25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Честно говоря, я почему-то была лучшего мнения о Бинбанке. Общее впечатление от пребывания в офисе (Москва, Сокол) и общения с сотрудниками - много саморекламы и мало профессионализма. Техническое оснащение, я имею в виду программу, с которой работают сотрудники банка, слабовато! Электронная очередь напрочь отсутствует. Ждать приходится долго - например, сегодня 01 февраля 2014 года я потеряла в банке больше часа. Когда пришла в отделение, передо мной было 4 человека. Работало 2 сотрудника. Когда подошла моя очередь, меня обслуживали минут 20, хотя делов-то было заполнить заявление на частичное досрочное погашение кредита и выписать приходный ордер. По словам девушки-оператора, постоянно зависала система - якобы, сегодня в первый день месяца обновляются данные и данные грузятся очень медленно. Так обновляйте ночью, какое мне дело, что у вас там обновляется? И к тому же позвольте, я в отзывах начиталась, что данные о клиентах видны только в том отделении, в котором у клиента открыты вклады/кредиты и т.п. В таком случае, зачем банку вообще обновлять какую-то единую систему, если она все равно не работает как единая? Несерьезно как-то. Местячково. С претензией. А что по факту? "Создавая атмосферу дружелюбия и открытости" и "Будучи среди лучших..."(это они про свои якобы высокие места в рейтингах) Бинбанк забыл позаботиться о техническом оснащении своих офисов, эффективном софте и обучении персонала. При таком уровне сервиса подобная самореклама, которой увешаны все стены офиса, выглядит по меньшей мере фальшиво. Кстати, об оформлении частичного досрочного погашения кредита: меня девушка-оператор сразу предупредила, что списание может и не пройти (у меня срок списания - 4 февраля), потому что, якобы, я должна писать заявление и вносить деньги не менее чем за 5 рабочих дней. И что это получается? Мало того что я оплачиваю проценты за пользование деньгами банка, я еще должна на 5 дней раньше положить деньги в банк и пусть они там лежат бесплатно! Ага! Щас! Причем, это не указано ни в моем кредитном договоре, ни в графике платежей. Когда я об этом сказала, девушка пожала плечами - ну, не знаю, у нас такое правило. Но заявление таки оформила. Прошу сотрудников банка прокомментировать эту ситуацию! В прошлый раз девушка (была видимо стажерка) сначала сказала: я у вас заявление не приму. Пошла консультироваться к своему наставнику, а та ей сказала: ну и оформляй тогда, раз клиенту объяснить не можешь! В итоге девушка та заявление оформила, но неправильно. И мне через 2 дня позвонили из отделения и очень убедительно попросили приехать переоформить заявление, иначе мое списание бы не прошло. Честно говоря, в прошлый раз я решила, ну с кем не бывает, ошиблась девушка. А сейчас вижу - это тенденция такая в этом банке, норма. Так что сейчас у меня в планах как можно быстрее досрочно погасить кредит и больше не связываться с этим банком. А вот мне интересно, руководство банка тратит такие деньги на рекламу - центральные каналы, игрища "что-где-когда", заказные статейки в журналах и все прочее, а маленькие недоученные клерки на местах спускают весь этот маркетинг в унитаз. Обидно наверное, руководству? Или ему наплевать на ушедших клиентов?

Здравствуйте, Уважаемые представители "Бинбанка". Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации: 09.01.2014 г. я попыталась пополнить карту в банкомате Вашего банка. Когда были внесены денежные средства, произошел какой-то сбой, банкомат деньги на счет не зачислил и вернул мне квитанцию с просьбой обратиться в службу поддержки, что я и сделала. В службе поддержки мне посоветовали обратиться в отделение Банка. Я посетила отделение, где мной было написано заявление на возврат денежных средств. Прошло уже очень много времени, никто из сотрудников ничего пояснить по данному вопросу не может, пошли просрочки, мне стали звонить из службы безопасности с требованием оплатить долг. Приходилось каждому сотруднику объяснять ситуацию, в ответ слышала только хамство. Причем звонили по 5 раз в день. На просьбу сделать где-нибудь пометку о моей ситуации, услышала в ответ: "Никаких пометок я делать не буду, вы должник, единственное, могу сделать отметку, чтобы Вам звонили не 5 раз в день, а 50". Скоро будет уже месяц, а воз и ныне там. Хочу заметить, что у меня 2 кредитные карты вашего банка, у обеих мизерный лимит - по 5000 р. В ближайшее время я их пополню на полную сумму задолженности, закрою и больше никогда не обращусь в ваш банк. Убедительно прошу вернуть мне мои деньги!

Имел и имею дело со многими банками Москвы. О каждом сложилось впечатление. О Бине сложилось даже довольно приятное - курс валюты всегда самый выгодный (до последнего времени был самый), нет очередей (до ажиотажа на валюту их не было), нет замороченных документов оформляемых по 20 минут. Ещё из плюсов - валюта всегда есть (до начала валютной паники была всегда). И деньги в последний день истечения срока вклада не надо заказывать (или мне так везло). Но сегодня обнаружил нечто. Я такое встречал только в начале 2000-х в Сбербанке. Теперь такого нет даже у них. Но есть в Бине. Это жуткое программное обеспечение, которое не видит мои вклады, открытые в другом отделении. Я готов смириться с тем, что закрывать вклад я должен в том отделении, в котором я его открыл. (Хотя и это уже не требуют большинство банков. Даже Сбер по-моему не требует). Но сегодня я не смог положить деньги на вклад, открытый в другом отделении Бин-банка! Они его оказывается не видят. Операционисту для этого нужен номер (счёта или вклада), а у меня с собой нет договора. И не возможно дозвониться в другое отделение (не берут трубку). В итоге сумму с окончившегося вклада я унёс налом с собой, решив, что проще завтра донести её в нужное отделение пешком, чем узнать номер и перевести деньги по безналу. Такие вот пародоксы. Руководство банка! Допилите ваш софт! Жутчайший анахронизм не вяжется с образом крупного успешного банка.

Клиент банка лет 8. В нашем городке он был первым банком с хорошими ставками по депозитам и выдававший кредитные карты в подарок, которые в ту пору и принимались к оплате то ещё мало где. Радовало также отсутствие очередей, вежливый персонал и услуги бывшие в новинку, вроде интернет банка, электронных сберкнижек, смс уведомлений. Открыв вклад я получил в подарок кредитную карту с небольшим лимитом. С тех пор кредитный лимит неоднократно повышали. Осуществлял денежные переводы. Были и недочеты, опечатка в платежке, например. Но всё решалось быстро и оперативно. Сейчас имею кредитную карту gold и мини кредитку. Последняя своим видом вызывает забавный восторг у некоторых продавщиц. :) Из недостатков могу отметить комиссию 1% за снятие собственных средств с кредитной карты, некоторые проблемы с интернет банком (недоступность, запаздывание в обновлении данных по операциям). Жаль, что в интернет банке не отображается расширенная выписка по счету, а только операции по карте. По этой причине непонятно как меняется баланс после каждой операции. Не видны операции по мини кредитке. Неясно, когда оплата осуществлялась с бонусного счета. За всем этим приходится следить по смс. Смешанные чувства вызывает появление cash-back по новым картам. А чем плохи ваши давние клиенты ? Или мне переоформить gold на black по своей инициативе, чтобы получать cash-back не только в точках "Бонус плюс", которых не так уж и много? Но в целом банк у меня на хорошем счету и планирую с ним сотрудничать в дальнейшем. Спасибо большое. [b]Администратор:[/b] Уважаемый Автор, "Были и недочеты, опечатка в платежке, например. Но всё решалось быстро и оперативно.."- расскажите подробнее о ситуации, чем помогли. [b]spirit_1:[/b] Оплачивал квитанцию, и кассир неправильно ввел получателя (не очевидное ФИО, написанное от руки). Когда от получателя пришла информация, что оплата не проходит, просто зашел в отделение, объяснил ситуацию. Пятиминутная операция с отменой предыдущего платежа через СМС и всю проблему исправили. Представляю, сколько усилий бы мне стоила чужая ошибка, если бы я оплачивал эту квитанцию по привычке в С...банке. Один раз участвовал в акции, по выполнению условий которой увеличивали кредитный лимит (оплата через приват 24 или что то ещё...). Условия выполнил, но линию в указанный срок не расширили. Обратился в онлайн поддержку и после недолгой переписки тоже всё разрешилось.

20.09.2013 был взят потребительский кредит на сумму 800 000 рублей в отделении по адресу Стачек, 96. Сотрудник банка сказала, что без страховки такую сумму не выдают. Так же сотрудница четко сказала, что страховка рассчитывается по дням и пересчитывается в случае досрочного погашения. То есть ваши сотрудники заведомо лгут, предоставляя ложную информацию, а страховой полис (если эту странную бумажку можно так назвать), практически невозможно прочитать. Страховка - дело добровольное, а мне её навязали. Я позвонила в call центр и сказала, что требую признать страховку недействительной, т.к. она не была заключена добровольно. В службе поддержки меня выслушали и сказали, что я была обо всём документально проинформирована, поэтому ничего мне не вернут.

29.01.2014 посетили с мужем офис «Луначарский» филиала ОАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге. Являемся клиентами нескольких банков, но впервые просто получили удовольствие! Занимался нами Владислав Колунтаев. Менее, чем за полчаса мы открыли два вклада, оформили две доверенности и две карты. При этом он ответил на все наши вопросы, был явно профессионален и внимателен... Пришли в кассу - та же картина: кассир работает быстро, с улыбкой, помогла нам, запутавшимся с собственными деньгами. :) Пообщались мы так же с вышедшей в операционный зал управляющей Оксаной Петровной. И поняли, почему приятно приходить в этот офис! Если руководитель источает доброжелательность и ничего и никого не оставляет без внимания-значит и сотрудники будут подобраны и воспитаны в таком же ключе. Само помещение офиса удобно расположено и производит приятное впечатление. Хотелось бы, чтобы руководство банка отметило такую отличную работу! [b]Администратор: [/b] Уточните: кто клиент банка, в котором часу посетили офис, по какому вопросу общались с руководством?.. [b]malsel: [/b] Клиентами являемся и я, и мой муж. Были в банке в районе 16 часов. Управляющая доп.офисом подошла к нам во время оформления вклада и спросила - все ли нас устраивает, нет ли вопросов или пожеланий.

Имею Кредитную карту без лимита ELIXIR ONETWOTRIP, 27/01 пополнил на 1500 рублей карту, из этой суммы банк списал долг за СМС информирование (декабрь, январь), далее через Интернет-банк Бин-банка я решил получить свою кредитную историю. Данная услуга платная, стоит 800 руб. При оформлении заявки на получение КИ, есть строка о стоимости данной комиссии, разумеется я соглашаюсь с условиями получения данной услуги и отправляю запрос. СМС отчет приходит моментально о списании 800 руб. при этом доступный остаток на 399 рублей меньше. В Интернет-банке в операциях о списании 399 ничего нет, при этом 800 рублей (услуга за кредитный отчет) указано как снятие наличных ПВН Бинбанк онлайн. Что за бред? Звоню в банк, потребовалось 30 минут, чтобы операторы меня поняли, что я от них хочу, далее еще 2 часа из банка я ожидал звонка, чтобы они мне сообщили, куда ушли эти 399 р. Позвонили (чудо), сообщили следующее: 399 рублей списали по тарифам Интернет-банка. Разумеется это уже развод, какие тарифы? Господа банкиры? У Вас черно по белому написано, за услуги по получению с Вас будет взиматься комиссия в размере 800 руб. и все! Тут еще 399 получается приплюсовали, получается Банк изъял у меня 400 рублей. Соответственно я оставил по телефону заявление на оспаривания данной операции и требую вернуть мне 399 рублей, без каких-либо условий. Жду ответа.

Два года пользуюсь кредиткой "Статус" без просрочек. По истечении срока действия хотел чтобы выпустили карту более высокого уровня Gold. Но Москве это очень трудно: хорошо если с первого раза удастся подать нужное заявление и другие необходимые формы, а то может во второй раз придется приезжать переписывать и лишь на третий раз "пожалуйте за картой". Мне вот не повезло. Приехал в первый раз на подачу документов на перевыпуск. Московские офисы слабо ориентируются в продвижении кредитных карты и не знают в каких случаях что нужно, поэтому провел там минут 40, так через два дня решил сам осведомиться как там процесс идет. Говорят: так вам не то заявление и анкету дали заполнить при подаче документов, приезжайте еще раз заполнять документы. Если бы я сам не позвонил, то сами бы они и не пошевелились бы. По части кредитных карт вопросы об условиях обслуживания, выходящие за пределы рекламного буклета (типа, можно ли положительный остаток с прежней карты перенести на новую), вводят обычно операционистов в ступор и вынуждают их звонить в профильный отдел. У вас сотрудники смогут когда-нибудь разобраться что требуется для оформления кредитных карт или вы по части розницы научили их только моментальные платежи принимать?

Обратился сегодня (28.01.2014) примерно в 17.30 в отделение банка Открытие: Санкт-Петербург, Большой П.С. просп., 6, с желанием снять 1/2 депозита положенного бывшей женой и разделенный судом при разделе имущества пополам. - Достаточно частая житейская ситуация. На момент обращения срок депозита истек и счет соответственно арестован до предоставления решения суда. Предоставляю операционисту оригинал решения суда [B]вступившего в силу[/B] где написано, что я могу снять 1/2 с данного счета и паспорт. Операционист связывается с юристом банка, снимает копию этого решения и отправляет юристу для изучения - ну и правда для операционистки это не рядовой случай. Очень оперативно юрист перезванивает буквально через 3 минуты и операционист передает мне следующую весьма уморительную информацию от 'юриста': "Вы можете снять половину депозита двумя способами - цитаты": 1. "Обратится к своей бывшей жене, чтобы она сняла весь депозит и добровольно отдала половину Вам!" - Интересное предложение! Исходя из того, что счет арестован и у бывшей жены такое же решение суда на снятие 1/2 депозита и снять все она никак не может! К тому же возникает вопрос! - А зачем же я тогда судился? :D . 2. Еще более радикальный способ! - "Вы должны обратится к судебным приставам, мы работаем в таких случаях только с приставами!" - это цитата! Я не юрист, но понимаю, что к судебным приставам обращаются в случае когда человек или организация не выполнят решение суда. То есть '[B]юрист банка[/B]' предлагает обратится с [B]жалобой[/B] к судебным приставам [B]на свой же банк[/B], что банк не выполняет решения суда и тогда половину депозита отдадут! :) Смешно конечно, если бы не было так грустно. Очень хотелось бы получить комментарий банка!

Услугами данного банка не пользовалась до того момента, пока не пришлось возвращать через него вклад Инвестбанка. При выдаче денег попросили заполнить форму, в которой необходимо было указать свой номер телефона. Я спросила сотрудницу с какой целью требуется мой номер телефона, т.к. терпеть не могу, когда мне названивают с ненужными мне предложениями сотрудники всяких контор, мне ответили, что могут позвонить для проверки, все ли выдано, и что мой телефон ни в коем случае не будет использован для рекламных сообщений, звонков, да и пункта о согласии получать таковые в бумагах не было. Теперь же мне и моему папе, который так же являлся вкладчиком Инвестбанка, названивают с предложением открыть вклад. Первый раз я трубку не взяла, номер внесла в черный список, теперь звонят с другого. Если позвонят еще раз буду писать жалобы на этот "банк". Банк показал себя, услугами такой недобросовестной конторы, которая так относится к данным клиентов, пользоваться никогда не буду и другим не посоветую! [b]От админа:[/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживались.

(говорят – "закрытая информация"). Звонил несколько дней (по вопросу уточнения платежа в бюджет и не опознаных средств). Так ни с кем и не соединили (потратил массу времени). Говорил и добавочный номер (4062), оставлял свой номер – так никто и не позвонил. Вот такое качество обслуживания.

11 ноября 2013г я оформил потребительский кредит в офисе Авангард/74 в Челябинске. Сотрудница банка К-сова О. предложила застраховаться по программе «Защита кредита». Кредит оформил на 5 лет, но погашать буду, скорее всего, досрочно, поэтому и поинтересовался сразу, что происходит со страховой премией при досрочном погашении. Мне было сказано, что «в этом случае Вы ничего не теряете, остаток страховой премии за неиспользованные месяцы возвращается на Ваш счет пропорционально тому времени, в течение которого Вы не пользовались страховкой». Этот ответ мне был понятен, и он означает, что если я пользовался страховкой, например, полгода (это 1/10 от полного срока кредита в моем случае), то и возвращаемая страховая премия должна уменьшиться от начального значения тоже на 1/10, а 9/10 должны вернуться на счет. Однако в выданном мне пакете документов по этому поводу ничего не было написано, и как выяснилось впоследствии, на самом деле ЭТО СОВСЕМ НЕ ТАК. 10 декабря 2013г, накануне своего первого платежа в погашение кредита, я решил всё-таки поподробнее выяснить у сотрудников офиса Авангард/74, как рассчитывается размер возвращаемой страховой премии. Ничего вразумительного мне никто так и не сказал. Все ссылались на то, что «расчет делает Москва» и «у нас нет программы расчета возвращаемой суммы», а г-жа К-сова позже вообще договорилась до того, что «нам запрещено сообщать клиентам методику расчета возвращаемой суммы»(!). Как вам такой сервис? Услугу оказываем, а условий её оказания толком не знаем? Или просто не хотим честно рассказать клиенту и сознательно вводим его в заблуждение? Пришлось звонить в Москву на федеральный номер. Только у них, да и то не сразу, удалось-таки выяснить, как посчитать возвращаемую сумму. Если бы не моя собственная расторопность и не написанное в тот же день заявление об отказе от страховки, я бы потерял 33 000 руб! А так я потерял «всего» 18 720 руб – НДФЛ, удержанный банком с суммы компенсации Клиенту расходов на подключение к Программе страхования. Про этот НДФЛ при оформлении страховки мне никто НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ. Так вот, если бы я пользовался страховкой, например, полгода, то в моём случае по-честному с меня следовало бы удержать 1/10 страховой суммы, а именно 16 800 руб. Знаете, сколько удержал бы Бинбанк на основании своих уловок? Они бы забрали 44 448 руб. Неплохой бизнес, правда? И нам еще говорят, что «Вы ничего не теряете»! Раньше у меня было положительное восприятие Бинбанка. Интеллектуальные игры «Что? Где? Когда?» и т.д. Но всё это оказалось не более, чем красивым фасадом, за которым на деле стоит обман клиентов и наплевательское к ним отношение. По поводу всей этой ситуации 23 декабря 2013г написал заявление руководителю офиса. Она меня клятвенно заверила, что даст письменный ответ в течение месяца. Прошел месяц – ответа нет. И никто даже не позвонил. Разговаривать дальше, видимо, бесполезно. Нужно идти в суд. Хочется сразу обратиться к начальнику отдела по работе с интернет-обращениями клиентов. ...Когда будете сочинять ответ на мой отзыв, пожалуйста, не надо ...писать, что «На основании п.4. Заявления о подключении к программе коллективного страхования «Защита кредита» я подтвердил, что мне предоставлена исчерпывающая информация о предоставляемых услугах, расходах по получаемой услуге и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся у меня… ». Информация-то предоставлена была, только она оказалась лживой и не исчерпывающей. И не надо ссылаться на п.6.7.4 Общих Правил, «являющихся неотъемлемой частью кредитного договора». Ваши сотрудники НЕ ДАЛИ мне эти Правила, вручили только «Правила комплексного страхования заемщиков потребительских кредитов» Первой страховой компании (?), в которых п.6.7.4 вообще нет. Еще раз повторюсь, что ничего не было сказано и про НДФЛ, который удерживается из суммы компенсации Клиенту расходов на подключение к Программе страхования. Вот в этом для меня весь Бинбанк...

Взяла кредит в конце декабря на сумму 25 000 и сроком 24 месяца. Первый платеж до 25 января 24.01.2014 я его погасила досрочно, только уже не ту сумму, которую взяла, а 33 647. Мне сказали, что я должна погасить страховку за весь период кредитования. Почему я должна ее гасить, если я кредит закрыла и пользоваться не буду? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда оформляли кредит. На какую сумму оформлен кредитный договор? Написали ли Вы соответствующие заявления в банк и страховую компанию? [b]mariy88: [/b] Нет, я заявления не писала, потому что мне сотрудница банка сказала страховка невозвращается, а когда я брала кредит мне словом даже необмолвились, что будет страховка и общая сумма кредита 44 655,33 и строховой взнос 3868.

Добрый день! Являюсь клиентом банка очень давно. Пользуюсь двумя пластиковыми картами, одной дебетовой и одной кредитной. При открытии дебетовой карты банк "подарил" мне бонусный счет и зачислил на него некоторую сумму денег в рублях. Информацию (что за сумма и как пользоваться) по этому бонусному счету очень долго пытался выяснить у работников банка (в колцентре, в интернет-чатах, в отделении). В результате выяснил то, что мне было необходимо и воспользовался бонусным счетом. По прошествии двух месяцев после этих расходных операций мне начали звонить работники банка, ответственные за просроченные платежи. Звонят на сотовый, на рабочий, на домашний телефон независимо от времени суток. Спрашивают, почему я не погашаю задолженность по бонусному счету. После первого звонка я позвонил в службу поддержки и выяснил, что никаких задолженностей (тем более просроченных) по бонусному счету быть не может. Кроме этого, задолженность по бонусному счету и, как следствие, звонки - это техническая ошибка банка. 17.01.2014 оставил две заявки: на исправление технической ошибки и на прекращение звонков. Сроки рассмотрения заявок были мне заявлены "в течение суток". Прошло гораздо больше, чем одни сутки. Ни одна из заявок не рассмотрена. Более того, ни одна из проблем не решена. Просроченная задолженность продолжает существовать, звонки продолжают поступать. Очень хотелось бы, чтобы банк не начислял долги при использовании "подарков" И очень хотелось бы, чтобы заявки рассматривались вовремя.

Оформил кредит. Необходимо каждый месяц до 23 числа делать выплаты. 20 ноября внёс необходимую сумму, но средства банк снял 26 числа, за три дня начислили пени. 4 декабря оформил претензию, что пени начислили по вине банка. Срок рассмотрения претензии - 14 дней. Не рассмотрена, продлен срок до 45 дней. Начато расследование. Вчера сделал последний платёж, хочу закрыть кредит, но не могу - не хочу платить пени, которые начислили по вине банка. Но прежде всего интересует - была ли испорчена кредитная история. Сотрудник банка сказал: если заплатить пени - кредит закроют, но деньги точно не вернут, вне зависимости от решения по претензии. По поводу сотрудников - в отделении на Малом пр. В.О. в Петербурге работали необычайно медлительные сотрудники, средних лет. Может дело, конечно же, в плохой связи с серверами, или в неработающей технике (принтер/сканер) и зря я наговариваю. Но сейчас наблюдаю обновление кадров - молодые ребята и повеселее, и побыстрее работают. Это хорошо. И не понравилось, что когда пытался узнать, что с моей претензией - по телефону меня перенаправляли с одного человека к другому, по несколько раз (а звонил я раз в две недели где-то), а в конечном счёте "обратитесь в отделение банка". В отделении же удивились и сардонически усмехнулись. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый Автор, подскажите, когда (дата) оформлен кредит? Каким образом Вы вносили очередной платеж 20 ноября? Когда была оставлена претензия через колл-центр? Почему срок рассмотрения претензии продлен, что говорят в банке? Почему ставите "4"? [b]От Андрей:[/b] Кредит оформлен 22 или 23 июля, точно не помню. Мне была выдана пластиковая карта, сотрудник банка сказал, что достаточно с этой картой сразу обращаться в кассу. Но это не так - после попытки пополнить всё-равно отправляли к менеджеру, он печатал поручение для перевода средств на счёт. После этого в кассе я показывал паспорт, и передавал деньги, после чего получал на телефон смс-уведомление. 20 ноября всё было сделано также, но смс-уведомление не пришло. Начиная с 24 числа мне начали присылать смс, что у меня задолженность. Два раза звонили, изначально интонации у говорившего была недоброжелательная. Потом, правда, успокаивались. 26 числа средства сняли, но пени остались. 4 декабря претензию оставил сотруднику банка, в офисе на Малом пр. В.О. Срок рассмотрения продлён, т.к. "началось расследование". Оценка "хорошо", т.к. 1. Сейчас менеджеры стали адекватнее, с ними и поговорить можно, и подсказали "оставьте отзыв на banki.ru - быстрее разберутся в деле". Тоже самое касается менеджеров в г. Великий Новгород - тоже участливо реагировали "мы первый раз с таким сталкиваемся!" 2. После 26го перестали пени расти, видимо кто-то пытался разобраться в ситуации.

22.01.2014 у меня закончился срок по валютному депозиту. Пришла в отделение Москомприватбанка по ул. кн.Трубецкого, предупредила, что закрываю депозит и сделала заявку на получение средств. Сегодня, 23.01.2014, пришла в отделение и в течение 1,5 часа так и не смогла получить деньги. Сначала попросили подождать, сославшись на проблемы с программой, затем еще, и так в течение часа. Затем звонили в Москву и, наконец, объявили о неком техническом сбое именно по моему депозиту. Ни управляющий отделением, ни специалисты горячей линии по московскому телефону не смогли объяснить: почему одни клиенты без проблем обслуживались в этой же программе, а некоторые так и ушли без собственных денег. Пообещали, что указанный технический сбой будет ликвидирован в течение ТРЕХ!!! дней. Господа, не слишком ли большой срок? Зачем давать повод думать не столько о непрофессионализме программистов, как о других проблемах банка? Я уже не говорю об отношении к клиентам, о нарушении условий договора, об имидже банка. В одном уверена точно - никогда больше не буду клиентом Москомприватбанка.

25.08.2011 года между мной и Банком был заключен кредитный договор №0325218-ДО-СРБ-11, согласно которому Кредитор предоставляет Заемщику кредит с выплатой процентов. Заемщик обязуется возвратить Кредитору полученный кредит и выплатить проценты за его пользование в размере, в сроки и на условиях, определенных в кредитном договоре. В вышеуказанный кредитный договор Банк включил условие о страховании моей жизни. Я согласился на данное условие, поскольку предоставление кредита обусловлено услугами страхования жизни и здоровья, взыскании страхового взноса. В качестве страховщика была установлена конкретная страховая компания -ОСАО"РЕСО-Гарантия" и ОАО Банк "Открытие". Тем самым Вы обязали меня застраховаться только в данной страховой компании, нарушая тем самым право физического лица-потребителя на предусмотренную ст.421 ГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора. В силу статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Условия договора потребительского кредита о страховании жизни и трудоспособности заемщика ущемляют установленные законом права потребителя, являются злоупотреблением свободой договора в форме навязывания контрагенту несправедливых условий соглашения. После всего этого я обратился в банк так-как я погасил досрочно кредит девушка посмотрела документы и сказала да конечно пишите заявление в страховую компанию - ОАО "Открытие Страхование" и вам все деньги вернут в свободной форме написал подхожу к ней, а она сказала: делайте что хотите, мне сейчас не до вас - вдруг придёт клиент кредит оформлять, а я с вами вожусь. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО БЫЛО. Отправил письмо ни ответа ничего, звоню туда, а меня отвечают, что данный договор заключался не с нами, а непосредственно с банком. Иду в банк жаль этой девушки не было подхожу к К-нко Анне Евгеньевне всё рассказал, а она да всё хорошо всё вам вернут. Отправили письмо с ней. На основании моего заявления был просто отказ! Прошу откликнуться сотрудников банка и выплатить мне сумму. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, с возложением на вас всех понесённых расходов, морального вреда. А так же я донесу эту информацию до СМИ, т.к с Вашей стороны был нарушен закон. По законодательству данное страховая премия является удорожанием кредитного продукта.

Я из г.Стерлитамака, Башкирия. Обращаюсь в отделение БинБанка для снятия мгновенного перевода через денежную систему Юнистрим чуть ли не каждую неделю, так как фин. учреждение находится рядом с домом. К сожалению, в 9 случаях их 10 сделать это в тот же момент не получается, так как в отделениях всегда какие-то проблемы с программным обеспечением. Дело в том, что мне делают перевод мгновенный, за это берут хорошую комиссию. Причем всегда звоню заранее и спрашиваю у оператора, не будет ли проблем со снятием. Отвечают, что все работает, приходите. В итоге приходится выжидать целую неделю (перевод адресный) пока тех. поддержка банка в очередной раз не соизволит починить ПО. Очень медленный и нерасторопный банк. Никому не советую пользоваться их продуктом, а именно денежными переводами, в особенности, если вам очень срочно нужны средства. Лично мой опыт был последним. Лучше проехаться до другого банка, чем трепать себе нервы из-за некомпетентности "местных" программистов.

Пакет "Весь мир" мне обходится в 900 рублей в месяц, за это я должен получить: дебетовую карту, персонального менеджера и страховой полис для зарубежных поездок. Карту получал почти ТРИ месяца вместо 10 дней, не менее 7 раз пришлось посещать офис банка (Василеостровское отделение, СПб). Звонил, не знаю сколько раз. Много. Страховой полис не могу получить ЧЕТВЕРТЫЙ месяц, хотя ради него и купил пакет. Уровень понимания сотрудниками отделения банка, сотрудниками call-центра и самого, так называемого персонального менеджера, о том, что такое страховой полис для поездок за рубеж, как он должен быть оформлен и т.п. НУЛЕВОЙ. Спустя 4 месяца удалось добиться только того, что мне надо еще самому поехать в ООО "БИН страхование" на другой конец города и мне там, может быть, дадут полис, но будет ли он оформлен, как положено (т.е. оригинал, с дублированием основной информации на латинице и т.п.) неизвестно до сих пор. Туда же я снова должен привезти все документы, которые уже были мною предъявлены при оформлении пакета. Т.е. вывод: реклама об услугах по пакету "Весь мир" никак не соответствует действительности по факту качества оказываемых услуг и, тем более их стоимости.

Добрый день! Обратились в банк "Открытие" в СПб на пр.Наставников, д.21 за получением кредита. При оформлении заявки менеджер Без-ная Ольга дала на подпись несколько бумаг, сказав, что это необходимо для отправки заявки. Через несколько минут пришел отказ по кредиту и мы отправились домой с одним экземпляром документа с мелким шрифтом. Прочитав, поняли, что это заявка на перевод в негосударственный пенсионный фонд! На наш вопрос Ольга ответила, что это только информация о НПФ и перевод будет только в том случае, если мы сами этого захотим. Дело в том, что мы уже определились с выбором фонда и менять его нет никакого желания, тем более, когда тебе эту услугу не продают, а, извините, втюхивают! Позвонили на горячую линию, там нам сообщили, что нас перевели и обратного пути нет, по крайней мере, в этом году! Таким образом, из-за желания Ольги выполнить свой план по НПФ, я теряю определенную сумму своей накопи телятиной части пенсии. Удивляет нежелание менеджеров общаться с клиентом, выявлять его потребности и исправлять свои ошибки! Надеюсь, что хоть тут меня услышит руководство банка и изъявит желание хоть немного повысить свою репутацию. Буталов Олег Юрьевич с наилучшими пожеланиями.