25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

06.08.2013 года в ДО "Земляной Вал" пыталась закрыть дебетовую карту. Я написала соответствующее заявление и карту при мне порезали. В выписке за август 2014 у меня образовалась задолженность -58,13 руб. После обращения в отделение, эту задолженность признали ошибочной. За что была начислена эта сумма, сотрудник объяснить не смог. 06.09.13 эту задолженность списали. Тем не менее, в тот же день 06.09.13 появилась задолженность -2,84 руб. Пришлось опять идти в отделение и разбираться. 08.10.13 успешно списали и эту загадочную сумму. Кроме всего прочего Ваш банк направил информацию в Объединенное кредитное бюро и в Национальное бюро кредитных историй сведения, что у меня есть активная кредитная карта с лимитом 0 и есть просрочки по 31-60 дней. Тем самым вы испортили мне кредитную историю в двух крупнейших кредитных бюро! Из-за вашей безответственности я не могу теперь получить кредит. Согласие на предоставление моих данных в бюро кредитных историй я вам не давала. В интернет-банке счет к карте так и не закрыт. Выписки ежемесячно приходят на почту. 30 апреля 2014 написала официальную претензию. Принял руководитель ДО "Земляной Вал" Ер-в И.В. Претензию, видимо, потеряли, т.к. на горячей линии ответили, что в претензионный отдел она так и не поступила. Бардак! Я прошу немного: удалите данные из всех кредитных бюро и закройте счет, который я пытаюсь закрыть.

Два года назад срочно понадобились деньги. Оформила в "Открытие" кредитную карту, с кредитным лимитом в 20 тыс. рублей. В феврале 2014 года вышел срок ее использования, собственно как и тарифа уже больше такого не было. Поэтому мне оставалось только гасить долг, снимать я соответственно уже ничего не могла. За несколько дней до блокировки карты мне был зачем-то увеличен кредитный лимит. Три месяца я вносила деньги, и вот в мае я решила проверить остаток своей задолженности. Пришла в офис, мне озвучили сумму, бОльшую чем та, которая была озвучена при блокировке карты. То есть, оплатив 3 платежа сумма моей задолженности только выросла. В офисе внятно на мой вопрос: "Как так получилось?" ничего ответить не смогли. 16 мая я звоню в головной офис, прошу, чтобы разобрались и сформировали задолженность на момент блокировки карты, чтобы мне было от чего отталкиваться при расчетах. Запрос мой приняли и ответили, что в течение 5 рабочих дней мой запрос будет обработан и мне перезвонят. Нооооо, прошло 5 дней и звонка я не дождалась. Звоню сама, мне отвечают, что создан дополнительный запрос, и вам точно завтра перезвонят. Как же, такой сложный запрос... Выписка задним числом... Наступает завтра... Опять ничего. Звоню. Да да, мы видим ваш запрос. При этом девушки все время меня переключают на старших менеджеров, видимо, они сами такую проблему не могут, как собственно и ответить на простые вопросы. Вам точно сегодня перезвонят... (клятвенно обещает старший менеджер). Но. Вопрос: "Сколько будет длиться эта череда обещаний? Когда мне грамотно объяснят что, почему, что и как"?

При открытии сотрудницы операционисты спросили предоставить им номера моих личных авто (как в последствии выяснилось – они не верно поняли руководителя СБ банка). Потом, когда пришло время подключать клиент–банк, я вдруг узнал что мне самостоятельно нужно купить флэшку, притащить в банк интернет и только так меня подключат! Установили все–таки кое как.. И теперь ничего не работает! Ни один специалист по открытию счетов – не в состоянии дать полную информацию о том как производится конвертация валют, как и какие рабочие места подключать и какие опции при этом теряются. В общем, пошла вторая неделя, а моё предприятие так и не произвело ни одной банковской операции! Не рекомендую ни кому работать с таким банком! Сегодня весь день не могли дозвониться до Новосибирского филиала на ул. Кирова–44. Оставили заявку 1353627 на проверку специалистами банка – вместо того чтобы ехать заниматься делами – вынужден сидеть у компьютера и ждать. У меня такое ощущение, что банк не работает уже!

Добрый день! Хотела сначала написать жалобу непосредственно на сайте самого банка, но не получилось сделать по причине того, что банк при написании жалобы на сайте требует написать полное ФИО, телефон, e-mail, требует согласие на обработку персональных данных, без которого нельзя отправить письмо, а в конце формы написано, что данные отправляются через незащищенное соединение и банк не несет ответственность за их сохранность. Зачем тогда вы их требуете? А жалоба моя состоит в следующем: я попыталась осуществить платеж через интернет-банк на сайте. Совершенно случайно я обратила внимание на отсутствие значка "безопасное соединение" в моем браузере (пользуюсь оперой). Через настройки увидела, что сертификат безопасности истек 14.05.2014 г. и банк не гарантирует безопасности осуществления платежей. Вопросы: 1. Почему вы не предупреждаете об этом клиентов? Я обратила внимание чисто случайно, наверняка люди продолжают пользоваться услугами интернет-банка даже не подозревая, что это небезопасно. 2. Сертификат истек 14 (!) мая, сегодня 28 мая. Вы не знали, что у вас истекает срок действия сертификата? Информационная служба отвечает, что "проблема известна, решается. Однако, неизвестно, когда решится". Как мне осуществить платеж? Ехать в банк? А если я не имею такой возможности?

Добрый день, я в апреле уже писала. 15.04.2014 положила деньги, но они не списывались до конца месяца, пока не написала. Теперь такая же ситуация, сегодня 27.05.2014 деньги до сих не списались. Почему я должна ездить в Санкт-Петербург, тратить свое время, и день, для того, что бы у меня списали деньги, но в филиале СПб говорят, что списывает Москва, а Москва говорит, что филиал должен списать, и опять начисляются проценты! РАНЬШЕ БАНК БЫЛ ОТЛИЧНЫМ, А ВОТ СЕЙЧАС Я БЫ СКАЗАЛА, ЧТО ОЧЕНЬ СИЛЬНО ИСПОРТИЛСЯ.

Фатеева Татьяна Витальевна. В марте 2014 года у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Можно было внести последний очередной платеж, что я благополучно и сделала. В апреле 2014 года до внесения очередного платежа по карте я обратилась в банк "Открытие" по адресу пр. Славы, д.21 с просьбой о замене карты. Сотрудник банка сказала мне, что карт моего вида сейчас нет в наличии и можно будет зайти через несколько дней и получить карту. Очередной платеж я внесла через кассу банка. Из-за загруженности в работе получение карты я отложила до следующего внесения очередного платежа. До визита в банк мне начали поступать SMS-сообщения о задолженности в размере 39,67 рублей. Вместе с тем поступило напоминание о внесении очередного платежа. Потом вдруг стали звонить из банка из отдела по работе с просроченной задолженностью и предъявлять претензии в том, что у меня образовалась просроченная задолженность и что мне необходимо срочно внести платеж по кредитной карте вместе с июньским платежом в размере 18900 рублей. Пытаясь выяснить откуда у меня взялась просроченная задолженность, я нарвалась на безобразнейшее отношение к клиенту банку со стороны сотрудника. я должна была слушать только работника банка, мои вопросы грубо прерывались, объяснений я не смогла добиться. После этого разговора пришло сообщение о внесении очередного платежа в размере примерно 6000 рублей. Я внесла через кассу банка очередной платеж. Волнуясь о просроченной задолженности, я позвонила в банк, чтобы узнать, должна ли я что-то еще. Сотрудник банка ответил, что все в порядке. Я позвонила другому оператору, и мне сказали, что я должна 8800 с учетом июньского платежа. Я оплатила через кассу банка 6000 рублей, 2000 рублей, 1000 рублей (итого 9000 рублей). После этого пришло SMS-сообщение о том, что я должна еще 115,3 рубля. Сотрудник банка на мой звонок ответил, что я ничего не должна, что никакой задолженности у меня нет. Однако, эта задолженность в 115,3 рубля висит в БКИ и мешает решать мне существенные для меня вопросы. Сотрудник банка объяснил мне (вежливо), что информация для БКИ обновляется 1 раз в 2 недели. Почему так долго? А вопрос мне надо решать срочно. И еще о замене карты. В последнее посещение мною банка мне ответили, что моя кредитная карта больше не выпускается, такого продукта банковского больше нет. Только не могу понять, почему в апреле сотрудники банка мне об этом не сказали, а уверили в том, что карту я смогу получить через несколько дней. Вот такой странный детектив!

Не обращайтесь в Бинбанк, у них полный беспорядок в банке... Обратились в банк по кредитной карте. Заявку быстро оформили и одобрение через несколько дней получил. Для того, чтобы карта начала работать - нужно активировать. Для активации сказали позвонить на горячую линию, сказать свои данные и кодовое слово. Сказал правильное кодовое слово - а горячая линия сказала, что оно неправильное. В отделение банка, в котором оформляли кредитную карту, кредитный специалист сказал, что это слово кодовое правильное. В анкете заявке на кредитную карту все было написано, и она мне показала, что кодовое слово правильно - какое я называл горячей линии. Опять звоню на горячую линию, но опять говорят, что слово не правильное :( Обратились к директору отделения банка - в результате поменяли кодовое слово на другое. Отправили данные в Москву. Звоню на горячую линию, называю новое кодовое слово - и опять говорят, что не правильно. Опять поехала в банк решать вопрос. Опять меняем кодовое слово. Опять говорят что не правильное Задолбали они! Полный бардак у них в банке. Специалист одни данные принимает - а Москва другие данные принимает! Полный беспредел!

Никогда не было и мысли сотрудничать с БинБанком, но понадобились переводы с карты на карту, причем в страну СНГ. Изучив рынок было определено два банка, где этим можно пользоваться: БинБанк с 0,45% и Русский Стандарт 2%. Поскольку клиентом Русского стандарта я уже являлся, переводы по VisaMoneyTransfer проверил - все работает, только комиссия великовата - 2%. Поэтому решил открыть Доходную карту Visa Classic в Бинбанке, подключить интернет-банк и спокойно делать переводы через интетнет банк. Карту выпустили, при получении попросил подключить интернет-банк, без вопросов сделали. Сразу же получил по телефону пин и пополнил карту. Вечером захожу в интернет-банк, ничего не отображается. ОК, поколупался нашел заявление на регистрацию карты, ОК - появилась. Хочу сделать перевод по номеру карты, после перехода на закладку "для осуществления переводов Вам нужно обратиться в Банк". Господа, я УЖЕ обратился в банк и озвучил цель подключения интернет-банка. Два дня битвы по телефону с поддержкой, до которой, я хочу подчеркнуть дозвониться достаточно сложно, среднее время ожидания не менее 5 минут, а вечером и все 10. Короче, в поддержке толком ничего сказать не могли, как попугаи твердили одно и тоже, раз написано надо в отделение, значит туда и идите. Чисто из любопытства открыл через заявления текущий счет и о БОЖЕ! вкладка переводы на карту стала доступна, но сам текущий счет, естественно, никакое участия в переводах по номеру карты не принимает. Почему этого не знают в бинбанке - не понятно, почему, если технологически текущий счет должен присутствовать его не открывают сразу в отделении!? Уровень квалификации сотрудников ниже некуда. Следующая глобальная проблема, суть отзыва. Переводы с карты на карту через интернет банк не работают, платежи возвращаются с комментарием системы "Возвращен OPT_P2P.FILL_P2P_DOC:E009 Sender card is not registered for international transfers!" т.е. на Карте Бинбанка есть ограничение. Поддержка уже три дня ничего не говорит. Я решил так же попробовать через терминал и банкомат сделать перевод. Там еще смешнее после ввода номера карты получателя и подтверждения терминал и банкомат выдают сообщение "Неверно введены данные". Чтобы не чувствовать себя идиотом, я решил в отделении Тимирязевское продемонстрировать операционисту сие Бинбанковское чудо, т.к. сама карта, на которую нужно сделать перевод у меня на руках. В общем увидели они это все тупыми глазами поморгали и развели руками. А одна вообще дополнила, что мы с платежной системой Электрон вообще не работаем, Вы уж ее просветите, что это тип карты, а то зря зарплату у вас получает. Для информации, карта, на которую делается перевод обычная дебетовая, не предоплаченная, с VisaMoneyTransfer переводы на нее успешно доходят из Русского Стандарта, и Платежной система Контакт, так же пробовали через Qiwi, тоже приходят переводы. В общем, за такой цирк с БинБанком он вполне себе заслуживает по совокупности всего бардака - КОЛ! [IMG]http://s09.radikal.ru/i182/1405/e9/cb1dfdc40adf.jpg[/IMG]

Добрый день. Началось все с sms от 06.03.2014 г., текст: "Na kartu **** ustanovleno ogranichenie iz-za prosrochennoi zadolzhennosti. Chtoby polzovatsya kreditnymi sredstvami, popolnyaite kartu do 25 chisla". После данной информации я перезвонила на ГЛ, мне сказали, что просрочек за этот период не было, также я обратилась в отделение банка для уточнения и мне подтвердили, что просрочек нет. Но карта осталась заблокирована, на это сотрудники сообщили мне, что в скором времени разблокируют. До 25.03 внесла мин. платеж, карту не разблокировали, обратилась еще раз на ГЛ, сообщили, что в течении 2 недель карту разблокируют и я смогу дальше пользоваться кредитными средствами. Прошло 2 месяца, та же ситуация - карта заблокирована, ГЛ говорит, что карта будет разблокирована в индивидуальном порядке. Получается так, что за пользование картой я плачу, а как таковой пользоваться ей не могу и по настоящий момент! Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Заранее благодарю!

Давно присматривался к Бинбанку, как мне казалось, достаточно динамичный банк, клиентоориентированный и имеющий интересные продукты (в первую очередь интересовали пластиковые карты). В октябре прошлого года появилась карта Elixir, которую решил себе открыть, но почему-то получил отказ, причем банк никак не хотел это комментировать, что в принципе не обязан делать. Но я не очень расстроился этому отказу, т.к. пользовался картами других банков. Но вот в мае месяце решил открыть другую карту, заинтересовало спец. предложение карта Gold с повышенным кэшбэком для расчетов вне РФ (хотел себе сделать карту для поездок за рубеж). При этом я предварительно открыл годовой депозит на 5000 евро (как я думал, чтобы наверняка одобрили) и попросил лимит всего 50 тыс. руб., т.е. депозит многократно превышал запрашиваемый лимит по карте. Хотел заметить, что имею оч. привлекательный для банков доход, подтвержденный 2-НДФЛ причем достаточно высокий, кредитная история - отличная, банки, чьими картами постоянно пользуюсь и не только они, постоянно бомбят меня предложениями о всевозможных кредитах и картах, т.е. думал, что уж 50 тыс. точно одобрят, также готов был платить за золотую карту с лимитом обычной карты, что думал банку тоже интересно. Но как ни странно получил отказ :( Банк конечно вправе осуществлять свою собственную кредитную политику и устанавливать любую степень риска, но ставлю низкую оценку не за полученный отказ, хотя есть недоумение на этот счет, а за отсутствие профессиональных процедур работы с заявками клиентов. Для БИНБАНКА в том качестве, в котором банк себя позиционирует, на мой взгляд, это серьезный минус. Что не понравилось: - банк не сообщает результат рассмотрения заявки; - банк не сообщает возможные причины отказа; - в случае отказа (если причина только в размере кредитного лимита, а не в самой личности заёмщика) на мой взгляд, банк должен предложить альтернативный вариант; - заявки, поданные через интернет, теряются (ранее отправлял заявку через интернет), пришлось ехать в отделение. Также следует отметить, что по работе сотрудников отд. Таганское никаких нареканий, оформили и проконсультировали всё достаточно быстро и качественно. Им "пятерка", банку "трояк", придётся забрать депозит и пойти в другой банк.

В апреле-мае банк Открытие совместно с Mnogo.ru провели акцию по открытию кобрендовых кредитных карт Mnogo.ru с бесплатным обслуживанием за первый год. Акция неплохая. Решил отправить заявку и заодно посмотреть, как работает банк Открытие. Анкета заполняется на сайте за 1-2 минуты. В течение трех дней никто не перезвонил. Ок, поехал в отделение на Павелецкой, очереди не было, заполнил еще одну анкету. Процесс заполнения анкеты затянулся на 2 часа при учете, что очереди не было. Через недельку мне звонят и сообщают, что в выпуске кредитной карты мне отказали, но могут выпустить дебетовую по тем же правилам. Я согласился и через еще одну неделю мне выпускают карту. За картами банка Открытие можно прийти только в офис, что я и сделал. Когда пришел в офис на Павелецкой, там работали три сотрудницы: одна на кассе, вторая ремонтировала банкомат. Очереди у третей сотрудницы не было, тем не менее, я провел в офисе банка еще 3 часа всего лишь, чтобы забрать дебетовую карту. Сотрудница, по-видимому, только устроилась в банк и не разбиралась практически ни в одном вопросе, постоянно обсуждала все вопросы со второй сотрудницей и по телефону. Не предупредила о том, что при оформлении анкеты на выпуск карты другая сотрудница добавила страховку. Пила чай на рабочем месте в присутствии клиентов. Карту мне все-таки выдали, хотя пришлось подписать еще 2 анкеты (всего 3: анкета на выпуск карты, анкета при получении карты и документ, подтверждающий получение карты, который я подписал на кассе). На следующий день после проведения первой транзакции с карты списывается годовое обслуживание. Оно, конечно, не большое, но это уже серьезное нарушение банка. Напомню, что оформлял карту по акции с бесплатным обслуживанием за первый год. Звоню в колл-центр и объясняю ситуацию. Передо мной извиняются и создают запрос о решение вопроса, который по правилам банка решается в течение 5 рабочих дней. Это было 11 мая. 16 мая деньги мне все еще не вернули. 19 мая опять звоню в колл-центр, опять извиняются и повторно создают запрос о решении вопроса, обещая решить его в течение суток. 21 мая деньги мне все еще не вернули. Опять звоню - ситуация опять повторяется. Сегодня 25 мая. Мой вопрос все еще не решен и банк Открытие все еще должен мне деньги. Про себя подумал "хорошо, что на карте нет кредитного лимита". Оценку поставил самую низкую, потому что на сегодняшний день ни одна крупная компания не может себе позволить такой низкой компетентности сотрудников. В отделение на Павелецкой рекомендую перевести на время компетентных сотрудников из других офисов и улучшить программу обучения кадров. Хорошие моменты все-таки есть: нет очередей и хороший колл-центр :)

Обратилась 15 мая 2014г. в отделение "На Гарибальди", так как забыла логин от интернет-банка для физлица. Девушка ввела данные и сказала, что сейчас придет смска с новыми кодами активации. Но ничего не произошло. Тогда, позвонив куда-то, девушка выяснила, что во всем банке зависла система, и попросила меня прийти в другой день. Я справедливо возмутилась, так как рядом с моим домом офиса "Открытия" нет, и мне долго пришлось выбирать время для визита в банк. Тогда девушка якобы ввела мои данные в компьютер и пообещала, что смска придет, как только система наладится. Смски нет до сих пор. Систему никак не наладите? Или девушка просто придумала способ отделаться от возмущенного клиента?

В понедельник мы предоставили в офис Останкино необходимые документы. Во вторник не подключено. В среду не подключено. По телефону не удалось получить никакой информации. Пришлось ехать в банк. Оказалось, документы на проверку отправлены в понедельник не были. Отправили документы на проверку. В четверг не подключено. Сегодня вечер пятницы. Интернет-банк не активирован, документы на проверке. В центре поддержки отвечают, что доступ, скорее всего будет только в понедельник. Банк обещает срок активации 1-2 дня. А по факту проходит неделя. Вместо того, чтобы ускориться и уложиться в обещанные сроки, сотрудники банка отвечают: «мы приняли Ваше обращение, с Вами свяжутся, когда будет все готово».

У меня дополнительная карта к счету моего мужа, Visa Platinum, типа вип-обслуживание. Больше года назад при регистрации новой карты в интернет-банке в банкомате в отделении банка произошел технический сбой, в результате которого код доступа я не получила. Повторный запрос код доступа не дал по причине того, что мне уже был "выдан" первый. Мне посоветовали обратиться через некоторое время, там еще что-то не получилось, - подробности опускаю так как не в них суть. Почти год я пользовалась интернет-банком других карт и это выручало, но ведь и расходы контролировать нужно. Две недели назад позвонила на сервисную линию банка. Оператор сказала что в течение часа мне придет смс с моим логином и паролем. Ничего не пришло ни в течение часа, ни в течение двух дней. Я позвонила снова, снова описала ситуацию. Оператор на этот раз сказала, что они не могут предоставить доступ к интернет-банку по телефону и мне лично нужно пойти в банкомат или в отделение. Пошла. Узнала, что я в принципе не могу открыть интернет банк, потому что у меня дополнительная карта и банк должен открывать мой муж (что является полной чушью), а банкомат отказывается меня регистрировать в интернет-банке по причине "техническая ошибка, обратитесь в отделение". Снова позвонила в службу поддержки, в третий раз рассказала об этом интернет-тупике. Оператор не смогла больше ничем помочь, но составила жалобу или запрос куда-то в более высокие инстанции банка. Обещала, что в течение дня разберутся и перезвонят через день. Надо ли удивляться что прошла неделя, а от банка ни слуху ни духу. Супер-вип-обслуживание. Мне уже некуда звонить и некого спрашивать. P.S. Кстати, Platinum был выбран из желания воспользоваться консьерж-сервисом. Воспользоваться им оказалось так же невозможно. Но это другая история. Поставила 2, а не 1 из-за заботливой операционистки которая отзванивает, когда операция может быть сомнительна.

Я являюсь сотрудником Новгородского Фонда поддержки малого предпринимательства (г.Великий Новгород). 23 апреля было отправлено письмо и вся необходимая документация для досрочного расторжения 5 договоров банковского вклада "стандартный" в ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» Операционный офис «Новгородский» Филиала «Петровский». Уже на протяжении месяца мы не можем получить согласование на расторжение и вернуть денежные средства. Сотрудники банка внятные комментарии по сложившейся ситуации дать не могут. В центральный офис до руководителей не дозвониться (не соединяют, объясняют это внутренними инструкциями). К кому обращаться со сложившейся проблемной ситуацией? Рядовые сотрудники решают проблему уже на протяжении месяца. Просьба разобраться с ситуацией, согласовать расторжение договоров и вернуть денежные средства в самые короткие сроки.

Расскажу историю о своем первом и последнем посещении Бинбанка. Решила я взять кредит, пришла в отделение, собрала документы, получила отказ, хотя до этого на телефон мне приходило смс-уведомление о том, что кредит мне одобрен. Позвонив на радостях в банк, мне сказали, что мне отказано... ну да ладно, суть не в этом... Когда я оформляла кредит, мне сказали, что дадут дебетовую карту, для погашения кредита, В СЛУЧАЕ ОДОБРЕНИЯ КРЕДИТА! И тут не очень давно мне приходит смс от БИНБАНКа о том, что я должна оплатить 500р за обслуживания карты! Это вообще как, простите? Без меня меня женили, что ли? Откуда вообще эта карта взялась? Оказывается, карта эта выпускается отдельно, и получается, что меня обманули просто, кредит мне не дали, а вот карту для ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА ОФОРМИЛИ и ждут, пока я им за нее заплачу! Знаете что, Уважаемые, оставьте эту карту себе, я ничего платить не собираюсь, и вообще хочу написать претензию в банк и на сотрудника, который обманным путем оформил на меня эту карту! Я давно работаю в сфере банков и знаю, что такое "карта к кредиту", а то, чем занимаетесь Вы, не добросовестно по отношению к клиентам!

Добрый день! 17 марта 2014 в банке Открытие хотел оформить потребительский кредит на сумму 300 000 руб., подготовив все документы я отправился в ДО банка №20 филиала Петровский по адресу: г. Санкт-Петербург, г. Колпино, проспект Ленина, 16. Мой вопрос помог решить специалист: Ястр-ва Юлия Николаевна. Перед тем, как отправить запрос на выдачу кредита, она сказала, что я должен в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке оформить страхование, что без него мне не одобрят кредит, сумму страховки она не уточнила. Так как мне нужны были деньги, после слов, что у них страхование ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ, подумав, раз обязательно, то не значительная сумма будет, я согласился. В итоге, сумма страхование у меня получилось на 84 646 руб., а всего я оформил кредит на 300 000 руб. Эта сумма была включена в мой основной долг. То есть я сейчас плачу не за свои 300 000 руб., которые я получил, а 384 646 руб. Пришел домой, в тихой обстановке начал читать договор. Начал им звонить В ЭТОТ ЖЕ ВЕЧЕР, они сказали, что страхование у них не обязательно, я объяснил суть моего вопроса, что меня неправильно уведомили, а то я бы не согласился, на что был получен ответ от оператора: "На Ваши претензии приходили ответы, что она Вам говорила и вопрос закрыт, может Вы не поняли друг-друга", как можно не понять, когда тебе говорят, что без страхование мне одобрят кредит. Если бы она сказала, что это НЕ обязательно я бы не за что не оформил на 84 тысячи страховку, единственная, что она сказала, что мне банк откажет в оформлении кредита, если не включить страховку. Ситуация на сегодняшний день: по кредитному договору №1548298-ДО-СПБ-14 от 17.03.2014 г. ничего не могут ответить, 8 раз звонил и столько раз оставлял претензию в Открытие-Страхование, ссылаются на банк, который оформил данный продукт (банк Открытие). Звонил им тоже 5-6 раз и столько раз отставлял претензию, обещали перезвонят. За столько претензий ни разу не перезвонили. Сам перезваниваю, говорят: "Специалист предупреждала Вас", она ни слову не сказала, про 84 тысячи страхование, да я бы просто вышел из банка, если бы знал. То есть этот вопрос они решает с момента выдачи кредита, то есть с 17 марта 2014 года. Последний раз оставлял заявку 07 мая 2014 по телефонному звонку в контакт-центр, сказали перезвонят в течение одного рабочего дня, а сегодня 17-ое мая 2014, не одного звонка не поступило. Сегодня позвонил, сказали вопрос решается. Что можно решит за два месяца. Ровно ДВА месяца прошло. Очень сильно сожалею. что связался с Вашим банком. Посмотрел отзывы в других банках, да, есть такие проблемы, когда клиент не уведомлен и заключается страхование, но в других банках сразу возвращают, если такой случай. Очень надеюсь, что данный вопрос решится быстрее. Пока вы решаете вопрос, я плачу 28% годовых на эти 84 000 руб. А при моей зарплате, это не мало! Я единственное хочу платить только за те средства, которые я действительно получил. Спасибо. Мой контактный номер: 8-931-282-****.

Здравствуйте! Расскажу про опыт имевший быть с данным Банком. Открыл я кредитную карточку в БИН-Банке. Пользовался-пользовался и тут решил её закрыть ибо ни о чём карта. Пришёл в офис на Тверской-Ямской и меня пригласил к себе старший менеджер (мне так показалось, т.к. он сидел в отдельном углу за соседним столом от всех)... я ему пояснил, что хочу закрыть счёт и забыть о карте... менеджер взял в руки карту и пошёл глазеть что-то в компьютере соседа... через некоторое время менеджер вернулся и сообщил, что я должен сейчас подойти к банкомату и сделать плату на 200 р., т.к. перед закрытием должно быть чем меньше, тем лучше... я повиновался и пошёл пополнил мобилу на пресловутые 200 р. и тем самым удовлетворил его просьбу... после сей процедуры он порезал карточку и в написанном заявлении шлёпнул печатью со словами, что моя карта закрыта, а остатки до 10 рублей отойдут к банку. Прошло три месяца и как взрыв из прошлого нахожу у себя на почте выписку по карте! Каково было моё удивление, когда карточка продолжала работать и работает, походу, до сих пор! У меня на руках документ о закрытии! Так почему моя карта до сих пор работает и продолжаются начисляться комиссии за некую просрочку?!

Рекорд кредитной переплаты?56тыс руб за кредит в 10тыс руб

Удивительный банк. Искренне хотел разнести в пух и прах в своем отзыве, но... получилось то, что не все так плохо. Ранее я являлся клиентом (прости господи) Сбербанка. Я был свидетелем того, как он становился лучше с каждым днем и это не могло не радовать. Но чтобы догнать - нужны опережающие темпы. Поэтому банк с забавной зеленой эмблемой все равно плелся далеко позади. Я начал выбирать новый банк. - АСВ - обязательно. - Хороший интернет банк. - Бесплатная карта к вкладу. - Вклад а-ля Рантье. Моя деятельность связана с тем, что я помогаю нескольким международным компаниям проводить определенные работы по России, в том числе и в банках. Поэтому список несколько сузил теми банками, где был уверен в оборудовании и в скорости реагирования при сбоях. Выбор мой пал на МДМ. Вклад который назывался (а может он и сейчас есть) Великолепная семерка. Привлекло меня в нем весьма необычное явление - посуточная капитализация, выпуск карточки Gold к вкладу бесплатно и прочие бонусы. Вклад у меня был рублевый, а на руках валюта. Столь обыденная операция поставила сотрудника ДО на пресне в ступор. (Отзыв будет без конкретных дат и имен, потому, что было год назад). В пятницу вечером я приехал полный решимости приобрести банковские услуги, что было вклад + карта. Когда я объяснил, что у меня валюта, то мне сразу отказали (до конца рабочего дня оставалось около получаса) мотивировали тем, что кассирша уже того (и фигурально присвистнули и показали в сторону, вероятно в сторону дома). Я был слишком уставший после рабочего дня чтобы возражать. Пришлось приехать в субботу рано утром и потерять более 20 копеек на каждом долларе, потому что, операционист решил применять такую схему -> открыть счет долларовый и рублевый, пополнить долларовый перевести на рубли и с рублевого открыть депозит. В принципе схема смотрится весьма симпатично и изящно, не надо возиться с налом и т.п. Но сотрудник банка решил уведомить меня постфактум, что конвертация прошла по курсу банка, который всегда отличается от курса ЦБ. С грехом пополам все сделали. Карточку заказали, сказали ждать 5-7 дней. Но я же бывший клиент Сбербанка! Меня так просто не проведешь - я спрашиваю: - Дней календарных или рабочих? - Лучше считайте по рабочим. [B]Первое правило общения с МДМ[/B]. Время всегда указывается в рабочих днях, даже когда это не уточняют. Особенно когда это не уточняют. Через 7 рабочих дней +1 (запомните эту формулу, она пригодится) выпускают мне карту. Я радостный еду все в тот же ДО на пресне. И получаю карточку. Смотрю на нее внимательно и понимаю, что где-то меня развели, но где понять не могу. Оказалось мне выпустили вместо MC Gold - Standard. Я обращаюсь к операционисту: - Давайте разбираться, не то выпустили. - Вы ошиблись в анкете! Проверили анкету, не ошибся. Он погрустнел, поник. Я намекнул ему, что за перевыпуск карты я платить не могу, хорошо он это и сам понял. Через 7 рабочих дней +1 день мне выпустили мою карточку и я начал активное пользование услуг банка. Стоит отдельно рассказать об интернет-банке. Нет, он работает. Там действительно можно много, что оплатить. Да, что-то иногда не работает, но это у всех так. Но в нем есть один минус. МИНУСИЩЕ я бы сказал. Невозможно провести транзакции вклад->карта и карта->вклад в нерабочее время. Тут стоит упомянуть второе правило. [B]Второе правило общения с МДМ[/B]. Когда начинается и когда заканчивается рабочее время никто не знает. И это действительно факт. Представим ситуацию - Вы решили купить ночью что-нибудь в интернет магазине. На карточке денег нет (все деньги на вкладе, потому что там ежесуточно от суммы капают проценты, а на карте 0), переводите небольшую сумму с вклада на карту и остаетесь ни с чем, потому что, отложено транзакция отложена до утра. Неприятно. Другой вариант - Вы покупаете на выходных еду на всю неделю в каких-нибудь магазинах типа Ашан, это весьма логично и экономично. В пятницу в 16.00 Вы решаете, что надо бы перевести часть денег, чтобы ни в чем себе не отказывать, проводите трансакцию - а МДМ говорит - отложено до понедельника. На кой черт мне деньги в понедельник? В магазин-то я иду в выходные. Очень меня раздражала эта ситуация, когда я не мог распорядиться своими же деньгами, так как мне надо. Можно конечно сказать мне, что хранить деньги надо на карточке - я отвечу тем, что выгоднее держать их на вкладе с ежесуточной капитализацией. Если держать деньги на карте, то смысл вообще пропадает в данном банковском продукте. Я составлял три заявки, одну из них даже приняли. И даже написали обычную отписку письмом без темы на почту. Проблему решать никто не собирался и всегда звоня в колл-центр люди искренне не понимали моего возмущения. Описанная причина стала в принципе самой серьезной проблемой в МДМ. Далее. При каждом обращении в банк следовала фраза "Приезжайте в отделение". Мне, блин, неудобно ездить в отделение часы работы, которого совпадают с моими. А единственное удобное мне ДО на пресне в один прекрасный момент перестало работать по субботам. Как оказалось позднее в связи с переездом, но от этой информации дополнительной мне не было ни горячо ни холодно. Факт в том что ездить неудобно. [B]Третье правило общения с МДМ[/B]. Он будет хотеть видеть и любить Вас исключительно визуально. И обязательно с паспортом, кого попало МДМ не любит, особенно по телефону. Отдельным абзацем желаю рассказать про MC 3-D secure. (Я все время путаю систему защиты Виза и МК, поэтому если здесь ошибся, то не со зла). При подтверждении заказа через интернет приходит смс с паролем. При этом платежная система перенаправляет Вас на сайт эмитента - МДМ. За год без малого будучи клиентом МДМ система [U]НИ РАЗУ[/U] не сработала с первого раза. Я выработал оптимальный алгоритм прохождения этого защитного барьера. (Раньше немного работал тестером, помогло) На странице МДМ вводим пароль из смс жмем ок, показывает ошибку, назад в барузере, ок на сообщение если появляется потом ф5, если пришел новый пароль, то вводим старый пароль. Платеж прошел! Хотелось бы путь попроще, за мои же деньги. Что мы все о плохом да и о плохом. Есть в банке отличные вещи! Например банкоматная сеть. Банкоматов МДМ наверное вживую из Вас очень мало кто видел, оно и понятно. Старые в основном, с DOS программным обеспечением (ну или по-крайней мере с псевдографикой на нормальной ОС), хорошие банкоматы стоят в отделении, на 3 валюты часто и так далее. С очень хорошим механизмом приема, действительно хорошим. Но банкоматная сеть объединена с РСБ, Аьфа, Райф и ПСБ и этого достаточно. Был один очень приятный момент. Как-то захотелось под конец сезона покататься на лыжах. (Зимой 2013) Дело было в конце февраля. Если кто вдруг не помнит, то снега было очень мало везде. А хотелось жуть как. В Альпы в сезон ездили, но оказалось мало. И тут как подгадали на биглионе купоны в Яхрому. Я там не был, но это было ближайшее и самое дешевое благодаря купонам. Купив купоны (см. выше про 3D Secure) я и моя девушка, довольные поехали в эту деревню. Но неприятный сюрприз нас ждал тут же, нужно внести залог за ски-пассы 400 р. (2 по 200) я протянул гордо карточку МДМ, на что на меня посмотрели и говорят, типо "Здрасьте, а деньги есть" попытки объяснить кассирам, что сумму можно на время заблокировать естественно были разрушены вежливой фразой "Что ты мне тут мозги полощишь, иди в банкомат". Я промолчал, подумал ну да, Яхрома, уровень! Старая шутка "Отгадайте загадку, стоят три банкомата один только принимает наличные, второй только выдает, третий не работает. Какой банк?" Да, там был только сбер. Ни альфы, ни рсб, ни псб, ни райфа ну и конечно ни отп. Прикинул, где может быть ближайший банкомат - Дмитров. Прикинул сколько я потрачу на дорогу на машине и было принято волевое решение снять деньги через банкомат Сбера. Пусть и с комиссией. (Я не знал каков ее размер). Дрожащей рукой я засунул карточку, ввел пин-код, банкомат не стал меня уведомлять о комиссии. Насколько я знаю, комиссию снимает банк эмитент. Зеленый крокодил отлистал мне одну 500 рублевую купюру. Я услышал "дзынь" пришедшей смс на телефон. С замиранием сердца я взял телефон с закрытыми глазами, открыл сообщение и посмотрел одним глазом - 500 рублей снято. Закрыл его и подумал, что комиссию наверняка потом спишут. Но комиссию так и не списали, а мой мини-отдых на лыжах был спасен. :) Про мобильный банк говорить нечего. Он никакой, просто абсолютно. Если у Вас смартфон - лучше заходите через веб. Резюмирую - достал меня окончательно МДМ в конце марта 2013, когда я собирался в отпуск. Я понял, что больше так нельзя, я хочу распоряжаться [U]своими[/U] деньгами в то время когда мне удобно. В итоге я пришел в новое отделение на пресне, судя по-всему там появились новые люди. Процесс закрытия карты, вклада занял 2,5 часа. ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА моего выходного дня. Это был просто абзац. Сотрудницы банка как могли пугали меня комиссиями за досрочное изъятие, за межбанковский перевод и т.п. Пытались сделать, так чтобы я оставил на вкладе еще на год 30.000 и всякие разные уловки. Я неделю изучал все документы и звонил в колл-центр с различными вопросами, так что был готов ко всему. Конец этой истории был таков: (Одна операционистка говорит другой в тот момент когда я уже почти ушел и они думали, что я их не слышу): - Прикинь, у него штраф за "досрочку" получился всего 200 руб. - Да не может быть. Прощай МДМ. Ты много раз (местами) лучше Сбера. Но ты еще не так хорош как остальные. Удачи. P.S. [B]Четвертое правило МДМ.[/B] Реальные сроки рассмотрения заявок и т.п. n+1, где n - обещанное число в днях (Каких днях? См. правило 1) [B]Следствие из четвертого правила МДМ.[/B] МДМ - клиентоориентированный банк, и он буквально чувствует своего клиента на ментальном уровне. Когда Вам нужен максимально быстрый ответ банка для расчета реального срока ожидания следует пользоваться формулой k*n+1, где n - число обещанных дней, k - варьируется от 0,7 до 2,0. Этот коэффициент прямо пропорционален количеству Ваших переживаний по поводу отсутствия ответа.