25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте ! Я первый раз в жизни сталкиваюсь с таким произволом ! Закрыл кредитную карту банка и спустя два месяца мне выставили счёт 5900 рублей , только за то что я рефенанисровал другую карту и оказывается я не имею права закрывать карту Открытия и она на всю жизнь об этом мне сказал оператор Павел ( 2*****2 ) , у меня к вам вопрос вам не стыдно брать комиссию за рефенносирования спустя два месяца после закрытия и это хорошо я случайно об этом узнал смс пришло , а так бы я был должником так как карта закрыта и я уже информацию не вижу ! В связи с этим если банк не отменит комиссию , информацию передам в ЦБ и контролирущие органы ! Прошу взять на строгий контроль !

Хочу поделиться впечатлением о продуктах банка и взаимодействии с сотрудниками. У меня в наличии одна дебетовая карта и две кредитки. Очень понятное лёгкое для восприятия мобильное приложение. Быстро и четко проходят все операции, при каких-то малейших вопросах звоню на горячую линию и операторы всегда помогают найти наилучший для меня вариант решения проблемы. Сейчас действует очень интересная программа начисления кэшбэка за потраченные деньги. Банк становится лучше и лучше с каждым днём. 

В очередной раз столкнулся с обманом при использовании бонусной программы. Выбрал категорию 5процентов на ЖКХ, в итоге из 4 платежей ни на одну операцию не начислили кэшбэк. Аргументы про предоставление квитанций, что платежи в региональные операторы по оказанию коммунальных услуг - всё банку нипочём. Требую компенсировать 151 бонусный рубль и 151 бонусный рубль в качестве компенсации. 

13 октября 2023года при оплате абонентской платы за телефон и интернет МТС, мною бо сделано три оплаты в МТС банк, за, что естественно была начисленна комиссия 2080,40руб и % 24,6 руб. 

16октября 2023 в10:54 я обратился на горячую линию банка. После пояснения причины обращения, со мной связался ст. специалист Максим( фамилию я не уточнил). Было предложено погасить всю сумму задолжности по льготному периоду и составить обращение на возврат указанных сумм. 

В течении двух дней Максим регулярно звонил и уточнял детали(звонки 16.10.2023  

10:54 , 13:33

17.10.2023 в 11:23 , 11:36

После погашения мной задолжности в льготном периоде и сумм не вошедших в него, бло составлено обращение, в чем здорово помог Максим.... 

Сегодня 19.10.2023 пришёл ответ на обращение, где сказано, что с учётом всех факторов и лояльности, в течении 5 рабочих дней мне будет возвращена комиссия и проценты.. 

Убеждаюсь в том, что банк Открытие работает уважительно с клиентами, вникает в их проблемы, 

Выражаю слова благодарности Максиму и другим специалистам банка за помощь и поддержку

Хочу выразить огромную благодарность Карине Д-ко- руководителю отеделения Банка "Открытие" в городе Екатеринбурге за ее профессионализм и чуткий подход к своим клиентам. По результам ее работы с моим обращением мне было предложено обратиться письменно в служжбу поддержки банка по работе с кредитной картой в части некоректности начисления процентов за пользование.

Результат - через 2 дня мое обращение было рассмотено и признано обоснованнным, Банк вернул мне все начисленые проценты за пользование на карту! 

Спасибо, что есть такие профессионалы своей работы. 

Добрый день! В связи с мобилизации я взял кредитные каникулы. В августе решил от них отказаться , внес первый платеж и сделал досрочное погашение. График мне стал не понятен. я задал вопрос в чате, сказали что после ЧДП еще не обновили.приняли обращение, сказали срок рассмлтрения 3 рабочих дня(эт было 31 августа) тк я на сво и возможности заходить и проверять нет, я запустил этот процесс. написал повторно 27.09, были техничкакие работы, написал 28, ответили: "была проверка, ответили, что у вас оформленв кредитные каникулы поэтому сумма не меняется . По окончанию каникул данные обновятся ". Хотя уже был платеж после отказа от кредитных каникул. с оператором мы не поняли друг друга и я позвонил на горячую линию. Там приняли обращение , сказали что рассматривают до 3х рабочих дней. Ждать до 3.10. ответа нет, пишу 4.10 , ответили что до сих в обращение , еще 3 рабочих дня ждать. Потом перенесли до 12.10, с тех пор мне только и твердят , что специалисты занимаются вопросом и ждать, сколько ждать не говорят. Сегодня уже 19.10. Почти 2 месяца как не могут решить вопрос с графиком. Клиентоориентированности нет, я считаю , что это ужасное отношение со стороны банка к клиентам. Пишу в чате чтоб приняли претензию , твердят только свое. В первый раз вижу такое безразличие к своим же клиентам. 

Всё дело как всегда в громких акциях банка и чрезвычайно низкой квалификации специалистов. Итак заявлен годовой бонус за пользование кредитной картой 24 тыс. баллов при выполнении оборота в 20 тыс.+ за отчётный период. Зная, что иногда у банков бывают недоразумения, тщательно перепроверяю свои расходы в середине периода и по истечению. Так, 10 октября (по истечению 2 расчётного периода) я обратился в чат, где попросил подтвердить мой оборот в 20 тыс. + 

1. Специалист Алёна в 09.25 написала мне, что 2 период закрыт лишь 14 тыс., что являлось абсолютным несоответствием. Когда я переспросил, она твёрдо убедила меня в корректности написанного. 

2. Понимая, что от неё больше ничего не добьюсь, я позвонил на горячую линию, там парень долго выяснял и назвал мне сумму в 19800. Пересчитав траты и указав на вероятную ошибку, я попросил его перепроверить данные, на что услышал лишь "закольцованную" фразу 19800. Тогда я попросил его перенаправить на старшего специалиста, он пропал на 10 минут, в потом вернулся, сказал, что всё внимательно пересчитал и действительно траты 20300.

3. Столкнувшись сразу с 2 некомпетентными специалистами, я попросил его составить претензию с просьбой компенсации, он исчез на 15 минут, после чего вернулся и пояснил, чо со мной свяжутся в течение 2 дней. КАК ОКАЗАЛОСЬ, ПРЕТЕНЗИЯ СОСТАВЛЕНА НЕ БЫЛА!

4. Логику специалиста Алёны в 1 пункте теперь я понимаю, у неё перед глазами были данные реестра на 21.09.2023. НО!!! Она не сообщила мне об этом, написав безопеляционно 14 тыс. Это указывает на непонимание ею решаемого вопроса! Ну а то, что в пункте 3 специалист сказал, что составил претензию, а на самом деле не составил, это вообще за рамками

Исходя из вышеперечисленного прошу разобраться в ситуации и рассмотреть мне достойную компенсацию за сложившуюся ситуацию.