25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Доброго времени суток всем. Суть в чем. В пятницу (12.09.2014) мне позвонили из отдела задолженностей и сказали, что у меня висит долг по кредитке. Поинтересовались о том, почему не оплатил. На мое резонное замечание, что мне так и не подключили услугу оповещения по смс мне оператор отрапортовал, что это подключается только клиентом в банке или банкомате (зачем тогда нужна тех.поддержка остается загадкой, в любом другом банке оператор бы сказал, что: а) Я вас могу перевести на специалиста, который этим занимается. б) Я сейчас составлю заявку, с вами свяжется наш тех.специалист. Ладно, в оговоренное время я внес платеж (даже больше чем нужно). При этом, при внесении платежа через терминал Qiwi инструкции, которые мне дал оператор оказались недействительны (оператор сказал выбрать бинбанк, вбить номер карты и все будет "ок", но, видимо, у Qiwi другая информация, т.к. выбрав бинбанк и введя номер карты терминал сказал, что данные некорректны, в итоге, проводил через приват - все сработало на ура). Далее, 17.09.2014 мне приходит смс, что я не внес платеж (удивленный я звоню по телефону который значился в смске). оператор находит мой платеж и говорит "да, платеж прошел 15.09.2014". На мой вопрос "а почему мне тогда пришла смс-ка?" оператор ответил, что, дескать, в одной части базы информация у нас обновилась, а в другой не обновилась (это простите, пожалуйста, каким образом в банке в какой-то части данные обновились, а в какой-то нет? Вы, все-таки, банк, а не шалаш на лужайке). И это еще не все! Когда я решил показать, где у них находится баг, (т.е инструкции оператора не срабатывают), оператор сделала самую крупную ошибку, которую может сделать официальный представитель банка: 1) Начала перебивать (мне пришлось ее раза 3-4 попросить не перебивать меня до того, как меня, все-таки, выслушали). 2) Оператор начал сваливать вину на стороннюю организацию, (т.е. это не проблемы банка, это проблемы сторонней организации, что клиенты, уточняю, клиенты БАНКА, не могут перевести деньги на свои счета). 3) Начала снова давать мне какие-то рекомендации (я вас расстрою, но ваших терминалов я в Москве НИГДЕ не видел КРОМЕ Вашего отделения на ст.м. Тимирязевская (и то это ЕДИНСТВЕННОЕ отделение, которое я ВООБЩЕ видел в Москве). :) Из данного инцидента я делаю вполне резонный вывод, что: а) Банк не дорожит своими клиентами. б) Банку плевать на всевозможные проблемы своих клиентов. в) Банк не знает, что такое культура общения по телефону, а про деловое общение вообще знать не знает. г) Вместо конкретных действий (да хотя бы на словах) банк предпочитает свалить все на кого угодно, вплоть до клиента, нежели взять на себя ответственность. Вывод: Банку огромный минус в карму за таких сотрудников. Никому не советую пользоваться услугами данной фин.организации, а те кто уже попал туда - забирайте вклады и переходите в другой банк, которые заботится о своем имидже, репутации и о своих клиентах.

Здравствуйте. Живу в Самаре. У меня начали пропадать деньги с кредитной карты при пополнении и при снятии наличных. 16.09.2014 17.167.53 снял 1000 руб., а списалось судя по смс банка 2478.74. Остаток после списания 14688.79. Позвонил по горячей линии, оператор заверил меня, что я снял 1150 руб. Но даже при этой сумме остаток должен быть больше. Ранее такое повторялось при пополнении с Qiwi кошелка. Зачисляется сумма, а остаток возрастает не на зачисленную сумму... Да и ссудная задолженность вдруг возникает, даже девочка в банке удивилась. Что это ошибка процессингового центра или..? Или банку не интересны клиенты с маленькой кредитной ставкой и попросту стараются, что бы люди ушли из-за таких моментов. Был в банке написал заявление. Безопасники встречаться не захотели. Будьте осторожны, контролируйте расходы.

Я открыл мультивалютный вклад чуть меньше года назад. [url=http://www.mdm.ru/moscow/retail/deposits/multi/conditions/]Условия тут[/url]. По условиям вклада можно проводить конвертацию валют внутри вклада в любой срок. И все сотрудники говорят голосом, что нет ограничений. По факту, банк отказывается проводить конвертацию. Разговор с банком: - Операция конвертации является операцией пополнения? - Нет. - Почему я не могу сделать конвертацию? - Потому что конвертация является операцией пополнения, а пополнение запрещено за 3 месяца до окончания срока вклада. Можно было бы сделать вывод, что дела у банка плохи, нет достаточного количества средств, раз банк идет на такой обман. Более того! Нельзя проводить конвертацию через Интернет даже в начале срока вклада (это выяснилось уже давно, когда банк еще соглашался делать конвертацию хотя бы через отделение). [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату обращения и адрес отделения, в котором Вам отказали ("мне ОТКАЗАЛИСЬ ПРОВЕСТИ ОПЕРАЦИЮ КОНВЕРТАЦИИ в отделении, сославшись на запрещенный для пополнения вклада период"). [b]От bankiru8575yt: [/b] Я пытался сделать конвертация в отделение Преображенский в Москве. 15 сентября в 13:00. Мне отказали там, потом перезвонили по телефону из Украины, подтвердили отказ. Потом перезвонили из отделения, немного поскулили, что я оставил отзыв. А через несколько дней банк оставил отзыв, что можно делать конвертацию, и они мне типа помогают разобраться в условиях вклада.

Добрый день! В марте этого года оформлял кредит в офисе г.Россошь, пр.Труда. Оформлял со страховкой. Уже после одобрения кредита и распечатки договора выяснилась одна малоприятная деталь о страховке. Сумма страховки уплачивается единовременно и за весь срок на который оформлен кредит. В моем случае на три года это 42700 руб, т.е. 17% от суммы кредита. На мой вопрос, что делать, если я буду погашать кредит досрочно, сотрудник, оформлявшая кредит, мне ответила, что никаких проблем нет, для этого надо просто оформить заявление, и сумма страховки за оставшийся срок кредита будет возвращена. Позже после оформления кредита обнаружил в страховом полисе строчку: "Возврат части уплаченной страховой премии за неистекший период страхования не производится". Позвонил в офис, мне сказали, что это простая формальность и часть страховки обязательно вернут. В августе решил погасить кредит досрочно. Обратился в офис банка там мне выдали бланк заявления на расторжение договора страхования в связи с досрочным погашением кредита. Также сообщили, что его необходимо выслать почтой по адресу указанному в страховом полисе. Этот адрес г.Москва, 4-я Магистральная, д.11 стр 2. Через две недели по почтовому номеру отправления выяснил, что по данному адресу получатель не найден. 13 августа повторно обратился в офис банка, где мне сообщили, что, оказывается, заявление теперь принимают в офисе, в этот же день оформил заявление. 27 августа мне позвонили из ОАО Открытие страхование и сообщили, что никакого возврата части страховки не будет. Уважаемые сотрудники банка Открытие, зачем вы обманываете людей при оформлении кредита?

В апреле сего года открыл в банке депозит и подключился к акции "Приведи Друга". В июле привел друга, который заключил договор срочного вклада в рамках действующей линейки срочных вкладов на срок не меньше одного года в сумме вклада не меньше 200 000 рублей. Вместе с менеджером банка оформили все необходимые бумаги по акции «Приведи Друга» и стали ждать Вознаграждение в соответствии с Правилами проведения и условиями участия в акции «Приведи Друга». Так как ни мне, ни другу в установленный Правилами срок денежные средства не поступили, то я обратился к менеджеру банка, который оформлял наши договора (К-в Г.В, ДО Земляной Вал/77). Он ответил, что видимо в банке произошла какая-то заминка и посоветовал переподписать Заявления (приложения №1 и №2 к Правилам). Переподписали, снова стали ждать и снова безрезультатно. 15 сентября я вновь обратился в банк, К-ков там уже не работал, но другой менеджер (ФИО не запомнил) сказал то же самое: что видимо в банке произошла какая-то заминка и тоже предложил переподписать Заявления и подождать еще 50 дней. Переподписывать документы в третий раз я не стал, а подробно описал проблему в форме обратной связи на сайте банка. Сегодня мне пришел ответ банка: "Вами был открыт вклад на меньшую сумму. Соответственно условия акции не были выполнены". Согласно правилам акции, я - Участник акции, а к участникам акции не установлены какие-либо требования по размеру депозита. Требования установлены к Клиенту по рекомендации и все они выполнены! Был неприятно удивлен неквалифицированной работой менеджеров ДО Земляной Вал/77 и менеджеров т.н. Отдела заботы о клиентах.

Добрый день! В июле 2014 года я закрывал кредитную карту и счет к ней. В офисе банка мне рассчитали проценты по кредиту, которые должны были быть начислены 1 августа 2014 года. Мною были оплачены данные проценты, закрыт долг и баланс по моему счету со всеми перерасчетами был равен нулю. Карту мне закрыли, кредитный счет закрыли и карту разрезали при мне в отделении банка. Далее, после 1 августа, мне начали поступать звонки и смс от Бинбанка с претензией, что у меня на счете числится задолженность в размере начисленных процентов за использование кредита. Эти проценты были оплачены мною еще в Июле когда я закрывал карту и счет. Далее я обратился в отделение Бинбанка и мне предоставили справку о том, что у меня отсутствует задолженность перед банком. Но звонки и смс продолжаются до сих пор! Мне говорят, что у меня до сих пор числится долг по карте (которая уже закрыта вместе со счетом еще в июле). Оператор по телефону ничем помочь не может и не может даже соединить со специалистом, который мог бы устранить такую серьезную ошибку банка, объясняя это отсутствием стационарных телефонов у сотрудников банка. В отделение у меня нет возможности ездить каждый день только из-за того, что Бинбанк не может правильно отразить размер задолженностей в своей бухгалтерской системе. Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией в кратчайшие сроки, а также проинформировать меня о статусе моего запроса. Заранее благодарю за содействие, а также за скорейший ответ. Сергей.

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка не первый год и пользуюсь не первым продуктом. На данный момент являюсь "счастливым" обладателем кредита и кредитной карты. До последнего времени считала себя добросовестным заемщиком, все МОПы и ежемесячные платежи вносились вовремя и в соответствии с смс-инфо и сумме предстоящих платежей. 13.09.14 вносила очередной платеж, запросила выписку по карте и была неприятно удивлена имеющимся фактом просрочки и уже начисленными штрафами и просроченными %%. ДС были внесены в полном объеме в соответствии с суммой, указанной в выписке ("сумма очередного платежа с учетом тарифов и штрафов"). 14.09.2014 получена смс с просьбой настоятельно погасить задолженность. При обращении на горячую линию по работе с проблемной задолженностью выяснилось, что просрочка составляет 300 с копейками рублей, и срок ее уже 30 дней! И на 14.09.2014 ДС, внесенные через банкомат, принадлежащий банку, на счете не числятся (хотя в интернет банке они отражены и смс о зачислении получена). Насколько я понимаю, начисленные штрафы и пени должны списываться в первую очередь, так почему же они не списались 13.09.2014, когда я внесла необходимые ДС? Девушка-оператор Анна на этот мой вопрос внятного ответа дать не смогла и посоветовала мне обратиться в отделение банка, где я вносила платеж. А что мне скажет операционист, который к зачислению средств через банкомат никакого отношения не имеет?! Кроме того, за этот 1 день набежали еще какие-то копейки по просрочке ну и, соответственно, увеличился ее срок. К сожалению, по выписке, предоставляемой банком, невозможно понять факт возникновения задолженности, все начисления отражаются как "формирование ссудной задолженности". Естественно, если бы банк уведомил меня о возникновении просрочки сразу после списания ДС (когда факт просрочки был установлен), задолженность бы была погашена в полном объеме. Такое ощущение, что банку выгодно скрывать от клиентов такие моменты и накручивать им штрафы и просроченные %%. Крайне обидно, что теперь из-за этих несчастных 300 рублей мне очень испортили кредитную историю, которая до этого момента была безупречной. Рекомендую банку рассмотреть вопрос об информировании о возникновении просроченной задолженности у клиента по телефонному звонку от колл-центра сразу же по ее возникновении, а не через месяц, и ускорить процесс зачисления ДС через свой же банкомат.

Весной открыла вклад "Лёгкая конвертация" в Новосибирске (отделение на ул. Октябрьской, 52). В банке меня заверили, что я смогу производить конвертацию валют с помощью системы открытие-онлайн и выдали конверт с паролем. Однако при попытке зарегистрироваться в системе интернет-банкинга, сайт потребовал ввести не только пароль, но и номер банковской карты, которой у меня вообще не было. Позвонила в техподдержку: там сообщили, что для того, чтобы воспользоваться интернет-банком, мне необходимо получить "карту к продукту". Ну, что же делать - снова в банк. На этот раз в отделение по адресу ул.Дуси Ковальчук, 260. Молодой человек очень любезно выдал мне карту. Ни разу, к сожалению, не упомянув о том, что при этом он отвязывает счёт "до востребования" от моего вклада и привязывает карточный счёт. Что в конечном итоге означает, что деньги в кассе при закрытии вклада я получить уже никак не смогу. Только через банкомат, что для меня категорически неприемлемо и неудобно. Все эти подробности я узнала только потом, при очередном визите в отделение на Октябрьской. По словам сотрудницы банка, всё откатить обратно и привязать заново счёт "до востребования" уже нельзя. Печаль да и только. [b]От Администратора: [/b] А как можно заключить из вашего отзыва, для вас было важна возможность конвертации валют в интернет-банке, но для реализации этой возможности необходима карта, привязанная к продукту, что делает невозможным получение средств через кассу. Озвучивали ли вы сотрудникам банка каким способом планируете по окончании вклада получать денежные средства? [b]От IL96: [/b] Я бы с удовольствием всё озвучила, если бы сотрудник банка удосужился задать мне такой вопрос. Сама я предугадать, что выдача карты обернётся невозможностью получения денег через кассу, извините, не могла. Именно в этом и заключается суть претензии - что специалист даже не обмолвился о последствиях.

Обычно получая СМС от банка о проведенной операции и текущем остатке на счете у всех приличных людей принято считать, что остаток таков и есть (на дату разрешенных и проведенных банком операций остаток на счету был положительным и кроме моих платежей в текущем месяце, кроме 10/09 никаких других расходных операций больше не было). Однако сегодня (12/09/2014), получив от банка сообщение о техническом овердрафте и начисленном, соответственно, штрафе был неприятно удивлен этим фактом и сразу полез в Интернет-банк смотреть выписку по счету. Стоит-ли говорить о моём удивлении, когда я увидел в выписке появившуюся строку с датой 09/09(!) "Проценты по ссудной задолженности"- которой не было 10/09 (жаль, нет скриншота!), когда я, в полной уверенности, что средств хватает, давал банку поручения на расходные операции практически вычистившие счет! Естественно, проведенное ЗАДНИМ числом списание процентов за прошлый расчетный период спутало все карты и загнало меня минус. "Спасибо банку за оперативность и точность в предоставлении сведений о состоянии счета" - передаю им привет с лёгким налетом сарказма... А если, без шуток, то имея опыт большой дистанционного обслуживания в разных банках, ОТКРЫТИЕ - что действительно для меня было "открытием" - первый встретившийся мне банк, у которого через Интернет НЕВОЗМОЖНО узнать точную сумму и дату погашения долга по кредитной карте для грейса, о чем в свое время писал в службу поддержки банка, но безрезультатно - обошлись стандартной отпиской что, якобы, работают над этим! Каждый раз приходится долго ковыряться в выписке с кучей строк и не явно выраженной суммой задолженности. Да и отсутствие защиты со стороны банка от ухода в овердрафт клиентом как-то напрягает - получается отличный, 401-й способ, сравнительно честного отъема денег у населения... Вывод простой - нужно искать другую топливную карту для заправок.

Являюсь зарплатным клиентом банка. После погашения кредита подал заявку на получение нового. По телефону составили заявку, учли все данные, кредит одобрили (смс пришла в течение 15 мин., дескать приезжайте в отделение банка с паспортом). Приезжаю в банк, подписываю бумаги и жду ответа в течение 20 минут.(хотя попросили подождать 10 мин.) Захожу в офис. Оказалось, заявка составлена неверно, в частности, указаны неверные паспортные данные (а посмотреть в базе данных нельзя было). Отправили НОВУЮ заявку, потратив на ее составление 25 мин. Сотрудница попросила подождать еще 10 мин. В конце концов отказался ждать и ушел. Обещали перезвонить с результатом, но в этот день ответа так и не дождался. В итоге: пробыл в офисе 1,5 часа безрезультатно + время, потраченное на дорогу 2 часа. Не понимаю, в чем проблема: почему являясь зарплатным клиентом с одобренной заявкой, я должен тратить свое время на новое заполнение документов и ожидание ответа от банка. Мое мнение о банке поменялось в худшую сторону.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Москомприватбанка/Бинбанка с 2005 г. До сих пор у меня не возникало ни одной претензии по сотрудничеству. Ровно до тех пор, пока я не решил рефинансировать свою задолженность в другом банке (банке-партнере организации, где я работаю). Десятого сентября 2014 г. я обратился в офис Бинбанка с просьбой предоставить мне справку, необходимую для подачи заявки на рефинансирование в другой банк, в которой должна быть отражена следующая информация: ФИО клиента; название банка; номер кредитного договора; сумма кредитного лимита; валюта кредита; срок действия карты; размер и сроки внесения ежемесячного платежа; дата подписания договора; сумма для полного погашения; реквизиты банка и счета клиента в банке; информация о наличии просроченной задолженности по кредиту в настоящее время и за последние полгода; дата выдачи справки. Фактически, это стандартный перечень параметров для подачи заявки на рефинансирование в любой банк, предоставляющий данную услугу. Однако в офисе банка на мою просьбу отреагировали "широко раскрытыми глазами" и заверением, что подобных справок банк не предоставляет. Я даже не поленился дождаться руководителя офиса (по совету оператора горячей линии), чтобы обратиться за разъяснением к нему, но и здесь меня ждал отказ, причем довольно грубый. В ответ на мою ссылку на оператора горячей линии, заверившего меня, что с выдачей такой справки проблем быть не должно, руководитель сказал: "Будут меня всякие студенты с горячей линии учить жить. Никто вам такую справку не предоставит. Забудьте." Я снова позвонил на горячую линию. Меня перевели на отдел реструктуризации (если не ошибаюсь). Там, выдержав длительную паузу после моего вопроса, просто ответили, что банк имеет право отказать в выдаче такой справки, ПОСКОЛЬКУ БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРОВ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. Вот так, не больше, не меньше. В результате, мне все-таки была предоставлена справка о состоянии счета по форме банка, в которой не отражено и половины информации, необходимой для оформления заявки на рефинансирование. Естественно, об этом меня уведомили и в банке, где я планировал оформить заявку на рефинансирование. Предварительно пообщавшись по телефону горячей линии Федеральной Антимонопольной Службы России, с представителем Центробанка РФ, а также с юристами, специализирующимися в данной сфере, во всем следуя их советам, решил подготовить соответствующие обращения в указанные инстанции, а также в судебные органы для взыскания упущенной выгоды и морального вреда. Спасибо за внимание.

Все началось с того, что по рекомендации своего приятеля (будь он неладен), я отправился оформлять эту прекрасную карту. Все, действительно, прошло быстро и безболезненно, но.. Те пресловутые 250 рублей, которые многих тут заставляют внести на карту. Ок, вносим, тратим, ждем.. Дожидаемся кредитного лимита аж в 0 рублей! Понимая, что человек, взявший единственную кредитку за свои неполных 29 лет, банку не сильно интересен, решаю воспользоваться картой как дебетовой, проводя операции со своими средствами. Ведь сотрудница банка красочно расписывала однопроцентный cashback и аж десятипроцентные начисления на остаток собственных средств свыше пятисот рублей. Но.. Девушка как-то совсем забыла упомянуть о том, что помочь я должен себе сам. Для начала, регистрация в приват24. Сущий ад, который удалось пройти только при помощи обращения в службу поддержки. Далее, оказывается, что для получения процентов на остаток собственных средств нужно ткнуть какую-то галочку и рассказать друзьям в фейсбуке о том, как ты классно себе помогаешь. Ну да б-г с ним, подключаем и это. Потом вдруг меня осенило. Средства-то должны возвращаться на какой-то бонусный счет, которого у меня не оказывается, а ссылка из приват24 на его открытие ведет черт знает куда. Снова хвала службе поддержки. Подключаем и бонусный счет. Естественно, он пуст.. Выходит, что весь прошедший месяц мне не начислялся ни cashback, ни проценты на остаток своих средств. И если б я не стал "помогать себе сам", ничего бы и не изменилось. Подытожить хочу вопросом. Почему бы сотрудникам банка не предупреждать своих новоиспеченных клиентов о том, что они должны поломать еще голову над тем, как получить cashback и свои проценты на остаток личных средств?

В течение почти уже полугода не могут закрыть счет, который был привязан к банковской карте виза. Дважды писал заявление на закрытие счета в отделении на Кузнецком Мосту. Все равно, счет не закрывают и продолжают присылать выписки. Телефоны в отделении на Кузнецком Мосту по всей видимости не берут из принципа.

09.08.2014 я написала отзыв в связи с неправильно начисленными мне Банком штрафами по кредитной карте. После этого со мной связался руководитель отделения в Перово, и 03.09 мне на карту вернулись ошибочно списанные штрафы. Также, в отделении Банка я получила мои новые тарифы и регламент, который мне не выдали сразу (при выдаче карты). То есть, мой вопрос был улажен. Меня, правда, очень сильно удивило, что Банк может менять тарифы в одностороннем порядке в соотв-и с регламентом, т.к. это означает, что и процентная ставка по моей кредитной карте может быть также увеличена - я первый раз сталкиваюсь с таким. Но проблема даже не в этом. В кредитных отчетах как минимум двух БКИ - НБКИ и EQUIFAX - я обнаружила, что у меня уже 27 дней фигурирует [U]текущая[/U] просроченная задолженность в размере 105 рублей! В результате это крайне отрицательно влияет на скоринг. То есть, Банк не поленился сразу же (месяц назад) сообщить во все БКИ, с которыми он сотрудничает, о моей якобы имеющей место задолженности, а вот убрать ее - не торопится. Прошу откорректировать КАК МОЖНО СКОРЕЕ мою кредитную историю во всех БКИ, убрав эту информацию в принципе - как допущенную по вине Банка (то есть, не просто убрать текущую задолженность, а вообще убрать информацию об этой задолженности).

08.09.2014 года была подана онлайн заявка на рефинансирование кредита. Сотрудник компании допустил ошибку в названии компании, в которой я работаю (не перепроверив информацию от клиента, который хочет воспользоваться услугами банка). После того, как ситуацию выяснили, что причина отказа в рефинансировании кредита банком - ЯВЛЯЕТСЯ ОШИБКА СОТРУДНИКА БАНКА, нам ответили, что мы не можем взять у них кредит. АБСУРД!!! Интересно отдел аналитики данного банка считает процент потери клиентов, по ошибке сотрудников, которые в свою очередь еще и заработную плату получают от работодателя, которого они не обеспечивают клиентами. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, адрес отделения, в котором оформляли заявку на реструктуризацию. Просьба предоставить банку корректные данные для работы и отписаться в комментариях. [b]220976: [/b] Добрый день! 08.09.14 Б-вой М.В. была оставлена претензия в телефонном режиме (на сотрудника банка, по ошибке которого ей было отказано в пере аккредитации). Сотрудники банка уверяли, что ответ со стороны банка будет в течении 5 дней. Сегодня уже 16.09. Ответа нет. Вопрос к сотрудникам банка: Что нужно сделать клиенту, что получить обратную связь в данном банке?

Здравствуйте! Сообщение будет длинным, но интересным всем, кто имеет или планирует иметь дело с этим банком! 23.03.2014 При оплате коммунальных услуг (ЕГРП) через официальную программу-клиент на мобильном телефоне с использованием криптокалькулятора (предоставлен банком) произошло десятикратное несанкционированное перечисление денежных средств с моего счета на мой счет у коммунальщиков (комиссия за операции была взята). При этом санкционированный мной платеж был отклонен. Незамедлительно был сделан звонок в колл-центр для попытки отмены платежей. Там сказали, что это происходит часто и что мне необходимо написать электронные письма на help@nomos.ru и oper@nomos.ru, что я незамедлительно и сделал. Кроме того, при повторных звонках 23 и 24 марта сообщили, что мне необходимо подать письменное заявление в отделении банка. Таким образом просто отменить платеж они не удосужились. 25.03.2014 Я подал письменное заявление (ДО104-3/42075) в отделении банка на Ленинском проспекте. Там мне дали заявление в "Москлирингцентр" на возврат денежных средств. Сотрудник банка (А-н А.М.) пояснила, что именно туда были переведены мои средства. На мой вопрос почему не банк, а неизвестная мне организация занимается возвратом средств вразумительного ответа получено не было. Кроме того сообщено, что деньги от коммунальщиков могут возвращаться до полугода. В этот же день А-н А.М. прислала электронное письмо с просьбой сообщить характеристики моего телефона (для поиска причин техподдержкой). На все вопросы я незамедлительно ответил, подав при этом заявление с вопросам по какой причине и каким регламентирующим документам должен был посещать отделение банка, кроме того уведомил, что финансовые средства мне нужны как можно быстрее в виду личных обстоятельств (скорое появление на свет сына). 11.04.2014 на мою электронную почту прислали сообщение (К-ский А.Б.) с извинениями и просьбой подать повторно заявление в "Москлирингцентр", так как предыдущие заполнено неверно (по вине некомпетентности сотрудника банка на Ленинском проспекте). В письме также мне была выражена благодарность за сообщение сведений о моем мобильном телефоне и подробном описании ситуации. Благодаря этому программисты смогли обнаружить две ошибки в системе аутентификации пользователей. Меня пригласили придти в офис (ул. Электрозаводская 27 стр. 9) банка 16.04.2104 для получения вознаграждения за помощь. 16.04.2014 в указанном выше офисе мне сообщили, что инцидент случился из-за сбоя. Там мне были вручены наручные часы Samsung Gear 2 с формулировкой "За помощь в устранении двух "дыр" в программном обеспечении. Я передал сотруднику 10 заявлений в "Москлирингцентр" (из расчета на каждый перевод). Мне сообщили, что придется подождать, но деньги мне вернут с компенсацией. До конца июля 2014 года я ожидал, но мне стали приходить платежки из ЕГРП из которых следовало, что у меня большой положительный баланс и платить мне ничего не надо. Прикинув в уме, что когда мои деньги будут возвращены у меня сразу станет большой отрицательный баланс и я стану злостным неплательщиком (по моему мнению это будет порочить мою честь и достоинство) я начал звонить в банк с вопросами: "где ответ на мое обращение от 25.03.2014 и что делать с описанной ситуацией?" Таким образом, я обратился 3 раза. До середины августа со стороны банка была полная тишина. На мой 4 или 5 звонок мне сообщили, что 01.08.2014 заказным письмом отправили ответ. 16.08.2014 я получил ответ (01-04-11/114168) со следующим примерным содержанием: "На ваш запрос сообщаем, что средства были перечислены в ЖКХ (на мой счет). Со стороны банка предпринимались неоднократные попытки вернуть деньги и исправить технический сбой, но вернуть средства не представляется возможным. Сбой нам удалось устранить. Рекомендуем вам самостоятельно разбираться с коммунальщиками. Приносим извинения". О компенсации речи не идет. Поскольку, по моему мнению, банком был нарушен закон по срокам ответа и никакой компенсации произведено не было (как минимум комиссия за несанкционированное платежи была по сути присвоена банком) я сделал 5-6 обращений в банк (в письменном виде в центральное отделение банка и колл-центр) с попытками добиться встречи с руководством или ответственным лицом и достигнуть мирового соглашения до подачи искового заявления в суд (совет юриста). Однако все обращения проигнорированы. На все попытки дозвониться до К.С.Д-ной (сотрудник, указанный на письме от 01.08.2014 в качестве исполнителя) и М.А.С-вой (Зам. начальника Отдела претензионной работы, подписавшей письмо), сотрудником вешалась трубка. Оставленные заявки в колл-центр, чтобы указанные сотрудники со мной связались, проигнорированы. Все обращения позже 25.03.2014 банком игнорируются. Попытки мирно решить вопрос с моей стороны считаю полностью исчерпанными. Готовится исковое заявление. Такая вот эпопея. Всем, у кого случатся проблемы с этим банком, желаю терпения и настойчивости.

Потерял много времени, все мои документы по 100 раз перекопировали (Я ЧТО, КРЕДИТ БЕРУ)я банку свои деньги принёс!Меня за это надо обслужить по первому классу. Так вот и при размещении собственных средств не дают ни одного процента. Поэтому – ножницы и карту в мусор! Не стОите вы того, господа открыватели!

Вот закрывается филиал в Новосибирске моего любимого банка Петрокоммерц. В этот банк я привел клиентов в общей сложности на 70 млн рублей кредитов. В Петрокоммерце любой мой вопрос решался в течение минуты, а проблемы (они везде есть) решались с искренней улыбкой за чашкой чая/кофе. И вот закрывается филиал... и продают они своих клиентов в Открытие... я изначально не хотел в Бельдяжки, но звонки, уговоры... сдался... зря... Итак знакомство с банком. Позвонил мне некий Александр и начал уговаривать открыть расчетный счет: и открытие бесплатно, и ведение 3 месяца тоже, и офис в центре, и ля-ля-ля... Пригласили меня в отделение банка на Октябрьской, сказали, что нужно заехать на парковку. Шлагбаум открыт... заезжаем, паркуемся. Выбегает охранник с горящими глазами и кричит: немедленно убирайте машину! Здесь только вип-клиенты! Ваши места (ему, видать хотелось сказать у параши) в другой стороне. В итоге поцарапали бампер. Охранник не унимается: вы должны ждать у шлагбаума, пока я разрешу вам заехать! В следующий раз будете искать место на площади Ленина, хорошо хоть не в Кремль послал... Хочу сказать, что приехал я с беременной женой на 9 месяце. Я еле сдержался, чтобы не въехать в морду этому хаму. Заходим в отделение: две девочки... Жалуемся на хамство охранника, те в ответ: у него работа такая. Да... работа... я так понимаю, банк Открытие таким образом готовит клиента к его пищевой цепочке в этом большом финансовом мире... Думаю куда я пришел? ... но раз пришел, нужно доделать дело. Ищем паренька, который уговаривал нас на открытие счета, нашли... Паренек сказал, что у него еще ничего не готово и нужно подождать. Чай-кофе предлагать нам не стали (еще бы... ведь нам уже указали, кто мы есть и чего достойны)... Ждали полчаса. Принес документы на открытие счета и на кредит (это было условием открытия счета). Заполнили... Паренек по имени Александр забрал документы и сказал, что через 3 дня счет будет открыт, а заявка на кредит пройдет СБ. В тот день уже ничего интересного не было. Прошло 3 дня Покрасили бампер авто: 12 000. Не гонялся бы ты, поп за дешевизной... Прошло 4 дня. 5 дней. 7 дней... ни ответа, ни привета... Звоним в банк. Александр занят и ответить нам не может, но перезвонит... Звоню управляющей этого офиса и требую ответа. Та отвечает (барабанная дробь). Если вам сказали три дня, то это не значит, что это три дня :) Прошло еще несколько дней... Звоню в Петрокоммерц, спрашиваю: "К кому вы меня отправили, что за совок? Да там даже не совок - пивной киоск вежливее" Через 5 минут перезванивает Татьяна (бывший работник Петрокоммерца, теперь пытается работать в Открытии, со слезами на глазах, наверное)... говорит, что вместо Александра теперь она, а Александр еще документы не подал в СБ - некогда, бедному. Прошло 3 дня... Радостное событие: жена родила. Звонит банк и приглашает за пинкодом к клиент-банку... про кредит ни звука. Да я и не напоминаю... Забрал конверт синего цвета, установил, настроил, сделал запрос выписки, не работает... Забрал жену с роддома, отметили, уехала теща... каждый день запрашиваю выписку... а клиент-банк все не работает... Решил набрать техподдержку: ЗАЧЕМ??? Трубку взяли сразу, паренек сказал, что мне неправильно открыли интернет-банк и надо переделывать, пообещал перезвонить как только переделают... Прошло 5 часов... не растет кокос. Звоню снова... теперь жду подольше... опять мальчик трубку берет... говорит: а вы никакой заявки не оставляли :) Требую старшего специалиста, переключают... 15 минут на телефоне... рассказываю проблему заново... уже 20 часов по новосибирскому времени... просят подождать... жду... в итоге выдают: в Новосибирске уже поздно и смогут решить вопрос только в понедельник... Вот только в какой именно понедельник говорить отказались. Вопрос: Может вам другой бизнес попробовать? А мне другой банк...

С августа с банком постоянные проблемы при операциях с карточками. При этом в службу поддержки невозможно дозвониться, "все операторы заняты". Через некоторое время, когда прорвешься, ссылаются на технический сбой. Банк в данный момент сливается с другим, возможно, проблемы связаны с этим. Но, на мой взгляд, это неправильно, если такого рода сложности отражаются на клиентах. Среди косяков за последнее время было: - повторное списание средств по операции. Проблема решалась около суток, причем, оповещение было невнятным, пришлось все тщательно проверять. - невозможность заплатить за сотовую связь из интернет-банка. Операция обрабатывалась много часов, затем возникла ошибка. - вчера (4 сентября) карточка банка была отвергнута в магазине. При этом от банка пришло сообщение: "Операция не разрешена по карте". При этом средств на карточке предостаточно, она не заблокирована (проверено в интернет-банке), в данном магазине расплачивался карточкой не раз. Дозвониться по этой проблеме до сих пор не удалось. При таком сервисе не знаешь, когда влипнешь по-настоящему и перестаешь доверять услугам банка. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и кто вам сообщил о техническом сбое? Подождем ответ банка. [b]olegern: [/b] Карточку мне 4 сентября в 19 часов с минутами мне вернул кассир магазина Diksi на Соколе, сказав, что она не работает. Одновременно с этим пришло sms-оповещение от банка такого содержания: Операция не разрешена по карте ****. Оплата товаров и услуг 734.50 RUR DIKSI - 77349 KKM1, 2014-09-04 19:06:44. ОАО Банк ОТКРЫТИЕ. С тех пор платить карточкой в магазине мне не доводилось, но в банкомате деньги снимаются.

Добрый день. В июле приблизительно 22 или 25 числа я обратился в отделение офиса банка Открытие на ул. Старокачаловская (Бутово) для оплаты кредита дата платежа которого 25 число. Так как кредит был изначально оформлен в Номос банке сотрудница офиса сообщила, что счета открыт в номосе, а чтобы я оплатил кредит через Открытие необходимо сделать привязку (до этого случая обращался в офис на метро Павелецкая, там платежи проводили без проблем и без привязок через я так понимаю сотрудников номос банка). Девушка оформила все документы, привязала счета и сказала, что теперь я могу, либо, как раньше оплачивать через сотрудников Номос банка, либо так же через сотрудников Открытие, и что никаких проблем не будет. 25 августа необходимо было внести очередной ежемесячный платеж и я обратился в офис на Павелецкой. Сотрудник банка пригласила к себе и спросила какая операция, я ей сообщил, что нужно оплатить очередной платеж по кредиту и объяснил, что кредит был изначально оформлен в Номос банке и что оплачиваю его всегда в данном офисе, и так же сообщил что месяц назад мне привязывали счета в офисе Открытие. Девушка выписала мне ПКО и заявление на перечисление, после чего я внес деньги в кассу 6000 р., платеж по кредиту 5860 р. Сегодня 04.09.14 сотрудник банка Открытие из отдела по задолженности позвонил моему контактному лицу и сообщил, что у меня просрочка уже 10 дней, что я должник и тд. Я перезвонил в службу задолженности и попал на сотрудника И-ву Снежану. Спросил откуда и почему у меня просрочка, на что сотрудник Снежана мне сказала "вообще-то оплачить надо", так же сказала, что деньги на счет не поступали и где они сейчас она не в курсе. После разговора собрался и поехал в банк на метро Павелецкое. Объяснил ситуацию, сотрудник сказала что мне надо было вносить деньги на счет Открытия, а не на счет Номоса, и что деньги остались на счету и никуда не перевелись, и еще версия была что может быть этой какой то сбой. Написал заявление об отмене штрафов, процентов и то чтобы в БКИ убрали эту просрочку, так как вина сотрудника, которая не верно сообщила информацию, только вот на данном заявлении не поставили входящий номер, сказали у них он не ставится. Это вообще нормально? Заявление не зарегистрировано. Так почему же сотрудник который делал привязку не предупредила что все таки про счет Номоса можно забыть и все операции должны проходить через счет открытый в Открытие? Почему сотрудник в другом отделении не внес мне правильно деньги после того, как я рассказал, что привязывали счет? Я же обратился к специалисту банка, они должны грамотно все рассказать и правильно провести операцию. И вообще если идет просрочка надо звонить заемщику, а не его контактным лицам! У меня хорошая кредитная история, были кредиты не в только в банке Открытие но и во многих других и просрочек не было ни разу, из за вашего банка теперь подпортилась кредитная история. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, рассмотреть мое заявление, убрать все штрафы и пени, и убрать эту просрочку из БКИ. Так же прошу провести обучение данным сотрудникам.