25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Позвонил в Приват банк 28.08.14г спросил, когда у меня заканчивается срок депозита (так как договор не нашел), девушка отвечает - "срок Вашего депозита истек 26.08.14". Тут же выезжаю в банк, проделав 60 км в одну сторону, в отделении банка на ул. Малая Ямская операционист говорит мне: "у Вас срок депозита истечет только 03.09.2014"! Подхожу к руководителю банка, секретарь с охраной не хотят меня пускать, охранник меня хватает когда я захожу в офис к руководителю, потом все же пускают. Спрашиваю, почему Вы так работаете и кто мне возместит затраты на транспорт и потерянное время, ведь я ехал 60 км в одну сторону и потерял 5 часов времени из-за неправильной работы вашего сотрудника, предъявляю запись разговора с сотрудницей колл-центра, руководитель обещает разобраться. Приехав домой звоню в колл-центр и повторно оставляю жалобу с требованием либо прислать курьера в мой город, когда истечет срок депозита, либо возместить мне затраты. 02.09.14г мне звонят и говорят, чтобы я 03.09.14г пришел в банк и забрал депозит. На вопрос, что с моей жалобой отвечают: курьеров мы посылать не будем и возмещать затраты так же не будем! То есть человек потерял время и деньги, а банк сказал, что все нормально! А если сумму депозита как и срок перепутают, тоже будет нормально? Что делать с таким банком? Посоветуйте, пожалуйста.

В банке «Открытие» проходит акция, они обнулили комиссию за переводы через интернет. Я решил воспользоваться и перевести мои деньги в другой банк. Захожу в Интернет-банкинг, вижу свои деньги, захожу в закладку «перевод», возвращаюсь обратно, все мои банковские продукты исчезают. Звоню в call-центр, спрашиваю, куда делись деньги, мне говорят, что у меня на счету 0 рублей, офигеваю, прошу поискать снова, полчаса ищут, находят. Утром иду в отделение, логинюсь, показываю операционисту, что у меня на счету нет денег, если смотреть через интернет-банк. Спрашиваю, как перевести деньги. Мне говорят, раз у вас не работает интернет-банк, переводите через нас, с комиссией. Мне пришлось это сделать. Ощущение, что тебя развели, не покидает. Зачем кричать, что вы обнулили комиссию в интернет-банке, если у вас не работает интернет-банк?

28.07.20114г. я получил карту универсальная блэк. Оператор офиса Москва, ул. Маршала Бирюзова, ДО №21 "Октябрьское поле" Марина Васильевна (фамилию назвать отказалась, бейджа нет) сказала, "что при получении карты "блэк" карты (все)подлежат изъятию, т.к. "блэк" является заменой предшествующей карты". Это соответствует действительности? У меня была забрана и порезана карта платиновая. В интернет банке заблокировалась только первая полученная мной карта, а другие действуют и лимит общий с добавленной полученной картой "блэк". На предложение перевыпустить карту платиновую, т.к. она действующая в интернет банке оператор Марина Васильевна сказала, что это невозможно. Я спросил, если я переведу средства с Киви на эту карту, что будет. Ответ: "ничего хорошего не будет". Я специально 27.08.2014г. сделал пополнение этой (изъятой и порезанной карты) из Киви и всё прошло нормально, баланс, общий для всех карт пополнился. 28.08.2014г я попросил оператора Марина Васильевну узнать достоверную информацию о возможности пользования картами, которые у меня были до получения карты, перевыпуска карты универсальная блэк и перезвонить мне по оставленному телефону, но мне никто не позвонил. Т.к. в отделении никто не может внятно ответить на эти вопросы прошу Бинбанк Кредитные Карты разъяснить: 1. можно ли пользоваться картами, которые у меня были до получения карты "блэк"? 2. правомерно ли у меня изъята и порезана карта платиновая, реквизитами которой можно пользоваться? 3. можно ли её перевыпустить? 4. Почему оператор не носит бейдж и не сообщает свою фамилию? 5. А почему не сообщили на сайте банка, как положено не менее чем за 10 дней о изменении тарифов? На сайте тарифы старые". Пополнение карты в сервисах сторонних организаций (суммируется пополнение всех карт клиента) при сумме пополнения до 100 000 руб. в месяц – 0%, свыше 100 000 руб. в месяц - 2% от суммы, превышающей 100 000 руб." А по факту при пополнении карт с Киви с 01.09.2014г. комиссия 1.6%. Где правда, а где неправда?

Т.к. Номос банк теперь часть Открытия, меня настойчиво попросили перенести депозит в Открытие, обещая б[B]о[/B]льшие проценты, я согласился с условием что у меня будет доступ к счету через интернет (интернет-банк) и я смогу пополнять депозит с счета Номос банка без комиссии. Для этого мне предложили завести бесплатную карту visa банка Открытия. Для получения пин-кода нужно позвонить по горячей линии, назвать свои данные и кодовое слово, которое меня попросил придумать оператор, и которое внес в базу при открытии карты. В результате кодовое слово почему-то не попало в базу и операторы на единой телефонной линии не могут выдать мне пин-код, дозвониться в то отделение тоже не могут ни операторы, ни я в течение [B]НЕДЕЛИ[/B]. Просто никто не берет трубку. Надо еще сказать, что единственное отделение, где можно было перевести депозит, которое находится далеко от меня и работает до 19 часов.

15 декабря 2012 года, в городе Новосибирске, был приобретен товар в кредит на 24 месяца, который предоставил банк Открытие. Каждый месяц я оплачивал кредит по адресу Мусы Джалиля д.13. в срок, без задержек, даже с большей суммой, чем по графику. 17 августа 2013 года, я обратился в банк с просьбой о полном досрочном погашении. Сотрудник банка полностью пересчитала график, назвала сумму для полного закрытия кредита, мы написали заявление и внесли эту сумму в кассу банка. Сотрудница уверила нас в том, что кредит полностью погашен, и я могу быть спокоен. В июле 2014 года, мне пришло СМС уведомление о том, что я должен внести сумму ежемесячного платежа. После этого поступил звонок из коллекторской конторы, с вопросами, почему я не оплачиваю кредит. 23.07.14 я обратился в отделение банка, сотрудница банка заявила о том, что у них нет заявления о полном досрочном погашении кредита, т.е. как-будто я его не писал. Она предоставила мне новое заявление (обращение), и сообщила, что в течении 30 дней придет ответ из Москвы по поводу данной ситуации. Все это время, изо дня в день мне звонят из коллекторской конторы. 18.08.14 я снова обратился в банк, уже к директору данного филиала Мусы Джалиля д.13., она полностью проверила график платежей, и оказалось, что сотрудница банка, недосчитав 27 копеек, тем самым назвала не верную сумму. В связи с этим сумму которую я внес для полного погашения, списывалась все это время по графику, без моего уведомления. Ответ после первого заявления обращения так и не поступил. Поэтому 18.08.14 я написал новое заявление обращение, сотрудница банка сказала, что ответ поступит в течении 10 дней. Сегодня 31.08.14 ответа по прежнему нет. Как быть в данной ситуации? Почему центральный офис банка Открытие, никак не реагирует на данную проблему? Терпеть звонки коллекторов нет сил.

Я являюсь клиентом банка, 15.07.14 обратилась в банк для закрытия карты, сотрудница банка сообщила, что необходимо внести сумму задолженности + оплату за следующий месяц и обратиться в августе за выпиской по закрытию карты... Я внесла полную необходимую сумму. Сегодня 29.08.14 обратилась в банк, чтобы закрыть наконец карту, но что я выясняю - 01.08.14 мне были начислены 22 руб. 61 коп. комиссии за использование лимита карты! Каким образом это произошло сотрудник банка объяснить не смог, тыкал в компьютер и объяснял, что это система, а не он начисляет комиссию! Как оказалось сотрудник - Азамат работает там 2 недели. Разговаривал по-хамски - "его вины здесь нет, что он не знает как так получилось, что я не читала договор перед тем как подписать и это мои проблемы, теперь ходить мне и ходить, что бы закрыть карту!" Вопрос остается открытым - откуда комиссия по карте, если оплату в июле месяце я внесла с учетом полной комиссии в августе! Я внесла дополнительные 23 рубля, но Азамат сообщил, что деньги "притянутся" только через три дня, тогда и приходите! Все бы было хорошо, но через три дня наступит следующий месяц, а там мне уже будет нужно внести еще 350 рублей за использование лимита карты! Азамат объяснить ничего не смог, сказал идти читать договор. Ситуация необъяснимая, отношение отвратительное, сотрудники некомпетентные!

:write_nr: По моему заявлению в банк была выпущена дебетовая карта Master Card Standart Mnogocard. Выпущена в конце 2013 года, получил карту в отделении весной 2014 (все недосуг, есть основная карта иного банка, которая в принципе устраивает). Все недосуг и пользоваться, в силу вышеназванных причин. 16.05.2014 приходит СМС (могу показать) - "Вернем 10% от первого платежа (не более 3000 р.)! Совершите любую покупку по своей карте Банка "Открытие" с 15.05 по 15.06 2014 и мы вернем 10%от суммы чека обратно на карту. Подробнее 88007007877" (орфография как говорится и пунктуация сохранены). Чукча ученый - чукча залез на сайт банка посмотреть условия акции, ничего более подробного не нашел, кроме как то, что надо узнавать в службе поддержки банка. Позвонил - мне вещают, мол, да, такие условия, если более детально, то это для тех карт банка, которые были выпущены до конца 2013 года, и которыми клиентами не пользуются (стимулирующая акция банка - сама по себе идея здравая, сомнений нет, но вот реализация...), 10% возвращается банком до 31.07.2014. Закинул своих личных денег на счет в отделении и - дай попробую - в указанный в акции промежуток времени совершил 1-ю транзакцию-покупку в торговой точке. Ну и потом что-то периодически оплачивал. Ну да, к чему отзыв собственно - как догадались, наверное, банк так ничего и не начислил. Позвонил в службу поддержки 08.08.2014 с вопросом - зарегистрировали, отвели на ответ 5 рабочих дней и перезвонить. Не перезвонили. 22.08.2014 вновь сам позвонил, - дадут ответ в течение 1-х рабочих дней. Мне перезвонили 26.08.14 вечером на мобильный, когда я по нему разговаривал (то, что звонили из банка, я понял, когда по нему перезвонил и попал в какой-то отдел кредитный банка, где после идентификации меня не смогли сообщить, кто мне звонил и зачем, предложили кредит взять :D). Не дозвонившись с 1-го раза, попытки оставили... жаль. Пришлось опять набирать в поддержку снова. Аллилуйя, дают ответ - т.к. карта ПОЛУЧЕНА в 2014 году, под условия акции не попадает. Вы знает, господа из "Открытия", я конечно, понимаю, можно сослаться, что в СМС всего не пропишешь, однако вообще-то это... как бы помягче... введение в заблуждение клиента. Написали-прислали сами - возвратим 10% при выполнении следующих условий. Условия выполнены - возвращайте! Резюме: - условия крайне мутные, эти правила во время игры могут еще и поменяться (правильно, без предупреждения клиента). Хотя дело даже теперь не в деньгах. - слабенький сервис. P.S.: на днях пришло еще очередное сообщение :shock&fall: - с 22.08.14 по 22.09.14 оплачивайте авиа или ж/д билеты и вернем обратно 5% (не более 3000 руб.) :). Стоит ли пробовать :?: [b]Администратор: [/b] Когда было подано заявление, по которому была выпущена карта? [b]Demon5: [/b] Заявление на карту в банк подавал через интернет в 20-х числах декабря 2014, точную дату за давностью уже не помню, вроде 25-го. Точнее можно запросить у банка.

Здравствуйте! Меня зовут Скворцова Ольга. Хочу выразить свое недовольство по поводу Люберецкого филиала банка Открытие находящегося по адресу Кирова д.7. 12 августа подала заявку на открытие карты виза голд Открытие Трансаэро. По сей день карту не получила, хотя в договоре написано что изготовление карты составляет от 5 до 7 рабочих дней. Сотрудники банка никаких объяснений по этому поводу не дают... Карту обещают выдать только 3 сентября. Пришлось перенести сроки поездки за пределы России. Почему банк не выполняет свои обязательства? Являюсь давним клиентом Сбербанка и ВТБ24, с их сторон таких проблем никогда не было. Прошу разобраться в этом вопросе.

"Друг" предложил открыть в ОАО "Бинбанк" срочный вклад и одновременно стать участником акции "Приведи друга", что я и сделал в ДО "Новые Черемушки" (г.Москва). С нашей стороны условия данной акции были выполнены в полном объеме. Согласно условиям акции, срок перечисления суммы вознаграждения и подарка на счет мобильного телефона (а это, к слову, по 1000 руб. на мой телефон и на телефон "друга") - до 50 дней с момента подписания договора срочного вклада. Выждав положенный срок, с замиранием сердца проверив баланс на своем телефоне и не обнаружив заветной суммы, я направился в банк. В банке сотрудник мне объяснил, что такое бывает и необходимо всего лишь немножко по-до-ждать. А если (не дай Бог!) чуда не произойдет, то нужно непременно позвонить в ДО (именно позвонить), а сотрудники оформят звонок как обращение и все сделают в лучшем виде. На мое предложение не ждать и не звонить, а сразу зарегистрировать обращение (поскольку срок истек, и я ногами притопал в банк), убедительно порекомендовал, что ждать чуда и позвонить гораздо лучше - уж он-то знает! Как все уже догадались, чуда не произошло :( Потом были звонки в call-центр, долгие попытки соединить с сотрудниками ДО "Новые Черемушки", которые были заняты; оставить информацию для решения моего вопроса специалисту call-центра, который обещал все выяснить и перезвонить, но видимо, не дозвонился и т.п. Денег на телефон ни мне, ни другу никто не положил. Но, разумеется, все это мелочи... Бывает... Беспокоит другое - если уважаемый Бинбанк не выполняет обязательства по акции, выполнит ли он обязательства передо мною как вкладчиком?

Впервые столкнулась с банком 3 года назад, когда была необходимость в потребительском кредите на ремонт. С тех пор все мои столкновения с МДМ приносят исключительно позитивные эмоции. Тебя слышат сотрудники банка и ты для них не "один из толпы", а ты ощущаешь себя важным клиентом, которого не хотят расстроить, и готовы индивидуально походить к решению возникших вопросов. Это ценно. На днях была заключена ипотечная сделка, за ведение которой хочу сказать спасибо Специалисту группы продаж Ипотечного центра в г.Москве Палкиной Юлии. :gramercy: Это не первая моя ипотечная сделка, не буду называть другие банки в сравнении, но отмечу, что ни один из предыдущих банков не опекал меня настолько в процессе подготовки сделки, ее проведения и после. Юлия оперативно отвечала на все вопросы, формат сделки был скорректирован с учетом моих пожеланий (аккредитив), насколько я поняла с этим были некоторые сложности (сделка была территорильная), но я о них даже не догадывалась (узнала после). МДМ Банк предложил мне % меньший чем тот, который предложил банк-партнер моего работодателя (якобы "льготные" условия кредитования). Кроме того, Банк позволил мне взять неприлично маленькую сумму в качестве ипотечного кредита, тогда как в других банках были ограничения (требовали брать не менее 1,5 млн. руб). Мне есть с чем сравнивать и МДМ молодцы. Кредиты это плохо, но если без них никак, то выбирайте банк, который в вас заинтересован независимо от суммы кредита и вашего статуса.

Познакомился с банком. Открывал вклады в ДО "Басманный". Запомнилось: 1. Всего скорее, что новая сотрудница попалась в первый раз - не смогла ответить на некоторые вопросы, пригласила старшую коллегу. Старшая коллега почему-то рискнула меня начать уверять, что банк третий! в регионе по прибыли :o Хотела блеснуть показателями рейтинговых агентств, но забыла как называется S&P. 2. Подключал ИБ - спросил про карту секретных кодов. Ответили - это устаревший метод, мы используем более безопасное подтверждение по СМС. Рассказал им про получение дубликата СИМ карты по "липовой" доверенности у ОПСОСа - удивились. Спросил про привязку к IMSI - вообще ничего не смогли ответить. 3. Спросил про возможность распечатки условий вклада открытого через ИБ в отделении... с печатями, естественно, хотел сэкономить свое и их время. Посоветовались... Один из сотрудников сказал, что эти вклады они не видят, что он сам интересовался, как можно распечатать свой вклад - но не нашел как. :o Интересно, как это согласуется с 836 ГК РФ. Ну и от себя - ИБ от "фактуры" конечно куцый. [b]От Администратора[/b] Вы ставите банку оценку 4, т.е. "хорошо". Могли бы подробнее рассказать, какие примеры обслуживания в банке по вашему мнению обосновывают эту оценку. [b]mealse[/b] Администратор, больше сказать нечего. Единственный момент - отказ в предоставлении заверенных документов на вклад открытый в ИБ. Меня это сильно напрягло - как-то не хочется теперь открывать вклады в ИБ без возможности получить бумажки... да и вообще странно - как в офисе банка не видят вклады открытые в ИБ. :o При чем это не косяк одного сотрудника - все три сотрудника, что были в наличии, совещались по поводу этого вопроса. Ну и опять же - как это все сочетается с "836 ГК РФ". Так что... либо понизьте до "3", либо уберите за недостаточностью данных. Извиняюсь, в следующий раз буду более объективен. :)

На часах 11:40 (примерно), времени в обрез, буквально через 20 минут нужно быть на другом конце города, в кошельке 50 рублей, ближайший банкомат в 2 остановках. Неподалеку находится торговый комплекс с кучей банкоматов, учитывая то, что банк входит в Объединенную расчетную систему, думал, что моя задача по снятию наличных заметно упроститься. Да и 400 рублей, за снятие с 10 000р. не хотелось переплачивать комиссии. Открываю сайт ОРС, http://ors.ru/Banks.asp и вижу, что банкоматы газпромбанка тоже участвуют, но для проверки звоню в колл-центр. Какого было мое удивление, когда оператор ответил, что газпромбанк не участвует. Мотивировали это тем, что на банкомате должна быть наклейка ОРС, такой не было там обнаружено, поэтому пришлось поверить. Так где же скрыта правда? Сайт ОРС предоставляет неверную информацию, или неверная консультация? Если бы не ко-брендинговая программа с ФК Спартак, уже давно закрыл бы карту. Банкоматов мало, пароль в интернет банк состоит только из один цифр, невозможно поменять категорию кэш-бэка в интернет банке... Еще один случай, кстати. В мае получил карту, думаю как раз, приду домой, активирую ее, начну пользоваться, а не тут то было... На протяжении 3-х дней, если не ошибаюсь, не мог активировать пин-код к карте, технические причины. Извините, но 72 часа слишком долгий срок. У зеленого слона если и случаются сбои на уровне процессинга, но пару часов, не более...

Добрый день! Настойчиво пытался подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке, но выстроенные вами процессы явно против этого! Несколько раз пытался позвонить в Колл-Центр, но это ни к чему не привело (подробности ниже). Пару недель назад оставил жалобу на вашем сайте (будет приведена ниже) - никакой реакции. Странно. Могли бы на мне заработать. Уже выбрал другой банк. Но, возможно, мой отзыв поможет вам стать лучше. Ниже приведу письмо, которое оставлял на вашем сайте: Добрый день. Хотел подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке. Позвонил в ваш контакт-центр. Долго висел на трубке (а я тесно работал с контакт-центрами и знаю стандарты обслуживания). Несмотря на наличие IVR, первый сотрудник, мне помочь не смог и перенаправил на следующего. Тот тоже помочь не смог и передал на следующего. Третий сотрудник КЦ вроде бы оказался необходимым адресатом, задал мне ряд вопросов, привёл примерный расчёт ставки. Назвал ставку: 13,25% годовых. Хорошо, я попросил записать меня на приём уже для подачи документов, мне сказали, что этим занимается ещё один, четвёртый сотрудник, он мне перезвонит сам. На следующий рабочий день, пока я ехал в метро, мне позвонил, видимо этот сотрудник. Спросила, удобно ли мне разговаривать. Я попросил перезвонить через 30 минут. После этого данный сотрудник мне не перезвонил вообще. Хорошо, через 3-4 часа я позвонил снова в КЦ. Снова долго ждал, снова вначале попал на сотрудника, который не мог мне сам помочь (хотя выбирал нужные пункты в IVR), после 1-2 дополнительных переадресаций, я, наконец, снова попал на ипотечного специалиста. Эта девушка снова начала мне задавать вопросы, на которые я отвечал в прошлый раз. Кстати, в этот раз мне назвали уже другую ставку и другой расчёт: 13,75% годовых (хотя мои ответы не менялись). Я ответил на них и ещё раз указал, что уже хочу прийти и принести документы. Девушка ответила, мне: Хорошо, для этого надо сделать "предварительную заявку по телефону у меня" и начала задавать ТЕ ЖЕ САМЫЕ ВОПРОСЫ, ЧТО СПРАШИВАЛА ТОЛЬКО ЧТО. И те, что я уже отвечал, когда за за несколько дней назад. Вдоволь посмеявшись над процессами работы вашего контакт-центра я ответил уже в третий раз на одни и те же вопросы. Ну теперь-то я был уверен, что меня, наконец, запишут к кредитному инспектору ,и я смогу подать документы. Я спросил об этом эту девушку, на что она мне ответила: конечно, ДЛЯ ЭТОГО ВАМ ПЕРЕЗВОНИТ СПЕЦИАЛЬНО ВЫДЕЛЕННЫЙ ДЛЯ ЭТОГО ЧЕЛОВЕК. ЗАНАВЕС. :D Удостовериться в истинности моего письма вы сможете подняв историю входящих и исходящих звонков моего телефону указанного выше. Надеюсь это письмо увидит руководитель вашего контакт-центра. Именно он организовал такую работу. Если ему не хватает людей для ответа на все звонки - пусть знает, что любой стандартный вопрос у него решают 8-9 человек и не могут решить из-за внедрённых им процессов. А лучше пусть это письмо прочитает руководитель руководителя контакт-центра. Пишу вам в надежде, что так плохо работает не весь ваш банк, а только выделенное подразделение - контакт-центр. Хочу поговорить с вашим кредитным инспектором и убедиться в этом самостоятельно. P.S. Следует заметить, что специально выделенный человек таки мне позвонил через 3-4 календарных дня. Однако я был на обеде и забыл взять с собой телефон. У меня выделился ваш общий номер. Второй раз он мне не перезванивал, а звонить в ваш контакт-центр, как вы уже поняли, абсолютно бессмысленно. Дополнительно следует заметить, что сотрудники контакт-центра не умеют ставить клиента на ожидание. Вместо этого они выключают микрофон, что является плохой практикой, т.к. клиент не понимает, он на ожидании или просто оборвалась связь. Ваши сотрудники были весьма любезны и к ним лично никаких вопросов нет - очевидно ошибка руководства в нарушении процессов. Обратите внимание, ваши сотрудники путаются в процентных ставках при одних и тех же условиях. Кроме того, никто из них не рассказал об акции снижения процентной ставки на 0,5% годовых всем, кто подаст заявку до 31 август, которая опубликована у вас на сайте. Кроме того, никто не рассказал об акции снижения процентной ставки, которая также опубликована у вас на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/mortgage/reduced_rates/

Я проживаю в городе Липецке и являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. Вчера не смогла дозвониться в офис, чтобы узнать информацию о поступлении денег на счет для погашения кредита. Пришла в офис и встретилась с закрытой дверь. В результате гипертонический криз. Такого безобразного отношения к клиентам я еще не встречала! Никаких уведомлений о том, что офис закрывается не прислали! В прошлом месяце общалась по телефону с работником банка, тоже ни слова не было сказано о предстоящих переменах! Разве так можно?! Неужели ли так сложно с помощью SMS-сообщений оповещать своих клиентов о происходящих переменах и о поступлении средств на кредитный счет, как это делают другие банки. Моему возмущению нет предела.

В апреле 2013 года я получил кредитную карту классик тогда еще в приват банке. После чего была произведена замена, на карту GOLD и увеличение кредитного лимита. 25.07.2014 я должен был произвести обязательный платеж, но т.к. на тот момент находился в отпуске, платеж был просрочен. До этого не было не одной просрочки, первые пол года пользования картой даже не доводил до %. Закрывал все сумму задолженности в течение 55 дней. 12.08.2014 мне поступил звонок от оператора банка и был задан вопрос: знаю ли я что у меня просрочка? и собираюсь ли я ее оплачивать? Я объяснил ситуацию, что меня не было в Москве и произведу оплату 14.08.2014. 14.08.2014 был произведен платеж (платеж за 25.07.2014 + пени + платеж за 25.08.2014) И тут начинается самое интересное: 23.08.2014 мне поступает звонок от КОЛЛЕКТОРСКОЙ КОНТОРЫ “Секвойя” и говорят в хамском тоне, что я должен в Москомприват банк 4350 рублей. Вразумить и объяснить что я все оплатил 14.08.2014 года оператору не получилось. Начиная с 23.08.2014 мне поступает неоднократные звонки от коллекторов. После их звонка я всегда звоню в банк, а в банке мне говорят, что у меня все хорошо и просрочки нет. После очередного звонка от коллекторов 25.08.2014, я снова перезваниваю в банк и в этот раз получаю такой ответ: “Наш банк решил расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке и вы обязаны в течение двух дней оплатить всю сумму задолженности (а это 160 000 руб.) :o Я попытался уточнить за какие такие грехи ко мне решили применить такие санкции, на что мне сказали: “Идите в банк и уточняйте там. (хочу обратить внимание, что это был сотрудник банка и он разговаривал как коллектор в хамском тоне). В этот же день я поехал в отделение банка по адресу: г.Москва, ул.Бульвар Дмитрия Донского отделение №13. В отделении проверили мои данные и сказали: “У Вас просрочки нет, договор никто не разрывал, 160к никто не просит, мы не знаем о чем речь. Дальше сотрудник банка предложил при ней набрать в банк и уточнить этот казус. Что я и сделал, мне так же по телефону сказали, что проблем у меня нет. После чего я передал трубку сотруднику (далее с ее слов): “Уточните, в чем проблема у клиента, т.к. я в своей программе не вижу, что бы у него была просрочка и с ним расторгли договор”. Оператор пообещал, что в течение некоторого времени мне перезвонят. Через 3 минуты перезванивает другой оператор Ч-к Светлана Михайловна, я сразу передаю трубку сотруднику банка. Госпожа Ч-к отчитала сотрудницу банка как девочку попросила (приказала) вернуть трубку клиенту, когда я начал с ней разговор (говорила в основном она), она мне сказала, что в течение двух дней я обязан положить всю сумму на счет (160 000 руб.) после моего вопроса “Вы думаете я на мешке с деньгами сижу”, она сказала, что ей все равно и вообще разговор лимитированный, и на меня она больше тратить время не собирается. То, что все сотрудники, находящиеся в банке, были в шоке - это мало сказано. Позднее я два раза набирал в банк и так же никто из операторов не подтвердил слова госпожи Ч-к. Прошу Вас решить проблему, т.к. звонки на сотовый телефон от коллекторской конторы не прекращаются, плюс к этому звонят на гор. телефон по прописке, там проживают родители пенсионеры. 1. Если договор расторгнут, почему карта не заблокирована. 2. У сотрудника банка по программе видно, что мне был звонок из банка 23.08.2014 хотя его не было. Формулировка звонка: предварительный звонок перед подачей искового заявления в суд. P.S.S. Копия этого письма передана в заявлении в ЦБ.

В апреле месяце я выбрал этот банк для оформления карты с кредитным лимитом, о чём явно сказал сотруднику. Оформление прошло без проблем. Доступ в интернет банк я получил легко и красиво. Но согласование кредитного лимита заняло 4 (четыре) месяца. И это только начало. Когда я получил СМС о назначении кредитного лимита, я пошёл на сайт банка и увидел, что они, оказывается, начисляют хороший процент на остаток карточного счёта. Я позвонил в службу поддержки и выяснил, что на одного человека может быть оформлено до трёх карт с независимыми счетами. Следовательно, я могу пользоваться своим кредитным лимитом и одновременно получать процент на остаток личных средств на другой карте. Это было именно то, что мне нужно. 18 июля я пошёл в отделение для оформления второй карты. Эта простая операция вызвала сложности у сотрудницы отделения. Сначала она сказала, что это невозможно. Так что мне пришлось самому позвонить в службу поддержки и дать ей в руки сотовый. Карта была мне выдана. Активирована. После этого я попробовал воспользоваться той картой, на которую был открыт кредитный лимит. Получил отказ и СМС сообщение о необходимости активации. На следующий день я специально сходил к банкомату и активировал эту карту. Активировал повторно, несмотря на то, что активация была произведена тогда, когда я её получал. При этом по телефону и в чате я слышал совершенно разные причины сложившейся ситуации и разные пути решения, вплоть до перевыпуска карты. После активации оплата этой картой тоже не прошла - недостаток средств. То есть, с неё исчезли средства кредитного лимита, которые я видел на счету в личном кабинете двумя днями ранее. У меня не оставалось никакого выбора, кроме как идти опять в офис банка. В офисе из трёх рабочих мест функционировало только одно. Пришлось ждать очереди. Когда сотрудница банка получила в руки карту, с которой у меня возникли проблемы, стало происходить что-то вообще немыслимое. Во-первых, она сказала мне, что эта карта заблокирована. Во-вторых, отрицала, что на карту был открыт кредитный лимит и что банк прислал мне об этом СМС до тех пор, пока я не показал эту СМС. В-третьих, она сказала, что "вечно другая смена косячит, вот приходите в другой день и сами с ними разбирайтесь". То есть, Мы имеем прямую ложь и откровенно совковый подход. Я в тот же день, 22 июля обратился по телефону в службу поддержки банка и составил жалобу 1402277, в которой было описано всё выше сказанное. По этой жалобе я звонил и уточнял ход процесса. Сначала мне говорили, что жалобы рассматривают 10 дней. Потом - 10 банковских дней. Потом - месяц. 24 августа мне сказали, что рассматривают жалобы "как можно быстрее". Это всё происходило на фоне задержек внутренних (sic!) переводов средств с одного моего счёта на другой до двух дней и сравнимых по времени задержек синхронизации браузерного и мобильного приложений. Бонусные деньги, в виде которых начисляются проценты на остаток по счёту, тоже куда-то исчезают. Потратить их не удаётся. Но и на этом проблемы не кончились. Мой платёж внутри privat24 дважды не прошёл, как "неподтверждённый". В примечании указано, что я не ответил на звонок сотрудника. Звонков не было ни в первый ни во второй раз.

Я просто приведу короткую переписку с банком, которая показывает абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Я написал им: [I]"Добрый день! Как связаться с Вами для оформления ипотеки? По телефонам, указанным на сайте (348-07-37, 331-27-81) трубку не берут, либо отправляют на другой номер (3342802), где так же не отвечают".[/I] На следующий день получил ответ: "Добрый день, Виктор! [I]Вы можете связаться с сотрудниками ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК, занимающимися ипотечным кредитованием по следующим телефонным номерам: - 334-28-02 ул. Б.Зеленина, д.8. - 331-27-81 Комендантский проспект, д.17. - 240-01-50, 240-06-28, 324-40-76 Финляндский пр., д.4А".[/I] [b]Администратор: [/b] А по последним номерам Вы звонили? [b]foliar: [/b] Администратор, добрый день! Нет, по последним номерам я не звонил. Мне удивительна ситуация, когда я должен как сыщик искать номера, по которым я могу связаться с банком. Я звонил по тем номерам, которые указаны на сайте и по номеру, который мне дала девушка в тот единственный раз, когда удалось дозвониться. Ответ, который я получил из банка окончательно сформировал мое мнение о нем. Выглядит это примерно так: - Здравствуйте, я не могу до Вас дозвониться. - дозванивайтесь.

Вот и я решил поведать свою историю любви к банку «Закрытие» :o. Ой, то есть «Открытие» (замечтался просто) :rofl:. В один восхитительный солнечный день, а именно в среду [B]9 июля 2014[/B] года от Рождества Христова, я решил прогуляться до замечательного и любимого банка ОТКРЫТИЕ :wall:. Зачем мне это надо было? – спросите вы. Дело в том, что я являюсь держателем дебетовой карты, эмитированным этим банком, и мне необходимо было ее пополнить. Итак, притопал я в офис по адресу: СПб, ул. Звездная д. 5 к. 1. И сразу всё пошло наперекосяк… В офисе такого крупного и современного банка стоит банкомат без функции приема купюр. А зачем? Ведь вместо банкомата стоит старый короб... да и касса работает, где без проблем могут пополнить мою карточку. Отстояв очередь, я узнал, что без паспорта пополнить карту в кассе ни в коем случае нельзя :wall:. Пришлось идти домой за паспортом, благо я недалеко живу… И вот я опять стою в очереди… С тех пор уже прошло почти два месяца, а меня до сих пор не оставляет ощущение того, что я побывал в аду, ибо там было страшное пекло, как у дьявола на сковородке :evil: … В офисе нет такой редкой чудо-техники как кондиционер… Давно мечтал побывать в сауне и вот моя мечта сбылась. Жаль, что я одет неподобающе… Ну да ладно, ведь в Петербурге жарко бывает не больше месяца и думаю ради того, чтобы быть клиентом цивилизованного банка Открытие, можно и потерпеть. И вот наконец пополнив свою любимую карту, я готов был стартовать из офиса как ошпаренный Алонсо 8) . Но я не успел… Ко мне подошел сотрудник банка. Незаурядный молодой человек Антон сделал мне потрясающее предложение: оформить карту Visa Platinum Трансаэро по акции «Первый год обслуживания бесплатно». В моих правилах не вестись на такого рода предложения :stop: . Правду ведь говорят: «Бесплатный сыр только в мышеловке». Но после перечисленных привилегий и возможностей ПЛАТИНОВОЙ карты банка ОТКРЫТИЕ, я не смог устоять и решился ее оформить :fool: . [B]16 июля[/B] я сделал повторный визит в офис на Звездной улице для получения карты. В офисе всё так же стояла духота и дышать было нечем, даже открытые окна не спасали эту плачевную ситуацию :dramatics:... Став счастливым (пока еще) обладателем ПЛАТИНОВОЙ карты, я позвонил на горячую линию, чтобы установить ПИН-код и уточнил об условиях акции к моей карте. Как это ни странно их подтвердили. [B]17 июля[/B] через интернет-банк перевел со старой карты на новую ПЛАТИНОВУЮ около ПЯТИ тысяч рублей. И вот тут понеслось… [B]18 июля[/B] я получил сообщении о задолженности по новой карте. Через интернет-банк вычислил, что с карты списали 8 500 рублей…. И…. О, чудо! Именно столько составляет комиссия за годовое обслуживание по карте. Тут же набрал номер горячей линии и потребовал объяснений. Меня успокоили и сообщили, что [B]СКОРЕЙ ВСЕГО[/B] произошла ошибка, составили претензию, решение которой нужно было ожидать [B]пять рабочих дней[/B]. Значит как деньги у клиента ИЗЪЯТЬ (если честно, напрашивается другое слово, но буду хорошим и воспитанным мальчиком) это мы сразу можем, а как вернуть, так нам нужно время. Хорошо думаю, подожду… Ровно [B]ПЯТЬ РАБОЧИХ дней[/B] спустя мне никто не удосужился позвонить… Но я не гордый и [B]26 июля[/B] я набрал номер горячей линии. И вот ведь недоразумение: ответ по моей претензии еще не готов… попросил девушку уточнить информацию у более осведомленных лиц… на что получил следующий ответ: «А у нас нет возможности связаться с этим отделом». Ну не иначе, как они находятся в ДАЛЕКОЙ-ДАЛЕКОЙ ГАЛАКТИКЕ, что с ними связи нет… недаром им не хватило ПЯТИ рабочих дней для возвращения денег… Итак, оператор предложила оформить [B]ЗАПРОС №1[/B] для уточнения решения по моей жалобе, и в течение одного рабочего дня мне перезвонят сотрудники претензионного отдела. Прошло [B]еще ДВА РАБОЧИХ[/B] дня моей никчемной жизни, а мой драгоценный банк Открытие мне не звонит. 28 июля утром я опять позвонил САМ и оставил еще одну претензию, решение которой потребовал до полудня. Но и в обед мне не позвонили, я звонил еще и еще… Составили с девушкой [B]ЗАПРОС №2[/B]. Так закончился [B]ВОСЬМОЙ РАБОЧИЙ день[/B] рассмотрения моей жалобы… Тут я задумался: может во мне что-то не так… почему банк не хочет мне звонить… почему он не возвращает мои деньги… Уж ни мошенник ли он, ни нашкодивший ли воришка, который будет меня кормить ЗАВТРАКами до самой моей смерти… А ведь тем временем в стране большая инфляция и мои деньги потихоньку обесцениваются, продукты дорожают – ведь с каждым днем я всё меньше и меньше смогу купить себе молочка в магазине на изъятые деньги, которые наверно пошли на оплату гонорара для Роналду… [B]ДВАДЦАТЬ РАБОЧИХ[/B] дней спустя. [B]15 августа[/B], но как это не странно всё тот же 2014 год. Ни звонков ни денег… Ну что делать, звоню сам… И всё та же песня: моя претензия еще на рассмотрении… «да сроки вышли, но Вам ничего не остается кроме как еще подождать». Ну что же, оставляем [B]ЗАПРОС №3[/B]. Думаю, как вы уже догадались, мне никто не перезвонил. Видимо вот такая у банка безответная любовь к своим же лояльным клиентам. [B]20 августа[/B] приходит СМС: «Контроль состояния задолженности по карте ХХХХ: погашено за 18.08.2014 г.». Моему счастью не было придела… Но оно продлилось не долго… На следующий день, [B]21 августа[/B], в интернет-банке я обнаружил всё тот же отрицательный баланс по карте. Как же это понимать, УВАЖАЕМЫЙ БАНК ОТКРЫТИЕ. Очередной звонок на горячую линию ничего не дал, не считая очередного [B]ЗАПРОСА №4[/B], который обещали обработать в течение ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯ. [B]22 августа[/B] звонка я так и не дождался… Сегодня, [B]27 августа, ДВАДЦАТЬ ВОСЬМОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ[/B] рассмотрения моей претензии (вместо обещанных [B]ПЯТИ[/B] дней) и [B]ЧЕТВЕРТЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ[/B] прошел с моего последнего ЗАПРОСА №4 (вместо обещанного [B]ОДНОГО[/B]). Не считаете ли вы это непостижимым опущением со стороны банка. Ведь ВАМ хватило [B]ВСЕГО ОДНОГО ДНЯ[/B], чтобы [B]ОБОБРАТЬ[/B] меня, [B]ИСПОГАНИТЬ[/B] мне кредитную историю и всё это время начислять ПЕНИ. УВАЖАЕМЫЙ БАНК ОТКРЫТИЕ, ваше безразличие к судьбе ВАШЕГО клиента настораживает! За всё это время от ВАС я не получил [B]НИ ОДНОГО ЗВОНКА[/B] с просьбой подождать того дня, когда вы СОБЛАГОВОЛИТЕ вернуть [B]МОИ же ДЕНЬГИ[/B]. Я чрезвычайно сильно разочарован в этой ситуации. Как же я могу доверять банку свои деньги, если он нарушает СВОЙ же регламент работы с претензиями и не считает нужным оповестить об этом клиента. ВАМ придется очень хорошо постараться, чтобы замолить [B]ВАШИ ГРЕШКИ[/B].

У меня кредит в Номос-банке. Была выпущена дебетовая карта. В банкомате номос-банка можно было с карточки переводить деньги на текущий счет для досрочного погашения. 16.06.2014 я положил 15 000 руб. на карточку, но так как номос-банк переименовался в Открытие данная операция перевода на текущий счет в банкомате стала невозможной. Сотрудники банка посоветовали снять деньги с карточки и положить на текущий счет через кассу. 19.06.2014 я снял деньги и внес через кассу. Списание кредита происходит 20 числа. В итоге с карточки тоже списались деньги, которых там не было, в погашение кредита. Начались звонки по задолженности. Я поехал в свое отделение банка в Старом Осколе. Сотрудник банка отправил служебную записку №005-5/3 от 08.08.2014г., в которой объяснил ситуацию. Потом я неоднократно звонил в банк по горячей линии, сказали что служебная записка подписана и обещали разобраться. До сих пор ничего не исправили, по горячей линии отправляют то к одному, то к другому, толку никакого, звонки по задолженности не прекращаются. Прошу разобраться в данной ситуации, я не собираюсь гасить то, что не брал. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда Вам сказали: "Сотрудники банка посоветовали снять деньги с карточки и положить на текущий счет через кассу." [b]От kudkesa: [/b] Сотрудники операционного офиса «Старооскольский» Приборостроитель мкр., д. 53, Старый Оскол, 309504 19 июня 2014 года в районе 11:00 посоветовали снять мои деньги 15000 руб. с карточки, которые ранее 16 июня 2014 г. я положил на эту карточку, и положить на текущий счет через кассу, чтобы погашение шло досрочно. Списание кредита происходит 20 числа каждого месяца. Начиная с июля 2014 года я просто вношу деньги через кассу и все правильно списывается и с карточки ничего не снимается. Карточка дебетовая, денег 20.06.2014 г. на ней не было и они не должны были списаться.

Добрый день! Возникла очень неприятная ситуация с Бинбанком: имею кредитную карту данного банка, срок действия которой закончился в июле 2014 г. Приехала в банк 20.08.14 с полной уверенностью, что банк автоматически перевыпустит мою карту, как было раньше (успешно пользуюсь ей с 2008 г., соответственно, и меняла уже неоднократно). Администратор - Кр-ва Кристина заявила, что отныне карты автоматически не перевыпускаются, а срок изготовления новой карты - 3 рабочих дня. На мой вопрос: каким образом я могу воспользоваться картой для погашения/снятия мне было отвечено: "Никаким". Я спросила: "А как тогда я могу хотя бы узнать сумму задолженности и срок погашения?", она ответила, что счета перевели все на московские и она не может мне дать никакой информации. При том, что в тот момент времени я находилась в офисе Бинбанка! На вопрос: "Как я могу получить хоть какую-то информацию", было сказано: только позвонив на горячую линию Бинбанка. Я сказала: "А зачем вы тогда вообще тут все находитесь, если в присутствии клиента вы не можете ответить на его вполне простые вопросы?", она ответила: "Ничего сделать не можем, решать вам: работать дальше с нами или нет". Я ушла. Сегодня - 26.08.14 - я позвонила в банк, после чего услышала, что моя карта не готова (хотя обещано было 3 рабочих дня!), далее уже говорила с руководителем отдела. Я пояснила ей, что завтра - 27.08.14 я уезжаю из г. Томска и даже из России, до этого времени мне необходимо провести операции по карте, а взять ее с собой в поездку, чего с просроченной картой я сделать не могу! Обещала мне перезвонить в течение 20 мин. С тех пор прошло 2 часа, я нахожусь в неведении и злюсь. Прошу принять меры и оперативно выдать, наконец, мне мою карту!