и в феврале - 29 дней. Тогда я спустил им, но теперь не спущу. Господа, кто-нибудь судился с этим банком по сходному поводу? Есть советы?  Буду благодарен!

Являюсь клиентом Бинбанка продолжительное время. Была довольна предоставляемым сервисом до ситуации, возникшей 2 недели назад. 27 июня поступил звонок от сотрудника Бинбанка с предложением оформить еще один кредит, рассчитали, все устроило, сумму одобрили. 30 июня я приехала в Дополнительный офис Тимирязевский 77, предоставив документы. В течение 10 минут получила одобрение по сделке. Менеджером, оформляющим заявку, была Ксения. Получив одобрение, попросила еще раз рассказать условия по процентной ставке, сумме страховки, без которой нельзя было оформить кредит, но при этом процентная ставка без страхования озвучивалась. После получения информации, поблагодарила и сказала, что необходимо час подумать. Сомнения вызвала сумма обязательной страховки (66 тысяч рублей, при кредите в 150 тысяч), без которой по словам банка кредиты не выдаются и всем оформляется отказ. Понятно, что это так называемый доход банка от кредита, ведь страховой может быть только аффилированная страховая компания.  Вернувшись через час с решением о выдаче кредита, выяснилось, что Ксения по собственной инициативе перевела мою заявку в статус "отказ клиента". Я спросила, что делать дальше, Ксения сказала, что напишет объяснительную записку и отправит заявку на повторное рассмотрение. Ответ по уже одобренной час назад заявке можно будет получить только 3 июля. 3 июля не получив звонка от сотрудников, я приехала в банк, где выяснилось, что статус заявки прежний и ответ будет только 7 июля, потому что заявка рассматривается в порядке общей очереди. Я попросила пообщаться с Управляющим, так как не совсем понятно было почему сначала сроки рассмотрения назывались 3 дня, а когда эти три дня прошли то срок увеличили до 7-ми календарных дней. Меня встретил Евгений М-ов, выслушал ситуацию, сказал, что помочь ничем не может, что максимум, что может сделать - это написать руководителю и ждать от него ответа. Я попросила для ускорения процесса позвонить руководителю, на что получила отказ от Евгения. При этом Евгений пообещал получить ответ в течение дня и связаться со мной. Не получив звонка от Евгения, я позвонила ему в 18.30 и получила следующий ответ: "Мой рабочий день заканчивается в 18.00, поэтому ничем сейчас помочь не могу". На следующий день мне позвонил сотрудник дополнительного подразделения Петр и сказал, что заявка по-прежнему в статусе рассмотрения, срок рассмотрения её стандартный - 7 календарных дней и ответ необходимо ждать до 7 июля и больше ничего сделать невозможно для ускорения. 7 июля, я снова позвонила сама Евгению, потому что от него по-прежнему не поступало никакой информации, выяснилось, что заявка еще на рассмотрении и необходимо ждать четверга, 9 июля. Оказалось, что теперь не календарные дни, а рабочие. 9-го июля, позвонив снова самостоятельно Евгению в 17.30 (за полчаса до конца его рабочего дня) я получила ответ, что он находится в метро и перезвонит мне. Евгений конечно же не перезвонил снова, и просто перестал отвечать на входящие звонки, около 7 вечера позвонил сотрудник дополнительного подразделения и сказал, что в связи с большим количеством заявок моя одобренная заявка по-прежнему на повторном рассмотрении и ответ по ней ждать необходимо до 13 июля. Уверенности в том, что 13-го июля не появится новая дата нет никакой, так как сроки переносились неоднократно, причем в самый последний момент, никто из сотрудников отделения не может дать четкого ответа по срокам рассмотрения и статусе заявки, включая руководителя данного отделения, который по его словам в принципе ни как не способен влиять на ситуацию.Ситуация для меня крайне критическая, так как получив предложение от банка я взяла на себя ряд обязательств финансовых и сейчас не могу их выполнить и в данный момент и это приводит к ежедневным финансовым потерям (не могу получить заказанный товар, без возможности доплаты). Поэтому надеюсь, что руководство Бинбанка увидит мое обращение и ускорит процесс согласования, который в первое обращение занял всего 10 минут. Надеюсь моя история будет полезной для руководства Бинбанка, показывающей наглядно абсолютно непрофессиональное отношение к клиентам банка, готовым совершать повторные сделки с банком.

Все ближайшие дни буду занят, и не важно, как планировал осуществлять платеж по карте, но - на сайте в поиске банкомата на прием наличных, метро Перово, Москва выдает: Москва, Зеленый пр-т, д. 22 пришли туда - а там ремонт. Оператор по телефону сказал, что там нет приема, временно ДО закрыто. Вопрос: а почему на сайте эта информация некорректна? Девушка сказала, это не так быстро меняется, но что за бред - ведь убрать адрес из базы данных 5 минут? Проблема - мои нервы, и возможная задержка платежа по карте. Что вы мне на это теперь скажете?

Являюсь клиентом данного банка около двух с половиной лет. За это время взял два кредита, первый из которых закрыл досрочно. За всё время с моей стороны не было ни одной просрочки, ни разу. Пока однажды, не случилось следующее... Прихожу я как-то в офис банка, чтобы внести очередной ежемесячный платеж. Как обычно, подошел к специалисту, отдал ей паспорт, она проверила мои данные, уточнила какую сумму буду вносить, распечатала мне квитанцию (где черным по белому был написан номер кредитного договора, по которому я платить пришел), я расписался, зашел в кассу, заплатил, и уехал. Всё замечательно, всё как всегда! Но вдруг, через пару дней, у меня в кармане раздается звонок - отдел взыскания просроченной задолженности БинБанка! Что ж, объяснил им, когда платил, где, сколько и как. Информацию тут же проверили, и подтвердили, что да, мол, факт оплаты зафиксирован, но деньги попали на другой счет. А так как моей вины нет, то они разберутся, и всё исправят... Вежливо попрощались со мной и скрылись в безмолвной тиши моего телефона, который вновь отправился в карман... Казалось бы, всё! Вопрос исчерпан! Но вот проходит несколько дней, и вновь раздается звонок! Опять они... Только на этот раз отдел взыскания отправил против меня не девушку с железным голосом, холодным как сердце моей бывшей, а двух наглых, несамостоятельных единиц, которые видимо решили, что я полгода скрываюсь от банка, и значит со мной можно общаться как попало... Объяснил этим двум господам ситуацию вновь (они звонили по очереди). Не поверили. Потребовали, чтобы я потратил свое личное время, приперся в банк с квитанцией оплаты как доказательство, и написал заявление о переводе со счета на счет... Тогда я, наконец, спросил, о каком вообще счете идет речь? Оказалось, что деньги перевели на ДРУГОЙ МОЙ счет... - Но что это за ДРУГОЙ МОЙ счет?.. - Вы что, не знаете сколько у вас счетов? - Знаю, у меня он один, т.к. в вашем банке у меня один единственный кредит! Тишина... А затем вновь требование идти в банк, разбираться... Спросил тогда у них, зафиксировали ли они факт оплаты мной в установленный срок? Ответили положительно... "Тогда разбирайтесь значит сами, а я свое обязательство по договору выполнил, и имею на руках квитанцию с номером договора, по которому оплачивал через кассу банка. Счетов других у меня нет, так что - до свидания!"... Ну, не так уж прямо конечно сказал, немного короче и лаконичнее, но суть та же. Телефон замолк. А через пять минут опять раздался звонок, и мне было сказано в трубку примерно следующее: "Вы можете не ходить в банк, и не писать никаких заявлений. Я напишу служебную записку, деньги переведут на нужный счет. Но у вас останется просроченная задолженность и вам придется платить штраф. Всего доброго!". Короткие гудки... Класс! Т.е. ОН зафиксировал там у себя факт оплаты мной нужной суммы в установленный срок, определил на какой счет она магическим образом поступила, написал служебную записку о переводе на нужный счет, а мне - штраф и просроченная задолженность! Пришлось идти в банк лично, писать заявление, тратить время... Они же, в свою очередь, ошибку конечно признали. Деньги перевели, как выяснилось, по ошибке на мой старый счет, который уже почти год был как закрыт досрочно(!). Штраф оплатили сами(!). Но даже не почесались после этого исправить мою кредитную историю, в которой и по сей день теперь зияет дыра просроченной задолженности... Для этого я вновь должен тратить свое личное время, отпрашиваться на заводе, тащиться к ним в банк и писать заявление о корректировке кредитной истории... Я должен! Не они, а Я!.. Прошло где-то полгода. Как платил исправно, так и плачу. Но сегодня вновь раздался тревожный звонок... Поднимаю трубку - Они... "Здрасьте, благодарим вас за то, что вы наш клиент... бла-бла-бла... у вас через неделю срок очередного ежемесячного платежа, ВЫ БУДЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ЕГО ВОВРЕМЯ?"! Это как понимать?! Зачем звонить своим клиентам и задавать подобные вопросы!? Ответьте мне, пожалуйста, господин Новиков! Будьте так любезны! Ну а пока я сегодня сделал для себя окончательный вывод, что впредь уже никогда больше не стану клиентом данного банка. Пусть хоть миллион бесплатно предложат (с мелким шрифтом: под 69,9% годовых…)! Предпочитаю иметь дело с теми, кого уважаю. А уважают обычно тех, кто уважает вас. БинБанк же отныне встал для меня в один ряд с такими конторами как "МигКредит", "Домашние Деньги", и другими им подобными... Увы!

Восхитил поступок Грефа, которому пришлось позвонить клиентке, чтобы извиниться за работу банка. Хочу поделиться двумя моментами работы банка "Открытие". Мелочь, конечно, региональная по сравнению со Сбером. Ханты-Мансийск. Но история такая. Взяла по глупости небольшой кредит. Рассчитываюсь через банкомат, кладу всегда заранее, за 3-5 дней до срока выплаты (20 число). В день выплаты раздается звонок из банка - деньги где? Спрашивают замогильные голоса. Объясняю, что давно на счете. Наверное, сбой технический, думаю. Второй звонок, пятый, десятый... и так три дня. На следующий месяц звонят с претензией - просрочка у меня. Прихожу в банк. На хамство жаловаться не буду, хорошие девочки, миленькие. Все в порядке у вас, просрочки нет. И так - полгода. Просрочка у меня есть - уверяют звонящие по телефонам из Москвы, но какая сумма и как она образовалась - не знают. Милые девушки в банке не знают вообще ничего. Директор салехардского филиала разговаривать "с кем? с клиентом?" даже не собирается. Написала претензию. Удалось выяснить, что просрочка составляет 3 тысячи рублей, но за что - до сих пор неизвестно... Я бы подумала, что все это делается нарочно, но уж слишком много усилий для того, чтобы выручить три тысячи. И второй момент - заканчивается действие моей карты. Прихожу заказать новую, пишу заявление, говорят, будет готова через две недели. Прихожу через две недели - надо сделать ксерокопию паспорта и через две недели будет готова. Ну ладно, тормоза у девушки хорошо работают. Все бы ничего, но билеты уже куплены, сдать их обратно уже невозможно. Причем отпуск у меня в Крыму, где банковская система не работает. Была бы карта, можно было бы прокатиться в Краснодар и там положить деньги на счет. В общем, снова просрочка. Понятно, что банк зарабатывает на мне деньги. 250 тысяч, между прочим… Неохота в суд подавать, конечно, но с другой стороны, не только для себя...

На карте банкоматов банка есть две точки: у платформы Каланчевской и на Красносельской. По факту похода не найдены. Отосланные замечания через сайт остались без ответа. Даже сайт не можете обеспечить правильной информацией! Сколько десятков-сотен людей ходят бесцельно у 3 вокзалов из-за халатности ваших сотрудников ИТ ? У банка в норме: отсутствие извинений. Тратят миллионы на рекламу, и не могут потратить несколько минут на сохранение клиентов. У каждой банковской глупости - есть фамилия.  Кто отвечает за сайт? Фамилия!

В конце прошлого года я открыл тут жалобу на отвратительную работу банкомата с приемом наличных на ул. Тимура Фрунзе: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7083874/ В той жалобе я обещал открыть новую, если проблема повторится. Собственно, с того времени перестал пользоваться банкоматом и перечислял деньги на кредитку через интернет-сервис банка эмитента моей зарплатной карты. Да, деньги приходят с задержкой, но нет комиссии и минимум действий. Но сегодня понадобилось срочно пополнить кредитку и конечно же я пошел в отделение на Тимура Фрунзе. Большой банкомат, конечно же ковыряли. Ладно, встал в очередь в кассу. Простояв 15 минут выяснил, что сотрудник кассы не может пополнить мою карту вот так вот просто и нужно у менеджера сделать приходный ордер (кажется, точно не помню как это называется). Раньше в одной из касс получалось пополнить карту без ордера, только по наличию карты и паспорту. Ааааргх! Ладно. Выглянул, вижу, что банкомат доковыряли. Подхожу к нему, ввожу пин, выбираю внести наличие и что? - конечно! Банкомат не работает на прием денег! Опять! Больше полугода прошло с моего прошлого отзыва и во время случайного визита я опять натыкаюсь на неработающий банкомат. В итоге пришлось идти к менеджеру, делать ордер и только потом у меня получилось таки пополнить карту. Знаете, на-до-е-ло! Работающий банкомат и минимум бюрократии для таких простых операций - это гигиенический минимум. Если банк не может починить банкомат и наладить процесс пополнения карты без ордеров в кассе, то кажется, что он не очень хороший. Закрывать проблему причин не вижу. Досижу уже с карточкой до конца оплаченного периода и "Прощай, Открытие"! Набросаю уже до кучи. У меня кобрэндинговая кредитка с Трансаэро. Открытие не делает карт с MasterCard PayPass или Visa PayWave. 21 век, ага. Обслуживание золотой карты стоит 3.5к в год в то время как у других больших конкурентов есть бесплатное обслуживание при определенном уровне трат с карты. Риторический вопрос: зачем мне такая карта от такого банка?

Суть: 02.07.2015 через банкомат вношу денежные средства в размере 14 100 руб. для погашения кредита. Банкомат принимает деньги, долго думает, потом выдает сообщение - заберите деньги и... возвращает всего 9000 руб. Видно, что в купюроприемнике застряла купюра достоинством 1000 руб., которую извлечь не удалось. Сразу же была написана претензия. Девушка заверила меня, что инкассация банкомата будет произведена 03.07.2015 и мне позвонят. Причем все это время банкомат стоял в нерабочем состоянии с открытым купюроприемником. В рабочее состоянии банкомат вернулся после каких-то манипуляций с ним сотрудником банка. Мне позвонили .. только не 03.07.2015, а 04.07.15 и не из отделения банка в котором произошел инцидент, а из службы взыскания задолженностей... Начались увещевания, что у меня задолженность и что нужно срочно внести денежные средства. А еще меня очень удивляет вопрос сотрудников службы взяскания - Почему вы просрочили? (Им то какое дело - они мне не родственники, что бы я им докладывал). Звонки продолжаются, до сих пор, звонка из банка не последовало тоже (да .. я "убил" час своего времени и сам съездил в банк - сперва долго не могли найти моего заявления, потом я наконец-то узнал, что инкассация была только не 03.07.15 а 06.07.15 и излишки были найдены, вот только рассматриваться претензия будет месяц, а пока она рассматривается - меня будут одолевать звонками, и будет капать пеня). Ну и вопрос собственно банку - а не хочет ли банк мне возместить проценты за пользование моими деньгами, пока рассматривается претензия (так сказать для ускорения процесса) - ведь фактически деньги у банк, я свои обязательства выполнил, то что произошел сбой банкомата - моей вины нет,  вина только самого банка и обслуживающего персонала. Мне доставляют неудобства звонки из службы взыскания, за это по хорошему тоже надо попросить денежную компенсацию.

Сегодня 07.07.2015 мне было необходимо погасить кредит частично-досрочно. По графику следующий платеж 21.07.2015 - 18443 руб. Проживаю я в Московской области г.Луховицы, где и брал кредит в 2013 году. Отделение в городе закрыто. Ближайший город Коломна - отделение закрыто. Узнаю по интернету, что ближайший город, где есть отделение банка Открытие - это Рязань, за 80 км!!! Еду в Рязань в надежде, что кредит будет погашен и выдан новый график платежей. Но не все так просто в банке Открытие, по сравнению с другими банками. Приходишь и в течении 5 минут, тебе выдают новый график платежей с учетом внесенной суммы. Девушка-операционист сообщила, что 1. Заявление нужно писать за 5 дней! до погашения кредита, то есть мне необходимо было приехать не 7.07, а 17.07. 2. А средства которые я принес банку 07.07.15 для погашения кредита, банк будет держать до 21.07, тогда и спишется ежемесячный платеж и другая внесенная сверху сумма. % по кредиту пересчитывать от 07.07.15 операционист не будет, а только после 21.07 какая-то машина посчитает сама. 3. График платежей я смогу получить только на следующий месяц после погашения кредита 21.07, так как операционист не может его выдать и не знает, как это делается. 4. На вопрос какую сумму я буду выплачивать после частично-досрочного погашения, хотя бы приблизительно, операционист сообщила, что она не знает. Я впервые встречаю, чтобы банковский работник на большинство вопросов отвечал "Я не знаю". В общем, кредит погасить я не смог. В Рязань я больше не поеду. Вопрос: каким образом мне платить кредит частично досрочно, если нет отделения и банкомата в городе, где я проживаю? Если нет возможности ездить за 80 км, чтобы услышать ответ "я не знаю" на интересующие меня вопросы. И где находится у вас Банк, где есть бухгалтера или более [b][i][url=https://www.google.ru/search?newwindow=1&q=%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5&spell=1&sa=X&ei=SLObVcyKBIS7swGTnougDQ&ved=0CBkQvwUoAA]компетентные[/url] сотрудники, а не[/i][/b] отделения, которые выдают кредиты и закрываются? Где могут пересчитать кредит в день обращения клиента? Второй вопрос. При оформлении первого кредита мне была навязана, по-другому не могу сказать, еще карта. Которую я отказывался брать. Но работник настоял на своем, сказал, что она уже на мое имя, и сохраннее будет, если она будет у меня. Я эту карту положил дома. Не снял с нее ни рубля. Но в онлайн - банке у меня стоит долг 600 руб. Я так понимаю за обслуживание этой карты. Почему я должен платить за услуги которыми я не пользовался и почему я не могу заблокировать эту карту?

Получил зарплатную карту бинбанка в прошлом году, с тех пор пользовался с удовольствием - только получал зарплату и сразу же снимал деньги с карты. 4 июля 2015 года возникла необходимость снять наличные в банкомате стороннего банка - помнится, в тарифах зарплатных карт было какое-то количество бесплатных снятий в "чужих" банкоматах и ПВН. Снял наличные и потом обнаружил, что с меня списана комиссия 150 рублей. Лезу на сайт, в раздел тарифов зарплатных карт (вдруг я сам дурак, ошибся) и вижу, что по тарифам к мастеркард стандарт прилагается 2 бесплатных снятия наличных в чужих банкоматах или ПВН. Подождал 1 рабочий день в надежде на то, что это ошибочная транзакция и банк все исправит самостоятельно, но этого не произошло. Звоню в колл-центр, у девушки уточняю на всякий случай еще раз тариф по карте, она сообщает, что "при снятии наличных в сторонних банкоматах, 2 первых снятия в календарный месяц для Вас совершенно бесплатны!". "Замечательно, - говорю, - а что делать, если при первом же снятии наличных в стороннем банкомате за год использования карты была удержана комиссия?". Ответ поразил - надо ехать в то отделение, где открывалась карта, с паспортом, писать заявление о несогласии с транзакцией. "По-другому никак?" - "никак". Т.е. ситуация великолепная - мы (Бинбанк) накосячили, ты (клиент) нам дозвонился и сказал об этом, но мы ничего делать не будем, пока ты не привезешь свою задницу к нам в офис, не просидишь в очереди, не потратить время на нас и деньги на бензин на то, чтобы добраться в другой конец города, и тогда, может быть, мы рассмотрим твое замечание. И это в век интернета, интернет-банкинга, всех-всех-всех возможностей удаленного обслуживания клиентов. По телефону и через Интернет-банк подать заявку на проверку операции нельзя, нужно потратить деньги и время для того, чтобы вернуть свои деньги из-за обмана банка. Так-то, товарищи, пользуйтесь только "родными" банкоматами, БИН не желает соблюдать свои же тарифы! А из-за 150 рублей, конечно, я не поеду на другой конец Москвы. Просто сделаю вывод, с каким банком никаких отношений нельзя иметь, кроме зарплатного проекта :)

31 мая пополнял карту в банкомате банка партнера Петрокоммерц, банкомат деньги съел и не зачислил на счет. Зависшие деньги были целевыми для осуществления покупки. Через несколько дней мною было написано заявление о возврате денег и оформлено обращение за номером 117275. Но вот уже как 5 недель я не могу получить свои деньги. в последнее время звоню каждый день в кол-центр, но слышу один и тот же натасканный на тренингах ответ: "Заявка в работе, это сложный процесс, выяснить банку нужно для этого 2 месяца, ни с кем соединить не могу и прочее". Мне это порядком надоело и я принял решение написать на банк заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Судя по моему разговору со старшей из кол-центра и о моих планах в отношении банка, ее ни капли не удивило и отнеслась к этому более чем спокойно. Видимо данная "практика" клиентов банка обычное дело, бороться за клиента и выполнять требования не является курсом банка. Я надеюсь, что в самое ближайшее время со мной свяжется компетентный сотрудник, который способен принимать правильные решения и работающий на благо банка. В серьезности моих намерений прошу не сомневаться. Спасибо за внимание.

Прошу ускорить процесс рассмотрения и принятия решения по случаю захвата денежных средств банкоматом. Инцидент случился 23.06.15 по адресу: Москва, пр-д Дежнева, вл. 5, АЗС Лукойл, банкомат №99990802. Регистрационный входящий номер моего заявления 122002 от 24.06.15. С уважением, Дмитрий Горноженко.

Моя сестра обратилась в банк по адресу 197183, г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина, д.20, литер А, пом.8Н   3.07.2015  для получения карты Visa Black. Операционистка девушка лет 30 (похоже руководитель отдела по работе с физическими лицами) сказала, чтобы оформить карту Visa Black необходимо приобрести ОБЯЗАТЕЛЬНО страховку жизни за 900 рублей. И эта сумма 900 рублей сразу спишется с карты. Мы спросили можно ли получить данную карту  бесплатно согласно тарифу банка. Операционистка сказала НЕТ! Только вместе с покупкой страховки. Развернувшись мы ушли домой. Позвонив на горячую линию узнали, что никакие 900 рублей платить не надо и нам просто дали неверную информацию. Сегодня 6.07. повторно обратились для получения карты Visa Black. И снова в выдаче было отказано, из-за того что в данный момент не занимает руководящую должность. Позвонив на горячую линию, узнали, что карту Visa black может получить любой человек даже не работающий. К сожалению ФИО и должность операционистки не запомнили. Но обязательно посетим данное отделение еще раз. Большая просьба решить проблемы с некомпетентными сотрудниками! Которые незаконно предлагают услуги по продаже страховок, втюхивая их направо и налево.

06.07.2015 Я зашел в кассу отделения банка в Иркутске (Декабрьских Событий, 100А) для того, чтоб погасить долги по двум кредитным картам - на 50 тыс. и 500 руб. В кассу я подал паспорт и сумму 50 500 руб - купюрами. На первую карту мне зачислили 50 тыс. ровно, а на вторую - 499.99, хотя я внятно озвучивал сумму взноса - на первую 50 тыс., на вторую - 500 руб. Сдачи в 1 коп. кассир, конечно, не дала. Сумму в 499.99 я не озвучивал. Обнаружил обсчет только дома, когда стал внимательно разглядывать приходный кассовый ордер. Вы скажете - вы подписали ордер с такой суммой, и дело с концом - ваши проблемы. Смотреть, уважаемый, надо было! Ладно, скажу я, мои проблемы, но то, что нужно досконально теперь проверять ордера в МДМ банке - не только реквизиты, но и самое главное - сумму - как на барахолке, учту на будущее. Прошу разобраться, просмотреть записи с кассы, если есть - аудиозаписи, и доначислить на мой счет недостающую сумму в 1 коп. Именно доначислить, формулировку народе - приезжайте в отделение, пишите заявление, его рассмотрят и через 14 дней получите в кассе 1 коп. приму как издевательство. Вы скажете - удавится за копейку. А вот давайте поглядим - кто больше удавится - клиент или обсчитавший его банк. Прошу учесть, что важна не сумма обсчета, а сам факт зачисления на счет суммы меньше вносимой и меньше озвученной клиентом. Это заслуживает единицы. Все подробные реквизиты операции прилагаю.

Добрый день, имелась зарплатная карта вашего банка в 2013-2014 году, после увольнения из предприятия в 2014 году также закрыл карту в отделении, в моем присутствии карты разрезали, по счету расчитали в кассе. Однако спустя год, 03.07.2015 пришло сообщение о задолженности в 60,91 рублей. Ни по горячей линии, ни в отделении банка прояснить ситуацию не получилось, сотрудники говорят, что должен за смс-уведомления, хотя карта закрыта больше года назад, предмет уведомления непонятен. Почему имеется задолженность объяснить не смогли, предложили: "Просто заплатить чтобы облегчить себе жизнь, так как будут начисляться проценты в случае несвоевременного погашения! Платить за недоработку сотрудников я не собираюсь, требую снять с меня необоснованную задолженность.

Надо заметить, что я являюсь давним клиентом Бинбанка, у меня кредитная история безупречная, ни разу не было у меня здесь ни задержек оплаты, ни каких-либо других проблем. Кроме того, именно в этом банке я размещаю на вкладах свои средства. Т.е. сотрудничаю я с Бинбанком уже лет семь, и, наверное, так бы и продолжала, если бы не эта нелепая история, здорово испортившая мне настроение и отношение как к самому банку, так и к его сотрудникам. Итак, 24 июня, за день до срока погашения, я внесла в кассу отделения банка минимальный платеж по кредитной карте, немного больший, чем необходимый. Кредитная карта у меня заблокирована уже почти год, так как была попытка " увести" с нее деньги, поэтому я вношу всегда деньги через кассу Бинбанка. Соответственно, так как карта заблокирована, смс о поступлении денег на карту мне не приходят, но никогда никаких проблем не возникало. Так и сейчас, внеся средства, я была уверена, что они как обычно в тот же день поступят на карту. Поэтому я немного удивилась, когда через неделю , 1 июля, мне позвонила девушка из того отделения, где я совершала платеж, и, извиняясь, сообщила, что в банке произошел технический сбой, но сейчас все в порядке, и деньги уже сегодня будут на карте. Я поблагодарила, и на этом разговор был окончен. Но позавчера, 3 июля, с утра, автоинформатор банка сообщил, что у меня появилась задолженность по карте, и что я должна связаться с сотрудниками банка по телефону 8-800-555-666-4, что я и сделала. Вежливая девушка сказала, что денег на карте нет до сих пор, и, когда я объяснила, что средства были мной внесены, и работник банка подтвердил, что они скоро будут на карте, предложила спокойно подождать до понедельника, возможно, они поступят до этого времени. Я поблагодарила, но, конечно, позвонила в свое отделение банка уточнить информацию, и мне пообещали перезвонить. Буквально через час мне позвонили с мобильного телефона, представились работником отдела по работе с просроченной задолженностью, и сообщили, что у меня первый! день просрочки по кредитной карте, и я должна срочно внести деньги. Я снова объяснила ситуацию, на что девушка сказала, что зафиксировала данную информацию. Хорошо. Жду звонка из моего отделения с разъяснением ситуации. Вместо этого, примерно через два часа, мне поступает звонок с уже другого мобильного телефона, и история повторяется. Я опять объясняю, мне снова говорят, что зафиксировали и т.д. Наконец, звонят из моего отделения банка, и сообщают, что деньги наконец-то на карте, я могу не волноваться. Я благодарю. И, естественно, через час звонок с уже опять нового мобильного с требованием положить деньги на карту, так как у меня просрочка. Терпению моему как-то начинает приходить конец. Я снова все объясняю, потом звоню опять менеджеру в свое отделение. Менеджер просит дать ей телефоны, с которых мне звонят, и просит в следующий раз узнавать фамилии и имена звонящих, чтобы она могла с ними связаться. Я диктую телефоны, но имен у меня нет, так как девушки не представлялись. Менеджер мне перезванивает и сообщает, что мобильники отключены, но обещает, что будет звонить в отдел просроченной задолженности. Договариваемся созвониться на следующий день. Вечером я оставляю мобильный дома, не беру с собой, но придя домой вижу снова 2 пропущенных звонка с незнакомых мобильников с тем же префиксом 8-926... Следующий день - суббота, но, встав в 10 утра и включив телефон, мне приходит 2 сообщения о том, что в 9-15 утра мне снова звонили с московских мобильных телефонов. Ну и вскоре снова последовал звонок от авторобота. Короче, будучи очень аккуратным плательщиком и давним вкладчиком банка, я уже начинала чувствовать себя чуть ли не преступником, которого обложили " по всем фронтам". В следующий раз звонок с мобильного телефона раздался часа через два, с номера 8-906-272-49-35. Подхожу. Мне скороговоркой, как всегда, сообщают, что звонят из отдела взыскания просроченной задолженности ПАО Бинбанк. Я, наконец, прошу девушку представиться и перезвонить мне с нормального, стационарного телефона, чтобы я была уверена, что это действительно специалист банка, и что разговоры наши записываются, так как, честно, мне очень надоело объяснять все в сотый уже раз. Девушка начинает меня перебивать, говоря, что я должник банка и обязана сказать, почему я допустила задолженность, а не выяснять ее данные. Я настаиваю. Наконец она сообщает, что ее зовут Роза Сидорова, и называет свой добавочный телефон 3516. Тогда я в который раз объясняю, что платеж был совершен мной 10 дней назад, у банка был технический сбой. Честно говоря, разговариваю уже очень нервно. Прошу все записать и больше меня не беспокоить, и связаться со специалистом того отделения, где я вносила деньги, этот специалист разъяснит всю ситуацию. На что Роза (если Роза Сидорова действительно ее имя) сообщает, что звонить мне все равно будут! Так как задолженность - вот она, никуда не делась! И с третьими лицами (т.е. работники отделения банка - третьи лица, видимо, по мнению Розы, абсолютно непричастные к создавшейся проблеме) она разговаривать не будет. Бросаю трубку, звоню в банк своему менеджеру, прошу объяснить, где все-таки деньги. Обещают перезвонить. Не беру трубку с еще двух незнакомых мобильных с московскими префиксами. Мне звонит мама и говорит, что ей! звонили на мобильный, спрашивали меня из Бинбанка, так как я НЕ ПОДХОЖУ к телефону! (Как-то раз мне на Мегафон не приходила никак смс из банка, и я оставила ее номер МТС). Короче, суббота безнадежно испорчена. Я не удивляюсь следующему звонку с мобильного 8-906-***-31-99. Спрашиваю имя и телефон звонящей. Девушка представляется Лилией, объясняет, что фамилии они не называют, наконец, говорит, что ее фамилия Иванова. Я невольно вспоминаю Розу Сидорову (прямо цветник какой-то, Роза, Лилия, только фамилии подкачали). Быстро еще раз объяснила девушке суть и сказала, что еду в понедельник в банк писать претензию, а прямо сейчас сажусь писать жалобу на сайте banki.ru. Перезванивает мой менеджер и говорит, что мне действительно лучше приехать в понедельник к ним и написать заявление, так как мне уже насчитали всякие штрафы, комиссии и т.д. Обещаю быть в банке в понедельник. В субботний вечер меня больше не беспокоят, но, включив телефон в 10 утра в воскресение, 5 июля, тут же получаю уведомление, что мне звонили в 9 час16 минут (и это в выходной!!!) опять с номера 8-906-***-49-35. И сразу же с этого мобильного звонок. По моей просьбе девушка адекватно представляется Еленой С-ной Л-вой, но на просьбу перезвонить не с мобильного, а со стационарного корпоративного номера (я прошу сделать это в надежде, что мой ответ все-таки будет записан и на него как-то отреагируют) отвечает, что звонит она не с мобильного номера. Ну что ж, видимо, она чистосердечно считает, что префикс 906 принадлежит не Билайну, а является городским московским номером. Я еще раз (не считала, какой по счету!!) объясняю, что платила 11 дней назад. И что ситуацию лучше прояснить у работников моего отделения, они уже все в курсе и все могут объяснить. На что после молчания Елена С-вна поясняет, что мой платеж вчера все-таки был зачислен на карту, но денег не хватает, так как теперь минимальный платеж из-за моей просрочки увеличился. Я говорю громко и отчетливо, что платила 24 июня!!- На что опять же после небольшой паузы девушка переспрашивает: "То есть вы до первого июля платили?" Я внутренне ликую: "Хоть до кого-то дошло, ну наконец!" И подтверждаю, что да, 24 июня - это до первого июля, да. Елена С-вна говорит, что информацию записала (ах, сколько раз уже я это слышала в последние три дня!!) и предупреждает, что мне надо обязательно быть завтра в банке. Я уверяю ее, что буду обязательно, и так же обязательно напишу претензию относительно такой нескоординированной работы сотрудников и вообще отношения к нормальному, давнему клиенту банка. Так же сообщаю, что, если мне в течение выходного дня еще раз позвонят, то я завтра же закрываю вклад в их банке. Мне отвечают, что угрожать им не надо. Ну, если я угрожаю... По моему мнению, это просто констатация факта. Итак, завтра я пишу в отделении претензию к тому факту, что сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности не хотят слушать то, что им объясняют, им абсолютно наплевать на то, с каким клиентом они разговаривают - со злостным неплательщиком, или с человеком, который сам! пострадал по вине технического сбоя, произошедшего в банке. Честно, не ожидала, что по поводу первой! просрочки (не буду повторяться, по чьей вине произошедшей) и по поводу ПЕРВОГО дня просрочки мне будут названивать 5- 6 раз в день, в том числе и в выходные, в том числе и на телефон мамы, заставляя ощущать себя злостным неплательщиком. В общем, если честно, разочарованию моему нет предела. Что-то не так у руководства банка с методами, если они поощряют такую работу их сотрудников, которая отталкивает от банка их верных до сей поры клиентов. Буду рада, если на мой отзыв последует адекватный ответ сотрудников банка с извинениями.