25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Прошу у вас помощи разобраться с ситуацией. 24.04.2015г. срок окончания вклада. Заранее посетила отделении, написала заявление о снятии денежных средств 27.04.2015. 27 апреля сотрудник банка Николай закрыл депозит, но выдать деньги мне не смог, объяснив это тем, что система написала сумму к выдаче намного меньше вклада. Мне сказали, что это какой-то сбой в системе, что заявку они подали, попросили прийти завтра. 28 апреля я подошла к открытию. Стала заниматься мной сотрудник банка Анастасия. Открыв в базе мой депозит, увидела, что часть денег ушла на погашение кредитного договора. Таковых у меня нет, снова пошла переписка между сотрудниками. Во время разбирательств у меня возникли вопросы по начислению процентов, о чем тоже подали заявку. Обещали решить проблему в течение дня. Во второй половине дня мне Анастасия по телефону сообщила, что проблема решена. Снова прибыв в банк, я узнаю, что деньги все на счету, но вопрос с начислениями процентов не решен. Вклад пополняемый, я его пополняла, но проценты на пополнение не начислялись! Почему? Специалисты отделения объяснить мне не смогли, попросили подробно изложить мой вопрос в заявлении. Деньги до окончания разбирательств мне посоветовали не снимать, сказав, в течении суток моя заявка будет рассмотрена. 29 апреля утром мне позвонили из банка, сказали, что все проблемы решены. В конце дня поеду в банк. (я работающий гражданин) Это будет мое четвертое посещение и попытка забрать свои деньги! Являюсь клиентом банка давно, раньше вопросов не возникало. Хотела часть денег оставить, но теперь думаю, зачем мне работать с банком, где так сложно получить деньги обратно?

Вечером решила снять небольшую сумму со своего вклада. Подходя к офису банка была очень удивлена тем, что банк переехал. Могли бы хоть где-то и как то информацию разместить/разослать. Время было позднее - до нового офиса уже не успевала (висела бумажка на дверях с новым адресом). В итоге сейчас даже нигде в интернете нет адреса этого нового офиса (с бумажки я не записала). А по звонку на горячую линии молодой человек ответил, что офисов в г.Тюмени теперь нет, но можно обратиться в какое-то отделение, которое с ними сотрудничает и узнать смогут ли они выдать мои деньги. Ладно деньги мне нужны не очень срочно, а то чувствую не скоро я их увижу.

Добрый день! Обращаюсь в Народный рейтинг BANKI.RU, т.к. обращения на горячую линию и через сотрудника отделения банка не позволили мне получить ответ на данный запрос. На сайте Банка опубликован документ "[url=http://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/mastercard-gold-classic/?download=4419]Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом ОАО «БИНБАНК» (с 01.07.2014)[/url]Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом ОАО «БИНБАНК» (с 01.07.2014)", в котором описан порядок и условия начисления cashback по карточным продуктам. Данный документ, опубликованный на сайте, совместно с Тарифами - является частью Договора.  С 27 января 2015 года Бинбанк перестал начислять cashback по кредитной карте с кэшбеком по всем моим операциям. На момент написания отзыва 28.04.2015 года прошло уже ровно три месяца. В течении этого срока попытка выяснить причину звонком на горячую линию 3 февраля - оказалось безуспешной, сотрудник поддержки сообщил, что средства будут начислены позднее, в связи с технической проблемой.   Визит в офис ДО Гвардейский,Казань 19 числа также оказался безрезультативным, получив лишь подтверждение от специалиста, что действительно в выписке по карте личного интернет кабинета с 27 января 2015 года начисления кэшбека отсутствуют. Прошу представителей Банка: - дать разъяснения, почему начисление кэшбека не происходит; - начислить cashback за операции оплаты, совершённые в соответствии с действующими на момент совершения Общими условиями обслуживания.

и пока оно на рассмотрении сотрудники этого отдела звонят в день по 5 раз и как попугаи одно и то же я объясняю ситуацию, а у них как "бананы" в ушах и сразу:" фиксируют отказ от оплаты" Хотя уже два с лишним года была исправным клиентом, а тут сразу стала "врагом народа". В смс приходит одна сумма к оплате сотрудник говорит другую и тут же перезванивает другой сотрудник и говорит третий вариант! Это какой-то дурдом а не банк.

15 апреля я решил воспользоваться услугами Бинбанка, благо его отделение было недалеко. Раньше только читал о нём. Выбрал его потому, что в нём были наиболее привлекательными условия вклада в евро. Евро купил заранее в другом банке, но придя в Бинбанк, пожалел об этом, так как в Бинбанке курс был выгоднее. При общении с операторами не надо стоять у стойки, а удобно сидеть перед столом. Внимательный и любезный оператор (Марина), всё было быстро сделано, кроме открытия вклада я получил предложение о кредитной карте, условия которой мне оказались привлекательными. Первое впечатление оказалось хорошим: надеюсь дальнейшее сотрудничество будет таким же, как начало. Борис Козловский.

22 апреля отреагировал на увиденное где-то в сети сообщение о возможности дистанционного подключения интернет-банка по карте Бинбанка. Позвонил в колл-центр, назвал всю необходимую информацию и получил обещание, что в течение суток реквизиты придут в смс. Сегодня, с учетом того, что никакие реквизиты так и не пришли, позвонил повторно. Результат: "Вы не можете подключиться дистанционно, у вас номер телефона в системе не совпадает". На попытку выяснить, с чем именно он не совпадает - "обращайтесь в офис". С указанным мною в договоре (а это, по нормальному, единственный источник, откуда этот номер мог появиться в системе), номер, с которого я звоню (и который называл при попытке подключиться), совпадает полностью. Я его не менял и в банк с просьбой о его замене не обращался. Именно на этот номер мне уже несколько лет успешно приходят сообщения о транзакциях по карте, с него я запрашиваю баланс и т.п. Вопросы к банку. Если в системе виден какой-то совершенно "левый" номер, отличный от указанного в договоре, то почему банк, обнаружив это (в первый раз), не спешит оповестить меня об этом и решить проблему (мало ли, вдруг тогда с этого номера можно будет получать данные о моих транзакциях или того хуже, их инициировать)? Если же (есть у меня и такая версия и надежда) речь идет о том, что кто-то просто вместо "+7" набрал "8" перед номером или имеются другие подобные "критичные" расхождения, то неужели их нельзя решить дистанционно? В общем, пока ничего не понятно, кроме невозможности анонсированного банком дистанционного подключения.

24 апреля 2015 на мой контактный номер Бинбанк прислал промо-предложение по своему новому продукту - кредитной карте, указав промо-код для оформления заявки. Проконсультировавшись со специалистами и изучив тарифный план, 27 апреля 2015 в 12:38 я обратился в отделение Бинбанка по адресу город Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 81Б. Двое специалистов по обслуживанию физических лиц отказались принять заявку, мотивируя тем, что она может задублироваться с другой. Несмотря на мои возражения, что мною никаких заявок ранее не подавалось и по данному продукту в том числе, заявку не составили. В 12:39 того же дня я со своего контактного номера обратился на указанный в предложении номер 8-800-555-55-75 и сообщив оператору о желании подать заявку, как было указано в предложении, назвал себя и номер промо-кода. В ответ специалист сообщил, что для оформления заявки ему потребуются мои паспортные данные. Заверив, что в состоянии предоставить их в ходе разговора, получил вопрос о контактном емейле. На мой ответ, что у меня нет личного емейла (а используемые мной служебные емейлы на улице назвать не могу) оператор отказал в оформлении заявке с обоснованием, что в обязательном порядке на стадии её оформления требуется контактный емейл клиента. На мои возражения, что могу до подписания договора указать таковой в отделении, оператор ответил отказом. С учётом того, что я работаю и проживаю в относительной близости от отделения Бинбанка, регулярные выписки мне удобнее всего получать в отделении либо в почтовый ящик. Служебные адреса у меня ограниченного пользования. В виду неадекватных ограничений, не предусмотренных действующим законодательством, прошу Бинбанк произвести внутреннюю проверку по факту некачественного обслуживания и отказа от заключения договора-офёрты. Также если Бинбанку не требуются кредитные клиенты, то прошу исключить меня из числа получателей промо-предложений.

Доброго часа. 14 марта 2013 года у меня была похищена из машины сумка с документами: паспорт, водительское удостоверение, СТС на машину. Я сразу обратилась в Новогиреевское отд. полиции (талон уведомление N 0157519) от 14 марта в 10 час 16 мин. В полиции меня заверили, что мой паспорт внесли в базу похищенных документов, чтоб я не переживала. Но несмотря на это, на мой похищенный паспорт было взято несколько кредитов! В том числе и "Москомприватбанке". Мне уже принесли свои извинения "Альфа-Банк", "Связной", МТС-Банк". "Москомприватбанк" теперь передал права "Бинбанку", поэтому 12 марта 2015 года я обратилась в Бинбанк и написала им заявление, принесла копии постановления из милиции и копии моего нового паспорта. Хотя я абсолютно не похожа на ту женщину в их базе, что брала кредит. До сих пор нет никакого ответа от них, хотя обещали разобраться за один месяц, то есть до 12 апреля! У меня заблокированы карты Сбер Банка, я не уверена, что могу выезжать на отдых из России, когда закончится этот беспредел! Неужели сложно сравнить фото за месяц! Получить информацию об обращении в полицию! Невинный гражданин пострадал от мошенников, понес убытки и стрессы, поскольку нужно было восстанавливать все документы, и до сих все это продолжается! Прошу помочь восстановить справедливость. Светлана.

Если честно до сих пор в шоке! Пользуюсь кредиткой уже четвертый год, и пришло время очередного перевыпуска карты в связи с окончанием срока действия. Пришел в филиал на Лежневской 155 с паспортом. Девушка попросила подождать а когда вернулась с картой сказала - У нас карты выдаются со страховкой, и начала рассказывать про страховку! Я её сказал что никакие страховки мне не нужны, и я просто хочу получить свою карту, и идти по делам. Она сказала что без страховки перевыпуск мне сделать не сможет!!! Я если честно впал в ступор, и первая мысль была - Ок. Я тогда вообще не буду её перевыпускать и просто аннулирую! Спросил её - То есть мне обязательно нужно брать страховку? Она ответила - Да. Я сказал что тогда не буду ничего делать и ушел, она забрала карту и понесла назад! Я реально был уверен, что это банк чудит, но позвонив в службу поддержки понял что скорей всего девушка таким образом решила планы подтянуть, так как мне сказали что перевыпуск можно и без страховки делать. Теперь мне нужно снова отпрашиваться с работы завтра и ехать таки за картой! Напишу обязательно жалобу в книгу жалоб!!! Ну и вообще надо конечно со временем гасить долг и от карты вашей избавляться, так как с каждым днем все хуже и хуже у вас дела обстоят....

Я никогда не являлась клиентом банка, никогда не заключала с банком договоров на предоставление кредита, не подписывала никаких документов о том, что я являюсь поручителем по какому-либо кредиту, выданному другому клиенту банка, а также не давала банку разрешения на использование моей персональной информации. Месяц назад мне стали поступать звонки от сотрудников ОАО «Бинбанк» с требованиями подтвердить мое знакомство с клиентом банка и повлиять на возврат ею кредита банку. Звонят несколько раз в день, в том числе в выходные. Все попытки объяснить, что я не знаю этого человека, игнорируются. Я подала заявление в ДО «Сокольники» с требованием исключить мой номер из телефонной базы. Заявление было принято, но мне в хамском тоне было сказано, что исключить мой номер не могут, но обещали перезвонить через неделю. И действительно всю неделю продолжаются все те же звонки. Через интернет-приемные подала заявление в Роскомнадзор, Роспотребназдор, Центробанк и Прокуратуру. Надеюсь эти организации причинят банку такой же ущерб, как они мне своими звонками…

Странно, что так много негативных отзывов. Год как являюсь вкладчиком банка. Ни навязчивых звонков, ни предложений, когда заглядываю в офис. Да, сообщают о новых продуктах, картах или акциях, но если видят, что не заинтересовало ни какой назойливости. Время обслуживания вполне приемлемое, операционистки вежливы и довольно толково все объясняют. Да и офис у нас в Новгороде радует глаз. Клиент банк очень нравится. Когда вклад закрывался, предложили льготные ставки для пролонгации, не воспользовался, так как был еще один вклад там же, просто переложил. Мы не Москва, и особого разнообразия банков у нас нет, но среди тех, что представлены, Бинбанк один из лучших. В общем, могу лишь пожелать банку успехов.

Я резидент РФ с Московской пропиской, но проживаю в другой стране (более полугода) и согласно налоговому кодексу РФ являюсь налоговым нерезидентом. Я оставила заявление в отделении банка на Земляном валу 16.02.2015, о том что я налоговый нерезидент с копиями страниц паспорта с отметками о пересечении границы. И до сих пор жду ответа на мое заявление! Я неоднократно обращалась в банк (через сайт банка и проч.), но ответа не было! Наконец я обратилась на горячую линию banki.ru, и что за ответ я получила! ОКАЗЫВАЕТСЯ НИКТО В БИН-банке не знает законов РФ, касающихся этого вопроса. Они не знают, что такое налоговый нерезидент, и что резидент РФ может одновременно быть налоговым нерезидентом! ОНИ  БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА перевели мои счета в счета нерезидента! Но я не об этом писала в заявлении! Я получила письмо от ЦБ, в котором мне объяснили, что решение об открытии счета клиенту как нерезиденту зависит также от его волеизъявления! А я этого не хочу! Кроме того, нерезидентом РФ может считаться человек, у которого есть вид на жительство в другой стране - постоянный! А у меня только временное разрешение! Об этом я также написала в своем заявлении 16.02.2015. Получается, что сотрудники банка не умеют открывать счета?! Или они ждут, когда я буду жаловаться в ЦБ РФ. Я хочу, чтобы у меня были счета резидента РФ в БИН-банке и чтобы БИН-банк подтвердит мой статус налогового нерезидента (т.е. налоговая ставка на доход на депозит 30%!)! Я готова снова предоставлять копии страниц загран.паспорта и отметками о пересечении границы.

В банке имеется кредитная карта и доступ через интернет-банк. Бес попутал открыть еще и вклад. Но при этом, как оказалось, через интернет-банк напрямую, нажав на кнопку "ОТКРЫТЬ ВКЛАД" = этого сделать нельзя. Ну такой сервис вот. Надо оказывается сначала идти на стартовую страницу, там в рубрике КАРТЫ и СЧЕТА - открыть счет, а потом вернуться во вклады и к этому счету открывать вклад. ИНСТРУКЦИЙ по такому порядку действий ни на одной вкладке нет, просто сообщение системы "НЕВОЗМОЖНО ОТКРЫТЬ ВКЛАД, т.к. отсутствуют необходимые счета!" и все. С этим вопросом удалось разобраться с помощью оператора горячей линии. 15 минут на ожидание ответа живого сотрудника и выполнение указаных выше операций. Счет открыт.[b] Никаких объяснений об особенностях данного счета в процессе открытия не дается.[/b] Далее задача - внести на него денежные средства и перевести из в выбранный вид вклада.  Абсолютно выполнимо самостоятельно, также через интернет-банк, вот только внесение денег надо делать лично. Итого имеем - с 18:00 из района аэропорта Внуково - успеть в Сокольники до закрытия офиса. Т.к. ответ на вопрос ВОЗМОЖНО ЛИ ВНЕСЕНИЕ наличных на счет иным лицом = получить не удается - на заказанный обратный звонок звонка не последовало, по форме обратной связи ответа не поступило, а телефоны горячей линии с 16:45 до 18:35 (время начала звонков и время входа в метро) сопровождались надоедливой "музыкой" и словами автответчика "оставайтесь на линии и т.д. и т.п.". Успел все-таки вовремя, хотя жена сидела при этом в отделении банка около часа. Ну нет у нее других дел просто! Внесли деньги на счет, перевели его во вклад - и тут начинается просто песня!  В ОДНОМ И ТОМ ЖЕ БАНКЕ сотрудники отделения не могут увидеть счет, открытый через интернет-банк! ЭТО КАК? Требовалось оформить доверенность на жену для управления вкладом по окончании срока действия договора. Пришлось открыть ВТОРОЙ счет средствами сотрудников отделения и на него давать доверенность. ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ С ПЕРВЫМ СЧЕТОМ ?! Начать коллекционировать?! Требуется сменить контактный номер телефона. В отделении на Ленинском-20 эта операция заняла примерно 5-10 минут на распечатку и подписание заявления, получения контрольного СМС и внесения уже проверенного и подтвержденного таким способом номера в персональные данные. Здесь же мне дали пустой бланк заявления, предложили указать новый номер и расписаться, все остальное оставили пустым под предлогом, что заполнят самостоятельно. В итоге СМС о входе в интернет-банк как приходили на старый номер, так и приходят. Собственно договора с банком о размещении денежных средств - я также не увидел. Просто упоминание его даты и номера на странице ВКЛАДЫ интернет-банка и все. Как и на основании чего я должен в таком случае обращаться при возникновении спорных ситуаций в банк или в суд?!

Здравствуйте, я 09.04.2015 пополнил в банке свой вклад на сумму 13700 рублей через терминал (чек имеется).В итоге вклад не был пополнен, писал претензию через онлайн помощь 21.04.15 и 23.04.2015. Но мне сказали, что деньги вернут и пересчитают проценты, после чего я заметил, что деньги мне вернули на мою карту 23.04.15 и сказали, что сами перечислите свои деньги на свой вклад , а проценты мне по вкладу никто не вернет. Получается 2 недели они деньгами пользовались, а проценты не хотят возвращать. Дело в том,что деньги не большие, но сам факт. Им деньги доверяешь, а они  даже вклад не пополняют. Просто у меня было желание пополнить вклад на большую сумму в дальнейшем, когда закончится вклад в другом банке, а теперь даже и не знаю как быть дальше, доверять этому банку или нет.

Как-то все криво в работе банка пошло с первого для моего общения с представителями этого банка. Я предполагал, что такие мелочи как то, что работник банка сам заполняет кодовое слово вместо меня и указывает в качестве кодового слова мое имя без моего согласия - это мелочи и все образуется. То что сотрудники офиса дают наперебой неверную информацию по поводу открытия вкладов - это так же мелочи. То что мобильный банк для платформы Андроид отказался работать - ну не смертельно же... То что операторы контактного центра 8 800 700 ... каждый раз предоставляют свою, новую версию - это начало ставить передо мной вопрос, а есть ли смысл работы с подобным банком? Ну а когда 3 500 000. 00 руб моих денег исчезли при переводе из Открытия в Открытие и после дня телефонных переговоров с представителями банка я так и не получил ответа на вопрос " где деньги? " - вывод напрашивается сам собой - Обходите стороной сей "банк"!

Как-то не задалось с самого начала с этим банком. Открыл карту Travel со счетом в евро. При внесении на счет 30 евро в качестве платы за годовое обслуживание кассир категорично заявила, что сдачу со 100 евро она не даст, т.к. банк не производит размен валюты. Выход: либо где-то мне искать ровно 30 евро, либо платить в рублях с последующей конвертацией. Проблему решать пришлось с руководителем отделения и в результате оказалось всего лишь то, что у банка не было сдачи. Ладно, проблема решена, осадок остался. Захотел подключить интернет банк. На следующий день прислали код по смс для подключения интернет банка. Поставил приложение Открытие для Android. Приложение сканирует номер карты и заявляет: "Не найден номер телефона для отправки СМС. Пожалуйста позвоните 8 800 700-78-77 для справки". Звоню, сообщаю свои данные и выясняется удивительная вещь. Оказывается (со слов оператора) моего номера телефона нет в списке, а для того, чтобы он появился, я должен подключить услугу СМС информирования, которая является платной. На вопрос: "А каким же образом мне приходило СМС о внесении на счет суммы за годовое обслуживание через кассу, код для подключения интернет банка, если моего номера нет в списке?" и "Почему для получения бесплатной услуги я должен подключить сначала платную?" оператор не смог так и ничего ответить.

Гостиница "Ладога", дежурный администратор: добрый день, благодарим сотрудника ФК "Открытие" Станислава (ID 84992) за профессионализм и содействие в скорейшем решении вопроса об инкассации сторонней банковской карты, изъятой банкоматом у клиента гостиницы. Как показала практика, в обычном режиме процесс возврата карты занимает не менее 2 рабочих дней без учета дня обращения. Но в нашем случае выезд клиента был запланирован на следующий день. Получив сообщение о возникшей проблеме, Святослав принял заявку, далее в оперативном режиме связался с технической службой банка, объяснил причину срочного вызова инкассаторов и приложил все усилия для организации возврата карты клиенту в кратчайшие сроки. Порадовало то обстоятельство, что Станислав самостоятельно информировал нас о каждом этапе решения вопроса, то есть не было необходимости тратить время на звонки в банк и узнавать о результатах обращения. Станислав подробно разъяснил процедуру возврата карты и рассказал какие действия необходимо предпринять клиенту в случае задержки с выдачей карты. Приятно, что сотрудник проявил личное участие, поддержав репутацию и банка, и клиента. Спасибо!

В конце прошлого года у меня произошла конфликтная ситуация в " БИНБАНК кредитные карты "(которая до сих пор не решена). Я составил письменную претензию (входящий №46) и 29 декабря 2014 года сотрудники банка отправили ее в Москву,сказав мне что в течении 30 дней я получу ответ заказным письмом на домашний адрес. Прошло почти ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА! Своим ответом меня пока не соблаговолили порадовать! Нет, ну скажите, ЭТО нормально? P.S.  У меня вклад там был и из-за какого-то сбоя в какой-то системе я десять дней не мог произвести операцию со своими деньгами, в результате чего мне был нанесен материальный ущерб! Отвечать за свои ошибки банк явно не хочет...

Добрый день. Хочу оставить свои впечатления о Бинбанке. В Бинбанк попал впервые, подкупила их реклама о вкладах под 14,75% годовых. Из минусов - сеть офисов не очень большая, в основном находятся в центре города. Да и офисы маленькие (как в ломбарде). В принципе это не так важно, но все же хочется идти в банк тот который поближе - Заходишь в офис и тут встречаешься с первой неожиданностью: Нет электронной очереди, а это значит, как в советской поликлинике, надо покричать, найти крайнего, найти предкрайнего, прокричать, что я последний, крик-рев кто без очереди и т.д., и т.п. Ах да, еще надо попасть именно в ту очередь, в которую нужно, т.к. там одна в кассу, вторая к окошкам. - Пока ждал своей очереди, начало смущать компетенция сотрудников банка, да и банка в целом. Сотрудники порой отвечали дерзко, не могли дать подробные ответы, не могли навести порядок в офисе (угомонить клиентов). Вот и все, дополнительные минусы, как и плюсы я не успел заметить, так как ушел из банка, поскольку назревал очередной скандал между клиентами по поводу кто-куда влез без очереди. Итог: Организация которая именует себя Банком, все-таки должна соответствовать каким-то минимальным критериям, чтобы люди могли с комфортом и без страха вложить свои хоть и небольшие накопления.

а- Оценка: 5- Положительный отзыв- 20.04.2015 в 16:41 Начитавшись отрицательных отзывов о филиале Бинбанка по Комсомольскому пр-ту, честно говоря, боялась идти в Бинбанк. Отзывов о работе филиала по ул.Кирова, 7а я не нашла. Решив, что, если нет плохих отзывов, значит, хорошо работает коллектив. И я не ошиблась. 18 и 20 апреля 2015 года я посетила этот филиал и осталась очень довольна их работой. Девочки (Надежда и Елена) очень милые, улыбчивые, приветливые, работают быстро и качественно. Надежда дала исчерпывающую информацию по вкладам и посоветовала открыть вклад «максимальный процент», на который пенсионерам идет дополнительно 0.15 %. А на карту, которую я открываю для перечисления пенсии, начисляются 10%, карта бесплатная, обслуживание карты бесплатное также. Нигде нет таких процентов на карту. Например, в Сбербанке - 6%, в Челиндбанке - 3%. А в других банках вообще проценты на карту не начисляются, да еще и за обслуживание карты надо платить. В общем, ушла я в хорошем настроении, в отличие от вкладчиков филиала по Комсомольскому пр-ту. Поэтому всем рекомендую этот филиал Бинбанка. Не пожалеете. Девочки филиала Бинбанка по ул.Кирова, 7а, огромное спасибо за хорошую работу и прекрасное отношение к своим клиентам! Нина Яковлевна