25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Клиент мдм уже несколько лет. В течение уже двух дней пытался открыть вклад через интернет-банк в Новосибирске. Столкнулся с проблемой, что не могу заполнить полностью заявку, так как в разделе "начисление процентов" при выборе "выплата % на счет/карту" в окне "укажите сет/карту" активны только вклады, но не активны имеющиеся карты, на которые и хотелось бы сбрасывать проценты по вкладу. Мои звонки по телефону горячей линии ни к чему не привели - там люди по-моему и не способны понять о чем идет речь! Правда обещали связаться с профильной структурой... Но воз и ныне там! Непонятно, кто, когда и будет ли вообще решать проблему.

28.01.2014г. я обратился в ДО №742 Банка "Открытие" на Московском пр. Санкт-Петербурга, за кредитом в размере 300 000 руб. Девушка-оператор предложила мне страховку, сказала, что это повысит мои шансы на одобрение кредита. Я отказался, сказал, что через несколько месяцев буду полностью гасить кредит. Тем не менее, когда я подписывал документы, там были проставлены две разные суммы 385 000 руб. и пониже 300 354 руб. Я еще раз переспросил, не будут ли с меня требовать сумму 385 000 руб. при досрочном погашении кредита. Оператор сказала, что я буду возвращать только 300 000 руб., и чтобы я не обращал внимание на другую сумму. Через пять месяцев 24.06.2014г. я пришел в ДО №742, чтобы досрочно погасить кредит. Это отделение было закрыто (совсем закрыто), по объявлению на двери я обратился в ближайшее отделение. Там мне выставили к оплате (полному погашению) 382 000 руб., хотя я от банка получил только 300 000 руб. и уже пять месяцев своевременно вносил ежемесячные платежи. Естественно, меня такая ситуация не устроила, и я спросил, могу ли поговорить с начальством. Оператор мне ответила, что я могу обратиться в страховую компанию, либо позвонить на горячую линию банка. Страховую компанию я не хотел и не хочу обращаться, так как с самого начала у меня не было никакого желания страховать кредит, и вообще, я кредит брал в банке, а не в страховой компании. Кстати, в страховом полисе, который я с удивлением обнаружил среди своих многочисленных бумаг по кредиту, нет моей подписи. Я воспользовался советом оператора и позвонил на горячую линию банка, представился и пояснил всю ситуацию, попросил помочь. Мне сказали, что разберутся с моей ситуацией и в течение пяти рабочих дней со мной свяжутся. Никто со мной до сего дня не связывался. Забегая вперед, напишу, что по горячей линии банка "Открытие" я обращался 5 (пять!) раз. Каждый раз разные (очень вежливые) девушки выслушивали меня, подтверждали, что обращение зафиксировано по горячей линии, говорили что разбирательство продолжается, и что со мной непременно свяжутся в течение пяти банковских дней. На следующий день, т.е. 25.06.2014г. я поехал в центральное отделение банка "Открытие" на Невском пр. д.26 и написал письменное заявление с просьбой отменить услугу страхования, которую мне навязали обманным путем и пересчитать кредит без страхования. Заявление у меня забрал оператор банка (перед этим я его попросил сделать мне копию, которая у меня хранится) и сказал мне ожидать ответа. На мой вопрос - сколько ждать, он ответил 45 дней. Мне этот срок показался огромным, но он благополучно прошел и никто мне не ответил. Я считаю все вышеизложенное наглостью, хамством и издевательством над клиентом со стороны банка "Открытие". Настоятельно прошу разобраться по-существу и решить вопрос, а не заниматься пустыми отговорками.

10 апреля 2014г. с принадлежащей мне карте ЭLEXIR, выпущенной Бинбанком, 3ми лицами без моего согласия были списаны денежные средства в виде двух интернет-платежей в сумме на 580, 8 EUR, о чем Банк был незамедлительно уведомлен. Заявление о несогласии с Операцией было отправлено мною в Банк по электронной почте согласно инструкции, указанной на их сайте http://www.elixirbank.ru/service/ Банк рассматривал их месяц, после чего безучастно сообщил: "Уважаемый Вадим Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей карте были проведены операции в соответствии с правилами платежной системы MasterCard: операции, указанные в заявлении, были проведены путем ввода параметров карты в сети интернет. От банков-эквайреров поступили авторизационные запросы, которые были одобрены. На момент проведения операций карта не была заблокирована или заявлена как украденная/ утерянная. В связи с вышеизложенным сообщаем, что, основания для возмещения Банком на Ваш счет сумм по указанным операциям отсутствуют." Я не согласился с данной позицией банка, т.к. в соответствии со ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента. Я не раз обращался в Банк за разъяснениями в сложившейся ситуации и о возврате денежных средств, списанных без моего согласия. Но у ОАО «БИНБАНК» отсутствуют основания для возмещения на мой счет суммы по указанным операциям. Данный случай наглядно дал понять, что данному банку наплевать на своих клиентов, проблемы их клиента - не их проблема! Еще о минусах Бинбанка ниже: 1. Слабая система информационной защиты: у Бинбанка нет системы доп. подтверждения интернет-платежей (например, смс-кодом), поэтому заводя кредитку этого банка и расплатившись ей, например, в кафе, где у вас могут срисовать 16-значный номер карты и cwc-код, вы рискуете лишиться денег с карты действиями интернет-мошенников, от которых она никак не защищена, а потом как в глухую стену будете писать претензии в банк и мировым порядком ничего не добьетесь. При этом допускаю, что утечка данных о моей карте могла произойти из самого Бинбанка. 2. Обслуживание: а) Дозвониться до службы поддержки иногда практически невозможно, нужно висеть на трубке в режиме ожидания неприличное время. Пример такого звонка был 28.05.2014, после 30 минут ожидания ответа от оператора так и не поступило, за это время я успел доехать до ближайшего офиса Бинбанка и получить информацию там. б) Качество работы операторов тоже заставляет желать лучшего, сотрудники не в курсе, как работает их организация и заставляют клиентов банка мотаться лишний раз в банк. Позвонив в службу поддержки, я просил прислать мне копию договора на обслуживание кредитной карты. Оператор отправил меня в отделение банка, сказал, что только там могут оказать такую услугу. Когда я заехал в отделение с этой же просьбой договор я там не получил, как выяснилось его я мог запросить дистанционно, написав письмо по электронке support@elixirbank.ru в) смс-информирование работает с перебоями. 3. Отсутствие банкоматов в крупных городах Подмосковья. Делайте вывод сами, работать с таким банком или нет!

Банк Открытие работает в тестовом режиме, работа банка не налажена, очень частые технические сбои, интернет банк работает некорректно. Оценить от 1 до 5 поставлю 1 за то, что хоть делают видимость, что работают. Банк не отвечает критериям работы банка, Специалисты call-центра дают разную информацию о продуктах. При подаче письменного заявления в виде обращения на изменение персональной информации вступили в изменение, только через полгода, после третьего обращения, при разбирательствах в отношении баланса моего личного счета. Я работаю фрилансером, в основном кодером и выплаты получаю на счет в банке открытие. 10.08.2014 вошел в интернет банк увидел сумму 1000 рублей, пришлось гадать откуда сумма, последняя выписка по счету работала только от 6 числа. Вечером лично перевел на счет 2000 рублей, деньги израсходовал на покупки в магазине, оставил 431 рубль на счете, для погашения кредита webmoney, на следующий день оплатить кредит не удалось, т.к. баланс был минус 659 рублей. Как оказалось произошел тех сбой и мне начислили ту 1000, потом сняли, при личной просьбе вернуть деньги на счет до завтра, банк не пошел на встречу, в итоге просрочен кредит, плюс пришлось оплатить неустойку за просрочку. Соответственно, прошу банк вернуть эту неустойку в сумме 149 рублей 78 копеек. [b]От администратора:[/b]Уточните, пожалуйста, когда и по каким вопросам сотрудниками колл-центра была предоставлена противоречивая информация? Когда и в какое отделение подавали заявление на изменение персональных данных? [b]promonj:[/b]В апреле месяце 2014 года писал заявление в отделении на смену персональной информации, что у меня сменился номер, в июне месяце 2014 года обратился в call-центр, сказали напишите через интернет банк мы поменяем, поменяли только 14 августа, когда и начался весь сыр бор, тогда забегали. Операторы call-центра дают разную информацию о комиссии при снятие через сбербанк, один уверил что 8 % от суммы, другой, что не более 7 долларов, как оказалось, сняли 12 долларов, при условии, что сбербанк комиссии не берет. также один оператор уверил, что разбирательства пройдут 5 рабочих дней другой 10 дней.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность отделению банка, которое находится на Индустриальном пр, д.15 г. СПб (ДО70). В данном отделении работают самые компетентные и приветливые сотрудники! Являюсь клиентом вашего банка более трех лет, но хожу только в это отделение, хотя живу довольно-таки далеко! Отдельную благодарность хочется выразить сотруднице З-ВОЙ АННЕ за ее улыбку, хорошее настроение, знание и помощь-побольше бы таких как она! Каждый раз после посещения данного офиса, выхожу в отличном приподнятом настроении. Хочется возвращаться туда снова и снова! Анечка здоровья вам и процветания Банку Открытие, особенно ДО70! [b]От администратора:[/b] Какими продуктами банка Вы пользуетесь? Можете привести пример качественного обслуживания в отделении с датой? [b]bubur:[/b] Все родственники являются вкладчиками по моей рекомендации, а я пользуюсь несколькими кредитными продуктами, а именно имею кредит и кредитную карту. Я считаю, что качественное обслуживание выражается в желании помочь и непросто помочь, но еще и уметь скрывать усталость и плохое настроение за лучезарной улыбкой!! Последний раз обращалась в отделение на прошлой неделе, конкретную дату, к сожалению, не помню! у меня был вопрос по начислению процентов по кредитной карте, по горящей линии мне не смогли дать ответ, который бы меня удовлетворил, на ДО70, сотрудница Анна сделала выписку по карте и помогла мне посчитать начисленные проценты за целый год! Также, когда никто корректно мне не мог объяснить расчетный период и как он формируется,(сотрудники на других отделениях ссылались на небольшой опыт работы), она доступным языком донесла до меня всю необходимую информацию!

В августе 2013 года взял потребительский кредит в банке «Номос». В декабре получил уведомление о том, что в связи с присоединением «Номоса» к «Открытию», мой кредит был передан на обслуживание в банк «Открытие». Около 5 месяцев назад, 1 апреля 2014, в отделении банка «ДО Кутузовский» я написал заявление о полном досрочном погашении кредита и внес по инструкциям сотрудника банка сумму, необходимую для полного погашения, в кассу. Получив через несколько недель смс-уведомление об очередном ежемесячном платеже, я решил перепроверить, все ли в порядке, и позвонил в колл-центр банка. Оператор меня уверила, что это технический сбой системы смс-оповещения, и для устранения этой проблемы мне необходимо прийти в отделение банка и написать заявление об отписке от смс. Спустя несколько месяцев, по возвращении в Москву после свадебного путешествия, получив еще нескольких таких же смс-уведомлений, я повторно обратился в колл-центр и после долгих расспросов сотрудника, который опять ссылался на возможный сбой в системе оповещений, все-таки выяснил, что мой кредит, оказывается, не числится как погашенный, а внесенные средства лежат на счете и ежемесячно списываются в размере ежемесячного платежа. Причины возникновения данной ситуации мне объяснить не смогли. На следующий день, 5 июля, я обратился в тот же ДО «Кутузовский» для выяснения причин и после часа переговоров с операционистом выяснил, что ошибка возникла по некомпетентности сотрудника, оформлявшего досрочное погашение. Мне было предложено довнести недостающую для полного досрочного погашения сумму (около 50 тыс. рублей), образовавшуюся за эти месяцы, для того, чтобы мой кредит все-таки был погашен или написать «жалобу» на сотрудника банка, допустившего ошибку, чтобы получить от него возмещение (абсурдность обоих этих вариантов превышает все грани разумного). В итоге, я составил заявление-обращение в адрес руководства банка с просьбой разрешить возникшую ситуацию. С момента подачи обращения уже прошло почти 2 месяца, я 3 или 4 раза приезжал в ДО «Кутузовский» для выяснения ситуации и неоднократно обращался в колл-центр – однако иного ответа, кроме как, что мое заявление по-прежнему рассматривается и «на личном контроле» у управляющего доп.офисом, не получал. Вежливые сотрудники отделения и колл-центра многократно обещали выяснить подробности и перезвонить мне, ссылаясь на то, что по внутренним правилам у банка есть 40 дней на рассмотрение обращений клиентов. Тем не менее, информацию о статусе моего заявления я так до сих пор и не получил, кредит числится непогашенным, а средства лежат на счете и ежемесячно списываются, а банк благополучно продолжает зарабатывать "свои" проценты. При этом 40-дневный срок, на который ссылались сотрудники банка, уже больше недели как истек, но ситуация, как и можно было ожидать, никак не изменилась и я по-прежнему остаюсь "должен" Открытию. В итоге, взяв потребительский кредит в весьма дружелюбном к клиентам Номос-банке и постаравшись честно и добросовестно вернуть деньги уже новому новому кредитору, я фактически стал "заложником" Открытия и вынужден тратить уйму времени на общение с юристами, составление жалоб (в Роспотребнадзор), исков и бумажную возню как-будто мне нечего больше делать!.. Вот такой вот замечательный опыт с банком Открытие... В Номосе было намного лучше!

11.06.2014 взял кредит со страховкой, заявление о возврате страховки написал 16.06.2014. До сих пор страховка возвращена не была - первый месяц-полтора менеджер, у которого я подавал заявление (Никита), по телефону говорил, что "Москва" уже несколько раз возвращала им моё заявление, и из-за этого задержка. Последний раз звонил около недели назад, сообщили, что менеджер на данный момент на больничном, записали мой номер, и сказали, что мне перезвонят - жду звонка до сих пор. 16 или 17 августа написал об этой проблеме на сайте банка https://direct.binbank.ru/faq2/?module=question , ответа также до сих пор не получил. Беру в этом банке уже третий кредит, до настоящего момента претензий не было. Надеюсь, это недоразумение быстро разрешится. Спасибо.

26.06.2013 года в филиале г.Челябинска по адресу Ленина 35 между мной и банком Открытие был заключен кредитный договор №1035957-ДО-екб-13 на сумму 370 000 рублей. Также был заключен договор страхования НС №1035957-ДО-екб-13. Страховку попросил включить сам (о чем дико сожалею), т.к. я за страхование и все свои кредиты страховал, но на разумных условиях. Я согласился на страховку, поскольку сотрудники банка, в том числе и сотрудница, представившаяся на тот момент руководителем филиала объяснили мне, и сославшись на закон прав потребителей (статью и пункт не помню) что при досрочном прекращении договора страхования я имею право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Страховая премия составила 104.273 рублей. Сумма, естественно, ужаснула, но убежденный сотрудниками в том, что проблем с возвратом средств у меня не возникнет, кредит был оформлен. В качестве страховщика была установлена конкретная страховая компания - ОАО "Открытие Страхование". 6 августа 2014 года договор с Открытие Страхование был расторгнут на основании моего письменного заявления отправленного почтой. Страховой было принято решение о возврате части уплаченной страховой премии в размере примерно 10 000 рублей. Крайне огорченный такой сумой, я позвонил в страховую где мне пояснили что 83% от суммы страховой премии, это Расходы на ведение дела, потраченные сразу и возврату не подлежат. Откуда эта цифра мне не смогли ответить, но посоветовали еще раз прочитать договор страхования, такого пункта я там не нашел. На руках я имеют только заявление на страхование где написано что - Страховщик производит возврат части уплаченной страховой премии за неистекший период страхования за ВЫЧЕТОМ РАСХОДОВ .НА ВЕДЕНИЕ ДЕЛА. Но размер этих расходов не указан, получается что размер этих средств устанавливает сама Страховая. Вот такой вот договор. Хочу отдельно отметить, что договор страхования образец клиента мне так и не предоставили, до сих пор, прошел год, а на руки мне выдают распечатку скана документа, который ни как нельзя считать читабельным, он просто не читается, с чем согласны и сами сотрудники банка, но разводят руками и говорят, ну да скан кривой, но другого у нас в базе нет. Где оригинал, никто не может ответить однозначно. Последний звонок закончился тем, что девушка оператор не смогла дозвониться до службы банка, которая решает такие вопросы. Я являюсь клиентом банка Открытие примерно года четыре, никаких претензий к банку не было, все устраивало, был рад тому, что в челябинском филиале появился отдел ипотечного кредитования, присматривался, и тут такое решение страховой, плюс договор страхования пропал, напрочь отбило желание сотрудничать с банком. я понимаю что банк Открытие и Открытие Страхование юридически разные организации, но при оформлении страховки банком было предоставлено именно Открытие Страхование, а сотрудники банка вместе с руководителем филиала про такой интересный пункт, как ПРОСТО ОГРОМНЫЕ, как выяснилось, расходы на ведение дела либо умолчали или не знали. Тем самым я, или был обманут, или некомпетентно проконсультирован по поводу договора страхования. И это все в нормальном вроде банке которому я доверял и обратился за очередным кредитом. Прошу Вас разобраться с моей ситуацией. Очень надеюсь на досудебное разбирательство и, что руководством компании будут приняты скорейшие меры по урегулированию условий возврата части страховой премии.

Я являюсь членом клуба Много.ру. В очередном письме от клуба получила предложение оформить заявку на карту от банка Открытие. Составила заявку на получение КРЕДИТНОЙ карты Много.ру банка Открытие. Прозвонили из банка и попросили ответить на некоторые вопросы, уточнили какой именно карты. Затем сотрудник продиктовал мне номер заявки 9806835 и уточнил в какой день мне было бы удобно подойти в банк, назначили дату на 4 августа, сотрудник объяснил мне, что это нужно для того, чтобы оповестить его коллег, которые будут осведомлены и подготовлены к моему приходу. В назначенный день я отправилась в банк, расположенный в г.Батайске, ул.Энгельса 227б. Первое, с чем я столкнулась - закрытые двери... Хотя на двери не было таблички ни "закрыто", ни "перерыв", да и время-то еще было не обеденное. Около 11 утра. Поломившись в них с минут 5 и уже собравшись уходить, двери неожиданно открылись и оттуда вышел сотрудник, лицо которого было похоже на заспанное. Прошли в зал. Я объяснила ситуацию, зачем я пришла собственно, уточнила, что мне нужна именно КРЕДИТНАЯ карта МНОГО.РУ, назвала номер заявки, на что мне было сказано, что по номеру заявки никаких данных не заполнено и я начала отвечать на те же самые вопросы, что и по телефону. После устного анкетирования, сотрудник выдает такую фразу: "Ну все, ваша заявочка на КРЕДИТ отправлена, в течение часа Вам прозвонят!" Какой КРЕДИТ, простите?! Я же четко сформулировала, что мне нужна КРЕДИТНАЯ карта Много.ру! На что мне ответилось: "ОЙ! Ну тогда, я ЕЩЕ пошлю на карточку запрос!" Зачем еще?! Когда мне конкретно нужна была карта, а не кредит! Видимо, явно молодой человек не выспался, раз не понял, что от него хотят, конкретно называя вещи своими именами! Затем мне было сказано, что в течение часа, он лично мне прозвонит и сообщит о принятии решения. Прошел час. Мне приходит смс о том, что заявка на КРЕДИТ отклонена. Спасибо огромное, за то, что эта заявка теперь отразится в моей кредитной истории как отклоненная, при том, что кредит я оформлять и не собиралась, а вина во всем недобросовестного сотрудника, который с недосыпа нажал не на ту кнопочку на компьютере... Прошло 2.. 3... 4.. 5... часов. Звонка от сотрудника так и не поступило. Пришлось лично ехать в банк опять и уточнять про заявку на карточку. Приехав в банк, я опять же наткнулась на этого же сотрудника с очень грустным выражением лица, видимо скучающем в гордом одиночестве, потому как при всех моих визитах (а это раз 6 уже было) кроме него в зале больше ни одного ни сотрудника, ни клиента не было... Делайте выводы как говорится... В общем, спросила за карточку, ответил, что еще ответа не пришло, но как только получит, обязательно мне прозвонит. На всякий случай я решила сама взять его телефон и попросить его представится, наконец, как мне к нему обращаться. Потому как он в самом начале этого не сделал. Представился Владимиром и дал мне визитку с номером +9 918 *** 01 01. По этому номеру я ни разу не смогла ему дозвониться! То ли я такая везучая, то ли у него такой волшебный и загадочный телефон, что каждый раз при новом личном моем визите и говоря о том, что я не могу ему дозвониться, делались такие удивленные глаза, что им аж хотелось верить! Один единственный раз с этого номера у меня был пропущенный, но это было уже в 19.30, когда сам банк работает как мне сказал Владимир до 19.00 и это офисный номер. Я перезвонила почти сразу же этим вечером, затем на следующий день утром, днем и вечером, но трубку так никто и не взял. Через день я поехала в банк опять лично узнать что с картой. Сказали все хорошо, Вам одобрен кредитный лимит в 80 000 рублей! Это было 6 августа. Так как карта именная, нужно недельку подождать. Сказал, что прозвонит мне в конце следующей недели, то есть 14-15 августа. Естественно, звонка не последовало... 19 августа я опять лично еду в банк, ставлю подписи на анкете, он наконец делает ксерокс моего паспорта и сообщает о том, что карту надо будет получать в Ростове-на-Дону (благо не далеко, но все равно странно, я же обратилась в Батайске, почему я должна ехать в Ростов?!). Опять сказал, что мне прозвонят в течение часа из Ростова по уточнению и проверке данных и объяснят, где забирать карту. Ну и мне прозвонили... Только сегодня 20 августа, не из Ростова, а из Москвы, ну и обрадовали, что одобрена ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, которую будут еще неделю выпускать. На мой вопрос: "почему дебетовую, ведь сотрудник банка уже сказал, что одобрена кредитная с лимитом в 80 000 рублей?!" Мне было как-то невнятно отвечено про "технические неполадки с изготовлением кредитной карты и что кредитный лимит открыть на нее можно будет не ранее, чем через 3 месяца, а то и вовсе не получится и придется подавать новую заявку!" И почему тогда вчера при личном визите мне не сообщили о каких-то неполадках? Или они вот прям перед выпуском карты произошли?! Какие же такие "технические неполадки" вдруг могут произойти, что неужели станок по печатанию именно карт с кредитным лимитом сломался?!! Конечно же нет. Значит неполадки с самими счетами в банке, раз они не могут предоставить клиенту обещанные деньги! С другими банками таких проблем никогда не возникало! Столько времени потеряно, а результата ноль... Сотрудники некомпетентны и вводят клиентов в заблуждение, да еще и портят кредитную историю... Вот теперь в раздумьях, а стоит ли дальше продолжать сотрудничество с таким нечестным банком и нужна ли мне эта карта? Карта-то сама по себе не плохая, но вот банк с его сотрудниками оставляет желать лучшего...

Добрый день! Крайне возмущена работой банка. Два года назад взяла кредит в НОМОС банке. В начале года данный кредит перешел в банк Открытие. 30.07.2014 г. я пришла в банк Открытие на ул. Генкиной, 33 для осуществление очередного ежемесячного платежа (за август), сотрудник банка был проинформирован, что кредит изначально Номос банка, затем он перешел в банк Открытие. 07.08. мне пришло sms уведомление о просроченной задолженности, денежные средства по какой-то причине не списали. Первым делом я обратилась в Call центр банка, где мне подтвердили, что платеж не списался, и, более того, образовалась просроченная задолженность в размере 210 руб. за 2 дня (списание по кредиту происходит 05 числа). В Этот же день я приехала в отделение банка, где осуществляла ежемесячный платеж. Как оказалось, сотрудник оприходовал денежные средства не на тот счет и, соответственно, они не списались. В итоге я закрыла этот кредит, оплатила просрочку, в которой не виновата, написала претензию с требованием возместить мне эту просрочку (дело не в сумме), более того сотрудник Call цента так же оформил претензию и уверял, что через 3-5 дней мне перезвонят. Прошло две недели, а звонка так и не поступило. Следователь, у меня остался вопрос: когда будет рассмотрена моя претензия и когда мне верную оплаченную просроченную задолженность.

Объявленные на сайте Банка [URL=http://www.binbank.ru/private-clients/special-offers/discount-season/]подробности акции "Сезон скидок"[/URL] содержат ссылку на документ [URL=http://www.binbank.ru/upload/docs/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C%20%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%A1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BD%20%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%BE%D0%BA.pdf]"Перечень банков, оплата кредитов которых через ИБ производится с комиссией 0% в рамках акции «БИНБАНК-онлайн сезон скидок»[/URL]. В данном перечне значится также и РЕНЕССАНС КРЕДИТ ООО (044599409) - Карта/текущий счет. 20.08.14 я попытался погасить кредит через систему Бинбанк-онлайн. Однако, при выборе в разделе Оплата услуг - Оплата кредитов соответствующего шаблона (РЕНЕССАНС КРЕДИТ ООО (044599409)), система предложила оплатить комиссию 50руб. за перечисление. Прошу уточнить условия проведения и перечень банков-участников акции, либо исправить шаблоны в Бинбанк-онлайн, чтобы не вводить в заблуждение пользователей.

Добрый день, друзья! 11 августа 2014 года подал заявку на оформление кредитной карты MasterCard Gold (с 55 дневным льготным периодом) в ДО "Кузнецкий Мост" БинБанк по адресу ул. Рождественка, 5/7, стр. 2. Менеджер Малков Алексей Николаевич добросовестно и ответственно отнесся к моему запросу, проконсультировал в мельчайших деталях по самой карте и дополнительным Услугам Банка. Выдача прошла очень быстро и не заставила долго себя ждать (получил карту 16 августа 2014 года, на подписание финальных бумаг ушло 30-40 минут). Служба банка корректно опросила родственников на предмет моей адекватности и платежеспособности, тоже самое и со звонком на работу. Все очень профессионально и без лишних слов. Спасибо Алексею за профессионализм! Так же спасибо всему отделению ДО "Кузнецкий Мост". Все сотрудники улыбчивые и приятные люди, разбирающиеся в Банковском деле и понимающие механизм работы самой этой сферы (это очень понравилось). Сотрудники всегда ответят на любой интересующий Вас вопрос и окажут максимальную поддержку в диапазоне их возможностей. Я очень доволен на данном этапе. БинБанк! Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество, удачи Вам в Вашем бизнесе. Развивайте интернет приложения :)

3 апреля 2014 года был сделан вклад в Бинбанке г.Саратова по адресу ул. им. Т.Г.Шевченко, 18. Предложили акцию "приведи друга" по которой на мой моб. и мобильный друга в течение 3-х месяцев должно зачислиться по 1000 руб. Друг сделал вклад 5 апреля 2014 года. Сегодня 16 августа - деньги на мобильные номера не поступали, т.е. прошло уже больше 4-х месяцев. На этой недели решила осведомиться о зачислении. Мои звонки в этот офис ЯВНО ФУТБОЛЯТ, ответы были такие - много работы, перезвоните; мы вам перезвоним; и вот в течение трех дней ответ такой: не грузится программа (причем остальные программы грузятся и банк производит все операции). Звонки на прямую линию никаких результатов не дали - обещают уточнить, перезвонить! Вот уже неделю "стучу в стену", НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ... Не хочется оставлять негатив на страницах интерната, но сотрудники банка, их БЕЗДЕЙСТВИЕ подталкивают к этому...

Здравствуйте. Не знаю, кому отказывают в ХМ-банке, вероятно, на то есть причины. Заявку на кредит подавал посредством интернета, сотрудник Банка перезвонил менее чем через час. Попросил дополнить данные (да, интернет заявки и интернет-банкинг ХМ-банка не блещут удобством). Одобрили заявку, на следующий день предложили принести документы. Кредит получил вовремя. Ставлю жирный "+". Сотрудники отделения приветливые, обслуживание согласовывается по времени посредством телефона. Снова "+", ибо нет ни времени, ни желания на ожидания в очередях. Возможно частный случай, но приятно. :) Теперь непосредственно про удобства. Сегодня платил первый раз по кредиту, если честно, был неприятно удивлён. Опускаю подробности про "съеденные" банкоматом 2.5 тысячи (с кем не бывает), обещали разобраться. Оплату произвожу с дебетовой карты, а требуется ввод номера договора. Зачем?! Неужели нельзя привязать кредиты к плательщику при оплате картой?! Не сразу понял, что номер договора это не то, что указано в шапке Договора, а уникальный идентификатор в тексте. Спорный вопрос с временными паролями, выбитыми на чеке и с цифровым логином. Запомнить логин проблематично, а в купе с паролями на чеке - как минимум неудобно. 3d Secure. Так и не понял, он есть или нет?! Интернет-банкинг - неудобен. Совсем. Куцый, малоинформативный, малонаполненный. Не говоря уже о "выписке", возможной только за один день и в выплывающем окне. Вот совсем не хочу ради периодического входа в интернет-банкинг просматривать мегатонны рекламы при сёрфинге в интернете. Порадовало общение с Call центром. Молодцы. Вопросы решают быстро и полно. Резюмируя: троечка только лишь за удобство. За персонал Банка - поставлю 5. :)

1. [B]Ошибочные транзакции[/B]. 6 августа, по словам оператора службы поддержки, у банка произошел "технический" сбой. Они повторили всем клиентам все операции за определенную дату, что у многих, как и у меня, явилось причиной минусового баланса. Через сутки деньги были возвращены на счета клиентов, но при этом были начислены проценты, а также штрафы и пени тем, кто благодаря ошибке банка ушел в минус по кредитной карте. Стоит заметить один интересный нюанс: банк "Открытие" не высылает смс-сообщения о списании процентов и штрафов, только об оплате по карте и снятии наличных (интересно почему). 2. [B]Ошибочные проценты, штрафы, пени[/B]. Благодаря "техническому" сбою я получил ошибочные списания процентов и штрафов. При этом мой баланс на момент сбоя был положительным. Просроченной задолженности у меня нет, проценты за платежный период были уплачены неделю назад. Причин загонять меня в минус, начислять штрафы и пени, кроме "технического" сбоя, - нет. Операторы службы поддержки это подтвердили. 3. [B]Игнорирование претензий[/B]. Операторы службы поддержки признали, что система работает некорректно, проценты и штрафы - действительно являются ошибочными. Чтобы устранить последствия "технического" сбоя, из-за которого карта оказалась в минусе, они составили обращения "ответственным" специалистам. Первое обращение (первое ошибочное списание процентов) - 7 августа, второе обращение (второе ошибочное списание процентов) - 11 августа. Регламент рассмотрения обращения "ответственными" специалистами - 5 рабочих дней. Вчера срок рассмотрения первого обращения истек. Мне так никто не перезвонил и баланс по карте не был скорректирован. Мало того, из-за отрицательного баланса помимо ошибочных процентов мне стали начисляться ошибочные штрафы и пени, и поступать угрозы от банка с просьбой погасить отрицательный баланс, который по их же вине и был сформирован. В ходе сегодняшнего звонка оператор в очередной раз принес извинения и составил третье обращение о том, что первое обращение не было рассмотрено "ответственными" специалистами. Регламент рассмотрения третьего обращения такой же - 5 рабочих дней. На вопрос - что делать, если новое обращение о том, что первое обращение не было рассмотрено, не будет рассмотрено и опять регламент будет нарушен, оператор ответила - составим очередное обращение. [B]В итоге[/B]. Я не знаю, что делать и как работать с банком, как решать проблему с некорректным балансом, если кроме того, что признать ошибки и сослаться на "технический" сбой, они ничего сделать не могут - корректировка баланса не производится, регламенты их ни к чему не обязывают.

(четыре там уже лежат, я третий год плачу по 12 000 в мес.) ... отказали, нельзя так, говорят!
У меня завтра последний день платежа! Я никогда не нарушала сроков! Но у меня из–за перелома ноги уже третий больничный! Я не успеваю заплатить! Девушка по телефону сообщила мне адреса, где я могу заплатить, – во всех уголках Москвы, (при том, что я ей сообщила, что лежу я со сломанной ногой в Свиблово). Это полное свинство! Короче, платить вам пока перестаю, и обращаюсь в АРБ к финансовому омбудсмену. Если лишусь работы, смогу вообще не платить!

13 мая открывал депозитный вклад сроком на год, поскольку было хорошее предложение по процентам. Участник акции "Приведи друга", в которой выступал другом. Обещали в течении 50 дней положить денег на мой телефонный баланс, но уже прошло много больше, а денег до сих пор нет. Написал через форму банка на сайте. Написал 05 июля, ответили 22 только, хотя написано, что должны рассматривать в течении 3-х дней. В следующий раз подумаю идти к ним или нет. Просто элементарное неуважение к клиентам. Несмотря на возможную потерю, хочу разорвать договор.

13 августа 2014 г. я закрывал зарплатную карту в офисе на В.Радищевской (Москва). Это отдельная история. Но вместе с картой эта менеджер зачем-то закрыла мне и интернет-банк, хотя у меня остается еще кредитная карта. Причем, она не могла этого "не видеть", т.к. по ФИО клиента указываются все его карты и счета в банке. Видимо, сделала это по дурости или специально, чтобы жизнь медом не казалась. В службе поддержки мне сказали, что интернет-банка у меня они "не видят", значит, закрыт. 14 августа я снова прибыл в офис, чтобы заново открыть интернет-банк (и заодно в лицо сказать этой менеджеру все, что я о ней думаю). Однако, в офисе была огромная (по современным меркам) очередь человек в 10, а менеджер (к сожалению, не та, что была 13-го) только одна. Учитывая время на обработку 1 клиента 20 - 30 минут, я плюнул на это дело и уехал.

Но эта ... менеджер умудрилась вместе с картой закрыть мне интернет–банк, хотя у меня еще остается (пока) кредитная карта этого банка. И, кстати, она не могла этого "не видеть" – по ФИО клиента отражаются все его карты и счета в банке. В службе поддержки сказали, что "не видят" моего интернет–банка, значит, он закрыт. Когда я 14 августа приехал в офис заново открыть интернет–банк (и надеясь в лицо сказать этой менеждриссе все, что я о ней думаю) в банке скопилась огромная (по современным меркам) очередь человек в 10, а работал только 1 менеджер (к сожалению, не та, что 13–го числа). Скорость обработки клиентов составляла 20–30 минут. Поэтому я плюнул на это дело и уехал.

15.07.14 у меня наступала очередная дата платежа по кредитной карте. Т.к. сумма необходимая для внесения, которая поступает за 7-10 дней до даты в смс сообщении и сумма на дату платежа различается прилично мной 15.07 во второй половине дня был совершен звонок в службу поддержки банка. Девушка идентифицировав меня, сообщила, что у меня по карте имеется превышение лимита (мне это известно) и сообщить точную сумму платежа может только сотрудник отдела по проблемной задолженности. Я попросил соединить с ним. Молодой человек (имя, к сожалению, не запомнил, о чем сейчас начинаю жалеть) сообщил мне сумму, необходимую для внесения на данный момент, - 1960 рублей. На мой вопрос: "В этот или в следующий платеж у меня должно быть списание за годовое обслуживание карты" он ответил, что в ближайших списаний не видит и эта сумма, озвученная мне, рассчитана с запасом аж до 18.07. Спросив меня о сумме и дате внесения, я сообщил, что в течение часа внесу сумму 2000 рублей. На этом и попрощались. Спустя минут 30-40 я внес указанную сумму через банкомат. Через несколько минут поступило сообщение на телефон о зачислении всех денег на карту. Вроде бы живи и радуйся, да не тут-то было. 18.07 мне на телефон приходит смс с банка о необходимости внесении уже следующего платежа (т.е. 15.08) с указанием суммы. Уже странно так как выписка формируется после 20 числа. Вечером 10.08 я зашел в интернет банк, чтобы узнать о сумме платежа для сверки с второй смс поступившей накануне. Разница как обычно была ощутимой. Решив сделать звонок в банк для уточнения, меня опять соединили с тем же отделом (но по голосу с другим сотрудником), который на мою просьбу разъяснить, из чего складывается такая сумма платежа, сообщил, что у меня начислен штраф (500 рублей) за пропуск платежа по карте в связи с списанием годовой комиссии. (Для справки комиссия за обслуживание не входит в сумму платежа. Однако списывается с внесенной суммы и почему то получается, что внесенная сумма из-за этого как бы становится меньше). Каким местом я должен был догадаться, сколько платить, если сотрудники банка и тем более такого отдела сами не знают об этом. На мое возражение по этому поводу и сообщении о том, что 15 июля был разговор с сотрудником проблемного отдела о сумме платежа мне было сказано, что нет никакой информации о том разговоре (не зафиксировано) и я должен внести всю указанную сумму, а потом уже писать претензию в банк. Мне интересно: Если оплата начисляется в этом месяце, она должна погашаться в следующий, а не в этот же. Моей вины здесь нет и почему я должен оплачивать халатность и не компетентность сотрудников? Представителей банка прошу разобраться в данной проблеме.