25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Написать отзыв меня побудил тот факт, что теперь с банком можно общаться полностью дистанционно. Я с трудом мог себе представить, что у современных крупных банков может не быть интернет-банка, но факт остается фактом - с апреля прошлого года (когда я стал клиентом БинБанка) до зимы нынешнего в г.Краснодар нельзя было оплатить кредит никак, кроме как ножками топать в отделение. Сотрудники могут возразить, что существует услуга "постоянное поручение", при помощи которой можно списывать с карты в определенную дату определенную сумму для погашения кредита, но, увы, у меня эта услуга не сработала 2 раза, и если бы не моя дисциплинированность и контроль за проведением платежей, я бы попал на просрочку. После второго косяка с этой услугой я ее отключил и пользовался услугой "приходишь в отделение и сам оплачиваешь" :) При этом хотелось бы отметить всех сотрудников отделения г. Краснодара, расположенном на улице 40 Лет Победы. Руководство, помните, что люди - самый ценный капитал. За год я ни разу не слышал в отделении повышенных тонов ни в чей адрес. Проблем с очередями не наблюдал. Также удовлетворен профессионализмом операционисток. Например, я стал одним из первых обладателей карты "Автокарта" (скидки на заправках). В один из дней мне понадобилась выписка по данной карте. Пришел в отделение, запросил выписку и... операционисты выписку видят, но распечатать не могут, потому что функция отправки на печать была где-то запрятанной. Собрались все операционисты, искали все вместе... Не нашли. Куда-то позвонили. Не знаю, что им ответили, но явно не то, как распечатать выписку по карте. Что сделали бы операционисты большинства банков? Сказали бы: "мы не знаем, приходите позже". Что сделали операционисты БИНа? Распечатали принт-скрины экранов моей выписки! Поскольку мне была нужна выписка "для себя", меня это более чем устроило! Кстати, о продукте "Автокарта" я узнал также от операционисток. Поскольку в заявлении на кредит я указывал наличие автомобиля, то мне позвонили из отделения банка и проинформировали о новом продукте, которым я доволен. Общее направление по развитию банка мне нравится, но теперь я перешел на полностью дистанционное обслуживание, поэтому в ближайшее время уже не смогу оценить перемены... Надеюсь, они будут только к лучшему. Теперь о плохом. Есть пара моментов, которые можно назвать спорными, но я их отношу, все-таки, к минусам. Во-первых, система документооборота тут как в Сбере. т.е. с вопросами по своему кредиту ты можешь обращаться только в то отделение, где его оформлял. Во-вторых, в вышеуказанном отделении банкомат для внесения платежей стоит в метре от полностью прозрачной двери боком, при этом на банкомате нет никакой защиты пин-пада (клавиатуры для набора пинкода). Подсмотреть пинкод не составляет никакой трудности. Наклейте на дверь на уровне пин-пада рекламу, что ли... Ну и интернет-банк так же имеет свои особенности, но об этом будет сказано в соответствующем рейтинге.

Здравствуйте, что за отношение к клиентам в Бинбанке в Тольятти? Сегодня 08.07.2014 зашел в офис банка на ул. К.Маркса, хотел снять деньги с кредитной карты, девушка поясняет, что банкомата у них нет. На вопрос где ближайший, ответ: звоните на горячую линию. На горячую линию пытался дозвонится 37 минут. Но ничего кроме автоответчика не услышал, который каждую минуту повторял "вам ответят в течение 3 минут". В головном офисе так же пришел на днях платить за потребительский кредит, работает 3 человека: парень, который все оформляет, кассир и девушка, которая только отправляет всех к парню. В итоге очередь, нервоз. Два месяца назад так же заехал платить за кредит в головной офис, 20 минут ждал пока выпишут приходник, передо мной кассир закрывает кассу и уходит загружать банкомат, при этом закрываются все двери, на просьбу выпустить меня хотя бы из банка, что бы приехать позже, категорический отказ, ждите. На просьбу позвать управляющего отвечают, что его нет, зама нет, к кому обратиться, звоните на горячую линию. Туда так же не дозвонился. В итоге практически час платил за кредит.

Здравствуйте! Мною, 24.06.14г. через терминал № 01010044 (г.Москва) было произведено пополнение карты на сумму 5000.00 руб. № операции по чеку 32440. После внесения денежных средств в купюроприемник (одной купюрой 5000 руб.). При попытке зачисления на счёт карты, терминал выдал чек о не возможности зачисления денег, соответственно "возврат денежных средств не возможен по техническим причинам" и необходимостью обратиться в банк. В этот же день (24.06,14г.), я обратился в дополнительный офис банка "Басманный", где написал заявление, приложил копию чека (Заявление принято главным специалистом Ка-ной А.А). На неоднократные звонки в банк с вопросом о статусе заявления, мне отвечают: "Ваше заявление рассматривается" и "Не было инкассации терминала". Да и ждать по 20 минут ответа на линии как-то сильно напрягает. Вопрос: 1. Неужели инкассация проводится раз 1 месяц, и когда будет, наконец, проведена инкассация указанного выше терминала? 2. Когда будет рассмотрено заявление и возвращены денежные средства? С уважением!

после того как наконец очередь дошла до меня,девушки за стойкой пошли курить,когда я им намекнула об их обязаностях мне ответили что им все по барабану и иди открывай счет в сбербанк

Здравствуйте! Впервые в жизни потребовался кредит, в Сбербанке по непонятной причине отказали, и я решила обратиться в Бинбанк на Науки. Решение об одобрении кредита приняли быстро, но на этом приятные моменты закончились. Когда я пришла получать деньги в отделение, сотрудник Константин сказал, что кредит мне может быть выдан только со страховкой (на секундочку, на кредит в 700 000 полагается страховка в 147 000), так как у меня нет кредитной истории. Деньги мне нужны были срочно и не было времени подавать заявку в другой банк, пришлось согласиться. Причем Константин сказал, что от страховки я отказаться сразу не могу, а только спустя месяц. Меньше чем через месяц я написала заявление на отказ от страховки и, как оказалось, я могла это сделать в первый же день после взятия кредита, тогда бы мне вернулась почти полная сумма страховки, а так меньше половины от этой суммы. На мой взгляд, если банковские сотрудники действуют обманным путем и недоговаривают факты в свою пользу, такому банку никогда не получить постоянных клиентов. Это будет мой первый и последний кредит в Бинбанке и я никому из своих знакомых не посоветую туда обращаться. В завершении хочу сказать, что я крайне огорчена и расстроена.

По работе деньги не сразу стали перечислять деньги на этот счет. В результате 700 рублей сделали моим долгом (при том что на других счетах у меня был большой плюс) и отправили мои документы в службу взысканий, которая стала мне названивать и угрожать. В отделении банка мою проблему решать отказались и офисный планктон надо мной посмеивался. Справку о том, что у меня нет кредитов, тоже не дали. Я написал жалобу директору банка, но она до него, видимо, не дошла, т.к. обещанный ответ я не получил ни на бумажную, ни на электронную почту. Я закрыл все счета в этом банке и перевел все свои накопления в МДМ банк. Когда закрывал счета и снимал деньги, у меня не поинтересовались, почему я это делаю.

Поимел опыт общения с службой поддержки клиентов. И я и моя супруга являемся клиентами МДМ-банка еще со времен СибАкедемБанка. Возникла необходимость погасить задолженность по кредитной карте жены. Она вместе с картой в отпуске, поэтому решил поступить проверенным способом: положить деньги на свою карту и через интернет-банк МДМ-онлайн перевести их на карту жены. Деньги положил. После того, как деньги появились на балансе - сделал перевод по шаблону, как делал многократно раньше. Но деньги подвисли - статус "ошибка" с малопонятным описанием "\2". Стал звонить в контактный центр. 1. При первом обращении, девушка удостоверилась в моей личности, но помочь не смогла (как я понимаю, в виду ограниченности своих полномочий), предположила, что дело в том, что я попытался сделать перевод не дождавшись появления денег на счёте, хотя это не так - перед выполнением перевода я видел правильный баланс. В конце беседы пообещала передать информацию специалисту, который должен был перезвонить, по её словам, в течении часа. 2. Специалист не перезвонил ни в течении часа ни в течении 6 часов. Деньги тоже не вернулись на мою карту и не появились на карте жены. Звоню снова в службу поддержки. На этот раз ответил молодой человек. Выслушав мою проблему, он не стал ни идентифицировать меня ни уточнять детали проблемы, а просто сказал, что переводы могут идти дольше, предложил дождаться рабочего дня и написать претензию. 3. Понимая, что дело не в продолжительности операции, а в уже свершившимся сбое при её выполнении я на следующий день (деньги так и не появились) описал свою проблему в соответствующей форме на сайте МДМ-банка. Очень скоро мне позвонила девушка из банка, удостоверилась в моей личности, сказала что при операции перевода произошёл "сбой настроек", она примет меры и деньги вернутся мне на карту в течении 3 часов. Деньги вернулись через 5 минут. :) Повторная операция перевода денег на карту жены прошла успешно в течении привычных 20 минут. Сделал для себя (и рекомендую всем, дочитавшим до конца мой отзыв) вывод на будущее - обращаться с проблемами в МДМ-банк только через форму на сайте банка. Наверное, вникнуть в проблему проще, читая её описание, чем выслушивая (возможно невнятное) устное её описание. Так как проблема была в конце концов решена и общение со мной было в целом доброжелательное (особенно последнего специалиста), то оценка - хорошо.

Если честно, после того как сбер и хоум изрядно потрепали мои нервы, я думал, что хамство сотрудников, куча недомолвок по условиям, очереди – это норма в наших банках. В январе обратился в бинбанк за потребкредитом и честно был удивлен. Одобрили в течение одного дня. Хоть сумма не очень большая была, но все равно. Я радоваться не торопился, потому что уже хлебнул, что сначала все хорошо, а потом начинаются какие-то непонятные доп. проценты, звонки от коллекторов – у вас задолженность, хотя все всегда вовремя платил. Наконец, 2 июля сделал последний платеж - досрочное погашение. Заявление и платеж в банке приняли без проблем, все документы подтверждающие на руки выдали – их ждать пришлось совсем не долго - Клементьева Елена Евгеньевна – руководитель группы продаж (должность могу ошибиться, т.к. мог не расслышать как правильно все четко пояснила, проконсультировала насчет акции «Приведи друга» - кстати, неплохое решение, можно еще и заработать с банком и другом). В общем, спасибо веселым сотрудницам офиса на Алексеевской и Елене особенно (я не сразу всех нюансы понял и тут такое терпение и внимание, умничка)! Очень хочется верить, что свои обязательства выполнил и неприятностей не будет, если что приду сюда же, а пока крепкая 5-ка.

В конце декабря 2013 года я обратилась в банк Открытие (филиал в г. Липецк) для оформления потребительского кредита. В результате мне был одобрен кредит в размере 799 829 р. Работник отделения по ул. Неделина 15, Ш-ких И.С. сказала, что кредит мне одобрен [B]только[/B] при условии дополнительного страхования от несчастных случаев и болезней. Отказаться от этой страховки, по ее словам, было нельзя. Кредит мне обещали выдать только на этих условиях - вот так меня впервые обманули в этом банке. Дальше - больше... На мой вопрос о том, как происходит досрочное погашение кредита и [B]возвращается ли часть страховой премии[/B] Ш-ких И.С. ответила, что досрочное погашение производится через 5 банковских дней после заявления и в соответствии с п. 9.1.6 Правил страхования от несчастных случаев и болезней («если возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай, Страхователю возвращается часть уплаченной страховой премии пропорциональная не истекшему оплаченному периоду договора страхования»). Успокоившись (как оказалось, зря, ибо это был тоже обман), хотя бы тем, что при досрочном погашении страховая премия будет пересчитана, я оформила кредит. В результате оказалось, что размер страховой премии просто безумен и составляет [B]134 000[/B] р. + на эту сумму еще и проценты по кредиту начисляют… Конечно, разумным моим желанием было как можно скорее погасить кредит. Так вот теперь, когда я готова погасить его досрочно, оказывается, что работник банка обманула меня и в информации, касающейся возврата части страховой премии. Оказывается, в страховом полисе (я, кстати, даже не подписывала свой экземпляр), очень мелкими буквами, написано в особых условиях, что страховая премия возврату не подлежит и в случае расхождений между условиями полиса и Правил страхования, преимущество имеет полис… Занавес! Это ж надо вроде как вполне нормальному банку так низко добиваться своей выгоды и так обманывать людей, действиями своих сотрудников и разночтениями в бумажках. Я была уверена, что менеджер обязан доходчиво и ВЕРНО информировать клиента об условиях кредитования и страхования и пр. Очень надеюсь, что произошедшее со мной является недоразумением, что руководством компании будут приняты скорейшие меры по урегулированию условий возврата части страховой премии в случае моего досрочного погашения! Надеюсь, что ложь клиентам не является политикой банка и с сотрудниками будут проведены необходимые разъяснительные работы! Кредитный договор №1390399 – ДО – МСК – 13 от 27.12.2013 г.

Несколько недель назад позвонили из данного банка и предложили взять кредит. На тот момент был занят, и поэтому по совету девушки-оператора, через несколько дней заполнил заявку на их сайте. Написано, что решение принимается очень быстро. Прошло несколько дней - ответа не было, поэтому решил поинтересоваться через оператора позвонив на 8-800. Там меня озадачили, что никакой информации нет и попереключав меня между несколькими сотрудниками успешно положили трубку. Через неделю опять решил узнать ответ позвонив на 8-800, но и тут результат оказался плачевным - никакого ответа я не услышал. Ещё через неделю решил повторно отправить заявку, но система выдала информацию, что моя заявку уже поступала и посоветовали позвонить на 8-800. Девушка оператор снова сказала, что моей заявки у них в системе нет, и посоветовала заполнить заявку по телефону. Переключила на другого оператора, который выспросив у меня все данный сказала, что у них какой-то технический сбой, поэтому она не может завершить процедуру. Пообещав, что она в тот же день перезвонит мне в самое ближайшее время мы распрощались... Звонка так и нет... В чем фишка всего этого процесса и зачем им необходимо так динамить клиента - для меня загадка.

18 июня через форму на сайте банки.ру заполнил заявку на получение кредитной карты «Трансаэро Visa Classic». На следующий день перезвонила девушка – дозаполнила все необходимые данные, сказала, что в течение дня придет СМС с отказом или одобрением. Не дождавшись СМС (или других средств оповещения) 24 июня сам позвонил. Девушка сказала, что мне предварительно одобрена (первый раз) карта с лимитом 140 тыс. Для окончательного одобрения нужно представить документы, на основании которых оформлялось заявление. 25 июня принес документы в допофис «Жулебино». Девушка проверила документы и сказала, что были представлены неправильные данные (сам виноват, неправильно озвучил сокращение в слове «город»). - но я вам могу оформить новую заявку. - хорошо, оформляйте. - вы знаете у нас проблемы с оформлением карт Visa Classic, я вам могу оформить карту Visa Gold, но обслуживание этой карты будет стоить столько же – 850 руб. Я дал согласие и в течение 10 минут был получен ответ банка – мне одобрена (второй раз) карта. Начали заполнять документы. В представленных мне тарифах увидел, что сумма за обслуживание карты составляет 3500 руб. Обратил внимание девушки на этот факт. На что она мне сказала, что у них не поменялось программное обеспечение, поэтому указана старая цифра. Я еще раз переспросил, не получится ли так, что при получении карты тарифы будут другие (обслуживание 3500 руб.) и мне придется отказываться от карты и писать отрицательный отзыв. Нет, так не получится, при поступлении карты я вам позвоню. Вечером этого же дня звонит девушка из банка «Открытие» - вы заказывали карту «Трансаэро Visa Gold» - да, заказывал. - вам одобрена карта (третий раз) с кредитным лимитом 140 тыс. Далее она начала перечислять тарифы карты и я опять услышал, что годовое обслуживание карты стоит 3500 руб. Пересказал ей разговор с девушкой из офиса. Пару раз она отключалась для консультаций. В результате сказала мне, что они разберутся какое будет годовое обслуживание карты и мне перезвонят. Как уже, наверное, многие догадались никто мне не перезвонил. Сегодня звоню, спрашиваю готова ли моя карта. Следует идентификация и девушка говорит, что да мне одобрена кредитная карта (четвертый раз), в течение 5 дней она будет изготовлена и 2-4 дней – доставлена. Уважаемый банк, мне 4 раза одобрили карту, но до сих пор никто не начал ее даже изготавливать. Что мне нужно было сделать для этого? Я приходил в офис, дважды подтверждал согласие по телефону. А если бы я не позвонил, так бы моя ОДОБРЕННАЯ заявка на кредитную карту и лежала? Отвратительное обслуживание. Дальше начинается самое интересное. В очередной раз уточняю, какая же все-таки у меня будет плата за годовое обслуживание. Получаю ответ 3500 руб. Отказываюсь от карты. Занавес. Не был клиентом банка и с таким обслуживанием уже, наверное, никогда и не буду.

Заинтересовался продуктом банка карта Болельщика. Понравилось, что можно ходить на футбол с ней и возврат 3% за продукты и рестораны. Так как банкоматная сеть не развита имеет смысла только кредитная карта, чтобы не бегать по городу и искать где снять или положить деньги. При этом имею зарплатные карты и кредитную от сбера на 120 тыс рублей, поэтому и запросил небольшой лимит на 30 тыс. Это мой приблизительный месячный бюджет на рестораны и продукты. Заполнил заявку. Перезвонили очень быстро, запросили всю информацию о работе и т.п. Где-то через час озвучили, что мне одобрена карта с кредитным лимитом в 30 тыс рублей и предложили проехать в офис для оформления заявки. Приехал в офис и заполнил анкету, указав всё то, что сказал по телефону. И оставил два контактных телефона. Вечером мне ещё раз позвонили и сказали, что заявка одобрена и карта будет готова через 5 рабочих дней, и что перезвонят по готовности. Я спокойно уехал на Кипр отдыхать. А потом начались чудеса. Никто не перезвонил, а дней через десять на дополнительный номер пришли смски, что карта находится в офисе и потом, что на карту подключена услуга 3D. Это меня насторожило, потому что я её ещё не активировал. Вернувшись, пошёл в офис. Карта готова, начал подписывать бумаги для получения и обнаружил, что контактный телефон и email не мои. Остальные данные принадлежали мне. Мальчик начал бегать и что-то выяснять. В итоге всё поправили и сказали, что нужно активировать карту через банкомат, и что кредитный лимит будет доступен через пару дней. Я всё сделал как положено. Стоит добавить, что эта карта стоит 1500 руб в год с первого года, что очень дорого по ценам рынка. И через несколько дней обнаружил, что кредитный лимит не подключился. Обратился в банк, где мне сказали, что с моими данными произошла путаница и мне не одобрили кредитный лимит. Мне не нужна дебетовая карта за 1500 рублей, на которую положить деньги нужно оббегав весь город. Пошёл писать претензию, но говорят, что не вернут. Потерял кучу времени и 1500 рублей. Не советую ходить в этот банк. Так нельзя работать с клиентами.

В конце апреля 2014 банк предложил мне новую карту Универсальная Black с кредитным лимитом 120 тыс. руб. Карта неименная, была уже выпущена и привязана к своему отдельному счету. Но в Привате можно иметь только один кредитный счет. А у меня на тот момент уже были две кредитки, привязанные к старому счету. Пришлось перепривязывать старые карты к новому счету. Вернее, перепривязали только ту, у которой не закончился срок действия. А вот 2-я, просроченная, карта продолжила жить своей отдельной жизнью вместе с незакрытым старым счетом. Правда, в день получения новой карты со стороны банка была попытка обнулить задолженность по старому счету и, как я предполагаю, закрыть его. По крайней мере, банк 29.04.14 перегнал 76 556.18 руб. (из доступного остатка) с нового кредитного счета на старый. Этой суммы хватило на полное погашение задолженности по старому счету и уплату %-ов по кредиту. Баланс счета обнулился. Тут бы и закрыть старый счет и привязанную к нему просроченную карту. Но происходит то, что никто в банке не может объяснить. 30.04.14 банк без моего ведома снимает со старого счета (с уже погашенной полностью задолженностью) сумму 57 223.11 и перегоняет её на новый счет. То есть вдумайтесь! НЕ КЛИЕНТ совершает операцию/покупку по своему счету, а банк по своей инициативе организует клиенту новую задолженность по старому счету (с уже погашенной полностью задолженностью) в размере 57 223.11 руб! Всё это, естественно, происходит втайне от клиента. Я находился в полной уверенности, что баланс нового счета показывает мою реальную задолженность. О параллельном существовании 2-х счетов, старого и нового, а также о том, что по инициативе банка на старом счете образовалась немалая задолженность, я не знал. Почти через 2 месяца, 20.06.14 банк «обнаружил», что кроме текущей задолженности по новому счету, оказывается, на старом счете у меня числится задолженность 57 223.11 руб. Интересно, что, когда на новом счете было достаточно средств, чтобы обратно перебросить эти странные 57 223.11 руб. на старый счет и по второму разу обнулить задолженность, банк ничего не предпринимал. Ждал два месяца (!), до 20.06.14, когда доступный остаток на карте оказался 21 624.91 (т.е. намного меньше 57 223.11 руб) и тогда решил, что пора гасить (созданную им) задолженность по старому счету. Банк списал эти средства с нового счета, после чего задолженность старого счета уменьшилась до 35 575.09 руб и эту сумму банк стал считать несанкционированным овердрафтом и сразу же стал начислять проценты за овердрафт. Мои претензии к банку: - Я не просил банк перегонять с уже обнуленного старого счета 57 223.11 руб на новый и тем самым вгонять меня в задолженность по старому счету, а в итоге, в овердрафт. - Банк не извещал меня об этой задолженности (по старому счету) 2 месяца, пока я сам не увидел обнуление доступного остатка по новой карте и появление %-ов за овердрафт. Сам я не мог отследить эту ситуацию, т.к. в ИБ Приват24 не показываются вообще выписки по счетам, а показываются выписки по каждой карте отдельно, да еще и без отображения остатков после каждой операции. Всё выглядит так, как будто банк специально ждал (2 месяца), когда доступного остатка на новом счете будет недостаточно для погашения созданной им задолженности по старому счету. - Кроме того, на 20.06.14 мне оставалось внести небольшую сумму, чтобы погасить текущую задолженность (по новой карте) в грейс. Но я, естественно, после возникновения искусственно созданного овердрафта, прекратил все операции по картам банка до прояснения ситуации. То есть банк сорвал мне погашение в грейс в июне. - Меня также удивляет (и возмущает), как вольно банк обращается со средствами, доверенными клиенту. Да, это кредитные средства банка. Да, комиссии и % - ты банк вправе списывать без ведома клиента. Но вот эти странные перекидывания каких-то некруглых крупных сумм с одной карты на другую и обратно – это что?! И потом клиент не в состоянии найти концов, зачем и для чего это было нужно банку. В результате – мой случай. Оказался по уши в овердрафте, даже не подозревая об этом. И последнее. Так и не понял, зачем надо было перегонять со старого счета на новый 57 223.11 руб. и тем самым организовывать мне, фактически, ловушку и в итоге задолженность, превышающую кредитный лимит на 35 575.09 руб.! Жду от банка признания своей ошибки и аннулирования процентов за овердрафт. Я тратил деньги исключительно в рамках предоставленного мне кредитного лимита. Операция на сумму 57223.11 руб. (приведшая к овердрафту) мной не совершалась. P.S. Письмо на help@privatbank.ru с общим описанием ситуации отправил еще 23.06.14. Никакой реакции от банка! Даже уведомление о получении письма и сроках рассмотрения не прислали. Готовлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Финансовому омбудсмену. [b]От Администратора: [/b] Автору: "Но происходит то, что никто в банке не может объяснить." - расскажите подробнее. [b]От gazneft: [/b] Всё, что ниже этой моей фразы и есть подробное описание того, что произошло. Никто из сотрудников, с которыми я общался - в офисе, в чате, по телефону - не понимает, зачем указанная сумма (57223.11) была переведена (кем? бухгалтером? операционистом?) со старого (уже обнуленного и готового к закрытию) счета на новый. А эта операция (совершенная не мной) и стала впоследствии причиной овердрафта, значительно превысившего кредитный лимит.

28.06.2014 в очередной раз подал заявку на карту вашего банка, после чего пришло сообщение, что специалист свяжется очень быстро... Прождав очередное очень быстро до 01.07.2014 я позвонил в банк и мне сказали, что карта одобрена, и когда ее доставят в отделение, то со мной свяжутся. Бред. Вначале смс и сотрудник связывается, а не в тихушку всё проходит... Сегодня позвонил проверить информацию, и мне сказали ожидаемый ответ, что карта не одобрена! И так же вы утверждаете, что приходят смс или звонок поступает! Ага, только с кодом подтвердить телефон и дальше прислать сообщение про очень-очень быстро... ДАЛЬШЕ ВИДИМО КЛИЕНТ НЕ ИНТЕРЕСЕН, И НА НЕГО ЗАБИВАЮТ!!! Если не будет адекватного ответа, то придётся закрыть имеющуюся вашу карту, и обслуживаться в банках, где не ЗАБИВАЮТ на клиентов!

Два года пользовалась кредитной картой и все было прекрасно. Мне выдали старую карту как выяснилось потом, и мне пришлось ее меньше, чем через год, поменять. И не отпользовавшись ей год я должна заплатить за обслуживание как за год. В итоге выдали мне вторую карту, я внесла мин платеж и через несколько дней мне начали звонить хамоватые сотрудники по задолженности. Я не поняла откуда задолженность вообще у меня, платила всегда прекрасно и даже больше минимального платежа. В итоге, оказалось, что банк без ведома и уведомлений снял деньги за ДВА года за обслуживание карт. Хотя по договору в течение трех мес снимают. Со старой карты не сняли, а с новой за два года разом решили. В итоге, моего минимального платежа не хватило на все эти расходы и образовалась задолженность. Все мои заявления в банк, не увенчались ответами. Один раз ответ пришел и вс, на остальные заявления уже год как тишина. В итоге испорчена кредитная история, что я злостный неплательщик. Хотелось бы, чтоб кредитную историю исправили обратно на положительную.

Иногда приходится отправлять переводы Вестерн Юнион, а этот банк расположен рядом, так что отправлял там. Пришел отправлять в очередной раз, оператор сказал, что надо сначала обязательно оформить карту банка, хотя до этого можно было просто прийти и отправить. Странно, но ладно, оформляем. После того, как оформили, спрашиваю — это точно обязательно было, без карты не отправите никак и чем это вызвано, где об этом можно почитать? И тут оператор уже стал говорить, что это не обязательно, но удобно. На вопрос, почему же он сначала говорил, что это обязательно, оператор ничего не мог ответить, кроме того, что это удобно. То есть фактически, банк ввел в заблуждение и навязчиво оформил на меня карту, которая мне была не нужна. Ну ладно, решил оставить карту, потому как оператор сказал, что по ней можно будет отправлять переводы онлайн, не приходя в банк. Действительно удобно. Как раз надо было отправить перевод, захожу в личный кабинет, нажимаю "отправить перевод Вестерн Юнион", и мне выводится сообщение о том, что перевод невозможен, потому что не хватает данных обо мне, хотя при оформлении оператор естественно брал у меня все необходимые данные. Думаю — надо же, действительно удобно. Иду опять в банк. Объясняю ситуацию оператору, оператор вписывает мои паспортные данные, однако получает точно такое же сообщение. Тогда пишет в онлайн-чат, чтобы выяснить проблему, долго ждем, в чате говорят, что создали заявку 4730616 и что через 2-3 дня я смогу отправлять переводы. Захожу через 3-4 дня, получаю то же сообщение об отсутствии данных и невозможности перевода. Действительно удобно. Пишу в онлайн-чат, по итогам диалога, мне сообщают, что создана еще одна заявка и через сутки все точно будет работать, номер заявки правда не сообщают. Захожу через сутки, сегодня... Да, правильно, получаю то же самое сообщение. Очень удобно. Пишу в чат, там долго что-то выясняют и предлагают что? Правильно — оставить еще одну заявку и через сутки все точно будет работать! В целом прошла неделя, мгновенный перевод я так и не отправил. Действительно, с картой гораздо удобнее. Спасибо.

Про Банк года. "БИНБАНК стал лауреатом десятой премии «Финансовая элита России 2014» в номинации «Гран-При: Банк года» (Новости банка от 5 июня 2014)." Поздравляем! Про проценты. В прошлом году в ноябре я через интернет-банк закрыл два валютных вклада (ВКЛАД 2013), один в евро, другой в долларах. Оба вклада открыты в один день и закрыты тоже в один день (2 ноября). По вкладу в евро все нормально, а по вкладу в USD (№001-021-026733 от 24.07.2013, если что) случилось мелкое недоразумение, проценты не начислены. Или как-то так хитро начислены, что снять их невозможно. Обратился в банк электропочтой (binbank@binbank.ru) с просьбой исправить ошибочку и очень скоро получил ответ: "... на Ваше обращение сообщаем, что 05.11.2013 были произведены исправительные проводки и проценты за нахождение денежных средств на счету вклада в USD были выплачены на Ваш текущий счет. Приносим извинения... ОАО БИНБАНК". Исправительные проводки - возможно, имели место, но проценты выплачены не были, о чем я известил БИНБАНК и ещё раз попросил исправить ошибку. Затем в ходе разбирательства, кто виноват и что делать, я отвечал на звонки из БИНБАНКА по поводу процентов, высылал скриншоты, опять отвечал, опять высылал... Заключительным аккордом стало письмо банка: "В ответ на ваше обращение о некорректном отображении перечисленных процентов по вкладу сообщаем, что на данный момент проведены операции, которые должны были убраны из видимости депозиты с раздела «карты и счета», где они отражались по ошибке." Озадачили не по-детски. "...отображение перечисленных процентов..." - Кому перечисленных? Мне? Когда? "... проведены операции, которые должны были убраны из видимости депозиты с раздела «карты и счета»..." - что это значит??? кто понял смысл написанного, переведите мне (велик могучий русский языка...). Это было последнее известие из банка. С тех пор я жду "перечисленных процентов", а банк, как я понимаю, не спеша трудится над исправлением ошибки. Дождусь ли? Интересный нюанс. В моих обращениях в банк я указываю свои данные: ФИО полностью, адрес, паспортные данные, телефон. Письма из банка подписаны "ОАО БИНБАНК". Всё! Звонящие прелставляются так "Алло, это из БИНБАНКА...". Ни должности, ни фамилии. Такая вот полная анонимность.

06.10.13 обратились с мужем в банк в г.Кингисепп для оформления потребительского кредита на 100 тыс.руб. Девушка (в нашем экземпляре кредитного договора она не заполнила соответствующую графу, где должны быть прописаны Ф.И.О. работника) оформлявшая заявку на кредит нам разъяснила, что сумма кредита будет 124 тыс. руб. (104 тыс. сумма кредита и 20 тыс. страховка), на что мы не согласились и поинтересовались можно ли отказаться от страховки, но она сказала, что нельзя (ОБМАН №1), такие условия банка, но при досрочном погашении кредита нам пересчитают проценты и страховку (ОБМАН №2). Деньги брали на ритуальные услуги, поэтому особо выбирать времени не было и нам пришлось согласиться. После 1 частичного досрочного погашения кредита мы поняли, что изменяется только размер процентов по кредиту и поехали в банк, что бы уточнить по страховке, как она пересчитывается. Оказывается, страховку не пересчитывают и нам придется выплатить ее целиком даже при досрочном погашении кредита и отказаться от нее не получится. К сожалению, девушки оформлявшей нам кредит на месте не было, а другие сотрудники сказали, что не знают, почему она нам так разъяснила по страховке, вот-так? Хотим вернуть сумму страховки в счет частичного досрочного погашения кредита, как это сделать? Мы с мужем имеем отличную кредитную историю и пользовались много раз услугами других банков, но с таким столкнулись впервые, разочарованы в работе ваших менеджеров, они обязаны разъяснять точно условия кредита, а не придумывать свои. Или в банке ОТКРЫТИЕ принято своих клиентов обвешивать дополнительными обязательствами, как страховка, насильно. И еще один вопрос, когда оформляли кредит нам сказали, что заявление на частичное досрочное погашение кредита нужно писать за 4-6 рабочих дней, а по факту оказалось за 10 рабочих дней, что очень не удобно и нам уже два раза отказывали в написании заявления из-за того, что поздно, а ведь мы платим кредит в офисе, а не через какой-нудь терминал. Кредитный договор оформлен на мужа № 1233221-ДО-СПБ-13

Сразу хочу сказать, банк "Открытие" свою ошибку признаёт на словах по телефону, но ничего не меняется! Продолжают начислять % по задолженности, которой на самом деле не существует, постоянно присылают уведомления о задолженности, ежедневно с 8 утра до 22 многократные звонки от коллекторов этого банка (или отдел урегулирования задолженности, как они себя называют). Уведомили, что внесли в мою кредитную историю информацию обо мне как неплательщике. С этим банком у меня заключён кредитный договор (изначально Номос, правда без "лишних бюрократических процедур" и моего согласия, передан в "Открытие"). Условия по кредиту не изменялись, никаких бумаг, уведомлений и т.д. я не получала и не расписывалась. Банк "Открытие" исправно и во время получал и получает от меня платежи по кредиту. На настоящий момент, ежемесячный платёж составляет 2210р, до 15 числа каждого месяца включительно. После "странного" зачисления платежей в марте и апреле, когда у меня образовалась задолженность, при наличии на счёте 5000р, положенных заранее, в расчёте оплаты как раз за эти 2 месяца, я "задолженность" оплатила и не стала вникать. Сотрудники ничего пояснить не смогли, мекали, бекали, но так ничего и не выяснили, плюнула, заплатила, как оказалось-зря! Но на всякий случай взяла выписку, что задолженностей нет, чеки сохранила, решила платить в дальнейшем "ровно в копейку", без авансов... В мае, мною оплата была произведена 12 числа (крайний срок 15.05), в сумме 2210р, расх. №389..., через кассира банка, в их отделении на Братиславской. И 17.05 "Открытие" прислал уведомление о задолженности, затем ежедневные многократные звонки с утра до вечера от их отдела урегулирования задолженности. После моих неоднократных жалоб, сотрудница банка, по телефону 31 мая перезвонила и подтвердила, что имела место ошибка банка (они не осилили списать с моего ЕДИНСТВЕННОГО счёта деньги, но вот посыльный, видимо добрёл, теперь задолженностей нет, история исправлена. Но приключения продолжились! 11 июня, при оплате мной очередного платежа, в том же отделении банка на Братиславской, в (сумме 2210р, приходной ордер №659...), менеджер заверила меня, что никаких проблем со счетами, реквизитами и прохождения оплаты нет и не предвидится, задолженности нет... но 16 июня я снова получаю уведомление о задолженности :o Сотрудники банка по телефону, подтверждают своевременное и в полном объёме поступление денежных средств от меня, на оплату кредита, но при этом НАСТАИВАЮТ, что бы я заплатила ещё раз! Это какой то маразм! На каком основании у меня испорчена кредитная история? Почему, при отсутствии задолженностей, своевременных платежах, мне продолжают начислять % за мнимую просрочку? Звонят целыми днями "выбиватели долгов"? На все эти вопросы я не могу получить ответы ни при личном присутствии в офисе банка "Открытие" на Братиславской, ни при мнонократном общении по телефону, ни по электронной почте банка... а % растут.

Сразу скажу, что писать сюда не хотел, но приходится, так как на горячую линию БИНБАНК 8 800 200-50-75 дозвониться невозможно, напишу здесь. 8 мая 2014г. в городе Ижевске моим родственником открывался вклад. Хорошее быстрое обслуживание. Абсолютно адекватные и подкованные в нюансах специалисты. К сожалению, в регионах такое редкость. А теперь о проблеме. Сам я также являюсь клиентом - вкладчиком банка, зная об акции "рекомендатель" были заполнены 2 заявления на получение 1000 р. на телефон. По прошествии более 50 дней я заметил, что деньги так и не пришли. Снова зашел сегодня офис. Тут выяснилось, что одно заявление было потеряно, пришлось писать заново. Другое было на месте, но дату прихода денег также не смогли озвучить.