25 000 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 20.03.15г оплачивая покупку кредитной картой Москомприватбанка, перешедшей теперь в ведение Бинбанка, получил отказ в проведении операции, после повторной проводки операция на сумму 1187 рублей прошла. Через несколько минут с карты были дважды списаны средства по 1187рублей. Связавшись с оператором по этому вопросу, получил подтверждение, что действительно сумма 1187 рублей списана со счета дважды, но одно списание переведено в резерв и в течении трех дней сумма будет возвращена на карту. В ожидании прошел месяц, после этого повторно связавшись с оператором по многоканальному телефону получил информацию, что сумма 1187 рублей по-прежнему находится в резерве и чтобы оттуда ее вывести надо было оформить заявку на вывод средств из резерва. После чего оператор оформила заявку в телефонном режиме (№ 103694) и на вопрос: "Когда ожидать возврата денег?", ответила, что ей это неизвестно и посоветовала периодически звонить в банк и узнавать возвращены ли деньги на карту. На сегодня 13.05.15г. указанная сумма на карту не возвращена. Хотелось бы знать когда наконец-то деньги будут возвращены на карту?!

Открыла вклад 10 мая 2014 года, процент в рекламе указан был 9,5 когда пришла подавать документы в договоре увидела, что указан другой 9,11%, на мой вопрос в чем дело, сказали, мол, если год снимать не будете проценты, с капитализацией получиться 9,5%. В итоге я немного расстроена, ушла в надежде, что все будет так, как сказала женщина. Прошел почти год, и я позвонила спросить надо ли заказывать деньги, сказали, что если буду забирать в том же филиале где и открывала, то ни чего заказывать не надо! В день окончания вклада с утра позвонил представитель из банка и спросил в какое время я подойду, в 16:00 я была в банке, народу не было, оформляли документы минут 10 + 5 мин. в кассе, деньги отдали по 9,5%, все были очень вежливые и обходительные, как будто я не забираю, а только принесла деньги.

Отделение банка на б. Новаторов д. 13, 25.04.2015 г. получил дебетовую карту по заявлению сотовый номер (для активаций, СМС и пр. был указан один) быстро без очереди 10-15 мин выдавали готовую карту! Дальше начались проблемы на ровном месте. На смартфон не установить приложение (iOs) отправляем СМС на телефон не указанный в Заявлении. По звонку вопрос не решился, хотя ошибка со стороны банка (сотрудников), номер не изменили. Лично обратился в банк, заявление приняли на куске бумаге!!! Серьезный банк! - Бесполезно. Смог зарегистрировать интернет-банк через компьютер и только! При регистрации отправил СМС на мой номер, дальше отправляет опять на неизвестные номер. Картой не оплатить онлайн, в банк не зайти не произвести оплату дистанционно, нужно сделать перевод по оплате услуг страховой, насчитают пени и день и топливо - минус 850 руб. Бесполезное годовое обслуживание. По неоднократным звонкам и ответам с номера 8800... безрезультатно (кроме поняли, услышали и спасибо.... больше ничего). Терпение закончилось 12.05.2015 когда после бесполезного разговора с очередным роботом банка 15 мин, в итоге перевели на технический отдел и бросили тут же трубку. По обращению с сайта не перезванивают или с задержкой в 2 дня +/-. Сразу же повторный звонок, попросил адрес и контактное лицо для отправки претензии и расторжении договора, 5 мин. делал вид что печатает, потом что неудобно, перезвонит через 10-15 мин. и т.д., и, о чудо, по требованию сразу нашел и предоставил, правда только адрес почтовый... С банком сталкиваюсь не первый раз и не в одном отделении - это политика банка в работе с Клиентами (физ. лица) низкая квалификация персонала. С 25.04.2015 по 12.05.2015 проблема не устранена. Если в банке проблемы на таких стадиях, тогда расторжение, возврат и претензия. Технически устранение проблемы занимает 2 мин. для специалиста.  Заинтересовало предложение банка по топливной карте, объединить 2 в одну, пользуюсь заправками Лукойл + бонус. Все-таки двумя картами пользоваться проще и выгодней.

Что было нужно: снять деньги со счета. Что было сделано предварительно: позвонил за 3 дня и сказал что нужно, когда, какая сумма. Итог потрачено 4 часа времени результата 0. Сначала говорили про 4 процента за снятие, я при них звонил в контактный центр, мне девушка подтверждала, что снятие через кассу с моего счета нужной мне суммы бесплатно. Итог: час разбирательств. Потом час зависания программы. Потом я уехал домой без денег. Девушек в отделении не виню были вежливы пытались решить проблему. Но качество работы = 0. Итог с дорогой практически весь день потрачен, деньги не сняты. Поеду еще раз. Огромный минус в копилку банка по любой операции - надо ехать в банк: нужно перевыпустить истекающую карту - в банк - в Краснодаре только в рабочее время до 5; нужно закрыть досрочно вклад - в банк; по любой операции в банк, в будний день до 5; Время очень дорого, в тинькофф все то же самое занимает 5 минут, тут по полдня на каждую операцию в другом конце города...

Спустя несколько дней после окончания вклада, открытого через интернет-банк, я решила переложить средства на другой вклад, тоже через интернет-банк. В течение 3 дней мною было предпринято большое количество попыток открыть вклад, но всё безрезультатно. После отправки заявления на открытие вклада в банк происходил его возврат с сообщением "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!" Обращения в службу поддержки никаких результатов не дали. Сообщить о том, является ли эта "техническая причина" только моей или она имеет место по всему интернет-банку, они тоже не могут. 10 мая мне было обещано, что по поводу моей проблемы мне перезвонят в течение дня. Однако 11 мая после очередного моего звонка выяснилось, что моя проблема якобы может быть решена только в рабочие дни. Я постоянно пользуюсь системой "Интернет-банк" нескольких банков, и теперь по своему горькому опыту могу сказать, что первенство в категории "Самый ужасный сервис по открытию вкладов онлайн" принадлежит "Интернет-банку" Бинбанка!

Отказали в совершении переводов с карты в связи с тем, что мой номер телефона якобы не подтвержден. До этого подтверждал этот номер в банкомате в связи с такой же, неоднократно повторющейся, проблемой, и на некоторое время ситуация восстанавливалась, но потом снова тоже самое. Вот и сейчас. Только на этот раз я нахожусь в городе, где нет ни отделения, ни банкомата этого банка, а других способов подтверждения номера не предоставляется. Благо, что хоть денег на карте у меня немного (в продуктовом можно все потратить, так как расплачиваться картой в магазине все же можно) и есть другие банки с которыми подобных проблем не возникает.

Открывал вклад в офисе на Лубянке. Помню простоял в кассу минут 30, очередь была огромная. Когда срок вышел, решил вклад забрать. Дозвониться непосредственно в офис, чтобы заказать сумму невозможно! Звонил два дня, трубку так никто и снял. Пришлось звонить в общий центр поддержки, так оставлять заявку. В указанном офисе существует 4 стойки для работы с физлицами. Когда я пришел работала только одна! Пока я ожидал в очереди, эта куча сотрудниц выходили из служебного помещения на улицу (курить, наверное). Почему они не могли обслужить ожидавших клиентов непонятно. В целом сервис средний, есть над чем работать. Спасибо.

У меня кредит в вашем банке. 7 месяцев платила исправно, но никто не застрахован в этой жизни. Я потеряла работу и поэтому возникла просрочка 40 дней. И теперь каждый день мне звонят из банка по номеру 8-986-808-12-** и других номеров (специалисты отдела взыскания) с требованием оплаты. Но работает в отделе девушка, представляется как Светлана Александровна (фамилию произносит невнятно) очень невоспитанная хамка. Кричит, визжит (простите, но это так), перебивает, угрожает уголовной статьёй, запугивает. Разговоры с этой некомпетентной девушкой у меня записаны. Я вас прошу научить её корректно общаться с клиентами. Если это не поможет, тогда я вынуждена буду обратиться в полицию, т.к. больше я не намерена слушать этот аудио-цирк (простите)....

26 марта 2015 г. открыл в Ростовском отделении на Космонавтов 15 вклад Доходный на 181 день. Условия вклада не предполагают выпуск каких-либо карт, никаких заявлений на выпуск карт я не писал, более того, мне никто их даже не предлагал. 7 мая пришло смс с текстом [i]"Уважаемый Клиент, из-за невыполнения условий премиального обслуживания, в мае вам отключены привилегии, взимается комиссия за обслуживание и снятие наличных". [/i]Я позвонил в банк, 20 минут ожидал на линии и вот выяснил следующее: на мое имя открыта карта MasterCard Word Black Edition и еще дополнительная карта. Заявку я якобы оформил 13 апреля, а договор заключил 14 апреля. Но дело в том, что я не только ничего не оформлял, но даже не был в банке ни разу после 26 марта. Обещали разобраться и рекомендовали обратиться в отделение банка. Я поехал туда. Сотрудница мне объяснила, что Москва самостоятельно выпускает карты вкладчикам крупных сумм. Очень оригинально. Чтобы снять этот вопрос я был вынужден писать 2 заявления на закрытие 2 договоров на карты от 14 апреля 2015г. Прошу заметить, договоров, которых я не заключал. С таким веселым псевдомаркетингом и впариванием своих карт я еще не сталкивался. Больше иметь дела с данным банком не собираюсь и никому не советую.

Сотрудничала с банком в качестве ЮЛ - все устраивало. Когда встал вопрос о смене банка для личных целей и проанализировав то, что предлагается на рынке поняла, что МДМ может предложить то, что мне нужно. 05.05.2015 обратилась в отделение в г. Новосибирск на ул. Титова, 1. Необходимо было 3 услуги: перевод по России, вклад и дебетовая банковская карта. Общее впечатление: дело было после 18 часов, народу было достаточно, из 3-х сотрудников, обслуживающих данный вид операций работало 2. Еще 2 занимались кредитами, там было пустовато. Обслуживание медленное: я была третьей по очереди, и у операторов уже 2 человек сидело 1 час времени на это ушло - я считаю это многовато. За это снимаю бал - надо как-то учитывать, что люди свои проблемы пытаются решить вне рабочее время. Что касается услуг: по переводу все отлично - специалист посоветовала какой перевод лучше и через 30 мин. на другом конце страны дочь его получила. Хорошо. По вкладу - я четко знала какие критерии мне нужны и специалист подобрала то, что мне нужно, рассказала об особенностях, предупредила о подводных камнях, посоветовала как лучше поступать, в той или иной ситуации. Хорошо. По карте оценка только за саму процедуру оформления. Я уточняла по срокам изготовления - мне сказали 10 раб. дней. Меня это устроили. В итоге я заказываю 05.05. мне называют дату готовности 27.05. Я спрашиваю - мне позвонят по готовности. Отвечают - Нет. Просто приходите 27.05. она точно будет готова. В итоге срок составляет 15 рабочих дней. Т.е. первоначальная информация серьезно отличается от фактического положения дел. И у банка принципиальная политика в целом по отношению к клиентам - раз клиенту надо, вот пусть сам звонит, приходит, а банку это не надо. Из-за этого выше 3 оценка пока не тянет. При к сотрудникам офиса особых претензий нет - мое мнение что проблема в политики руководства банка в целом, в организации процесса обслуживания клиентов.

История такова - когда-то в г.Сочи было отделение НОМОС-Банка, где я в свое время оформил нецелевой потребительский кредит, и вдовесок к нему кредитную карту. Потом произошла реструктуризация и слияние НОМОС-Банка и [b]ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» [/b]и отделение стало отделением [b]ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». [/b] В настоящий момент, собрав необходимую сумму, я пожелал досрочно погасить нецелевой потребительский кредит, а также закрыть кредитную карту. Однако, к большому сожалению, я не смог этого сделать - для этого мне, жителю г. Сочи, необходимо лично посетить офис ФК Открытие, который находится в г. Краснодаре. В Сочинском офисе меня обнадежили, что это временное неудобство будет устранено в ближайшее время. Ребят - а можно как-то поскорее это дело устранить? Очень хотелось бы поблагодарить операторов калл-центра обоих банков и операционистов Сочинского отделения банка за оперативность и за разъяснения, которые, собственно, они давать как бы не обязаны. И попенять или попинать ответственных лиц - в целях ускорения интеграции и слияния, с тем, чтобы такие операции как досрочные закрытия кредитных обязательств стало возможным производить в Сочинском отделении. Банк порадовал высоким качеством обслуживания в офисе. Дистанционными сервисами. Хотя некоторые вещи со стороны банка были не достаточно красивыми - например я мог в интернет-банкинге не увидеть задолженность по кредитной карте, а из банка уже поступали звонки с требованием её (задолженность) оплатить. Такие обстоятельства вызывали огромное желание послать куда подальше и накатать заяву на мошенничество в правоохранительные органы. Тем, кто будет рассматривать данный банк для взятия кредита - не посоветую именно из-за некорректного поведения некоторых подразделений и неполных данных в интернет-банкинге.

Очень разочарована. В ноябре открыла вклад по акции "Приведи друга". По этой акции обещали перевести 1000 рублей на телефон. Обещанного, как говорится, три года ждут. :( В марте прошло четыре месяца и никаких денег не перевели. Пошла в банк (по телефону или через интернет в 21 веке такие вопросы в данном учреждении решить не могут!) и написала заявление. Срок рассмотрения заявления целых 30 дней! В результате позвонила сотрудница (Светлана К.) и сообщила, что деньги переведут в течение двух недель. Прошло уже более месяца, денег нет (т.е. уже полгода жду с ноября). Пыталась решить вопрос через контактный центр и звонила напрямую в отделение, тишина. Обещают перезвонить и не перезванивают. Отношение отвратительное. В общем, жалею, что открыла вклад, процент, конечно, хороший, но не лучший. Да и это не самое главное. Подумываю отказаться от услуг данного банка.

Провожу платеж по старому шаблону и не сразу понимаю, где меня обманывают.  [url=https://www.dropbox.com/s/qu1ip2bc1bjau02/1.gif?dl=0]screenshot1[/url] А на следующем экране комиссия 0.0, но сумма выросла на 10 рублей. [url=https://www.dropbox.com/s/dgb7lddwxn7i1py/2.gif?dl=0]ScreenShot2[/url] Когда сумма реальная - 10 рублей разницы и не заметишь. Звоню в поддержку - мы комиссию не берем. Пишу в поддержку с копией экрана - это новые правила. Все как обычно - следите за руками.

Вот не думала, что когда-нибудь буду так отзываться о банке, в котором наша организация  обслуживается с 1995 года, когда он ещё был Петровским. К большому сожалению в последние пару лет качество обслуживанию существенно упало. Очереди в офисе, стычки между физическими и юридическими лицами перед кассой, которая почему-то почти всегда работает одна, замученные операционистки, из последних сил пытающиеся быть вежливыми. Криво работающий сайт, несколько месяцев уже наблюдаем его "эволюцию". Но вот сегодняшний момент заставил задуматься, а нужны ли клиенты этому банку. Ни с того ни с сего заблокирована система "Интернет-клиент", ни уведомления, ни звонка - ничего. Узнали совершенно случайно в офисе банка. Выяснили, что оказывается до нас не смогли дозвониться, т.к. номер не тот. Номер изменила АТС 18 лет назад (одну цифру)! И до сегодняшнего момента до нас прекрасно дозванивались. А сколько документов было передано в банк за эти годы - не сосчитать. И все естественно с новым номером. Ну не дозвонились и что? А то, что организация 20 лет работает, платежи регулярно  идут, деятельность ведется, они конечно не знают! Звоним 88002500055, выясняем - по телефону  или интернету ничего сделать нельзя., мы же в каменном веке живем. Идем в банк, пишем заявление, операционист делает скан, отправляет им, говорит - ждите. Ждем. Проходит почти 5 часов, звоним в отдел информационной безопасности, а они говорят: "А нам ничего не приходило!". Как не приходило, при нас же отправили! "А ничего не знаем, не приходило и все". Звоним в банк - все, говорят отправлено! Кому? Тому, кому и положено (ФИО сотрудника). Снова звоним в Отдел информационной безопасности. А там невозмутимо говорят, что сотрудника, которому было таки всё отправлено, в этот момент на работе не было! И вообще, что вы волнуетесь, можно платежку в печатном виде в банк отнести. Занавес. Ну что сказать... Интернет-клиент конечно существует, чтобы в банк бегать сто раз в день и платежки туда носить, и именно за это мы и платим. Система к концу дня заработала, но только после скандала. А так бы никто и не пошевелился, зачем напрягаться-то! Ну и хамство и некомпетентность сотрудницы Марины (фамилия это секрет, никто не называет) из этого очень бдительного и безопасного отдела. Научите ее с людьми разговаривать что ли, раз нормальных сотрудником нет. Итог такой. Вряд ли мы останемся и дальше клиентом вашего банка. Из-за таких мелочей складывается общее впечатление. Зачем терпеть дискомфорт и трепать себе нервы. Рынок большой, предложений много. Увы, увы, увы...

Здравствуйте, сегодня 5 мая 2015 года решил досрочно закрыть вклад хит сезона открытый 28 октября 2014 года и заодно закрыть кредитную карту. И что я обнаружил - в договоре написано досрочное закрытие вклада с 181 дня по ставке 1/2 ставки установленной по вкладу при его открытии. Каково же было мое удивление, когда мне вместо половины ставки ставка была 11.5 процентов годовых выплатили не 5.75 за срок больше 181 дня, а полставки от половины 5.75  2.87 процента или я чего-то не понимаю или договор надо правильно составлять и писать 1/4 ставки годовых в договоре я этого не увидел. И так же решил закрыть кредитную карту и опять удивился мне кроме услуги смс информирование, которое есть в договоре и на которое я согласился подключили еще 2 платные услуги защита карты, которые я ни в договоре ни в приложении с картой не обнаружил. Итого вместо 200 р. я должен заплатить 514 рублей, за что спрашивается я прошу разобраться и ответить мне. Всегда был доволен этим банком, но после случившегося я вряд ли приду туда еще раз. Мой тел. для связи +79219044***.

Я много лет успешно пользовалась услугами Номос Банка. В августе 2014 г зашла в офис, расположенный в Москве на ул Русаковская 22, чтоб обменять кредитную карту Номос Банка, у которой заканчивался срок. Сотрудники банка предложили сдать карту и открыть новую, банка Открытие. Кредит мне одобрили в течении получаса, а карту выпускали около двух недель, за это время я уехала в командировку. Несколько раз созванивалась с сотрудниками банка и объясняла ситуацию. 13 сентября я получила кредитную карту, при активации денег на ней не оказалось. Сотрудники объяснили, что нужно внести годовое обслуживание и кредитный лимит на карте появится.я внесла 1000 рублей, произошло списание в размере 950 рублей, но... кредита я не так и не... увидела . Несколько раз звонила на горячую линию и оставляла обращения по этому поводу, но все безрезультатно. Тогда попросила вернуть деньги за обслуживание, так как дебетовая карта мне не нужна. При очередном звонке на горячую линию мне сообщили, что очередное мое обращение рассмотрено, ответ могу получить в ближайшем офисе банка Открытие. В моем городе (Ногинск,МО) такого банка нет. Будучи в очередной командировке в Ижевске, зашла в офис банка Открытие, расположенный по ул.Майской (где в свое время находился офис Номос Банка, в котором я получала кредитную карту и успешно ей пользовалась), но и там мне ответили, что не могут дать ответ на мое обращение и в своей базе не видят кредитной карты, которую я хотела сдать за ненадобностью. Вот уже  почти год у меня у меня находиться пресловутая кредитная карта, которой и пользоваться нельзя и сдать очень сложно... Прошу принять у меня пресловутую кредитную карту, которой так и невозможно воспользоваться и вернуть деньги, которые были положены мною на счет этой карты.

Мне изготовили кредитную карту (без моего активного участия, но с моего согласия). После активации я хотел "видеть" карту в online в "личном кабинете". Но, во вкладке "карты и счета" у меня не было никаких кнопок, ссылок и т.п. "привязать карту" и т.п. По горячей линии я не получил НИКАКОЙ помощи. Единственно кто пытался мне помочь это - сотрудник вашего банка отделения "Ленинский" г. Саратова - Татьяна Олеговна, за что ей очень благодарен, хотя положительного результата добиться не удалось. В итоге пришлось написать обращение на сайте банка, после чего эту проблему решили очень быстро и без каких-либо действий с моей стороны. Еще мне не совсем понятно, почему, как при оформлении договора, (так и по «горячей линии») было заявлено, что СМС-информирование активировано «по умолчанию». Все почему-то «забывают», что в договоре есть п.7, в котором есть возможность сделать выбор подключать ли СМС-информирование. В итоге у меня осталось скорее приятное впечатление (но тольконе от «горячей линии»), от того как быстро банк может решать возникшие проблемы. Хотя лучше, если бы они не возникали вовсе.

И не туда через 4 месяца начали мозг выносить Вы взяли кредит (15 рублей сняли за запрос баланса) у вас пеня, долг, мы вам кредитную историю. Я много звонил писал письма что далеко живу нет возможности приехать в офис с тем что был в Ростове проездом заплатил 5000 руб. и проклял эту контору чтоб они разволились

Доброго дня! Некоторое время назад воспользовался потребительским кредитом, предложенным мне в одном из московских отделений Бинбанка на Мичуринском проспекте. Ранее имел печальный опыт сотрудничества с одним из очень уважаемых банков, в котором попытался получить кредит и, по каким-то неведомым мне причинам, я уже третий месяц был "в рассмотрении"... Приятно удивил Бинбанк - все формальности от предоставления документов до "положительного решения" уладили за неделю. Заявку оставлял на сайте, что очень удобно. Мне буквально в этот же день перезвонили и сообщили обо всех формальностях, необходимых документах. Собрал пакет, и, слава богу, ничего дополнительного приносить не пришлось. Один поход в банк и Бинго! Одобрили, правда, сумму чуть меньше, чем хотел, но не на столько, чтобы расстроиться. Получил 300 тыс, учитывая, что до этого кредитов не брал, а пользовался только кредитной картой с лимитом в 10000р., чего в принципе хватало на мелкие нужды. А тут задумал ремонт по весне, обновить интерьер. Ранее думал, что это просто нереальные сроки для решения вопросов такого плана. Процедура открытия расчетного счета, уважительный стиль общения сотрудников с клиентом (имею в виду и звонок из банка и общение непосредственно в офисе), также оставили самые благоприятные впечатления. Меня обслуживал Агбальянц Валерия, очень приятная девушка, ненавязчивая в общении, все по делу – это не может не радовать. Определенно буду обращаться вновь, когда задумаю дачу ремонтировать! Спасибо!

Не очень люблю писать отзывы! Но в жизни всегда приходиться в той или иной ситуации обращаться к отзывам! Поэтому решил написать отзыв о банке Бинбанк с которым довелось посотрудничать. В один прекрасный день встал вопрос об открытии вклада. Была весна 2014 год. Искал ставку побольше и чтобы банк был надёжный! Все банки-гиганты нашей страны в тот момент открывали вклады под очень низкий процент. На сайте Банки.ру подобрал несколько банков с высоким процентом и начал выбирать. Долго и упорно! В итоге остановился на банке Бинбанк. Была ни была, ведь вклады застрахованы! Не маловажную роль в выборе сыграла реклама банка с актёрами "Квартет И". Самое интересное, что реклама встречалась чуть ли не каждый день! Обратился в банк. Получил исчерпывающую консультацию. Принял решение открыть вклад в их банке. Вклад "Хит сезона" открывал на 1 год. Условия вклада оказались очень заманчивыми! На протяжении всего времени не было ни сложностей, ни недоразумений, ни хамского отношения! Всё было ХОРОШО! Работницы банка всегда вежливые и отзывчивые! Никаких гигантских очередей, ругани и разбирательств! Никаких навязчивых звонков с целью впарить какой нибудь продукт!!! В итоге спустя год, в назначенный день и час, были начислены проценты по вкладу. А сам вклад пролонгирован на более выгодных условиях. Жаль, что пришлось воспользоваться деньгами и закрыть вклад. Помимо вклада пользуюсь и другими продуктами банка. По другим продуктам возникали небольшие трудности, но всегда быстро решались с помощью сотрудников банка и службы поддержки. Лично я доволен банком БИНБАНК! Желаю и дальше держать высокую планку! Ни в коем случае не становитесь хуже! Только лучше!!!