25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вчера получал возмещение в офисе на Тимура Фрунзе. Встретили две симпатичные, доброжелательные и (как потом выяснилось :) ) терпеливые девушки-менеджеры, все рассказали, усадили в удобное мягкое кресло... Процесс выплат хорошо организован, каждый сотрудник добросовестно делает свое дело, с клиентами общаются вежливо и спокойно. Услуги банка предлагают корректно и ненавязчиво, - даже пожалел, что ставки низкие :) Дополнение от 04.03.2015 16:52 "Дина Сайфутдинова. Стажер" - написано на бэйджике у девушки, которая сегодня оформляла выплату возмещения по вкладу моей супруги. Ответственно заявляю: из всех сотрудников, занятых выплатами вкладчикам СБ банка в двух офисах (на Тимура Фрунзе и на Ленинском 45), Дина - чемпион по скорости обслуживания :flowers: ! Хочется пожелать ей не сбавлять набранного темпа и после успешного окончания стажировки :) Хочется снова отметить высокий уровень организации работы банка с клиентами (отдельное спасибо - менеджеру зала).

Что же это такое творится, господа банкиры!? Два обращения в колл-центр, и оба раза попадаю на некомпетентных сотрудников. И, соответственно, на деньги. Прошлый раз было [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6776557/]ТАК[/URL] Сейчас расскажу ещё одну историю. Являюсь держателем двух банковских карт БинБанка (*5469 и *4133), на обеих картах были подключены услуги SMS-информирования. Понадобилось мне отключить данную услугу от одной из карт. Звоню в колл-центр 26 февраля 2015 года в 12:45, разговариваю с оператором, называю номер карты полностью, все необходимые данные для идентификации меня. Оператор подтверждает, что услуга от карты *5469 отключена, и списаний за неё более не будет. Вы уже догадались? Ну да, 1 марта банк списал комиссию за SMS-информирование по этой карте (вчера в интернет-банке посмотрел остатки). Но списание комиссии происходит в БинБанке "тихо", то есть без SMS-уведомления, и я об этом до вчерашнего дня не знал. А вот вчера, 2 марта, когда я в банкомате проводил операцию по карте *4133 и НЕ получил SMS, у меня возникли подозрения. Звоню сегодня в 9:50 в колл-центр (оператор 03832) и узнаю что? Да-да! Банк, оказывается, отключил мне SMS от другой карты, - от той, которую я даже не упоминал при общении с оператором 26 февраля. Теперь у меня, видимо, от обеих карт SMS отключены. Но трогать *4133 не стал, - я уже боюсь что-либо просить у операторов колл-центра. Какие услуги и куда подключат мне вместо того, что я попрошу?! Ладно, дальше. Составили обращение с просьбой вернуть ошибочно списанную комиссию. Через 3 часа из банка перезвонили с предложением прийти в офис и написать письменное заявление, так как вернуть ошибочно(!) списанные деньги по телефонному обращению не могут. Списать могут, а вернуть - нет. Замечательно. Знаете что, господа банкиры, я Вам так скажу. Я, конечно, из-за 2-х долларов не развалюсь, и в офис с очередями (вчера был в отделении, видел) из-за этой суммы не пойду, - мне моё время дороже. Но неужели Вам наплевать на репутационные потери? То есть вот Вам правда всё равно? И звание "Лучший банк года-2014" ни к чему Вас не обязывает? Эх... Если бы решили вопрос тихо-мирно, то и этого текста здесь бы не было, и отношение к Вам было бы иное. А так.... Растеряете своих клиентов. По одному, по чуть-чуть, вот всех и растеряете....

Добрый день! На протяжении 5 лет являюсь клиентом Банка Открытие, а также имеются, к счастью, замечу, счета в других банках. И вот ПРОБЛЕМА! С ноября 2014 года, в банке Открытие произошла реорганизация и в результате: у нас сменились реквизиты. Суть проблемы: 1. нам никто не сообщил об изменении реквизитов, пока клиенты нам сами не позвонили и сообщили, о том, что у нашего банка отозвала лицензия. 2. в тот период, ноябрь 2014 года, в наш пензенский офис, просто НЕВОЗМОЖНО было дозвониться! А сотрудники офиса позже сказали, что они были на обеде, хотя мы им пытались дозвониться на протяжении всего рабочего дня! 3. в итоге мы смогли дозвониться по горячей линии в ХАНТЫ-МАНСИЙСК! И только там, нам продиктовали наши новые реквизиты, а Пенза так и не отвечала И этим история не закончилась! Январь. звонят клиенты, и не могут оплатить, выдает им система, что и новые и старые реквизиты не существуют, у банка Открытие отозвана лицензия. Мы звоним в Пензу, а менеджеры в нам сообщают: "НЕ МОЖЕТ ЭТОГО БЫТЬ"... Итог: сотрудники банка Открытие в Пензе сказали, что они проверили, и все работает, в ноябре и декабре были, якобы, проблемы, а сейчас их уже нет. Проблема не решилась на тот момент, клиенту пришлось давать реквизиты другого банка. Февраль. Опять тоже самое. Клиент, приходя в банк, к примеру, в СБЕР БАНК, не может оплатить по ни новым, ни старым реквизитам банка Открытие! Я, соответственно, звоню нашим менеджерам, а они мне говорят, что пусть клиент, там позовет начальника и скажет, почету такая проблема. Моему возмущению нет предела! Почему наш клиент, должен стоять и разбираться с банком, когда мы оплачиваем услуги нашему банку, а тот, в свою очередь, не предоставляет их нам в полном объеме, а именно, элементарную оплату от клиентов мы получить не можем. Сегодня 03.03.2015 года. Проблема не решилась! Клиент, только что мне позвонил, что не смог оплатить по реквизитам. Прошу отметить, ошибок в счете и других реквизитах нет! Проверяли его как вместе с сотрудниками банка, так и сами несколько раз. Да и мы занимаемся сертификацией банковского персонала и состав счета и реквизиты его, можем сами рассказать с закрытыми глазами. Прошу Обратить особое внимание на отписки и отговорки сотрудников банка, о непринятии мер сотрудниками банка по устранению проблемы, разрешению ее. Примите пожалуйста меры! p.s: и даже на данном портале, не возможно отправить отзыв с первого раза, т.к. наименование банка который я указывала (полное наименование банка, и сокращенное) портал не принимал. Отлично, что название оказалось немного другим :)

Доброго времени суток. Только вернулся. Пишу поздно, поэтому кратко. Являлся вкладчиком Судостроительного банка. 16.02.2015 года у банка отозвали лицензию. Одним из банков-агентов определили банк Открытие. 02.03.2015 года (дата начала выдачи вкладов) поздно вечером решил "прозондировать почву" и заскочить в допоздна работающий ДО (время работы ДО и, что немало важно, кассы до 23:00) недалеко от м.Смоленская. Приехал в 22:10. В очереди 2 человека. Некоторое время пришлось подождать. Оформлением моего заявления занимался Я-нко Артем Викторович. При оформлении заявления кроме паспорта ничего не понадобилось (мной сотруднику предлагались заполненное заявление и копия паспорта). Пару минут поисков по базе и я был найден в списке вкладчиков. По размеру выплаты возражений с моей стороны не было. На мой вопрос: "Когда я смогу получить деньги?", был ответ: "Сейчас". В сухом остатке: вход в 22:10, выход в 22:45. Благодарю за четкое и продвинутое обслуживание.

Пришел в банк забрать вклад. А сотрудник мне говорит, что вклад мне просто так не выдадут, разве что я куплю страховку за 900р. Я говорю, что мне не надо страховки. Она мне - тогда надо заказывать деньги и плюс оформлять кредитную карту за 500р! У меня, кстати, уже была их карта, но она сказала, что моя карта устарела, и нужна новая. Я говорю - мне ничего не надо, только забрать деньги. А она - извините, так не получится, у нас система не выдаст! Я от всего этого, мягко говоря, удивлен. Спросил начальника - он уже ушел домой. Звоню на горячую линию банка, все объясняю. Оператор сама удивилась, просила даже дать поговорить с той сотрудницей, но она была занята другим клиентом, так что мне предложили перезвонить. Но видимо, мой разговор услышали, так что другой сотрудник меня обслужила без особых проблем: написал заявление, через 2 дня забрал деньги (хотя - если бы я купил страховку, то мне выдали бы вклад сразу, деньги бы в кассе нашлись?). В общем, жулики. Я был бы даже не против, если бы мне рассказали про эту страховку, послушал бы внимательно и отказался. Но так нагло врать - это за гранью.

02 марта 2015 г. обратилась в ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, 16-я линия В.О., д.13/46, лит. А, пом.3Н, по вопросу выплаты возмещения по вкладам (Судостроительно банка). Обратилась в 9.30 в банк, работники банка не знали как и в какой программе им работать с клиентами, не были проинструктированы, что и как заполнять, лихорадочно читали распечатанные стопки инструкций. В 10.30 мною была вызвана управляющая филиалом Ус-цева Г.И., но она даже не пришла на помощь своим сотрудникам, развернулась и ушла. В итоге на меня одного клиента, было потрачено 2 часа 15 минут, для получения страхового возмещения. С операционистами филиала никто не проводит инструктаж по работе, что говорит о полной непригодности занимаемой должности управляющей филиалом.

Здравствуйте! 11.02.2015 г. я написал заявление о реструктуризации задолженности в поддержку в онлайн банке и мне ответили: "Кому: Р-чев Руслан Александрович Тема: [Заявка №02692924] Ответ службы поддержки Дата: 11.02.2015 15:09:21 Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 02692924. Тема: Заявление о реструктуризации задолженности Ответ службы поддержки: > Руслан Александрович, > По данному вопросу рекомендуем обратиться в отделение Банка и составить письменное заявление. С уважением, Служба поддержки СДБО Банка ОТКРЫТИЕ". На следующий день 12.02.2015 г. я так и сделал. Не дождавшись никакой реакции я 24.02.2015 г. позвонил 8-800-700-78-77 и мне сказали, что никакого заявления от меня не поступало и разбирайтесь в своем отделении. 25.02.2015 г. пошел в отделение и сотрудница, которая 12.02.2015 г. получила от меня заявление, уверила меня, что сразу все отправила и сказала, что я не первый столкнулся с подобной проблемой! Она повторно отправила мои документы на рассмотрение с пометками "ВАЖНО" и "ПОВТОРНО", как она мне сказала. 26.02.2015 г. звоню опять по номеру 8-800-700-78-77 и мне говорят, что заявление принято на рассмотрение и займет это 10 рабочих дней! А у меня дата платежа уже 28.02.2015 г. я смог оплатить только чуть больше половины минимального платежа как я информировал в заявлении от 12.02.2015 г. и больше мне реально негде взять! Я заранее за 2 недели до даты оплаты написал заявление и теперь говорят, что еще нужно 10 дней ждать, чтобы получилась просрочка?! Ответ банка: "Добрый день, Руслан. По результату проверки предоставленной Вами информации сообщаем: заявление на реструктуризацию кредита действительно было заполнено Вами 12 февраля 2015г. Но сотрудник допустил ошибку, и заявление не было направлено в соответствующее подразделение банка. 25 февраля ошибка была устранена. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим искренние извинения за неудобства, причиненные в связи с увеличением сроков предоставления ответа. Ваше заявление было рассмотрено вне очереди. Сегодня, 27 февраля, Вам было отправлено смс-сообщение с информацией о принятом решении. Обращаем Ваше внимание: подписав заявление на реструктуризацию, Вы согласились с тем, что в случае принятия отрицательного решения в возможности реструктуризации кредита банк вправе не сообщать причин отказа. Благодарим за обращение. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»" И приходит СМС с ОТКАЗОМ! Я им пишу: "Здравствуйте! Сегодня мне пришла СМС с отказом! Разъясните пожалуйста причину! Я по человечески обратился к Вам за помощью снизить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредитования т.к. реально иногда даже занимаю денег у соседей на хлеб для ребенка! Спасибо! С Уважением, Руслан." и "Каким образом я могу получить письменный отказ в реструктуризации, а не не имеющим юридической силы СМС сообщением?" И никакой реакции! Если у Вас нет сервиса по реструктуризации то и НЕ МОРОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ! А то получается, вы придите понадейтесь потом потрепите себе нервы и уже потом МЫ ВАС ПОШЛЁМ! Спасибо! С Уважением, Руслан.

Добрый день! Много лет имею кредитную карту 100 000 лимитом, с января 2014 года мне перестали приходить смс оповещения, не раз оставляла за этот период заявки, до сих пор результата нет, крайняя заявка все еще на рассмотрении, полагаю о ней так же благополучно забудут. Прошу пояснить мне вот какую ситуацию, не оплатив своевременно 2 платежа (январь и февраль) мне начислили 600 р. за 1 раз и 700 р. за второй, в среднем платеж по 7 тыс., о задолженности так же не было ни одного напоминания, пока я сама не позвонила. Потребовали у меня 25 тыс. с учетом мартовского платежа, 11.02 я внесла 19 000, проценты не остановили и 15.02 с меня потребовали еще 9000, заверив, что доступный лимит будет 30 000 р., после внесения остатка, перезаняв деньги, поверив сотрудникам которые подробно описали, что сейчас у меня 24 000 к снятию, но после внесения полной суммы, которую озвучивают все пересчитается, карта разблокируется и на ней будет 30 000 р. Но после внесения там было лишь 20 000. Как так обсчитались ответственные лица и на каком основании заверяли меня о сумме на порядок выше? Из-за этого в других банках так же образовалась просрочка, я считаю по вашей вине! Так же уважаемый банк не забыл подать информацию о просрочке в БКИ, но о погашении просрочки почему-то не отразил, что повлекло заморозку счета в другом банке, в связи с чем опять же у меня появилась просрочка по другим действующим кредитам. Прошу возместить мне расходы, которые я понесла в течении этого месяца, во избежание дальнейших судебных разберательств. 10 000 р. на которые "обсчитался" департамент задолженности, 20 000 р., которые заблокированы в банке МДМ, тк вами своевременно не была подана информация о погашении моей задолженности в БКИ и 20 000 р. % за просрочку перевода денежных средств с моей карты на другую, т.к. смс о подтверждении не приходила (о чем есть заявка, которая до сих пор не решена) и карта была заблокирована, т.к. никто из сотрудников, кроме филиала На Выборной не мог мне сказать, что нужно лишь внести новый пин код, а не делать перевыпуск, как предполагали остальные. Итого 50 000 р.

Претензии по качеству обслуживания. Я, М-ленко Анастасия Валерьевна, являюсь клиентом Банка Открытие договор № 1489191-ДО-МСК-14 от 20.02.2014 г. С января 2015 года в организации, в которой я работаю изменились даты выплаты заработной платы, в связи с этим, я обратилась по телефону горячей линии с просьбой отсрочить дату платежа на 4 дня. Сотрудник банка сказал, что зафиксировал мою просьбу и обещал перезвонить мне на следующий день в точно указанное время. На следующий день никто не перезвонил, более того, банк за каждый день начислял штрафы и пени, хотя сотрудник уверил, что комиссии за просрочку взиматься не будут. Тем не менее, в январе я оплатила сумму ежемесячного платежа, а также штраф за просрочку, начисленный мне согласно тарифам банка. 24 февраля 2015 г. я лично обратилась в ДО Банка на Зеленом проспекте с просьбой о переносе даты платежа на 30 число каждого месяца, но мне было отказано, так как был просроченный платеж в предыдущем месяце. Я объяснила сотруднику банка, К-новой Ирине, что деньги я смогу внести только 28 февраля, на что она мне ответила, что ничем мне помочь не может, в том числе и принять заявку об отсрочке платежа. Я заявила Ирине, что хочу отказаться от страховки, на что она мне сказала, что это невозможно ни при каких обстоятельствах. Выйдя из офиса банка, я позвонила по телефону горячей линии, по рекомендации Ирины К-новой с просьбой перенести платеж на 4 дня, чтобы избежать возникновения просроченной задолженности. Звонок был около 17.30-18.00 (по МСК). Сотрудник Банка сказала, что она заявку приняла и добавила, что придет смс уведомление в течение 30 минут. Прошли сутки, смс не было. 25 февраля я еще раз позвонила по телефону горячей линии (приблизительно в 19. 00), еще раз объяснила сложившуюся ситуацию сотруднику Банка, он уверил меня, что смс не пришла «по техническим причинам», а заявка моя действительно зафиксирована и я могу не волноваться, а внести ежемесячный платеж как и обещала 28 февраля. 28 февраля 2015 г. В 13. 59 (МСК) я внесла очередной платеж по кредиту в полном объеме. 1 марта 2015 г. (воскресенье) мне позвонила Кн-ва Елена (доб. 3468) и сказала (повышая голос и в некорректной форме), что у меня набегают штрафы и пени в связи с тем, что я не выполнила обязательств по кредиту. Я объяснила, что я оплатила вчера и сказала, что документы, подтверждающие факт своевременной оплаты у меня имеются. После этого на домашний телефон 3 раза звонил автоответчик Банка, сообщая об образовавшейся задолженности и о том, что вся информация будет передана в бюро кредитных историй! Выслушав всю эту информацию я немедленно позвонила по телефону горячей линии с просьбой принять претензии по качеству обслуживания и необоснованного начисления штрафов. Меня соединили с ведущим менеджером Екатериной (доб. 84289). Мне еще раз пришлось рассказывать о некомпетентной работе ее коллег. Выслушав меня, Екатерина сказала, что «зафиксировала мою претензию», но № моего обращения она сказать не смогла, и попросила меня позвонить на следующий день по номеру горячей линии и самой узнать его. Также, от Екатерины я узнала, что я в праве отказаться от страховки при обращении в любое из отделений Банка! Услышав это, я попросила составить еще одну претензию и провести служебное расследование в отношении К-новой Ирины (ДО Зеленый проспект), которая категорично и мне отказала мне в моей просьбе 24 февраля 2015 г. В завершении, я хотела самостоятельно направить данное письмо в отдел Банка, который занимается рассмотрением претензий от клиентов, но мне было сказано, что в Банке нет электронной почты, куда можно было бы направить данное письмо и у ведущего менеджера тоже нет электронной почты! Спустя 5 минут после разговора с Екатериной, мне пришла долгожданная смс о том, что мое «обещание оплатить задолженность до 05.03.2015 зафиксировано», хотя она уже была оплачена вчера! Прошу Вас возместить мне начисленные штрафы и пени, которые возникли в результате некомпетентности сотрудников Банка, провести служебное расследование по выявлению качества работы сотрудников Банка в отделе работы с клиентской задолженность, при необходимости поднять все записи телефонных разговоров а также, с ведущим менеджером, К-новой Ириной (ДО на Зеленом проспекте), дающей заведомо ложную информацию клиентам банка. Просьба выслать мне официальный ответ по моим претензиям по адресу моей регистрации, а также продублировать по адресу электронной почты: AM_8484@inbox.ru и связаться по телефону 8-915-472-92-11. Прошу рассмотреть мою претензию в сроки, установленные предусмотренные законом о защите прав потребителей РФ. Надеюсь на разрешение данной конфликтной ситуации в досудебном порядке.

В целом я и моя жена довольны обладанием картой, но при совершении покупок банк не выплачивает кешбек за предыдущий месяц. Я постоянно пишу по пять или более раз в онлайн службу, заявку всегда фиксируют но не выплачивают. По сути банк не выполняет договорные отношения с клиентом. Это одна но очень большая претензия. Требую выполнения договора и не нарушения его впредь.

Добрый день! Меня зовут Ал-ова Ирина. Надеюсь быть услышанной! Я являюсь клиентом банка Открытие, совсем недавно заказала карту в банке, сделали за 5 дней, это порадовало... Но, когда я приехала ее забирать, это было что-то, во первых меня очень долго обслуживали, 30 минут! Я очень устала сидеть там, так как была после работы. Но это не страшно. Женщина, которая меня обслуживала, спросила про тариф, предложила на выбор 3 варианта, я, естественно, выбрала, про стоимости сказала, что все одинаковые и там копейки! Хорошо. Подписала бумаги быстрее, что бы уже наконец поехать домой, и это моя ошибка, поверила на слово. Наконец-то я забрала карту, обратилась к женщине за документами по карте, на этот вопрос она мне дала рекламку и пожелала всего доброго! Хорошо. При распечатывании лицевого счета из интернет банка я заметила ошибку в фамилии и на самой карте! Возникли проблемы с перечислением заработной платы! Позвонила в службу поддержки обещали перевыпуск! Хорошо. И тут приходит смс о том, что с меня списана комиссия 950 руб! За что такие деньги? Почему меня не предупредили! Звоню в службу поддержки - девушка отвечает у вас такой тариф и платина и что то там еще и пожелала всего хорошего! Как? Почему? Зачем мне все это? 950 рублей за что? За услуги, которые я не подключала?! Мои коллеги платили комиссию 200 руб, почему мне 950?! У меня маленький ребенок и каждая копейка на счету! Лучше бы игрушку купила для ребенка хорошую, чем вот так! Морально меня это очень обидело и убило...

22 ноября 2014 года при пополнении кредитной карты в банкомате банка после внесения средств банкомат выдал на экране надпись: "По техническим причинам проведение платежа невозможно,заберите деньги и карту." На этом общение банкомата со мной закончилось, т.к. секунд через 20-30 надпись сменилась на окно приветствия "Вставьте карту". Вернуть карту и деньги банкомат отказался. Тут же позвонив на горячую линию банка мне предложили заблокировать карту, что я и сделал. Так как это была суббота, а списание платежа должно было быть 24.11 в понедельник я приехал в банк за возвратом карты. Операционист вынесла папку с картами изъятыми банкоматами для поиска моей карты. Пересмотрев все, моей не обнаружилось. (к сведению, в той папке лежали карты даже полугодовой давности). Сообщив мне, что скорей всего ещё инкассации не было, прийти через день-два. В этот промежуток времени у меня не было возможности приехать в банк и я приехал через неделю 1.12. И каково было моё удивление, когда мне сообщили, что карта моя была, но по новым правилам, введенным за неделю до этого, карты изъятые хранятся в банке 5 дней, а потом уничтожаются. На мой вопрос, как мне теперь быть, я получил ответ восстановление карты будет платным и стоить это будет 400 рублей. На таких условиях восстанавливать я отказался, и выбрал погашение в кассе банка. Но тут меня ждала новая проблема. Оказывается, работники банка, когда карта заблокирована, не могут принять деньги, т.к. у них нет информации о номере моей карты. Данный номер я могу узнать только позвонив на горячую линию. Ладно, для меня это не проблема. Позвонил. Девушка мне сообщила номер карты. Я сообщил его операционистке. Мне выписали приходный ордер, и в кассе я оплатил. Больше всего меня возмутило, когда после всего этого мне начали приходить смс из банка о просроченном платеже. Приехав в банк я узнаю, что деньги на карту не поступили по причине неправильного номера карты и зависли в системе. Номер карты был предоставлен оператором. Позвонил на горячую линию ещё раз, оператор сообщил уже другой номер карты. Соответственно, процедура возврата платежа и снова внесение средств. По всем эпизодам мной были составлены претензии в банк на которые пришла одна отписка. Цитата: "В программном обеспечении Банка и устройстве в процессе проведения операции действительно зафиксировано, что операция не была завершена, однако сбоев при возврате внесенных Вами денежных средств и банковской карты не зафиксировано. Возврат внесенных Вами денежных средств и банковской карты осуществлен успешно. Так как денежные средства не поступили на счет кредитной карты в необходимом объеме (не менее суммы Минимального платежа) для планового погашения задолженности до окончания Расчетного периода, по Договору 01.12.2014г. образовалась просроченная задолженность, и Банком были начислены штрафные санкции в соответствии с Договором и Тарифным планом Вашей банковской карты." Аплодисменты, занавес.

Добрый день! Связалась я на свою голову с этим "БИНБАНКОМ", с их продуктом кредитной картой "Элексир" (да и лимит-то не большой 30 000 рублей). В связи с трудным финансовым положением и переездом в другой город не представлялось возможности оплачивать карту. Когда появилась первая просрочка, мне стали звонить совсем неадекватные барышни, с оскорблениями и криками! И звонить они могли днем и ночью, в связи с этим пришлось сменить номер. Через несколько месяцев материальное состояние улучшилось и я решила урегулировать конфликт с банком. Позвонив туда мне сообщили, что мое дело передали коллекторскому агентству "Руссколлектор". Я позвонила в это агентство, где мне подробно и вежливо рассказали сумму задолженности и способы погашения. Я дала обещание внести 7000 рублей в ближайшее время. На следующий день мне позвонили с коллекторского агентства с напоминанием о данном обещании, назвав совсем другую сумму задолженности. В общем, каждый раз когда мне звонили - суммы были разные! Ладно, этот вопрос можно решить в отделении банка запросив всю документацию. Как я собственно и сделаю. Как и обещала 7000 рублей внесла, через сторонний банк. Ну и ради интереса решила уточнить как можно урегулировать конфликт с банком (зафиксировать ежемесячную сумму для внесения в 10000 рублей, ведь многие банки идут на встречу) и позвонила на горячую линию. Меня соединили с отделом взыскания, мне ответил некий Дмитрий Олегович (хотя я сомневаюсь, что его на самом деле так зовут). И состоялся такой разговор, практически дословно, так как разговор был записан: Он: Бинбанк, отдел взыскания Дмитрий Олегович, слушаю. Я: Здравствуйте, Дмитрий Олегович! Меня зовут (называю полностью Ф.И.О). У меня есть карта Элексир, на ней просроченная задолженность. Хотела бы уточнить такой вопрос, чтобы урегулировать данную ситуацию, можно ли как-то зафиксировать сумму 10000 рублей, чтобы вносить ежемесячно. Он: Нет. У вас задолженность ... Рублей (опять была другая сумма) Я: Так интересно, мне каждый раз разные суммы называют. Хорошо. Мне известно, что есть возможность урегулирования данной проблемы. Наверное лучше я буду вносить ежемесячно 10000 рублей, чем вы будете звонить мне каждый день. Он: мы не звоним вам каждый день. Я: ну да руссколлектор мне звонит. Он: ну да руссколлектор, они вами занимаются. Я: с кем можно пообщаться по моему вопросу, есть же вышестоящие лица, которые этим занимаются? Он: попробуйте в службу безопасности обратиться И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Я: номер телефона подскажите. Он: нет, я не знаю. Я: а как можно к ним обратиться? Зачем вы мне советуете? Он: Потому что больше вы ни с кем не урегулируете этот вопрос. Я: Хорошо, а как мне связаться со службой безопасности? Он: я не знаю. Я: так а зачем вы мне советуете? Он: Потому что больше вы не с кем не сможете урегулировать этот вопрос. Я: так а как с ними связаться? Вы не понимаете что ли? Я вам конкретный вопрос задаю. Вы мне предлагаете связаться со службой безопасности, но не можете мне предоставить информацию как с ними связаться! Он: да. Я: что да? Как ваша фамилия имя отчество, еще раз назовите. Он: имя и отчество я называл. Я: фамилию имя отчество назовите мне. Он: зачем вам моя фамилия? Познакомиться со мной хотите? Я такого желания не испытываю. Я: всю жизнь мечтала. Фамилию имя отчество назовите. Он: ну в таком случае желание ваше не сбудется... Это вообще что такое? Я что подружка что ли какая-то ему? Я являюсь клиентом банка, пусть у меня и имеется задолженность, но такое не позволительно! Я от коллекторского агентства такого ожидала, но не от сотрудников банка. Это не банк, а шарашкина контора. Куда понабирали, хамов и неучей! Позорище! И моя жалоба обязательно попадет в Центральный Банк РФ, уж я об этом позабочусь! Люди учитесь на чужих ошибках и берегите нервы свои и своих близких!

Некоторое время назад подавал заявку на рефинансирование кредитов. Был обрадован рекламой, что в Бинбанк таковая есть, и вроде как на неплохих условиях. Заявление подавал в Спб, в офисе Московском пр., 173 А (в данный момент он переехал в офис «Парк Победы/78»). Заполнил анкету и предоставил различные документы, в том числе оригинал одного договора. Я специально спросил, могу ли я получить документы (некоторые из них), которые я передал на рассмотрение, после принятия банком решения, вне зависимости - положительное или отрицательное. Мне сообщили, что заявка будет рассмотрена в течение примерно 3х дней, и решение мне сообщат по телефону, а также продублируют по смс, вне зависимости от принятого решения. Прошла неделя - тишина. Позвонил в Бинбанк, мне сказали - по вашей заявке возникли доп. вопросы. Сказали, что я могу или обратиться в банк сам или ждать звонка. Я решил заехать сам. Оказалось, что в анкете была указана неполная контактная информация и заявку пока не рассматривали. Меня вежливо спросили, от кого я узнал об этой ошибке в анкете, я сказал - от вас, по телефону мне не сказали. Извинились, сказали - завтра же анкета будет на рассмотрении. Ну да ладно, подумал я, с кем не бывает. Прошла еще неделя. Я логично предположил, что заявку не одобрили, более тог,о к этому времени рефинансирование уже было не нужно. Но мне хотелось уточнить решение, ведь обещали сообщить, обещали даже отдать мои документы! Звоню на горячую линию. После разговоров, и пары перенаправлений на разных сотрудников, сказали - ваша заявка находится на рассмотрении. Мол, в офис Спб. на Московском не можем дозвониться.. Я взял телефон позвонил в офис. Тоже не смог, и оставил это дело. Примерно через месяц (уже даже забыл), когда это было, решил уточнить вопрос опять. Ведь мне все-таки обещали отдать то, что я передал банку. Позвонив на горячую линию - такая же почти ситуация, перенаправили несколько раз, и кажется на 4-м сотруднике я остановился. Первый раз мне сотрудник, надев маску капитана очевидности, сказал, что раз вам не звонили, значит не одобрили! :) Опять в офис не дозвониться, попросил как-то сообщить в офис, чтобы мне перезвонили по поводу документов - сказали "такой услуги у нас нет". Господа, как так можно работать с клиентами? Просто какая-то непробиваемая стена редиректов на телефоны, по элементарному вопросу клиента. Не подскажете ли (представители банка), каким образом мне забрать документы?

Доброго времени суток. По почте получил карточку от сайта mnogo.ru, но что бы была возможность накапливать доп. баллы, оплачивать покупки в магазинах и положить денежные средства её необходимо было персонализировать в банке. Что же идём в банк, карту (5397****3953) такую они впервые видят, обычно заявления оформляют от банка для сайта. Но включить её в обслуживание не отказываются, идём писать заявление (почему-то в кредитном отделе), полное сканирование паспорта + фото с web камеры и такое милое общение от сотрудника Тим*****ко Елена. 22 января пытаемся установить на неё pin код и тут первая свистопляска звонок №1 00:31 Кайрат перевёл на систему установки, она повисла и отключилась звонок №2 00:36 не было соединения звонок №3 00:39 Ксения уточнила, что звоню не с номера, не указанного в договоре и поправила, что в дальнейшем необходимо звонить с номера из договора звонок №4 00:49 Дмитрий переводит на авто инструктора, который не принимает ID карты и вешает трубку после нескольких попуток ввести номер ID звонок №5 00:59 Ксения сообщает о том, что при вводе ID необходимо исключить нули спереди и переводит в систему установки pin кода, после инструкции машины код был установлен. Ура!!! 12 февраля пробуем зайти в Internet банк, выполняя все инструкции с вводом 12 значного кода присланного по SMS после оформления заявления и регистрацией нового пользователя. Всё принято и открывается банк, в котором должна отобразится карта, увы её там НЕТ, следовательно любые операции, так же отслеживание расхода денег то же нет возможным проследить. Звоним в call центр, Константин ответил, что отображение её невозможно, но я могу зайти в банкинг увидеть её возможность блокировки аль активности, а вот открыть вклад увы :( 21 февраля оставляем заявку №02723774 в самом online банке, 24.02 получаем ответ "По персонифицированным картам тарифа "Предоплаченный Много.ру" подключение услуги возможно, при этом карта не будет отображаться в Интернет-банке. Технические специалисты работают над исправлением данной ситуации. Точные сроки исправления, к сожалению, неизвестны. Приносим извинения за доставленные неудобства." Да интересно когда поправят?! 26 февраля идём положить деньги и заглядываем в сам офис (м-он Приборостроитель 53), пока возимся с банкоматом заходит один клиент следом я с супругой. Занимаю очередь к крайнему операторы, оценивая обстановку, вижу что один еще сидит и что-то с бумагами возится, подхожу и выясняю, что принять меня она не может EURO важнее чем клиенты, возвращаемый к тому, где занимал очередь и тут выясняется, что я должен пропустить другого, так как ему начали открывать счёт, и он немного отлучился, обращаю внимание на то, что в момент, когда был в офисе и стоял к первому было 2 клиента (я и пере домной), при возвращении мужчина перед моим уходом так и не ушёл его консультации продолжались. Увы, отфутболить меня не получилось, а оператор меня вспомнил, так как она мне подписывала договор, инициалы указал выше. Спрашиваю про отображение карты в online банке, выясняю что карта не банка (хотя на карте указан сайт и Internet банка сайт а так же указан физ. адрес банка Открытие в Москве. Так же выяснилось, что заявление не имеет номера и в базе не все паспортные данные, вот тут интересно куда Тим*****ко Е. П. смотрела, когда его делала и в отделе по работе с физическими лицами она была более агрессивной и сказала следующее "Банк ответственность за содержание средств на карте и самой карты не несёт, она не не их детище". Вот тут случился шок у моей супруги, она хотела открыть карту "Добрые дела" и как раз банк лангирует о соц. системе, было для неё неплохим получать 3% после посещения аптек назад на карту от суммы покупки, у жены отпало желание на сотрудничество. Ещё большой проблемой является отсутствие банкомата в новой части города, ездить в старую часть не всегда возможно, а в новой, если смотреть по карте на оф. сайте, то банкомат установлен в пром зоне. Туда то же маршруткой добираться, не плохим вариантом было бы установить в м-он Надежда 6 и Олимпийский 63 Спасибо за внимание.

Сегодня получил 8000 $ в транспортном банке и приехал в ДО "Новые Черемушки", чтобы открыть вклад "Хит сезона". Оператор оформила договор на депозит, текущие счета, доверенность на супругу, уговорила написать заявление на изготовление банковской карты. Вообщем, как всегда, подписал кучу бумаг, затем направился в кассу. Кассир сразу предупредила, что будет вручную проверять каждую купюру с двух сторон и если ей какие-то не понравятся, то мне придется у них докупить доллары. Мои возражения на то, что счетная машинка и считает и проверяет, она не приняла. В результате длительной ручной проверки ею были забракованы 1300 долларов, которые имеют незначительные потертости, пятна и прочие недостатки с ею точки зрения. Пригласил руководителя, которая тоже встала на сторону кассира, ссылаясь на распоряжение тщательной проверки валюты. Мои доводы, что купюры имеют естественный незначительный износ и я их только что забрал в другом банке (показал им приходный ордер на эту сумму) они не приняли. В таком случае попросил вернуть деньги. Кассир возвращает мне 7900 $. На вопрос где еще 100$, она говорит не знаю. Пришлось поднять хай и пригрозить полицией, после этого она их нашла под столом. Жаль потраченных нервов и потерянного времени. В другом банке эти доллары приняли без единого вопроса. У нас, что в банках разные требования или это чья-то необоснованная прихоть?

Оформил карту МДМ-Техносила в надежде получить обещанный в рекламе приветственный бонус в размере 1000 руб на карту. Как добропорядочный держатель карты самостоятельно ознакомился с правилами пользования картой и начисления бонусов, выполнил необходимые условия, однако ни по прошествии 14 дней с первой транзакции по карте, ни по истечении месяца данный бонус МДМ-банк так и не начислил. Попытался выяснить причины не начисления, специалисты колл-центра МДМ-банка отправляют в Техносилу, колл-центр Техносилы данными по начислению бонусов на кобрендовые карты не владеют, замкнутый круг получается. Написал обращение на сайте МДМ-банка (№63365) сначала попросили уточнить ФИО и дату рождения, а потом вообще перестали отвечать. Попытался еще раз направить запрос через сайт, может потерялся, но ни на этот, ни на повторный запрос ответ так и не поступили.Банк солидный, реклама ко-брендовой карты на сайте размещена, а данные обещания не выполняют, очень грустно :(

Было у меня 2 депозита и дебетовая карта. Подключил интернет-банк. Через некоторое время зашел - не увидел ни депозитов, ни карты. Обратился в офис. Мило сказали, что карту нужно прописать в системе. Прописали. Карта появилась. Из депозитов появился один. Почему не виден второй, никто не знает. Пытаюсь с карты добавить денег на депозит. Вылезает ошибка. Телефонная поддержка опять не знает. Снова в офисе. Обслуживание на 5 :) Вам говорят, надо открыть текущий счет и тогда через него можно совершить операцию. Подписываю бумаги на открытие счета. Заодно сразу выполняю нужную мне операцию. Проходит время. Я уже забыл о мелких неприятностях. Звонят из банка - сообщают, что закончился мой депозит. Тот, которого не видно было. Сервису 5баллов. Спрашиваю: я могу его через интернет банкинг снова положить на депозит? Да, можете. Пробую. вот вам фиг! При попытке перевести с этого счета на другой получаю сообщение о недостаточности средств на счету. :( APP-DEPN.LIB_OUT: На депозите XXXXXXXX не достаточно средств для списания суммы YYYYYYY Поторопился я обслуживание похвалить... Два дня выяснения с телефонной поддержкой. В итоге говорят, что я не могу снять эти деньги. А могу это сделать только в офисе так как "нужно закрыть депозит". Но, на другом депозите почему то есть кнопочка "закрыть". Вот такой он интернет банкинг. Все ножками, ножками. Кстати, открытый на бумаге счет Копилка в банкинге не виден. Опять не привязали.

Во всех нормальных банках вкладчиков обслуживают вне очереди, чтобы пополнить вклад в этом банке надо отсидеть очередь к менеджеру 2 часа, получить талончик и отстоять очередь в кассу 30 мин чтобы положить деньги. Это вообще нормально? В банке есть хорошие предложения, но сервис отвратительный и идти в этот банк не хочется!!! Когда я отстояла очередь в кассу, пополнила вклад, хотела заодно закинуть деньги на карту, и тут опять облом, именно сегодня карты через кассу не пополняются, идите в терминал (а там опять очередь!). Вы издеваетесь над своими клиентами! Неужели так сложно нормализовать работу офисов.

Мы много лет являлись клиентами Москомприватбанка. Но до вчерашнего дня никаких негативных мыслей о смене банка ввиду хамства и отсутствии банального клиентского сервиса не появлялось. ЗАО "Бинбанк кредитные системы", видимо, не так тщательно подходитк отбору сотрудников, потому что с каждым месяцем ситуация ухудшается. Может, это происходит только в городе Ярославле, но я считаю, что ситуация уже патовая. Вчера, 24.02.2015 года, мой супруг тщетно пытался внести денежные средства на наши кредитные карты. В начале он поехал в офис на Лисицына (Операционный офис «Ярославский/76» 150014, г. Ярославль, ул. Лисицына, д. 56). Терминал оплаты не видел его карты, в кассе ему сказали, что не работает система. Муж ждал порядка получаса, ничего не заработало. Т.о. обеденный перерыв его закончился, и он уехал, несолоно хлебавши, как говорится. Далее, после работы, мы с ним вместе поехали в Операционный офис «Красный бор/76» (150065, г. Ярославль, просп. Машиностроителей, д. 48а). Придя туда, мы попробовали опять положить деньги через терминал. Минут 20 промыкались, ничего не получилось. При этом сотрудники офиса видели, что создается очередь, люди ждут, пока у нас что-то получится, клиенты уже нервничают - и ноль эмоций, на лицах пустота. Касса у них работала вчера до 17.30. Терминал карту не видел, вопрос: как внести деньги клиенту? Задали этот вопрос сотруднице неопрятного вида, по имени Ольга, получили хамский ответ: цитата "откуда я знаю." Почему касса работает так мало, не наше дело. Так надо, в общем. Мы сами виноваты, карта заблокирована. И вообще по всем вопросам надо звонить на горячую линию. А номер написан на карте. Чтобы вывести из себя моего мужа, надо постараться, этой девушке удалось. Мы стали звонить на горячую линию, минут 20 пытались дозвониться. В итоге муж дозвонился, проверили карту, она не заблокирована. Почему терминал ее не видел, никто не знает. Предложили проехать в другой офис. На другой конец города, в 7 часов вечера... Прекрасный вариант, учитывая, что это как бы уже был второй за этот день, а проблемы оставались. Я спросила жалобную книгу, сотрудницы хамили и сказали опять же звонить на горячую линию (на которую, я как поняла, дозвониться сложно). Позвонив своему юристу, я узнала, что могу написать бланк претензии. Мне его выдали с видом одолжения после неоднократных моих требований. Пришлось сказать волшебную фразу про ЦБ, чтобы мне выдали лист бумаги. Ладно, хоть не швырнули в лицо, на том спасибо, как говорится. Вопрос один: почему сотрудники не владеют азами работы? Откуда взялось это хамство "с порога"? Банк более не заинтересован в клиентах, не допускающих просрочки? Почему НИКТО (обращаю внимание, что ни один человек ни в ОО на Лисицына, 56, ни на пр. Машиностроителей, 48а) не предложил занести деньги на вторую нашу карту и перевести их через личный кабинет. Как это сделала я, по своей инициативе, дома сама, вспомнив советы прежних сотрудников нашего дорогого Приватбанка. Для них это была тайна? Или они не знают и этого? Я прямо указываю заинтересованным лицам, что руководитель доп. офиса Ш-на С. присутствовала все это время на своем рабочем месте. Сидела с отсутствующим видом, не вмешивалась никак, и не стремилась разрешить конфликт, который возник из-за хамства и незнания основ работы ее сотрудников. Потом она вообще встала и ушла. Она не могла не слышать, что конфликт нарастает, но тем не менее, проигнорировала эту ситуацию. Выводы сделайте сами. В общей сложности, мы провели в данном ОО почти час. Я написала претензию под номером 4 от 24.02.2015. (фото сотрудницы-хамки и скан претензии могу приложить). Прошу привлечь к дициплинарной ответственности руководителя ОО "Красный бор/76" г-жу Щ-ну и ее сотрудниц, ввиду неисполнения ими своих прямых обязанностей: обслуживание клиентов Банка.