25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оставил вопрос для технической поддержки в понедельник, сегодня пятница и до сих пор не перезвонили. Максимальный срок ожидания ответа 3 дня. Он уже просрочен, 31800 номер заявки. Очень печально, являюсь клиентом банка с 2001 года, всегда находили взаимопонимание и с НВТБ и с Номос банк Сибирь, после расширения качество сервиса деградирует. Остается только руками развести.

Узнал, что есть такой банк я в мае прошлого года, когда пришёл на работу в компанию, участвующую в зарплатном проекте Номоса. Коллеги были не очень счастливы, являясь клиентами сего банка, т.к. были, в большинстве своём, не в курсе, что деньги можно снимать без комиссии в банкоматах банков, входящих в ОРС. Эту информацию оказалось получить довольго непросто - я пол дня потратил, пытаясь найти оптимальное место снятия наличных, изучая небогатый список собственных банкоматов банка в Петербурге. На информацию об ОРС наткнулся почти случайно. Уже потом нашёл упоминание об ОРС на сайте Номоса, перерыв его весь. Очень большое удивление вызывает, что банк едва ли не скрывает информацию от держателей карт где можно снять наличные. Но коллеги, когда я им сообщил о сём научном открытии, были счастливы, хотя и не изменили, в целом, негативного мнения. Мне же - тогда банк был даже симпатичен. Возможно, на контрасте с ужасами Альфы - при первых двух визитах для получения карты (да, их потребовалось два) мне не пришлось наслаждаться получасовым-часовым ожиданием в очереди. Как впоследствии выяснилось - это мне крупно везло. Неплох оказался и интернет-банк. Правда, как IT-специалиста - поразила крайне низкая защищённость личного кабинета. Четырёхзначный цифровой пароль? Это даже не смешно... Ну да ладно - бывает хуже.. Только за интернет-банк оценка "повышена" с 1 до 2... И жили все счастливо, пока не пришёл август.., а с ним и письмо из отдела кадров о визите нашего "персонального менеджера" из Номоса. Мол, приедет, всё расскажет-покажет о продуктах банка, кому интересно - послушайте. У меня на тот момент быт потребительский кредит в ДжиИ и несколько кредиток. Потратился довольно прилично чуть раньше - мебель, машина, ну и чуть по-мелочи.. И очень меня раздражало, что нужно бегать в кучу разных мест делать взносы. Задумывался о рефинансировании - чай не совсем деревенский - слыхивал и такое слово.. И тут - такое счастье - никуда не нужно тащиться - можно всё разузнать про рефинансирование из компетентного (наивный..) источника. Приехала девушка Надежда. Подошёл к ней после её выступления. Говорю - так мол и так - есть куча кредитов и кредиток - хочу всё это отнести к вам - рефинансированием не балуетесь? Девушка очень обрадовалась - конечно - без проблем рефинансируем вас. Я так, с сомнением - а ничего, что у меня большая общая сумма задолженности и в разных банках? Процентная ставка, наверное, будет высокой? Персональный Менеджер мне - да нет, нет! Что вы! Вы же наш зарплатный клиент! Банк видит ваши доходы, видит надёжность! Я говорю - мне, собственно, как таковой-то кредит - не нужен. Мне нужен лишь комфорт в обслуживании и, возможно, снижение результирующей процентной ставки. На какую я смогу рассчитывать? Больше эффективных 20% - меня не особо интересует.. Она - с учётом того, что вы зарплатный клиент - конечно вам ставка будет льготной, возможно даже минимальной - около 13%. Может 15-16.. Ну я - прям счастливый. Так это будет как рефинансирование? Вы уверены, что для кредитных карт это можно сделать? Она задумалась (наконец-то) немножко и сказала, что посоветуется с начальниками и на следующий день мне обязательно перезвонит. Звонить, конечно же, пришлось мне самому. Но меня осчастливили - конечно же можно рефинансировать! Давайте документы! По емейлу решил уточнить - достаточно ли 3.5 месяца работы для получения приемлемой ставки? Ответ - конечно, да! Ну и отлично. Вскоре, все, ею же озвученные, документы были представлены и заявка (текста, которого я не видел - это ж сервис - всё делают за меня..) подана. 400 тыс. попросил. Через некоторое время звонит. И снова счастье - вам одобрили кредит! Приезжайте оформлять! Правда ставка вместо прорекламированных тринадцати - 18.9... И не на год, а на два.. Ну что ж, по картам в среднем 20, так что хотя бы "в ноль" выгоду, но удобнее в одном месте платить будет. Ну я - а сколько по времени займёт? Я бы вместо обеда съездил.. - Не более получаса - ваши документы же все есть уже у нас. Как приедете - позвоните, я вас встречу и мы быстро всё оформим. Ну счастливый бегу, сказав на работе, что буду через час.. Звоню Надежде. Она занята.. Наконец, выходит, помогает мне дойти до операционистки, передаёт ей бумажки и.. на этом помощь заканчивается - звоните, если что.. Ну ладно. Я не из буржуев каких - меня облизывать не надо. Главное - чтобы дело сделано было. Но, собственно, приключения только начинаются. Покопавшись в бумагах, операционистка заявляет - мы не выдаём кредиты на рефинансирование наличными. Вы можете рефинансировать только кредит в ДжиИ. Я - :o А мне сказали, что можно. И вот же - одобрили. Она - :o Кто вам мог такое сказать? (как впоследствии выяснилось - эта операционистка едва ли не единственная в отделении более-менее знакомая с большинством процессов и внутренних правил банка). Я - наш (ваш) персональны менеджер сказала! :vnature: Звоним Надежде. Она, конечно, очень занята. Но наконец выходит - что случилось? Говорю - вот.. вы говорили можно.., а они - нельзя.. Неловкая пауза.. Говорю - ну.. нельзя, так нельзя.. пойду я.. - Нет-нет! Мы сейчас всё решим! Уходят на консилиум к начальникам. Ну, думаю, ошиблась девушка - с кем не бывает.. Но как борется за клиента! Как хочет помочь! Тогда это всё ещё вызывало у меня, глупого, симпатию... Возвращается. Говорит, ну раз это была наша (её) ошибка - в виде исключения выдадим вам кредит с частичным рефинансированием. Т.е. в ДжиИ - рефинансирование, а на кредитки - наличными. Ну по мне - хоть горшком назовите, только в печь не ставьте. Как выяснилось позже - печь уже разогревалась... и ускакала.. Сидим с операционисткой... Спрашивает - какую хотите дату списания платежа? Я (неуверенно) - ну з/п 10-го начисляют.. А я смогу, если что, перенести дату? - Да, нужно будет приехать и написать заявление о переносе даты платежа. Ок. Приехать - не проблема, раз нужно. Копается в бумажках.. сосредоточенно стучит по кнопкам.. Опять в бумажках.. - А где справка из ДжиИ о сумме задолженности? И реквизиты? Я - :o Она (терпеливо) - кредит на рефинансирование не выдаётся на руки. Он переводится безналично в кредитную организацию, кредит, в которой вы рефинансируете. Я - Но мне об этом ничего не говорили. Я спросил - можно ли получить кредит при таких-то условиях. Мне сказали - да. Сказали всё готово и пригласили получить деньги. Меня не очень интересуют внутренние правила и терминология банков. Нельзя рефинансирование - давайте оформим как потребительский. - Нельзя. Одобрено только как рефинансирование. Звоним Надежде, думаем что же делать. Я смотрю на часы. Вместо получаса торчу тут уже два часа и конца не видно. Снова собираюсь уходить - нельзя, так нельзя.. Ну ошиблись люди.. Снова меня удерживают - ну раз уж вы пришли, потратили время - зачем всё бросать? Мы работаем до 19 - вы успеете сбегать в ДжиИ и получить бумаги. Я - :scratch: Вспомнил, что относительно недалеко видел отделение ДжиИ.. Ну ладно - сбегаю. Побежал. В ДжиИ всё прошло относительно мирно... Приношу бумажки. Прошу заметить - всё, что мне было озвучено - нужна справка о сумме задолженности. Думаю, да - всё логично - они знают сумму, которую я должен, сами её гасят - все довольны. Сидим оформляем. Поглядываем на часы - солнце клонится к закату... Дают бумагу. Вроде как - договор.. Вижу сумму 445 тыс. Я - :scratch: Почему 445? Я просил 400. (мне говорили только, что "одобрено", а сумма конечная - не называлась). Операционистка (терпеливо) - 45 тыс - это сумма страховки. Она включается в тело кредита. Я - :o Мне о страховке никто ничего не говорил. Мне не нужна страховка. Это обязательное условие получения этого кредита? - Да. Какая прелесть! На 5-м часу оформления кредита озвучено одно из главных его условий! Звоню Надежде.. Сказать на прощание.. поблагодарить за заботу.., ну и извиниться за беспокойство, и что оказался таким тупым - не догадался сам о всех тонкостях.. Все хором начинают мне рассказывать, что страховка - для моего же блага. Я, на свою беду, собираясь таки уходить, обмолвился, что погашать всё-равно за год собирался или даже раньше - типа, что мне и без кредита неплохо. Уцепились за это. Раз вы погасите кредит раньше - вы можете забрать часть суммы страховки за "неиспользованное" время! Я, как вы понимаете, не спец по страхованию. Но, слышал, что это возможно. Конечно, это касалось автострахования.. Но я же не специалист.. А люди, продающие мне страховку говорят, что можно вернуть.. Как им можно не верить? Думаю - за комфорт надо платить. Процент чуть меньше и платить в одном месте. Верну бОльшую часть страховки. Да и не зря же целый день терять.. Соглашаюсь. Дописываем бумажки. Особо читать некогда. Ну "своего"-то ж не обманут.. Подписываю. - Всё. - А договор? - Вы знаете, уже никого, кто с нашей стороны может заверить договор нет. Но ничего страшного - за вашим экземпляром договора вы можете подойти в любое удобное для вас время. - :shock&fall: Ну что ж теперь - драться с ними? Да и какие могут быть проблемы? Это ж не бандиты какие - договора задним числом подделывать. Да и деньги выданы. График платежей - есть. О чём переживать? - Ладно. Хорошо. Спасибо. До свидания. Шли дни. Недели. Месяцы. Гасил чаще всего частично досрочно, переводя на специальный счёт деньги с зарплатного. Никто мне не звонил. Не напоминал ни о договоре, ни о каких-то моих обязательствах и т.п. Одно из 10-х чисел прицелилось на выходные/праздники. И на работе раньше деньги перевести деньги не обещали. Но не беда - я ж об этом думал - мне сказали можно расписание платежей переделать. Приезжаю. Сижу час в очереди. Говорю - у меня кредит. Хочу дату платежа изменить. - Ок. (стук по кнопкам). У вас же кредит на рефинансирование. Для кредита на рефинансирование нельзя менять расписание платежей. - :o Но мне же говорили... Извините. Спасибо. До свидания. Опять ошиблись девушки. Эх. Ну ладно. Устают, наверное, бедняжки, возиться с такими баранами, как я.. И вот, ближе к весне, я начинаю задумываться о том, что пора бы полностью рассчитаться. Чтобы прикинуть когда осилю - решил повнимательней посмотреть в интернет-банке на расчёты и сколько там осталось. Захожу.. и случайно так вижу, что с четвёртого месяца кредитования ставка с 18.9 изменилась на 23.9 :o Ошибка, думаю. Ну с кем не бывает. Надо почитать договор, чтобы аргументированно указать на ошибку. А договора-то и нету. Ну да ладно - 5% годовых за 5 месяцев с остаточной суммы - не страшно. Приду погашать полностью - пересчитают, потом вернут. Вместе с экземпляром договора. Прихожу. Первым делом - давайте договор мой найдём. Минут 10 сосредоточенных метаний к начальникам и поисков. Нашли. На первой странице смотрю ставку. 18.9%. Других цифр не вижу. Говорю про данные в интернет-банке о 23.9. Некоторое время сосредоточенного стука по кнопкам. Да, действительно. Поход к начальникам. Возвращение. Пункт такой-то - если в трёхмесячный срок не предоставляется справка о погашении задолженности из банка, кредит которого рефинансировался - процентная ставка повышается на 5%. :shock&fall: Тяжело вздыхаю. Про себя - Спасибо вам, уважаемые, что подробно и обстоятельно и заранее информируете клиента обо всех условиях договора. Что отдаёте вовремя ему все документы, где эти условия описаны. Что заботитесь о том, чтобы самостоятельно доделать недоделанную работу или хотя бы напомнить клиенту сделать её за вас - пригласить таки получить свой экземпляр документов. Ну, да скандалить смысла нет. Кто ж теперь признается, что клиент был не осведомлён.. не ознакомлен.. не получил вовремя документы.. Бог с вами. Пойду позвоню в страховую - вызволять деньги. Тыщ 30-35 должны бы отстегнуть.. Чего расстраиваться по пустякам? :relax: Глупый наивный поросёнок... (с) Звоню в страховую. Дама некоторое время не понимает почему я хочу расторгнуть договор. - Какой вам смысл? Вы же, при наступлении страхового случая всё-равно получите деньги! Не напрямую, т.к. выгодоприобретателем является банк.., но он же вам перечислит деньги, если что.. - Нет, мне не нужна страховка. Я просто хочу получить часть взноса за остающийся срок страхования. - :fool: Страховая премия не подлежит возврату. - :o Как-так? По закону же.. по договору же..!? - Да, некоторые ссылаются на пункт 9.1.6 "Если возможность страхового случая отпала..." Но ваш договор страхует не обязательства перед банком, а вашу жизнь и здоровье. И эти обстоятельства отпасть не могут.. Так что оснований для возврата страховой премии нет. - Но менеджер банка говорила мне, что премия возвращается.. :cry: - Нет. - Спасибо. До свидания. И что тут сказать? :evil: Все правы. Всё по закону. Сам виноват. Остаётся только "Понять.. и простить" (с). Итого. Исходные данные: - Общие кредитные обязательства 400 тыс. под 20%. Результат: - Выплачен кредит на сумму 445 тыс. под ~22%. - Осознание собственного идиотизма по причине "согласия" на такие условия. - У вас когда-нибудь вытаскивали кошелёк в метро-кафе? Примерно такое ощущение. - В Номос - кроме как снимать в ближайшем банкомате в день з/п всю наличность - ни ногой. - Не лучшее приобретение совершило Открытие: некомпетентные сотрудники. Либо компетентные - в сознательном введении клиента в заблуждение с целю "содрать с клиента побольше". - И в Открытие ни ногой - вдруг теперь и там так же. ЗЫ: Прошу прощения за пространность рассуждений.. ЗЗЫ: А интернет-банк - таки замечательный. Зачем мне информация по завершённым договорам? Кредит погасил, приехал домой, зашёл в систему.. А там уже и следов кредита нет. После таких приключений зачем позволять клиенту перепроверить расчёты и платежи? Пусть расслабляется и наслаждается воспоминаниями. 8) [b]От Администратора:[/b] Автору: уточните адрес отделения, о котором идет речь и дату оформления кредита. [b]От Александр G:[/b] 19.09.2013 Санкт-Петербург, Филиал С-Петербург НОМОС-БАНКа, Звенигородская ул., д. 3, лит. А.

Вчера закрывали карту, которая оформлена на мою жену. Внесли деньги - баланс 0. Операционист Мария М-ая сообщила нам, что есть "невидимый" баланс, на котором накапливаются проценты за использование кредитных средств. По какой причине он невидимый - загадка. Ну хорошо, Мария нам написала точную сумму, которая на этом секретном счёте накопилась (991.38 р.) и мы её внесли на счёт, отдали чек Марие, она спросила у нас код из SMS и выдала ксерокопию документа о расторжении договора. Утром приходит SMS, что на балансе не хватает 991.38 р. Странно. В интернет-банкинге "долг" равен всему кредитному лимиту + 991.38, что ещё более странно. Бин-Моском-Приват банк хочет сказать мне, что я вдруг стал им должен всю сумму лимита, потому что захотел с ними расстаться? По телефону "специалист" С-ва Ирина разговаривала с моей беременной женой крайне грубо, для уточнения баланса карты требовала паспортные данные, цитирую часть диалога: - В отделении банка много посетителей, не хотелось бы сообщать паспортные данные, я Вам сказала кодовое слово. - Нет, Вы мне их скажете! [I](криком)[/I] Это уже неадекватное поведение какое-то. Простое желание отдать банку денег (пусть даже с "секретными счетами") и расстаться вылилось в крупную нервотрёпку и большую трату времени (а время это деньги). Последние цифры карты - 4332. Будем ждать конца месяца и готовиться к суду, если вдруг банк захочет взыскать что-то. Предвижу "не зачтение" рейтинга отзыва, потому что карта оформлена не на меня, а на мою жену. Но, я не хочу трепать ей, беременной, нервы ещё раз. Пусть хотя бы почитают другие клиенты о том, что их ждёт в случае желания расторгнуть договор. [b] Администратор: [/b] Автору: укажите адрес отделения, где закрывали карту. [b] Eugene OZ: [/b] Адрес отделения: дополнительный офис № 3 "Приморский", Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 20.

К сожалению, банком "Открытие" опять начисляются проценты за несуществующую задолженность. В очередной выписке за апрель 2014 была обнаружена операция списания процентов за ссудную задолженность, которой не могло быть в принципе из-за активного льготного периода по данной карте, который продолжает действовать и по сей день. Через форму обратной связи на сайте банка было направлено очередное письмо: Поскольку ответ по предыдущему запросу до сих пор не был предоставлен по телефону либо по электронной почте прошу вернуть обратно на счет кредитной карты VISA 4058..... некорректно начисленные 06.05.2014 проценты по несуществующей ссудной задолженности в размере 248,57 руб. и отразить данную операцию в текущей выписке. 06.05.2014 06.05.2014 Проценты по ссудной задолженности 248.57 RUR 248.57.

В свете двух запланированных на июнь поездок в Европу решил принять участие в акции Банка "Покупай и зарабатывай", по которой по кредитным картам производится выплата повышенного cashback'а за покупки за границей. 8-ого мая во второй половине дня подъехал в доп. офис "Таганский" с целью оставить заявку на кредитную карту MasterCard Gold. Очереди ждать практически не пришлось, заявка была успешно составлена, специалисты оставили приятное впечатление. Сегодня, 14 мая, так и не получив звонка\смс с результатом рассмотрения, решил позвонить в call-центр сам. К моему удивлению, заявку найти не смогли, ни по ФИО, ни по номеру паспорта, и посоветовали обратиться в отделение банка. При повторном звонке в call-центр я попросил перевести меня на ДО "Таганский". Специалист ДО проверил информацию и сказал мне, что я оставлял заявку только на кредит наличными, ни о каких картах речи нет. Какое-либо решение данной проблемы он также не предложил. На этом разговор и закончился. Прошу Банк проверить процесс подачи мной заявления и провести соответствующую работу с сотрудниками отделения. В доп. инфо отзыва есть точное время заявки и мои контактные данные. Надеюсь, что в отделении ведется запись разговоров сотрудников с клиентами, по которой можно выяснить все детали подачи. Стоит признать, что подобное отношение работников определенным образом сказывается на желании пользоваться услугами Банка.

Я смотрю, тут все красным-красно, отзывы сплошь отрицательные. Выделюсь зелененьким среди этого красного массива. У меня вот уже 6 лет кредитка мини с земляничками от этого банка. Шикарные условия с нуля, при том, что дохода у меня официального не было на момент оформления. Я не буду раскрывать подробности своего тарифа, не уверена, что правила этого сайта такие вещи позволяют. Опишу свои впечатления от банка тезисно: Плюсы: * Отделений в городе море, банкоматов тоже - со снятием и пополнением проблем никаких. * Оперативная поддержка коллцентра, ещё ни разу не подводили ребятки операторы. * Ни разу лишнего не списывали, средства приходят на карту моментально. * Банк не мучает бесконечными звонками с просьбами открыть вклад/взять кредит - ни разу не звонили! * Ни разу ни один магазин не отказал в проведении платежа, как это бывало неоднократно с другими банками. * И напоследок - этой картой удобно сало резать. :D Минусы: * Комиссия за пополнение через Киви, хотя банк в этом не признаётся (да, я все правильно делаю, как на картинках на сайте). * В отделениях (во всех, где я побывала) жуткая духотища и вечная толпа. * Зачем они закрыли кассы на прием средств по КК? Банкоматы в отделениях работают через раз, порой с третьего раза только средства принимают. С кассой куда удобнее. * Охранники жутко дотошные, прям так и висят над душой, хоть ладошкой от них закрывай клавиатуру при воде пин кода. В целом - только позитивные эмоции от сотрудничества. [b] Администратор: [/b] Автору: пока все общо, приведите конкретный пример качественного обслуживания. [b] merts: [/b] По сути, взаимодействие с банком сводится к - сняла деньги - погасила задолженность. Радует отсутствие задержек по переводу денег, и оперативная поддержка коллцентра. Не знаю, куда уж конкретнее. Какой конкретный пример я могу привести? Консультацию оператора? Да я уж и не помню, когда обращалась туда в последний раз.

Здравствуйте! 8 мая обратился в офис на ул. Профсоюзная 7/12 для получения страховой выплаты по вкладу. Внутри офиса было много людей, чему я не удивился, т.к. был первый день выплат. Обслуживала вкладчиков милая девушка Ольга, время от времени подключался в работу молодой человек. Побудило меня оставить отзыв 2 обстоятельства: 1) отделение работает до 20.30 и, пока ждал своей очереди, я всё больше уверялся, что в этот день уже не получу деньги, однако, к половине девятого никто не прекратил работать, более того, когда я выходил из банка на часах было уже 21.30, а в очереди оставалось несколько людей. Очень человеческое отношение сотрудников. 2) милая девушка оказалась управляющей данного отделения, хочу выразить ей благодарность. Для себя решил, что в дальнейшем буду сотрудничать с данным банком и этим офисом!

Приходят чужие SMS-сообщения на мобильный телефон об оплате различных услуг по кредитной карте банка Открытие №5442***5463 . Номер телефона: +7911219**52. Владелец Александр Юрьевич. 3 раза звонила в службу тех. поддержки, оставляла заявки на отключение смс-информирования, обещали помочь, прошло 3 месяца - результата нет! Прощу разобраться в ситуации. Жду ответа.

Мне 27 и всю жизнь я ругаю себя за наивность и доверчивость. И вот теперь решила вынести на суд общественности мою историю отношений с Приват банком, чтобы люди не повторяли моих ошибок и были бдительны. Однажды в феврале я шла по улице, наслаждалась зимним морозцем, приятным хрустом снега под ногами и думала - быть бы мне в новых сапогах, тогда и снег хрустел бы еще мелодичней и зимний пейзаж был бы еще красивей... И тут на мои глаза попался Приват Банк. То ли черт толкнул, то ли захотелось погреться, я зашла внутрь. Народ был и было тепло, светло и красиво. И новые сапоги идеей фикс сидели в мозгу... Решила узнать про условия кредита. Приятная девушка все объяснила,что всего 5% ежемесячный минимальный платеж, если не успеете погасить в льготный период, оформили карту и пошли к банкомату. Тут же мне предложили внести 300 рублей на счет, чтобы его активировать, внесла, поехала домой ждать одобрения суммы кредита. Через 3 дня на карте было 17 000 и я полетела к банкомату. Сняла наличкой нужную сумму, (так как в данном магазине карты ПриватБанка не принимают), ну фиг с ним с процентами за снятие, всего-то 4%, сапоги же спать не дают. Побежала в магазин и тут-облом. Сапоги проданы! Я в ступоре... От горя пошла в кафе, наелась до пуза, расплатилась все той же картой. Удобненько, сытненько, тепло!... Купила в итоге совсем другое и стала ждать первого платежа по кредиту. Время прошло быстро, в льготный период я не успела, решила платить минимальными платежами. И тут началось. Во-первых, онлайн офис отображает некорректную информацию по счету. Там всегда 7%, а не 5%, как по Договору. Во-вторых, и это самое главное, при списании процентов за месячное пользование кредитом, ОНИ ПРИБАВЛЯЮТСЯ В ОБЩУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ! То есть, ежемесячно вы погашаете кредит, а он не уменьшается, а УВЕЛИЧИВАЕТСЯ! Например, вы внесли ежемесячный минимальный платеж, списали 2,5% суммы комиссия за пользование кредитом, 2,5% тело кредита зачислилось на карту,появился положительный баланс. В следующем месяце ваша задолженность будет + эти самые 2,5% комиссии и именно от этой суммы будет начисляться 5% минимальный платеж. Долг растет в геометрической прогрессии. Об этом в Договоре не было ни слова и добиться внятных объяснений по телефону горячей линии, также невозможно. При заключении Договора дают примерный расчет, в котором стоимость кредита всего 34,5%. А при реальных условиях банка стоимость кредита аж 84% годовых! Также удивляет,что каждый раз у разных операторов разная информация по карте. То 1220 минимальный платеж, то 778, то 387. И это В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ. Ответ один- онлайн офис работает некорректно, мы пытаемся это исправить. Передаю привет господину Коломойскому и предупреждаю, что в начале июля подам в суд на его нечестный Банк в связи с тем, что клиента ввели в заблуждение и условия Договора не соответствуют действительности. Надеюсь, больше никто не попадет в сети этого Банка. Удачи вам и много денег! Без %!

Так как НОМОС банк вошел в банк Открытие, я обратился в офис на Арбатской для погашения ипотечного кредита с предоставлением всех сведений по кредиту, где мне и отказали. Точнее сказали, что если я хочу, я должен им продать кредит и буду обслуживаться только у них и как это делается, они все равно не знают. Я обратился за консультацией в НОМОС банк, где мне дали документальное подтверждение, что сотрудники банка Открытия уже погашали мой кредит до этого без проблем. Я позвонил в службу поддержки ОТКРЫТИЯ и оставил претензию. Претензия так и не рассмотрена по сегодняшний день!

Прежде всего, перед отзывом хочу обратить внимание, что не понятно, к какому банку написать отзыв… И так же хочу, что бы банк задумался о компетенции своего сотрудника. В первой половине апреля я обратился в номос банк для подачи заявки на ипотечный кредит для новостройки (причем как аккредитованного объекта так и новостроек в общем). После первоначальных расчетов сказали, что со мной свяжется менеджер (см инфо для банка). Затем он со мной и связалс,я представившись сотрудником номос банка, и сказал, что вышлет список необходимых документов, подтвердив, что объект аккредитован и что заявка будет рассмотрена как предоставление ипотечного кредита для аккредитованных новостроек. Письмо пришло уже как от сотрудника банка открытия, объяснив тем, что номос банка нет, и он вошел в открытие. Странно, да ну ладно. Присланные документы были от номос банка. [b]опять странно[/b]. Пакет был собран и отправлен. По истечении времени рассмотрения заявки я поинтересовался о результате. Сотрудник до этого молчал. Странно. И тут началось. Сначала сотрудник сказал, что копии документов, а точнее пустые стр. паспорта, присланы не все. Т.е. все эти дни пакет документов лежал без дела, и если бы я не поинтересовался, он бы еще год так пролежал. После комплектования он сказал переписать заявление с указанием точной суммы копеек в сумме кредита, затем точное количество дней кредита, мимо ушей пропуская мои замечания. И тут я снова поинтересовался, что же с рассмотрением заявки. И тут сотрудник говорит, что ипотечные кредиты не предоставляются банками, по крайней мере пока. Вопрос! Зачем надо было терроризировать со сбором документов и по восемь раз их переписывать. Поиздеваться? Странно. Тут моя гордость не вытерпела, и я передал общение менеджеру по недвижимости. Который передал мне, что к концу месяца со мной свяжется сотрудник по результату заявки. Но ни концу месяца, ни через полмесяца со мной так и никто не связался. Я решил поинтересоваться. Тут сотрудник банка говорит сначала, что объект номос банком не аккредитован. Т.е. то, что есть клиенты, которые уже взяли под этот объект кредит, что аккредитация есть еще с апреля месяца, то что мне до этого подтверждалось что объект аккредитован, то что так же был разговор с менеджером по недвижимости - это на самом деле вымысел. Странно. Затем я напомнил сотруднику, что я заявку подал на ипотечный кредит по новостройке и не пойму, почему она не может по истечению месяца рассмотреться, на что был дан ответ, что на самом деле заявка на кредит подается только на конкретный объект на конкретное количество запрашиваемое суммы копеек в кредите и кол-во необходимых дней кредита. Странно. Хорошо. И сотрудник сказал, если хотите другую квартиру, пришлите новые заявления и копии документов. И тут он меня убил окончательно. Получается, если вы хотите взять в банке ипотечный кредит, вы должны привести грузовик пакетов документов, так как под каждую квартиру как новостройку так и вторичку заявление на кредит будет рассматриваться отдельно. А не как в остальных банках России сначала выдается одобрение на предоставление кредита, а затем в течение некоторого времени подбирается объект недвижимости, который банк может одобрить или не одобрить. И тут я понял, что мне просто морочат голову!

Всем добрый вечер! Как и многие сегодня, оставляю свой отзыв после страховых выплат по НББ. Получал в отделении на м. Маяковская, был там около 15.20. Оказался 25-ым в списке, но очередь двигалась очень быстро, вежливый молодой человек (да-да, вежливые люди :) ) встречал всех на входе, отвечал на вопросы, руководил процессом. К вечеру народ подтягивался и подтягивался, подошедшим после 17.00 говорили, что, видимо, сегодня не успеют их обслужить, многие были не довольны, их можно понять (хотя, на что они рассчитывали, приходя в офис в первый день выплат в 17.00, да ещё и в предпразничный день, сказать трудно. видимо, на чудо). Я и сам, признаться, был не уверен, что получу сегодня, так как, судя по утренним отзывам, в отдельных отделениях было и 50, и 60, и 80 человек. :) Но через два часа меня пригласили за стойку операциониста и началась процедура проставления моей подписи в многочисленных бумажках. Подарили георгиевскую ленту, поинтересовались, как долго я ожидаю, спросили, интересовался ли я продуктами банка и не желаю ли оставить денежку у них. Отмечу, что было это совершенно не навязчиво (и это большой плюс, пожелаю - сам к вам приду). Уровнем сервиса лично я доволен, оперативностью тоже, операционисту Алексею большое спасибо за ленточку и вежливость, банку МДМ желаю процветания и благополучия. Считаю, что банк показал себя с выгодной стороны, молодцы). П.С. да, чуть не забыл, 10 мая работает один офис МДМ из тех, что занимаются выплатами, как раз на м. Маяковская, ул. 1-я Тверская – Ямская, д.11. Возможно, кому-то будет полезно.

Сегодня был в отделении на Валовой, 20. Это был первый день страховых выплат по банку НББ. Несмотря на огромный наплыв клиентов и большое количество недовольных и спешащих посетителей, персонал работал оперативно, профессионально и уделял время на каждого. Особенно хотелось бы отметить работу управляющей отделением г-же Котляр за оптимальное управление очередью и человечный подход. Общее впечатление 5. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, более подробнее, в чём заключалось: "за оптимальное управление очередью и человечный подход". [b]От lunarly:[/b] По поводу организации очереди - все клиенты записывались в общий список, по которому потом происходил обзвон. Все приглашенные по телефону пропускались по порядку, а все желающие пролезть с боями культурно заворачивались, этим приходилось заниматься не другим посетителям, а сотрудники банка сами контролировали весь процесс. Кроме того, сотрудники остались даже после закрытия офиса, и дообслужили всех кто остался в офисе, идя навстречу тем, кого уже зарегистрировали на сегодня. А по поводу подхода к клиентам, могу сказать, что г-жа Котляр дружелюбно и оперативно давала рекомендации и советы для всех, даже негативно настроенных клиентов. Например девушка не успевала оплатить платеж по кредиту из-за того, что в банке была большая очередь, и у нее могла быть начислена пеня. Ей составили специальных документ объясняющий ситуацию и замораживающий пеню, т.к. платеж не может быть принят именно по вине банка. Еще клиентка забыла свой паспорт и вообще не могла даже положить деньги. г-жа Котляр предложила оформить платеж по ее паспорту, чтобы избежать пени по просроченному платежу. чтобы выйти из такой ситуации.

Здравствуйте! Управляющая компания нашего дома обслуживается в Банке Открытие. При оплате квитанций за коммунальные услуги в кассах банка взимается комиссия 1%. Я позвонила в колл-центр и уточнила можно ли оплачивать квитанции через интернет-банк без комиссии? Мне ответили, что да, годовое обслуживание самой простой, неименной карты составляет 200 руб. Оформить карту за 200 руб. оплачивать через интернет-банк оказалось выгодней, чем каждый месяц платить комиссию 1%, и я решила это сделать. В понедельник (06.05.2014) я пришла в отделение банка на Каменноостровском пр.,20 Санкт-Петербург, работает до 20.00. Работает 3 операциониста, двое из которых обслуживают только клиентов банка НОМОС и только один - банка Открытие. Очередь 3 человека, ждала 40 минут. Мне оформили карту, но интернет-банк подключить не могут, поскольку карта будет активна только через 2 часа, приходите завтра… Ладно, пришла на следующий день, уже девушка операционист подключила мне интернет–банк, я ещё раз уточнила у неё, будет ли комиссия для моего платежа и тут оказалось, что ДА! Т.к. у УК не заключен договор с банком, хотя я до этого всем сотрудникам уточняла, что договора нет. Я в шоке! Но девушка уже не уверена, что комиссия будет, и не может мне назвать её размер. Предлагает мне самой попробовать сделать п/п в интернет-банке и там увидеть комиссию, если она будет и её размер. Понимаю, что разговаривать бесполезно, решаю попробовать сделать п/п сама. Я имею опыт пользования подобной системой другого (крупного) банка и там все очень удобно, понятно и быстро. НО! Это, как оказалось, не касается интернет-банк Банка Открытие! В интернет-банке в разделе платежи и переводы, есть 2 операции, кот. мне подходят: «перевод другому клиенту банка открытие» и «перевод организации». Захожу в «перевод другому клиенту банка открытие», а там можно сделать перевод только на карточный счет! УК нашего дома – юр. лицо, имеет расчетный счет, но не имеет карточного счета… и, следую логике Банка Открытие, не является «другим клиентом банка». Захожу в «перевод организации», заголовок окна «внешний перевод» и необходимо забить все реквизиты получателя, и банка получателя платежа… и это для того, что сделать перевод внутри Банка Открытие, скажу больше, внутри одного филиала Банка Открытие. Шикарно, все для удобства клиента банка! Но всё-таки кое-что для удобства клиентов сделано: по номеру БИК можно подгрузить реквизиты банка получателя. Ура! Но моя радость была преждевременной… Ввожу номер БИК, высвечивается окно «справочник банков», где найден банк соответствующий указанному БИК, но оно не активно, т.е. я не могу выбрать этот банк. Все окна за серой «пеленой», а на ней белый круг и бегает синий бегунок, система думает…. Бесконечно… Попробовала еще раз - та же ситуация, кнопки обновить/остановить не помогают. На следующие утро пробую снова – без изменений, не работает… А квитанцию пора оплачивать, иначе пени. Пошла в отделение в 3й раз, хотела вернуть карту, раз ничего не работает и нельзя сделать перевод без комиссии. На этот раз девушка, после долгих разговоров по телефону, смогла назвать мне комиссию, 0,3%, мин 20 руб. и уговорила оставить карту, я согласилась, но текущую квитанцию оплатила через кассу с комиссией 1%. Вечером опять захожу в интернет-банк, та же проблема со справочником банков! Звоню в поддержку, они зашли от себя у них тоже, перевод сделать невозможно. Передали мой запрос разработчикам, но вчера они уже не работали. Сегодня утром по-прежнему не работает. Итак, 4 дня я потратила на попытки оплатить квитанции. 3й день не работает операция «перевод организации» в интернет-банке Банка Открытие и никому из сотрудников нет до этого дела! Почему? На мой взгляд, предоставлять неработающий сервис это полное неуважение к клиентам! Надеюсь, этот отзыв изменит ситуацию. Ещё я была удивлена полной некомпетентностью сотрудников Банка при консультировании клиентов. Никто не смог мне точно сказать будет комиссия или нет и назвать с первого раза её размер. Разве не в этом заключается их работа? И да, я все-таки хочу сделать это перевод через интернет-банк.

Первый день выплат по НБРБ, 10 утра, центральный офис на Котельнической. Толпа в банке. Очередь не организована (электронной очереди нет, администраторов нет). Сотрудники работают до безобразия медленно (от получаса на одного клиента и больше). Время ожидания явно "до после обеда, а то и до вечера". Зачем отдавать функции таким отсталым и неэффективным банкам (вывод не только на основе этого посещения) да еще с таким относительно небольшим количеством офисов? Функции агента данный банк выполнял, так что списать все на первый день и наладку системы нельзя.

Добрый день. Сменил две кредитные карты (одна от Бинбанка, вторая от Elixir) на одну золотую карту от Бинбанка. Потребовалось пополнить счёт этой новой карты, но деньги до счёта не дошли - было подозрение, что деньги "зависли" на транзитном счете из-за ошибки в данных платежа. Обратился в ДО "Павелецкий", к Дарье Дм-нко. Она живо откликнулась на мою ситуацию, помогла найти пропавшие деньги. При этом помогала уже дистанционно, когда покинул офис, чем сэкономила массу моего времени. Оказалось, что по случайности отправил деньги на номер старой, уже заблокированной карты. Причём на этом счету лежали ещё и деньги, про которые уже и забыл... что отдельно порадовало :). При этом самостоятельно посмотреть состояние счёта заблокированной карты не мог. В общем, деньги нашлись, их удалось перевести на нужный мне счёт. Хочу поблагодарить Дарью за чуткость, внимательность и готовность помочь. Побольше бы таких сотрудниц, и Бинбанк будет лучшим банком в России.

Сегодня, 06.05.2014 попыталась открыть вклад в единственном в г. Тольятти офисе по ул. Ворошилова. "Банк вклады не принимает, так как его выкупил (!) банк Открытие". Идите туда и открывайте, - это ответ администратора. Цитата дословная. При этом, на весь зал меня спрашивала на какую сумму и с какой целью я хочу открыть депозит и, наверное (по ее версии), я его закрою через 2 дня после открытия. Операционистки были очень заняты, на вопросы не отвечали, при том, что около стойки не было ни одного человека. Такого отношения не видела ни в одном банке.

Квартиру которую хочу приобрести уже вот–вот продасться другому и нам придеться искать что–то другое, а цены на них растут очень быстро...Хотя менеджер очень приветливая и говорит что в связи со слиянием с открытием немного затягивается, но очень хотелось поскорей узнать решение.

Являюсь клиентом Москомприватбанка с 2008 года. Тогда я оформил кредитную карту, с картой не было проблем, мне нравилось обслуживание. В 2011 году закончился срок действия карты. Новую карту не получилось оформить, так как закрылось отделение банка в моем городе, и вывезли все банкоматы. В декабре 2013 года я получил новую карту по почте, в феврале 2014 удалось ее активировать и привязать мобильный телефон в отделении банка, когда я был в Ярославле. Через несколько дней я получил смс-уведомление о списании с карты 250 руб. В смс были указаны последние 4 цифры, не совпадающие с цифрами моей карты. При этом баланс телефона пополнился. Я сразу же позвонил на горячую линию. Мне объяснили, что был сбой и смс можно проигнорировать. Ближе к концу месяца мне приходит еще одно смс с просьбой положить минимум 200 руб на карту. Снова цифры неизвестной мне карты. Звоню на горячую линию —отвечали, что сбой, уверяли, что у меня нет задолженности перед банком. В марте телефон снова пополнился на 250 руб и снова приходит смс-уведомление о списании с карты. Несколько раз звонил на горячую линию. В результате выяснилось, что списания делались с моей старой карты, и я должен банку 500 руб и штрафные проценты. Для меня было странным то, что спустя несколько лет идут какие-либо операции по старой карте, которая была разрезана и выброшена в мусорное ведро. Продолжились переговоры с горячей линией далее. Я готов был заплатить 500 руб, которые пришли на мой телефон. Но платить проценты, которые возникли не по моей вине, я был не согласен. Была оформлена жалоба. Вскоре мне позвонили из головного офиса Москвы. Предложили положить на карту 500 руб через Qiwi-терминал (номер старой карты продиктовали), проценты банк аннулирует. На следующий день я попробовал положить 500 руб, но Qiwi сообщил мне, что банк-получатель отказал в операции, так как срок действия карты истек. Оставался единственный вариант — ехать в другой город в отделение банка, причем только ради этого. Снова звонил на горячую линию. Мне отключили автоплатеж, но сказали, что проценты и далее будут начисляться и что погасить задолженность возможно только в отделении банка. Ехать в другой город в ближайшие 5-6 месяцев у меня не было возможности. Таким образом, я по вине банка стал должником. Я звонил на горячую линию, объяснял ситуацию, пытался предлагать банку варианты решения проблемы. Писал жалобу через форму обратной связи на сайте банка. Ответа не получил, помощи не получил. В конце апреля 2014 я поехал в Ярославль в банк, там я положил на карту 500 рублей и проценты, которые так и не аннулировали. В результате по вине банка я потерял деньги на бензин и за проценты, кучу времени и нервов.

Я обратилась в Москомприватбанк в 2008 году, будучи директором ООО. Мне понравилось обслуживание в офисе по пер. Газетный, там всегда были грамотные консультанты и у меня не было никаких нареканий к их работе. Став директором другого юр. лица - ООО "Норма", я также обратилась в Москомприватбанк, т.к. полагала, что качество обслуживания не изменилось. Обслуживались мы теперь в офисе на ул. Советской. Сначала сервис был действительно замечательный, у нас была менеджер Екатерина, которая была очень грамотным, вежливым специалистом. Работа с ней была легкой и приятной. Затем, где-то в 2011-12 г. Екатерина уволилась и у нас начались постоянные проблемы - сначала потеряли наши карточки подписей и предложили нам сделать другие. Когда я предложила менеджеру оплатить изготовление новых карточек, что на мой взгляд вполне обосновано, руководитель менеджера позвонила Екатерине и наши карточки тут же нашлись в банке. Некоторое время у нас не было проблем, затем, в 2014 году в последний день месяца мне позвонили из банка и сообщили, что если я сегодня не начислю зарплату хотя бы одному сотруднику, обслуживание счета обойдется мне не в 250 р., а в 20 000 рублей. Я понимаю, что такая навязчивая "реклама" услуг, вероятно, была обусловлена трудностями банка, однако, в этот день я не находилась в офисе и не имела возможности осуществить платеж. Неприятный сюрприз. К концу дня мне удалось подъехать в офис банка и менеджер сказала, что сама проведет платеж, ей только нужны ФИО сотрудника и сумма. Я сообщила ФИО и сумму и платеж был проведен. Однако, зарплата на карту сотрудника не поступила. Сотруднику пришла смска о зачислении средств, но на карте денег не было. Два дня мы вели бесполезные разговоры с менеджером, которые закончились советом "Позвоните в службу поддержки". Гениально. То есть, менеджер допустил ошибку, на ее исправление мы тратим свое рабочее время, так еще и мы самостоятельно должны эту проблему решить?! Мы позвонили в службу поддержки, где сотруднику сообщили, что менеджер зачислила зарплату на ранее у него существовавшую, но уже давно закрытую карту. По истечении еще некоторого количества потерянного нами времени, менеджер все-таки перезачислила зарплату на нужный счет. Далее я проводила платежи уже самостоятельно и проблем у меня не было. До января 2014 года. У меня имеется кредитная карта, открытая в том же отделении. Очередной платеж по карте (январский) я просрочила. Мне позвонили из службы безопасности банка и сообщили, что у меня имеется просрочка. На что я сообщила позвонившему, что из имеющихся в моем районе двух банкоматов не работает ни один. Я сообщила адреса этих банкоматов, звонивший пообещал, что в ближайшее время банкоматы заработают, и предложил мне оплатить кредит в отделении банка. Однако, в моем районе (ЗЖМ) отделений банка нет, о чем я сообщила, также я пояснила, что нахожусь дома с грудным ребенком и поехать в центр города из-за того, что не работают банкоматы, не имею возможности, т.к. был сильный мороз и снегопад. Я сказала, что смогу оплатить кредит в воскресенье, поскольку мне будет с кем оставить ребенка. При этом я сообщила, что планирую оплатить кредит в офисе по пер. Газетный. Звонивший сказал, что запишет данную информацию и попрощался. В воскресенье я подъехала к офису по пер. Газетный и увидела на его дверях распечатанный листок с надписью "В субботу и воскресенье банк не работает". Банкомат, находящийся снаружи банка, также не работал. На следующей неделе мне опять позвонили из банка. Банкоматы в моем районе так и не работали, я сообщила звонившему, что офис был закрыт, а банкомат не работал, поэтому я не смогла оплатить кредит. На что звонивший мне предложил оплатить кредит с комиссией через терминал "Киви". Я поинтересовалась, по какому случаю я должна платить сторонней организации за то, что у банка не работают ни отделения, ни банкоматы. Сотрудник банка сказал: "Ну тогда съездите в другое отделение". Кататься с грудным ребенком по городу в надежде, что хоть одно отделение или банкомат будут работать я сочла не вполне адекватной идеей, о чем и сообщила звонившему и порекомендовала починить банкоматы. Оплатить кредит я смогла в итоге только в офисе на ул. Советской, когда приехала туда по работе. Платеж был мною внесен полностью, с учетом пени и штрафов, несмотря на то, что я считаю банк виноватым в наличии у меня просрочки по кредиту, т.к. банкоматы и отделения банка не принимали платежи. Следующие платежи были внесены мною также в полном объеме. Однако, когда я в апреле попыталась воспользоваться своей картой, мне это не удалось. Около 22 апреля я позвонила на горячую линию банка и уточнила, в чем дело. Мне сказали "У вас тут была просрочка" причем в вопросительной форме. Я восприняла данное предложение как вопрос и пояснила "Да была". Девушка сообщила мне, что карта не разблокировалась после внесения платежа и будет разблокирована в течении трех рабочих дней. По истечении трех рабочих дней я снова позвонила на горячую линия банка, специалист ответил мне, что "Карта будет разблокирована по решению комиссии". Я сказала, что мне три дня назад сообщили, что карта будет разблокирована сегодня. На это специалист начала рассказывать что-то невразумительное про то, что "ну это индивидуально", "вам придет смска" и т.д. По настоящее время никаких смсок мне не пришло, картой пользоваться я не могу. Естественно, меня интересует вопрос - а зачем мне платить за обслуживание карты и платить проценты банку если он меня не обслуживает. В ближайшее время я планирую обратиться в суд с иском о досрочном расторжении договора с банком для фиксации суммы долга. Жаль, что банк настолько испортился, однако платить деньги за такой "сервис" я не готова. Кроме того, на счет ООО "Норма" 24.04.2014 г. был совершен платеж в отделении Сбербанка на сумму 40 000 рублей. Данный платеж до сегодняшнего дня на счет не поступил, хотя регламент Сбербанка предусматривает проведение платежа в течении 3 дней. Куда делись наши деньги мне предстоит, видимо, опять выяснять с менеджером, горячей линией и бесполезной тратой своего рабочего времени. Приятно было бы получить вразумительный ответ на все вопросы, а также, может быть все-таки банкоматы на пр. Коммунистическом и 2-й Краснодарской наконец-таки заработают?