25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хочу задать вопрос сотрудникам банка, отвечающим за работу интернет-банка. У меня появилась необходимость оплатить выставленный счет от одной организации с текущего счета банка. При этом данный платеж очень важен и срочен для меня. Первая попытка отправить деньги была произведена 12.08.2014 г. При отправке платежного поручения выпала ошибка - "Ошибка выполнения приложения". После этого я дважды звонил по телефону службы тех. поддержки - во втором случае оператор сообщил, что ведутся регламентные работы и попробуйте позже. На следующий день 13.08.2014 г. попытки оплатить счет были продолжены, но безрезультатно. Появлялась та же ошибка. После очередного звонка, оператор зарегистрировал мое обращение в службу тех. поддержки. Уже вечером я позвонил в очередной раз в службу тех. поддержки, где мне сообщили, что мой вопрос может решаться до 5 дней! Простой технический вопрос отправки платежного поручения - 5 дней! Хотелось задать вопрос сотрудникам банка - Вы считаете нормальным, что я не могу отправить свои деньги, которые доверил Вашему банку в течение нескольких дней? С уважением, Ив-в Александр.

15 ноября 2013 г. срочно нужны были деньги, подавала заявки в разные банки на сумму кредита 600 тыс. руб. До этого кредиты не брала. Официальная зар. плата 60 тыс. руб. в месяц. Мне позвонили из Бинбанка и сказали, что кредит одобрен. Придя в банк я узнала, что одобрили только 129 тыс. руб. НА 5 ЛЕТ! Процентная ставка 28,9%, но девушка предложила оформить страховку на 27 090 руб. и тогда процентная ставка снизится до 25,9%, а в случае досрочного погашения кредита мне вернут 50% страховки. Не знаю, что на меня нашло, наверное, это был ужас первого в моей жизни кредита и я согласилась :( Короче, кредит оформила со страховкой. 26 ноября у меня появились деньги и я пришла в банк с целью досрочно погасить кредит. В банке ответили, что должен пройти хотя бы месяц после подписания договора, чтобы погасить кредит. Тогда я просто внесла сумму 130 тыс. руб. на свой счет и ушла. Потом я уезжала и не смогла прийти ровно через месяц. Пришла 10 января 2014г., чтобы написать заявление о частично досрочном погашении и возврате страховки. Уже другая девушка сказала, что такое заявление они принимают за 5 дней до даты платежа. О боже, но тут мне повезло, это как раз был тот день! Я написала заявление (проценты за 2 месяца кредита, конечно, уже накапали) и ушла. Последние ее слова были, что 50% страховки вернется в течение месяца и что мне позвонят. Но никто так и не позвонил. 17 февраля я приехала в банк, оказалось, что страховка пришла. 50% от 27090 р. это 13545 руб. Но видимо у Бинбанка свои правила арифметики. Мне вернули 11433,75 руб. На мои вопросы: Почему именно столько? Мнения сотрудников Бинбанка разделились: кто говорил, что страховая компания сама устанавливает процент при возврате страховки. Странно, что мне это не сказали при заключении договора. Но спрашивать было уже не с кого: девушки, которая оформляла мне кредит, и след простыл - все сотрудники банка уже поменялись. Я позвонила на горячую линию Бинбанка и там мне ответили, что с меня был удержан НДФЛ! Но с чего? В чем мой доход? В том, что я заплатила 27090, а мне вернули 11433,75?? Ладно, пусть НДФЛ, но 11433,75+1434(якобы НДФЛ)=12867,75 эта сумма все равно меньше 50%. На мой вопрос, почему про НДФЛ мне не сказали при заключении договора, был ответ, что НДФЛ предусмотрен налоговым законодательством и они не обязаны всем его растолковывать. Ладно, дальше мне стали приходить СМСки с суммами платежа отличными от тех, которые написаны в моем графике. На мой вопрос, почему меня не поставили в известность о новых суммах, сотрудница ответила, что домой она мне не может принести новый график (и позвонить ей, наверное, очень дорого!). После этого я потребовала новый график платежей, в котором оказалось, что сентябрь 2014 г. указан 2 раза (платеж в двойном размере). Ничего внятного сотрудники мне не ответили, одна сказала, что позвонит в Москву и уточнит, а потом мне сообщит. Но уже месяц жду звонка. Сама позвонила в Москву, там сказали - обращаться в отделение банка! Замкнутый круг какой-то... Короче за пользование кредитом 129 тыс. руб. на срок 11 дней надо заплатить 37626,34 (это % и страховка)! Дороговато как-то...

06.07.2012г. Банк «Открытие» сделал для меня банковскую карту № 446065*****3256 (далее Карта). Срок действия этой карты — 2 года, истекал 06.07.2014г. Комиссия за использование карты взималась Банком авансовым способом и составляла 150 рублей. За оба года эта комиссия УЖЕ была списана. То есть на момент истечения срока действия карты, никаких дополнительных платежей с меня Банк брать не имел права. Однако, несмотря на это, 29.05.2014г. с моей Карты была списана комиссия в размере 400 (четыреста) рублей, как мне объяснили в Банке, за продолжение обслуживания Карты. При этом об увеличении размера комиссии со 150 до 400 рублей меня также никто не уведомлял. На мои резонные возражения, что срок действия этой Карты истекает и комиссию следует списывать после переоформления, мне пришел официальный ответ Банка исх. № 9180 (см. вложение). В этом ответе утверждалось: 1. Что между мной и банком был заключен договор №1453RUR000434714, состоящий из Заявления-анкета на получение банковской Карты «Условий предоставления и использования банковских карт ОАО Банк «Открытие» (далее - Условия). 2. Для того, чтобы комиссия за очередной год с меня не списывалась, мне нужно не позднее, чем за 45 (Сорок пять) дней подать заявление в Банк о закрытии Карты. Причем, не взирая на то, что срок действия самой карты истек. При этом сотрудница банка в устном разговоре меня уверила, что все вопросы решены и комиссия за новую карту с меня уже списана и мне нужно просто ее переоформить. Что я и сделал. Однако, 18.07.2014г. с моей новой Карты была опять списана комиссия в размере 400 (Четыреста) рублей. В тот же день я сделал запрос в Банк по этому поводу. Мне сказали, что мое обращение принято и в течение 5 (Пяти) рабочих дней со мной свяжется специалист. В этот срок со мной никто не связался. По истечении 6 (Шести) рабочих дней я повторно обратился в Банк. Мне было обещано, что со мной свяжутся в течение суток. И опять со мной никто не связался. То есть банк не только списал мои деньги, но и уклоняется от ответа на мои обращения.

Никогда не стал бы клиентом банка "Открытие", если бы не необходимость привязывать годовой абонемент на матчи "Спартака" к карте этого банка (что тоже тема для отдельного рассмотрения). Так или иначе, в начале июля я оставил на сайте банка заявку на получение дебетовой банковской карты "Гладиатор" (стоимость годового обслуживания - 1500 руб.). Карту до начала продажи абонементов (11 июля) я не получил, равно как и никакой информации от сотрудников банка о сроках ее выпуска. Соответственно, при покупке абонемента в кассе стадиона получил другую карту (предоплатную, с бесплатным годовым обслуживанием). Что меня вполне устроило. Однако, через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта "Гладиатор" мне таки выпущена и ее необходимо забрать в отделении банка. Когда я стал отказываться, ссылаясь на то, что дебетовая карта с абонементом у меня уже есть, сотрудник банка несколько раз подчеркнул, что выпущенная мне карта - КРЕДИТНАЯ, с предварительно одобренным лимитом в 100 000 руб. ОК, решив, что в летний сезон дополнительные средства не помешают, я 22 июля обратился в отделение банка на Садово-Кудринской, 32А, оформил необходимые документы на получение кредитной карты, которая тут же и была выдана. При этом сотрудник банка сообщил , что кредитный лимит по этой карте мне окончательно одобрен и деньги поступят на мой счет в течение суток. Деньги на счет не пришли и 24 июля я повторно обратился в отделение банка за разъяснениями. Мне было сообщено, что при оформлении документов сотрудником банка была допущена ошибка и необходимо повторно переподписать заявление и договор. Что и было сделано. Вечером того же дня сотрудник отделения банка перезвонил мне и заверил, что на этот раз документы оформлены верно и деньги на мой счет должны поступить в течение суток. Подождав несколько дней и не обнаружив денег на счете, я обратился за разъяснением уже в сервисную службу банка (8-800-700-78-77), где меня заверили, что деньги мне не переведены из-за технической ошибки, которая вот-вот будет устранена и необходимости повторно обращаться в отделение банка нет. Выждав еще время, 1 августа я снова обратился в сервисную службу, где мне подтвердили одобренный лимит и версию технической ошибки, которая будет решена в течение рабочего дня. При очередном моем звонке в сервисную службу (4 августа) мне было сообщено, что по моему звонку от 1 августа было составлено обращение, которое рассматривается и сотрудники банка свяжутся со мной в течение 5 дней (начиная с 1 августа), снова сообщив при этом, что необходимости обращаться в отделение банка нет. Не дождавшись звонка, 7 августа я опять обратился в сервисную службу и снова мне подтвердили, что лимит одобрен, что есть техническая ошибка и посоветовали "позванивать в сервисную службу, чтобы они, в свою очередь, связывались с сотрудниками отделения и "подгоняли" их в решении моего вопроса". Что я, собственно, и сделал 11 августа. Но на этот раз сотрудник сервисной службы сообщил мне, что... срок рассмотрения моего заявления о предоставлении кредитного лимита истек 8 августа и теперь нет никакой возможности прикрепить этот лимит к моей карте поскольку она... ДЕБЕТОВАЯ. Занавес. В итоге, потеряв 3 с лишним недели, вместо обещанной возможности пользоваться кредитными средствами, я являюсь "счастливым" обладателем совершенно не нужной мне (и фактически навязанной) дебетовой картой с годовым обслуживанием в 1500 рублей, вынужден заново корректировать свои планы и расходы, и, как понимаю, предвкушать новые сомнительные удовольствия от общения с сотрудниками банка при расторжении договора по этой карте. Тем не менее, в связи с этой историей у меня есть ряд вопросов, на которые хотелось бы получить ответы: зачем мне врал сотрудник банка, сообщивший о выпуске мне именно кредитной карты? Зачем мне врали сотрудники отделения банка о том, что моя карта кредитная и о якобы уже одобренном кредитном лимите? Зачем мне врали сотрудники сервисной службы, подтверждая статус моей карты и одобренного кредитного лимита? Зачем меня надо было водить за нос обещая мне звонки сотрудников отделения с разъяснениями (которые я так ни разу и не получил), не говоря, что мое заявление еще рассматривается и не говоря о крайнем сроке его рассмотрения? И почему вообще я вынужден был терять время и сам, с каждым звонком, по крупицам вытаскивать всё новую и новую информацию от сотрудников сервисной службы, а при этом никто из них ни разу не сообщил мне полной и исчерпывающей информации о моем случае?

Ни один сотрудник не оказался в состоянии помочь по вопросу карты их же банка! Мне нужно было открыть карту виза долларовую, чтобы совершать покупки в Интернете. Сотрудница банка в офисе была так увлечена болтовней с другой сотрудницей о спортзале, что открыла мне целых 3 карты (!) и евро, и доллар, и руб., а потом посмеялась и как извинилась. Эти карты, конечно, сразу закрыть невозможно, придется идти через время повторно+обслуживание у всех карт, как выяснилось платное! Ну да ладно – при попытке оплатить заказ полученной картой через Интернет, мне пришло сообщение, что лимит карты превышен. Ни один из сотрудников, с которыми меня соединяли, ни один из онлайн помощников не смог справиться с такой ерундой, как повысить лимит карты, каждый говорил позвонить по другому номеру, обратиться в онлайн поддержку и т.д.! При этом, последний из сотрудников пообещал, что мне перезвонят и помогут в течение суток! Конечно, никто так и не позвонил, при этом, я на них потратила 4 часа +свои нервы, а оплатить надо было всего–то 40 долларов! Ужасное обслуживание+некомпетентные сотрудники! Иду закрывать карту и больше в Приват–бинбанк ни ногой!

В декабре прошлого года я открыл валютный вклад в долларах США в центральном офисе Бинбанка в г. Казани на ул. Лево-Булачная. Условия на тот момент для банка из топ-50 были неплохие. Открытие вклада заняло обычные 15 минут и прошло без проблем. Но на этом позитив закончился. Когда ввели в марте первые санкции я решил от греха подальше снять валюту. Поскольку сумма была меньше установленного в договоре порога для заказа, пришел без предупреждения (в первых числах марта). Для сотрудниц было открытием, что в договоре вклада есть пункт устанавливающий порог для заказа наличности. Долго изучали свой же договор. Потом согласились, валюта нашлась в кассе. Но при оформлении вклада одна из сотрудниц ошиблась и вбила мои старые паспортные данные. Естественно кассир деньги не выдала. Дальше оказалось, что данная сотрудница куда-то выехала, и никто из сотрудниц оперзала не смог изменить мои данные в расходнике. Ждал 1.5 час её приезда, потом сделала всё быстро, извинилась, получил деньги. Когда ситуация более менее стала утрясаться, решил вернуться в Бинбанк. К тому же около дома открыли новый офис "Яшлек". Пришел, также быстро открыл вклад. Проблемы опять начались позже. В июле закончился срок вклада, пришел, попросил разбить вклад на два (большая и маленькая суммы) и пролонгировать на разные сроки. Ждал 45 минут, пока две девушки разбирались как это сделать. Плюнул, уехал примерно на час по делам. Вернулся, вручили документы с извинениями. Сегодня 09.08.2014 г. подошел срок одного из двух вкладов. Заезжал заранее, попросил подготовить мелкими купюрами для отпуска. Когда приехал в допофис "Яшлек" единственная сотрудница Ольга так не смогла правильно распечатать расходник. Постоянно звонила кому-то и разбиралась как это сделать. Прождал час, уехал, сказал, что вернусь позже. Минут через 30-40 раздался звонок и Ольга мне сообщила, что вклад я сегодня получить не смогу, предложила приехать в рабочий день. Просто фантастическая некомпетентность. Вывод простой - в Казанском филиале системный бардак в обслуживании клиентов-вкладчиков (если бы не третий случай, не стал бы писать).

Сервис становится все отвратнее! Сотрудники очень хотят обсуждать финансовые вопросы, а клиента интересует неработоспособность сервисов. Раньше в инетбанке переводил со счета денежку на карту и через несколько минут спокойно снимал деньги в ближайшем банкомате. Однако ныне действительность шикарнее - убедился в этом 7.8.14: - понадобилось кое-что купить и решил воспользоваться чудом безналичных оплат в магазине по карте, надоело таскать наличку. - в 12:00 перевел с основного счета необходимую сумму на карту, увидел списание со счета и обозначение суммы на карте, подтверждение завершенности перевода, спокойно пошел в магазин. - в магазине на кассе попал в крайне мерзкое положение, поскольку проплата по карте не проходила (!!!). - зашел в ближайший офис в 13:45 и банкомат на своем языке также послал в очевидном направлении (типа денег на карте нет). - хорошо в офисе не было обычной давки и через 10 минут получил с основного счета нужную мне сумму, но уже наличными (причем сотрудники подтвердили осуществление перевода, но что с зависанием на карте прояснить не смогли). - в 16:00 обратился к инетбанку и с удивлением обнаружил, что сумма с основного счета списана, а вот на карте даже через 4 часа она продолжает оставаться недоступной (!!!). - звоню в службу 800-700-787-7, после долгого рекламного ожидания сначала бойкий женский голос объясняет, что не специалист и переключает на суперспециалиста, а на самом деле отправляет в ту же бесконечную рекламную очередь. - после более продолжительного омузычивания в 16:15 теперь уже Артур берется за дело, но тут оказывается для объяснения почему деньги на карте не стали доступны после 4 часов мне надо сообщить кучу информации про себя. Да вот незадача я таскаю с собой только карту, а без подробных данных мне финансовую информацию предоставить невозможно. Мне не нужна ФИНАНСОВАЯ информация, а нужен четкий ответ - ПОЧЕМУ за 4 ЧАСА НЕ ВЫПОЛНЕН ВНУТРЕННИЙ ПЕРЕВОД и я должен в магазине демонстрировать свою финансовую несостоятельность ПУСТОЙ КАРТОЙ. Была только приоткрыта тайна, что в системе что-то сломалось и умельцы все-таки начали побеждать внутренние неурядицы в обслуживании карт. Наверное это для умельцев и приятное занятие, но нужны не слова, а реальные собственные средства тогда, когда они действительно нужны. Пока в банке все чаще слышится детский лепет о налаживании бизнес-процессов, а не реальная работа при повальном закрытии офисов и недоступности средств на карте. Естественно, запрашиваемых данных я не предоставил, но от специалиста на телефоне и, соответственно, банка в качестве компенсации за материальные и моральные потери при безобразно организованных внутренних переводах потребовал удвоение (!!!) суммы осуществленного перевода. Пока оценка инетперевода - твердая 1 без всяких обсуждений и соплей о неопытности программного обеспечения при проведении сложных транзакций, хотя обслуживание в офисе на Невском прошло удачно. Появится компенсация в размере суммы недошедшего своевременно внутреннего перевода, не говоря уже о моих собственных средствах перевода на карту, - торжественно обещаю выставить 5.

1) Услуга перевод с карты на карту другого банка, как русская рулетка, дойдет не дойдет, только после 5 дней ожидания и обращения в службу поддержки - платеж проведен. 2) Оплатила интернет InterZet на сайте провайдера картой, деньги списались и ушли в никуда... Звонки и разбирательства ни к чему не привели, элементарно на просьбы предоставить подтверждение платежа в электронном виде - отказ с общими отговорками, рекомендуем вам обратиться в отделение банка и т.д. 3) 02.08.14 совершила покупку в магазине, деньги снялись с карты и через 5 дней почему-то еще раз снялись... и не по одному платежу причем. Уважаемые сотрудники данного учреждения, научитесь работать и верните ДЕНЬГИ!

Мой опыт общения с данным банком за последний месяц вызвал исключительно негативные эмоции. Началось все приятно и клиентоориентировано. У меня заканчивался срок действия карт, позвонила девушка из контакт-центра с вопросом, планируют ли я перевыпускать карты. После моего положительного ответа, она заполнила заявку и обещала перезвонить, когда карты будут готовы. Перезвонила и поинтересовалась, в какое отделение их привезти. Положительные моменты на этом закончились. Далее: - при моем посещении офиса Сотрудник вместо того, чтобы проверить наличие карты, начал интересоваться в каком отделении и какого числа заполнялось заявление на перевыпуск. Потом все-таки нашел, распечатал мне 2 расписки на получение карт и пин-конвертов (основной + дополнительной) и отправил меня в кассу этими документами. Старые карты забрал. - в кассе мне выдали карты и не выдали пин-конвертов, тк технология изменилась и пин-конвертов больше нет. Пин-пользователь устанавливает сам. Но вот объяснить где и как теперь получить пин-код ни сотрудник кассы, ни сотрудник-операционист не смогли - звоните в контакт-центр, они должны знать. - провести какие-либо операции (в частности внесение наличных) без ввода мной подтверждающего пин-кода сотрудники банка не могут. Дозвониться до контакт-центра из отделения мне не удалось - все операторы были заняты. Деньги удалось положить на счет через приходный ордер, но только после моего упоминания о такой возможности. Сотрудниками данная альтернатива предложена не была. - получение пин-кода. Девушка из контакт-центра сообщила, что для получения пина, мне необходимо пообщаться с автоматической системой, на которую она меня сейчас переключит. На мою попытку сказать, что у меня 2 карты и одна из них виртуальная, как быть с ней, последовал ответ - на каждую карту требуется отдельный звонок в контакт-центр и перевела меня на систему подключения пин-кода. По основной карте - процедура пройдена, для подтверждения пина требуется пройти банкомату и совершить любую операцию. Т.е. требуется еще одно посещение офиса. Виртуальная карта: очередной звонок в контакт-центр. Девушка бодро отвечает, что сейчас переведет меня на автоматическую систему для получения пина. То что карта виртуальная, ее не смущает. Пришлось отдельно уточнить, как же я должна буду подтвердить пин в банкомате, если это просто кусок картона. Девушка ушла консультироваться с коллегами, после чего оказалось, что требуется только активация карты, которую она сейчас и проведет. Провела, все заработало. Сразу же я уточнила о наличии смс-информирования, тк было подключено на предыдущих картах. Ответ - есть на виртуальной карте, нет на основной. Нужно идти в отделение для подключения услуги. - блокировка старых карт произведена не была, о чем выяснилось чисто случайно спустя несколько дней. Все 4 карты числились активными в интернет-банке. После очередного звонка в контакт-центр выяснилось, что блокировать карты я должна была сама, позвонив в контакт-центр. Почему ни один сотрудник до этого не упомянул сей факт осталось загадкой. Карты девушка заблокировала. Уточнила у нее про смс-информирование, оказалось, что есть на основной карте и нет на виртуальной. Для подключения услуги необходимо прийти в отделение. Как получилось, что услуга подключено на одной карте и не подключена на другой внятного ответа не последовало (никаких заявлений я не писала). В тот же день мною была оставлена жалоба на работу сотрудников через контакт-центр. Ответ должен был поступить через 5 дней. Уже прошло 3 недели, ответа нет. Следующее посещения отделения прошло гладко: попалась толковая девушка, которая быстро все подключила и оформила. Сегодня приходит сообщение, что последняя операция по карте прошла еще раз и доступный остаток на эту сумму уменьшился. В интернет-банке доступные средства меньше остатка на счете при отсутствии заблокированных средств. Дозвониться до контакт-центра опять проблема - ответ оператора только спустя 10 минут. Ответ- технический сбой. За последние несколько месяцев уже 2ой По итогам общения - поменяли процесс работы с картами и либо не обучили сотрудников, либо не отладили процесс. Внятно сотрудники ничего объяснить не могут: 1) почему при перевыпуске карт автоматически не подключаются услуги, которые были на старых картах? Если требуется уточнение, почему сотрудники не спрашивают? Зачем гонять клиента в отделение по несколько раз? 2) почему при выдаче перевыпущенных карт, старые не блокируются автоматически? Если требуется заявление от клиента, почему сотрудник в отделении об этом не говорит? 3) сотрудники не знают порядок работы виртуальных карт. 4) работа с недовольными клиентами не ведется (ответа до сих пор нет). 5) если технология выдачи карт не предусматривает выдачи пин-конверта, то почему в расписке фигурирует "полученный без повреждений пин-конверт"?

Хочу рассказать вам о печальном опыте сотрудничества с банком Открытие. В начале июля мне понадобились денежные средства. Оценив процентные ставки на рынке банковских услуг, решил остановиться на банке Открытие. Низкая ставка, никаких комиссий, рассмотрение в течение дня, заявку можно подать по двум документам :thumbsup: На радостях я подал заявку 07.07.14 в отделении на Невском 106. Сотрудник банка при мне завела заявку (из документов у меня попросили паспорт и права) и сообщила, что решение придет по смс. Через пару часов мне уже сообщили о предварительно положительном решении. Для получения кредита нужно было предоставить 3 документа, а именно 2ндфл, трудовую книжку и права. 08.07.2014 я обратился в отделение по адресу Гражданский пр 113 к3 узнать о моих дальнейших действиях. Сотрудник запросил у меня номер заявки высланной мне по смс, подтвердив предварительно одобренное решение, приняла у меня требуемый пакет документов и сказала, что через 1-3 дня, с вами свяжется сотрудник банка и сообщит вам окончательное решение. Так как сотрудник с отд. на Невском толком не объяснила всю процедуру получения денег, я уточнил как будет проходить выдача, сколько действует одобрение, когда я смогу воспользоваться деньгами, на что я получил ответ: "Если Вам одобрят кредит и если с вашими документами все в порядке, то вам останется подписать анкету и условия, и на следующий день Вам зачислятся деньги на счет". Я уточнил, могу ли я подумать после принятия решения, мне сказали, что после подписания анкеты вы подписываетесь под кредитные обязательства, то есть деньги перечислят на следующий день, а если не подпишите анкету, то можете подумать до 05.08.2014, меня сфотографировали с паспортом и мы попрощались. По истечении 4 дней тишины, я решил сам зайти в отделение на Гражданском проспекте 113 к3, сотрудницы, которая принимала у меня документы, не было. Я уточнил у другой по поводу своей заявки, после чего девушка долго искала мои документы, куда-то звонила... В итоге... где-то в дальнем ящике перерыли все документы и нашли, посмотрели по компьютеру и сказали: "Извините, у Вас технический отказ, вам сотрудница забыла распечатать анкету, которую вы должны были подписать, скорее всего неопытная была сотрудница". Ну да ладно, бывает, подумал я, сам работал в банках, знаю, что на первых парах не всё получается. Мне распечатали анкету и предложили подписать её, я немного был удивлен и сообщил сотруднице, что меня проинформировали, что после подписания анкеты мне зачисляются денежные средства, на что она мне сказала, что меня неправильно проинформировали, сейчас подпишите и мы отправим пакет документов на рассмотрение и вам позвонят через 1-3 дня. Прошло 3-4 дня мне позвонили и сообщили, что у меня снова технический отказ. На этот раз сотрудница допустила ошибку в анкете, в графе должность (перепутала буквы местами). Меня попросили снова прийти в офис, чтобы переписать анкету. Я опять пришел в банк, чтобы подписать уже исправленную анкету. Сотрудница сказала, что передаст мою анкету управляющей лично, чтобы ускорить процесс. Прошло ЕЩЕ 3 ДНЯ, МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ и я снова САМ зашел в отделение. Попал к той же девушке, которая принимала у меня документы. Она долго молчала, ходила к управляющей, кому-то звонила, после чего мое терпение лопнуло, и я попросил её сообщить мне результат решения мне по телефону (так как у меня не было времени ждать), она пообещала мне перезвонить. Этим же вечером мне позвонили и сказали, что Вам ОТКАЗАНО в кредите, по непонятным причинам. P.S. Сложилось впечатление, что в банке работают неквалифицированные специалисты. Я так и не понял как происходит рассмотрение и выдача кредита (каждый раз мне сообщали новую версию развития событий). С таким отношением ваших сотрудников, банк потерял еще одного (и наверняка не последнего) платежеспособного и добросовестного клиента, который был сам заинтересован в сотрудничестве с вашим банком. Спасибо за внимание. Разочарован.

Здравствуйте! 04 августа 2014 года я открывал депозитные вклады в дополнительном офисе "Земляной вал". Оформлялось несколько (восемь) вкладов. Работа предстояла большая. До закрытия банка оставалось 30 минут (отделение работает до 21:00ч). Моим вопросом занимался главный менеджер Родионов Никита Константинович. Очень хочется отметить и поблагодарить Никиту за высокий профессионализм, качественную работу и очень доброжелательное, крайне вежливое отношение к клиентам. Даже после 21:00 Никита Родионов старательно полностью выполнил свою работу по оформлению документации. Прошу руководство банка отметить добросовестную работу Никиты, ответственное отношение к своим должностным обязанностям и клиентам. С уважением, клиент Бинбанка, Кашин Валерий.

Заказал кредитку по акции с бесплатным годовым обслуживанием в марте. Карту прислали, но не выдали, т.к. сотрудник банка ошибся при заполнении анкеты в коде подразделения, выдавшего паспорт. Сказали оформлять новую заявку на новую карту, но уже с платным годовым обслуживанием, т.к. срок акции закончился. Выдавать бесплатно за счет виновного сотрудника категорически отказались, обращения на сайт и в офис ни к чему не привели. Мнение о банке ниже уровня канализационных труб. Пусть сами пользуются, всем друзьям "очень рекомендую этот банк". [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда заполняли анкету на карту по акции. [b]Igor&Igor: [/b] Заявку заполнял на сайте Много.ру, затем мне звонил работник банка и заполнял анкету. [b]Администратор: [/b] Igor&Igor, а дату звонка и номер телефона, с которого звонил сотрудник, не припомните? [b]Igor&Igor: [/b] Конечно нет, в марте было. С банка потом звонили, сказали, что сотрудника отругали. Мне только что от этого, ни холодно, ни жарко.

Невозможно дозвониться до ДО Можайский (Москва) уже несколько часов, видимо это связано с тем, что я честно говорю оператору, что у меня заканчивается срок вклада и я хотел бы получить свои денежные средства, когда размещал вклад (звонил в Бинбанк по этому вопросу) соединяли быстро :) При этом берут контактные данные в колл-центре, но не перезванивают. При таком отношении к клиентам желание оставаться клиентом Бинбанка, несмотря на неплохие условия по вкладам банка, пропало. Так что думайте надо ли размещать денежные средства (вклады) в банке, который уклоняется от общения с клиентом, когда надо возвращать клиенту деньги.

Добрый день! Ситуация произошла следующая: мой сын когда-то взял кредит в вашем банке и указал мой контактный номер. Потом, в следствие каких-то причин он перестал платить по данному кредиту. Сразу оговорюсь, мой сын со мной не проживает, встречаемся мы с ним крайне редко. Всю информацию я ему передавала. Теперь, на протяжение уже двух лет, меня достают звонками сотрудники этого банка. Но сегодня, они в конец обнаглели. Сегодня какая-то мадам, имени к сожалению не расслышала, заявила, что я буду выплачивать этот долг, начала мне угрожать, после этого, закончив свой разговор с ней, в течение всего вечера мне названивают другие сотрудники этого банка. Уважаемые (и НЕ УВАЖАЕМЫЕ) сотрудники МДМ Банка, еще хоть раз мне позвонят из вашей службы безопасности, я буду писать заявление в полицию, в прокуратуру и куда только потребуется. Так же, завтра утром, я обращусь в Центральный Банк РФ, с вопросом о правомерности действий Ваших сотрудников. Если мой сын так вам нужен, ищите его сами. Обращайтесь в суд или полицию. С неуважением, Короткова Л.И.

Началось все с того, что была карта webmoney открытие и банк даже не оповестил о прекращении работы с данным сервисом, но это предыстория. Сейчас пришло время сменить карту, так как срок старой подошёл к концу. Карту поменяли без проблем, пин-код получил посредством онлайн. Но вот незадача: при попытке снять деньги пишет некорректный пин-код. В пин-коде я уверен на все 110% и теперь, что бы его сменить, я должен заплатить 45р. Вопрос, а с чего я должен вам платить, если я уверен в своем пин-коде на все 1000%? Ужас, просто ужас!

Обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты категории Visa Platinum, в итоге узнаю, что данную карту я оформить не могу, т.к. категория Platinum не участвует в акции. Можно оформить только карты Classic и Gold. На сайте банка в разделе Карта Трансаэро (http://www.openbank.ru/ru/private/card/air/) сказано: Акция! Первый год обслуживания карты "Трансаэро" без комиссии С 7 июля по 7 сентября 2014 года Банк "Открытие" проводит специальную акцию, в рамках которой клиенты могут оформить карту "Трансаэро" с бесплатным первым годом обслуживания. Далее есть ссылка подробно на файл (http://www.openbank.ru/common/img/uploaded/new-openbank/akcii/year_free_transaero.pdf) Условия Акции «Первый год обслуживания бесплатно» 1. Наименование Акции: «Первый год обслуживания бесплатно» 2. Определения: 2.1. Банк - ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ», место нахождения: 119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д.11., стр. 13, генеральная лицензия Банка России № 2179 от 07.02.2014 г. 2.2. Карта Трансаэро – банковская карта VISA, которая совмещает в себе программу «Трансаэро Привилегия» и банковскую карту (расчетную банковскую карту и банковскую карту с установленным кредитным лимитом) и которая оформляется в рамках тарифа «Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный». 2.3. Трансаэро Привилегия – программа накопления баллов как за полеты на рейсах АК «Трансаэро», так и при оплате картой товаров и услуг. Накопленные баллы могут быть использованы на бесплатный полет рейсами «Трансаэро» или на повышение класса обслуживания 3. Условия проведения Акции: 3.1. Во всех подразделениях ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» при оформлении продукта по тарифу «Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный» в рамках Акции клиенты получают возможность оформления Карты без уплаты комиссии за ведение СКС и осуществления расчетов по карте за 1-й (первый) год обслуживания. 3.2. Период проведения Акции: с 07 июля 2014 года по 07 сентября 2014 года включительно. 3.3. Место проведения Акции: все регионы Российской Федерации, где расположены дополнительные и операционные офисы Банка. 3.4. Действие Акции распространения все клиенты, заключившие договор о выдаче и использовании банковской карты в рамках тарифа «Трансаэро» и «Трансаэро- Зарплатный» в период проведения Акции в период, указанный в п. 3.2. 4. Организатор Акции: ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ». 5. Требования к Участникам Акции: 5.1. Участниками Акции могут являться следующие лица: - дееспособные физические лица старше 18 лет, оформившие карту по тарифу «Трансаэро» и «Трансаэро-Зарплатный» в период проведения Акции. 6. Иные условия Акции: 6.1. Организатор Акции информирует Участников Акции об Условиях Акции, сроках ее проведения путем размещения соответствующей информации на официальном сайте Организатора www.openbank.ru (Возможно после моего отзыва банк изменит текст условий акции, привожу целиком с сайта) В полных правилах акции нет ограничений по категориям карты, следовательно можно оформить карты трех категорий Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum. Считаю это обманом со стороны банка! Совершенно логично, что клиент захочет оформить карты более высокой категории и если Вы ее исключаете из акции, то и в правилах необходимо все четко прописывать!

В 2006 году оформил кредитную карту Visa в МДМ-банке в долларах США. Просрочек по платежам не было, один раз карту перевыпускал. В апреле 2013 года карта истекла, я написал заявление о закрытии карты и кредитного договора, карту сдал сотруднику. Перед этим снял свои деньги (т.е. те, которые не в кредит). Все ОК. С МДМ-банком продолжил сотрудничество по вкладам. 04 августа 2014 (!) года мне (т.е. родителям, хотя я там уже давно не живу и у МДМ банка есть мои новые данные) позвонили из агентства по взысканию долгов и сообщили, что я должен МДМ-банку 360 рублей. Позвонил в МДМ-банк, девушка на горячей линии сообщила, что после закрытия карты было проведено снятие процентов за снятия наличных (это был новый пункт в кредитном договоре - до этого снятие "своих" средств было без процентов) - 46 центов. И сейчас этот долг достиг 10 долларов. Сегодня приехав в отделение "Красная пресня" (где я писал заявление на закрытие договора) и попросив выписку с карты ведущий сотрудник отделения не смогла мне сделать выписку по закрытой карте - говорит, невозможно. Хотя сотрудник горячей линии смог это сделать. Также она мне ответила, что единственное, что она может сделать - это принять заявление о рассмотрении случая. И даже не знает, куда мне занести эти 360 рублей. Т.е. квалификация ведущих сотрудников банка оставляет желать лучшего. На вопросы почему со мной не связались раньше, почему когда я закрывал вклад в этом же отделении в 2013 году мне также не сообщили о задолженности, "ведущий специалист" также не смогла ответить. Менеджера отделения в наличии не оказалось. Да, из трех "окон" работало только одно и я потратил 20 минут в очереди. Итак, какие выводы я сделал: - дела у МДМ-банка идут не очень, если даже копеечные долги передают в коллекторские агентства (мне то все равно - 360 рублей небольшие деньги и кредит я беру в своем "карманном" банке, который не обращается в БКИ, но осадок остался). - квалификация сотрудников отделения оставляет желать лучшего. - уважения к клиентам нет, если заставляют ожидать в очереди, при этом свободные сотрудники были, но они "по другим вопросам".

Пользовался в течение многих лет. В июле такого пункта в меню не оказалось, пришлось платить через кассу. Написал жалобу, перезвонили через какое-то время, говорят, был "технический сбой". Проверяю - ничего подобного, пункта в меню "оплата услуг - оплата по платёжной карте" всё также нет. Спрашиваю операторов в бердском отделении: почему всё так плохо, зачем заниматься отписками (точнее, "отговорками"), и как мне теперь поступить? Говорят: ну можете ещё одно заявление написать, только нужен паспорт. Паспорта у меня не оказалось, заявление не приняли. Ну хорошо, без паспорта пишу заявление тут, это даже громче прозвучит. 1) Куда делась возможность оплаты услуг в автоматическом режиме через банкомат? 2) Почему операторы в зале ни сном ни духом не знают ни о каких изменениях? 3) Что за прикол сообщать о "технических сбоях", которых не было? 4) Ну и принимать заявление по паспорту - это уже за гранью добра и зла. [b] Администратор: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату звонка, когда Вам сказали, что это "технический сбой"?

Добрый день, написал претензию в Ваш банк (тогда еще Москомприватбанк, отделение Войковская). Я планировал закрыть вклад досрочно. Для этого, предварительно заказал деньги, но заявление о досрочном расторжении вклада не написал. В связи с критической ситуацией в банке на тот момент, мне было сказано, что мне перезвонят когда будут деньги. Звонка я не дождался. Через 2 недели я вновь пришел в банк (ситуация начала стабилизироваться), где мне было сказано, что мой вклад закрыт, а денежные средства находятся на моем лицевом счете. В этой связи, я написал вопрос-претензия с целью разъяснить на каком основании произошло закрытие вклада, при том, что заявление на закрытие вклада я не писал. У меня был и есть вопрос: соответствует ли данное решение внутренним процедурам банка и инструкциям Банка России? Письмо - претензия была подана 25.03.2014. С тех пор мне шлют из банка письма, о том что мой вопрос находится на рассмотрении, ищут документы в архивах и проводится проверка данных. Как регламентируется срок ответа на письменные заявления бывших клиентов? Когда я дождусь ответа на мой вопрос? Сергей Ботороев.

21.05.2014 г. открывал вклад в офисе на Курской. Принял участие в акции "приведи друга" (другом был я). По условиям акции, счёт телефон должен был пополниться на 1000 рублей в течение 50 дней. Этого не произошло. Прождав указанный срок, позвонил на горячую линию. Там всё уточнили и попытались связаться с офисом. Не получилось, поэтому обещали сами мне перезвонить. Не перезвонили. Снова позвонил сам. Такая же история. И так несколько раз. Ни денег, ни объяснений.