25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Удивлен, что у банка такой высокий рейтинг... Моя история. 01.07.14 совершил перевод на карту банка из кошелька Элекснет. В тарифах была строка про Элекснет (специально предварительно посмотрел) - комиссия 1,5% за переводы через терминалы Элекснет. Из кошелька - нет, поэтому перевел. Но банк взял комиссию 1,5%. Позвонил 02.07.14 на 8-800, чтобы разобраться, почему. Попал на сотрудницу - пришлось даже "уговаривать", что это банк взял комиссию, а не Элекснет (в ИБ даже написано "Комиссия Банка, списываемая в валюте СКС", а она спорит). "Уговорил", составили претензию № 101487. Обещали позвонить 05.08.14 - не позвонили. 06.08.14 позвонил я. Мне сказали, что комиссия правомерна, и ткнули носом в тарифы. Только, в тарифы от 22.07.14, а не на дату совершения операции. Да, в тарифах от 22.07.14 есть комиссия, а до этого ее не было. Донес до них эту светлую мысль. Позвонил 14.08.14 - "светлая мысль", оказалось, потерялась. Заводим новую претензию - № 105040. Срок решения - 30 рабочих дней. Через какое-то время пришло письмо (зачем?), где снова говорится про тарифы и ни слова о том, что тарифы поменялись. 30 рабочих дней прошли - никто не позвонил, сегодня позвонил я. Ответ не изменился - комиссия в тарифах есть. То, что тарифы поменялись - должно быть, у них наступает временная слепота, когда они читают про это. Предложили сделать новую претензию. Хватит, получите 1.

1. Форма "Спросить" на официальном сайте работает некорректно: при полном заполнении всех полей она выдаёт ошибку "Не заполнены обязательные поля". 2. Иного электронного адреса (и даже просто раздела "Контактная информация") на официальном сайте нет. 3. При запросе через раздел "Сообщения" из интернет-банка сообщили, что там консультируют только по вопросам использования интернет-банка (хотя на мой взгляд способ самый логичный - я уже даже проидентифицирован как клиент). Висеть на линии call центра нет времени и желания, мне нужно оставить полноценное письменное обращение и достаточно срочно. Неужели иного способа кроме обращения в отделение нет? Было их больше - как у вашего брата-близнеца - нет проблем. Но их очень мало и расположены неудобно. p.s. почему нельзя клиентов всех банков группы обслуживать во всех ДО с соответствующим логотипом. Я бывший сотрудник, я хотя бы логику их различия между собой понимаю, а как себя чувствуют обычные клиенты?

Сделал кредитную карту. Это была серьезная ошибка. Снял с карты 25 000р. Через две недели все вернул, включая процент за снятие, процент за погашение, процент за то, что вообще брал эти деньги. Недотепа в платье утверждала, что я все погасил и ничего больше не должен. В выходные с утра начались звонки по поводу моих долгов банку. Мои доводы о погашении не воспринимали и продолжали звонить. ЗВОНИТЬ ЗВОНИТЬ ЗВОНИТЬ все выходные. В будни по приезду в "БАНК" (НА Кутузовском) недотепа в платье сказала, что неведомо от чего, я должен еще около 700 рублей. Все оплатил. Теперь пришло смс с просьбой оплатить 530 рублей за обслуживание карты. Не прошло и трех месяцев. Приехал сегодня в банк, где та же недотепа в платье сказала, что я должен не 530, а 890 рублей. Вопрос почему? Ответ: я не знаю. Оплатил 890р. Попросил закрыть карту. Закрыть нельзя, т.к. по задолженности не пришли деньги. Звоню по телефону, указанному в смс, отвечают, что надо еще оплатить какую-то страховку. Хочу узнать, есть ли хотя бы 9 классов образования у работников?, почему в филиале и по телефону говорят разную информацию? И еще знает ли знаменитый футболист какую сомнительную кантору он типа рекламировал?

Ознакомившись с тарифами, решил получить дебетовую карту. Через сайт написал заявление, получил сообщение о том, что "карту делаем 5 дней, как будет готова позвоним". Позвонил сам на 6 день, карта была готова и ждала меня в офисе на новом Арбате. Приехав в данный офис в 18:00, обнаружил там одного сотрудника и одного клиента (судя по всему, оформлявшего кредит). Очередь из одного человека обернулась часом ожидания. Затем 15 минут ушло на оформление карты, и она была вручена мне без какого-либо договора. На мой вопрос сотрудник сказал, что для такой карты (обычная Visa Classic) договор не полагается. Также не было никаких упоминаний о том, что интернет-банк надо подключать отдельно. В итоге, приехав домой я не смог воспользоваться картой. Интернет-банк не работает (надо ехать в офис, в офисе об этом мне не сообщили), свои реквизиты я узнать не могу. Позвонил в техподдержку, узнать реквизиты, там мне сообщили: "вам должны были дать договор в банке, в нём ваши реквизиты". Сообщил, что договор мне дать отказались. Оператор удивилась и сообщила, что, в таком случае, свои реквизиты я смогу узнать только приехав в отделение. Кстати, в техподдрежку мной было совершено 3 звонка (узнать о готовности карты, активировать пин-код, узнать реквизиты). Каждый раз мне приходилось диктовать все (!) свои паспортные данные плюс кодовое слово. В ближайшее время поеду в Бинбанк закрывать карту и счёт. Потеряю 500 рублей, и день времени.

Открыла вклад. Менеджер уверил, что когда мне потребуются деньги, мне достаточно будет оставить запрос по телефону. По факту оказалось, что чтобы снять свои деньги со своего счета мне необходимо ЛИЧНО приехать до трех дня за сутки до выдачи денег. Это мне сообщили за день до того, как мне потребовались деньги. Приехать до трех дня я не смогла, потому что работаю. Оставленное обращение по телефону в службу поддержки осталось без ответа, хотя менеджер обещал помочь в ситуации и перезвонить. А все звонки в филиал либо оставались без ответа, либо "случайно" дважды обрывалась связь. По итогу, банк Открытие сорвал мне слелку по недвижимости. Никогда и ни кому не рекомендую! Своих денег спокойно снять вам не дадут!

Банк Открытие, у вас все деньги ушли на ежика в тумане и стадион Спартак? От банка нужны финансовые услуги и нормальный сервис. Последний у вас отсутствует в принципе, не говоря уже о нормальном. Я уже полтора месяца бьюсь над тем, чтобы ваш банк убрал просрочку по кредитной карте из бюро кредитных историй свыше 30 дней в размере 105 рублей, которой у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО. У меня была просрочка в 2 дня (с 4 по 6 августа), из-за болезни, но я специально приехала в банк и заплатила все штрафы (которые банк же мне потом вернул, признав свою ошибку). В сентябре я внесла платеж вовремя, это было при бывшем руководителе отделения Перово. При этом у меня никогда не было до этого просрочек, я платила вам все вовремя. Сейчас у меня значится код 2 в сентябре, т.е. просрочка свыше 30 дней, что переводит эту несчастную карту в разряд "негативных" кредитов. Я не могу из-за этого обратиться ни в один банк, хотя у меня есть острая необходимость в осуществлении рефинансирования по другим кредитам (я хорошо знаю банковскую "кухню" и при наличии свежей просрочки с кодом 2, пусть и погашенной, кредитный скоринг резко ухудшается). И эта неделя - последняя, когда я могу этим заниматься, дальше я буду занята, у меня не будет возможности бегать по банкам. Но дело даже не в этом. Это ВАША ОШИБКА. ВЫ ДОЛЖНЫ ЕЕ ИСПРАВИТЬ. На прошлой неделе мне звонила ваша сотрудница и сказала, что банк сообщит в БКИ в четверг, 25.09.14. Этого сделано НЕ БЫЛО, т.к. я загружаю отчеты каждый день из НБКИ, на сегодня все остается по-прежнему. Более того, вы намеренно искажаете информацию, что БКИ исправляет в течение 2 недель. Я связалась с представителем НБКИ, она мне письменно подтвердила, что все изменения, поступающие к ним, вносятся в течение 1 дня, а не 2 недель! Перестаньте кормить меня завтраками. Прошу отправить СЕГОДНЯ корректировку на имя сотрудника БКИ по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ (сообщаю в дополнительной информации) - скан официального письма из банка, если автоматически вы не можете это сделать. НБКИ охотно идет на встречу, они мне уже исправляли все по письму из другого банка. Ждать до очередного "четверга" у меня возможности нет - по вышеуказанным причинам. К сожалению, я не могу прикрепить здесь файлы - ответ сотрудника НБКИ о том, что они вносят в течение 1 дня все изменения, квитанции об оплате и страницу моего отчета НБКИ, в котором значится эта задолженность. Если это не будет сделано, я буду в вашем отделении сидеть до тех пор, пока вы это не сделаете...

Являюсь заемщиком банка, имею автокредит уже на протяжении более трех лет. До настоящего времени отношения с банком складывались безоблачно - я плачу кредит без просрочек, банк почти не беспокоит меня. Только напоминает о ежемесячном платеже, и иногда девочки звонят и предлагают любимому клиенту взять еще кредит на выгодных условиях :) Однако недавно проблема возникла с неожиданной стороны: после страхового случая страховая компания не торопится производить выплату и в числе факторов, повлекших задержку, указывает в том числе банк. Будучи выгодоприобретателем, еще не дал разрешения на выплату мне, собственнику. Я позвонил в банк, где вежливая и приветливая девушка Марина У. пояснила, что страховая компания не обращалась с такого рода запросом в банк по моему случаю. Поскольку для предметного разговора со страховой компанией мне нужно письменное подтверждение вышеуказанного факта, я обратился в банк письменно, о чем свидетельствует вх. №629 от 16.09.2014г. Обращение на имя Управляющего ООО "Тюменский" было сдано по адресу: г.Тюмень, ул.Ленина, 12, с письменной просьбой ответить в кратчайшие сроки (это несложно - специалист Марина У. сидит также по адресу Ленина, 12, а сам ответ тянет максимум на 1 абзац). Сначала Банк обещал ответить максимально быстро, потом в течение 10 дней, потом в течение 14 дней, все это время меня уверяли что работа по обращению ведется. Сегодня я позвонил, чтобы спросить, будет ли ответ завтра-послезавтра, т.к. истекают уже 14 дней с момента обращения в банк. На что мне ответили, что у них в системе обращение зарегистрировано 17.09.2014г., в отдел претензионной работы поступило то ли 22.09.2014г., то ли 24.09.2014г., а ответ возможно будет в промежутке 01.10.2014 - 06.10.2014г. ... Считают, что срок не нарушен, т.к. по внутренним документам банка составляет 14 рабочих дней (?) Все это время автомобиль стоит без ремонта. Выводы? 1. система регистрации обращений клиентов с претензиями работает плохо, никто точно не знает в какой срок я получу ответ, и от какого момента считается срок (дата вх, регистрация в системе банка, дата поступления в отдел по работе с претензиями...) 2. банк не "входит в положение" клиентов. Могли бы написать короткое письмо за подписью управляющего "страховая не делала запросов по вашей машине", а потом дослать развернутый ответ Претензионного отдела, как делают другие организации Итог: простейшее обращение в банк затормозило процесс получения страховки уже на две недели...

Крайне недоволен отношением клиенту и качеством обслуживания. Наверное, банк работает хуже, чем уже эпичный, сбер-банк! Несколько раз заходил в отделение на Преображенской площади. Из 5 окон работы с физическими лицами работают два! Точнее сказать, не работают, а сидят на месте. Потому что работает только одно из окон. Во втором сидит хамоватая барышня, которая совершенно бесцеремонно заявляет, что она не работает. Система обслуживания совершенно неясная. Люди заходят и стоят в коридоре, не понимая, куда нужно обратиться, поскольку конкретной информации нет. Операционисты работаю очень медленно и хамят на ровном месте. Я стоял в очереди, потом обратился к одной из освободившихся девушек, меня отправили ждать дальше. Но почему-то подошел другой клиент, видимо знакомый и его вопросом по кредиту стали заниматься сразу. Клюнул на большой процент, а зря! В том же московском кредитном банке проценты сопоставимы, а отношение к клиенту намного более приятное. Шел делать большой валютный вклад, может быть для банка это и не важно. Но, в итоге, обратился в другой банк из-за некомпетентности, хамства и игнорирования в офисе на преображенской площади. Советую обходить отделения банка стороной, время и нервы дороже. [b] Администратор: [/b] Автору: укажите дату события, а также подскажите, сколько времени провели в ожидании? [b] xrikx: [/b] 22.09.2014 и 25.09.2014, в ожидании первый раз провел больше 40 минут, окончательно взбесила ситуация с товарищем по кредиту, которого пропустили без очереди, пока вкладчик отходил в кассу. Второй раз - 30 минут, после чего обратился к освободившейся операционистке, которая меня и отфутболила ждать дальше, хотя сидела свободная. А поскольку все клиенты стадом стояли при входе в подвал (офис на преображенке в подвале почему-то) и не понимали куда вообще тыкнуться, ждать еще стало просто противно (и временем больше не располагал).. Да и чего ждать, если клиенту передо мной в работающем окне закрывали карту полчаса! Хамы и грубияны.

Являюсь клиентом Номоса около 1,5 лет. До недавнего времени пользовался счетом редко, но в последние 2 месяца регулярно обращался в колл-центр и отделения. У сотрудников отделений и колл-центра возникают проблемы с элементарными операциями, сотрудники регулярно дают противоречивую и неверную информацию об услугах и порядке действий. Несколько примеров ниже. 1. У меня открыт счет в английских фунтах, с которого мне нужно было снять наличные. Пытался заказать нужную сумму в ДО Павелецкое, девушка-операционист сообщила, что "они не работают с фунтами" и сделать это невозможно. После звонка в колл-центр выяснилось, что с фунтами банк все же работает, но только в центральном отделении. Естественно, сотрудница ДО Павелецкая не удосужилась об этом сообщить. 2. В том же ДО Павелецкое я узнавал о возможности провести операцию обмена GBP на USD безналичным расчетом по индивидуальному курсу. Вопрос поверг операционистку в ступор - она долго вообще не могла понять, чего я от нее хочу. В итоге после продолжительных консультаций с коллегами она все же перезвонила и я получил ответ. 3. При попытках сделать заказ наличных для выдачи сталкиваюсь с совершенно разными ответами от операторов колл-центра. Так, один раз удалось нормально заказать за 2 дня до выдачи. В другой раз, когда я звонил около 19:00, оператор сообщил мне, что "заказ нужно делать до 12:00 дня". Несмотря на мои увещевания о том, что заказываю я не на следующий день, а за 2 дня, оператор ответил, что "заказ возможен только на следующий день и строго до 12:00". В итоге заказ был нормально оформлен через другого оператора. 4. Наличные для выдачи были заказаны на субботу (27.09). В пятницу днем сотрудник ДО Центральное подтвердил, что заказ принят и будет выдан в субботу. В 19:00 в пятницу тот же сотрудник сообщил, что отделение в субботу не работает и предложил обратиться в ДО Кутузовский проспект, которое будет работать. В субботу после звонка в колл-центр выясняется, что ДО Кутузовский проспект тоже не работает. Итого - я не могу снять деньги, которые мне нужны, хотя заказ делал за 2 дня. 5. Сотрудники регулярно "не находят" моих счетов и с удивлением и претензией спрашивают "Так у вас счет в Банке Открытие или ФК Открытие"? При этом я предварительно сообщаю, что счет у меня изначально был открыт в Номосе, а куда его перевели - мне неведомо. Подробностями внутренних реорганизаций и названиями юридических лиц я не обязан владеть, но сотрудники считают иначе. Очевидно, им виднее. Итого - полное отсутствие сервиса, организационный хаос, не обученные и безграмотные сотрудники.

Я в шоке от этого банка! 26/09/2014 закончился срок вклада, я отпросился с работы, прихожу в банк, а мне говорят: извините денег нет, приходите через пару дней и сотрудница начала мне втирать, что я должен был предупредить банк заранее, что буду забирать деньги. Почему мне не подготовили и не отдали деньги в день окончания вклада? [b]От администратора:[/b] Предусматривает ли ваш договор вклада необходимость заказа денежных средств? [b]serad:[/b] У меня был заключен договор с банком в котором оговорена дата возврата денег.банк её не выполнил, на него нужно жаловаться в ЦБ, чтоб его хорошенько штрафанули за невыполнение своих обязательств.

Не так давно являюсь клиентом банка, но уже столкнулся с проблемой, причём не единичной. 24.09.14г. в 10-21 мин, когда я обратился по горячей линии (88007007877) к "специалисту" банка. Интересовал суточный и месячный лимиты на снятие наличных в банкомате по дебетовой карте MNOGO.RU *3697, владельцем которой являюсь. При получении карты я был ознакомлен с лимитами по карте, но по прошествии некоторого времени решил уточнить, вдруг произошли изменения. "Специалист" банка выслушав мой вопрос и уточнив информацию, чётко и внятно сообщил мне, что - "Суточный лимит по вашей карте MasterCard World в сутки - 125 тыс. руб. месячный - 1 млн. руб. - без комиссии при снятии через банкоматы банка Открытие, а также его партнеров". Очень странно получается, т.к. ранее, при получении карты мне озвучивали совсем другие цифры на снятие собственных денежных средств через банкомат. Далее я попросил уточнить, действительно ли это достоверно предоставленная информация, на что "специалист" ещё раз подтвердил, что именно такие данные на сегодняшний день по тарифу вашей карты. Т.к. мне требовалось в день снять сумму более, чем 125 тыс. руб., (естественно, меня интересовало снятие собственных денежных средств БЕЗ КОМИССИИ, не вижу смысла банку платить 4% за "свои" же деньги) И для своей убедительности я решил самостоятельно изучить тариф своей карты, зашёл на официальный сайт www.openbank.ru в раздел тарифы для частных лиц и выяснилось, что "СПЕЦИАЛИСТ" предоставил мне НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, введя меня в заблуждение. Как оказалось, суточный лимит составляет - 500 тыс. руб., а месячный - 1,5 млн. руб. Позвонил снова по горячей линии банка 24.09 в 14-01 мин. и следующий "специалист" также мне называл недостоверную информацию. Оставил претензию на "специалиста" по телефону, по результатам рассмотрения со мной должны связаться по истечении 5 рабочих дней. И как после этого можно доверять информации, предоставленной "специалистом" банка, который и вовсе не знает элементарно свою работу и который не может правильно и грамотно проконсультировать клиента банка. Очень хочется надеяться, что таких некомпетентных консультирующих "специалистов" единицы. Прошу руководство банка обратить особое внимание на данную проблему, а также рекомендую провести повторную стажировку "специалистов" (повышение квалификации) в области знания тарифов продуктов банка, иначе со временем здесь будет больше негативных отзывов о банке "Открытие" с испорченной репутацией. [b]От администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, тип вашей карты, а так же клиентом какого банка вы являетесь: ОАО «Банк «Открытие» или ОАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие»? [b]evoevgen:[/b] Тип карты - MasterCard World ОАО "Банк "Открытие".

Сначала мне позвонили из этого банка и предложили взять кредит, я отказалась, тогда мне предложили сделать кредитную карту со льготным сроком кредитования. Я согласилась и пришла в банк в назначенный день, это было вчера, 24.09.2014 г. После традиционных долгих расспросов, мне сообщили, что одобрили кредитную линию. На подпись дали заявление-анкету, но только его вторую страницу. Первую выдали только после подписания заявления. Дома я обратила внимание на странный подзаголовок, что заявление является безотзывным в течение 10 рабочих дней. Я решила почитать отзывы о банке и ужаснулась тому, как там разводят клиентов. Сразу возникал мыль отказаться от карты. Позвонила в колл-центр, сначала мне сказали, что я могу написать заявление об отказе прямо сегодня и ничего не платить, при этом выяснилось, что счет мне еще не открыли. После моих настойчивых наводящих вопросов сотрудник сознался, что дезинформировал меня и я смогу отказаться от карты после ее выпуска, но сначала должна буду заплатить за годовое обслуживание 850 р. То есть банк в любом случае получит деньги за услугу, от которой я хочу досрочно отказаться. А как же закон о правах потребителей, согласно которому клиент может отказаться от услуги или товара в любой момент и вернуть свои деньги? А я эти деньги еще не платила, и услуга мне не нужна. Видимо, сотрудница банка И-ва Елена Александровна не случайно не давала мне первую страницу, пока я не подпишу заявление. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, что именно содержит первая страница? Укажите, дату звонка в контактный центр. Звонили с номера телефона, который заканчивается на 39? Насколько я понимаю, у Вас карта только пошла на выпуск? Сотрудник контактного центра не порекомендовал Вам для отказа в получении обратиться в отделение? [b]От tavicp : [/b] Я уже написала, что было на первой странице: подзаголовок, в котором говорится, что заявление является безотзывным в течение 10 рабочих дней. То есть хочешь, не хочешь, а карту получай, даже если передумал, и плати за годовое обслуживание. В контактный центр я звонила с домашнего телефона, оканчивающегося на 09, на следующий день после посещения банка, то есть 25 сентября. Сотрудник контактного центра не дал мне рекомендацию обратиться в отделение для отказа от карты. Из диалога с ним я поняла, что карту я, видимо, получу по любому и, даже если сразу откажусь, заплачу 850 р. за её годовое обслуживание.

Самый отрицательный отзыв о нарушении договора банковского обслуживания! Банк под любыми предлогами не выплачивает кешбек по моей карте за август 2014 года и по карте моей жены тоже за август 2014 года. Это свидетельствует о грубом нарушении договора банковского обслуживания. Я и моя жена уже неоднократно обращались в службу поддержки, однако, до сих пор обязательства со стороны банка не выполнены. Банк под любыми незаконными предлогами отказывается выполнять взятые на себя обязательства. [b]Администратор: [/b] Автору: укажите даты обращений в банк. Что именно говорят в банке? Подскажите, Вы отправили данные, как просит банк? Если да, то укажите дату. [b]11alex: [/b] Я и жена обращались с 17.09.2014 года и далее ежедневно в поддержку, но вопрос так и не решили. Мне перезванивали, а жене нет. Поддержка говорит, что сформировала заявки, но технически невозможно сейчас выплачивать кешбек. Сейчас 24.09.2014 года я отправил все данные как требует банк.

Мое знакомство с банком "Открытие" началось с открытия, простите за тавтологию, вклада. По вкладу вопросов не возникло. Пока открывал вклад, решил, что хочу также завести "Автокарту" с повышенным cashback за покупку топлива. И тут начались неприятности. 1. Заполнил анкету на сайте банка на получение карты. Перезвонили почти сразу, подтвердили данные, спрашивали вопросы о зарплате и тд. В общем, ожидайте решения. 2. Через несколько дней позвонил ПБ и сказал, что кредитную карту по данному тарифу мы вам оформить не можем, но можем оформить дебетовую карту по такому же тарифу. Это меня устроило. Меня направили в офис в моем городе. 3. Приехал в офис. Долго не могли найти мою заявку. Потом сказали, что таких карт у них нет в наличии, взяли телефон и пообещали перезвонить через 2 дня, в среду, в день, когда они ожидали поставку карточек. 4. В четверг позвонил сам на горячую линию и узнал, есть ли в этом офисе карты в наличии. Как оказалось, карты у них есть. 5. Приехал на следующий день в офис банка, подписал договор, получил карту и поехал домой. Через несколько часов звонок от ПБ - вернитесь в банк, мы забыли Вас сфотографировать. После некоторой дискуссии, договорились с ПБ что я пришлю ему свою фотографию на почту. 6. В этот же день я попытался активировать карту. Этого мне сделать не удалось. Позвонил в банк, сказали, что возможность активировать карту будет доступна, как оказалось, в течение суток. Ну ок. На следующий день звоню в банк, ПБ переводит звонок на машину для активации карты. Машина сообщает: "Извините, у нас техническая ошибка" и сбрасывает звонок. Так повторялось 3 раза, пока в конце концов ПБ обещала мне сама перезвонить когда активация моей карты будет доступна. С горем пополам, карту удалось таки активировать на 3 или 4 день. 7. Решил создать учетную запись для ИБ. Долгое время браузер просто зависал при попытке зарегистрироваться в ИБ. В итоге, через несколько днем мне удалось все таки создать учетную запись. 8. СМС банк. Звоню в банк, прошу активировать мне услугу СМС банк. Оператор говорит, что по телефону это сделать невозможно и направляет меня в ИБ и рекомендует написать через специальную форму обращение в банк о моем желании подключить услугу СМС банк. Что я и делаю. Через какое то время я получаю ответ: [I]"Услуга смс- инфо по карте 5******************7 не подключена. Подключить услугу "СМС-инфо" к Вашей карте Вы можете в банкомате или в отделении банка. Услуга предоставляется клиентам бесплатно. Более подробную информацию по данной услуге Вы можете получить, позвонив по телефонам круглосуточного Контакт-Центра. Для звонка из любого региона России: 8 800 700 78 77(звонок бесплатный). С уважением, Служба поддержки СДБО Банка ОТКРЫТИЕ.[/I]" Еду в банкомат и подключаю услугу.... [B]Итоги. [/B] В общем, впечатления от работы сотрудников банка отрицательные. Возможно, что мой случай это исключение и так действительно совпало, что во время моих звонков велись технические работы и т.д.

Добрый день! БИН банк не выплатил обещанное вознаграждение по акции "Приведи друга!". 07.05.2014 открыл депозит в БИНе (Волгоград, отделение на Комсомольской). Предложили привести ещё кого-нибудь, в качестве бонуса была обещана 1000 руб. на телефон. 16.05.2014 открывает депозит жена, в этом же отделении. Дают нам заполнить анкету на получение денег на телефон. Далее сказали, - ждите... Прождали всё лето. Решил к ним наведаться, первого сентября нанёс визит. На мой вопрос обещают разобраться в течение двух-трёх дней. Тщетно. Через две недели 15.09 пришёл лично с тем же вопросом (звонил в эти две недели, но всё без ответа). Так вот, объяснили невыплату сбоем программы, обещали всё исправить, и разобраться. Разобрались. Сегодня позвонили из БИНбанка и объяснили нам, бестолковым, что когда-то моя жена была клиентом БИНа, и программа (видимо, компьютерная) устроена так, что таких "клиентов" эта программа не считает за клиентов. Подчеркну, что на момент открытия вклада других счетов у неё в этом банке не было. Никаких. Т.е. формально она не являлась их клиентом. В итоге, БИН свободен от обязательств и, видимо, угрызений совести тоже. На мой вопрос, почему при заполнении анкеты об этом нас никто не информировал, менеджер Анастасия ответить не смогла. Уважаемые представители БИНа, прокомментируйте, пожалуйста, данный вопрос. Почему оператор, оформлявший анкету по акции, не знала или не указала осознанно, на тот факт, что мы изначально не попадали под условия выплаты по данной акции? Она знала, что мы и раньше были клиентами БИНа, но оформила нашу анкету. Это обман или некомпетентность сотрудников? Спасибо. Лично у меня после всего появилось стойкое убеждение бежать от вас, как только закончится срок вклада.

Месяц назад я прочитала на сайте о расчетной карте по тарифному плану пенсионный. Мне понравилось, что карта выпускается и обслуживается бесплатно, а также, что на среднемесячные остатки начисляются проценты. Я пришла в офис банка на ул.Тверская-Ямская,11. Мною занялся молодой человек из отдела по работе с физическими лицами. Он дал мне заполнить заявление, где надо было указать свои данные, валюту карты и пр. На мое предложение дать ему для оформления пенсионные документы, он сказал, что и так все оформит. Мне это показалось несколько странным, т.к. в банках всегда все документы отксеривают. В конце сотрудник сказал, что когда меня проверит служба безопасности, мне позвонят и я смогу получить карту. Я тогда вообще насторожилась, потому что служба безопасности, насколько я себе представляю, проверяет желающих взять кредит. Я переспросила, дебетовую ли карту мне оформляют, сотрудник сказал, что "да-да". Недели через две мне действительно позвонили из банка и сказали, что я могу получить карту. Получила я ее только после того, как расписалась в получении, не наоборот. Название тарифного плана нигде не фигурировало, но на сопроводительном листке написано, что это карта "с возможностью установления кредитного лимита", т.е. тарифный план "Лояльный", я правильно понимаю? По этому плану никакие проценты не начисляются и вообще, что за самодеятельность?

Добрый день, пользуюсь услугами банка. Все было хорошо, но в один прекрасный день получил СМС от банка с просьбой погасить задолженность по кредиту. Был в шоке. Сумма ежемесячного платежа составляла 9841, всегда кидал на карту по 10000, остаток всегда оставался, тут 5 сентября тоже закинул 10000, 11 числа должно быть списание, списание прошло, СМС получил (УДЕРЖАНО 9841 РУБ 11-09-2014 ОАО БАНК ОТКРЫТИЕ). Деньги на карте остались, я спокойно перевел их на мобильный тел. и еще остались. Но позже, когда зашел на свой интернет сайт после злостной СМС, увидел, что списали не ежемесячную сумму долга 9841 руб., -а на 87 рублей меньше 9754. вопрос: почему произошло списание средств ежемесячного платежа меньше, чем положено по графику? Хотя денег на карте было больше, чем сумма списания? Теперь звонят из отдела взыскания и говорят, что я должен, и что у меня теперь испорчена кредитная история! Позвонил в банк, один кричит: вы должны еще 87 руб! На карте деньги, есть списывайте. Не списывают. Позвонил в другой день, говорят - нет, все хорошо, возьмите выписку из банка. На черта мне выписка, когда мне угрожают задолженностью, ПО ВИНЕ САМОГО БАНКА ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНОГО СПИСАНИЯ СУММЫ???

С банком этим имел дело раньше, никаких проблем не было. Но сейчас они меня просто "убили". Прельстившись на акцию с бесплатным годом обслуживания, решил оформить карту Трансаэро, и 04.09.2014 подал заявку на эту кредитную карту в ДО Юго-Западный. Правда, принимающий сотрудник (Дмитрий) сказал, что он все оформить не успевает (действительно, пришел я поздно) и что он позвонит мне завтра и скажет, что еще надо донести. На следующий вечер, не дождавшись звонка, я собрал все документы по максимуму и решил все-таки прийти в офис. Сотрудники были другие, но сказали, что информацию им передали, что предварительно запрошенный лимит оформлен и что надо лишь докопировать документы (загранпаспорт и на машину). Правда, оказалось, что Дмитрий вместо СРТС, который я приносил, указал ПТС, но я живу недалеко, принес и ПТС. Справки 2-НДФЛ брать отказались. Сказали, что через пять рабочих дней карта будет готова и что мне придет сообщение. К 20 сентября сообщение так и не пришло, но я к этому уже привык и пошел в банк сам. В этот раз опять был Дмитрий. Он сообщил мне, что мне одобрен НУЛЕВОЙ лимит (то есть дебетовая карта), а почему мне раньше сказали другое, он, естественно, не знает. Это странно, так как с моими документами ни в одном банке проблем не возникало, общая кредитная линия существующих карт более 600 тр. Попытки уточнить, на каком основании принято такое "решение" успехом не увенчались: сотрудники банка лишь ссылались на "систему". Да и дебетовая менее удобна, надо деньги сначала класть. Но делать нечего, говорю - давайте дебетовую. Дмитрий опять долго копается в компьютере и говорит, что карта не сделана, так как в системе стоит мой отказ от карты с нулевым лимитом. Тут я уже изумился совсем и поинтересовался, когда я мог этот отказ дать. Дмитрий высказал предположение, что отказ я сделал, когда приходил во второй раз. Действительно, очень логично: я прихожу с документами для карты, подписываю заявку и одновременно отказываюсь. Расстроился я и закрыл все остававшиеся в банке счета. Кстати, жалобную книгу мне дать отказались, сославшись на ее отсутствие. Теперь я в этот банк ни ногой, и другим не советую.

Увидел рекламу, что этот "банк" выпустил продукт совместный продукт с ФК "Спартак". Сразу же решил воспользоваться, чтобы помочь детской футбольной школе этого клуба. Теперь уже, пройдя через сервис этого банка, сомневаюсь, что до детей деньги вообще доходят! Короче, история... 17/07/2014 оформил заявку на получение кредитной карты данного банка в отделении на Бакунинской ул. г. Москвы. Заявку рассмотрели в установленный срок и сообщили по телефону, что интересующий меня лимит одобрен и можно выпускать карту. Я все подтвердил. Спустя неделю мне позвонили и сообщили, что карта готова и можно забирать. Принял к сведению, и ответил, что сейчас не в Москве и через неделю приеду и сразу же заберу карту. В течении этой недели мне позвонили еще раза три по этому вопросу. Я с удивлением думал, насколько внимательный сервис, что постоянно напоминает. Хотя к обещанной смс о готовности карты, так и не пришло. В результате в начале августа карта была мною получена (И ОПЛАЧЕН ВЫПУСК) и по мудреной системе, на которую сейчас не стоит отвлекаться, pin был активирован. Но каково было мое удивление, что после активации я увидел лимит равный нулю. Побеспокоившись, я позвонил в банк сообщил о своем вопросе. На что получил ответ, что мол разберемся и Вам перезвонят. Разобрались часа через два, позвонив и сказав, что кто-то где прощелкал мою заявку и нужно приехать еще раз в их отделение и переподписать. В этот же день, 11/08/2014 это было сделано. Сотрудница банка уверила, что карта заработает в течении суток. Ну думаю, все хорошо, и поехал спокойно в командировку. В командировке карта особо не нужна была, но 25/08/2014 раздался звонок из банка, который заставил меня напрячься. Мне сообщили, что срок действия моей заявки оформленной 17/07/2014 уже истек и нужно теперь оформлять новую. Я рассказал свою душещипательную историю, про две ранее подписанные заявки и полученную и оплаченную карту. На что сотрудница подзависла, потом меня попросила повисеть, а потом сказала, что разберется и со мной свяжутся. И так наступила осень! Листья начали желтеть и дети пошли в школу! Проезжая в очередной раз по Бакунинской, я вспомнил о своей карте. Заезжать ни времени, ни желания не было. Поэтому я позвонил, стоя в пробке. Рассказал свою историю двум менеджерам, на что получил однозначный ответ, что нужно приехать и подписать заявку ЕЩЕ РАЗ! Я конечно понимаю, что Бог Троицу любит, но я не настолько наплевательски отношусь к своим нервам. Поэтому сказал, что дел не хочу иметь больше с этим банком и оставил жалобу с указанием все дат заявлений и т.д. На что получил ответ, что со мной свяжутся в течении 5 дней! Прошло уже дней 10, никто не звонил. Всем добра и удачи! И не ходите туда! *Зарегистрировался на этом сайте лишь, для того, чтобы оставить это сообщение! Страна должна знать своих "героев". ** Все-таки интуиция вещь серьезная! В первый раз, войдя в отделение на Бакунинский почувствовал стойкий запах канализации! Решил, что прорвало, что-то где-то! Посетив их во второй раз, запах не пропал.

Мною была получена кредитная карта Номос-банка. 11 июня 2014 год НОМОС-банк переименован в Банк «Финансовая Корпорация Открытие» после чего, начались проблемы. Срок платежа по моей кредитной карте 20 числа каждого месяца. 19.06.2014 мною через систему Элекснет с мгновенным зачислением были перечислены средства, необходимые для погашения минимального платежа, что подтверждает чек из терминала Элекснет и смс-сообщение от банка «Открытие», полученное на мой мобильный номер:«Otkritie FC 15:05 19/06/14 Кредитная часть Р2Р перевода в POS-терминале 690.00 руб. по карте *1376 Popolnenie MasterCard, MOSCOW, Россия Баланс до операции 2 629.07 руб. Доступно 2 629.07 руб. 19/06/14 15:05:49», которое поступило почему-то 1-го июня. 23.06.2014 мне пришло сообщение, что деньги на счет не поступили, когда я позвонила в банк, то они начали ссылаться, что им не перечислил Элекснет, но сейчас они деньги видят. 27.06 мне позвонили из банка «Открытие» Департамента по проблемным задолженностям и сказали, т.к. деньги на счет поступили только 24.06, я оплатить штраф 700.00 руб., которые мною были оплачены в размере 1000 руб. 30.06.14 в 15:35:42 в офисе банка «Открытие» по адресу Большая Никитская, стр.12/1, бакомат №00077942. После поступления смс о том, что деньги были зачислены на карточный счет именно 19.06, а никакого другого, я обратилась в банк «Открытие» на горячую линию Департамента по взиманию задолженности по вопросу на основании чего на меня начислен штраф, если деньги поступили 19.06, с требованием отменить этот штраф, а деньги зачислить просто на карточку, на что мне было отвечено, что никаких поступивших денег они не видят, штраф они отменять не будут и вообще они будут делать то, что они считают нужным. Кроме того, из-за того, что оплата якобы была произведена не вовремя, то в следующий минимальный платеж включен штраф в размере 50 или 52 рублей (точно не помню. Когда я попросила уточнить, почему возник этот штраф, т.к. я штраф в 700 рублей уже оплатила, а накладывать два штрафа по одному и тому же поводу незаконно, просто бросили трубку. Я попросила связать меня со старшим в этом департаменте и меня связали с Николаем Николаевичем (фамилию он не назвал, а представился именно Николай Николаевич), который обещал разобраться в сложившейся ситуации, в том числе с не компетенцией сотрудников (банкоматы не работали, а в кассе у мужа деньги по его паспорту принимать отказались, как в первый раз 19.06, так и 30.06; при обращении в колл-центр я хотела уточнить, где расположен ближайший офис банка в районе ст. м. Белорусская, то мне предложили отправиться либо на ул. Валовая, д.8/18, либо ул. Летниковская,4,стр.4, а это ст. м. Павелецкая; и с сотрудниками, которые мне откровенно грубили). Кстати, 30.06 я вынуждена была просить мужа оплатить так называемый штраф, т.к. 20-21.06 мне звонили каждые два часа из Департамента по проблемным задолженностям, хотя после первого звонка я сказала, что в понедельник оплачу, и прекратились только после того, как я сказала, что обращусь в общество по защите прав потребителя, хотя я в этом не уверена, т.к. вынуждена была отключить телефон из-за невозможности им нормально пользоваться и из-за того, что из-за волнения у меня поднялась температура и началась мигрень. Прошло две недели, когда мне должны были перезвонить из департамента, как обещал Николай Николаевич, но звонка так и не последовало (на сегодня, 19.09.2014 звонка так и не было! - классно, правда зато, когда они требуют оплату 600 рублей звонят каждые 2 часа в рабочие дни и в выходные!). Сегодня, 21.07, я обратилась в Департамент с просьбой соединить меня с Николаем Николаевичем, мне сотрудник Владимир (отчество он назвал неразборчиво, а фамилию они вообще никогда не называют!) ответил, что вы можете звонить по этому телефону в Департамент и может быть когда-нибудь вы попадете на Николая Николаевича. Закончилось действие карточки и, если в нормальных банках ее переоформляют и отправляют либо по почте, либо курьером, то в этом "Открытии" вы должны приходить сами, оставлять заявку, а потом приходить за карточкой (как мне объяснили по телефону). Можно оплачивать и по расчетному счету, но узнать вы его можете только опять придя в банк, а по телефону они вам его не сообщат. Просто по расчетному счету вы через банкомат оплатить не можете ничего (а я карточку перевыпускать не хочу, чтобы не было соблазна ею пользоваться, и разом погашать задолженность тоже не хочу!). Именно так из вас делают злостного неплательщика, чтобы постоянно требовать по два штрафа за одно и тоже из-за их неорганизованности, некомпетентности и нежелания работать с клиентом, чтобы клиенту было удобно. НИКОГДА ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ С ПОДОБНЫМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТУ ни в одном банке! По телефону сотрудники их департамента хамят, хотя вначале уверяют, что все разговоры записываются! КАК ГОВОРИТЬСЯ – КОММЕНТАРИИ ИЗЛИШНИ. НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ЭТОМ БАНКОМ, ЛЕГКО ПОПАСТЬ В ТАКУЮ ЖЕ СИТУАЦИЮ! Хотя Страховая компания "Открытие" в отличии от банка работает четко и замечательно и я, и мой муж, который там оформляет страховку на квартиры, дачу, машину и т.д. много лет, с удовольствием с ними общаемся. ВОТ ТАКОЙ ПАРАДОКС!