25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хочу сказать спасибо работе Нижегородского филиала (Б.Покровская). Банк не только быстро повысил ставки по вкладам, но и сумел организовать работу отделения. Сегодня меня обслужили за 20 минут, не смотря на очередь. Видимо были задействованы все работники. Хочу выделить Е-ву Ю.В., которая переоткрывала мой вклад. В конце рабочего дня с таким наплывом посетителей, ей хватало сил ещё и приветливо улыбаться. Хотелось бы видеть в Нижнем Новгороде больше филиалом вашего банка. Особенно на улице Горького. Рядом с метро пустует помещение бывшего банка Глобэкс, к примеру. :)

Только по телефону на горячую линию узнал, что филиал закрыт, а ближайший находится в Москве, а это примерно 130км!! ни звонка, ни СМС о закрытии не получал, хоть бы в интернете написали, короче все т.ж. самое как и сообщении у Людмилы из Видного от 28.04.2014

Сегодня мой день начался с очень важного решения. Бесконечные метания с вопросом о вкладе денежных средств наконец завершились и выбор мой пал на МДМ Банк. Правда сам выбор пал еще в пятницу, и сделка должна была совершиться на выходных. Но почему этого не произошло — уже совсем другая история. Так вот, о метаниях: Прежде я никогда не открывала вкладов в банках, не брала кредитов (то ли возраст, то ли гордость, то ли предубеждения :D ). На то, чтобы изучить мнения потребителей, договора различных банков, предложения, фин. историю, закон и пр. у меня ушло немало времени. И лидером среди конкурентов в борьбе за мою благосклонность стал МДМ Банк (это вовсе не означает, что он лучший из тех, что представлены в нашей области, просто на основании документации, с которой я ознакомилась, он показался мне самым подходящим для моих нужд). Опыт работы с данным предприятием я решила оценивать в 3 этапа: До — Во время — После. "До": это этап ознакомления с продуктами банка, его открытостью перед клиентами, степенью подчинения гос. Требованиям. В отличие от нескольких других банков, предлагающих подходящие для моих нужд условия, МДМ Банк дает возможность ознакомиться с нормативными документами заочно (договор комплексного обслуживания физлиц: http://www.mdm.ru/novosibirsk/retail/rko/dkbo/ ), ответ на каждый возникший у меня вопрос я тут же находила в виде официальной документации (а не, как это водится у некоторых, в виде отзывов на сайте с ответами операторов или предположениями клиентов). Это один из важнейших аспектов стадии «До» (лично для меня). Все остальные моменты, связанные с документооборотом этого банка, касающимся потенциального вкладчика, сыграли роль в принятии мною решения в пользу совершения вклада в этом банке. Однако, не вздумайте верить мне на слово. Обязательно убедитесь в этом сами! "Во время": это этап заключения договора. Здесь оценивается взаимодействие сотрудников банка с клиентами, обстановка в офисе, соответствие информации, с которой я ознакомилась заранее с информацией, предложенной к ознакомлению в момент заключения договора. Речь пойдет о работе отделения в г. Мурманск Ленина д.19. Именно к этому пункту относится заголовок моего отзыва: «О наболевшем». Работа отделения началась в 10.00, согласно расписанию. Операционистки, не взирая на то, что 3 из 4х мест, предназначенных для консультации клиентов, оказались не готовы к работе, оперативно распределили клиентов и приступили к выполнению своих рабочих обязанностей, задействовав оборудование, находящееся вне зоны досягаемости клиентов (то есть, с документами мы ознакомились в зоне ожидания, подписали на том столе, за которым обслуживался в это время другой клиент, а подарочную карту оформили, разговаривая через толпу стоящих между нами в очереди людей). На руки я получила следующие документы: 1. Анкета клиента. 2. Заявление на открытие срочного банковского вклада. 3. Приходный кассовый ордер. А договор? «А договор, за прочтение которого Вы расписываетесь вот ЗДЕСЬ, Вы можете найти на сайте МДМ Банка... ДКБО, в который входит и договор срочного вклада...». МЕНЯ этот ответ устроил и успокоил. Почему? Потому, что в тех бумагах, что я получила на руки я увидела ту информацию, которую и ожидала увидеть, а ДКБО с того самого сайта прочитала еще в пятницу. Не нужно перечитывать все заново, и думать: «А вдруг этот нет-нет, да и отличается в самом важном от своей официальной копии.» Сотрудники отделения сработали быстро и аккуратно. Были вежливы, в полной мере ответили на все интересующие меня вопросы. «О наболевшем»: Дорогие клиенты каких бы то ни было организаций, будьте взаимовежливы. Помните, что сотрудники, обрабатывающие Ваш запрос, хоть и являются Вашей единственной связью с «телом» компании, в которую вы обратились, тем не менее, Ваше устное возмущение вряд ли передадут тому звену, которое может повлиять на разрешение Вашей проблемы. Ну не может операционистка переписать условия договора, на котором стоит ваша подпись или внезапно взять и создать еще 10 таких специалистов как она, чтобы принять Вас сиюсекундно, ведь Вам «на работу срочно надо». Какой смысл орать на нее? Помните, я просила не верить моему мнению о бумагах? Это потому, что теперь я собираюсь попросить Вас поверить моему опыту работы с людьми. Человек, приветствующий Вас рабочей улыбкой, в сфере жилищно-коммунального обслуживания, в сфере банковского дела, в сфере страхования и пр. заслуживает человеческого отношения. К слову, (по опыту), именно оно, отношение, проведет вас дальше по пути решения Ваших разногласий с организацией — нанимателем этого специалиста, чем запугивание, возмущение, фырканье, классовое неуважение. Надеюсь, эта мысль поможет … кому в работе, а кому в решении поставленных им перед собой задач. "После": здесь я собираюсь оценить опыт общения с банком в период после обращения. Интенсивность использования моих персональных данных в целях рекламы продуктов банка (до и после отказа), оперативность решения вопроса по выдаче средств, переданных во вклад, исполнение обязательств по капитализации. Свои наблюдения по данному пункту я обязательно опубликую. Итого (2 пункта из 3х): моя оценка 4,6. (0,4 сняты за неготовность банка Утром Понедельника технически... на фоне всего остального 1 балл рука снять не поднимается). Округляем: 5.

Добрый день. В связи с известными событиями, дабы потратить рублевые накопления, решила досрочно забрать вклад в евро (ну, и добавить к имеющимся рублям) из Офиса Бинбанка в Волгограде (ул. Комсомольская д.4). Сразу оговорюсь, что сумма маленькая (1500 евро). 19.12.2014 (пятница) обратилась в офис банка. Евро не было. После непродолжительных переговоров мне предложили вернуть деньги в мелких купюрах. Я, естественно, отказалась :-) Мне пообещали перезвонить. Честно признаться, я раньше понедельника звонка не ждала. Зам. управляющего офисом (возможно, я путаю должность) Олег перезвонил в тот же день и сообщил, что можно забирать. На следующий день (в субботу) я закрыла вклад. Отдали новенькими :) Мне хочется поблагодарить сотрудников Бинбанка за внимательность (особенно с учетом, что я далеко не крупный, и, более того, "уходящий" клиент) - зам. управляющего офисом Филина Олега и сотрудника по работе с клиентами Марину (фамилию, к сожалению, не знаю). Сейчас такой ажиотаж вокруг, а в банках особенно, так что подобное отношение вдвойне приятно. Поставила максимальную оценку банку, потому что главное всё же сотрудники, но электронная очередь очень бы не помешала :-) Среди клиентов встречаются очень прыткие бабушки.

Здравствуйте. 09.12.2014 г. Мной был совершен перевод денежных средств через Интернет банк (сайт: https://privat24.ru/) на расчетный счет Сбербанка в размере 66 тысяч рублей (Для оплаты товара). За данную операцию была списана комиссия Вашего банка в размере 2600 рублей. Платеж совершался через вкладку: оплата по России, где около поля «Получатель» был пример: Сбербанк России ОАО или ОАО «Альфа-банк». Соответственно по аналогии с данным примером в поле «Получатель» я указала Сбербанк России ОАО. 9.10, а также 11 декабря платеж до Получателя не дошел, в этот период я звонила в Контактный Центр Вашего банка, где мне сказали, что платеж прошел успешно, но срок зачисления от 1 до 3-х рабочих дней. Далее 11.12.2014 года в 20:26 мне позвонил сотрудник Вашего банка и проинформировал, что платеж ушел на расчетный счет Сбербанка не распознанных платежей. Как объяснил сотрудник, это произошло из-за того, что при заполнении поля «Получатель» надо было указать ФИО получателя, так как перевод был для физического лица, а не для юридического. После чего я объяснила девушке о том, какой пример указан на сайте. Она извинилась и предложила несколько вариантов решения вопроса. Первый: уточнить фио получателя и продиктовать ей она внесет изменения, и платеж будет отправлен, но срок ожидания поступления средств от 3 до 5 дней; второй: просто ожидать и в течение 5-ти дней платеж вернется обратно; третий: она составит запрос на возврат платежа, и все списанные средства поступят на карту обратно уже на следующий день и я смогу иным способом направить средства получателю без потерь. Соответственно, я выбрала третий вариант, так как он быстрее, и получатель ждет денежные средства уже не первый день. В итоге: 12.12.2014 мне пришлось дополнительно снять 66 тысяч и через кассы сбербанка произвести платеж, а платеж от 9.12 мне так и не поступил. Я обратилась в Колл-центр, где мне сказали, что средства возвращаются в течение 5-дней и комиссия мне возвращена не будет, на что я возразила, объяснила ситуацию, описанную ранее, но сотрудник сказал, что по ее информации комиссия не возвращается, а если у меня иная пишите в Онлайн помощь, кроме того, я ее попросила составить претензию, но она мне отказала, проговорив, что через операторов, то есть по звонку претензии не принимаются. Буквально через 5 минут я повторно позвонила и мне сказали, что претензии принимают. И соответственно я ее составила на оператора. Далее я обратилась в Онлайн помощь на сайте https://privat24.ru/, мне написали, что информация передана сотруднику, который мне звонил и в ближайшее время мне перезвонят. Также я уточнила будет ли возврат комиссии, на что сотрудник дал мне положительный ответ. В течение суток так мне никто не перезвонил. Обратившись еще раз 13.12.2014 сотрудник сказал, что обращайтесь в рабочий день (Диалог № 4079-83045028). Кроме того, я попросила номер ранее составленных заявок, но сотрудник отказался мне их предоставить. Хорошо, я дождалась понедельника и вновь обратилась в Онлайн консультацию. Сотрудник указал мне номер (№2202218) заявки проинформировал, что она в обработке и максимальный срок рассмотрения заявки 180 дней. Извините, но срок рассмотрения претензий МАКСИМАЛЬНЫЙ не может превышать 30 дней согласно закону Российской Федерации. В этот же день я позвонила в Колл-центр, где мне предоставили информацию, что срок рассмотрения заявок в среднем 10 рабочих дней, но может увеличиться до 14. И порекомендовал ожидать поступления средств и комиссии. 16.12 наконец вернулся платеж 66 тысяч, но без комиссии. Я вновь позвонила в Колл-центр оператор Татьяна проинформировала, что так как платеж и комиссия списываются двумя платежами, соответственно и возврат происходит в два раза и как правило комиссия возвращается на следующий день, после платежа. 17, 18.12 комиссия так и не вернулась и я позвонила вновь, объяснила свою ситуацию, на что оператор мне категорично ответил, что комиссия не возвращается (сотрудник П-о Галина). Сегодня 19.12.2014 года я вновь позвонила по данному вопросу, на что сотрудник Андрей меня также проинформировал, что комиссию мне не вернут. Я составила претензию № 6362153. В итоге жалоб много, но первая: требую вернуть комиссию, так как ошибка сделана не по моей вине, а по Вашей (в интернет-банке не указанно в примере, что для физ. лиц необходимо указывать фио). Рассмотреть пересчет процентов без суммы комиссии. Провести с сотрудниками дополнительное обучение, а также принять меры к тем, которые мне предоставляли неверную информацию, так как они не компетентны (часть сотрудников говорит одно, другие другое). Уважаемы банк, операторы информационных служб – это лицо Вашей организации и такого не должно быть. Далее проинформировать по какой причине при звонке в Колл-Центр информатор предлагает оценить работу оператора, но система перезванивает только в том, случае если клиент не конфликтует. Из всех моих звонков, автоинформатор мне перезвонил один раз после разговора с Татьяной 16.12.2014г. Являюсь пользователем услуг Вашего банка не первый год, и мне очень нравятся условия кредитования. Надеюсь на вашу компетентность, понимание и лояльность к постоянным клиентам банка в решение данного вопроса.

Хочется высказать образовавшееся негативное мнение о Финансовой корпорации ОТКРЫТИЕ в лице сотруднице отдела претензий г.Саратов Аб-ной Екатерины Юрьевны от не квалифицированных и наплевательских действий сотрудников банка испорчена моя кредитная история. В августе 2011 года мной оформлен кредит в «Номос банке». На протяжении года мной вносились платежи согласно графиков. Однако два платежа в ноябре и декабре 2013 были внесены по системе «Рапида» через магазин «Связной», где кассиром была допущена ошибка в реквизитах. Данной ошибки я не заметил. Платежи на мой счет в банк не поступили. Об это я узнал лишь в январе 2014 года после новогодних праздников, поступил звонок из банка Открытие и мне сообщили, что имеется задолженность. В это время происходило слияние банков НОМОС и ОТКРЫТИЕ. Я незамедлительно проехал в центральный офис «Номос Банка», предъявил платежные документы за ноябрь и декабрь 2013 года. Так же мной подана претензия, где ссылался на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт №49 следует, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником. Управляющий банка пояснил, что моей вины нет, задолженность будет списана. Так и произошло у «Номос Банка» претензий ко мне не было, задолженность была погашена. Но вскоре стали вновь поступать звонки из банка «Открытие» отдела по взысканию задолженности и мне поясняли, что у меня имеется задолженность перед банком. На вопросы откуда она взялась мне пояснить не могли, требовали ее погашения. С данным вопросом я обращался в отделение «Номос банка», в котором брал кредит, так как происходило слияние и это была одна компания. В отделении девушка, проверяя по программам (базам) поясняла, что какой либо задолженности перед банком в моей истории она не видит, после чего распечатывала график платежей и выпуску по счету, где видно, что какая либо задолженность отсутствует. Поясняла, что это какая-то ошибка и извинялась. Однако звонки не прекращались, сотрудники отдела по взысканию задолженности слушать меня не хотели. Я пояснял, что был в банке и задолженности нет. Все происходило до марта месяца. Мне звонки надоели, и я решил погасить кредит досрочно. Прибыв в то же отделение «Номос банка» пояснил, что звонки не прекращаются и я хочу погасить кредит досрочно. Мне пояснили, что это возможно сделать только в офисе банка «Открытие», так как все права переданы им, но перед этим распечатали справку об остатке задолженности. Сразу в этот же день с данными документами я проследовал в отделение банка «Открытие», где так же изъявил желанием погасить кредит. Мне распечатали справку об остатке задолженности, в которой как на мое так и на удивление работников «открытие» имелось расхождение суммы. По справке «Открытие» была задолженность. Управляющему данного отделения я пояснил ситуации, ознакомил с документами из «Номос банка». Управляющий был так же крайне удивлен и предложил написать претензию в банк «Открытие». Мной подана претензия, в которой я так же ссылался на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт №49. Однако спустя месяц получил ответ, где не смотря на ссылки действующего законодательства и судебные практики сказано, что при перечислении платежей через «Связной» допущена ошибка кассира магазина и вопрос решать надо с магазином «Связной». Но так как мои обязанности не были исполнены, образовалась задолженность. В итого произошло расхождение по программам банков. Как я понимаю из за их слияния. Моя репутация пострадала не по моей вине. Как добросовестный плательщик я обращался в отделение банка и хотел решить вопрос с задолженностью. Но мне поясняли, что задолженность отсутствует и выдавали об этом свидетельствующие документы. Несмотря на полную правоту со своей стороны я устал от сложившейся ситуации и погасил задолженность, а так же досрочно кредит. Спустя некоторое время, я вновь попытался прибегнуть к услугам кредитных организации. Не смотря на мои неоднократные попытки оформить кредит и ипотеку мне во всех организациях отказывали, ссылаясь на плохую кредитную историю. Я вновь 10.10.2014 года посетил отделение банка «Открытие» с вопросом о восстановлении кредитной истории, так как виноватым перед банком себя не считаю. Управляющий банка меня узнал. Повторно изучив документы, указывающие на отсутствие задолженности перед банком, а так же справки на одну дату банков «Номос» и «Открытие» об остатке задолженности, где имелись расхождения, было предложено в очередной раз подать претензию. Все документы на 50 листах к претензии я приложил. Рассмотрение претензии составляет 10 дней. Спустя указанной время вновь посетил отделение, где пояснили, что в некоторых ситуациях рассмотрение продлевается до 45 дней. В итоге ответ спустя два месяца, не смотря, на неоднократные оставленные жалобы не приходил. На просьбы связать, уведомить ни кто не откликнулся. В результате неоднократных посещений отделения, стало известно, что исполнителем моей претензии является сотрудница отдела претензий г.Саратов Аб-на Е.Ю., связаться с которой даже у сотрудников банка не представлялось возможным. Вплоть до 08.12.2014 года согласно программам банка моя претензия в работе не находилась, какие либо действия не производись. После последнего посещения 08.12.2014 года, когда какие только всевозможные сроки пройдены, мной оставлена жалоба. Так же удалось связаться с Аб-ной Е.Ю., которая что-либо пояснить отказалась. Лишь указала, что ответ будет в течении 10 дней. Только ответ появился уже 09.12.2014 года, где сказано, что Банком в бюро кредитных историй предоставляется объективная и достоверная информация. Банк не имеет оснований для внесения изменений в переданную информацию. И уведомляет меня об отсутствии задолженности. Из ответа следует, что сотрудницей не изучено должным образом приложенные документы. С данным ответом не согласен. Так же после ответа сотрудница Аб-на Е.Ю. меняет фамилию на Б-ву. Возможно она пытается уйти от ответственности, либо вышла замуж, в связи с чем недобросовестно исполняла свои должностные обязанности. И на протяжении всего времени занималось предстоящим бракосочетанием. В результате халатности, не профессиональных и безграмотных действий сотрудницы Аб-ной-Б-вой понес большие убытки. Мне причинен материальный ущерб. Пострадала моя репутация. Аб-на-Б-ва ненадлежащим образом исполняет трудовые обязанности. Хотелось бы, что бы данная сотрудница понесла дисциплинарное и взыскание и привлечена к материальной ответственности. Понимаю, что меры дисциплинарной ответственности от жалобы на данном сайте Аб-на не понесет, поэтому заявление будет подано в Прокуратуру РФ, Центробанк, Роспотребнадзор и Ассоциацию банков России.

Когда-то давным-давно я оформил себе универсальную кредитку Москомприватбанка. В принципе, почти ею не пользовался. Лежала она себе в кошельке на всякий случай - благо что бесплатная. Но тут я вдруг увидел на сайте [url=http://binbankcards.ru/platezhnie-karty/]банка[/url], что к этой карте можно выпустить дополнительную карту "для себя и для членов семьи". Я давно уже искал такую возможность. Моя жена - гражданка Беларуси, и ни один банк до сих пор не соглашался выпустить дополнительную карту для неё. А позвонив на горячую линию "Бинбанк - Кредитные карты", я узнал, что здесь такая возможность есть. Карта выпускается без имени, и я могу передать её для использования кому угодно, независимо от гражданства и места жительства. 9 декабря я обратился в отделение банка для выпуска дополнительной карты для жены, и сотрудница банка сообщила мне, что к моей мгновенной карте дополнительная карта выпущена быть не может, и, прежде чем заказывать дополнительную карту, я должен заказать себе основную именную за 250 рублей. После этого можно будет перевыпустить мгновенную карту и передать её жене: обе карты будут привязаны к одному и тому же счёту. Я согласился. Но, когда именная карта была выпущена, и я снова обратился в отделение банка для перевыпуска мгновенной карты, в банке сотрудница сказала мне, что я не буду иметь права передавать перевыпущенную карту жене, и вообще, при перевыпуске требуется ставить на карте мою подпись. Передача моей карты другому лицу была охарактеризована сотрудницей банка как мошенничество. Что же, и реклама на сайте, и консультант в банке предлагали мне мошенническую схему? А правомерно дополнительной картой могу пользоваться только я сам, а члены моей семьи - нет? При таких условиях (кардинально отличающихся от оговорённых ранее), смысла в именной карте для меня нет никакого. Однако деньги за выпуск этой карты с меня уже сняли. Я написал заявление с просьбой вернуть их. Поэтому оценку пока не ставлю - дождусь результата. Но ситуация неприятная: время я в любом случае потратил зря, а мог ещё по незнанию и мошенником стать, и жену подставить, если бы её поймали на попытке расплатиться чужой картой. А выпущенную именную карту, кстати, я даже не смог получить. 19 декабря мне поступило СМС от абонента BINBANKCARDS о том, что моя именная карта ожидает меня в отделении банка по адресу Великий Новгород ул. Большая Московская д. 59, однако в отделении банка по этому адресу карты в этот день не оказалось. Мне предложили зайти ещё раз в понедельник, но теперь уже не пойду - смысла нет.

Добрый день! Достаточно долго откладывала написание данного отзыва о работе Банка "Открытие". Но, как говорится, всякому терпению есть предел. В этом году Банк "Открытие" проводит акцию по привлечению клиентов путем сотрудничества с клубом Много.ру (http://www.mnogo.ru/mnogocard-new/glad-anketa/). Партнером данного клуба являюсь много лет, поэтому решила воспользоваться предложением нового партнера клуба (ранее использовала карту ОТП-Банка, которая также была партнерской картой клуба, карта ОТП-Банка уже закрыта). Оформила заявку на карту летом 2014г. с символическим лимитом, в июле пришла получать карту в ДО "Никитский", очень долго оформляли документы, пришлось посетить офис несколько раз. При получении выяснилось, что автоматически мне были подключены два вида страхования, о согласии на страхование естественно не спрашивали. Поэтому 28.07.2014г. мною было написано заявление на отключение договоров страхования. Картой не пользовалась, пока не удовлетворили мое заявление. После отключения договоров страхования начала пользоваться картой, Банк списал комиссию за годовое обслуживание. И вроде бы вопросы все исчезли сами собой. Однако через два с половиной месяца (23.10.2014г.) с моего счета неожиданно списали две суммы: страховая премия в составе МОП (31,63 руб.) и плата за страхование в составе МОП (194,30 руб.). Данный факт меня удивил, обратилась в Банк по телефону, предложили оформить обращение по факту данного недоразумения. Поэтому 26.10.2014г. оформила устное обращение по телефону в Банк (сотрудник Андрей, номер 84159). Через 5 рабочих дней пришла смс о том, что Банку требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств - дополнительно 10 рабочих дней. Упорно настаивали, что я не отключала страхование, но у меня есть копия заявления от 28.07.2014г. Обвиняли сотрудника ДО, что не отключили в системе страховки. Однако я созвонилась с сотрудником ДО (К-ва Л.В.), мне подтвердили, что страховки отключены, но почему-то списания продолжаются. И лучшим доказательством удовлетворения моего заявления является то, что в августе и сентябре данный вид списаний отсутствовал. Далее... 21.11.2014г. пришло смс о том, что деньги мне вернули на счет (без извинений, без объяснений). Казалось бы, вопрос решен. Но не так всё просто... Когда проверила выписку по счету, то обнаружила, что Банк тут же списал снова деньги на те же цели чуть отличающиеся суммы: 21.11.2014г. страховая премия в составе МОП (32,16 руб.) и плата за страхование в составе МОП (193,77 руб.), и дополнительно 24.11.2014г. плата за страхование в составе МОП (3,78 руб.). Естественно, что снова оформила обращение в Банк 26.11.2014г. Мне опять сказали, что будут рассматривать заявление 14 рабочих дней, 16.12.2014г. пришла смс о том, что Банку требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств - ещё 10 рабочих дней. В связи с этими необоснованными списаниями я практически не пользуюсь картой, только вношу минимальные платежи, т.к. как только на карту поступают средства, так сразу Банк списывает страховые платежи, также случилось и в декабре, т.к. Банк не вернул еще предыдущие необоснованно списанные суммы, но уже списали новые 18.12.2014г.: страховая премия в составе МОП (31,83 руб.) и плата за страхование в составе МОП (195,54 руб.). В связи с вышеизложенным меня интересуют несколько вопросов: 1) сколько времени требуется Банку, чтобы разобраться по обращению клиента, в т.ч. при повторном обращении и не однократном обращении; 2) когда будут возвращены деньги на счет; 3) почему Банк не возвращает излишне списанные проценты по необоснованно списанным суммам (проценты в доход Банка за пользование кредитным лимитом удерживают в полном объеме, никто ничего не пересчитывает, а ведь это пользование средствами клиента бесплатно); 4) когда смогу пользоваться картой полноценно, без опасений, что снова спишут лишние деньги; 5) кто возместит средства, которые оплатила за годовое обслуживание, но картой пользоваться не могу; 6) как Банк компенсирует мне затраты времени на переговоры с Банком и написание обращений в Банк (моральный ущерб). Одни вопросы, а ответов нет... ??? Вот такое ОТКРЫТИЕ для меня Банк "Открытие"...

Больше года пользуюсь услугами МДМ банка, все устраивало, но вчера срочно нужно было снять деньги со вклада открытого в интернет банке. В филиале г. Иркутск ул. декабрьских событий 100а, мне отказали, т.к. до этого я обслуживался в отделении в Академгородке. Это отделение в субботу не работает. Получается, что я привязан к конкретному отделению, почему так непонятно. Резко ухудшилось впечатление о банке и появилось желание закрыть все вклады и перейти в другой банк. Наверное в понедельник этим займусь. [b]Администратор: [/b] Автору: подскажите, в договоре указано, что необходимо заказывать средства заранее в этом случае? [b]AlZar: [/b] В договоре нет пункта о необходимости заранее заказывать деньги и о том, что я могу обслуживаться только в одном отделении.

Здравствуйте, уважаемые руководители банка "Открытие"! Кредитовался за последние 10 лет в очень многих кредитных учреждениях и банках, никогда не имел просрочек по кредитам и не был в так называемом "черном списке". Клиентом банка "Открытие" являюсь уже почти 2 года и могу с уверенностью сказать, что больше сотрудничать с вашим банком не буду. И вот почему: 01 декабря 2014г. при внесении мной очередного платежа по кредитному договору № 2009861-ДО-СПБ-14 от 01.10.2014г. через банкомат №AR390616 в офисе ФК "Открытие" (г. Калининград, ул. Адмиральская, 1) в сумме 11 750 руб. произошел захват моих денежных средств банкоматом банка "Открытие". При этом никаких подтверждающих документов о внесении денег банкомат мне не выдал. После внесения мной денежных средств на экране банкомата загорелась надпись примерно следующего содержания "Извините, банкомат находится на сервисном обслуживании". Уже через пол-часа в офисе банка "Открытие" (г. Калининград, пл. Победы, 4), я написал два заявления. Первое, о захвате моих денег банкоматом и второе, с просьбой не применять ко мне штрафных санкций т.к. моей вины в данной ситуации нет. Особо хочу подчеркнуть, что данная ситуация произошла в офисе ФК "Открытие" и через банкомат ФК "Открытие", т.е. не через сторонний банк. Свидетелем захвата моих денег банкоматом был сотрудник банка, который пояснил, что в банке установлено видеонаблюдение, переживать не стоит, во всем быстро разберутся и надо написать заявление, что и было мной сделано буквально через полчаса. Мои заявления зарегистрировали и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. С момента написания заявления прошло 3 недели, я почти ежедневно звоню на телефон горячей линии ФК "Открытие", но никто толком не может сказать мне когда мои заявления будут рассмотрены, говорят, что существует определенная процедура и, внимание, ФК «Открытие» и банк «Открытие» - разные финансовые организации и, ввиду этого обстоятельства, мои заявления будут рассматривать теперь уже 45 рабочих дней, что с учетом выходных и праздничных дней составляет более 2-х месяцев! Мне ежедневно по нескольку раз в день поступают звонки с просьбой внести платеж по кредиту и приходят смс сообщения. В Калининградском отделении банка "Открытие" рассказали мне, что это уже не первый случай захвата денег именно этим банкоматом за последнее время, о данной проблеме в банке знают. 11 декабря я написал на сайте банка очередную жалобу, но никаких действий по прежнему не происходит. До 1 января мне надо вносить очередной платеж, но что с ним будет, куда пойдут денежные средства (штраф, пени, погашение кредита...) мне никто из сотрудников банка сказать не может. Я боюсь, что возникнет эффект "снежного кома" из которого я буду выбираться очень долго, не говоря уже о моральных издержках (постоянные звонки, смс и т.д...). Естественно, следующие платежи по кредиту, судя по логике вашего банка, тоже засчитаны не будут? По крайней мере до рассмотрения моих заявлений и вынесения по ним решения. Кстати, как мне объяснили, меня включили в черный список в БКИ, причем с завидной оперативностью, ввиду чего мне было отказано в автокредите в начале декабря. На основании вышесказанного прошу: 1. Оказать содействие в скорейшем рассмотрении моих заявлений в адрес банка "Открытие" и возврате на кредитную карту моих денежных средств. 2. Оказать содействие в снятии с меня пеней и штрафов по кредитному договору. 3. Разобраться по каким причинам меня внесли в "черный список" и исключить меня из него. Спасибо.

Далее я пришел в их офис снять остаток средств, в чем мне было отказано. Сказали что мой счет блокирован на 5 недель со ссылкой на их банковские правила работы с пластиковыми картами. Однако в правилах сказано о выдаче вклада в течение 5 недель. Еще раз - в ТЕЧЕНИЕ 5 недель, а не ЧЕРЕЗ 5 недель. СОТРУДНИКИ БАНКА, если вы не понимаете русский язык, я вам перевожу: "в течение 5 недель" означает "в диапазоне от 1 до 35 дней, в любой из этих дней". В офисах банка на м.Баррикадная и м.Сокол мне однозначно сказали что вернут ЧЕРЕЗ 5 НЕДЕЛЬ, то есть уже за пределами объявленного срока, без малейших попыток выдать деньги внутри этого диапазона. А если мне срочно платить или кредит гасить? Я должен МОИ деньги просить, а они меня будут обманывать?

Выражаю огромную благодарность Управляющему на Красной Пресне дом 29 Дмитрию, ибо увидев в очереди мою беременную дочь, он сам подошел и предложил ей обслуживание без очереди, и отвел ее к миловидной девушке с длинными роскошными волосами. Специалист Екатерина настолько быстро и оперативно вбила все данные в компьютер, оформила 3 договора, приходники и доверенности, что остается выразить только глубокое уважение ЛИЧНОСТНЫМ качествам ее, а также всех сотрудников данного отделения. Все исключительно работают слаженно, быстро, оперативно, и при этом приветливы. Надеемся на долгосрочное сотрудничество

У меня депозит в этом банке. Появилась необходимость досрочного снятия денег. В депозитном договоре написано, дословно: "У вас есть право расторгнуть настоящий договор, уведомив Банк за 2 банковских дня до даты расторжения договора." Я сегодня решил уведомить Банк. Зашел на сайт Банка, с целью сделать уведомление. В чате мне ответила З-я Ирина. Я не придал значения цвету ее волос на аватарке. А зря. Эта сотрудница отняла у меня час субботнего времени. Она категорически утверждает, что нужно лично идти в отделение Банка, там заявлять о расторжении договора, а потом через два дня снова приходить за деньгами. Я же хотел исполнить пункт моего договора и уведомить Банк о том, что через 2 дня я приду получать мои деньги. Переписка в течении часа ни к чему не привела. Я просил Ирину 6 (шесть) раз процитировать правила Банка, которые ОБЯЗЫВАЮТ меня уведомлять только в отделении. И шесть (!) раз Ирина не сделала этого, а просто повторяла, как мантру, что мне надо уведомлять только через отделение. Ну что стоило ей просто скопировать из текста УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ нужный абзац - и мы бы расстались вполне довольными. Я не знаю, за какие заслуги Ирина З-я представляет этот Банк, но тупить в течении часа - это талант. Переписка в чате у меня сохранена, можно поудивляться. В связи с этим у меня 2 вывода по Банку. Скорее всего, механизм уведомления в Правилах никак не прописан. Я хотел сам почитать Правила, но там более 300 страниц малосистематизированного текста, охота отпала. И второй вывод. За то, что Ирина З-я час вправляла мне мозг - она ведь зарплату получит. Вознаграждение за мое потерянное субботнее время и настроение. Оба вывода говорят о том, что клиентов в этом Банке не любят и кадры у них малограмотные. Короче, Банк - "достойный" продолжатель Москомприватбанка Коломойского.

Я хотел открыть вклады в этом банке на 5 лиц с сумой около 1.5 миллионов на каждого. В то время, как другие банки бьются за клиентов повышая ставки и качество обслуживания в этом банке все просто ужасно. Приехал я в субботу передо мной было 5 человек обслуживало их 2 оператора, чтобы дошла моя очередь ушло полтора часа! Когда же я сел и сказал мне нужно открыть счета на меня и еще 4 моих родственников мне сказали на 3их лиц открывать нельзя. Но я подготовился я сказал, я звонил вам на горячую линию и сказали и на детей можно открывать и на родственников. Тогда оператор узнала и сказала хорошо взяла мой паспорт с недовольным видом и сказала давайте ИНН. Я говорю нет ИНН с собой и я так не помню есть паспорт и снилс. Нет говорят или даете ИНН или я вам ни чего открывать не буду. Я спросил вы же до меня не у кого не спросили ИНН только паспорт на что получил ответ, все эти люди были ранее нашими клиентами... а вы нет. Я при ней позвонил в контакт центр, где удивились, что нужно, что-то кроме паспорта, но в итоге сказали вы должны дать все просит оператор. Хорошая позиция. Я в этот же день открывал вклады во многих банках и ни где ИНН не затребовали, его можно в интернете посмотреть по паспортным данным. Но видно у вашего банка интернета нет... В итоге я потратил время, нервы думал надежный большой банк хотел положить на 3 года. Теперь ваш банк буду выбирать при прочих равных в последнюю очередь. Просто ощущение, что отфутболили. До меня женщину отфутболили аналогично которая говорила, что почему у вас оферта вместо банковского договора на депозит и еще многих клиентов футболили под причиной, что времени на них не хватит. Обучите своих сотрудников печатать и работать с договорами, невозможно так долго ждать и выясните, почему только в вашем банке нужен был ИНН... не приемлемое отношение к крупным клиентам.

Мне во вторник позвонили из МДМ - одобрили карту "Добрая", договорились что подъеду к ним утром в среду. В среду за [B]5 минут[/B] до назначенного времени (я уже от метро к ним шел), звонят - приходить не надо, мы сейчас ничего не выдаем. Причины понять можно, но со стороны банка - свинство. Если что-то сорвалось, можно предупредить заранее. Ну или выполнять обещанное, даже если не выгодно.

Уважаемые, вы являетесь владельцем Контакт. Помогите, моя жизнь превратилась в АД! Номер перевод 662822 от 11.12.2014 и номер 665278 от 11.12.2014г. в Китая, город Иву. Получатель не может получить деньги! Никто в пункте получения не знает о ваших денежных переводах. 17.12.2014 года я зарегистрировала Жалобу №603. С тех пор ЕЖЕДНЕВНО я звоню на горячую линию по 15-20 раз в день и прошу помочь с выплатой. Мой вопрос: "Пожалуйста, скажите, ЧТО должен сказать Получатель, что бы тему выплатили перевод?" НИКТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ПО ПРИЧИНЕ ПОЛНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ! Потом мне удалось узнать, что: "не надо говорить Контакт. Нас никто там не знает, говорите: "Bank of China"... Эта "тайна" не помогла. Никто в банке-получателе не знает о переводах от Bank of China из Москвы! Я пытаюсь звонить ночью, но телефоны не отвечают. Складывается все так: утром я начинаю звонить, звоню в течении дня. Каждый новый звонок начинается с объяснения ситуации (минут 10-15), далее пытаются созвониться со специалистом, я жду ок 5 минут, потом "Простите, линия занята. Перезвоните позже"... Звоню через 15 минут... События развиваются - см. выше. И так 10-15 звонков в день... Некоторые барышни просто вежливо говорят: "Спасибо за звонок" и отключаются, когда не могут мне ответить на мои вопросы... Сегодня 20.12.2014г. Было 3 звонка. В 10,41 мне сказали: "Да, сейчас с Вашей жалобой разбираются. Перезвоните через час, будет ответ". Звоню через час и мне отвечают: "Жалоба не зарегистрирована. Давайте оформим новую." Замечу: на нее требуется ЕЩЕ 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Оформили №646 от 20.12.2014г. Оказывается, специалист по дальнему зарубежью будет только в понедельник. Говорят: "Звоните..." И опять все круги ада повторятся: Здравствуйте, мне нужна Ваша помощь... и т.п. Господа, я переводила деньги на подарки своим детям к Новому году. Теперь мы не успеваем получить подарки. Моя жизнь превратилась в ад, здоровье подорвано, на работу не хожу. КТО МНЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ С ВЫПЛАТОЙ? Венцом работы службы поддержки было: "Я Вам советую вернуть платежи". Отлично: 15 долл за перевод (всего 30 долл(. плюс еще 20+20=40 долл за возврат. :o Плюс испорченный Новый год и потраченные нервы! Настоятельно :evil: прошу переправить мое обращение компетентным сотрудникам, которые могут решить мой вопрос. Если Вам требуется официальное обращение (без эмоций), я попрошу моего юриста составить его. Ответ ожидаю не позже 22.12.2014 года. Или я буду направлять официальное обращение к Председателю правления банка, а затем Жалобу в Центробанк.

Добрый день! Новосибирск, отделение на пр. Лаврентьева, Я решил снять часть вклада со своего валютного депозита. Прихожу в банк, сразу денег не отдали - валюты нет в кассе. ОК, заказал валюту, записали на 4 дня вперед, типа "когда прилетит самолет". Прошло 4 дня, прихожу в отделение, говорят "самолет не прилетел", звоните на днях. По федеральному номеру 8-800-2003-700 разбираться в ситуации не стали и отослали звонить назад в местное отделение! Банк грубо нарушает ФЗ о банковской деятельности! Оценка: - 1.

Впечатление от работы банка двоякое. С одной стороны, когда брал ипотеку вежливое, можно сказать доброжелательное отношение. А потом началось: 1) После погашения ипотеки - не закрыли счет и не предупредили об этом. Т.е. ипотека погашена, но там на счете числилось несколько тысяч рублей, внесенных сверх нужной суммы, и мне отказывали в кредитах в других банках, т.к. не погашенна ипотека в Номос-банке. Хорошо хоть в одном банке мне служба безопасности в открытую сказала причину отказа. Пришлось через ТРИ года ехать забирать свои деньги и закрывать счет. 2) После погашения ипотеки начались звонки из службы безопасности Номос-банка, потом Банка Открытие, якобы мой номер телефона в качестве контактного дал какой-то Соломон Р-вич... Звонки продолжаются Три года. 3) Предоставить документ в котором указывался мой номер телефона, а он у меня около 10 лет, мне в банке предоставить не смогли. Т.Е. звонки на мой номер производятся без всяких причин. 4) После составления бумаги о прекращении звонков из СБ, звонки продолжаются. ВЫВОД: с этим банком лучше дел не иметь, т.к. если вы соизволите стать клиентом этой конторы, то вместо благодарности за прибыль, банк вам только нервы мотать будет. :) [b]От администратора: [/b] Обращались ли вы в банк с претензией по поводу звонков службы безопасности? [b]От Роман C.: [/b] Конечно, только по телефону. Также и составил бумагу с претензией по телефону. Кататься по банкам у меня нет времени, представители банка подъехать ко мне тоже отказались.

Хотел закрыть вклад, свой и жены, в отделении на Мосфильме. В день окончания срока вклада приехать не мог, поэтому пришлось заранее заказать съем по телефону. В банк мы перезванивали 8 декабря по очереди, чтобы сотрудники банка удостоверились в точности сведений. Нам предложили на выбор субботу 13 декабря или понедельник 15 декабря. Выбрали субботу. Приезжаем с утра - банк закрыт! Записка на двери - с 1 апреля отделение по субботам не работает! Шок. Виноватых не нашли, следующий съем удалось заказать только на вторник! Извинений не услышал. Хуже банка не встречал. Наши убытки никого не заинтересовали. Никогда и никому не посоветую!

Такой отвратительной работы и такого же обслуживания не встречала ни в одном банке. 14.11.2014 в Тульском филиале оставила заявку на получение кредита 100 тыс. на 4 года рассмотрение было обещано в течение пяти рабочих дней, жду. Проходит две недели, звоню в колл-центр, заявка не рассмотрена - ждите, проходит три недели, звоню в КЦ, заявка не рассмотрена, комментариев никаких нет. Еду в офис, ответ все тот же - ждите, мне это надоело и я просто начала орать (без этого они видимо не могут "работать"), обнаружилось, что не хватает документа не только о назначении меня на должность ген. директора, но и о возложении обязанностей гл.буха. В этот же день привожу документы, ответ ждите рассмотрения, жду. Проходит еще три дня, ура кредит одобрили, но радость оказалась преждевременной. 13.12 (т.е. ровно через месяц!) иду в банк за кредитом в 100 тыс., но этот банк на карту ВИЗА ГОЛД (с годовым обслуживанием 2 500) кинул всего 30 тыс. на год. Это просто смешно! Насколько я поняла мне, чтобы я не надоедала и т.к. были просрочены все сроки, дал кредит именуемый ЭКСПРЕСС, который рассматривается за 30 мин., а не месяц и без предоставления всех тех бумаг, которые я возила. Итог: условия не рассказывают, работать не хотят, и выдают НА СВОЕ усмотрение тот кредит и ту карту, с которой можно "срубить побольше бабла". Будьте осторожны при обращении в этот банк!