25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. 19 мая оформила вклад по акции "Приведи друга". Деньги на телефон не поступили. Оказывается, мои документы по оформлению акции были введены в компьютер 28 июня. В банке офиса на Ярцевской сказали, что ничего исправить не могут. Что за отношение к работе! Почему все правильно не было сделано 19 мая. [b]Администратор: [/b] Когда обращались с проблемой в банк?.. [b]olga-uv2013: [/b] 23 июля и неделей раньше. Думала, что исправят данные в компьютере.

Год назад стал вкладчиком этого банка. Соберу впечатления за этот год. [B]Что понравилось:[/B] 1. Отличное отделение на Сокольниках. Очень просторное, народу всегда мало, удобные диваны внутри. Редко встречал отделения банков лучше. 2. Большой крупный банк (если брать суммарно с НОМОС). 3. Высокие процентные ставки. 4. Наличие бесплатного интернет-банка [B]Что не понравилось:[/B] 1. Слишком сложная взаимосвязь между продуктами. Интернет-банк подключается только при наличии карты банка. Карта выдается бесплатно ко вкладу. Изначально у меня был план открыть вклад через интернет для большей процентной ставки, но это оказалось невозможно, потому что сначала надо открыть вклад, получить бесплатную карту и только потом заработает интернет-банк. 2. Подключал интернет-банк в пятницу днем. Сказали, что конверт с паролем заработает на следующий день. В субботу он не заработал - оставил жалобу через колл-центр, сообщили, что срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Конверт с паролем успешно заработал в понедельник, а вот по жалобе мне перезвонили только через месяц. В принципе подождать до понедельника была не большая проблема, но то, что перезвонили через месяц - выглядело довольно странно. 3. Недочеты в интернет-банке. Как-то пополнял вклад межбанковским переводом. Перевод вернулся обратно. В колл-центре сообщили, что причиной была минимальная сумма пополнения, переводил слишком маленькую сумму. Так вот подобные условия и ограничения не отображаются в интернет-банке, при этом нету ссылки на сайт банка для чтения этих условий. Надо просто знать и помнить. 4. Странная система логина и пароля в интернет банке. Логин выбираешь сам, что удобно, а вот пароль почему-то должен состоять из 6 цифр. Довольно сомнительное решение. [B]Итог:[/B] Довольно надежный средний банк. Неудобства компенсируются хорошими процентными ставками.

07.05.2014 г. мы с супругой открыли вклады (суммы более 300 т.р.) в отделении "Сокол" Бинбанка. Банк выбирали долго, отзывы на первый взгляд были хорошие. При открытии вкладов сотрудницей банка нам было предложено принять участие в акции «Приведи друга» предполагающей пополнение счета мобильного телефона каждого из участников на 1000 р. Х 2 и были оформлены соответствующие документы. Сотрудницей банка было обещано, что деньги поступят не позднее 50 календарных дней. По истечении этого срока я подъехал в отделение "Сокол", т.к. дозвониться туда не было возможности (не могли соединить с отделением). Мне пояснили, что срок акции предполагает 50 не календарных, а 50 рабочих дней. Но и в этот срок деньги на счёта телефонов не поступили. 24.07. 2014 г. я опять приехал в отделение "Сокол", где побеседовал с руководительницей отделения, которая пообещала разобраться в случившемся и позвонить мне не позже 25.07.2014 г. На настоящее время (31.07.2014) деньги на счёта телефонов так и не поступили, звонков от Бинбанка не было. Уже здесь, на Банки.ру, читая отзывы убедились, что наш случай не единичный. Видимо банк не дорожит своими вкладчиками, если допускает подобное!

Я являюсь клиентом МДМ-Банка очень давно, а последние десять лет более или менее регулярно обслуживаюсь в доп. офисе "Павелецкий" на Валовой улице. За все это время у меня практически не было проблем с этим банком. Сначала казалось, банк как банк. Но, когда мне в ноябре 2008 года, в разгар банковского кризиса, без единого звука и без предварительного предупреждения с моей стороны выдали всю сумму не очень маленького депозита, который я держала на покупку машины, я была очень приятно удивлена. Последние полгода я пользуюсь услугами МДМ-Банка очень часто. И хочу особо отметить доброжелательность и профессионализм сотрудников. Был случай, когда моя операция потребовала длительного времени, более 2 часов, и операционист терпеливо и спокойно сделал, все, что мне было нужно. Были случаи, когда операционисты давали мне свои прямые и мобильные телефоны, чтобы я могла оперативно узнать важную для меня информацию. Меня терпеливо обслуживали, даже если я приходила прямо перед закрытием, и сотрудники, в т.ч. кассир, задерживались после работы, чтобы обслужить меня. Я очень ценю такое отношение и уверена в надежности этого банка и в том, что всегда смогу получить в нем услуги самого высокого качества. Рекомендую. [b] Администратор: [/b] Автору: "Я являюсь клиентом МДМ-Банка очень давно.." - приведите подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие). Подскажите, последний раз когда посещали отделение?

Уважаемые руководители банка МДМ! Обращаюсь к вам, так как возмущен порядком работы с платежами клиентов. Вот уже почти год моя супруга платит со своего счета мой кредит, нам так удобно и более того это ничем и никем не может ограничиваться. Так продолжалось год, повторюсь. Сегодня ваши сотрудники звонят мне и сообщают, что у меня просрочка платежа 6 дней, я соответственно звоню своей супруге. Она высылает платежку, что мол 16.07.2014 денежные средства ушли, более того при обращении в банк плательщика, там тоже сообщают, что деньги с коррсчета ушли в 15 часов 7 минут и тоже 16.07.2014. ТАК КУДА же делись мои деньги в вашем "замечательном" банке, если на мой счет они так и не попали, обратно спустя 5 дней, согласно правилам расчетов они тоже не вернулись. Может быть этим вопросом заинтересуются компетентные органы по факту незаконного использования сред клиента. И еще один факт. Прошу ответить, на каком основании вы мне портите идеальную кредитную историю. Так вот по факту искажения данных о моей кредитной истории также прошу прокомментировать ситуацию, и написать мне письменно, все данные у вас есть, в противном случае это может вылиться в иски в вашу сторону. Наведите порядок с обработкой платежей, и прежде чем звонить клиенту у себя все проверьте, а уж потом беспокойте, иначе подобные безответственные действия вызовут ваше беспокойство, так как придется писать объяснения не только в адрес клиента, но и компетентных органов.

Захотела рефинансировать свой кредит. Привлек Бинбанк рекламой. Нашла ближайший офис на Вокзальной магистрали 13, приехала, а офис перенесли в 16 дом. Поскольку я не знала, где это, позвонила по единому номеру, где мне сообщили, что сами не знают, у них ещё телефоны старого офиса и помочь мне не могут. Пришла в банк. Там начали заполнение анкеты. Во-первых, очень долго. Во-вторых, для клиента стула не предусмотрено, то есть приходится все полчаса стоять у стойки. В-третьих, анкета заполняется сотрудником, как ей больше нравится. Смотрю анкету - автомобиля у меня нет, вкладов тоже. Спрашиваю, почему. Отвечают, что тогда надо будет документально подтвердить. Я все понимаю, но, может, я готова все подтвердить? Почему бы хотя бы не спрашивать клиента об этом, а не заполнять самовольно как хочется? К тому же у меня было свидетельство на машину с собой. Но ждать ещё полчаса мне не хотелось. Сотрудник ничего не смогла пояснить мне по страховке, по акции... Короче, все вытягивать надо и то не вытянешь. Подала заявку. В 8 утра приходит СМС, якобы, чтобы подтвердить заявку надо ввести код на последнем листе. Это о чем вообще? Звоню на единый номер. Ничего объяснить не могут, говорят звонит после 7 по Москве. То есть СМС надо мне сдать в 8 утра, а объяснить, что это за СМС могут только после 10. Позвонила, говорят, а не реагируйте никак на такое СМС, ждите звонка из банка. Следом СМС типа заявку рассмотрели, но есть вопросы, мы вам скоро позвоним. Звонят в час дня. Говорят, что я какую-то заявку на кредиту оставила. Когда я сказала, что оставляла на потреб кредит наличными со мной поспешно распрощались. Никто в течение дня так и не позвонил задать вопросы, которые вдруг возникли. Прошло еще 6 дней. Никаких звонков. О результатах так и не сообщают. По единому номеру говорят ждать звонка оператора. Так что судите сами: сервис никакой, сотрудники не могут ответить на 90% вопросов... Ребятки, надо как-то улучшать сервис. Так-то конкуренция немаленькая. За клиентов надо бороться, а такое чувство, что это я еще спасибо вам должна сказать, что вы соизволили со мной работать. Сейчас деньги хоть, где можно взять... К тому же такие маленькие, как запрашивала я - 120 000 рублей. И с таким отношением я ни то, что сама не пойду, но и никому рекомендовать не буду. Вы для клиентов, а не клиенты для Вас. Или у Вас другая политика? Поясните тогда.

Оформил их, якобы, платиновую карту 3 месяца назад по тарифам банка кэшбэк 1% с любой операции. В итоге, ни по одной ни разу не получал кэшбэка. Раз 7 писал претензии в чат и по телефону, на что получал стандартные - ждите 2 недели, а далее все заново. В итоге, нервы не выдержали, пошел в отделение, написал письменную претензию номер 321 по карте *3113. Сказали ждите 2 недели. :) В итоге, внимание (!) они не видят причины, мол, решать нечего, нужны подробности. То есть банк 3 месяца нарушает договор и не видит причины. Люди одумайтесь, походу базы с Украины перенеслись криво и ничего не работает. Поверьте, я ждал 3 месяца и искренне хотел остаться с банком и только крайнее игнорирование меня вынудило писать этот отзыв.\ [b]Администратор: [/b] Автору: "Раз 7 писал претензии в чат и по телефону.." - укажите даты обращений. Подождем ответ банка. [b]akazakov: [/b] Последнее обращение в банк с претензией оформленной в письменном виде 14 июля 2014 входящий номер 321 сказали срок решения две недели. Звонил на днях выяснилось, что максимум три. Так то да цена вопроса около 300 рублей просто из принципа обманывать не хорошо особенно в бизнесе построенном на доверии.

Более двух недель назад мною была подана заявка на кредитную карту через сайт workle. Неделю назад пришел положительный ответ на сайт workle. Я попыталась обратится в банк через контактный центр, на что мне сказали: заявка на рассмотрении. Я прождала еще неделю, после чего еще раз позвонила, заявка так же была на рассмотрении. Мне сказали, что со мной свяжутся в этот же день, звонка, конечно же, не последовало. После чего я еще раз перезвонила в банк и спросила, мне сказали, что по заявке отказ. Мой знакомый, через кого я оформляла, сотрудник workle, запросил ответ (чтобы разобрались в ситуации в самом workle),после чего пришел ответ от них: "Заявка одобрена, клиент может получить карту". Звоню в банк, мне снова говорят, что заявка на рассмотрении. Проясните ситуацию, не банк какой-то детский сад. Сколько еще можно ждать?

Введение (не влияет на оценку): До весны 2009 года я был клиентом банка, потом у нас возникли разногласия из-за того, что банк произвольно менял задолженность по кредитной карте. Дальше банк подал в суд, мы заключили мировое соглашение и, в результате, в июле 2010 года я совершил последний платёж и мы завершили все отношения с банком. Ещё раз, это было мировое соглашение и, соответственно, это всё происходило под контролем судебных органов. Текущая ситуация: С августа 2010 по 25 июля 2014 я ни разу не получал от банка писем, смс, email'ов и любой другой корреспонденции. 26 июля 2014 я получил письмо о том, что москомприватбанк предоставил мне возможность пользоваться кредитными средствами и 9.07.2014 года у меня возникла задолженность 5690 руб. Ещё раз подчеркну, что мы с банком закрыли отношения через суд и я не получал никаких известий. При этом, письмо мне пришло на адрес проживания, а не адрес прописки. В этом письме нет никаких реквизитов моего договора, даже не указано, в каком отделении банка открыт этот кредит. Считаю, что банк заслуживает оценки 1. [b] Администратор: [/b] Автору: "..В этом письме нет никаких реквизитов моего договора.." - подскажите, письмо на чье имя пришло? ".. 26 июля 2014 я получил письмо о том, что москомприватбанк предоставил мне возможность пользоваться кредитными средствами и 9.07.2014 года у меня возникла задолженность.." - скажите, с датами не ошиблись? [b] frodnix: [/b] Письмо на моё имя, но на адрес проживания, а не адрес прописки. Да, 26 июля я получил письмо "Москомприватбанк предоставил Вам возможность пользоваться кредитными средствами, а Вы обязались ежемесячно совершать погашение долга. Ввиду несвоевременной оплаты кредита, по состоянию на 09.07.2014 г. сумма Вашей просроченной задолженности составляет 5690 руб. вместе с текущим платежом."

ибо набрав его номер–8 800– 100 70 40–слышишь приятный голос, который просит вас сказать или набрать цифру для соединения с оператором Когда выполняешь это указание, то сначала автоответчик молчит, а потом объявляет–"Ваш вызов не распознан.Извините вас отключаем!"И так может повторяться сотни раз.Мое многоразовое обращение к операторам наладить работу автоответчика –слышу полное молчание...Одно слово –БЕЗОБРАЗИЕ, и видно руководство банка это устраивает.

Сегодня поступил звонок на мобильный телефон с неизвестного мне номера +7(499) 272-50-41. Реши перезвонить, звонок совершил с рабочего телефона, узнал что звоню в Бинбанк. Звонок был совершен в 17:09. На звонок ответила сотрудница Алла. Я спросил по какому вопросу мне звонили, она ответила, что у меня оказывается оформлена карта. Я ей ответил, что не оформлял никакую карту, потому что я действительно ее не оформлял. Я спросил сразу, что я что-то должен банку? Алла запросила мои паспортные данные и девичью фамилию матери, хотя для карт всегда указываю совершенно другое слово. Алла сказала, что кодовое слово совпало и долгов по карте нет. Предложила заблокировать карту, я дал согласие. И сказал, чтобы удалили мои персональные данные, на что мне она сказала, что по телефону это невозможно. Я спросил от какого числа договор, она сказала, что от 25.11.2011. Я сразу задал вопрос, на нем моя подпись стоит, она сказала, что и подпись и даже фотография с карты. Я до сих пор не могу понять каким образом на меня оформлена карта данного банка с лимитом на 60 000 руб. Я спросил, где находятся ближайшие отделения, она назвала мне на ул. Марксистская, 20. Хочу посмотреть на этот договор и на саму карту. Откуда банк взял мои персональные данные и на каких основаниях на меня оформили кредитную карту без моего ведома, вопрос открытый!

25 июля у меня заканчивается депозит в евро, читаю договор, в нем написано, что только в случае досрочного расторжения, я должен за два дня заказать деньги. На всякий случай звоню на горячую линию банка и уточняю, должен ли я заказывать деньги и мне говорят - да, должны причем сделать это лично явившись в отделение! Я ссылаюсь на договор, где этого нет, но мне мило отвечают, а вдруг вы решите пролонгировать... Почему я должен тратить время для личного посещения отделения банка для написания заявления на получении денег по случаю завершения срока депозита?! Почему нельзя заказать деньги по телефону? Вывод: В дальнейшем не Планирую никогда не иметь с ним дел и все знакомым накажу держаться от него подальше!

19 марта мои родители открыли два вклада: «Хит сезона» в Бин банке (отделение у метро Курская). На тот момент в банке проходила акция «Приведи клиента», по условиям которой за каждого привлеченного клиента полагался «подарок» - 1000 рублей на телефон. Соответственно, родители заполнили заявления на участие в акции и менеджер (З-ва) объяснила, что деньги придут обоим (!) вкладчикам примерно через два рабочих дня. На какое-то время про это забыли, но через месяц вспомнили. Деньги, как вы догадались, ни на один телефон не пришли. Поехали в банк разбираться. Выяснилось, что З-ва уволилась, а заявления «потерялись» (?!). Новый менеджер, Никита, выдал новый бланк и объяснил, что по условиям акции деньги получит только один из вкладчиков и не ранее чем через 50 дней с момента вклада. В июне деньги так и не пришли. Снова поехали в банк. Менеджер Никита сказал, что он этим вопросом не может сейчас заниматься. Обратились к зав. отделения (имя/фамилию не уточнял). Она обещала помочь разобраться и перезвонить. Сказала, что деньги придут в 20-х числах. 20-е числа уже тут. Ни звонков , ни смс... Сам являюсь клиентом этого банка, но с таким бардаком ни разу не приходилось сталкиваться. Три раза в банк заставлять кататься стариков… К черту такие акции.

Уже более года мне приходит смс-ка, что я у меня задолженность по карте 10 евро. Так же весь этот период я прошу сотрудников банка разобраться и не присылать мне данных сообщений. А ситуация образовалась следующая: у меня была евровая GOLD карта, открытая в ДО "Можайский". Картой пользовался на протяжении всего периода действия. За год до окончания поменял место жительства и стал обслуживаться в ДО "Сокол". В момент окончания действия карты я заявил сотруднику банка, что более перевыпускать данную карту не намерен, и даже вернул более не действительную карту. Сотрудники ДО "Сокол" уговорили выпустить иную евровую карту (действует до сих пор). Сотрудники ДО "Можайский" выпустили без моего ведома и согласия карту, которую я в глаза не видел. И более того - активировали ее. При этом не потрудившись меня информировать об этом. Никаких операций по данной карте не проводилось, только начислялась абонентская плата 10 евро, о чем каждый месяц приходят смс-ки. Мной неоднократно сообщалось сотрудникам о данной ошибке (как в ДО "Сокол", так и в кул-центр). Реакция нулевая. Прошу дать мне аргументированные объяснения бардака, который у вас творится. [b]Дополнение.[/b] 31 мая 2014 года открывал вклад "Хит сезона" в ДО "Сокол". Вклад открывался в долларах США. Денежные средства мной были приобретены в соседствующем банке, так как там был более выгодный курс. Все купюры были новые, крайних годов выпуска, номиналом 50 и 100 долларов США. Оформил все необходимые бумаги я отправился в кассу для внесения средств на счет. И тут меня ждал сюрприз. :( Кассир банка, только по ей понятным признакам, забраковала более 50 купюр. Купюры имели маленькие штампики диаметром 0,5 см. Такие иногда ставятся при официальном перемещении через границы. На мой вопрос, в чем причина - последовал ответ следующего характера - если она примет эти купюры, то по неизвестному УСТНОМУ распоряжению ее накажут, заставят принести новые купюры, а эти забрать себе. В кассовом помещении висела инструкция банка, в которой было подробно прописано, в каких случаях банк в праве отказать клиенту в приеме купюр. Ни под один пункт я не попадал. На мои вопросы следовал один ответ, что УСТНОЕ распоряжение руководства банка важнее. Кассир звонила в управляющий офис, с ее слов, ей сказали не принимать денежные средства у меня. Я попросил пригласить старшего по офису. Появился молодой человек (который оформлял вклад), который сказал, что не компетентен в данном вопросе и ничем не может помочь. Только предложил оформить вклад на сумму, которая прошла "контроль" кассира. Меня это не устраивало. Я был вынужден вернуться в банк, в котором производил обмен рублей на доллары. Сотрудник этого банка (Леноблбанк) очень удивилась такой некомпетентности коллег. Без вопросов заменила купюры со штампиком на новые (очень благодарен ей). Я вернулся в Бинбанк и открыл вклад. Я многократно открывал вклады в Бинбанке. Являюсь клиентом 10 лет. Подобное отношение считаю неприемлемым. Я потратил время, нервы, настроение. В следующий раз хорошо подумаю - нести ли вам свои деньги. Отзыв написал позже, так как кассир сказала, что будет увольняться, и просила дать ей время.

Моя эпопея с Бинбанком началась еще года три назад. Тогда я жила в Челябинске и собиралась переезжать в Петербург. Специально хотела открыть вклады, чтобы не возить с собой крупные суммы, но при этом иметь возможность пополнять. Девушка, которая открывала вклады, заверила, что никаких проблем не будет. По приезду в СПб выяснилось, что Челябинские вклады они не видят и, соответственно, ничего пополнить не могут. Таким образом я не только осталась без доступа к своим средствам, но еще и потеряла определенную сумму на процентах (потому что за возможность пополнения процент снижается). Хорошо, через год я приехала и забрала деньги наличными, открыла вклад в СПб. Опять же молодой человек (Александр, на Невском, 134) предложил мне для пополнения вкладов сделать карты, чтобы не бегать постоянно в отделение. При этом он уверил, что обслуживание их абсолютно бесплатное и получить их смогу через 10 дней. Мало того, что изготавливались они месяца три, так еще и при получении оказалось, что обслуживание, конечно, бесплатное, но вот обязательным условием является мобильный банк (если не ошибаюсь, 60 р. в месяц), и эту опцию отключить невозможно, хотя она мне никуда не уперлась. Таким образом получалось, что расходы на мобильный банк, скорее всего, превысили бы доходы от процентов. Тогда какой смысл вкладывать деньги? После долгих препирательств с сотрудниками банка мы пришли к компромиссу (хотя не уверена, что этот вопрос опять не всплывет, когда буду вклады закрывать). В дополнение к этим вкладам открыла еще вклад в рублях, чтобы копить деньги на свадьбу (это уже было в офисе на Конюшенной). Несколько раз объяснила девушке, что мне требуется как возможность пополнения, так и снятия. Она предупредила, что процент тогда снизится, я на это согласилась и заключила договор. И вот настал момент, когда мне срочно потребовались деньги. Рядом находился офис Невский, 134. Придя туда я узнаю - мало того, что мой вклад без возможности снятия, так еще и нужно закрывать договор, открывать новый, а это можно сделать только в том офисе, в котором он открывался. Опять же что за бред - ладно вы Челябинск не видите, но соседний офис? Пришлось мне пешком топать через весь Невский, чтобы заново все оформить. И вот, настал чудесный день, когда мне необходимо снять деньги с вклада, ибо свадьба уже на носу. Наученная горьким опытом, собираюсь на Конюшенную, на сайте увидела объявление, что офис переехал на Владимирский. В воскресенье (20.07.2014) звоню в службу поддержки, чтобы убедиться, что в понедельник смогу без проблем закрыть вклад. Молодой человек уверяет меня, что офис будет работать до 9 часов вечера и я все смогу получить. В итоге я еду через весь город в центр, чтобы в 20.05 поцеловать закрытую дверь и узнать, что офис работает до 8. Мало того, что я потратила свое время, так мне пришлось корректировать планы, т.к. деньги нужны были утром во вторник. Итог такой - доверие к банку потеряно напрочь, такого количества некомпетентных сотрудников, которые вводят в заблуждение, я не встречала даже в ругаемом всеми "Сбере"!

По телефону устал всё объяснять и доказывать, при этом, толку ноль (как и компетенции операторов). Поэтому, пишу здесь. Надеюсь получить не отписку, а грамотный ответ. Итак, есть карты Приват банка, дебетовые и кредитные. Сейчас говорю о ДЕБЕТОВЫХ картах, т.е. распоряжение СВОИМИ ЛИЧНЫМИ (не кредитными) деньгами. До этого достаточно долгое время пополнял свои карты через систему Киви, из своего Киви-кошелька по номеру карты Приват-Банка. Это было удобно и быстро. И без комиссии. В июне первый раз столкнулся с тем, что на карту приходит не вся сумма перевода, а за вычетом 2%. Попробовал получить ответ на горячей линии банка - естественно, безрезультатно. Ответ один: "Это, видимо, Киви с вас взимает комиссию". Сразу хочу сказать: Киви никаких комиссий за этот перевод не взимает! Уже подробно разбирались и общались с их тех. специалистами. Также можно предоставить копии квитанций, скриншоты платежей, копии банковских документов и т.д., подтверждающие то, что со стороны Киви проблем нет. Сумма перевода уходит из Киви в полном объеме. Комиссия 0%. Поэтому, просьба при ответе на мой отзыв этот вариант не упоминать. Далее, я пошел в отделение банка, где сотрудница, действительно, пыталась мне помочь, составила письмо, как я понял, в центральный офис. Она всё просмотрела в системе и подтвердила, что действительно на счет почему-то зачисляется не вся сумма. Сказала, что со мной обязательно свяжутся. Через несколько дней после этого я попробовал опять совершить пополнение карты с Киви. На этот раз всё прошло как надо, без комиссии. Сделал несколько операций пополнения. Из банка со мной так никто и не связался. Но я не стал больше поднимать этот вопрос, т.к. подумал, что ситуация исправилась. Но вот несколько дней назад (уже в июле) мне опять понадобилось пополнить карты, и опять я увидел, что взимается комиссия 2%! Я опять пошел в отделение банка, опять сотрудница составила письмо. Я принес с собой копии платежей, квитанций, где видно, что со стороны Киви комиссии не было. Всё отдал ей, думаю, что они были приложены к письму. И опять со мной никто не связывается, ни по телефону, ни по эл. почте. Видимо, все сильно заняты решением данной проблемы. Уже несколько дней пробую делать мелкие переводы, в надежде, что придет полная сумма. Но нет, видно пока не судьба. Также мне озвучили еще одну возможную "причину". Что, мол, комиссия не взимается тогда, когда перевод более 500 рублей. Это тоже не является верным. Сейчас, перед тем, как писать этот отзыв, специально перевел 1000 руб., но на счет конечно пришло 980 руб. У меня вопрос к банку: на каком основании? Хорошо, вроде смирились уже с той дикостью, что за получение своих денег со своей дебетовой карты, в банкомате своего банка мы отдаем комиссию 1%. Бог с ним, как говорится. Но сейчас что получается?! Что я, желая положить на СВОЮ деб. карту СВОИ деньги и снять их в банкомате, должен ПОДАРИТЬ банку в общей сложности 3% своих денег?! Это как, не беспредел, нет? В доп. информации к отзыву указываю мой телефон для связи и номера моих карт. Жду объяснений от специалистов банка. Есть большое желание прочитать ту информацию, которая была получена именно в результате подробного разбора данной ситуации. Ибо других "ответов" и "объяснений" уже наслушался вдоволь. Только воз и ныне там.

Здравствуйте! Узнал о Вашем банке на данном портале. Хотел открыть 21 июля 2014 года около 17:20 депозит в отделении г. Тула, ул. Металлургов, 55б, в подвальчике. К рабочему месту перед большим экраном, на котором отображается курс валют и краткая рекламная информация о банке, меня пригласила девушка в очках, по моему паспорту начала вводить данные в базу данных, так как я новый клиент. Сразу же предупредила, что оформит мне карту VISA для более удобного пополнения депозита, на что я попытался уточнить: "Можно ли обойтись без карты, мне она ни к чему". Она ответила, что это обязательная процедура. Ладно, оформляемся дальше, возникают вопросы о жене, кодовом слове, среднемесячном доходе. Последний вопрос возмутил меня: "Я же не кредит оформляю, а депозит, пишите любой доход, я не хочу говорить". На что девушка уверила меня, что это не кредит и мы продолжили оформление, она сделала копию моего паспорта, заставила меня расписаться на всех листах, затем сделала фото меня и карты. В самом конце дает на подпись мне листок и говорит: "Распишитесь, это всего лишь формальность". Я уже ученый, что все договоры надо читать. В самой шапке вижу надпись "Потребительский кредит", ставку около 34,64% годовых. Я отвечаю девушке, что не буду подписывать данный договор, прошу оформить мне депозит без этого кредита (или кредитной карты, толком не стал разбираться). Девушка- сотрудник банка продолжает уверять меня, что это обязательная процедура. Я еще раз отказываюсь, говорю, что напишу отзыв на банки.ру. Она посылает меня к сидящей от нее слева (в углу помещения) управляющей филиала. Уже у управляющей филиала я уточняю, могу ли открыть депозит без подписания кредитного договора. Управляющая говорит, что нет, я должен оформить карту (кредит). Я в последний раз говорю управляющей: "Если окажется, что Ваша информация (о том, что я не могу открыть вклад без оформления карты) и информация с горячей линии банка будет отличаться, согласны ли Вы, что я напишу отзыв на банки.ру?". Она говорит: "Пишите". Я разворачиваюсь и ухожу. Звоню на горячую линии и уточняю. По горячей линии говорят, что могу открыть депозит без карты! Получается, в Вашем банке навязывают дополнительную услугу, совершенно не нужную мне. Более того, мне отказали в открытии депозита из-за этого. В итоге потерял свое время и еще осталась копия моего паспорта, которую я даже заверил на каждой странице, а также мое фото с картой VISA, которую я не забирал. Я переживаю, что копия паспорта и фото с картой могут быть использованы для мошеннических операций, пожалуйста, уничтожьте их. Завтра попробую открыть депозит в другом Вашем филиале, так как понимаю, что это не политика банка, а всего лишь человеческий фактор (большие показатели по кредитам - большие бонусы к заработной плате). С уважением, Константин Продолжение: Сложилось негативное впечатление о конкретном сотруднике. Банк мне нравится. Сегодня 21.07.2015 примерно в 17:00 часов. Во-первых, когда зашел в отделение, 2 сотрудника были свободны, но одна смотрела в монитор, вторая - в смартфон. Подождав минуту, я подошел к первому столику справа от входа, операционистка со смартфоном наконец-то меня заметила. Уточнил информацию о капитализации вклада, а затем спросил про оформление дебетовой/кредитной карты Visa Platinum по акции с Эльдорадо. Ответ операционистки меня обескуражил: "А разве в Туле это акция проводится?". Я сказал, что на сайте Эльдорадо такая информации имеется, что заявку я подавал. Что вчера не успел сделать это в другом отделении Тулы на ул. Клары Цеткин, там мне сказали, что оформляют такие карты, да и реклама в офисе на ул. Клары Цеткин об этой акции с Эльдорадо есть на столике. Вторая реплика была: "Мы такие не оформляем. Сегодня вышел приказ". Я, чтобы не портить настроение и нервы, ретировался из этого отделения. У меня сложилось впечатление, что операционистка просто не хотела заниматься оформлением этой карты. Примерно в 17:30 я приехал в другое отделение на ул. Клары Цеткин, мне оформили карту по акции с Эльдорадо, взяли заявку на кредитный лимит, провели ликбез по использованию карты. Прошу Вас мотивировать конкретного сотрудника операционного офис "Зеленстрой/71" к исполнению своих обязанностей.

Отделение на Проспекте Мира исчезло, на банкоматах бумажка со словами "обслуживание временно приостановлено" или типа того.Потеряв полтора часа, плюнула на эту затею до следующего раза.

Добрый день, у меня КРЕДИТНАЯ КАРТА вашего банка. Я часто езжу в командировки, родственников нет, ваши отделения работают не по графику, т.ч. случается, что вношу деньги с опозданием на 1-2 дня. В октябре 2013 года был в командировке долгосрочной и попросил бухгалтера перечислить ден. ср-ва на счет. Указал счет, кот. нашел в Договоре. Оказалось, что деньги попали не на тот счет. На какой - ваши сотрудники так и не смогли объяснить! Связывался со службой поддержки и всегда разные данные: 1) мы проверим 2) да, у Вас все хорошо 3) я проверю, если что не так - перезвоню (никто не звонил!) 4) да, была просрочка, но уже все отлично - этот разговор был через неделю после даты платежа! Обратите внимание! Это точные слова вашего сотрудника. Я успокоился. Оказалось, что деньги пролежали на каком-то неясном счету месяц и никто их оттуда не списывал! И что? ПРОСРОЧКА! Я запросил в БКИ свою историю. За этот период значится "просрочка более 30 дней". Почему банк. работники не сообщили мне об ошибке? Почему не списали деньги? они же лежат в вас в банке! Обычно, банки списывают ден.ср-ва с ЛЮБОГО счета на дату платежа. Так поступает ВТБ24 и у меня там кристальная кредитная история. Далее - июнь, июль 2014 - согласно выписке из БКИ у меня тоже просрочки более 30 дней! Можете пояснить ПОЧЕМУ? В апреле мне пришла смс о задолженности в 55 руб., положил 100 руб. Но задолженность кочует из месяца в месяц! Другой оператор сообщает, что у меня просрочка на сумму 1100 руб. При том, что сумма к погашению ок. 7,8 тыс. рублей, а внес я 10 тыс. рублей. Опять мне говорят уже о 65 рублях задолженности. Это согласно СМС. При общении с вашими сотрудниками они вообще ничего не понимают: "Ой, у нас сложно разобраться". Я прошу сделать выписку помесячно с итогами за месяц - просрочки, пенни, штрафы, внесенные суммы... - "Нет, у нас нет таких выписок. Я могу распечатать просто за год, а там считайте сами". Что считать? Там нет расшифровок подробных. Последний раз я просидел 2 часа в отделении на Индустриальном, бедная барышня так и не смогла мне объяснить, где штрафы, их сумму, почему они не списываются и пр. Решили с ней написать письмо на расследование. Написал. Ответа нет в теч. 2-х недель или более. В итоге в БКИ РЕАЛЬНО ПОДПОРЧЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Но не потому, что я НЕ ХОЧУ или НЕ МОГУ платить. Я вполне состоятельный человек и могу оплачивать свои долги. И я отдаю себе отчет, что если я не делаю это не вовремя, банк взыщет с меня штраф. Это ваш бизнес. Я готов работать на таких условиях. Хорошо, да, я не успел. Кстати, предпоследний ПЛАТЕЖ у меня в кассе ОТКАЗАЛИСЬ принимать, т.к. счет заблокирован и "идите к оператору". Там была очередь из 4 человек, я просидел 30 минут, но очередь не сдвинулась даже на одного человека. Ждать больше не мог. Уехал. Догадайтесь что потом? ВЫ ПРОСРОЧИЛИ ПЛАТЕЖ! Начисляются какие-то пенни и штрафы, судя по всему одни и другие - разные продукты. Сотрудники при обращении в банк объяснить ничего не могут. - "Звоните в службу поддержки". Звоню: у разных операторов разные данные: то "Вы должны 55 руб. и все!", то "Вы должны 1100-1300 рублей и надо внести еще что-то...". Господа! Теперь ИТОГ: моя кредитная история испорчена жуткими просрочками, банк регулярно подает такие бредовые сведения в БКИ, может быть Вы будете указывать, что Клиент не может выяснить в чем же он виноват? Просрочка 1 день и это уже жуткое преступление? А если ваш банк закрыт? Или человек болеет? Вы работаете с роботами или с людьми? Бывает так, что банк работает до 21.00, еду с работы в 20,00 - и что? На пр. Большевиков в СПБ УЖЕ ЗАКРЫТО! И это постоянно. Несколько раз так уже попадал, а на след. день у меня - просрочка! Так было в апреле, в июне. В июле на неделю внес 15 тыс. рублей вместо 9 тыс. с хвостиком. И все равно - ПРОСРОЧКА! КТО МНЕ ОБЪЯСНИТ ХИТРУЮ СХЕМУ РАБОТЫ БАНКА? КТО МНЕ ИСПРАВИТ ИСТОРИЮ В БКИ? :help: ГОСПОДА СОТРУДНИКИ! ТЕ, КТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО КОМПЕТЕНТЕН ПОЗВОНИТЕ МНЕ, ПОЖ-ТА. :help: Я ДОРОЖУ СВОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ, Я ДОВОЛЬНО ЧАСТО ПОЛЬЗУЮСЬ КРЕДИТАМИ. НО Я НЕ СОГЛАСЕН С ТАКИМ ПОДХОДОМ К КЛИЕНТАМ! Я ХОЧУ РАЗОБРАТЬСЯ! p.s. Кстати, последний кредит у вас я гасил досрочно. И эту карточку вы мне так настойчиво предлагали! По сути она мне не нужна была. Закончим разбирательство им я откажусь от нее. Единственное, что в банке хорошо - милые девушки, которые стараются. Но зря - ответа все равно нет. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы обслуживались в отделении 2 часа. [b]delarte: [/b] Добрый день, дата стоит на Заявлении. Сейчас точно я затруднюсь ответить - прошло ок 2-х недель. Но меня не этот вопрос волновал, а что происходит с КК, какая ситуация на тек. момент и что же мне делать с кредитной историей, которая испорчена. Спасибо.

Добрый день! Я, Мельник Олег Владиславович, В феврале 2013 г. приобрел новый автомобиль в рассрочку по программе "Автофакторинг" в г. Краснодаре. В целом программа оказалась весьма выгодной. До поры до времени все шло неплохо, не считая наличия всего 2-х банкоматов на весь Краснодар, где можно внести деньги на счет. При этом банкомат в главном офисе банка по адресу ул. В. Головатого вечно ломается, и ремонтируется по 3-4 дня! Теперь о главном. В мае этого года я решил произвести частично досрочное погашение кредита, с целью уменьшения ежемесячного платежа (сроки уменьшать нет смысла, так как вся переплата по программе "Автофакторинг" зафиксирована жестко с первого дня обслуживания, при досрочной выплате долга сумма переплаты по процентам не уменьшается). Уменьшение же ежемесячного платежа принципиально необходимо для меня в связи с планируемым ипотечным кредитом. Свою позицию я доходчиво обозначил в краснодарском отделении банка. В кредитном договоре, который я внимательно изучил, отсутствует пункт по изменению графика платежей в случае частино-досрочного погашения (ЧДП). Однако по личному опыту кредитов в других банках я знаю, что существует 2 варианта изменения графика: 1) уменьшается ежемесячный платеж, срок остается прежним 2) сокращается срок при неизменном ежемесячном платеже. Операционист в отделении банка, выслушав меня, высказал неуверенность в том, каким именно образом изменится график, предложил уточнить данный момент по телефону горячей линии 8-800-700-78-77, что я незамедлительно сделал прямо в присутствии сотрудника банка. Сотрудник горячей линии проинформировал меня, что по данной программе (Автофакторинг) при ЧДП уменьшается размер ежемесячного платежа, что мне и требовалось. После такого ответа я написал заявление в отделении банка и произвел свой платеж. По прошествии примерно недели я посетил отделение банка для того, чтобы забрать новый график платежей. Однако он изменился совершенно не так, как мне сообщил менеджер горячей линии: сократился срок кредита, а ежемесячный платеж мне оставили неизменным. 19.06.2014 я написал обращение в банк, в котором изложил просьбу изменить график платежей так, как требовалось мне изначально. По регламенту банка время обработки подобных обращений составляет 10 рабочих дней. По прошествии данного срока со мной никто не связался. После этого я МНОГОКРАТНО обращался в отделение банка и по телефону горячей линии. Я выучил все фразы-клише банка, имена всех операционистов, но результата до сих пор (19.07, то есть более месяца с момента составление обращения) нет никакого. Сценарий всегда один и тот же: "Здравствуйте уважаемый клиент. Да, действительно, сроки обработки вашего обращения-заявления-жалобы давно истекли. Приносим свои извинения. С Вами обязательно свяжутся в течении одного рабочего дня (иногда, впрочем, почему-то назывался срок 2 рабочих дня). Мы непременно свяжемся с ответственным по Вашей проблеме сотрудником. Не переживайте, ваше обращение имеет статус "в обработке", им занимаются". Если честно, это уже похоже на какое-то искусное изощренное издевательство. Банк демонстрирует свое полное безразличие к клиенту, постоянно обманывает со сроком, в итоге до сих пор со мной никто не связался и не ответил, какое решение принял банк по моему вопросу. Последний раз мне предложили написать рукописное письмо и отправить по почте. Прекрасно.