25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Когда-то получала в Бинбанке кредитную карту (MasterCard Standard «Классическая карта") Но потом я ее потеряла, для восстановления через оператора колл-центра оставила заявку. Мне сказали, что все хорошо, надо только прийти и забрать новую карту. Как и в первый раз, вторую кредитную карту мне предоставили быстро и дружелюбно. Менеджер заодно мне вкратце рассказал: про открытие вкладов, про другие услуги... Минус небольшой в том, что, оказывается, менеджер не активировал карту, я это заметила не сразу, только когда начала пользоваться, спустя полторы недели. Но в целом претензий нет, это так, заминка, случайность... Грубых ошибок не замечала. В целом, работой банка и самой карты довольна.

16 февраля 2015 г. я обратилась в отделение филиала ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» по адресу Дуси Ковальчук, 260, с целью [u]полного[/u] досрочного погашения кредита (договор №080414160752640 от 14 апреля 2014г.). Для проведения данной операции мне открыли счет, специально для досрочного погашения кредита, в связи с чем было оформлено Дополнительное соглашение от 16.02.2015 г. к кредитному договору №080414160752640 от 14 апреля 2014 г. Для полного погашения кредита работником банка была озвучена сумма 18789 рублей 00 коп. и, соответственно, на эту же сумму был выписан приходный кассовый ордер №2539176, по которому я незамедлительно оплатила, в этот же день (16.02.2015 г.) указанную банковским работником сумму. После чего я была уверена, что мой кредит полностью погашен и никаких обязательств перед банком у меня нет. 12 марта 2015 г. мне на мобильный телефон приходит СМС-оповещение с напоминанием внести платеж в размере 30 руб. 00 коп. по кредитному договору №080414160752640. В этот же день, 12 марта, я обратилась по тел.8-800-700-78-77, где мне ответили, что у меня осталась непогашенная сумма кредита в размере 300 рублей 69 копеек и что [u]работник банка по адресу ДусиКовальчук,260 ошиблась в сумме[/u], когда я обращалась в отделение филиала, с целью [u]полного[/u] досрочного погашения кредита (16.02.2015). На следующий день, 13 марта 2015 г., я поехала в отделение банка по адресу Кирова,44, т.к. там, как мне объяснили, находится головной офис, там ошибок быть не может и мой кредит наверняка будет погашен полностью. Я тут же оплатила по приходному кассовому ордеру №8262578. (сумму, которую мне назвали для полного погашения задолженности: 300 рублей 69 коп). Мне была даже выдана справка, что по состоянию на 17.03.2015 (т.е. по состоянию следующей за оплатой недели) остаток ссудной задолженности составляет именно указанная выше сумма. И снова я была уверена, что мой кредит полностью погашен и никаких обязательств перед банком у меня нет. Но позднее мне вновь приходит СМС-оповещение с напоминанием внести платеж до 18.04.2015 г. в размере [u]4руб. 43 коп.[/u] по кредитному договору №080414160752640. На основании всего вышеизложенного, требую объяснить следующее: 1) откуда образовался долг в размере 300 рублей 69 копеек [u]после полного погашения мной кредита[/u] 16 февраля 2015 г.? 2) откуда образовался долг в размере 4 рубля 43 копеек [u]после[b]повторного[/b] полного погашения мной кредита[/u] 13 марта 2015 г.? 3) действительно ли я, после неоднократных «ошибок» сотрудников банка ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», вследствие которых у меня постоянно образуется какая-то неизвестно откуда берущаяся задолженность, должна снова тратить время и деньги, чтоб приехать в отделение банка и погасить эти 4 руб. 43 коп.? 4) кто мне даст гарантии, что даже если я оплачу эти 4 руб.43 коп. , я, наконец, не буду нести каких-либо обязательств перед банком по кредитному договору №080414160752640? Претензия была отправлена в банк через форму обратной связи на сайте 11 апреля 2015. Никакой реакции (сегодня 19 апреля) Да, по закону они имеют право отвечать и через 30 дней, но в данной ситуации я могла остаться по вине банка с испорченной кредитной историей, не заплати я вовремя 300,69 руб. и потом еще 4,43 руб. (неизвестно за что!!!). Да и кто мне компенсирует затраченное время (мне приходилось раньше уходить с работы, чтоб оплатить эти неизвестно откуда взявшиеся задолженности)? И кто компенсирует транспортные расходы для поездок в банк? Не говоря уже о моральном вреде (все нервы измотали)

Я обслуживаюсь в Петровском уже 7 лет, всегда размещаю вклады, с недавнего времени получаю пенсию. Раньше я ходила на проспект Просвещения, а потом там офис закрыли, и я перешла на Учебный проспект. Никогда не думала, что меня обманут! Пришла 15 апреля за пенсией, и заодно хотела уточнить, проценты по вкладам, подошла к молодому человеку Ер-ну Сергею, чтобы спросить, какие вклады сейчас по выгодному проценту. Он сначала сказал мне идти к другому сотруднику, но везде были люди, и стоять в очереди мне с больными ногами тяжело. Поэтому я опять подошла к нему, он не дал мне даже посмотреть какие вклады есть и сказал 13,85% на год. И даже не спросил, какая у меня сумма и что я хочу. У этого Ер-на Сергея написано, что он Управляющий, а гоняет клиента по залу и не может ответить на вопрос. Я ушла, и решила оставить вклад, в том банке, где он был, а в пятницу 17 апреля я опять была в Петровском за выпиской. И оказалось, что проценты по вкладу снизились, а был 15%!!! Почему управляющий этого не знал? Я потеряла в процентах по вкладу из-за незнания сотрудника! Я могла успеть открыть вклад на полгода по 15%, а мне пришлось открывать под 14,05%. Требую отстранить подобных сотрудников от работы и открыть мне вклад под той ставкой, которую мне не сказали. Почему от незнания я должна страдать? Банк сильно испортился! Сажают не понять кого.

18.04.2015 через терминал отплаты, который в чеке отмечен как "Банкомат ПАО Бинбанк 01010007" я пополнил свой счёт в Бинбанке 408 17 ********* 103004 на общую сумму 24827 рублей. Деньги на счёт не поступили. Тогда же ночью я позвонил по телефонам, указанным на сайте Бинбанка 8 800 200-50-75 и 8 495 755-50-75. Ночью 18.04.2015 мне девушка по имени Алсу. Она сказала, что помочь ничем не может, проверить ничего не может и (дословно): "по регламенту деньги зачисляются на счёт в течение одного календарного дня". Днём 19.04.2015 деньги на счёт не зачислились. Я позвонил снова по телефонам банка. Девушка Светлана сказала мне, что помочь ничем не может. И что мне надо писать заявление в офисе банка, где стоит банкомат. И что заявления рассматриваются индивидуально в течение уже 30 дней. Сегодня у меня последний день погашения кредита, я должен вернуть долги, и я очень рассчитывал на эти деньги. До этого момента мне было очень удобно пользоваться Бинбанком. Я пополнял свой счёт и карту, что-то тратил, что-то отправлял на погашение кредита в банк Тинькофф. Мне было удобно делать это через шаблоны в онлайн банке Бинбанка. Офисы в воскресенье закрыты. Живу я в Подмосковье. Завтра вместо того, чтобы вести ребенка в детский сад, мне придётся ехать с утра с ним в отделение банка и писать там заявление. Плюс сидеть без денег. Я считаю такое поведение сотрудников банка непрофессиональным. Я уже писал отзыв здесь. Тогда достаточно быстро всё решили https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7399251/ Что сейчас делать я не знаю. Мне кажется, что такие вопросы должны решаться телефонным звонком, а не хождением и писание заявлений в офисе банка. И я повторю: я не понимаю, каким образом у вас такой хороший рейтинг и при таком качестве обслуживания.

На имя моей дочери был открыт вклад, тут же была оформлена доверенность на меня. Данный вклад был прикреплен к моему номеру телефона. Каждый месяц попытка снять проценты вызывает какие-то преграды. Первая  попытка снятия процентов по доверенности: необходимо было ее личное присутствие, в следующий месяц потребовали фотографию дочери с ее паспортом в руке, а сегодня 18 апреля недостаточно было ее фото, с меня потребовали пять страниц отсканированного паспорта. Проценты я так и не получила. Такое впечатление, что я участвую в каком шоу. Дочь находится в другом городе, вклад привязан к моему номеру телефона. Получить она тоже не может. Подскажите, доверенность в банке ничего не значит? Какие следующие Ваши действия мне ожидать?  В январе 2015 года я, закрывая уже свой вклад, провела 4 часа  в банке, ожидая какой-то авторизации. Непонятна привязка вклада к номеру телефона, в договоре ничего об этом не сказано. Господа, желающие получить массу эмоций, несите свои деньги в Бинбанк. Очень хочется с ними не иметь больше дел.

Решил пройти идентификацию в отделении на Соколе по предоплаченной карте, полученной по почте от mnogo.ru. Первый визит в банк - сотрудник попросил паспорт и вид на жительство (так как я иностранец). Всю информацию внес в базы данных и дал инструкцию как активировать карту Mnogo.ru по телефону на следующий день. Заверил, что никаких проблем не возникнет. На следующий день карту активировать не удалось. Выяснилось об ошибках, внесенных в базы данных банка сотрудником. На этом надо было остановиться. Но все же решил дать второй шанс. Второй визит - ошибки исправили и дали инструкцию как активировать карту (на следующий день после 15 часов). На следующий день карту активировать не удалось. Выяснилось, что из-за какой-то технической ошибки получить пин код я не могу и со мной свяжется сотрудник, чтобы решить проблему. В течение недели, мне звонили из банка несколько раз, но поговорить не удалось. Трубку сразу бросали. Видимо, дольше одного гудка в банке открытие не ждут. Через неделю позвонил сам в поддержку. И, ура, карту удалось каким-то образом активировать и получить пин-код.  Решил потестировать карту. Воспользовался способом внесения средств через банкомат системы ОРС (Морского банка). Закинул на счет 500 руб. Зарегистрировался в интернет банке для пользователей предоплаченных карт. Попробовал расплатиться. Все работает. Тем не менее, по прежнему, статус карты остался неидентифицирован, следовательно осталось ограничение по лимиту средств - 15 тыс. Еще через пару дней (17 апреля) мне позвонил сотрудник банка Денис М-в. Он принес извинения, и сообщил, что иностранный гражданин не может пройти идентификацию по этому типу карты. В качестве решения Денис предложил открыть другую карту. После эпопеи с активацией карты, я, естественно, не намерен был открывать другую карту. И пользоваться картой с лимитом 15 тыс мне тоже неинтересно. Поэтому я отказался и попросил сообщить, как закрыть эту карту и снять с нее те копейки, что остались на счету. На что Денис мне сообщил, что банк Открытие не имеет отношения к этой карте, потому что я получил эту карту по почте, и решать эти вопросы должен с Много.ру. Итак, пару вопросов к сотрудникам банка: 1. Если идентификация по этой карте невозможна, то почему мне не сообщили об этом ни во время первого, ни во время второго визита в банк? 2. С каких это пор рутинная для других банков процедура идентификация по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ невозможна с Видом на жительство в РФ, адресом постоянного пребывания, ИНН и даже со страховым свидетельством пенс.страх.? 3. Зачем выпускать карту о которой практически ничего не знают сотрудники банка? Получая в подарок такой кобрэндинговый промо-продукт и столкнувшись с большим количеством проблем, у меня сформировалось резко отрицательное отношение и к банку "Открытие" и к Mnogo.ru. 4. Претензия лично к Денису М-ву, который посылает меня решать вопросы со снятием средств со счета в банке к сотрудникам MNOGO.RU, а также дает невыполнимые обещания обязательно решить "мои проблемы" в обозримом будущем. Расстраивает невнимательность одних сотрудников, из-за которых пришлось повторно посещать со своими документами отделение банка, и некомпетентность других, неделями "решающими" (на самом деле не решающими) проблемы. Я редко сталкиваюсь со звонками "для галочки", когда звонят и сразу бросают трубку, якобы не дозвонившись. Мне кажется это несерьезно и несолидно. Не связывайтесь с этим банком и не ведитесь на карту без платы за обслуживание. Избегайте общения с сотрудника по имени Денис М-в. Похоже, банку Открытие не указ законы и правила регулятора. Постараюсь найти время для написания жалобы в ЦБ.

В январе делал рублевый вклад на 3 месяца, сегодня (16.04) забрал. Вложил и получил деньги без каких-либо проблем. Но общее впечатление не очень. Офис (г. Владимир, офис на проспекте Ленина) оставляет желать лучшего. Страшно смотреть. Обшарпанные стены, потолки и т.п., страшные банкоматы, одним словом какая-то дыра, в которой просто расставлены столы с компьютерами и сидят операционисты (вроде они так называются). Пара лавочек для ожидающих. Люди в основном стоят и, что напрягает, зачастую стоят просто рядом, когда вы сидите за столом и общаетесь с операционистом. Операционисты вежливые, внимательные, делают свое дело. Обязательно выдают кредитную карту под предлогом того, что это что-то вроде паспорта в банке, щелкают на вебкамеру с картой в руках. Мол, если она не нужна, просто не пользуйтесь. Ну ладно, пускай будет, тем более вещь полезная и на приемлемых условиях, тем паче очень скоро дали совсем не плохой кредитный лимит, а к концу вклада подняли его еще на 50%.Когда делал вклад операционистка использовала блокнотныелисты, когда шла речь о суммах (хотя людей вокруг было полно, но хоть какая-то защита). Когда вклад забирал суммы произносились вслух, что меня покоробило, тем паче мне сейчас нести при себе крупную сумму из банка. Кассы в офисе, как и подобает дыре – похожи на проходной двор. Она конечно закрывается изнутри, но это ненадолго т.к. кто-нибудь влетает, да и дверь предполагает открытое состояние. Когда кассир отсчитывала-пересчитывала сумму, повернула ко мне машинку, чтобы я видел, но мелкое ч/б табло на машинке в двух метрах от меня совсем нечитабельно. В итоге, или верьте на слово или стойте и пересчитывайте. При закрытии вклада предложили поменять кредитку на более престижную – какую-то black, согласился,тем более обещали проценты по ней ниже. Сравнивая дома бумажку с описанием услуги по старой кредитке и по новой, оказалось, что по black на 0.5%выше. Предложили оформить страховку за 900 рублей на год, как я понял из объяснения она какая-то универсальная и при наступлении страхового случая обещают 180 тыс. Ладно, 900 рублей не большие деньги, давайте. Распечатали мне какие-то анкеты, попросили поставить подпись. Анкеты содержат квадратики, в которые я как бы должен проставлять галочки, но этого мне не предложили. Настаивать не стал, т.к. уже много времени там провел и должен уже быть через несколько минут в другом месте. Кстати, несколькими неделями ранее мне звонили с 8 800… банка, сказали, что есть такая страховка, спросили хорошие ли условия, я сказал, что «да» и в ответ услышал, ну что, тогда мы оформляем ее вам, скажите мне сейчас просто на это «да». Ладно бы звонили и информировали о продуктах, но что бы так и еще с напором. При желании такой подход к оказанию услуг можно оценить в юридическом аспекте, не говоря уже о нравственном. Я тогда сказал «ээээ… вы мне условия договора покажите, и я подумаю». Прислали договор по электронке, перезвонили, я отказался. Сидишь дома без забот – звонок и вот у тебя появились заботы. Так дела не делают. Но будучи в банке оформил уж эту страховку, мало ли что, 900 рублей на год не много.Итак, по фактам. Вклад сделал, получил обратно с хорошими процентамибез проблем. Получил кредитку с хорошим лимитом. И то и другое оцениваем на 5, но то, как все это осуществлялось и в каких условиях нивелирует эту оценку. В итоге, оценил на 3 балла с натягом.

Чтобы получить свой вклад предложили поехать в Тулу или Москву, перевести деньги отказались. Написал жалобы в центробанк и прокуратуру толку не было

Являемся корпоративными клиентами данного банка(ООО "Техстройэлита) и возникла проблема при плановой перегенерации электронного ключа. Тех.поддержка нам помогла плохо - звонили вне обговоренное время(номер проблемы - 165992). Из-за этого не смогли во время сдать квартальную отчетность во время, за что получили штраф. Когда позвонил на горячую линию, что бы оставить жалобу сотрудник Александр принял жалобу и даже хотел помочь в решении проблемы, но т.к. я был далеко от ПК - ни чего сделать не мог. Александр предложил очень хороший вариант проблемы - оставил свой внутренний номер (84769) и сказал, что как только я буду у ПК, то смогу позвонить ему напрямую и мы решим проблему. Как только я оказался у ПК, после небольших манипуляций я смог все сделать сам. Но тот момент, что сотрудник оставил свой внутренний номер, что решил помочь лично - оставили очень хорошее впечатление. Работа сотрудников тех.поддержки, которые со мной работали до этого, меня не удовлетворила и она полностью изменила мое мнение с положительного, на отрицательное. Надеюсь, что мою жалобу учтут и с ними будет проведена соответствующая работа и будут положительные изменения.

Всем привет. Итак, поведаю свою маленькую историю обслуживания в сем Банке. Побудило написать отзыв, если честно, наличие «своего» отношения к Банку. Обсуживаюсь более 3 лет, вначале были только вклады, потом появились и другие продукты, карту открыл, теперь мой основной платежный инструмент, при этом зарплатка в другом банке, но не нравится, в день «Ч» (зп) все перевожу на карту Бинбанка. За время обслуживания рос мой доход и мой уровень, требования к сервису, и я реально видел, как рос и Банк. Появилось премиальное обслуживание в офисах Банка, которое реально доступно обычным людям с уверенным доходом выше среднего (имхо), но позволяет реально обслуживаться быстро качественно, с персональным менеджером, мне это сейчас очень важно и очень удобно, так как нет возможности и желания торчать в офисе, а предлагаемые условия по вкладам всегда радуют + автокарта с кэшбэком на всех заправках, а езжу я много. Один раз была проблема с начислением кэшбэка в феврале, думал, обманули / забыли начислить, оказалось, просто изменился порядок начисления, вопрос для себя закрыл 1 звонком. В остальном – все супер, офис (на Черемушках, по пути домой, ранее обслуживался в другом) красивый и удобный, персонал всегда вежливый, консультации – всегда профессиональные. Поэтому и захотел выразить свое впечатление от Банка, и оно строго и полностью положительное. Никому не навязываю, но всем рекомендую. Чайка, все дела ;-)!

Итак, по порядку. После того, как многие банки стали менять условия начисления миль/бонусов и прочего по своим продуктам, это коснулось и меня. Было принято решение искать новый банк, в которой будет оформлена кредитная карта, так как условия в банке, в котором обслуживался не устраивали. Выбор пал на БИНБАНК. Золотая кредитная карта, кэш бэк в размере 2% от суммы операций в месяц все это устраивало и понравилось. Решил позвонить в колл центр банка и уточнить все условия обслуживания. 19 марта, позвонил, все узнал, все устроило, специалист call center предложила оформить заявку на данную карту, ОК - сказал я, давайте. Стандартные вопросы, все отлично, карту одобрили, хотя и с небольшим лимитом. Ну да ладно. Дальнейшие мои действия - нужно ждать выпуска карты и ее доставят в выбранное мною отделение возле дома. Проходит несколько дней, и 24 марта поступает звонок из отделение с просьбой придти на следующий день для получения карты, что я и сделал. 25го марта прибыл в отделение Рублевское, обратился к сотруднику, специалист Татьяна быстро нашла карту и мы начали ее оформление. Но, в процессе выяснилось, что мои имя и фамилия на карте были указаны с ошибкой транслитерации, причем ошибка как в имени, так и в фамилии. Я попросил сотрудника банка не продолжать оформление карты, так как я хотел бы ее перевыпустить. Обращу внимание, что при оформлении карты в call center мне не продиктовали, как будет написаны фамилия и имя на карте. Я написал заявление на перевыпуск карты, и попросил Татьяну по возможности ускорить процесс. На просьбу получил ответ, что сделает все возможное. К слову сказать, харизматичность Татьяны 5 с плюсом. Прошла неделя - тишина. Вторая неделя - тишина, вот я решил зайти в банк и поинтересоваться как дела с моей картой. 8 апреля, я зашел в отделение, свободной оказалась девушка Екатерина (судя по бейджу - стажер), которая сказала что во внутренней системе банка вообще не видит никаких моих обращений и заявлений на замену карты, но сама предложила связаться со мной на следующий день, сняла копию паспорта и записала мой телефон. Нужно ли писать о том, что ни 9го ни 10го апреля мне из банка никто не перезвонил? 11 апреля, утром приходит СМС сообщение, что карта в отделении, welcome, забирайте. Обида на отсутствие звонков прошла, думаю, что все таки сделали что-нибудь, а позвонить просто забыли. Прихожу в отделение, карты нет. Заявлений нет. Работа не ведется. Специалист Ольга, приняв в этот раз заявление на блокировку карты (которую я не получал и не активировал), сказала, что суббота, конец рабочего дня, сделать ничего не получается, технические сложности. Пообещала в понедельник 13 апреля во всем разобраться. Сегодня среда 15 апреля. Воз и ныне там. У меня нет ни продукта банка, ни обратной связи от банка. В само отделение дозвониться не представляется возможным, никто никогда не берет трубку, специалисты call center тоже перевести не могут, и информацией никакой не располагают... Уважаемый банк, вопрос, что будем делать?

На протяжении 4-х с лишним лет являюсь ипотечным клиентом банка "Открытие". В 2013г моя закладная была передана другой организации. Изначально ипотеку под залог недвижимости мы оформляли именно в банке "Открытие". До недавнего времени исправно платили по кредиту, не допуская ни единой просрочки. После ухудшения финансовой ситуации в семье и отказа банка в реструктуризации долга (заявление со всеми документами, подтверждающими финансовые проблемы, было мной написано 09.02.2015г) не всегда во время удается внести очередной платеж. НО! Вносим всегда и, если опаздываем, то со всеми бешеными процентами, которые нам начисляют. Из банка регулярно поступают звонки с угрозами, что у меня заберут квартиру, у нас будут большие проблемы и т.д. Звонят по 20 раз в день, в том числе в позднее время суток (после 21:00) с угрозами. Скоординированность между сотрудниками нулевая. Мне может позвонить утром один сотрудник банка, и после того, как я все подробно объясню и отвечу на многочисленные вопросы (потратив минут 20 своего времени), через час - другой с теми же самыми вопросами. А еще через 2 часа - третий!!! Никто из них не фиксирует мои ответы, чтобы другие посмотрели и больше не звонили мне с теми же вопросами и угрозами (!). Складывается ощущение тотального непрофессионализма, допускающего такое отвратительного отношение банка к своим клиентам. Банк УГРОЖАЕТ и просто терроризируют меня ежедневно, ежечасно. Даже после того, как я по телефону сотруднику сообщила о произведенной оплате, мне продолжают поступать звонки с угрозами. Автоответчик просто поставлен на автонабор каждые 3 часа, включая выходные и праздники. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК. Более отвратительного обслуживания и отношения к клиентам я не встречала нигде.

Опишу свою ситуацию, в которой я оказался совсем недавно, итак. Я совершил бронирования отелей: [b]по своей банковской карте 5206**4083[/b] 8.04.15 года на сумму 68000 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121820568459 код авторизации 124927. 9.04.15 года на сумму 66300 рублей в ESP +499-272-2035 HOTELS.COM121839855041 код авторизации 408795 9.04.15 года на сумму 11520 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121833298620 код авторизации 243252. [b]И по карте 5206**7912[/b] 9.04.15 года на сумму 11520 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121832875833 код авторизации 226403. 9.04.15 года на сумму 26920,54 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121839893425 код авторизации 408955 10.04.15 года на сумму 278000 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121859083800 код авторизации 777959. Этим же днем данные бронирования были отменены (о чем есть извещение на почту от Hotels.com). На следующий день (10 и 11 – для операции на 278 тыс. руб.) на электронную почту и на телефон поступили сообщения о пополнении карты/возврате товара, но баланс что первой карты, что второй карты не увеличился. Вчера (14.04.15) была написана претензия по данным фактам в филиал банка в Каменске-Уральском. Отмечу, что консультант на горячей линии банка видят возвраты и порекомендовали написать в банк заявление о разблокировании сумм возвратов, чтобы они не отлеживались на счету 30 дней, а стали доступны. В офисе же банка не видят возвратов, а лишь видят списания, поэтому предложили написать претензию. Еще хочу отметить, что банк не видит трансграничные операции в рублях и списывает их по курсу на следующий день.

Добрый день! В декабре 2011 году мною был оформлен ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Новосибирске, по которому я своевременно осуществляла погашение по графику через отделения банка, периодически делая частичное досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита. Никогда не было претензий к Банку, в частности, к Отделу ипотеки. 16 октября 2014 года я сделала последний платеж в размере 58 200 руб. и собственноручно написала заявление на полное досрочное погашение. 17 октября 2015 года я уже забрала оригинал Закладной, Уведомление об исполнении обязательств, Уведомление в страховую и письмо от Директора Операционного департамента ОАО Банка "ФК Открытие" о том, что погашения проходили своевременно и в полном объеме, и о том, что на 16 октября 2014 года задолженность составляет 0 (ноль) рублей 00 копеек. Таким образом мои обязательства перед Банком были выполнены в полном объеме. В начале 2015 года я сняла обременение с квартиры и готовилась к покупке недвижимости. 6 апреля 2015 года мне поступило сообщение через социальные сети: "В связи с проблемной ситуацией по Вашему ипотечному кредиту ...имеется недоплата и штрафы и т.д." Честно говоря, я подумала, что это "развод", т.к. никогда нигде просрочек у меня не возникало, я ответственно отношусь к взятым на себя обязательствам. Кроме того, какой приличный Банк начнет писать сообщения в социальных сетях через третьих лиц? Тем не менее, перезвонив по указанному номеру, я выяснила, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1500 рублей и штрафы. Обратившись в call-центр Банка мне подтвердили такую же информацию! При этом Банк со мной даже не пытался связаться! 7 апреля со мной связался менеджер Наталья, предложила мне "не ругаться" и выслать все документы, подтверждающие факт оплаты ипотечного кредита на электронную почту. Документы я выслала в этот же день, но не получила ответ на письмо. 8 апреля я написала повторное письмо, в котором уточнила дошли ли документы и в течение какого срока будет рассмотрена моя претензия, на что получила ответ: "Вопрос пока решается, как только будет решение, я вам позвоню". Ни подписи, ни ФИО/должности сотрудника Банка указано не было! Кроме того, ни один из сотрудников Банка не принес извинения. 15 апреля обратилась в call-центр Банка уточнить решение, претензию найти не могут. Обещали связаться в течение дня. Крайне возмущена сложившейся ситуацией! Предполагаю, что досрочное погашение от 16 октября не было произведено, денежные средства просто списывались ежемесячно, пока не закончились и не образовалась просрочка. Если вопрос не будет решен до начала мая - буду вынуждена подать исковое заявление в суд, т.к. по вине Банка не могу воспользоваться ипотечным кредитованием! На основании вышеизложенного прошу: 1. Разобраться с сложившейся ситуацией. 2. Списать штрафы и просрочки. 3. Закрыть счет. 4. Исправить кредитную историю.

Не думала, что такая ситуация произойдет со мной... но она все-таки произошла. Дело было так. Брала я потребительский кредит в бывшем "НОМОС-банке", все кредиты были переданы в банк "ОТКРЫТИЕ", я обратилась в офис банка "ОТКРЫТИЯ" в г. Оренбург 25.03.2015 г. для открытия новых счетов по уплате кредитов, т.к. платеж по графику стоит 30.03.2015, но за один раз у нас не получилось открыть счета произошел сбой в программе. Во второй раз нам удалось открыть счета. У меня два кредита, там где меньше было остатка долга - я закрыла кредит досрочно, по второму кредиту № S_KN7_13142589 я внесла ежемесячный платеж и сумму для частичного погашения долга и все это было 26.03.2015 г. Все было хорошо до тех пор, пока мне 04.04.2015 г. не позвонили с банка "Открытия" и не сказали, что у меня имеется задолженность по кредиту № S_KN7_13142589, что платежи, которые я делала 26.03.2015 в отделении банка "ОТКРЫТИЯ" не дошли. У меня есть подтверждения этих платежей, график платежей, где уже стоит отметка, что эти деньги списаны и платеж уменьшился. Написала претензию в банк, но ответа все нет, приближается новый платеж по кредиту, как мне его оплачивать если деньги не доходят. Каждый день общаюсь по телефону с сотрудниками банка "ОТКРЫТИЯ" по задолженности, но НИ ОДИН не позвонил и не сказал как идет расследование моей претензии. Уважаемые сотрудники банка "ОТКРЫТИЯ", что мне делать и где эти деньги которые я внесла через кассу банка "ОТКРЫТИЯ", кто ответит за просроченные дни платежа и за просроченную сумму.

Хочу добавить, был приятно удивлен, что лед тронулся, позвонила лично начальник отделения на Полежаевской, Анастасия К-р, за что огромное спасибо. Приятно, что банк был готов предложить хоть что-то, пусть меня не совсем это устроило, выгоду можно считать по-разному, ... но реально, уже приятно то, что тебя услышали. Более того, наглядно и в цифрах объяснили и разъяснили, что и как, действительно личное общение, очень помогает посмотреть на проблему с другой стороны, спасибо, ведь когда-то и "простой мужик" мог до царя-батюшки добраться.

Кредит в банке брала моя сестра, с которой я не общаюсь несколько лет. С марта 2015 г. на мой мобильный телефон поступают звонки сотрудников МДМ-банка с номеров 84957452*** и 73832301*** с требованием передать сестре информацию, либо дать контакты других родственников. На мою просьбу не звонить мне, т.к. с сестрой не общаюсь, получила ответ: "Будем вам звонить до тех пор, пока не получим от вас какую-либо информацию". Все разговоры ведутся в недопустимом хамском тоне. После того, как перестала отвечать на звонки, стала получать смс- сообщения от банка ежедневно, с 5-00 до 07-00 утра с текстом: "Срочно погасите задолженность по кредитному договору" (8-800-333-00-**). Каких-либо договорных отношений с данным банком не имею, поручителем по чужим кредитам не являюсь. Уважаемые руководители банка, прошу вас пояснить на каком основании вы требуете погасить чужой кредит, а также исключить мой телефонный номер из ваших списков обзвонов и смс-рассылок. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в прокуратуру с заявлением о вымогательстве.

У меня есть кредитная карта Бинбанка. До недавнего времени работали переводы с карты на карту Сбербанка, а с 10.04.2015 при попытке перевести через интернет-банк всем переводам присваивается статус "Возвращён" с комментарием "ACQ_P2P.FILL_P2P_DOC:E007 P2P transfer between given channels is not allowed". Когда дозвонился, оператор из службы поддержки даже не смогла посмотреть мои данные, сказав мне, что моё кодовое слово не подходит. В итоге, она составила некое обращение по поводу переводов, при этом мне было обещано, что мне перезвонят в течение дня. В течение дня никто не перезвонил. Через 3 дня ничего не изменилось - переводы всё так же не работали. Я обратился в ДО Савёловский, где помочь мне не смогли, и я написал некую претензию, срок рассмотрения которой аж 45 дней! Попутно выяснилось, что моё кодовое слово подходит, и я смог перевести деньги через банкомат.  В общем, какие-то непонятные вещи творятся с интернет-банком.

Уважаемые господа! Ответьте, пожалуйста, чтобы все видели результаты Вашей работы, как банка! 1. В 2011 г. мной была оформлена карта "Универсальная". Я ей успешно пользовалась 4 года. В марте 2014 г. начались блокировки денежных средств. В отделениях филиала отвечать почему это происходит - затруднялись. В июле 2014 г. мной был внесен минимальный платеж, никаких сумм овердрафта не было и никаких штрафов тоже, о чем свидетельствует выписка. В отделении г Ростова-на-Дону по ул. Журавлева (оно там было единственное) сотрудники заявили о продаже банка и сказали, ждите, Вас информируют кому платить. Жду. Прошло полгода. Ни одного звонка, о чем свидетельствует распечатка с моего телефонного номера, который не был выключен и не менялся. В марте (собственно именно через полгода, когда по договору можно начислить какой-то штраф в размере 7 800 руб.) мне звонят из коллекторского агентства "МБА Финансы" и сообщают, что мое дело передано коллекторскому агентству. Объясните мне теперь - если у меня включен  телефон, от смс-рассылки я не отказывалась, почтой меня не уведомляли (о чем также свидетельствует почтовый реестр), информации о Вашей смене названия и вхождения в группу компаний нет года, а соответственно, это не является общедоступной информацией, вы начисляете мне 17 тыс. руб. штрафа, потом еще 7 800 руб. Без моего ведома передаете без решения суда, что вообще противозаконно, мои персональные данные в коллекторское агентство, с учетом того, что после первого звонка банка, мной сразу начали осуществляться платежи?! На help.privat меня отсылать не надо! Мне никто ничего на мои вопросы ответить не может!

Неделю назад при открытии вклада (открывал с целью фиксации процентов на 5 лет) я дал согласие на получение дебетовой банковской карты МДМ банка и подключение МДМ онлайн. При этом операционистка уверяла, что при оформлении нужно внести 1600 рублей на счет карты (про страховку ни слова ). Я уже встречался с требованием неснижаемого остатка в газпромбанке, потому не удивился...  Как выяснилось только сегодня, это была плата за не нужный мне страховой полюс "Защита карты". Галок "согласен с защитой карты" не ставил.  На руки в этом "учреждении" выдается только анкета на открытие текущего счета и анкета на открытие вклада, видимо "экономия на бумаге". Буду бороться за возврат страховой премии...