25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

14.10.2023г мною была подана заявка на кредит в мобильном приложении, заявку банк одобрил. Был сформирован кредитный договор. Договор я подписала уже на сайте и скопировала на свой компьютер, как мне было предложено программой. Через несколько минут банк заблокровал мне банковскую карту и вход в личный кабинет и приложение. На обращение в контактный центр мне предложили ехать в офис банка и писать заявление. Все бы ничего, но офис в моем городе давно закрыли. Ближайший офис находится в 130 км. Это дополнительная трата времени, бензина и нервов. Считаю такое отношение ко мне, надежному клиенту, доверяющему свои деньги банку и ничем не спровоцировавшему блокировку моих финасов, полным безобразием! Ладно бы отказали в кредите, но блокировка вооще ничем не спровоцирована. Я картой оплатила две покупки в продуктовых магазинах, в чем причина блокировки? 

28.08.23 подал заявление в отделении банка Открытие на закрытие кредитной карты 120 дней *0316. 45 дней вышло, причём в средине рабочей недели, а карта не закрыта. Соответствующая информация в бки не направлена. Теперь полностью уверен что принял правильное решение не участвовать в акции "годовой бонус". Не прозрачный контроль её корректной работы. 

Являюсь клиентом банка уже много лет, обслуживаюсь в рамках пакета обслуживания «Премиум», я обратился в банк с целью получить ипотечный кредит по программе для ИТ-Специалистов. 

После одобрения объекта недвижимости и подписания кредитного договора, 5 октября, вечером, банк отказался выдавать кредитные средства, ссылаясь на то, что сумма аванса, которая была внесена (переведена) мною заранее, должна была быть переведена с моего счета в банке Открытия, а не со счета стороннего банка (это было сделано мною еще до подписания кредитного договора, о чем Открытие было оповещено и все документы по поводу авансового платежа я предоставил заранее – сотрудники знали каким образом и куда вносился аванс и пригласили меня на подписание КД). Кроме того, условия авансового платежа четко прописаны в договоре цессии, который мною был предоставлен, и аванс был внесем именно таким образом, как это согласовали между собой продавец и покупатель, как две стороны сделки.

Таким образом уже после подписания кредита, специалисты банка внезапно решили, что это аванс был внесен «неправильно», хотя были в курсе этого еще до того как я подписал КД.

Мы с продавцом согласились выполнить новые условия. Аванс был возвращен и я оплатил его повторно уже через Банк Открытие межбанковским переводом. Предварительно, я неоднократно обсудил (голосом и в письменной форме) детали этого нового «корректного» перевода со своим менеджером, В-ой Анастасией, и она подтвердила реквизиты нового платежа (прилагаю скриншоты переписки в WhatsApp, где я специально несколько раз переуточнил куда именно и каким образом делать повторный перевод, т.к это лишнее время и затраты). Получив подтверждение, я совершил еще один повторный перевод.

Спустя некоторое время мне позвонила В-ва Анастасия, и сообщила, что данный перевод так же не может быть принят банком как подтверждение внесения аванса, т.к теперь уже банку требуется, чтобы перевод вносили не через счёт агентства, которое представляло интересы покупатели (о чем указано в договоре), а напрямую продавцу. Кроме того, в договоре цессии, который был подписан, прямо указано что продавец получил аванс и претензий не имеет. Мы пошли и на это, но для возврата уже второго переотправленного перевода мне пришлось заплатить комиссии в размере 23.100 рублей (чеки и подтверждающие документы приобщу).

После еще одного перевода, банк одобрил сделку и она была зарегистрирована в Росреестре. Когда продавец 7 октября пришел оформить документы для открытия аккредитива, выяснилось, что аккредитив вообще не был открыт. Таким образом покупатель оказался в ситуации, когда не может получить средства по уже соверешенной сделки из-за некомпетентности либо халатности сотрудников банка. Вплоть до 10 октября банк не мог ничего сделать с этим вопросом и деньги так и оставались на моем счете, а продавец ждал решения вопроса. Наконец 10.10.2023 у продавца приняли документы на раскрытие, но вплоть до сегодняшнего дня, 14.10.2023 аккредитив так и не был раскрыт и вопрос висит в воздухе, комментариев сотрудники не дают, предлагая подождать.

Подводя итог, требую чтобы банк разобрался со всеми проблемами по моей сделке, а именно:

1) Возместил дополнительные затраты на комиссию в размере 23.100 рублей, которую я вынужден был оплатить стороннему банку из-за неверных советов и безосновательных требований сотрудников Открытия. Подтверждающие документы предоставлю.

2) Оценил компетенции и отношение к своей работе тех сотрудников, которые привели к тому, что аккредитив не был открыт.

3) Решить вопрос с раскрытие аккредитива и окончательным расчетом с продавцом.

Выражаю благодарность сотруднику банка Д-ой Эломире (Офис: г. Екатеринбург, ул. Генеральская, дом 7), проявившей похвальные доброжелательность и внимание при решении моего вопроса - открытие вклада и получение карты в отделении банка, а также осуществившую регистрацию меня в личном кабинете на сайте банка..

Большое спасибо работникам филиала ул. Максима Горького, 146, Нижний Новгород, Нижегородская обл. Моя мама (ей 81 год), получив деньги в кассе, дома обнаружила, что части денег не хватает. Обратились в тот же день с просьбой просмотреть камеру видеонаблюдения в кассе. На следующий день нам позвонили и подсказали, какую купюру искать. Перерыв всё дома, нашли. Большое спасибо и извините за потраченное время. Надеюсь, мы вели себя тоже корректно и никого ни в чём не обвиняли. Успехов