25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Так как был предпраздничный день 07/03, я решил узнать, до которого часа работает офис на Лубянском проезде. Информация на сайте - до 17.00. Поскольку этот офис всегда работает до этого часа по субботам, засомневался. Позвонил в call-центр. Спрашиваю - отвечают до 17:00. Поскольку сомнения всё-таки одолевают, прошу всё-таки уточнить эту информацию. Минута ожидания и мне ещё раз подтверждают - до 17:00. Приезжаю к 15:00, в офисе человек пять клиентов и один операционист. Электронной очереди нет. Ладно, сижу жду. Молодой человек неторопливо обслуживает минут тридцать одного клиента, потом вскидывается и заявляет "мы сегодня работаем до 16:00, поэтому приму ещё только одного и на этом всё". На вопрос, почему же этой информации нет ни на сайте, ни у call-центра, следует ответ: "у нас она (информация) на дверях наклеена". Что ему мешало сразу сказать об этом людям в очереди, чтобы они не теряли время на ожидание ? Видимо то же, что и отсутствие информации о работе офиса в call-центре - пренебрежительное отношение к клиентам в этом банке.

Добрый день! У меня имелись 3 кредитных договора в "Номос-Банке", но после присоединения Номоса к банку "Открытие" один из моих договоров перешел непосредственно в "Банк Открытие", а остальные два в "ФК Открытие". Итак к сути. В прошлом месяце я вышел на просрочку (дата платежа в 20х числах) по трем кредитным договорам, 27.02.2015 я внес на счет сумму для погашения просроченной задолженности, т.е. просрочка составила не более 7 дней. Проконтролировав все в интернет-банке, утром, 28.02.2015 я удостверился, что сумма со счета списана и просроченной задолженности нет. Однако звонки от сотрудников по работе с просрочкой не прекратились, первые дни после моих объяснений в чем дело они отвечали: "нужно подождать пару дней, сумма полностью спишется и звонки прекратятся". Однако по настоящее время (11.03.2015!) мне звонят по несколько раз в день, упорно не хотят слушать и том, что я погасил просроченную задолженность, и требуют платежа. Мой получасовой разговор по номеру 8(800)7007877 привел к тому, что платежи увидели и зафиксировали, что мне звонить больше не стоит, однако и после этого звонки не прекратились. Никто не может конкретно сказать, в чем дело, при разговоре по телефону постоянно переключают туда-сюда, приходится каждый раз описывать ситуацию заново. Я еще ни разу не сталкивался с такого рода проблемами, и, как мне кажется, это недопустимо!

Очень негативное впечатление получил от работы банкомата и о возврате средств, которые тот же банкомат не моргнув глазом поглотил одну сумму, а чек выдал на меньшую... После чего обращался неоднократно на горячую линию, что на это там отвечали, что средства будут возвращены тут же, но воз и ныне там уж более месяца. Не хочу рекламировать другие банки, но там гораздо всё проще и надёжней. Если у тебя взяли лишние деньги, то тут же отдают, а тут получается взяли и продолжают моргать глазами и заявлять, что вот подождите через пару часов переведём на ваш счёт, но у них это никак не выходит.

Являюсь зарплатным клиентом, также имею вклад. Решил завести кредитную карту на всякий случай, тем более что обслуживание карты бесплатное. Вчера в 9.05 зашел в отделение и был проконсультирован сотрудницей о необходимых документах (справка о З.П., копия трудовой книжки), сообщил ей, что я все подготовлю и зайду на следующий день утром. На этом распрощались, ничего о своем хитром графике работы она не сообщила. Как и планировал, получил все необходимые документы от бухгалтера и сегодня утром в 8.50 был у входа в офис. Офис по дороге на работу, специально бы никогда не поехал. В 9.00 открыли двери. Сидит девушка в сторонке, на центральных местах напротив входа, где обычно обслуживают физических лиц, никого нет. Через минуту стояния все же спросил эту девушку. Оказывается она тоже обслуживает физиков, но по картам мне только к сотруднику напротив входа и она прям вот сейчас подойдет. Через 10 минут эта же девушка решила поинтересоваться, договаривался ли я о встрече и сообщила, что сотрудник этот может работать с 11 часов. После ее неудачной попытки связаться с барышней, к которой я пришел, был сделан вывод, что она точно с 11 и мне предложено придти после 11 часов. Возмутили два момента: 1. Почему нельзя было сообщить мне о особенностях своего графика работы вчера? 2. Почему сотрудники офиса не знают как и кто работает и для этого надо куда-то звонить обязательно заставив клиента ждать? Вспомнил случай прошлой осенью, как другая сотрудница нашей организации оформляла кредитную карту МДМ банка, когда наш персональный менеджер кормила завтраками, что вот сама заедет и примет все документы. В результате она также моталась в офис несколько раз и попадала на отсутствие нужного сотрудника.

Хочу рассказать, как разрешилась моя ситуация, без потерь моральных конечно не обошлось, но в материальном плане был полностью удовлетворен. Дело было перед Новым Годом, как всегда, откладывая покупки подарков на последний день я решил купить монету из драгоценных металлов в Бине (с вашего позволения по-свойски буду называть). Обратился в дополнительный офис на станции метро Таганская, бывал там частенько, обслуживание всегда очень нравилось. Был приятно удивлен, т.к. очередь была небольшая, думал быстренько "отстреляюсь". Выбрав интересующую меня монету, я решил оплатить ее кредитной картой Бина. Заранее внимательно ознакомившись с тарифами, я узнал, что льготный период у меня распространяется только на безналичные операции. Карта с начислением бонусов, так что по замыслу я и льготным периодом мог воспользоваться и бонусы получить. Сказано-сделано, оплачиваю карточкой монету безналично, не снимаю деньги и отдаю их кассиру, а именно [B]оплачиваю[/B]. И тут мне приходит сообщение, что с меня списано на 399 рублей больше, чем стоимость монеты. Вернувшись к операционисту из кассы, спрашиваю, почему больше списалось? В ответ услышал, что операция прошла ни как безналичная, а как снятие наличных - такие настройки терминала.. .Т.е. я не только бонусов и льготного периода не получил, но еще и нарвался на проценты. Разбираться на месте не стал, все-таки Новый Год на носу, решил направить претензию по почте. Отвечали, кончено, долго, но ответа ждать стоило. И проценты и комиссию (около 500 рублей) отменили, извинились. Честно говоря, мало где так лояльно подходят к клиенту, поэтому хочется поблагодарить сотрудников Бина за принятое решение в мою пользу.

Комиссии и проценты - "за пользование кредитными средствами". За какой период и за какую сумму консультанты сказать не могут. Более того, сегодня мне консультант сказал, что "система списала не правильно". И еще спишет, ведь льготного периода получается нет! Предистория. В январе полностью погасил все долги по кредитной карте. Консультанты подтвердили - "Теперь у тебя льготный период и да, в следующий раз долги надо платить в срок до 25 февраля". Примерно 18-20 февраля консультанты сказали мне сумму, которую должен буду погасить до 25 февраля включительно, чтобы сохранить льготный период. Погасил за 2 приема: вначале с дебетового счета, недостающие деньги пришли на счет 25-ого февраля. И консультанты опять подтвердили - "Да, всё пришло, у тебя новый льготный период!". Готовлюсь к очередному платежному периоду и тут новость - "У тебя нет льготного периода, ты пользуешься кредитными средствами!". Конечно, тут же предпринял все необходимые действия, чтобы полностью и окончательно рассчитаться с банком. Обещали сегодня перезвонить, но не дождался! Отвратительный банк! Не рекомендую! Бегите от него, как от огня!

23.12.2014 оформил в отделении на Ленинском депозит. Кроме депозита мне нужен был доступ в интернет-банк. При этом мне зачем-то оформили кредитную карту. Я думал, что это нужно было для доступу к интернет-банку. Только сейчас начинаю осознавать, что она в договорах вклада нигде не фигурирует и в общем-то не нужна. Для активации карты, со слов девушки-оператора, надо было пополнить её на 500 р. При этом девушка сказала, что эти 500 р вернутся на указанный мной телефон. Для этого начала шаманить у себя в системе. В этот момент мне пришла SMS, она попросила назвать код из неё. Тут я уже удивился, но пока фишку не просёк и код сказал. Как я теперь понял - так она настраивала автоплатёж. В общем, пришёл домой и решил проверить, что там в интернет банке. Тут же увидел, что на карте ненулевой кредитный лимит, хотя при оформлении про это ничего не говорили. Схему просёк тут же. Поискал настроенные автоплатежи, но почему-то не нашёл. Снизил лимит до 0 и успокоился. Потом в течении двух месяцев автоплатежём по 250 р мне действительно возвращались мои 500 р. На третий месяц (02.03.2015) пришло SMS, что автоплатёж обломился. Логично, я же снизил кредитный лимит до 0, а 500 р изначального баланса уже закончились. Улыбнулся, думаю, чёрт с ним. Но потом эти SMS стали приходить каждый день, что быстро достало. Я пошёл в интернет-банк, нашёл-таки автоплатёж, поставил ему статус "неактивен". Но SMS продолжили приходить. И вот сегодня (08.03.2015) пришла, что кредитный лимит по карте увеличен до 150 000. Простите, что? Я эту услугу заказывал? Позвонил в кол-центр. Уверили, что автоплатёж отключили. Сказали, что я могу закрыть карту и доступ в интернет-банк сохранится. Так и поступлю в ближайший рабочий день. В общем, как итог: огромное желание банка всякими уловками сбагрить клиенту хотя бы небольшие кредитные платежи и нерабочий функционал интернет-банка (автоплатёж нет возможности отключить). Некрасиво, товарищи.

Пришел в отделения банка 344022, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Журавлева, д. 63 закрыть вклад 23050000ХХХХХХХХ было это 06.03.2015 Девушка говорила в течении 2-х суток средства поступят на мою пластиковую карту. Этого так и не произошло. Прошу разобраться. Так-же непонятно когда это произойдет.

Почти год назад открыла вклад по рекомендации мамы в рамках акции "приведи друга". В марте заканчивается срок вклада, который открывала мама, в апреле истекает срок моего. Обещанного вознаграждения в виде 1000 рублей на телефон ни я, ни моя мама так и не дождались за целый год. Пыталась решить вопрос по телефону, сказали, нужно приехать. Приехала, долго ждать не могла пока операционист выяснила причину, попросила перезвонить, когда разберутся, не перезвонили. Приехала еще раз: сказали, что документы все в порядке, мое обращение якобы зарегистрировали и со мной обязательно в ближайшее время свяжутся. Уже прошло два месяца ни денег, ни звонка. После такого отношения уже нет желания оставаться клиентами данной кредитной организации. И еще один момент, написала заявление на отказ от смс-информирования, но даже несмотря на написанное заявление, как только эта услуга стала платной, мне ее снова подключили. Спрашивается, зачем специально ездила в банк и писала заявление, как-будто мне делать нечего, как с грудным ребенком мотаться постоянно в банк...

Я Бубнов Алексей Викторович, 4.03.2015 года, узнав сумму для досрочного погашения, по кредитной карте ** 0415 отправился в банкомат по адресу г.Калининград пл.Василевского 2. При внесении денег на счет, в работе терминала произошел сбой при котором была захвачена карта и денежные средства в размере 88 000 тысяч рублей. Чек не был выдан. Так как время было позднее и отделение банка уже не работало, позвонил в колл-центр и заблокировал карту. Утром приехал к открытию, сообщил о случившемся сотрудникам банка. Карту мне вернули и предложили написать заявление, что я и сделал. Мне сообщили, что данный вопрос будет рассматриваться в течение 30 дней. Прошу рассмотреть заявление в кротчайшие сроки. И ответить, кто будет уплачивать проценты, которые капают пока рассматривается данный вопрос. С уважением, Алексей Викторович.

Пользуюсь интернет банкингом данного банка. Точнее пытаюсь пользоваться и бороться с возникающими при этом проблемами. Кадждый раз при использовании данного сервиса, он просит подтвердить финансовый номер телефона. На следующий день я его подтверждаю. Два дня всё хорошо, а потом всё опять по новой. Опять просит подтвердить номер финансового телефона. Сначала этого года я его подтверждаю каждую неделю. Нигде мне помочь не могут, ни в офисе, ни на горячей линии. Ужасный сервис. К сожалению альтернативы пока нет, не знаю что даже и делать. Жалобу на сайте банка оставить негде!

Добрый день, уважаемые пользователи! Хочу поделиться своим субъективно/объективным опытом обслуживания в банке. Мне потребовался потребительский кредит на определенные цели, причем на достаточно внушительную сумму. Посетил несколько банков, в том числе гос. Банки, предложенные условия везде были совсем не айс, либо сразу впаривали (именно так, не предлагали) страховку и НПФ, с комментариями что без них и направлять никуда заявку не будем, либо условия совсем драконовские. Недавно открылся у нас (на Арбате) офис БИНа, пришел туда, банк давно помню/знаю, чайка-сова и все такое (кто в теме). На момент визита уже был готов на не самые лучшие условия, но очень хотел честности. И я её получил, наконец-то! Сотрудник рассказал мне про нецелевые кредиты в банке, про страховку (плюсы, минусы, стоимость), способы погашения, инструменты при форс-мажорах (просрочке). Это был первый банк (при этом не самый крупный), где мне предоставили подробную и полноценную консультацию по кредиту, честно и понятно для меня как Клиента. Обслуживали меня Волкова Наталья, низкий ей за это поклон, прошу представителей Банка отметить сотрудника! Решил подать заявку, внимательно почитал договор, принял решение (сам, без впариваний и тихомолок!!!) оформить со страховкой, так как времена сейчас, все же, не спокойные, и хоть и существенно дороже, но есть своеобразное КАСКО. 3 дня, одобрение, все оформил на пол часа, ещё раз рассказали, как обслуживать договор, разжевали и положили в рот. Деньги забрал, что хотел купил. В итоге, среди всех прочих банков, именно Бинбанк смог честно рассказать мне о своих условиях кредитования и предложить прозрачные условия, без разводов и ухищрений. За это – строго 5!

Платил ипотеку в данный банк больше 8 лет. Врагу не пожелаю иметь с ним дела. Все годы проблема была не найти деньги, а заплатить их. Банкоматов в СПб мало и ломаются постоянно. А если посчастливилось найти, суешь деньги, а тот половину выплевывает обратно. Так и стоишь по полчаса, переворачивая купюры и запихивая их снова в банкомат. Правда, последний год с этим стало полегче. Карточкой можно только заплатить. Ни снять обратно, ни узнать баланс, невозможно. На родном сайте банка информация о расположении банкоматов не правильная. Писал им, без толку. Погасил ипотеку досрочно, пришлось потом трижды ездить в центральный офис, что бы выдали бумагу, что ипотека погашена и претензий банк не имеет. Приезжаешь за справкой, а тебе - А почему вы в прошлый раз заявление не написали? Приезжаешь еще. Сотрудница звонит куда-то, в итоге опять чего-то не хватает. Самое смешное, что деньги все уплачены в первый день, а проценты продолжают капать пока не закончится это издевательство.

30 января 2015 г. на торговой точке завис платёжный терминал. Выдернули шнур, провели транзакцию заново. В результате сумма покупки заблокировалась на счете два раза. На кассе сказали, что придёт смс об отмене (чек я не взял, соответственно), но так ничего и не пришло - сегодня уже 6 марта, а деньги первой ("зависшей") транзакции до сих пор заблокированы. Когда сразу на месте оставил заявку по телефону, сказали, что в течение суток разблокируют. Потом ещё пару раз обращался в чат на сайте и звонил в колл-центр - каждый раз говорили, что составили заявку, и завтра обязательно всё решат. На ответ о сроке автоматической разблокировки НИКТО ответить не смог, эти роботы даже не понимали, о чём я. Пример: Я: "(описываю ситуацию)Через какой период времени происходит автоматическая разблокировка средств? Робот в чате: "Списание средств со счета производится в течение 3-5 дней (до 30 дней). Я: "А разблокировка в случае не списания?" Робот в чате: "Аналогично". O_o Во всех нормальных банках происходит автоматическая разблокировка средств через 14-30 дней. Но т.к. Лохобанк кредитные карты к ним не относится, то в нашем случае спустя 30 дней ничего не разблокировалось. Хотя по логике, если списание средств со счета производится в срок до 30 дней (как сообщил робот), то на 31-й средства должен быть разблокированы! Как решить проблему?

Здравствуйте Сегодня 5 марта 2015 передо мной встала необходимость внести денежные средства на кредитную карту через отделение банка на Московском проспекте дом 7 г.Санкт-Петербург. Моя кредитная карта заблокирована лично мною в связи с оспариванием операций по карте за январь. Срок рассмотрения моего заявления еще не истек, и для выплаты набежавших процентов по карте единственным способом внесения средств на счет заблокированной карты является касса в отделении банка. Отсутствие людей возле трех окошек позволило мне решить, что мои вопросы не займут много времени. Я подошел к одному из них. На вежливый вопрос со стороны сотрудника Л-на К.А. чем он может мне помочь, я ответил, что у меня два вопроса: 1. Мне нужно пополнить счет заблокированной карты. 2. Узнать статус заявления написанного мною в январе о несогласии с проведенными операциями. Молодой человек взял мой паспорт, кредитную карту и погрузился в монитор. Спустя пару минут предложил присесть. Следующие 45(!) минут молодой человек консультировался со своими коллегами, переходя от столика к столику, включая управляющего отделения. Мне неизвестно - какие возникли у него сложности в выполнении простой задачи, такой как пополнение счета кредитной карты. В течение это времени я терпеливо сидел и понимающее ждал. По истечении этого времени я подошел к окошку и наблюдал как Кирилл не справляется с поставленной задачей, а более опытный сотрудник(девушка) стоит рядом и объясняет его ошибки при оформлении приходного ордера. И только высказанное мной возмущение в длительном ожидании позволило более опытной сотруднице сделать эту работу. Она справилась за две минуты. Разъяснения по второму вопросу были также даны этой девушкой довольно быстро. Ответ был прост - заявление еще в рассмотрении, сделали запрос мы вам перезвоним. После в небольшой очереди я внес деньги в кассу банка. Общее время пребывания в банке при отсутствии очередей - 50 минут Поставить отделению на Московском проспекте дом 7 и работе его сотрудников заслуженную оценку 2 мне позволяет еще и то, что по приходу домой я позвонил в call-центр БИН-банка с целью узнать поступили ли средства на счет кредитной карты, так как я не получил смс информирование и выяснилось, что средства не поступили. Узнать причину НЕ поступления средств специалисту не удалось, так как время было уже восемь вечера и отделение закрылось. В итоге, операция, которая через банкомат занимает считанные минуты, растягивается в отделении банка на полдня и по окончанию рабочего дня не является завершенной.

После Новогодних праздников пришла в банк, сказала что снимаю деньги и закрываю счет. Как в кино: "Прошел месяц". Мне звонят из банка и говорят что я должна заплатить 300 рублей за какую-то услугу, подключенную к моему счету. При этом на мой ответ, что я на данный момент не являюсь пользователем банка и счет мною был закрыт, повторяю я пришла в офис банка и сказала, что закрываю счет, мне сказали что я не уведомила сотрудника что хочу отключить данную услугу. 300 рублей деньги не большие. Разбираясь с банком я потрачу больше и я это понимаю. Но мне непонятно, почему за какую-то некомпетентность сотрудника банка расплачиваться должна я Вот так получается-счета нет, а услуга есть! Кстати, о моем счете на горячей линии не знают, нет в базе ни его, ни какой-либо информации о нем ... Чудеса!

Ситуация такова хотел открыть карту, а в дальнейшем вклад (после получения карты и доступа к интернет банку) через интернет. Живу не в городе, где заказал карту. С сотрудником решили, что после оформления они карту перешлют в ближайший город к моему месту проживания (г.Казань), так как в г.Белово я всего два дня... На следующий день пришел ответ с головного офиса, что рекомендуют открыть счет до востребования а потом интернет вклад. Но суть такова, что в городе, где я проживаю нет офисов МДМ банка (г.Киров Кировская обл.) и сотрудники сказали что с картой я смогу снимать и пополнять вклад через банкоматы партнеров (альфа банк,восточный экспресс и т.д.) Поэтому карта принципиально важна. Прошу дать ответ, в чем нежелание банка к партнерству, так как проблем я вообще не вижу карта не кредитная, если банк боится оформлять на человека из другого региона... Не ясна политика банка по привлечению как клиентов так и вкладчиков! Заранее спасибо.

Здравствуйте! А когда вы отремонтируете ваш банкомат в Одинцово, Моск.обл. на Можайском шоссе. Он не работает с пятницы - сегодня заходит и он до сих пор не работает! Банкомат единственный в городе - крайне неудобно! Звонил вам сегодня в офис, сказали, это не их вопрос и даже адрес банкомата не спросили. Что за отношение к клиентам?

Сегодня 04-03-2015 г, пришел в банк, забрать вклад, так как истек срок. Пока закрывали вклад, менеджер предложила оформить кредитную карту, которая будет выдана мне тут-же, я согласился. Оформили документы, меня сфотографировали и девушка сказала, что пока я забираю вклад, карту вынесут. В кассе менеджер подошла ко мне и сказала что произошел какой-то сбой: карту выдать не получается и что она документы порвет. Выйдя из кассы я пошел к ней, но ее не было на месте, тогда я обратился к менеджеру - соседу и объяснил ситуацию. Он мне ответил, что документы, которые я подписал, сдадут в архив. Вопрос- зачем нужно было меня пытать где я живу, на чем езжу, сколько получаю и т.д. и т.п., почему менеджер сказала что документы порвет, а другой сказал, что сдадут в архив. Жду ответа, если его не будет обращусь с жалобой в ЦБ, прошу понять меня правильно, времена неспокойные неизвестно кому попадут документы с моей подписью. Р.S По словам менеджера карта была уже одобрена до моего прихода в банк.

Долгое время являлся вкладчиком Москомприватбанка, год назад ушёл. Под Новый Год решили неожиданно доставшиеся рубли положить на вклад в БИНБАНК кредитные карты, польстившись на высокий % и знакомую систему. Но всё стало гораздо хуже: 1. Очереди в отделении - это что-то. Ну ладно под НГ - время ажиотажное, но и то 1.5 часа в очереди - это перебор. Но в конце января жена ходила решать проблемы (забегая вперед: ничего не решила) - опять 1 час в очереди. 2. Не работают элементарные операции по управлению счетами. Открыли 2 вклада: "стандарт" и "копилку". Попросили установить автоматическое перечисление процентов, начисленных по "стандарту" на "копилку". Не работает! В Москомприватбанке - работало, а тут - никак. Когда через месяц пошли выяснять этот вопрос, ответ таков: "Да, известная проблема, мы в головной офис уже репортавали. Ничем не можем помочь." Остаётся одно - каждый месяц ходить и забирать свои %. Но... см. п.1. 3. Интернет-банк - это что-то... Всё криво и показывается чёрти-что. Например, может показать что на вкладе - 0 руб. или ещё сколько. Или начальную сумму. Но посмотреть корректно начисленные % - и не мечтайте. Тоже жаловались, со скриншотами. Покивали головой, сказали что свяжутся с головным офисом. Прошло 1.5 месяца. Воз и ныне там. Как закончится срок вклада - заберу и больше сюда ни ногой!