25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Итак поехали. 1) Банк работает с фактура ру (что само по себе не солидно для банка с активами 300+ ярдов) и клиенты в полной мере ощущает на себе все плюсы этой системы. 2) Все счета и вклады привязаны к одному отделению. 3) Вклады, открытые в интернет банке не привязаны к отделению. 4) Саппорт не умеет пользоваться полноценно этой системой, обратной связи от них нету. Понедельник. Захотел забрать денег в отделении, но узнал (8-800), что сделать этого собственно НЕЛЬЗЯ, потому что вклад у меня открыт в интернет банке и для этого нужно открыть в отделении Текущий счет. Явился в отделение на Молодежной примерно в 19.40, передо мной было около 15 человек, что то не работало, в результате людям, которые заходили в 20.00 говорили, что их уже сегодня не обслужат. Простоял 20 минут, очередь не двигалась. Ушел. Вторник. Посетил отделение на Алексеевской, простоял 25 минут в очереди, открыл текущий счет. Деньги на него не смог перечислить (пробовал через интернет банк прямо в отделении). Позвонил из банка в Колл-Центр. Поинтересовался, что за проблема - мне сказали, что какая-то техническая ошибка и завтра с утра меня наберут. Предположил, что проблема в том, что я принял какой-то непонятный появившийся у меня вклад за текущий счет и попробовал перечислить туда деньги. Зависло в статусе "Принят банком". Колл-ентр этой заявки не видел. Мне сказали, что техническая поддержка свяжется со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО в среду как только начнет работать (на связались до сих пор) - ЧЕТВЕРГ, 11.32 Среда. Решил тщательнее посмотреть их интернет банк и обнаружил что вклад пролонгировался и для того, чтобы снять деньги нужно его просто закрыть. Просто закрыл. Деньги упали на текущий счет. Несколько раз пытался дозвониться до колл-центра, но т.к. был занят на работе, то времени ждать его не было (на самом деле колл-центр отвечает обычно быстро). Четверг. Аллилуя. Деньги на текущем счете. Колл-центр на связи, но могут выдать только в субботу. У меня вопрос. УВАЖАЕМЫЙ БИНБАНК, ВЫ ЧТО? Почему я должен подстраиваться под Вашу ИТ инфраструтуру, Ваши режимы работы и прочее? Ставлю Вас в известность - что завтра мне нужны заказанные мною деньги в офисе на Алексеевской и меня мало интересуют ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!

Добрый день! Меня зовут Роман, я являюсь клиентом вашего банка (владелец кредитной карты). Ситуация заключается в следующем: на кредитной карте у меня была задолженность, 01.10.2014 г. придя в отделение вашего банка, я обратился к вашему специалисту банка, узнал оставшуюся часть задолженности и полностью закрыл кредитку под 0 (ноль)! 07.10.2014 г. в очередной раз я пришел в ваш банк и для своего успокоения запросил выписку по счету, на данной выписке все было хорошо, задолженности не было! Через месяц я пришел к вам, с просьбой закрыть договор, ваш оператор сделал какие-то операции на компьютере, сказал все хорошо, можете идти, договор будет расторгнут! (задолженности перед банком у меня не было, я спрашивал и уточнял). С декабря месяца я хочу взять новый кредит, в другом банке, отправляю заявления, всем говорю, что других кредитов и кредитных карт нету, тем более задолженностей по ним, везде отказ! А 16.01.2014 приходит смс от вашего банка с просьбой оплатить задолженность по кредиту! Звоню на горячую линию - задолженность подтверждают! Беру сохраненные с печатью (как знал, еще как на идиота смотрели ваши операторы) выписки вашего банка и иду 20.01.15 г. в ваш банк, прошу новую выписку! Смотрю 11.12.2014 года зачислили 3 896,53 руб. + штрафы и на сегодня свыше 5000 долг! Объясните как так? Кто будет платить эту сумму? Почему мне операторы не могут ответить на вопрос, говорят приходите к заведующей завтра ее в 18.20 нет на рабочем месте, только она сможет вам все объяснить! Почему я должен тратить свое время? Почему в офисе нет бланка претензии, а только бланки заявления и то на которых операторы не ставят печать, так как утверждают, что ее нет? Почему в офисе нет жалобной книги? (отвечала на мои вопросы С-ва О.С.) или мне ее просто не предоставили? Почему мой договор не расторгнут? Кто внесет изменения в Бюро кредитных историй? Почему данные на выписках не сходятся, у меня их 3 и все разные!

25.12.14 погасил остаток задолженности по последней выписке в терминале в отделении банка. С удивлением обнаружил, что 31.12.14 была начислена плата за использование кредитных средств. 02.01.15 позвонил на 8-800. Выяснил, что операция прошла 25-м числом и зачисление на счет было также 25-м числом. (В ИБ операция показана тоже 25-м числом.) Что комиссия - это ошибка, и что ее исправят в течение 48 ч. "Конечно, не исправили." Позвонил 04.01.15. Создали заявку 6507290. Новый срок - 18.01.15. "Конечно, не исправили." Позвонил 19.01.15. И тут начались сюрпризы. Оказалось, что 25-е - 25-м, но нужно было уложиться в операционный день. Но в тарифах по карте (http://binbankcards.ru/platezhnie-karty/kreditka/) нет такого условия: "чтобы не платить проценты, Вам нужно погасить задолженность до 25 числа месяца, следующего за тем, в котором Вы воспользовались кредитом". Еще девушка сказала, что "до 25 числа" не означает "включительно". Но я всегда гасил до 25-го числа включительно, и никаких проблем не было. Опыт других форумчан аналогичен. Если произошли изменения, почему об этом не сообщили? Ну, и в качестве главного агрумента, девушка просто бросила трубку.

Перед новым годом в "горячее" время обратились с мужем в ДО Котельнический. Народ был, но не много - человек 10. Сотрудников было человек 5 и работали они с клиентами достаточно быстро. Наша очередь подошла минут через 30. Есть диванчики для ожидания, есть кулер с водичкой, просторный зал, клиенты не стоят за спиной других клиентов. Жаль только, что нет электронной очереди. 10 лет являюсь клиентом другого банка, 1 раз решила обратиться в другой банк - привлекли % по вкладам. Разместив вклады, оформили заявления на банковские карты, которые должны быть уже готовы. Так как живем далеко, то чтобы не тратить время, я решила позвонить и уточнить готовность своей карты. На горячую линию дозвонилась в течении 2 минут. Сотрудник мне вежливо пыталась помочь, но сама она не могла посмотреть готовность карты, поэтому взяла у меня телефон и через какое то время действительно перезвонила и сказала что направила мою заявку в ДО, и что со мной свяжутся. (при звонке я правда перепутала статус моей карты; вместо платиновой сказала что мне д.б. выпущена карта MC BE. 2 раза я пропустила звонок из ДО, позвонила сама и также успешно дозвонилась. Вежливая девушка все проверила и подтвердила готовность карт к получению, за что ей большое спасибо! После мне поступил еще один звонок от молодого человека по вопросу моей карту (как я поняла персонального м-ра, который извинился, что моей карты еще нет (я же всех запутала, что у меня Премиальная карта :) , после чего я ему объяснила свою ошибку и что в До мне подтвердили готовность карты. Несмотря на то, что я как бы это сказать "не его клиент", он предложил еще раз все проверить, был очень вежлив и внимателен. Что я могу сказать. На текущий год стала клиентом этого банка, пока впечатления положительные, надеюсь на то что подружимся. спасибо сотрудникам 1. за внимательное терпеливое и вежливое отношение сотрудников ДО несмотря на ажиотаж перед НГ. Несколько сотен клиентов за день это тяжело я знаю. 2. за оперативную внимательную работу ДКО и быстроту дозвона. 3. ВИП-менеджеру, который мне звонил и постарался помочь, не смотря на то, что я не ВИП-клиент.

Явояюсь клиентом банка несколько лет. Накануне Нового года получил в банке валюту по вкладу - предварительно заказав и один, раз зайдя в отделение на Тульской - уже при получении банка. Считал это нормой, но теперь, пообщавшись с НБ Траст и Русский Стандарт, понимаю, что нужно было сразу писать благодарность. Но это ведь никогда не поздно :) Сегодня открывал вклад снова в отделении на Тульской. Электронной очереди нет, но это нормальной работе отделения не мешает. Когда меня пригласил сотрудник банка на оформление документов - я не поленился и засек - _полное_оформление всех документов заняло меньше 400 секунд (!). Ну да, сделаем скидку на то, что мои данные как постоянного клиента уже в базе, но все же! И как иначе, если сотрудник компетентен, договор занимает одну страницу (сохраним наши леса :) ) и то несет в основном техническую информацию - юристы банка явно достаточно компетентны и отличают диспозитив, требующий указания в договоре, и императив, который туда переписывать бессмыссленно. В общем, с учетом очереди в кассу из двух-трех человек, я потратил меньше 20 минут на открытие вклада. Как по мне - очень грамотная работа. На фоне общения с некоторыми другими банками - просто очень хорошо. Очень надеюсь, что общение с банком не разочарует и в дальнейшем. Удачи вам !

Добрый день! В 2013г. открывал вклад в ПриватБанке (г. Москва, б-р. Дмитрия Донского, д. 2, стр.1), с внесением на счет 5000 руб. По истечении нескольких месяцев вклад закрыл и более никаких взаимоотношений, кроме платежей по квитанциям, с банком не имел. 15.01.2015г. поступил звонок от некой Елены Владимировны (фамилию назвать отказалась как и перевести звонок на руководителя), представившейся сотрудником отдела кредитных карт (уже странно, так как никакой кредитной карты я не оформлял). Звонок совершен с целью ИНФОРМИРОВАНИЯ о просроченной задолженности по карте (которая выдана отделением банка на Варшавском шоссе, где я никогда не был) которая составляет 430 рублей, и операциях совершенных по ней вплоть до января 2014г. Вклад закрыт, счет закрыт, карта не выдавалась. О каких задолженностях может идти речь.

Долго я собиралась с мыслями, чтобы написать отзыв, т.к. первые полтора года сотрудничества с Бинбанком, пока я просто носила деньги в банк, все было прекрасно, мне мило улыбались, к обслуживанию не было никаких претензий. Но, как только начались более «сложные» операции, начались косяки, а потом банк просто украл мои деньги, и тогда мое терпение лопнуло, но обо все по порядку (осторожно, "многа букв"). В конце ноября я пришла получить справку об остатке денежных средств на счете и выписку по вкладу за прошедший год. Неприятно удивил тот факт, что справка с печатью банка стоит 150 рублей, как-то это не солидно, ну да не смертельно, справку сделали быстро, а вот выписку пришлось ждать 40 минут… это вообще как? В следующий раз я пришла в банк 6 декабря, в этот раз мне нужно было выпустить банковскую карточку в долларах США, планировалось проведение операции по карте на довольно приличную сумму в валюте, отличной от стандартных валют, с которыми работают российские банки. В связи с тем, что сумма операции была значительная, я уточнила у сотрудника, установлены ли банком какие-либо лимиты на расчеты, на что сотрудник мне озвучил, что да, такой лимит есть – это 500 000 рублей. Меня это не устраивало, т.к. сумма операции превышала этот лимит, о чем я и сообщила сотруднику и попросила его помочь мне найти другие варианты перевода денежных средств. Сотрудник удалился в кабинет, как позже выяснилось – кабинет управляющего, минут на 5, после чего вернулся и сказал, что вариантов нет, т.к. в нужной мне валюте переводы они не делают, а по карте установлен лимит на расчеты, который никак отменить нельзя. Также, мне было озвучено, что если карта в долларах, то и платежи по ней возможны только в долларах (тут вообще без комментариев). Я сначала попыталась растолковать молодому человеку, что он что-то путает, но быстро прекратила эту затею, т.к. молодой человек был абсолютно уверен в своей правоте. На этом я удалилась из банка, поняв, что от этого сотрудника я ничего не добьюсь, т.к. когда ему стало ясно, что я начинаю закипать (я попросила лист бумаги для написания жалобы, ну и ЦБ упомянула, что и им стукану, что Бинбанк лишает меня возможности распоряжаться моими денежными средствами), он предложил мне пообщаться с управляющим отделения, на что я согласилась, но ввиду того, что сотрудник сначала предложил мне пообщаться с управляющим, а только потом уточнил у управляющего, будет ли последний со мной разговаривать, управляющий отказался меня принять. По дороге домой я позвонила в колл-центр ЮниКредит Банка (клиентом которого я также являюсь), где мне сообщили, что у них никаких лимитов на расчеты не установлено, лимиты предусмотрены только для снятия наличных. К моему большому сожалению, рядом с моим домом нет отделений ЮКБ, а снимать крупную сумму денег и везти ее наличными мне совсем не хотелось, и я решила позвонить в колл-центр Бинбанка, уточнить, может быть, сотрудник в отделении что-то напутал. Я думаю уже понятно, что сотрудник отделения, конечно же, напутал (не удивительно, если он даже не удосужился прочитать правила пользования банковскими картами, где написано как происходит конвертация, если операции осуществляются в валюте, отличной от валюты карты) и никаких ограничений по операциям нет, лимит в 500 000 рублей установлен для снятия наличных(!). Ну, тут я просто закипела, вернулась в отделение, накричала на сотрудника, высказала все, что о нем думаю (не сдержалась, да), на мои крики вышла управляющий и пригласила меня к себе в кабинет. Одни из первых ее слов были «успокойтесь, пожалуйста», неужели сотрудники такого уровня не имеют навыков общения с клиентами, от таких фраз клиент не то что не успокаивается, а наоборот, еще больше начинает злиться. После моего сумбурного рассказа, она подтвердила, что да, действительно, по расчетам картами нет никаких ограничений, и пообещала, что моя карта будет готова через три дня (тут претензий нет, все так и было). Про то, как я провела в банке больше часа, чтобы закрыть два депозита и перевести все деньги с депозитов на карту, я подробно рассказывать не буду, т.к. обслуживала меня милая девушка, и в итоге все сделала как нужно, хоть и долго. Мой платеж, из-за которого и началась вся эта свистопляска, прошел (и на том спасибо). И на этом бы мое общение с банком на какое-то время прекратилось, но тут ЦБ повышает ключевую ставку и вслед за этим банки, в том числе и «чудесный» Бинбанк, повышают ставки по депозитам. После платежа на карте у меня осталось несколько тысяч долларов, которые мне в дальнейшем понадобятся, но на месяц можно и положить на вклад, тем более, когда такой аукцион невиданной щедрости – 8% годовых на месячный вклад в баксах – такое упускать нельзя. Решила я все это в воскресенье 21 декабря, а в понедельник 22 декабря, по дороге домой, думала зайти в свое «любимое» отделение на Новых Черемушках, открыть вклад. Но я была такая не одна, в отделении было человек 30 народу, я туда даже заходить не стала и решила попытать счастье на следующий день. Но меня снова ждало разочарование, опять толпа народу. Я уже собиралась расстроиться, но вспомнила, что у меня есть волшебная вещь – Интернет-банк. В среду, 24 декабря, с замиранием сердца зашла в Интернет-банк, и, о чудо, с его помощью можно открыть вклад (как же я была рада). Но, все хорошее быстро заканчивается, и почти сразу меня ждало первое разочарование – для того чтобы открыть вклад, деньги должны находится на текущем счете, а не на карточном - неприятно, но не страшно. Ладно, подумала я, перекину с карты на счет, операция между своими счетами, все быстро сделаю, открою вклад. Начинаю делать перевод, указываю всю сумму, которая есть на карте, с центами, ввожу пароль-подтверждение и уже собираюсь открыть вклад, как мне приходит смс – недостаточно средств для осуществления перевода. Что?!? Ладно, опять же отношусь к этому философски, лезу в выписку, может, где не ту цифру поставила, опечаталась, проверяю, нет, все четко, сумма перевода равна сумме остатка денежных средств на карте. Пробую еще раз, может косяк какой был, результат тот же. Звоню в колл-центр, жду пока мне соизволит кто-нибудь ответить, объясняю ситуацию, на что мне девушка сообщает, что в ИБ сумма операции не может превышать 200 000 рублей, и между своими счетами тоже, уточняю на всякий случай я, и между ними тоже, говорит мне девушка. На мой вопрос, а почему тогда пишет про нехватку средств, вразумительного ответа я не получила. И снова, ладно, подумала я, могу и несколькими платежами сделать, не сломаюсь. Первые три платежа прошли как по маслу (ура-ура, радовалась в душе я), но на четвертом, он же был последний, мне снова было сказано, что у меня недостаточно средств на карте. Я попробовала уменьшить сумму на пару центов, фиг знает, что там у них за заморочки, нет, не прошло. Снова звоню, снова жду, объясняю ситуацию, на что уже другая девушка говорит, что я делаю запрос на большую сумму, и называет мне сумму, превышающую ту, которую я хочу перевести где-то на 10 долларов. Пытаюсь ей объяснить, что я еще пока в своем уме, и вижу какие именно циферки у меня отражаются в ИБ, и что они не совпадают с той суммой, которую она мне озвучивает. После нескольких минут раздумий она мне заявляет, что это сбой ИБ, что она там все перезагрузила, и что через 10 минут я увижу то же самое, что видит она (и видимо приду к выводу, что это у меня все-таки с головой проблемы). Но внятного объяснения, почему такая разница в суммах я так и не получила. Через 10 минут ситуация в ИБ не изменилась, звонить больше никакого желание не было, т.к. разговор с сотрудниками колл-центра очень часто напоминает разговор слепого с глухим. В итоге, я уменьшила сумму перевода долларов на 15, перевод прошел, открыла наконец-таки депозит и на этом успокоилась. 26 декабря что-то меня дернуло (интуиция, видимо) зайти в ИБ и посмотреть, разблокировались ли мои деньги (я для себя придумала следующее объяснение, почему банк с меня списывает больше, чем я хочу: банк подстраховывается при переводах и блокирует сумму, чуть большую, чем сам перевод, типа на колебания курса или еще чего, да, идея не ахти, но докапываться до истины в среду у меня уже не было сил). Но мало того, что мои деньги не вернулись, так я еще обнаружила, что с меня за каждый перевод была удержана комиссия в размере 2% от суммы перевода... Звоню в колл-центр, жду 16 (!) минут пока мне ответят, объясняю ситуацию, девочка не понимает, что же это такое, составляет запрос в какую-то волшебную службу, которая разберется, и как только эта служба разберется, девочка мне обязательно перезвонит, уточняю, сколько же это служба будет разбираться с моей ситуацией, обещает, что в течение дня, и потом еще уточняет, что через 3 часа точно. Хорошо, говорю, вы мне только скажите, номер этого запроса или еще какие-нибудь реквизиты, а то обещали мне уже перезвонить как-то, так и не перезвонили. Никаких реквизитов нет, говорит она мне, звоните, называете ФИО и найдут этот запрос. Проходит 3 часа, девочка не звонит, 4 часа, опять не звонит, тут уж звоню я. Снова жду довольно долго ответа, отвечает мне, естественно, другая девочка, рассказываю ей про запрос, про ситуацию в целом, девочка оказывается поумнее или просто постарательней предыдущей, пытается сама разобраться, что к чему, подтверждает, что с меня была списана комиссия за перевод, и говорит, что данную ситуацию можно исправить только моим личным присутствием в отделении, где я должна написать заявление о несогласии с операцией, банк рассмотрит это заявление в течение 30 дней (откуда эти сроки вообще, закон о защите прав потребителей банку не указ?) и вернет мне деньги. Я рассказываю милой девушке (вроде милой), что перед праздниками у меня нет времени заходить в отделение и проводить там несколько часов, и все-таки подожду результата рассмотрения моего запроса, вдруг мое присутствие не понадобится, на этом мы с девушкой и расстались. До праздников мне никто не позвонил… 12 января я позвонила сама, попросила проверить, как там мой запрос, но девушка потребовала от меня рассказа всей моей «замечательной» история, я кратко ее изложила, мне было снова озвучено – пилите в отделение, писать заявление (не в такой форме, но суть та же), тут я снова начала закипать (эта девушка была совсем не мила, видимо и для нее первый рабочий понедельник года был тяжелый) и сказала, что я позвонила не за этим, а узнать статус рассмотрения моего запроса, девушка долго что-то выясняла, и в итоге (барабанная дробь) сказала, что никакого запроса составлено не было… Что тут сказать, цензурных слов у меня нет, хочется высказываться исключительно матом… Ну что ж, отлично получается, «дорогой» Бинбанк, сначала вы воруете деньги у своих клиентов, не сказав им ни слова (я бы об этой комиссии даже не узнала, если бы не залезла в ИБ, смски о списании комиссии не приходят), затем я должна тратить свое личное время (часа 2-3), идти в отделение, которое забито под завязку, писать заявление, в котором объяснять вам, что вы накосячили, и еще ждать кучу времени, когда же вы соизволите вернуть мне МОИ денежные средства. Вариант просто принести и отдать заявление не рассматривается, столкнувшись с «компетенцией» ваших сотрудников, я не удивлюсь, если мое заявление окажется в мусорке, а сотрудники сделают удивленные лица и скажут, что я ничего не приносила.

Здравствуйте, настоятельно прошу обратить Ваше внимание на отвратительную работу персонала и неуважительное отношение к клиентам и к их времени и нервам. Недавно оформляла в Вашем банке первую карту, и на сколько мне известно, эта услуга бесплатна. Сегодня пришла забрать её, но к сожалению на карте не правильно напечатали мою фамилию. Уж не знаю, чья это ошибка: то ли звёзды так сложились, то ли это просто вина некомпетентных работников. Сказали, что такую карту мне выдать не могут и необходимо оформить её заново. Но в этот раз придётся заплатить денежку. При этом девушка, обслуживающая меня, не потрудилась ни извиниться ни как-то объяснить сложившуюся ситуацию, не давала внятных ответов на мои вопросы. Всё таки первую карту я так и не получила, а вынуждена отдавать деньги за вторую? И эта ситуация мне не совсем ясна: объясните пожалуйста, почему я должна платить деньги из-за ошибки совершённой персоналом, а так же тратить свои нервы и время на оформление новой карты?

24.12.14. решил открыть депозит на Рублевке. Связь с доп.офисом не существует(!!), дозваниваюсь до КЦ- вежливо спрашивают о цели, ФИО, время и я уже спешу в банк. На вопрос: кто по записи?- смех в зале, я не один такой... 1:0. Очередь около 2 (!!) часов, уйти бы в другой банк, но остаюсь... Денежки забрали в пять минут, предложили получить дебетовую карту (Gold) и я написал заявление на её получение. На следующий день мне по телефону полчаса задавали вопросы, ответы на которые были в моём заявлении (и моему доверенному лицу тоже!) Сказали-ждите. 2:0. И я ждал три недели, еле дозвонился- отказ! Карта дебетовая, я клиент банка, никаких "кредитных историй" и на тебе-3:0! Черт с ней, c картой, в любом другом банке дадут и спасибо скажут. Интересно другое: как они с такими сотрудниками работают или это так задумано? Вот так и БИНБАНК!

Открыли вклады с мужем 20 декабря 2014г. с процентами на карту, но карты не изготовили до сих пор! Причем дозвониться до отделения на Красной Пресне невозможно. Приехали в отделение банка вчера. На мужа карта лежит в кассе, но её выдать не смогли, ссылаясь на какие-то неполадки программы. А моя карта вообще не готова. Странно, что за три недели карты не изготовлены. Скоро и проценты на нее должны упасть. Не понятно и что с телефонами. Кроме линии 8-800-.... в Новосибирске, другие телефоны молчат. И там говорят обращаться в отделение, где открывали вклад. Кто ответит обоснованно, почему 3 недели не выдают карты и не говорят реальные сроки выдачи, без обмана? Почему мы должны ехать в отделение, чтобы узнать, что карта не готова, вместо того, чтобы по телефону получить информацию? Что с картами? :o

Пытался завести запасную карточку для заграничных поездок. Эпизод первый около года назад. Прихожу в банк уточняю цену поддержки карты, время выпуска - отвечают неделя. Звоню в указанный срок - карта не готова, я отправляюсь на 4 месяца с одной резервной картой вместо 2. Ладно, по возвращении получаю карту, подписываюсь на интернет-банк, кладу немного денег не карту, пару раз ей пользуюсь. Эпизод второй. Решаю довести до ума эту систему, а именно открыть второй счёт несвязанный с картой и получить возможность перевода между ними. Откапываю договор на интернет банк, пытаюсь подключиться, оператор колл-центра не принимает кодовое слово написанное в договоре. В разговоре выясняется, что вроде как их может быть два: от карточки и от интернет банка, но он точно не уверен и предлагает мне поугадывать. Неугадал, иду в отделение. По паспорту мне сбрасывают пароль от интернет-банка, пишу заявление на смену кодового слова карточки. Добравшись до машины пытаюсь зайти в банк - не получается. Колл-центр, разбирательство, выясняется, что в договоре не правильно напечатали логин. Захожу в интернет-банк - и там не отображается счёт карточки. Сдался. Итог: на 3 задачи которые банк пытался решить то ли 4 то ли 5 факапов. Снял все деньги, закрыл счёт, торжественно спалил карточку.

То ли после объединения банка, то ли фаза луны не та, но... 26 декабря. Я пришёл в ДО Старокачаловский, чтобы открыть три текущих счёта, в рублях и в валютах, для ввода-вывода денег с брокерского счёта. При открытии мне почему-то счёт евро сделали "до востребования", на моё удивление сказали, что "так надо". Ну я не стал спорить, мало ли как внутри банка счета ведутся. 27 декабря. Зашёл в интернет Банк и увидел что два счёта (RU, USD) в разделе "Счета", а евровый в разделе "Вклады". А у моего коллеги все счета в разделе "Счёта". Заподозрил неладное и поехал снова в допофис. Сотрудник на мою просьбу переделать счёт, ответил, что разницы между ними никакой нет, и я могу им пользоваться также как текущим счётом. 30 декабря. Перевёл евро на этот счёт, и попытался открыть вклад. Но система не дала, выдав что-то типа: нет ни одного счёта для списания. Позвонил в банк, сотрудница уверила меня, что это что не так с интернет банком и надо оставить заявку. Оставил. И параллельно продублировал её в интернет банке. 31 декабря. Получил ответ от техподдержки в интернет банке, что вклады можно открывать только с текущего или карточного счета. Снова позвонил в банк, сказали, что нужно снова ехать в отделение и открывать нормальный счёт. Но я уже был не в Москве, а в СпБ. Спросил, могу ли я открыть текущий счёт в СпБ, но с Московскими реквизитами, на что получил уклончивый ответ, что-то вроде - попытайтесь. Приехал в отделение в СпБ. Попросил открыть счёт с московскими реквизитами, ответили отказом, но сказали, что я сам могу через интернет банк открывать текущие счета! Что оказалось опять обманом. Итого: в ДО Старокачаловский не знают разницу между счётом до востребования и текущим. Сотрудник колл-центра не знает, что через интернет банк нельзя открывать вклад, если деньги на счёте до востребования. Сотрудник в СпБ не знает, что через интернет банк нельзя открывать текущие счёта.

31 декабря через Интернет-банк я подал 4 заявления на открытие идентичных рублевых вкладов на 91 день. Заявления номер 2, 3 и 4 были немедленно обработаны и вклады открылись в течение 2-3 минут. Заявление номер 1 зависло в состоянии "доставлен в банк", деньги остались на текущем счету. Через два часа позвонил в колл-центр - сказали, сейчас всё поправим, ждите. Время 12 часов дня, банк работает полный день, времени достаточно, но ничего не исправили. 2 января звоню в колл-центр: "зависшей заявки не видим, помочь ничем не можем до 12 января, подайте еще одну заявку на открытие вклада, а мы зарегистрируем ваше обращение." Подаю еще одну заявку - и она не может быть исполнена, потому что денег на текущем счету нет! Получается, деньги зависли где-то между счетом и не открытым вкладом, хотя показаны как находящиеся на текущем счету. 12 января еще один звонок, рассказ всей истории заново, ожидайте - и вот, наконец, четвертый вклад открылся, но двенадцатым января. Вопросы: где были деньги 12 дней, кто возместит упущенные проценты - получается, что банк держал деньги 103 дня, а заплатит только за 91. "Ответ дать не можем, обращение зарегистрировано, вам позвонят." Два дня прошло, никто не позвонил. Оценка "неудовлетворительно" не за баги в ПО интернет-банка (софта без ошибок не бывает), а за неспособность адекватно отреагировать и компенсировать вызванные банком неудобства.

Однако 7 купюр вытащить не удалось. Окошко банкомата закрылось и 3 500 рублей остались в устройстве. Однако со счёта списана вся сумма в 20 000 рублей. После этого банкомат около пяти минут денег не выдавал, выдавая надпись, что находиться на сервисном обслуживании, а затем заработал вновь. Прошу Вас назначить икасацию банкомата или провести иные необходимые действия и вернуть мне списанные со счёта, но не выданные 3 500 рублей. Надеюсь на Ваш профессионализм. Заранее благодарна за помощь и понимание.

Вторично обращаюсь по поводу неожиданного для меня съема денег банком с моего лицевого счета № 42301 810 8 1613 32*****. Суть дела в следующем. С 2000 по 2013 год я получал пенсию в ОПС СПб 199106. С 2013 г. пенсия, согласно моему заявлению, стала поступать в банк «Александровский». Поскольку я получал пенсию в ОПС 199106, как правило, не полностью, там на то время оставалось 22510 руб. на случай необходимости. При этом никто не предупредил меня, что за это придется платить сотни и тысячи рублей в месяц банку, о существовании которого я тогда понятия не имел, не говоря уже о его услугах. В противном случае я бы сразу забрал всю сумму полностью. Соответственно, я не подписывал никакого договора с этим банком, на основании которого он начал ежемесячно списывать деньги «за обслуживание вклада» с указанной выше суммы. В результате, когда в декабре 2014 г. я решил снять остававшуюся сумму, то узнал, что за период с ноября 2013 по ноябрь 2014 года я лишился без малого 6000 руб., что для пенсионера немало, получив за тот же период от банка в виде начислений по вкладу целых 25 руб! Именно поэтому я расцениваю действия банка как минимум нечестными по отношению к клиенту (а по существу это кража, т.е. тайное похищение имущества) и вторично прошу их объяснить.

Открывал вклад в Москомприватбанке в городе Рязань. Сейчас отделение в городе закрылось, ближайшее в Новомосковске. Звоню на горячую линию, говорю, что хочу досрочно закрыть вклад, прошу заказать деньги на завтра в Новомосковское отделение. На что получаю ответ, что необходимо письменное заявление, написанное лично в отделении банка, оно рассматривается 2 дня, и только потом можно прийти за деньгами. Так вот, что это за порядки такие? Вы закрыли отделение в моем городе, давайте может идти навстречу? Мне ездить 2 раза по 300 км совсем не вариант. Жду ответа от банка, как решить вопрос.

День добрый. Поделюсь положительным (для меня) опытом по рассмотрению претензии. В декабре 2014 снял с кредитной карты деньги, через пару дней погасил и обнаружил, что с меня при снятии денег взяли комиссию 4,5 %. Был неприятно удивлен, т.к. раньше подобных комиссий не было. В колл-центре банка сообщили, что банк в декабре 2014 в одностороннем порядке изменил условия тарифа и при снятии денег с кредитки стала взиматься комиссия. Во время общения с колл-центром я оставил претензию, хотя и не надеялся, что банк мне вернет деньги. В начале года получил приятный сюрприз - на карту были зачислены деньги, которые ранее ушли на погашение комиссии. Я не утверждаю, что банк хороший, но в конкретной ситуации он ко мне повернулся лицом, а не другой частью тела. Так что я доволен.

Была в отделении до Нового года числа 26 декабря... вечером... очереди в отдел по работе с физическими лицами человек 20... операторов работало человека 3... стоять в очереди было бесполезно под конец рабочего дня. Активировав свой онлайн доступ к интернет-банку (бал договор на комплексное обслуживание при открытии ранее депозита), решила, что будет просто открыть вклад в банке используя интернет-ресурсы... Открыла текущий счет онлайн... Приехала в отделение банка 31 декабря, чтобы пополнить свой текущий счет с дальнейшими планами открыть онлайн вклад... в кассу очередей нет... НО оказывается даже пополнить текущий счет можно только через оператора... 31 декабря часов 16 вечера... работало 2 оператора, очередь человек 15... так и ушла... уже в другой банк... P.S.: банковской карты Бинбанка не имею (через банкомат можно пополнить только счет карты)... текущий счет также не пополняем кроме, как через оператора...

Сменил банк - Русский Стандарт на МДМ. Вообще не плохо, на "таком" фоне - тем более. Высокие проценты депозитов, вежливый, доброжелательный и СПОКОЙНЫЙ персонал. Время ожидания все-таки заметное (это какой-то бич всех банков - абсолютно не автоматизированна система оформления клиентов!) и мало мест для ожидания; плата за мелкие услуги - неприятный "бонус", зато без волокиты и лишней бюрократии. В общем твердая 4. [b]От администратора: [/b] Когда посещали банк?.. [b]От Semen75: [/b] Не поверите! Ровно тогда, когда возникала необходимость. Пару раз в декабре, один раз в январе. Странноватый вопрос, особенно учитывая, что я описал общие впечатления, а не конкретную ситуацию. Для чего понадобилось уточнение?..

Открыл вклад в банке, сразу же получил карту, активировать которую необходимо по телефону. В отделении сразу же заполнил заявление на установку кодового слова. На следующий день при попытке активации карты, оператор банка заявляет, что кодовое слово не установлено, необходимо вновь идти в отделение на заполнение заявления об установке кодового слова. Убеждаю, что все заполнено, прошу связаться с отделением, в котором открывал вклад и проверить наличие кодового слова, внесение его в систему. Связывается - подтверждает, что заявление на установку кодового слова есть, но в системе его никто почему-то не видит. Все это происходит 24 декабря 2014. Оставляем заявление в службу технической поддержки, об установке этого несчастного кодового слова. Сегодня 12 января 2015, активация карты также невозможна, кодовое слово до сих пор не установлено! Доступа к вложенным деньгам, интернет-банку нет! Call-центр заявляет, что крайний срок рассмотрения моего заявления – 16/01/2015. В данном кратком отзыве опущены мои многочисленные звонки и переключения на операторов. Итог – с 24 декабря 2014 по текущий момент нет доступа к карте, деньгам, интернет-банку! Не думал, что такое элементарное действие как выдача клиенту пин-кода карты и активация интернет-банка может быть для банка столь непреодолимой технической сложностью. Вывод - ужасный банк, ужасное обслуживание, всем на все наплевать.