25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Между банком и мной был заключен кредитный договор № 1546820... от 24.03.2014 в который мне включили "обязательную страховку" в сумме 46500 рублей. Сотрудник банка С-ва А.Я. уверила, что через 3 мес. необходимо написать заявление и сумма вернется на счет, платежи уменьшатся (во всех банках так и делают). Только при таком условии я и согласилась подписать договор. При обращении в банк, через 3 мес., мне в устной форме отказали в написании заявления, что в банке такой услуги не предусмотрено. Потом офис закрылся. С ноября у меня сложилась трудная финансовая ситуация, 6.11. я обратилась в банк в г Архангельск с заявлением о реструктуризации долга или предоставлении отсрочки по выплатам (указала про ситуацию со страховкой, в которой меня просто обманули), заявление зарегистрировали, поставили печать. Я просила дать письменный ответ, которого так и не дождалась. Следующее заявление отдельно, о возврате страховки, зарегистрировано от 19.11.2014. на которое также нет ответа. Согласно п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить кредит, в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется вернуть полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом "О банках и банковской деятельности", иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами не предусмотрен. Следовательно, заемщик по кредиту не обязан уплачивать никаких платежей, кроме суммы основного долга и процентов годовых, а действия банка по взиманию данной комиссии применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей. Прошу сумму страховки (навязанную обманным путем) вернуть на счет и пересчитать сумму платежей.

Здравствуйте! Писал e-mail в службу поддержки, текст приведён ниже, ответа так и не получил. Хочется разъяснить ситуацию. "Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка и держателем карты вебмани. О том, что банк больше не сотрудничает с ними, я узнал только недавно, пытаясь вывести деньги. 1) Сотрудничество прекращено с июля, банк от этом даже не уведомил меня через смс. Почему? Смс со спамом от вас идут регулярно. 2) Почему смс о смене тарифов за годовое обслуживание от 5.11.2014 приходит только [B]26.11.2014[/B]? а 19 начисляется уже новая комиссия. Дайте, пожалуйста, ответ на эти вопросы и насколько это законно?" Я на данный момент с октября нахожусь за границей, если бы вовремя был проинформирован о разрыве сотрудничества с вебмани, успел бы закрыть карту до комиссии. Поэтому не понимаю, почему должен платить 800р. ни за что. Как приеду, сразу закрою карту и больше ни ногой в ваш банк." Сергей

Руководители банка, прошу немного больше порядка в банке. Являюсь новым клиентом первый день. Попросил открыть счета и депозиты – все сделали. На вопрос – отличается ли Депозиты в офисе от Депозитов в интернет банке – получил ответ- “нет, не отличаются с сегодняшнего дня”. Попросил выдать карту мгновенного выпуска - выдали. На вопрос – как мне получить код карты – получил ответ: “на следующий день позвоните в банк вам скажут, эта операция занимает 1 день”. Второй день. Попросил еще открыть один депозит, копию того, что открыл вчера. Открыли, но не копию. Выяснил позже. Очень был удивлён, почему меня обманули в офисе банка. Позвонил в банк, чтобы получить код для карты – мне сказали: ”Вам надо позвонить на следующий день” (получить до сих пор не могу). Решил воспользоваться мобильным интернет банком – после ввода номера карты система сообщила, что не знает моего номера телефона. Номер при получении карты указывал. Пришло СМС сообщение о том, что для интернет банка необходимо пройти регистрацию. Прошел, вошел в систему: - обнаружил, что есть возможность открыть депозиты с другими параметрами, чем в офисе банка. Очень был удивлён, почему меня обманули в офисе банка. Открыл нужный депозит. Вроде все. Третий день. Система не пускает меня в интернет банк, пишет, что пароль не тот. На мой вопрос в call-center банка – почему меня система не пускает, мне сказали, что я ввожу не тот пароль или логин. На мой вопрос – можно проверить изменения пароля или логина за последний день, мне сказали: “Такой возможности в банке нет”. С сотрудником информационной безопасности связаться мне отказали. Также не предложили проверить изменения счетов, предложили заново пройти регистрацию. После детального изучения электронных писем и смс обнаружил, что приходило два смс на регистрацию в интернет банке, которые пришли в один день, т.е. на 2–й день знакомства с банком. Прошел регистрацию заново – указал логин и пароль, который был указан ранее в первой регистрации, система разрешила провести регистрацию. Возникает беспокойство об уровне безопасности.

Решила открыть вклад под хороший процент. Зашла по пути в Бинбанк на Московский пр., 7 узнать про условия вкладов. В офисе встретили нелюбезно, сразу сказали, что сейчас вклады не открывают, у них программа зависла и консультировать по вкладам не стали, т.к. одна девушка была занята, другая по мобильному разговаривала. На обратном пути зашла в другой банк, где мне сразу любезно рассказали о вкладах, дали распечатку с информацией и даже честно посоветовали прийти через 3 дня, когда будет повышена ставка по вкладу. Но я решила тщательно изучить рейтинг надежности банков и все же созрела сделать вклад в Бинбанке, так как его рейтинг был выше. В следующий визит меня уже сразу приняли, быстро оформили договор, но никаких дополнительных разъяснений не дали ни по сумме процентов с вклада,( у них нет калькулятора вклада), ни зачем мне нужно подключение к договору комплексного банковского обслуживания, если я просто открыла один вклад и не собираюсь больше совершать никаких операций. Также не была озвучена информация,( как это делают в других банках), о повышении процентной ставки по моему вкладу через 2 дня (открывала я вклад в пятницу днем 14.11.2014, а с 17.11.2014 процент по нему уже был увеличен), что тоже довольно обидно. Зато девушка любезно проводила меня в кассу, и я тут же забыла, что паспорт, взятый у меня для ксерокопирования, она так и не вернула. Попасть в банк снова я смогла только во вторник, а до этого провела время в беспокойстве, как бы кто кредит на него не оформил или еще что, да и странно было, что не позвонили, ведь телефон мой был записан. Но оказалось, что просто внимания не обратили, когда я пришла через 3 рабочих дня, мне достали его из-под крышки ксерокса, видимо за эти дни клиентов в банке не было. Но я очень была рада, что мне его сразу вернули, хотя подумала, что подобная рассеянность сотрудникам банка не к лицу. Недавно решила зайти в личный кабинет, раз уж мне был дан логин для входа, посмотреть на свой вклад, но никакой информации там не было. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что для обновления информации им нужно кодовое слово, которое должны были зафиксировать при оформлении договора. Но про кодовое слово вообще никакого разговора не было, когда я подписывала бумаги в банке. Теперь у меня возникли опасения, все ли в порядке с моим вкладом, поскольку я не могу ничего отследить в личном кабинете без этого кодового слова. Так что основные претензии могу сформулировать так: незаинтересованность в клиентах, минимум информации по вкладам и рассеянность. Честно скажу, что ни в одном банке еще с подобной небрежностью не сталкивалась. Также обидно, что приди я на 2 дня позже, процент был бы уже больше. Поэтому советую потенциальным клиентам быть внимательными при общении с этим банком и следить за своими документами.

Здравствуйте. В местном отделении Бинбанка г. Курчатова Курской обл. 28 августа оформил депозит. Оператор предоставила мне вторую карточку и сказала, что у них акция, и если я приведу по этой карточке друга, то получу бонус 500 руб на карточку. 29 августа пришёл друг по моей карточке и оформил депозит, бонус так и не поступил. И ещё есть вопрос. Я с первых дней трачу личные средства через вашу карточку, в надежде увидеть кешбек 1% возврата от потраченных средств. Если я правильно понимаю, то все эти бонусы должны отражаться в Счет "Бонус +", но там у меня "0" и картинка ни разу не менялась. Похоже, эта функция у меня не работает. Заявления по этим вопросам были написаны операторами по моей просьбе в местном отделении Бинбанка 1-1,5 месяца назад. Несколько раз звонил на телефон горячей линии с тем же вопросом, меня выслушивали, говорили, что разберутся,но ничего не меняется, а время идет. Я перестал производить оплату с карточки, потому что не вижу смысла в этой затеи в ожидании 1% кешбек. Как говорится, помечтал и хватит, вернулся на работу с надёжным во всех вопросах сбербанком и их предложением 0,5% за "спасибо". У меня начинает складывается впечатление, что вы не дорожите своими клиентами, а ваши операторы у центра не в почёте, потому что они так же как и я не могут решать такие вопросы, наверное у вас так выстроена политика - берёте деньги у населения с удовольствием, а отдаёте с большой неохотой. Вот такое мнение у меня сложилось за 3 месяца работы с вами. Надеюсь, что мои впечатления ошибочны. Прошу вас разобраться и помочь. Заранее спасибо. У вас есть реальная возможность развеять мои сомнения, я на это надеюсь.

Доброго времени суток! В августе этого мне пришлось отказаться от кредитной карты, открытой в этом банке. Для этого было написано заявление на закрытие карты 07.08.2014 в доп офисе на Каменноостровском проспекте (Санкт-Петербург). Затем я подавал заявление на кредит в этом же банке и мне посоветовали заблокировать эту кредитную карту, чтобы не возникло сложностей в одобрении кредита. Недавно я позвонил в поддержку Бинбанка удостовериться, что карта закрыта и на мне нет кредитной нагрузки. В саппорте мне было сказано, что карта всего лишь заблокирована по просьбе владельца и процедура закрытия не начата, после этого порекомендовали написать заявление на закрытие заново. Писать заявление повторно я не вижу смысла, т.к. я уже обращался в офис банка с этим вопросом и копия заявления о закрытии карты в связи с отказом от использования карты у меня на руках. Кроме того, на мне как была, так и осталась кредитная нагрузка, соответственно, при необходимости получения кредита у меня могу возникнуть трудности. Настоятельно прошу закрыть кредитную карту и карточный счёт.

1. Пришла вчера смс о том, что изменены комиссии за ведение счета, снятие наличных, и т.д., и т.п., подробнее смотрите на сайте. 2. Иду на сайт. Новость от 20 ноября, в новости - "смотрите подробнее в сборнике тарифов или звоните по телефону.". Телефон неверный. Т.е. он отвечает, что номер не обслуживается. Т.е. 6 дней на сайте банка висит неверный телефон. 3. В сборнике тарифов найти, что именно изменилось, - это только построчно сверять каждую цифру с прежними тарифами. Если ты их помнишь наизусть. 4. Нахожу верный телефон горячей линии, звоню. Линия перегружена, тупо гоняет по автоинформатороу, даже на кнопки выбора темы вопроса не реагирует (телефон работает нормально, проверила. Это висела линия банка) 5. Пишу с сайта запрос в обратную связь, начиная с того, что не могу дозвониться на горячую линию. Ночью, в 5 утра отвечают "со всеми условиями вы можете ознакомиться в сборнике тарифов или позвонить на горячую линию". На мое замечание о том, что не стоит так откровенно посылать клиента, когда он пишет, что в банк не дозвониться, и на сайте вообще указан ошибочный телефон - отвечают "вы можете позвонить сейчас. Операторы свободны". Время 5:04 утра. Я вообще спала уже, меня их оповещение разбудило. Про ошибочный телефон на сайте - ни "спасибо", "ни приносим извинения". 6. Сегодня дозвонилась им. Ввели 800 р. за обслуживание ранее бесплатной карты. С 20 ноября. Оповестили клиентов 26 ноября. На мое недовольство, что даже не дали время на закрытие счета, оператор ответил, что банк имеет право, и обо всех изменениях _заблаговременно_ оповещает на своем сайте. Напомню, новость на сайте была повешена 20 ноября и как минимум до 5 утра 27 ноября висела с неверным телефоном колл-центра. Резюме: Отношение к клиентам отвратное, поеду расторгать договор Ноухау для банка: если в новости на сайте указать, что конкретно изменилось, или в сборнике тарифов подсвечивать изменившиеся данные - это позволит не убивать ваш и без того еле живой колл-центр. Современные технологии уже позволяют показывать историю изменений. P.S. Все скриншоты есть, если что.

25.11.2014 при открытии вклада через Приват24 была списана комиссия в размере 1% от сумму операции. Вклад открывал списанием со счета пластиковой карты. При выполнении операции информации о комиссии не было. В выписки этой операции списания комиссии не вижу. Обращение на линию поддержки и звонки на 8-800 пока к результату не привели.

Сотрудники офиса "Кузнецкий мост" произвели очень приятное впечатление, когда мы решили открыть там два вклада "Хит сезона". Но особенно мы хотим отметить работу Журавлёвой Юлии, которая быстро и чётко открыла текущие счета, оформила вклады, подключила к акции «Приведи друга», оформила доверенности. Мы переводили деньги банковскими переводами из другого банка и один из переводов не прошел по причине допущенной ошибки при оформлении платежного поручения в том другом банке. Юля нам и здесь очень помогла в разруливании этой ситуации, принимая активное участие и делала это доброжелательно и профессионально. В результате все вопросы были решены, а мы остались очень довольны таким прекрасным обслуживанием. У нас большой опыт в общении с сотрудниками очень многих московских банков, есть с чем сравнивать. Одни работают хорошо, другие весьма посредственно, но такого высокого уровня работы как здесь мы, пожалуй, ещё не встречали. Поэтому ставим наивысшую оценку этому отделению и считаем, что отличный специалист Юля вполне заслуживает поощрения от руководства банка. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату посещения офиса и открытия вклада. Из какого банка переводились средства? Чем и как вам помогла сотрудник? [b]grnv3: [/b] Администратору: открывали счета и переводили деньги из Совкомбанка 24.11.2014, открывали вклады 25.11.2014 Что касается помощи сотрудника в решении вопроса с ошибкой в платежном поручении, то деньги в банк пришли, но попали на другой ошибочный счет и поэтому возник вопрос, можно-ли урегулировать это внутри банка. Выяснилось, что можно, но долго. Быстрее было поехать в Совкомбанк и написать там заявление на корректировку платежного поручения, что мы сразу и сделали. На следующий день деньги поступили прямо на заранее открытый вклад как пополнение, что было очень удобно. Сотрудник банка предложил именно этот способ действий, как самый быстрый и оптимальный с минимальными для нас усилиями. Кроме этого сотрудник банка не поленилась сама позвонить и сообщить что деньги на вклад поступили и проблема полностью решена. Еще раз повторю, главное - это дать быстрый и чёткий алгоритм действий в проблемной ситуации, что говорит о профессионализме плюс простое человеческое участие и искренняя доброжелательность.

Открыла вчера в банке "Открытие" г. Барнаул, Социалистический 117, мультивалютный вклад на 30 000 рублей. Дело для меня новое, но решила попробовать, ибо надоело с наличкой туда-сюда бегать по обменникам. Времена, сами видите, какие нестабильные, поэтому объяснила менеджеру, что мне, край, нужен интернет-банк. Он выдал карту к вкладу, уверил, что через несколько часов всё заработает, объяснил, как зарегистрироваться на сайте. При этом упомянул, что нужно бы какое-то кодовое слово. Я сказала: "Без проблем". Но он почему-то, сказал, что заявление на него напишем в другой раз. Я поинтересовалась, зарегистрируюсь ли я без него в интернет-банке. Он ответил, что легко, нужно только будет назвать свои паспортные данные. Ну ок. Вчера же вечером попыталась зарегистрироваться в интернет-банке, позвонила по номеру 8-800-700-7877, как там и написано. Молодой человек чего-то проверял, потом сказал, что карта неактивна, и что завтра прямо с 9 утра Москвы я наконец-то смогу зарегистрироваться. Ну ок. Поскольку, у нас с Москвой разница в 3 часа, я с утра съездила в другой банк, закрыла там вклад и положила в "Открытие" 300 000 рублей на текущий счёт, чтобы открыть ещё один "мультивалютный", но в интернет-банке, ибо ставка на 0.2% выше. Хорошо ещё не 600 000 р. притащила, как планировала. И вот тут начались злоключения. Дома я оказалась около 12:30 (9:30 Москвы). Курс доллара на продажу был 46.45. Звоню по "бесплатному номеру", но девушка-оператор говорит "а у вас нет [B]КОДОВОГО СЛОВА[/B], и без него мы не можем вам выслать код активации, а то вдруг вы - не вы". Разговор со старшим менеджером колл-центра тоже ничего не дал. Я в отчаянии. Ехать опять в банк, из которого только что приехала, нет никакой возможности. Через 20 минут опять звоню в колл-центр. Объясняю, что я - это я, что звоню с контактного телефона и что могу предоставить все мои данные. "Нет, - говорят, - без КОДОВОГО СЛОВА никак нельзя!". Смотрю на биржевой курс, там всё растёт. Делаю последнюю отчаянную попытку, звоню в отделение банка, где деньги лежат. Выслушав меня, девушка ответила, что старший менеджер на обеде, позвоните в 14 часов (11ч Москвы). Звоню в 14.05 - не пришла, в 14.20 - не пришла. Дозвонилась около 15 часов (12 ч по Москве). Да, она решила проблему, прислав мне СМС с кодом активации в 15.26 (12.26 Москвы). Но курс продажи доллара уже 47.20. Кроме того, ввожу этот злополучный код, а ничего не происходит. Не срабатывает активация и всё тут. Еду таки в банк. Третий раз за сутки. Объясняю старшему менеджеру проблему, даю ей свой телефон, где СМС с кодом. Она пытается зарегистрироваться, но у неё тоже ничего не получается, как ни пыталась. Собрался консилиум. Минут через 20 коллективного мозгового штурма обнаружили причину. Оказывается, код активации содержит 12 символов, но в целях, видимо, экономии, его отправляют слитым с текстом, без пробелов. Поэтому 11 символов пишутся на одной строке, а двенадцатый - на другой. Выглядит он странным образом, как-будто это порядок действия, типа [B]2.[/B] (как в моём случае) или [B]3.[/B] Непосвященному человеку и в голову не придёт, что это недостающий символ (вон, даже старший менеджер не догадалась). Я, вполне справедливо, объяснила, что из-за того, что по какой-то неизвестной для меня причине мне вовремя не оформили кодовое слово, я не смогла купить доллары по 46.45. А теперь они по 47.2 И попросила таки поменять рубли по тому курсу, что был днём, на тот момент, когда я безуспешно пыталась получить код активации интернет банка, то есть по 46.45. Дальше события развивались в виде триллера. Старший менеджер позвонила какому-то Жене, объяснила ситуацию, затем сказала, что максимум по 47 мне смогут поменять. Потом появился сам Женя. Менеджер представила его: "Вот, сам управляющий". Дальше пошёл балаган ни о чём, типа, да он (доллар) падает, да чем вам цена не нравится, да я вообще по 49 накупил и т.д. и т.п. Когда я попыталась вернуть разговор в конструктивное русло, начался вообще жёсткий прессинг. С одной стороны давил Женя: "Да жалуйтесь, куда хотите, вы всё равно ничего не докажете". С другой - старший менеджер: "Даже если бы вам во время прислали СМС, вы же всё равно бы не смогли зарегистрироваться". Короче, я ушла из банка с ощущением, что меня с головой мокнули во что-то очень дурно пахнущее. Давно я такого омерзения не испытывала. Но это ещё не конец. Пришла домой. Зашла в интернет-банк. А там уже курс 47.80. Итог - куча потерянного времени на три визита в банк, куча истраченных нервов, и упущенная выгода в 200 долларов. Завтра придётся ещё потратить время, чтобы закрыть вклад и забрать оттуда все деньги.

До того, как Москомприватбанк стал Бинбанком Кредитные карты, меня устраивали продукты, сервис, оперативность call-центра, вежливость и компетентность сотрудников. Сейчас же, как ни печально, но ситуация кардинально изменилась. Я регулярно пользуюсь различными кредитными продуктами, мне так удобно. За несколько лет уже есть с чем сравнивать. Все платежи осуществляю на основании SMS-информирования. В голове всегда много информации, поэтому в банках всегда прошу подключить мне такую услугу, которая не позволит мне забыть о платеже. Так вот SMS-информирование в Бинбанке, а также информация в интернет-банке НЕДОСТОВЕРНА! 20 ноября 2014 года мне пришло SMS от BINBANKCARD с информацией об очередном платеже с суммой в 3047,93р., которую необходимо внести до 25.11.2014. Сегодня, 26.11.2014 мне позвонили из Бинбанка и сообщили о том, что я не внес сумму (хотя сумма уже на карте), а также сказали, что сумма, которую я должен внести, составляет 3510р. (или что-то около того). Я вносил 3100, следовательно, мне нужно доплатить 410р. Я не против! Но если бы в SMS от банка и в Интернет-банке была указана сумма к оплате 3500р., я бы заплатил не меньше 3500р.. Почему я должен платить двойную комиссию за перечисление средств или дважды ездить в банк?

Полная некомпетентность, пофигизм и раздолбайство + мелочь по карманам тырят. Являюсь клиентом этого банка еще со времен РБР (с 2008 года т.е.), особой клиентоориентированностью банк и тогда не отличался, но то, что происходит сейчас это просто какой то Цирк (и Клоуны там "работающие"). Предыстория: В октябре 2012 у меня закончился срок действия карты (Visa Electron), времени забежать в банк не было, на счете была небольшая денежка, решил отложить до лучших времен. В феврале 2013 проезжал мимо отделения Красные Ворота и решил забежать. Сказал, что хочу перевыпустить карту, которая истекла - говорят невозможно, т.к. срок давно истек и надо по новой заключать договор. Ок, по новой, так по новой. Сделали новый договор, в НЕМ УКАЗАЛ КОДОВОЕ СЛОВО (в старом договоре такого поля не было), дали новую карту (Mastercard). Прошу подключить интеренет-банк и смс-информирование, говорят - это невозможно, МЫ ПОДКЛЮЧИТЬ НЕ МОЖЕМ, т.к. карта не активна. Спрашиваю: смогу ли сам подключить через банкомат? - Да, но часа через 2, не раньше, т.к. карта не активна. Так как часть банкоматов из удобных мне мест убрали, ничего в итоге подключать и не стал. Карта изредка использовалась для мелких покупок, и смс-информирование и банк-клиент были не очень актуальны. О том, что мне были подключены какие либо доп. услуги никаких SMS не было. О том, что банк вводит плату за SMS информирование был в курсе, но у меня же ничего не было подключено. Поэтому ничего не предпринимал. Однако 20/10/2014 приходит SMS о списании абонентской платы за услугу SMS информирования. 30 ноября 2014 позвонил по общему телефону с вопросом: что за фигня, услугу мне не подключили, о чем мне было прямо сказано при заключении договора, сам же я ее так же не подключал. Оператор сказал – услуга была подключена автоматически, желаете отключить? Говорю, ок, отключайте и давайте составим претензию – услугу я не подключал, она мне не оказывалась, комиссию хочу назад. Вторым вопросом было подключение банк-клиента. Да, говорит - подключить можно, давайте кодовое слово. Называю кодовое слово, говорят – НЕ ВЕРНО. На всякий случай уточняю, кодовое слово есть в договоре ? - Нет, там его нет. Папка с договорами была недалеко, нахожу последний договор – в графе «Кодовое слово для идентификации клиента по телефону» вижу искомое кодовое слово. На всякий случай уточняю латиницей или кириллицей он указывает его, на что мне отвечают, что кодовое слово видно как есть и оно не совпадает с тем, что я говорю. В итоге меня переключают на другого специалиста, по новой объясняю, что а) у меня списаны средства за услугу которую я не подключал и мне подключить при заключении договора не могли; б) что кодовое слово, указанное у меня в договоре не совпадает с тем, что находится у них в базе. Итого мне было обещано, что моя претензия относительно списания денег за услугу SMS информирования, которую я не подключал и которая мне не оказывалась, будет рассмотрена и СО МНОЙ СВЯЖУТСЯ. Относительно несовпадения кодового слова сделать ничего нельзя, увы, только ногами в отделение и пускай сбрасывают там по заявлению. По какой причине это произошло не известно, возможно, там было указано какое-то старое кодовое слово по старому договору. На мой вопрос – как такое возможно и что кодовое слово было одинаковое во всех 3-х договорах начиная с 2008 года мне так ничего ответить не смогли. 8 ноября 2014 увидел банкомат банка Открытие и решил, а проверю – отключили ли мне sms информирование и заодно подключу банк-клиент. Итог: SMS информирование НИКТО НЕ ОТКЛЮЧАЛ, услуга была по прежнему активна и ее мне согласно сообщению (и чеку) из банкомата кажется удалось таки отключить (08.11.2014 20:28:57 ВЫ УСПЕШНО ОТКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ С НОМЕРА 7ХХХХХХ094). Попытка подключить банк-клиент была не успешной, выдавалась ошибка со ссылкой на технические проблемы. 20 ноября 2014 мне пришла смс о списании средств за услугу СМС информирование. 21 ноября 2014 снова позвонил в банк. На вопрос: почему мне продолжают списывать деньги за услугу, которую я а) не подключал и которая мне не оказывалась, б) мне обещали отключить и в) которую я сам, лично, отключил в банкомате, мне ответили – Услуга активна и никаких попыток отключить ее не было. Желаете оставить претензию? Переключают на другого специалиста и первым делом девушка мне радостно говорит, что есть решение по моей претензии от 30/11 (по поводу которой мне было сказано: С ВАМИ СВЯЖУТСЯ). Спустя 5 минут ожидания радостно сообщает: банк денег не вернет. Почему не объяснено, но решение отрицательно, комментариев нет. По поводу повторного списания – «Услуга НЕ ОТКЛЮЧЕНА, почему не понятно. Сейчас отключим вручную.» Вероятно отключили (почему вероятно думаю понятно, так как отключали уже дважды и результат нулевой). Относительно дальнейших действий: только писать бумажное заявление с описанием ситуации, к которому приложить чек из банкомата. Бланк заявления можно взять ТОЛЬКО в офисе, по e-mail послать никак нельзя, на сайте его тоже нет. Т.е. мне предлагается потратить как минимум пару часов, на решения многочисленных косяков банка: Кодовые слова, которые неведомо кем и неведомо куда вносятся, [B]Неподключаемые[/B] (из за технических проблем), а потом [B]Неотключаемые[/B] услуги (вероятно из-за этих же технических проблем).

Здравствуйте. Обращаюсь к Вам с претензией по поводу не выполнения условий обслуживания кредитных карт, которыми я пользуюсь с января текущего года. Имею несколько кредитных карт. Постоянно использую их в качестве внесения на них личных средств и оплаты товаров и услуг. По условиям использования на остаток личных средств начисляется 10 % годовых и 1% от покупок (так называемый кэшбэк). Я постоянно контролирую все расходы и начисления включая проценты по кэшбэку и годовые %. До июля месяца все поступало на счет корректно- 1% от суммы покупок (речь идет о кэшбэке). Но с июля процент поступает не корректный- гораздо меньше того что должно поступить... Конкретнее: ИЮЛЬ: Расход -71 200 руб. Соответственно 1% кэшбэк - это 712 руб. НО! Поступило на счет 195,93 руб.! АВГУСТ: Расход - 157 334 руб. 1% - 1573 руб. Поступило на счет 131,67! СЕНТЯБРЬ: Расход- 77 818 руб. % - 778 руб. Поступило на счет 215,19 + 692,45 + 238,80 + 69,90 итого - 1216,34 руб. - Это с учетом доплат по претензиям за предыдущие "недоплаты". По сумме трех месяцев должна быть сумма 3063 руб. НО! По поступившим зачислениям сумма эта равняется 1543,94 руб.! За октябрь пока тоже некорректные зачисления (81 317,62 руб. потрачено. Бонусных начислено 379 руб. вместо 813 руб.! Звонки в абонентскую службу ни к чему положительному не приводят. Так же как и он-лайн обращения. Там просто принимают заявки, рассмотрение, которых переносится по несколько раз! Сколько этих заявок у меня я уже не знаю. Понять по каким заявкам и, самое главное - суммам у меня были доплаты уже сложно. Но по общей сумме выплачено все равно меньше чем должно быть! Настоятельно прошу произвести все недостающие выплаты в течении 7 дней. И обязательно уведомить меня об этом. В противном случае мною будет передано заявление в суд с исковыми требованиями включающими в себя возмещения за моральный и материальный ущерб. В головной Ваш офис на ул. космонавта Волкова не имею возможности приехать, так как там часы работы совпадают с моими часами работы.

Вместе с изменением названия банк "ОТКРЫТИЕ" после 5 ноября преподнёс очень неприятный сюрприз. Без предупреждения были изменены условия пользования кредитной картой 4460........4651. Извещать об этом не стали не только клиентов, но и сотрудников своего банка, по крайней мере доп. офиса по ул. 9 мая в г. Туле. Предупредить о присоединении к Хантымансийскому банку, сообщить о введении платы за СМС информирование и поздравить меня с Днём рождения при помощи СМС это можно, а известить, что при снятии в банкомате наличных средств с кредитки вместо нуля теперь 4.5 % комиссия не посчитали целесообразным. Особенно замечательно, что комиссию за 5 и 6 ноября вернули на счёт и сотрудница доп. офиса объяснила, что комиссия снята была банком ошибочно из - за реорганизации, а по моему тарифу комиссию за снятие не вводили. Через несколько дней, 21 ноября, при запросе выписки оказалось, что комиссию за снятие в банкомате всё таки ввели, а снимать наличные без неё можно через кассу. Внутренний разъясняющий документ, насколько я мог увидеть на экране компьютера сотрудницы, датирован 20 ноября. И, конечно, 21 ноября в банке мне уже всё объяснили. ПОДАРОК К ДНЮ МОЕГО РОЖДЕНИЯ БАНК ОТКРЫТИЕ СДЕЛАЛ СЕБЕ - в ноябре я в итоге заплачу двойные проценты по кредитке - вместе льготных 18 % годовых порядка 36 % годовых. Это уж очень некорректно так "снимать" деньги с клиентов, попахивает простотой 90-х годов.

Так вот, чтобы снять собственные деньги нужно поездить по районам Н.Новгорода, что-бы найти работающий банкомат, но если он дай бог работает, то в нем нет денег, они кончились, просит извинение "железяка". Зато в филиалах банка Открытие есть разными купюрами в неограниченном количестве. Однажды я потратил два с половиной часа на снятие собственной зарплаты, пробираясь сквозь пробки нашего замечательного города. Такого отвратительного обслуживания данного банка, я не встречал ни где. Оператор горячей линии предлагает обратится в центральный офис Ханты-мансийска! Но если вы находитесь в другом городе, то только в филиал, которых по городу всего два! Вот и ищите, трать свое время, нервы, затраты на бензин и свое время....

17.11 в д/о Каланчевское внесла очередной платеж по кредитной карте. Но из-за неквалифицированных действий сотрудника, который внес платеж не на карту, а на другой мой счет (хотя я уточнила, когда он переспросил, что вношу платеж именно по карте), понятно, что минимальный платеж на карту так и не поступил. Причем это уже случается в данном офисе второй раз! Примерно год назад у меня был аналогичный случай, в этом же отделении - тогда я отрицательных отзывов решила не оставлять, но повторная ошибка, в этом же отделении, на фоне общего неквалифицированного персонала (неоднократно сталкивалась по другим вопросам) заставила все-таки отзыв написать. И сделать неутешительный вывод: более пользоваться услугами этого банка я не буду, закрою дебетовую карту и как можно быстрее кредитную. И настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

21.11.2104 г. зашел в офис г. Волжский для оформления вклада. Как и во всех банках договор на открытие вклада заключается от имени банка уполномоченным лицом - менеджером. Менеджер действует на основании доверенности. Я попросил девушку предъявить доверенность, чтобы убедиться в ее полномочиях. Получил великолепный ответ: "Доверенность в Волгограде". Если мне очень хочется на нее посмотреть, то мне надо пройти к управляющему, он закажет ее в Волгограде и копию доверенность может быть пришлют. С таким порядком документооборота сталкиваюсь впервые. Вопросы к банку: Вот зачем менеджеру, работающему в офисе г. Волжского доверенность в г. Волгограде? Как удостовериться в полномочиях менеджера? А если доверенность просрочена по банальной забывчивости, с кем я тогда заключаю договор?

Хочу описать свой опыт общения с этим уникальным банком, клиентом которого стал в 2012 году, взяв там кредит наличными и успешно его погасивший, без просрочек и нареканий. А проблема моя началась позднее, когда некий сотрудник колл-центра позвонил мне "с радостной новостью" о том, что т.к. я такой хороший клиент, мне был одобрен кредит на 700 000 руб. под 24% годовых. Долго беседуя с ним и обсуждая условия предоставления кредита мною было сообщено о том, что со времени моего прошлого кредита у меня поменялся: 1. паспорт 2. прописка 3. место работы. Сотрудник уверил меня, что нет ничего страшного, предложил приехать в отделение банка, где нужен только мой паспорт и я смогу забрать одобренный мне кредит. 22 сентября 2014 г я приехал в банк и началось самое интересное, сотрудница банка заявила, что исправить ничего не может и нужно делать новую заявку со всеми вытекающими последствиями, а именно сбором полного комплекта документов, которых у меня естественно с собой не было, объяснив сотруднице, что я думаю о банке "Открытие" я ушел. В тот же день позвонил в колл-центр и оставил претензию на того самого молодого человека который мне позвонил с уникальным предложением, на него было обещано ответить в течении 10 дней. 28 октября 2014 я решил таки попробовать оформить кредит в этом банке, собрал все документы и пришел в отделение банка, заявку мою рассмотрели и в конечном итоге пришел отрицательный ответ, на этом про банк "Открытие" я решил забыть, но не тут то было... 6 ноября мне приходит СМС о том, что ответ на мою претензию от 22 сентября 2014 потребовал больше времени, чем ожидалось и мне обязательно ответят в течение 10 дней (ответа нет и по сей день). 11 ноября приходит СМС с новым предварительно одобренным кредитом. На что абсолютно не реагирую, понимая, что очередной развод от банка. Теперь кульминация общения с банком... 20 ноября мне звонит сотрудница колл-центра с вопросом о качестве обслуживания банка "Открытия". Ну тут я конечно все ей рассказал о "качестве", девушка с пониманием выслушала и сказала, что наверное это был не опытный сотрудник, вот и вышла такая ситуация, а вопрос по моей претензии от 22 сентября закрыт 6 ноября (мне так никто ничего и не ответил) и более того, что теперь у Вас новый предварительно одобренный кредит, номер заявки (1033367), естественно я напомнил ей, что у меня менялся паспорт, прописка, работа. Сотрудница сказала, что прекрасно это поняла и никаких проблем не возникнет, нужно только приехать в банк со справкой 2НДФЛ и паспортом. Взяв паспорт и справку приехал 20 ноября в отделение банка, снова обнаружил ту же картину, сотрудница не может поменять в заявке мои паспортные данные, прямо из банка звоню в колл-центр, беседую с девушкой Надеждой которая продолжает настаивать на том, что в отделении поменять мои данные могут... передал телефон сотруднику отделения, они мило между собой попрекались, оперируя какими-то внутренними приказами и передали мне телефон обратно. Сотрудница колл-центра сказала, что сейчас будут решать мою проблему, но это займет некоторое время (мин 15)... я уехал из банка, через 15 мин Надежда действительно перезвонила мне и сказала, что все затягивается и нужно составить претензию, на которую мне ответят в пятидневный срок, наставляли претензий и я успокоился. 21 ноября звонок от Надежды, мол ваши данные скорректированы, но на претензию пока не ответили, а для объяснения мне дальнейших действий она переключила на другую сотрудницу которой я все заново объяснил, после чего она обещала мне перезвонить. Перезвонила она в 11.25 и сказала, что все вроде как решилось и нужно сверить мои данные с забитыми в базу, что мы и сделали. После этого она сказала, что можно ехать в банк, чтобы снять копию с паспорта и отдать справку 2НДФЛ (благо она лежала в машине, а я проезжал в 5 мин от банка). 12.00 я в банке, сотрудница Наталья увидела, что действительно что то исправили, спросила меня несколько уточняющих вопросов сняла копии и сделала мою фотку и послала ждать пока заявку рассмотрят... 13.30 звонок от сотрудницы колл-центра Елены: "Вижу, что вы были в отделении, отдали документы, а деньги то почему не взяли?", я честно говоря просто в легком шоке от данной ситуации, сообщил ей, что мне сказали, что заявку будут рассматривать и позвонят по решению... на что она сообщила, что они все сделали не правильно и предложила мне вернуться в банк, за уже одобренным кредитом. Я был рядом с банком и сказал, что буду там через 15 мин, она обещала перезвонить через 15 мин и объяснить сотруднице Наталье, что она делает не правильно. Так все и было сделано. 13.50 я в банке, беседуя с девушкой Натальей и пытаясь понять кто все-таки решил поиздеваться надомной (весь банк, сотрудники колл-центра или сотрудники отделения), встретил от нее некую агрессию... Мол "зачем вы слушаете неизвестно кого, а я вам сказала, что позвоню вам по результату", на, что я ей объяснил, что рассматриваю Ваш банк как нечто целое и неадекватность всех отделов и сотрудников меня мало интересует... 13.55 звонит девушка Елена (колл-центр), передаю телефон девушке Наталье (отделение банка), начинается непродолжительный телефонный бой Елена VS Наталья.... трубка брошена со словами Натальи: "Пусть звонит мне на рабочий!", собственно после этого я уехал... 14.30 звонит девушка Наталья: "Вам отказано в кредите...". Лично у меня сложилось впечатление, что на фоне этого конфликта отказала мне в кредите именно девушка Наталья. Вот такая история со мной приключилась... P.S. Не стоит работать с банком, в котором сотрудники и отделы не понимают, что и как им делать, ибо при появлении у Вас проблем Вы никогда не сможете их решить... [b]Администратор:[/b] Укажите в каком отделении Вы оформляли кредит. [b]Santiaga:[/b] Отделение по адресу: Г. Ульяновск, ул. Карла Либкнехта д. 24/5а, строение 1.

Заинтересовался вкладом "Хит сезона" с 12% годовых в конце срока, решил уточнить, что означает примечание * в описании условий вклада ("*В результате внесения дополнительных взносов процентная ставка увеличивается со дня, следующего за днем увеличения суммы вклада"). К чему относится эта звездочка, понять нельзя, т.к. на нее нет ссылки в тексте условий http://www.binbank.ru/private-clients/deposits/season-hit/#b1v3 В колл-центре меня перевели на специалиста, который ответит на мой вопрос и поможет рассчитать доход по вкладу (подразумевается, что сам я это сделать не могу). "Специалистка" вместо единственно правильного ответа об изменении процентной ставки при переходе из одного диапазона в другой в результате пополнения счета понесла полную чушь о том, что если у меня было 300 000, а потом я положил еще 350 000, то на них также будет начисляться 12% годовых. Меня также интересовал вопрос о комиссии безналичного перевода с текущего счета в Бинбанке в другой банк. Вместо того, чтобы задать уточняющие вопросы - юр/физлицо, откуда звоню - "специалистки" колл-центра Бинбанка просили подождать "минутку", а потом еще "минутку", чтобы что-то "уточнить". Я звонил дважды и так не дождался ответа, который позже нашел на сайте банка. Ни в одном из, наверное, десятка, а то и больше банков, куда я звонил, колл-центр не работает так плохо. После такого "обслуживания" не возникает ни малейшего желания воспользоваться услугами этого крупного столичного банка. Голоса у девочек колл-центра приятные. :)

Здравствуйте! Брал в этом банке потребкредиты по 400 000 и 1 210 000. Погасил досрочно оба кредита. Но с последним кредитом были проблемы после досрочного погашения. Банку пофиг на своих постоянных клиентов. Просил, звонил и писал чтоб обновили информацию в БКИ, толку нет, в нашем городе Уфа вообще неграмотные сотрудники, как приходишь задаешь вопрос, в ответ мы ничего не знаем. По халатности сотрудников у меня произошла просрочка на один день, после частичного досрочного погашения они мне дали неправильный график платежей. Даже когда приходишь в банк, они не знают какой ежемесячный платеж у клиента. Из-за этой просрочки мне отказывают в других банках этого, конечно, я просто так не оставлю, готовлю документы в суд. Одним словом отвратительный банк. Больше никогда не буду обращаться в этот банк.