25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Картой я пользуюсь постоянно, никаких проблем не возникало до вчерашнего дня. 09.06.2014г. специалисты Вашего банка списали всю з⁄п ( не оставив ничего на карте, не предупредив (не уведомив) меня даже смс) и уменьшили овердрафт на половину, сославшись на уменьшение моей з⁄п, которая у меня не уменьшалась.
Большая просьба разобраться с этой ситуацией.

Все началось с того, что мне потребовались доп. денежные средства. Обратился в банк «Открытие» через онлайн заявку и уже на следующий день получил потребительский кредит, что очень порадовало. Кредитный договор № 1236602-ДО-МСК-13 от 08.10.13 г. К сожалению, в марте этого года у меня начались непредвиденные финансовые проблемы и мне стало очень проблематично выплачивать кредит. В апреле я обратился в банк, где специалист мне предложил провести реструктуризацию кредита. Заполнили предварительную анкету и я стал ждать ответа от банка. Через несколько дней мне позвонил менеджер и сообщил, что реструктуризация предварительно одобрена и мне надо привезти полный комплект документов (копию трудовой книжки, копию паспорта, справку об ухудшении доходов) и заполнить полную анкету. 22 апреля 2014 г. я приехал в ДО «Университетский» (где я всегда обслуживался), отдал и заполнил все необходимое, где старший специалист Ж-ва Светлана поставила печати и роспись на копиях требуемых документов. 28 апреля мне позвонили из претензионного отдела и сообщили, что мне полностью одобрена реструктуризация, у коих я уточнил: требуется ли мне что-либо оплачивать, т.к. следующий платеж не за горами. В ответ мне было сказано, что мне одобрена реструктуризация на шесть месяцев и в это время я могу ничего не оплачивать. Так же мне сообщил, что на почту выслано письмо удостоверяющее данное одобрение. В этот же день мне позвонил ведущий специалист ДО «Университетский» и повторил данную информацию (тоже подтвердив информацию о том, что я могу не вносить следующий платеж на протяжении 6 мес.). В этот день я был очень счастлив, что сотрудничаю с таким хорошим и понимающим банком. 05 мая 2014 года я получил письмо об одобренной реструктуризации за номером 6535 от 28 апреля, подписанное П.А. К-вым начальником претензионного отдела. На этом сказка закончилась и вскоре начался ад: Дата моего след. платежа была 08 мая 2014 г. За день до назначенного времени мне пришла смс-ка о том, что я должен внести очередной платеж. Удивившись, я созвонился с горячей линией, где спустя 40 минут разговора и непонятный действий менеджера, мне подтвердили информацию, сказав, что я ничего платить не должен. Усомнившись в словах сотрудника «Открытия», решил навестить отделение банка, где мне все так же подтвердили и сказали не обращать внимание на смс оповещение, типа «Информация еще не обновилась, можете не переживать». Хотя я неоднократно спрашивал: точно ли я могу не платить, т.к. эти деньги сейчас пойдут на требуемые мне нужды и потом мне будет очень сложно найти необходимые средства. Начиная с 12 числа мне стала названивать коллекторная компания и требовать деньги. На мое удивление и сообщение, что у меня реструктуризация они очень удивлялись и говорили, что возможно еще не обновилась информация, т.к. эта операция иногда может задерживаться и сказали еще подождать. Не выдержав постоянных звонков, 15 числа я обратился в претензионную службу, где оператор Виктория № 84467 сообщила, что мне действительно включена реструктуризация, я ничего платить не должен, и, почему-то, данная информация до сих пор не попала в отдел по работе с проблемной задолженностью. Составили претензию и пообещала разобраться в течение 5 рабочих дней. Спустя установленный срок (при этом звонки с угрозами не прекращались) я опять позвонил на горячую линию, где мне опять сообщили, что потребуется еще пару дней для решения данной проблемы и посоветовали приехать в любое отделение и оставить копию тех документов и одобрительного письма, что у меня были по реструктуризации. Приехав в свое отделение я увидел совершенно новый персонал молодых мальчиков, которые ни в чем мне не помогли разобраться (не знали куда и как нужно звонить), но копию письма все-таки сняли и приложили к моей претензии. После чего я каждый день звонил и разговаривал то с менеджерами, то со специалистами, то со старшими менеджерами, то с ведущими специалистами, проблема так и не решалась, но все в один голос утверждали, что я ничего платить не должен. Наконец-то спустя 12 рабочих дней мне сообщили (один из старших специалистов), вдруг, что, вроде бы, я должен иметь новый график платежей, если мне одобрена реструктуризация и, что я его должен был получить в своем отделении. Вот это откровение меня просто удивило и поставило в тупик. Это как надо знать свое дело, что один менеджер из 50 что-то где-то слышал, что вроде бы я должен получить в офисе, но что мне не дали. При чем при этом на протяжении всего времени ни один менеджер не дал своей фамилии или идентификационного номера специалиста, который якобы занимается моим делом, вечно ссылаясь на конфиденциальность информации, в то время как мне продолжались звонки с угрозами и днем и ночью. Приехав в офис 30 мая 2014 г. и сообщив еще раз о своей проблеме ребятам, которые там сидят, была поднята бурная деятельность. В итоге мне сообщают вообще НОВУЮ информацию: менеджеры ДО «Университетский» уволились, а так же уволился начальник претенз. отдела П.а. К-нов, поэтому мои документы были утеряны и вообще не дошли до отдела реструктуризации. Платите деньги ничего не можем сделать Вот здесь я сел вообще в полный осадок. После долгих разбирательств от менеджеров до старших специалистов и т.п., при разговоре от 04.06.2014 г. СУПЕР ведущий специалист Федор Степанович сообщил мне, что произошла жуткая ошибка, но мне все-таки придется оплатить свой платеж, со всеми пенями и штрафами, а так же написать письменную претензию на руководителя ДО «Университетский» и банк в целом, предоставить новые документы и старую анкету для реструктуризации и, т.к. она уже одобрена, но документы были утеряны, ее сделают в ускоренном режиме за один день, а т.к. же взыщут все неустойки с провинившихся и вернут мне. Данный разговор состоялся в присутствии представителя банка Л-шы Владислава, на, что он сказал, что ждет меня с новым пакетом документов и сказал, что прояснит данную ситуацию. В этот же день я погасил задолженность. Приехав в банк на следующий день, 05.06.2014 г., я предоставил все потребное. Владислав сказал мне, что все отправит в ближайшее время и что, вроде бы, все подтвердилось и завтра (06.06.2014 г.) у меня будет реструктуризация и мне ничего не надо будет платить. Договорились созвониться до обеда. Прождав звонка до 15:00, я решил узнать как обстоят дела. А теперь удивительный ответ банка: «Ничего не знаем, платите деньги. Решение о реструктуризации будет от 2 недель до месяца. Ничего сделать не можем и дать номер телефона или какую-либо информацию тоже, т.к. это конфиденциальная информация!». Расскажите мне: Как можно так издеваться над клиентами? У Вас хоть кто-то за что-то отвечает? Прошу разобраться в ближайшее время.

Доброго дня. Между мной Луг-х Е.Ю (далее по тексту – Заемщик, Потребитель) и ОАО Банк «Открытие» (далее по тексту – Банк, Кредитор) был заключен кредитный договор № 1049211-ДО-НСК-13 от 05 июля 2013г. (далее по тексту – Кредитный договор) на получение кредита на неотложные нужды, общая сумма кредита составила 782 393 (Семьсот восемьдесят две тысячи триста девяносто три ) рублей по ставке 22,9% годовых, сроком на 60 (Шестьдесят) месяцев. По данному договору из общей суммы кредита с меня была удержана страховая премия в пользу Страховой Компании ОАО «Открытие Страхование» в сумме 112 393 (Сто двенадцать тысяч триста девяносто три) рублей, сумма полученных на руки кредитных средств в сумме 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей. О размере полученной на руки суммы свидетельствует расходный кассовый ордер, хранящийся в банке. В сентябре 2013 года я добровольно расторгла договор страхования в надежде вернуть страховую премию в полном размере(за исключением использованного периода страхования) Страховая компания вернула мне лишь крохотную часть денежных средств в размере 14 301 рубль. Когда я брала и подписывала кредит, мне Ваш милый и любезный кредитный инспектор говорил,что через два месяца можно будет расторгнуть стр.договор и вам вернут страховую премию в полном размере, на что я и согласилась. Но это оказалось обманом со стороны банка и Вашего сотрудника. Я никак не ожидала от Вашего банка подобного, с Вами я работаю очень давно и до этой ситуации считала Вас порядочным и идущем навстречу клиентам банком. Я Вас очень прошу вернуть мне все денежные средства в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней. Эти денежные средства мне очень необходимы на мое лечение. Прошу Вас помочь разобраться со сложившейся ситуацией, в дальнейшем планирую вашими услугами пользоваться. В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей". Для защиты своих гражданских и конституционных прав заемщик оставляет за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, а так же потребовать моральной компенсации за причиненный ущерб. Документы для обращения в суд подготовлены, но я надеюсь на МИРНЫЙ итог наших переговоров. С уважением, Евгения Юрьевна Л.

Издевательство какое–то. Тысячные редко, пятитысячные – никогда (за 5 лет ни разу)! Вчера при оплате картой был отказ (надо было 6 т.р. заплатить). В банке сказали, что введен лимит в 100$ в сутки! Это издевательство форменное. Без предупреждений и такой размер лимита.

Открывал вклад "Хит сезона" 8 мая, отделение на Курской. Процесс открытия вклада занял более часа. Минут 40 в очереди, минут 15 с оператором, минут 15 в кассе. Оператор отработал очень профессионально, никаких претензий. Кассир оказалась личностью разносторонней. Лениво пересчитывала переданные деньги, при этом активно говорила по телефону. Потом бросила глупый процесс пересчитывания и всецело посвятила себя телефонной беседе. При этом рассказывала собеседнице, что она "прям сейчас" на работе и "прям сейчас" перед ней стоит клиент. Обождав минутку-другую и не дождавшись возобновления процесса пересчёта денег, предложил ей завершить данный процесс. Барышня мне заявила, что, во-первых, она говорит по работе, и, во-вторых, у неё сейчас должен быть технический перерыв (а что я допущен в кассу - это мне такое одолжение оказано, видимо. А я, неблагодарный, презрел такие несомненные милости и выказываю странное нетерпенье...). После непродолжительных дискуссий телефон был отложен и пересчёт был наконец-то завершён и барышня смогла полностью отдаться увлекательной беседе, объявив перерыв (касса в отделении одна). В попытках минимизировать общение с чрезмерно коммуникабельными сотрудниками банка, завёл там самую простую дебетовую карту. Вкладчиков любят не особо, никаких бесплатных карт нет. Ок, пусть будет карта за 500 руб. 5 июня предпринял попытку пополнить вклад. Положил на карту 140 000 руб., 500 сняли за карту. Перевожу 139 500 на вклад. Пишут - возврат, денег, мало. Звоню в техподдержку. Говорят, у нас проблемы, может списывать комиссию за перевод с карты на собственный вклад 150 руб. Типа система сырая, потом вернём и т.п. Ок, пытаюсь перевести 139 350. Неа, недостаточно средств. Попутно всё ещё общаюсь с оператором техподдержки, заявку оформляем. Перевожу 100 000. Списывают 500 руб. комиссии. Оператор рассказывает, что комиссию с дебетовых карт списывают как с кредитовых и что-то такое в том же духе. Оформляем заявку. Типа завтра свяжемся с вами по телефону, всё вернём и т.п. Не перезвонили. Пока впечатление о банке крайне печальное. За исключением оператора на Курской, всё остальное беспросветно грустно...

19 апреля 2014 г. открыли вклад Хит сезона, по действующей акции банка Приведи друга заполнили заявление на участие в акции, менеджер П-н О. собрал все заявления попросила копию этих заявлений он сказал, зачем? В банке будут храниться, а в течение 50 дней нам на телефоны закинут по 1000 р. В течение этого времени звонила, в офис на ул. Профсоюзная 43 дозвониться невозможно. Писали на электр. почту. Сегодня поехала в офис, сотрудница банка достала наши дела. Но там не никаких заявлений. Стала выяснять заполняли мы их на участие в акции. Конечно говорю. Я говорю наверное П-н своим знакомым перечислил эти денежки. Обещали разобраться, по результам отпишусь. На будущее поняла, что все док-ты нужно брать в копиях. Для такого солидного банка это как-то непорядочно.

Добрый день, я являюсь ипотечным заемщиком ОАО Ханты-Мансийский банк. История такая: до 30 апреля 2014 не получилось внести вовремя платёж по ипотеке. Пришла 5 мая 2014 г. в ипотечный центр на Б. Зеленина, д. 8, каб. 108, сотрудник Елена, попросила посчитать, что я в итоге должна вместе с пенями, мне посчитали, внесла сумму с запасом в размере 30 500 руб., далее, 11 мая звонит мне сотрудник банка и говорит, что я таки недоплатила 83 рубля, еду в банк, вношу ещё 100 руб. и иду опять таки в 108 кабинет, чтобы уточнить, всё ли наконец в порядке, там та же сотрудница Елена смотрит мою карточку счёта и сообщает, что у меня нет задолженности, а есть переплата 400 руб., обещают написать в Москву, чтобы прекратили звонить. Проходит месяц, 30 мая иду платить плановый платёж на Комендантский, д. 17, уточняю у кредитного работника, сколько есть денег на депозите, чтобы внести необходимую сумму, сообщают 5400 руб, я радостно вношу ещё 25 000 и считаю, что всё в порядке. Не тут то было, 4 июня, в среду, звонит с московского номера робот-информатор, сообщает, что у меня просроченная задолженность, переключаюсь на консультанта, та ничего определённого сказать не может. Звоню в банк на Б. Зеленина, там тоже задолженности не видят, обещают написать в Москву. Четверг, 5 июня, опять звонят по задолженности, я звоню в банк на Б. Зеленина, там прошу переключить на управляющего, чтобы оставить жалобу, переключают на начальника отдела ипотечного кредитования, та наконец-то сообщает, что у меня не хватило денег на оплату пеней в размере 223 руб. 14 копеек. Спрашиваю, как так могло получиться, если я каждый раз уточняла сумму платежа у специалиста, никто ничего сказать не может, никто за свои слова не отвечает. Ладно, посчитала все внесённые суммы сама, начислила себе сама пени в Экселе, попросила распечатку с лицевого счёта в банке, вижу, что 30 мая списалась только часть пеней, потом списался ежемесячный платёж и соответственно повис долг на оставшуюся часть пеней. Получается, что меня дезинформировали, когда я 30 мая вечером приходила платить взнос, назвали сумму остатка больше, чем оставалось бы после уплаты всей суммы пеней, если бы мне сказали правильную сумму, неужели бы я намеренно заплатила меньше на 223 руб. 14 копеек при платеже в 30 000 руб?! Почему такая чехарда с порядком списания, почему никто, в т.ч. и по горячей линии, не может объяснить порядка начисления и списания пеней и назвать точную сумму остатка? Можно конечно сказать, мол, сама виновата, нечего задерживать оплаты, но в жизни всё бывает, ипотека - кредит на долгий срок, а когда честно каждый раз готов оплачивать то, что озвучивают, но всё равно остаешься дураком - это тоже неправильно. И главное - концов не найти, никто в банке ни в чём не виноват, кроме клиента. Для идентификации, № договора 13-25/12-ФЛ-1810 от 20.11.2012

Здравствуйте! 27.05.14 погасив задолженность за предыдущий расчетный период с 5.04.14 до 4.05.14 суммой указанной в выписке формируемой в интернет банке - 25 711 руб., затем обнаружила начисленные проценты 1900 рублей. Консультанты на горячей линии банка по телефону 8 800 700-787-7 путались и утверждали, например, что я не доплатила 1 рубль и поэтому нарушен льготный период и пошла комиссия или то что я должна была заплатить 53 000 рублей, а не 25 711 руб. При этом ранее в интернет-банке никаких процентов и комиссии не отображалось, более того в указанном расчетном периоде операции проводились только через интернет-банк по ранее созданному шаблону. Прошу указать за какую конкретно операцию идет комиссии и начисление процентов и почему нарушен льготный период. Если это операция из доступных в интернет-банке, то, во-первых, почему раньше такая операция проходила как обычная льготная, а, во-вторых, если были какие-то изменения, то клиент нигде об этом не предупрежден? Спасибо, Мария Т.

В марте решила воспользоваться услугой Банка, продуктом "Рефинансирование". В отделении на ул.Багратиона с консультантом заполнили анкету, запрос делала на сумму 360 000, одобрили быстро, т.к. кредитная история хорошая. Процентную ставку дали 22,9%, консультант порекомендовала оформить страховку, иначе процент будет больше, сумма страховки озвучена за все время беседы не была. Распечатав график платежей, консультант маркером выделила важную информацию, т.е. даты платежей, суммы и телефоны офисов, при этом она зачеркнула в графике платежей, платежи до конца года объяснив это тем, что программа выдает автоматически платежи по страховке, но что они нас не касаются и что эти суммы не для нас, оставила только суммы платежей на сумму 360000. Через два часа пришло СМС оповещение, что на мой счет поступила сумма в размере 460000, я отзвонилась консультанту, она объяснила, дословно: "Это, видимо, Вам банк одобрил большую сумму, которую Вы могли бы взять, кредитная история у Вас хорошая, но Ваш кредит 360000, не беспокойтесь." Когда приехали снимать деньги, на счете было 360000. В мае решили погасить кредит досрочно, и оказывается, что сумма для полного погашения 460000. Считаю это умышленным обманом, вводом в заблуждение клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. за два месяца пользованием кредитом платить страховку в 100000 - маразм. Консультант, который ее оформил мне обманом. Надеюсь на мирное разрешение в данной ситуации.

Мне необходимо было получить карту вебмани. Я выбрла для этого банк "Открытие". И для меня, действительно, стало открытием то, что можно так плохо работать в наше время. Я заполнила заявку на сайте. Мне в этот же день позвонили из Москвы, подтвердили, что моя заявка одобрена и я могу получить карту в удобном для меня отделении. Спросили, где бы я хотела ее получить, я назвала. На следующий день я подъехала в отделении банка, дождалась специалиста и попросила выдать мне карту. Но оказалось, что в данном отделении карты вебмани не выдают, и мне нужно ехать в другое отделение через весь город, просто в Москве, наверное, об этом не в курсе. Ну, что же поделаешь, бывает... Через неделю я таки доехала до указанного отделения, и снова попросила выдать мне карту. Девушка долго разбиралась, что за карта и где я ее заказывала, потом сказала, что карты нет. Но оказалось, что ее можно прямо сейчас оформить в банке. Я согласилась, ехать повторно совсем не хотелось. Мы заполнили кучу бумаг, я еще раз напомнила, что мне нужна карта с привязкой к кошельку вебмани. Заполняли бумаги, ждали какие-то подтверждения... Наконец, карточка у меня в рука. Мне дали еще конверт для подключения к он-лайн банку. И я решила, что все недоразумения позади. Как я была наивна! Вместо положенных суток (по заявлению сотрудницы банка) для активации карты, я подождала 3 дня для верности. И решила подключить он-лайн банк. Не получается. Я звоню в банк. Передо мной любезно извиняются, говорят, что моя карта не выгружена в какую-то систему. Заверяют, что все исправлено и уже завтра я смогу подключить данную услугу. Прошло еще несколько дней, ситуация не меняется. Я снова звоню в банк. Мне опять говорят, что карта выгружена только в одну систему, а в 3 другие не выгружена. Каждая беседа с сотрудником банка длится минут 20, они отключаются, созваниваются со своими специалистами, и опять заверяют меня, что все в порядке. Дня через 3 все будет работать. Через указанный промежуток времени, как вы понимаете, он-лайн-банк я подключить так и не могу. Снова звоню в банк. Снова специалист усердно решает мой вопрос. И заверяет меня, что завтра-то точно все будет в порядке. А тут я еще решила проверить кошелек вебмани. Вижу, что в кошельке деньги есть, и карта моя (о, чудо!) там зарегистрирована, но на карту деньги с кошелька не переводятся. Опять долго разбираемся со специалистом, подключена ли моя карта к кошельку, определяем, что подключена. И после длительных совещаний специалистов банка между собой, мне предложили обратиться в поддержку вебмани, может у них какой сбой. Вот так прошло около трех недель, как я решила обратиться в банк "Открытие", отрачен куча времени, а картой пользоваться невозможно. Вот такой суперсервис! Если у вас есть возможность, лучше обратитесь в другой банк. Здесь левая рука не знает, что творит правая. Времени жалко и нервов.

В офисе банка стали навязывать страховку стоимостью 80000 руб. От страховки я отказалась. Кредит мне не дали вообще. По зарплатной карте у меня кредитный лимит 10000 руб. Я не просила его увеличивать, мне прислали смс, " Хорошая новость, Ваш кред. лимит увеличен". На сколько– не понятно. Конечно, расчёт на то, что я забудусь и залезу в кредитные деньги, а там процент бешеный. Я звонила в банк, чтоб отказаться 2 раза, но всё так и осталось как есть. Я вообще в шоке от этого банка, если они так относятся даже к сотрудникам своей финансовой корпорации.

Являюсь клиентом Санкт-Петербургского филиала Ханты-Мансийского Банка. Имею ипотечный кредитный договор, в течении почти года, по которому всегда исправно платила, без единого просроченного платежа, в том числе очень часто гасила кредит сверх ежемесячного платежа по графику, писав заявление на частичное досрочное гашение кредита. В середине января приехала в дополнительный офис банка, что находится в Петровском форте, с желанием полностью погасить ипотечный кредит. Сотрудник банка, который со мной работал объяснил мне, что полное досрочное погашение, как и частичное возможно только на основании заявления на гашение кредита, которое пишется строго с 01-15 число каждого месяца. Т.к. на календаре было уже 20 января, то, соответственно, сотрудник Банка разъяснил мне, что написать данное заявление возможно только с 01 по 15 февраля и, таким образом, кредит будет закрыт в последний день февраля месяца. Также, сотрудник Банка сказал мне, что прежде, чем ехать в Банк и писать такое заявление надо позвонить накануне в Банк и попросить рассчитать и озвучить сумму, которую необходимо написать в заявление на полное досрочное гашение кредита и сумму, которую всего нужно внести на счет. Т.о., 13 февраля я позвонила в доп. офис Банка, чтоб мне назвали 2 выше указанные суммы, мне их рассчитали и назвали: одна сумма, которую я должна была написать в заявлении, другая сумма - которую мне нужно было внести на счет для полного погашения кредита. Приехав 13 февраля в офис Банка, прежде чем писать заявление я снова обратилась к сотруднику Банка с которым работала для проверки названных по телефону мне сумм. Сотрудник все пересчитал и, посмотрев на мои суммы, сказал, что у него получились другие цифры, затем сотрудник спросил откуда у меня данные цифры, я ответила, что мне сегодня назвали их по телефону. Сотрудник куда-то позвонил, затем, куда-то удалился и, вернувшись, сказал мне, что все-таки я права и, верны те цифры, которые мне озвучили по телефону. Я написала заявление в опер. отделе, затем прошла к сотруднику кредитного отдела, который мне напечатал приходный кассовый ордер, внесла денежные средства в кассу, вернулась к сотруднику кредитного отдела, чтоб еще раз проверить все цифры вместе с моим заявлением на полное досрочное гашение кредита, меня уверили что все верно. Затем я снова вернулась в операционный отдел, где с сотрудником опер. отдела мы еще раз посмотрели цифры и остаток на моем текущем счете. Я получила заверение того, что все верно и в последний день февраля месяца мой кредит будет полностью закрыт. (Да, я очень щепетильна в денежных вопросах и в вопросах, которые касаются цифр, т.к. сама отработала почти с 10 лет в комм. Банке, в том числе, занимаясь ипотечным кредитованием). Затем, я спросила надо ли писать заявление на закрытие счета 40817, мне ответили, что не надо, т.к. на счете остается нулевой остаток, данный счет будет автоматически закрыт и добавили, что если мне необходимо будет справка о погашении кредита, то ее можно будет забрать после 10-х чисел марта. 04 апреля, приехав в Петровский форт, для подписания акта приема-передачи квартиры, я зашла в Банк, чтоб узнать о справке по закрытому кредиту. Сотрудники Банка в недоумении засуетились, начали звонить в центральный офис, после чего, сообщили мне, что мой кредит не был погашен в феврале месяце, т.к. мое заявление на гашение кредита было передано в центральный офис Банка в С-Пб, где сотрудник, который должен был произвести списание кредита обнаружил, что у меня не правильная сумма и, соответственно, чуть-чуть не хватает денежных средств на счете, чтоб полностью закрыть кредит. Мне ответили, что мне позвонили на сотовый телефон, который был не доступен в тот момент. Я очень возмутилась и ответила, что, в кредитном договоре помимо одного номера сотового телефона, есть и домашний номер, который всегда работает и по нему всегда и без проблем можно дозвониться, т.к. дома постоянно кто-то находится, кроме того дан адрес электронной почты (ранее по всем вопросам и изменениям касательно графика платежей сотрудник Банка отписывался мне на электронный адрес); также в кредитном договоре даны контакты созаемщика, по которым его тоже элементарно можно найти. На это мне ответили, что сотрудник новый и по каким-то причинам не потрудился воспользоваться предоставленными контактами и, все-таки, известить заемщика или созаемщика. Я попросила назвать специалиста Банка, ту сумму денежных средств, которой не хватило для нормального полного погашения кредита 28 февраля, чтоб внести ее на счет прямо сейчас. Сотрудник Банка долго общалась с центральным офисом, после чего сказала, что не может ответить, какой суммы не хватило для полного погашения кредита 28 февраля, может только сообщить мне всю сумму вместе с процентами за март и апрель. Безусловно, я возмутилась, почему я не могу внести сейчас ту сумму, которой не хватило на 28 февраля и погасить кредит, почему я должна полностью оплачивать проценты за весь март и апрель (!), когда меня не известили, что мой кредит не был погашен на основании моего заявления на полное досрочное гашение кредита 28 февраля, в то время, как я была уверенна, что все уже выплатила Банку?! Объяснив всю ситуацию начальнику доп. Офиса и написав по данному факту претензионное заявление на имя начальника отдела кредитования центрального офиса, начальник доп. офиса меня поняла, сказала, что данное заявление будет рассматриваться около месяца, но затем сказала, что это уже не первый подобный случай и пообещала, что мое заявление будет рассмотрено в течении недели, затем она дала мне телефон начальника отдела кредитования физ. лиц центрального офиса, сказав, что если будут вопросы, то это туда. При этом она сказала, чтоб сейчас я ничего не вносила из денежных средств. С этого дня я ждала ответа по моему заявлению, периодически 1-2 раза в неделю, звонив в Банк, чтоб узнать, что с моим заявлением. Сейчас июнь месяц, до сих пор, каждый раз я слышу в ответ одно и тоже: «мы разбираемся, как только разберемся, то, непременно, свяжемся с Вами..» Так сколько же можно разбираться по простейшему заявлению?! Уже идет третий месяц! Ни одного ответа, ни одного звонка от Банка...! Одни пустые обещания разобраться и перезвонить…! Вот, что тут можно разбирать аж три месяца?! Я сама, являясь сотрудником кредитного департамента другого Банка и работая с ипотечными кредитами, отказалась взять кредит в своем Банке, а взяла его в Ханты-Мансийском, выплатила его в течении года без единой просрочки и в конце столкнулась с такой проблемой…, а точнее с таким форменным безобразием и хамским отношением Ханты-Мансийского Банка по отношению к своим клиентам… Очень сожалею, что обратилась в данный Банк, отказавшись от ипотеки в своем родном Банке… Ханты-Мансийский Банк на сегодняшний день, своей отвратительной работой и хамским отношением к заемщикам, доставил не только мне массу неприятных моментов и проблем, но также и моему созаемщику, которого я заверила, что ипотечный кредит был полностью погашен в феврале месяце. Мой созаемщик, не имея никаких действующих в настоящее время кредитных продуктов, и обладая положительной кредитной историей, обратился в другой коммерческий Банк за потребительским кредитом, в одобрении которого был полностью уверен, а вместо этого получил отказ из-за не погашенного данного ипотечного продукта в Ханты-Мансийском Банке… И, как я выглядела в данной ситуации (!), когда известила своего созаемщика, что кредит погашен, а он оказался не погашенным?!... Я много имела самых разных кредитных продуктов и в разных Банка, но работа Ханты-Мансийского Банка и их отношения к клиенту просто «убивает на повал»!

При оформлении кредита сотрудник банка навязала страховку, сказала, что без нее кредит не дадут, дома изучив документы понял, что страховка добровольная, пошел отказываться от страховки. Так вот при отказе от страховки дают доп. соглашения к договору в котором написано в связи с отказом от страховки процентная ставка возрастает до 30 процентов :o, хотя в договоре написано, что в случает отказа от страховки процентная ставка будет 24,2. Был постоянным клиентом банка после этого случае разочарован в БИНБАНКЕ.

Между Б-вой Н.А. (далее по тексту – Заемщик, Потребитель) и ОАО Банк «Открытие» (далее по тексту – Банк, Кредитор) был заключен кредитный договор от 07 марта 2014 г. (далее по тексту – Кредитный договор) на получение потребительского кредита "Нужные вещи", общая сумма кредита составила 934 000 (Девятьсот тридцать четыре тысячи) рублей по ставке 23,9 % годовых, сроком на 60 (Шестьдесят) месяцев. По данному договору из общей суммы кредита с меня была удержана страховая премия в пользу Страховой Компании ОАО «Открытие Страхование» в сумме 134 171 (Сто тридцать четыре тысячи сто тридцать одна тысяча) рублей, что составляет 26,68 % от суммы полученных на руки кредитных средств в сумме 799 829 (Семьсот девяноста девять тысяч восемьсот двадцать девять) рублей. О размере полученной на руки суммы свидетельствует расходный кассовый ордер, хранящийся в банке. В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" прошу: Возвратить денежные средства, уплаченные в качестве комиссии за подключение к Программе страхования в 10-дневный срок в размере 134 171 (Сто тридцать четыре тысячи сто семьдесят одна тысяча) рублей, а так же незаконно списанную комиссию за период пользования кредитом с 07 марта 2014 г. Денежные средства прошу перечислить в счет досрочного погашения основного долга на счет, указанный в кредитном договоре от 07 марта 2014 г. Прошу Вас помочь разобраться со сложившейся ситуацией, в дальнейшем планирую вашими услугами пользоваться. Платежи вношу вовремя, Кредитная карта лимитом на 100 000 руб. досрочно погашена. С уважением, Б-ва Н.А. [b]Администратор: [/b] Как именно расходится сумма озвученная сотрудником к выплате и реальная сумма (по документам)? [b]openid.yandex.ru/natabahova: [/b] Сотрудник на графике платежей написала 13700, озвучивая при этом именно ЭТУ сумму, и подписав слово "страховка" и что максимум я переплачу за весь период (а это 5лет) тысяч 30. Но раз это только за весь период, то тогда я согласилась, но и то, только потому, что девушка так ярко описывала мне все прелести этой чудо-страховки и всех преимуществ, потратив при этом минут 5-10 (а каких я так толком и не поняла, но, что мне она просто необходима, то, это точно! А без неё - будет совсем плохо. Так что я поддалась сильному эмоциональному натиску со стороны вашего сотрудника. Должна заметить, что никогда я не встречала ни у одного вашего сотрудника бэйджика с ФИО и должностью, как-будто на рынке или в магазине находишься. Естественно то, что будет важно и выгодно для клиента опускается,умалчивается, затушёвывается, а то, что выгодно банку приукрашивается донельзя. Должна сказать, что мне предстоит очередной платёж, но, боюсь, что ваш аппетит я не смогу удовлетворить в этот раз, вероятнее всего...

Хочу выразить свою благодарность Анне Р-су (доп. офис Димитровский - Вокзальная магистраль 13). Обратилась в данное отделение Банка с целью получить начисленные проценты по вкладу, открытому в другом городе - все сделали без проблем, относились доброжелательно. Обращалась в данное отделение еще с рядом вопросов - ни разу не было халатного, хамского, равнодушного и т.п. отношения. Всегда все было четко, доброжелательно, профессионально, что сильно подкупает. Именно благодаря такому отношению со стороны Анны Р-су мы не только не закрыли вклад, открытый ранее в Омске (были такие мысли), но открыли новые вклады. Побольше бы таких банковских (и не только банковских) работников.

В Бинбанке у меня кредит. В апреле внесла частичное досрочное погашение кредита. Сотрудник банка выдал неверный график погашения кредита. На мои вопросы не мог ответить, откуда взялись эти цифры. Предложил написать претензию, т.к. предположил, что это ошибка программы. Обещал, что претензия будет рассмотрена в течении 2-х недель. Прошло больше месяца, претензия не рассмотрена, дозвониться до претензионного отдела невозможно, т.к. сотрудник call-центра не соединяет согласно внутренней инструкции. Подходит очередная дата погашения кредита. Интересно, насколько быстро среагирует банк при отсутствии платежа? Может в этом случае претензия будет рассмотрена и график верно посчитают?

29 числа открыл вклад + интернет банк + карту Webmoney. Банкинг обещали через 15 минут подключить, карта по описанию автоматом через 2 часа активируется ... Сегодня 31 - а ничего не происходит. 2 раза звонил, отвечали: подождите сутки, у нас так система работает (это что за система такая с такой задержкой?). Но уже двое суток минуло. Звонить еще так понимаю бесполезно, вроде как моя заявка там уже висит. Попробуем через отрицательный отзыв активизировать процесс подключения.

У меня платиновая карта оформлена с доставкой. Везли 3 месяца. Довезли и забрали все необходимые документы на увеличение кредитного лимита. (Выписка и т.д. и т.п.). Документы потеряны. Лимит не увеличен. Решил попробовать кэшбэк - заносил средства на карту перед планируемыми покупками расплачивался ей в магазинах. В итоге всё плохо оказалось. Кэшбэк не начислен за март до сегодняшнего дня (29 мая). Выписки в интернет банке идут неделю и больше, смс-оповещение срабатывает избирательно. Учитывая вышеизложенное контролировать движение по карте весьма проблематично. Обращался в службу техподдержки около 20 раз. Всё время получал одинаковые ответы: заявка принята, заявка передана на уровень выше, мы рассмотрим и перезвоним, а что там с вашими предыдущими заявками - нз. Когда начинаю объяснять, что заявка не первая, что мне уже многократно отвечали подобным образом, специалисты игнорировали мои обращения вообще, либо сообщали, что сделали всё, что могли. Аналогично через форму на сайте, аналогично через онлайн поддержку. По телефону спрашивают - вам удобно подождать минуту - и исчезают минут на 5-10, потом еще раз по 5 так. Говоришь, что неудобно, просишь перезвонить - посылают, типа просто так спросили, все равно ждите. В итоге с мобильного уходит по 30 мин - 1 час за один разговор (стационарных в новых домах не ставят у нас). Операторы всегда обещают перезвонить - в итоге из 20+ раз перезвонила одна единственная девушка - все остальные пропали с концами. НИКОГДА не соглашайтесь на то, что бы они перезвонили вам и сообщили номер заявки - ждите и требуйте номер до последнего - иначе никто не перезвонит, а потом скажут, что без номера заявки они ничего посмотреть не могут и вы все начнете заново. Если скажут, что по заявке может ответить только тот, кто её принимал - не верьте, просто перезвоните еще раз - другой оператор всё прекрасно посмотрит и выдаст вам новую отмазку и пообещает перезвонить, конечно же! На разговоры с ТП потрачено ~500 р. без результата вообще. Кэшбэк не начислен документы не найдены (снилс в итоге сам забросил им по дороге - по электронной почте они их не принимают, а до отделения ехать 2,5 часа). Виновные за утерю документов не найдены и не наказаны.

28.05.14 в 20:55 я пришел в Дополнительный офис «Таганский». Дверь была закрыта, хотя время работы написано до 21:00. Звонил в звонок никто не открыл, хотя в офисе горел свет, операционисты сидели на своих местах. Кредит в этом банке брать нельзя! А то придешь в рабочее время платить - ДО будет закрыт, потом еще штраф начислят. Почему офис не работал? [b]Дополнение от 29.05.2014 12:33[/b] 28.05.14 в 21:01 я пришел в Дополнительный офис «Центральный» (Таганская). Хоть время работы написано до 21:00, меня вежливо приняли и сотрудница Кузьменкова Елизавета сделала все, что я просил. Сразу видно качество работы Дополнительного офиса, т.к. готовы обслужить клиента даже если рабочий день окончен.

Добрый день! Полгода назад я обратилась в Бинбанк, чтобы закрыть свой счет и заблокировать кредитную карту Elixir. Я пришла и объяснила сотруднику банка, что намерена погасить полную сумму по кредиту (лимит по карте составлял 50 тыс. рублей), избавиться от любых обязательств перед банком. Он, как мне тогда казалось, меня понял. Назвал мне точную сумму, необходимую для ПОЛНОГО погашения кредита. Я тут же пошла в кассу и внесла ту самую "точную сумму". Затем я получила копию заявления о расторжении договора (в котором указано, что я закрываю счет и блокирую карту). Сотрудник заверил меня, что все в порядке и никаких обязательств перед банком у меня больше нет. Сейчас, спустя полгода, я получаю выписку по несуществующей уже давно карте, в которой говорится, что я должна заплатить 806 рублей, поскольку была включена функция "Защита кредита". Я обратилась в банк с вопросом, от чего они защищали закрытый кредит последние полгода и за что мне им платить деньги? В ходе долгих разговоров они мне сообщили, что сотрудник банка сообщил мне некорректную информацию о сумме погашения, и средств, внесенных в декабре, не хватило, чтобы закрыть кредит полностью и избавиться от обязательств перед банком. Я считаю, что это не мои проблемы. Сотрудник банка выдал мне документ - подтвержденную печатью копию заявления, в которой говорится, что мои отношения с банком закончены - следовательно, с момента получения этого документа, никаких обязательств перед банком у меня быть не может. Если он ошибся, это проблемы банка, а не мои проблемы. Я не намерена платить им 806 рублей просто потому, что они некорректно называют сумму для полного погашения кредита и выдают справки о том, что я им ничего не должна. У меня есть бумага от 18-го декабря 2013 года, в которой сказано, что я расторгла договор с банком, у меня есть чек с той внесенной суммой, которую мне озвучил сотрудник банка. Я не понимаю, почему я им что-то должна. У меня нет времени и желания ездить к ним и разбираться, поскольку я с 18-го декабря 2013 года не имею перед ними НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. Скажите, пожалуйста, каким образом сделать так, чтобы Бинбанк перестал требовать с меня 806 рублей и самостоятельно разобрался с совершенной ошибкой? [b]Администратор: [/b] Укажите, когда и куда именно (адрес отделения) Вы обращались для закрытия карты. [b]matmari: [/b] Отделение на проспекте Мира.