24 561 отзыв о банке «ФК Открытие»

14 января открыл два срочных вклада "Лидер" (900002878213 и 900002878276) в ДО Беляево (Москва). Сотрудник (Ю-н Д.Д.), оформлявший документы, пояснил, что обязательным условием открытия вклада "Лидер" является выпуск дебетовой банковской карты. Обслуживание карты, с его слов, полностью бесплатное, но необходимо внести на текущий счет 750 руб. 04 марта с текущего счета были списаны 750 руб. 16 апреля был в офисе, по сроку забирал деньги с одного из вкладов. Выяснил, что деньги с текущего счета списаны в счет уплаты страховой премии для защиты ненужной мне карты. Кстати и карты в офисе не оказалось. Со слов сотрудника она готова и находится в другом офисе. Поскольку ни банковская карта, ни, тем более, страховка для этой карты, мне не нужны, прошу вернуть денежные средства на текущий счет.

Учебный переулок. д. 2 Сегодня 11.06.2015 г. я зашла в банк для внесения денежных средств на счет. И уже в который раз убеждаюсь в низкой квалификации сотрудников данного банка, заметьте банка, не отделения! В банк я зашла в 16:20, а вышла из него в 17:30. Кто-то может сказать, что очереди, мало операционистов. Но на обслуживания 4 людей у двух операционистов ушел час, т.е. на человека по 30 минут. У всех клиентов были элементарные операции, которые не требуют такого времени. Что стоит внести деньги на счет? 5 минут: Найти человека, спросить сумму для внесения, выбрать внесение наличных и всё (поменять если что человека, если вносит третье лицо). Я же со своей стороны должна проверить счет, на который упадут деньги, как ни как я ставлю свою подпись, которая говорит о том, что я проверила документы и согласно с тем, что написано в приходном кассовом ордере. Так вот именно из-за этого, сотрудник отделения П-ва И.В. мне и нагрубила! Я понимаю, что работать со стажером сложно (второй операционист была именно стажером), но не надо из-за этого грубить людям. У второго специалиста все время зависал компьютер, и она ни как не могла прийти к единому мнению с тех.поддержкой. Из-за чего П-ва И.В. отвлекалась на этого сотрудника, тем самым прерывая общение и проведение операции с клиентами! Не уже ли в учебном центре банка, так учат работать с клиентами? Если возникли проблемы, то для начала надо закончить работу с клиентом, который сидит у вас за столом и только потом помогать коллеги, ну или для приличия спросить у клиента, можно ли вам помочь коллеги и после положительного ответа (если конечно таковой последует), помочь. Но этого не было! Было просто прерывание операции и хамское отношение из-за того, что я стала проверять назначение платежа и номер счета получателя (вносила на третье лицо, и как бы надо понимать, что я несу ответственность перед этим человеком за поступления денежных средств, а так же то, что на этом отделении два месяца назад стажер,который видимо сейчас не работает в банке внес деньги не на тот счет,хотя девушке 5 раз повторили куда надо внести денежные средства, но она все равно допустила ошибку!). То, что вы медленно работаете, это ваша проблема, не моя. Не надо запускать клиентов за час до вашего закрытия, раз не успеваете обслуживать всех или не сокращайте продолжительность рабочего дня перед праздниками, если стажеров набираете! Где клиентоориентированность? Где ваша ответственность перед ними?  Мы с вами не в древней Греции, откуда берет свое начало слово "клиент". Мы как ни как живем с вами в современном цивилизационном мире и по отношению ваших сотрудников к клиентам, мы строим представление о целом банке. Сейчас я даже не знаю на каком отделении буду обслуживаться, из всех ваших отделений доверить внесение денежных средств на счет можно только двум сотрудникам. Двум из целого города, Вы понимаете масштаб вашей проблемы кадров?

Специалисты банка совершенно не разбираются в услугах, предоставляемых банком. Два раза по невнимательности сотрудника печатался договор вклада, Бинбанк-онлайн не работает уже вторые сутки после открытия счета. Три раза обращался в офис, они говорят звоните на горячую линию. Горячая линия утверждает, обратитесь в офис, так как номер телефона не совпадает (тот же ведущий специалист банка неверно внесла) и так замкнутый круг какой-то получается!

Пишу сюда, т.к.уже отчаялась самостоятельно решить проблему с банком сама. А дело вот в чем: В июле 2013 г. брала кредит наличными в банке ОАО «Открытие», (кредитный договор № 1077052-ДО - СПБ -13 от 22.07.2013 г.) сумма кредита 50 000 рублей. Все платежи производились вовремя и в полном объеме без просрочек и задержек (согласно графику платежей). В октябре 2013 г., я решила погасить кредит полностью. Для этого, согласно процедурам банка, я 13 октября 2013 г. обратилась в отделение банка, находящееся по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 19, ДО 539. Сотрудником банка был произведен расчет остатка ссудной задолженности на момент обращения  для полного досрочного погашения указанного кредита. По данным сотрудника банка сумма платежа составила 47 138 рублей 44 копейки. На основании этой информации сотрудником банка были подготовлены следующие документы: заявление о досрочном погашении кредита, а также платежное поручение на сумму 47 138,44 рублей! Денежные средства в указанном размере по платежному поручению мною были внесены через кассу банка 13 октября 2013 г. и выдан приходный кассовый ордер за номером 368716. Сотрудником банка я была извещена о том, что на основании моего заявление от 13 октября 2013 г. полное досрочное погашение кредита и закрытие кредитного договора № 1077052-ДО-СПБ-13 от 22.07.2013 г. произойдет в ближайшую дату очередного списания по графику платежей, т.е. 22 октября 2013 г. и что мне не о чем беспокоится. А так как я уже до этого брала кредит в банке "Открытие" и также досрочно гасила без проблем, была абсолютно уверена в словах сотрудника банка! В течение полутора лет никаких извещений от банка ОАО "Открытие" мне не поступало и причин проверять статус данного кредитного договора у меня не было (т.к. все необходимые документы мною были оформлены по правилам банка и вовремя). Данный вопрос я считала полностью урегулированным и закрытым. Начиная с 13.05.2015 на мой телефон и телефоны моих родственников начали поступать звонки от специалистов службы взыскания (отдела просроченной задолженности) ОАО «Банк Открытие» «Ханты-Мансийский банк Открытие». Особо отмечаю что звонки специалистами производятся в течение дня  с 08.30 (время Мск) до 20.00 (Мск). За 13.05.2015 мною принято 5 телефонных вызовов, и с 08.33 (Мск) до 11.00 14.05.2015 поступило 3 телефонных вызов, причем при первом звонке мне не удалось взять трубку и они около 9:00 утра уже начали названивать моим родственникам. Скрываться от банка как неплательщик у меня намерений не было, т.к. не было никаких оснований для этого. Более того, для выяснения причин такого активного преследования меня и моих родственников банком сама лично дважды обращалась в банк 14.05.2015 в 09.10 (Мск) и 11.08 (Мск) по номерам телефонов банка (при чем после первого нашего разговора с сотрудником данного отдела, мне еще поступило 2 звонка). Сотрудники банка сообщили мне, что по состоянию на текущий момент за мной имеется задолженность в размере 8 000 рублей, Ввиду просрочки платежей и начисления штрафных процентов (пенни), по закрытому мной в октябре 2013 кредитному договору. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать! Я испытала шок! Как? каким образом это все произошло? В этот же день я обратилась в отделение банка и написала претензию! Мне пообещали, что этот вопрос будет урегулирован в течении 15 рабочих дней! Время шло, а ответа не поступало! Я сама начала названивать по горячей линии, где мне говорили:" Ваша претензия еще на рассмотрении, и мы вам нечем помочь не можем! Как только что-либо решиться сотрудники банка с вами сразу свяжутся!" оставалось только ждать! В итоге 9.06.15 я опять звоню в банк на горячую линию и прошу уже дать мне хоть какой-нибудь ответ, на что мне говорят что: "Рассмотрение вашей претензии требует дополнительного времени, и до 12.06.15 Вам обязательно ответят". В этот же день вечером мне приходит смс-оповещение, что банк берет еще 10 дней на рассмотрение моей претензии! Я опять в шоке, т.к.15.06.15 уезжаю в отпуск! И тут начинается самое интересное! Вечером 10.06.15 г. мне приходит смс-оповещение, что мой долг передан в ООО "НСВ" и контактный номер горячей линии! Я вообще впала в ступор! Как? Звоню по указанному номеру, там мужчина начинает на меня наезжать, почему я не плачу долг, который на данный момент со всеми перерасчитанными процентами составляет 4т. с чем- то там рублей! Для меня опять новость! Я спрашиваю: "На каком основании мой договор оказался у Вас, если у меня в банке претензия еще на рассмотрении?". В ответ получаю: "Что мою претензию вообще никто рассматривать не будет, т.к. такими малыми суммами банк не замарачивается и поэтому вам все равно придется общаться с нами! И все в этом духе! Попрощавшись с хамоватым сотрудником ООО "НСВ", я звоню по горячей линии в банк, где девушка посмотрев статус моей претензии говорит: Что Ваша претензия еще на рассмотрении и Вам вчера должна была прийти об этом сообщение! Объясняю ситуацию происходящего оператору call-центра, она тоже пребывает в недоумении: "Как так?" и переключает меня на отдел по работе с просроченной задолженностью самого банка. Объяснив ситуацию сотруднику данного отдела (причем она мне подтверждает, что 4.06.15 г. мой договор действительно передан в коллекторское агенство), а о том, что у меня уже месяц претензия на рассмотрении в банке и никакого ответа я еще не получила и о том на каком основании мой договор передан в коллекоторское агенство, ответить мне не смогла и предложила позвонить на горячую линию! Спросив: "Где логика? Куда мне писать и звонить по данному вопросу?", просто повесили трубку! Меня  всю трясет от шока! Где добиться правды? В начале следующего года в планах была ипотека, но теперь понимаю что банк Открытие мне напрочь испортил всю кредитную историю и о приобретении своего жилья в ипотеку, придется забыть!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Вашего банка c картой VISA тариф WebMoney. В мае 2015 года я обратился в банк с заявлением о перевыпуске карты в связи с окончанием срока действия (05/15) в офис №16 Филиала «Петровский» г. Санкт-Петербург. Банк оперативно перевыпустил карту. При ее получении в офисе я уточнил о сотрудника Банка, активирована ли карта, на что он мне ответил утвердительно и сказал, что для получения нового пин кода необходимо обратиться в службу поддержки Банка. У меня не было оснований сомневаться в предоставленной информации так как карты других банков, которыми я пользуюсь (АКБ "Авангард", Сбербанк) выдавались уже активированными. 3 июня я перевел на карту банка Открытие средства в размере 7574.97 рублей в счет погашения минимального платежа через сервис Visa Money Transfer, оператор Элекснет. Срок перечисления на карту Вашего Банка обычно составляет до 1 минуты. В этот раз средства также были перечислены моментально, однако не были зачислены. Через сервис SMS  информирования банка Открытие мне пришла SMS  об отказе в зачислении в связи с истечением срока действия карты или отсутствием ее активации. Дата отправки SMS 03 июня 2015 15:26. Из-за отказа банка в зачислении средств, они зависли в системе оператора Элекснет. мной было написано заявление на возврат денежных средств и их повторное зачисление на мой счет в банке Открытие (по номеру счета) Скан копию заявления могу предоставить при необходимости. Срок перечисления денежных средств, озвученный оператором Элекснет - до 10 рабочих дней. В связи с вышеизложенным, а также  руководствуясь тем, что просрочка платежа возникла в связи с некорректно предоставленной мне представителем Банка информации о состоянии активации карты, прошу отменить начисление штрафных процентов за просрочку платежа, а также исключить информацию о ней из кредитной истории, передаваемой Банком в БКИ. Без оценки до реакции Банка. Продолжение от 14.06.15 Спустя неделю, думаю, оценку поставить можно. И это твердая единица. За неделю Банк так и не посчитал дать внятный ответ о том, почему мой платеж не был зачислен, и мне пришлось писать заявление на розыск и возврат средств в адрес Оператора Visa Money Transfer Элекснет. За неделю ни в интернет-банкинге Банка ни в Народном рейтинге Банк не дал никакого ответа, что, тем не менее, не помешало ему поставить меня на обзвон службой взыскания задолженности и требовать внесения не только пропущенного по вине Банка платежа, но и следующего за ним, то есть на месяц вперед. На мой запрос в поддержку Банка предоставить отсрочку в платеже на время разбирательства и снять номер с обзвона, последовал комментарий, что проводится проверка. номер мой с обзвона снят так и не был. Мне пришлось изыскивать средства, чтобы заранее внести платеж и прекратить ставшее несколько навязчивым внимание к совей персоне отдела по работе с просроченной задолженностью. Надо отметить, что общение проходило в вежливой форме, что, однако, не повлияет на мою оценку действий Банка в данной ситуации. Итак, спустя неделю после обращения имеем следующее: 1. Банком начислены штрафные проценты и неустойки. 2. Факт отправки в БКИ о просрочке проверить пока не могу, но не удивлюсь, если данные отправлены. 3. Банк проводит проверку уже неделю, хотя непонятно что проверять - если биллинг банка прислал мне смс о том, что средства пришли, в банк, но не зачислены на мой счет - это уже зона ответственности Банка Открытие, я свои обязательства выполнил. 4. Все деньги, что у меня были, я отправил на сет банка Открытие, чтобы погасить не только мнимую просрочку, но еще и следующий месяц - по требованию сотрудника Банка. По итогам всего этого, хотелось бы все-таки получить какие-либо разъяснения ситуации со стороны Банка, а в идеале еще и извинения и компенсацию штрафов и лишнего платежа, который я внес. А то совсем некрасиво получается как-то. Грустьпичаль

Повезло попасть на двойное списание средств. 11.04 с.г. совершали покупку в супермаркете по карте супруги Gold и после первого введения пин-а вышел отказ в операции ( есть отметка на оригинале чека). После повторного ввода ПИН операция прошла успешно. Через полчаса проверили i-Bin и обнаружили двойное списание, ну, с кем не бывает. Немедленно позвонили в службу поддержки, где получили заверения, что средства списаны не будут, а так как это была суббота, решили подождать до понедельника. Понятно, что в понедельник ничего не изменилось и после очередного звонка, оператор заверил нас, что надо подождать еще немного. После следующего звонка нас отправили разбираться в супермаркет, после 4-го послали в отделение банка писать заявление о случившемся (причем разговор вышел, мягко говоря, весьма эмоциональный). 16 апреля написали заявление в офисе выдачи карты, приложили копию чека и получили очередные заверения, что по правилам банка, заявление будет рассмотрено в течение 45 дней. 4 июня (т.е. через 49 дней) позвонили в отделение банка, где нас информировали, что ответ на наше заявление не получен. Делаем звонок в службу поддержки, где нам сообщают, что наше заявление не рассмотрено и советуют подождать - " где-то недельки две", что еще не факт. Самое смешное, что оператор стала уточнять, была ли это трансграничная транзакция, хотя в выписке ясно указан калиниградский супермаркет. Короче, похоже, что только хорошо играть в футбол в Бин Банке и умеют.

Добрый день! В 2012г я брала ипотеку в НОМОС Банке в г. Новосибирск. Была довольна условиями и обслуживанием. В 2014 г. Я закрыла задолженность. Сейчас проживаю в Москве и у меня есть необходимость получить справку об уплаченных мною процентах за 2014 г (для получения налогового вычета). Я уже заказывала такую справку в 2014 г. В Новосибирском отделении она была готова за 5 рабочих дней. 25 мая 2015 г  обратилась в отделение Банка по адресу г. Москва ул. Сущёвская, 27. В офисе сотрудник проконсультировал меня, что сейчас справку об уплаченных процентах по новому регламенту можно будет получить только через месяц. При этом добавила, что в обработке находятся заявления на справки, которые были написаны клиентами еще в феврале 2015 г. [list][*]Подскажите, пожалуйста, каковы реальные сроки предоставления справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту? [/*][*]Что мне необходимо сделать в случае нарушения  установленных сроков предоставления справки? [/*][*]Можно ли ускорить процесс обработки моего обращения? Если такая возможность потребует оплаты со стороны клиента, я готова заплатить за скорость.[/*][*]На данный момент мне необходимо 2 экземпяра справки. Смогут ли мне в момент выдачи справки сделать дубликат? Или необходимо будет снова писать заявление? [/*][/list]  Рассчитываю на оперативный ответ. Р-на Александра Константиновна.

В частности офис на Баррикадной не работает. Оповещение о том, что офис закрыт на ремонт на сайте отсутствует.

Добрый день, БинБанк. Ранее я уже обращалась к вам с просьбой прояснить ситуацию со списанием процентов на моей кредитной карте, так как в вашем интернет-банке никакой детальной информации по этому поводу я не могу получить.  Очень надеюсь, что [b]вы когда-нибудь доработаете интернет-банк[/b], и вашим клиентам не придется сидеть по часу, а то и больше, в ожидании, когда наконец-то обслужат. Я получила [b]совет от представителя банка на Банки.ру,[/b] что могу подключить себе услугу Информационный сервис и буду получать подробную выписку по карте на электронку. [b]Я пришла 29.05 в отделение[/b], где сначала около часа ждала, когда до меня доберется сотрудник ([b]почему у вас под вечер с клиентами работает только один сотрудник, остальные занимаются другими делами?[/b]), хотя у меня нет абсолютно никакого желания тратить свое время после работы, чтобы сидеть у вас (но так как дистанционное банковское обслуживание не совсем ваш конек, пришлось идти), потом вносила новый номер телефона в договор под вздохи сотрудницы о том, что ей пора домой! Не тут-то было, мне же нужен Информационный сервис по карте. Я ей об этом сообщила. Она посмотрела на меня удивленным взглядом, сказала, что уточнит информацию у зав.отделением и позвонит мне в понедельник! [b]Если у вас такими вопросами занимается заведующий, зачем вам сотрудники? Они все равно клиентов обслуживают очень медленно и почему-то по одиночке. Хотя, в офисе три сотрудника, работающие с физиками.  Итог: сегодня среда. Думаете, мне позвонили? Нет. [/b]И я не удивлена, другого от вас не ожидала.  Я сама стала прояснять информацию на сайте банка, выяснила, что услугу можно подключить через банкомат и там же перезакрепить номер телефона ( почему нельзя сделать перезакрепление в одной процедуре при актуализации данных в договоре, я не знаю). [b]В итоге ни в одном банкомате я не нашла этой услуги, связанной с электронной почтой и подробной выпиской! [/b]Только мини-выписка ( которая такая же скудная и бесполезная ) да смс-информирование. Что делать?

Когда-то был клиентом Бинбанка, поэтому, увидев в рекламе пластик с кэшбэком и процентом на остаток под этой маркой, соблазнился. К тому же оказалось, что это одно из немногих мест, где оформляют карты несовершеннолетним. В субботу посетил офис, где благополучно оформил платинум себе и доп. карты двум сыновьям. Перед расставанием менеджер предложила провести первую операцию через электронный офис, на что я отказался (спешили, т.к. оформление трех карт заняло около часа) - так получилось, что я являюсь или был пользователем уже 12-ти интернет-банков, что уже тут может быть  нового и необычного? Резюмирую суточный опыт: - Колл-центр (по телефону и в чате на сайте) никакой: ничего не могут решить сами, только составляют "запросы специалистам", отвечают стандартными фразами... "специалист" таки позвонил разок, звонок сорвался (я ехал в лифте), я перезвонил через минуту - "неа, сказали, специалист еще позвонит, должен 3 раза в сутки"... - Система онлайн-доступа невероятно запутана (я понимаю, что произошло слияние банков, но постоянные отсылки на украинский Приват или МКПБ сбивают с толку), регистрация в и-банке и мобильном приложении (ну уж переименовать-то приложение неужели сложно,. а?) разная, и не сработала ни там, ни там, причем после вчерашнего запроса в чате, ситуация в и-банке изменилась - через первый шаг регистрации пропустило, но потом попросило ПИН (!), на ввод которого сообщило, что ПИН неверный или блокирована регистрация по ПИН... мрак какой-то! За сутки я так и не смог зарегистрироваться ни в кабинете, ни в приложении. На завтра опять пообещали "звонок специалиста", а завтра рабочий день - будет ли шанс ответить на долгожданный звонок (если он произойдет)... Ребята, вам клиенты нужны или нет?

Доброго дня, Открытие! Часто был свидетелем того, как хваленные банкоматы по приему наличных в отделениях безбожно тупили и вынуждали вносителей плеваться и ругаться в душных банкоматных кабинках. Сегодня настал и мой черед. 31.05.2015 в 17:20 я, порядочный заемщик,  заблаговременно вношу 13 т.р. на счет кредитной карты (дата списания 8.06.2015) аппарат открывает свою пасть, я кладу туда свои кровные, пасть закрывается, на экране ошибка. И че? Деньги не зачислены, аппарат их не отдает.немая сцена. Звоню в банк,жалуюсь на несправедливость и несовершенство системы, негодую по поводу прогнозируемой просрочки, т.к. Оператор сказал, что нужно писать заявление на возврат, а его будут рассматривать 14 дней (платеж через неделю). Так вот мне надо писать заявление на возврат, на отмену начисленных процентов за просрочку, и мне все компенсируют. А за такие подвиги, как отпроситься с работы для написания заявления, припарковаться за 3 км от офиса и протопать этот путь пешком на 35 градусной жаре, т.к. Стоянка перед отделение занята транспортом кассиров и манагеров, работающих внутри, у вас не предусмотрены компенсации? Клоунада! Разбирайте свои аппараты, которые не работают! Это позор! И верните мне мои деньги! Я намерен уведомить ЦБ о произошедших действиях, уверен эти аппараты не способны на заявленное, а значит должны быть демонтированы! Жду звонка от представителей с удобными для меня вариантами возврата средств до даты очередного платежа.

Безобразное обслуживание VIP клиентов. Была арендована ячейка в головном офисе. За день до этого я связался с персональным  менеджером сообщил, что  нужна будет ячейка и помощь в подсчете и проверке купюр. На что менеджер сказал, что vip клиентам такая услуга не предоставляется, а   посчитать купюры будет стоить около 80 тыс. руб. (0,15%). Сотрудник банка (СБ), провел нас в переговорную. Во время заключения договора мой партнер попросил воды или чай у сотрудника, сотрудник банка сказал, что данная услуга не предоставляется. После заключения договора, сотрудник проводил нас в хранилище предупредив, что у нас есть 45 минут. В помещении хранилища отсутствуют условия для комфортной работы с ячейкой, душно, старое оборудование, отсутствует необходимая мебель. К сожалению, за 45 минут допотопная машинка не успела посчитать и проверить 50 млн., которые мы закладывали в ячейку (перспектива депозит этого банка). По прошествии 45 минут сотрудник попросил нас выйти. Выходили из банка через задний выход. Это всего один эпизод из множества отрицательных, которые были у меня с этим банком. Вот так банк относится к vip клиентам, которые держат в этом банке 10 млн, а что же тогда с обычными клиентами? Для себя сделал вывод, что сотрудничество с этим  банком для меня закончено, в ближайшее время я заберу все вклады и  закрою все счета.

С прошлого месяца все отделения банка, принимающие оплаты по Номосу - были закрыты. Осталось всего одно отделение на Соколе , принимающее вклады от клиентов Номоса. Однако попасть в данное отделение невозможно. Часы работы с 9 до 18 и два выходных. Как москвичи, работающие роано в эти же часы, могут оплачивать свои кредииы?! Почему время работы филиала не продлено хотя бы до 19-20 часов или не налажена работа в субботу?! Почему инылрмация о данном отделении, вывешенная на официальном сайте банка, не соответствует действительности?! Прошу изменитт время работы елинственного в Москве отделения, принимающего платежи по Номос банку.

Добрый вечер! Сегодня [i]27.05.2015[/i] обратилась в четвертый раз в банк "Открытие" с требованием разобраться в моей проблеме, возникшей [b]по вине сотрудника банка Фр-вой И.Е.[/b] [i]15.04.2015[/i], придя в банк "Открытие" на Зеленом проспекте для [b]полного досрочного погашения своего кредита[/b], сотрудником банка [b]Фр-вой Ириной Евгеньевной[/b] был выдан мне приходный кассовый ордер на сумму ******.**, который мною был [b]полностью оплачен[/b]. [i]20.04.2015[/i], придя в то же отделение банка, сотрудник [b]М-нко Дарья Михайловна[/b] не выдала мне справку о закрытии моего кредита, т.к. по ее словам мне нужно было еще внести ****.**. В тот же день мною была оставлена претензия №109112 от 20.04.2015 на сотрудника банка [b]Фр-ву И.Е.[/b], которая [b]неверно определила сумму[/b] к оплате для полного погашения моего кредита. Вызвав управляющего отделением банка [b]Ирину Шп-вскую[/b] и объяснив мою ситуацию, она заверила меня в том, что обязательно разберутся с [b]Фр-вой И.Е.[/b], т.к. в этот день она не была на рабочем месте. [i]05.05.2015[/i] я получила по почте ответ на мою претензию, но в этом ответе, кроме "воды" и "отписки" и грамматических и пунктуационных ошибок (допущенных,внимание, начальником (!) управления анализа и оптимизации сервисных процессов [b]П.В.С-ковой[/b]), не было ни слова по сути моей претензии. [i]05.05.2015[/i] я оставила на горячей линии банка еще одну претензию №111237 от 05.05.2015, на которую [i]26.05.2015[/i] я получила ответ по почте от того же "грамотного" сотрудника [b]П.В.С-ковой[/b]. В этой "отписке" была приложена копия первого ответа. [i]26.05.2015[/i] на горячей линии банка я оставила очередную претензию по вопросу некорректного ответа на мои обращения. Я свои обязательства по договору знаю, но [b]не по своей вине[/b], а по вине сотрудника банка [b]Фр-вой И.Е. [/b]я попала в такую ситуацию, из-за которой у меня [b]ежедневно растет сумма "долга"[/b] (хотя я себя не считаю должником, т.к. я всегда все вовремя либо досрочно оплачиваю, о чем говорит моя кредитная история) и ежедневно и не по разу [b]меня и мою семью терроризируют сотрудники банка[/b] по работе с "должниками" с угрозами (например, грозят испортить кредитную историю). Прошу Вас помочь разобраться в моей ситуации, т.к. я не могу сделать это своими силами на протяжении более месяца и принять соответствующие меры к сотрудникам банка, которые [b]недобросовестно и халатно относятся к своим обязанностям[/b]. О результатах принятых решений и мер прошу сообщить мне в письменном виде. Все документы, подтверждающие все вышесказанное у меня на руках и по требованию могу их предоставить. С уважением, М-нкова Марина Валентиновна. 8905***4731

Здравствуйте! Сразу напишу - я не являюсь клиентом этого банка и являться в будущем им вряд ли буду - после сегодняшнего "обслуживания". Сегодня 27 мая заплатил платеж по кредиту за другого человека в Ханты-мансийском банке по адресу г. Ноябрьск, ул. пр-т Мира, 89. платеж совершал в 16-40. Назвал все необходимые реквизиты - после чего документы передали в кассу - где у меня и приняли вносимую сумму денег. После принятия денег и возврата мне [i]платежки, [/i]в зал вышла женщина и потребовала от меня номер телефона человека, за которого я платил деньги. Женщина сама при этом никак не представилась. Я ей сказал, что номера телефонов не даю - после чего мне было заявлено, что деньги она проводить не будет, (о чем громко заявила на весь зал), но и возвращать не станет, пока я ей телефон не дам. Я потребовал от нее письменного объяснения, но получил отказ и она ушла к себе в кабинет. Весь этот разговор слышала кассир, девушка, которая оформляла документы и клиент в зале. Ну и если камеры в банке записывают - то все на них должно быть. Вопрос - прошли ли деньги??? - или они ушли непонятно кому, так как сумма не малая - 30 000 рублей. И собственно, почему в Вашем банке позволено такое хамское отношение к людям, которые еще и Вам же платят??? И я уже не пишу об уголовной составляющей данного инцидента.

После 3-х лет платежей по автокредиту Банк решил нарисовать мне просрочку платежа. Видно неинтересно иметь добросовестных клиентов. Бьюсь с ними уже вторую неделю, пытаясь доказать, что я не "верблюд". Пока безуспешно. Многократные телефонные обращения не фиксируют, письменное обращение даже не сразу в своей системе находят. Массированная атака департамента просроченной задолженности - звонят по несколько раз на дню. Перестала отвечать на звонки. Теперь угрожают разыскивать добросовестного плательщика с полицией. Ну и, соответственно, испорченная кредитная история. Жуть, а не банк. Пришлось подать на них жалобу в ЦБ, но они тоже пока молчат.

Наличие расчетного счета в данном банке и пользование системой клиент-банк - опасно для бизнеса! Я являюсь ИП, с 2009 года обслуживалась в банке "НОМОС" и после принудительных мимикрий оказалась клиентом Ханты-Мансийского банка "Открытие". За историю мимикрирования из банка "НОМОС" в ХМ "Открытие" со мной произошла масса "наиприятнейших" событий. Начну в хронологическом порядке - с последнего, что и переполнило чашу моего терпения. Кстати, к обслуживанию в банке "НОМОС" особых претензий не имела, кроме одного убийственного случая, связанного с личностными качествами личного менеджера, персонал "НОМОСА" после мимикрии из отделения сбежал и был заполнен следующим: 1. 2 мая 2015 года (в праздничный день) мой ключ банк-клиента с опережением срока (5 мая) был заблокирован по причине просрочки (1 г 3 мес без 3х дней) Я конечно, была проинформирована сообщением в банк-клиенте, но поскольку вынуждена редко обращаться в банк-клиент (специфика бизнеса) этого сообщения увидеть не могла. И началось... 2. В пятницу 15 мая 2015 года я сдала, как полагается, все необходимые документы для ключа подписи, девушка, принимавшая документы заверила меня, что в течение 3х рабочих дней, т.е. в среду ключ будет готов, и взяла телефон для того, чтоб позвонить мне о его готовности. Естественно, я была спокойна и уверена, что именно так оно и будет, что получив ключ в среду в четверг утром я предоставлю сертификаты и в пятницу смогу пользоваться банк-клиентом. Но не тут-то было. В среду мне никто не позвонил, в четверг я обеспокоилась сама и выяснила, что ключ оказывается готов и ждет меня. Но вся суть не в этом. Естественно, процедура передачи распечатанного сертификата автоматом перенеслась на пятницу 22 мая. 3. Утром в пятницу я передала распечатанный сертификат в 2х экземплярах вместе с просьбой по возможности ускорения процесса, а так же с платежкой перевода небольшой суммы на мою карту банка "НОМОС", которой я не пользовалась с ноября 2014г. При обращении в отдел, который я так поняла, связан с проверкой сертификатов и находится в Москве, сотрудников по телефону, выяснилось, что пока этот сотрудник не получит в бумажном виде сертификатов подпись активирована не будет. Бумажные сертификаты и все документы отправляются С КУРЬЕРОМ (!!!) который далеко не каждый день обслуживает офис в Щелково. Размечтавшись, я надеялась, что уже в понедельник к вечеру я смогу пользоваться подписью, наивная, даже в том случае, если самый главный человек в банке-курьер, соизволит доставить мои документы в нужное место. 4. Про пятничную платежку. Она была отклонена банком. Поскольку с "НОМОСОМ" произошла очередная мимикрия, и сменился БИК. Об этом я, естественно, узнала только в понедельник, потому что не могла ответить в пятницу на звонок из банка (как оказалось) в 15-55, за 5 мин. до окончания работы, и, перезвонив по определившемуся телефону через 10 мин., узнала всего лишь режим работы с юр. лицами. Кстати, каким святым духом я могла узнать об изменении реквизитов "НОМОСА", с которым у меня был подписан договор на обслуживание карты, и сама карта была заменена в феврале 2015г? Как я на свой страх и риск могу менять реквизиты и отправлять по этим реквизитам свои кровные - я до сих пор не поняла, т.е. обслуживание физ. лиц является телепатически-интуитивным. Я уже опускаю тот момент, что главбух (кстати, очень хороший по определению) моего партнера за неделю до событий в эмоциональной панике сообщил мне, что платеж не проходит! Почему- догадайтесь с первого раза :) - просто договор долгоиграющий и реквизиты в договоре и в счете не успели измениться за мимикрией банка, которая не ошибусь с февраля 2014 не считая насильственных действий по глобальному превращению из "НОМОС" в "Открытие" происходили ДВАЖДЫ, и думаю, что эта практика не завершена. Вернемся к платежке - сотрудник банка не моргнув глазом подписал платежку с первоначальными реквизитами. Уж где нам отследить, если сотрудники банка не знают реквизитов своей корпорации, да и не грех запутаться. 5. По текущей ситуации с проверкой сертификата подписи. Сегодня среда, сертификат не проверен, на телефоне более 30 звонков на телефоны банка. Правда ответы сотрудников на сегодня изменились - если в понедельник они меня заверяли, что сертификаты к вечеру понедельника или утра вторника будут проверены и подпись заработает (то же обещали во вторник, но переносили на утро на среду), то сегодня с утра сотрудник банка заявил, что сертификаты не распечатаны и отсутствуют, и порекомендовал обратиться в щелковский офис и разбираться с его сотрудниками! Мало того, что с пятницы я за 20 км езжу как на работу в этот самый офис и ни о какой либо профессиональной деятельности речь уже не идет, ибо на счету висят неподписанные платежки, в том числе по налогам. Непосредственные сотрудники офиса вчера было, чтоб не перепрыгнуть через голову (в пятницу дама была еще в отпуске) посоветовали обратиться мне к заведующей отделением, на что я имела театрализованное сочувствие и недоумение во взгляде, вопрос - ознакомлена ли я с регламентом, и ответ на мой вопрос, что она помочь ничем не может. Я не склонна делать какие-либо выводы и оставляю это на оценку по ситуации. По-моему, всем будет все понятно.

Пользуюсь многими услугами этой финансовой группы. В основном это брокерский счет, немного паев. Именно в банке открыты вклады/счета и безымянные карты к ним. [b]Что нравится:[/b] - ДО Никитский. Из всех банковских отделений, что я видел - лучший офис по организации и обслуживанию. Все делают быстро, четко, на все основные вопросы отвечают. Персонал вежлив, приветлив и компетентен. [b]Что не нравится:[/b] - Неинформативный сайт. - Слабая клиентская поддержка (форма "задать вопрос"). Решил я подразбавить свои сбережения ныне торгуемой на бирже экзотикой: юанем и гонконгским долларом. На сайте не понять, с какими валютами работает банк, с какими - нет. Телефонная поддержка изначально говорит, что только стандартная тройка (рубль, доллар, евро), но после "надавливания" связывается с офисом и оттуда транслирует ответ. Поддержка по электронной почте (мне проще писать и читать - так "след" в истории остается) после нескольких писем вообще ушла "в аут". Например, ответа на вопрос можно ли в каком-нибудь московском офисе открыть счет в гонконгских долларах я так и не получил. Другой пример про те же валюты: у банка есть вклад "до востребования", а есть "текущий счет". Первый выгоднее, т.к. есть небольшой процент на остаток. В фунтах мне открыли именно вклад, а вот в юанях уже не смогли - открыли счет. Понять, можно ли в каком-нибудь московском отделении открыть "вклад до востребования" (а не счет) в юанях, не получается.

Ребрендинг - и ФК "Открытие". воспоминание об этом банке - трудно высказать, идентификация теперь полная, так как хороший номос-банк превращается в ужасный банк Открытие, с некомпетентным персоналом, часто грубым. Надеюсь, что в скором времени завершу сотрудничество с банком сама, а так же и работодатели. а может как и все империи - придет к упадку и будет снова удобный номос-банк

Являюсь клиентом и обладателем кредитной карты, лучшего банка 2014 года по версии Банки.ру, Бинбанка. Подключена услуга смс-уведомления, возвращаются средства на карту по программе Cash-back. Веду домашнюю бухгалтерию и знаю, сколько у меня денежных средств и (или) задолженностей. На 18 мая 2015 года доступный остаток по кредитной карте, с учётом возвращённых средств, составлял 116215,44 рубля (задолженность 84784,56 рублей). Сегодня, 23 мая 2015 года, хотел погасить эту задолженность, но как оказалось, доступный остаток уменьшился на 1220,52 рубля и составил 114994,92 рубля (соответственно задолженность увеличилась и стала 86005,08 рублей). Небольшое отступление: последняя операция была совершена 10 мая 2015 года на сумму 317,00 рублей, в смс сообщении был указан доступный остаток в размере 115988,92 рубля. Не понимая в чем дело, я позвонил на горячую линию. Мне ответила оператор Светлана (№03857), задав ей вопрос: «Почему уменьшился доступный остаток, увеличился долг?», я получил ответ, что операции проводятся по счету в течение 30 дней и увеличение долга произошло именно по этой причине, но и сумму полной задолженности сообщить сейчас нет возможности, т.к. не все операции проведены на сегодняшний день. Светлана предложила обратиться в отделение банка. Не удовлетворившись ответом, я попросил оператора объяснить разницу в доступных остатках, указанных в смс сообщении (115988,92 руб.) и в интернет-банке (114994,92 руб.). Ответ тот же. Получается в смс сообщении стоит не актуальная сумма остатка?! Зачем тогда оплачивать услугу смс-уведомления, которая даёт не верную информацию? Сейчас выходные и банк закрыт. Разъяснения смогу получить только в понедельник, а это 25 число, последний день льготного периода. Т.е. если я не покрою всю задолженность до понедельника мне необходимо будет оплачивать и проценты! Операции на сумму 1209,45 рублей и 37,00 рублей, совершенные 2 апреля 2015 года, были проведены 18 мая 2015 года (пояснила оператор Светлана). Это как раз те денежные средства, которых не хватает. Может у меня с математикой проблемы, но как я не пытался посчитать, у меня получается 46 дней, странно, не правда ли? Хорошо, допустим операции были проведены 18 мая, но эти суммы были заблокированы тем же числом, когда и произошла оплата, т.е. 2 апреля. Значит сумма доступного остатка уменьшилась на 1209,45 и 37,00 рублей. 20 апреля я погасил задолженность по кредитной карте с учетом этих сумм, т.е. на 21 апреля доступный остаток составил 201000,00 рублей (кредитный лимит). А 18 мая эти операции проводятся и ПОВТОРНО снимается сумма! Получается, что я должен снова оплатить эти две операции. И как пояснила Светлана, сумма задолженности перед банком еще может измениться, а на какую сумму, не смогла ответить. Если я сейчас погашу задолженность перед банком, пока деньги будут зачисляться на счет в течение суток, задолженность может вырасти и мне придется платить % по кредиту. Для чего тогда нужна услуга смс-уведомления и интернет банк? Прошу представителя банка ответить на мои вопросы.