25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Проводил операцию закрытия вклада в пятницу 10.01.2014 в филиале МоскомПриватБанка на м. Люблино. ул. Совхозная. Так как прибыл я в отделение в конце рабочего дня, то работало всего два менеджера, которые конечно старались побыстрее "минимизировать" очередь, но она все же присутствовала. Хорошо хоть кассы работало две. С момента прихода до завершения операции прошло более получаса, что вообще-то немало. Одна из купюр (номиналом 20 USD), полученная в кассе ПриватБанка, была принята в кассе другого Банка с 7% дисконтом (выпуск купюры до 2006 года). Так что на всякий случай смотрите купюры внимательно. А так впечатление в основном положительное, люди работают – общая оценка «4». Да еще бы стулья поставить для посетителей дополнительные, так как на всех желающих посетить банк их не хватает.

Оформляла ипотеку в банке на новостройку, говорили одно, а выходит другое. При вопросе о цифрах 16,75% и 15,5% «специалист» сказала, что эти цифры для тех, кто не платит страховку, а у меня 14,75 и по оформлению страховки уменьшается на два процента. При получении нового графика обнаруживаю 13,5%. Спрашиваю почему? Ответ, что два процента от 15,5 высчитывают. Я в шоке. Я понимаю, что все написано в договоре, но очень тяжело понять формулировки банка, а тем более когда сталкиваешься в первые, поэтому задаешь интересующие вопросы сотруднику. И когда тебе показывают на цифры, а потом обманывают очень не красиво. Либо сотрудник не далекий раз заблудилась в цифрах. На душе такая злость, хотя не агрессивный человек, но я одна воспитываю ребенка и эти 0,75% (500–800 рублей) имеют большое значение.

Добрый день! Являюсь клиентом банка открытие уже 2 года. К сожалению, столкнулась с некомпетентностью и хамством сотрудников. Не буду описывать все случаи, напишу о вопиющем обмане! Я пользуюсь кредитной картой Блюскай ежемесячно без просрочек вношу платежи, но в декабре 19.12. оплачивая очередной платеж в отделение Жулебино, мне поменяли карту в связи с тем, что срок использования ее истек. Взамен выдали новую. На мой вопрос, нужно ли заплатить за перевыпуск карты, сотрудники банка сказали, что эта операция бесплатна. 21.12. - это была суббота мне звонят из отдела по взысканию с клиентов долгов и сообщают, что у меня задолженность в размере 200 руб. (за выпуск карты) и плюс мне уже начислены пени 300 руб. (за день просрочки!!!) и они будут начисляться каждый день, если я не оплачу. Сотрудник даже не хотел разбираться в чем дело, а угрожал как будто я должна 200 тысяч. Замечу, это была суббота выходной день - настроение было испорчено. Я воспользовавшись онлайн сервисом захожу в личный кабинет и вижу, что у меня нет никакой просроченной задолженности и тем более штрафов. Перевожу 200 руб в этот же день. Казалось, история должна была закончиться, ан нет - в очередной мой платеж они все-таки сняли штраф 300 руб. Вопрос: почему клиент платит за ошибки сотрудников банка? И если бы я не узнала, что за выпуск карты нужно оплатить 200 руб., то через неделю мне нужно было заплатить штраф в размере 2100руб? Прошу администрацию банка разобраться с этим случаем и обучить сотрудников банка общению с клиентами. С уважением, Барыкина Карина Сергеевна.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Бинбанка уже давно. В 2011 году (16.12.) открыл долларовый вклад (№184434012), который закончил свое действие 16.12.2013г. В этот же день открыл новый. Сегодня решил посмотреть в интернет-банке когда истекают по нему сроки. Зашел в и-банк и не увидел нового вклада. В 16ч. 07 мин. позвонил на горячую линию банка и в течении 10мин. 48сек. оператор ничем помочь не мог, только сказал что новый вклад есть, но мы его не будем прописывать в интернет-банке, пока вы лично не приедете вместе с договором. Живу в Солнечногорске и работаю каждый день, каждая поездка в Москву, а тем более по такому поводу, является для меня обременительной. Прошу разобраться что у Вас твориться. Пока без оценки, которую выставлю по результатам реагирования. С уважением Сергей.

Уважаемые господа! Сотрудничаю со многими банками, но такого не встречала нигде. Заказала из НБКИ выписку по своей кредитной истории и обнаружила "просрочку" по вашему банку (кредитная карта). Обратилась в колл-центр с данным вопросом, 16.01.2014 года, сказали, что задолженности нет и информацию по кредитной истории обновят в течение 3-х месяцев. Приехала на Ленинский, 79 подала заявление на эту тему (16.01.2014), заявление не хотели принимать, далее приняли. Сегодня 20.01.2014 года набираю колл-центр на тему рассмотрения, мне говорят, что заявление принято к рассмотрению и обновят информацию в течение 1 мес. У меня нет никаких просрочек, по какой причине я должна ждать МЕСЯЦ, это нарушение моих прав, и я буду обращаться с данным вопросом в Центробанк и Роспотребнадзор. Прошу срочно связаться со мной на заданную тему и исправить мою кредитную историю на корректную в течение 2-х дней.

Два года назад взяла потребительский кредит в "НОМОС банке", всё было идеально, никаких проблем не знала. Но в октябре 2013 пришло письмо с переуступкой моих обязательств в банку "Открытие" и тут пошло-поехало... В письме было указано, что никаких условий у меня не изменится и я только выигрываю, т.к. могу погашать ежемесячные платежи не только в Номосе, но и в Открытие. В ноябре у меня оставалось 4 платежа и кредит должен был быть закрыт полностью. 30 ноября я пришла в ДО Жулебино для погашения платежа. Операционисты пытались более 2х часов привязать мой кредитный договор к расчетному счету в базе, но оказалось, что доступа к таким операциям у них нет(!!!) и я оплатить свой кредит не могу. Решили перебросить деньги с р/с Открытия на мой р/с в Номос, для списания дс. Операционисты гарантировали перевод максимум за 2 часа. В итоге, деньги дошли только на 2 декабря. Операционисты меня дезинформировали. Хотя сразу же меня утешали, что даже если деньги не поступят вовремя, то просрочка с меня снимется, т.к. это недоработка их банка и их должным образом не инструктировали, как обращаться с клиентами Номоса, тем более я у них "такая" первая. В итоге, по состоянию на 20.01.2014 деньги на моем р/с Номоса так и висят и их никто так и не списал за ежемесячный платеж. Еще, что лучше всего - пени как капали, так и капают. Я составила более 4х обращений и заявлений, я звоню каждый день в колл-центр, мне обещают связаться со специалистами и перезвонить мне! И эти обещания я слышу уже более 3х недель! При том, что срок рассмотрения обращений и заявлений составляет не более 14 дней, меня игнорируют уже 47 дней! Что самое прекрасное, последние 2 недели мне начали звонить из службы взыскания и ТРЕБОВАТЬ, чтобы я оплатила всю просрочку до вторника! На каком основании?! Я добросовестный плательщик, у меня никогда не было задолженностей перед банками. Как так можно поступать с людьми и тем более с клиентами? Неужели отделы совсем не взаимосвязаны друг с другом и не могут решить элементарную проблему и не доставлять мне неудобств звонками? Если произошла ошибка по вине банка, почему я должна продолжать страдать 2 месяца и выслушивать еще какие-то требования?! Банк испортил мне всю кредитную историю и все мои нервы!

Добрый день! 17 января 2014 года я оформил потребительский кредит в банке "Открытие", мини-офис г. Омск, пр.К.Маркса, 26, под 28,9 % годовых на срок 5 лет. Приехал по звонку сотрудника филиала Валерии, отпросившись с работы. В банке до этого меня принимали очень хорошо, быстро обслужили и очень быстро дали предварительное одобрение на кредит, что меня приятно удивило и вызвало мое доверие к сотрудникам. Я думал, что ну и пусть кредит на 4-5 % выше чем у других банков, но обслуживание и отношение мне очень понравились. По приезду другая сотрудница Екатерина Л-ина, приняла меня очень приветливо, предложила присесть, озвучила сумму кредита в 295 673 рублей и дала пачку документов на подпись – двое условий предоставления кредита по 21 листу и еще один документ потоньше. Сказала: «Расписаться нужно на каждом листе». Поначалу я пытался читать то что подписываю, потом сдался, потому как времени которым я располагал отпросившись с работы было немного, а поступающие документы и не думали кончаться. Снять верхнюю одежду мне не предложили, да и повесить ее было некуда, из мебели стол-стул. В общем сотрудница банка комфортно сидела в блузке, а я потел в пуховике. Чувствовал себя некомфортно. После того как я подписал весь этот ворох документов, включая договор на кредит (поставить пришлось более 70 подписей), Екатерина Л-ина объявила: «А это полис страхования, по которому вы будете застрахованы на весь срок кредитования». Меня это насторожило и я уточнил: это не повлияет на стоимость кредита? Мне ответили, что это сумма ежемесячных платежей останется та же. Полис не настоящий, печати на нем нет, только подпись этой сотрудницы и я его подписал. Я уехал из офиса на работу. Через несколько часов, вечером, мне пришла смс: «…Вам одобрен кредит на сумму 379 000.00…» и тут же раздался звонок сотрудницы Екатерины. Привожу часть диалога: - Почему сумма 379 тысяч? - Ну как же? Ведь это сумма со страховкой! - Подождите! Как? А почему вы мне об этом не сообщили? - А разве Виктория вас не предупреждала? Она должна была вам все рассказать! - Нет, не предупреждала. Я могу отказаться от этой страховки? - Нет, не можете. Документы уже подписаны… Затем сотрудница Екатерина предложила мне перекредитоваться через три месяца по более низкому проценту. Наследующий день утром я позвонил на телефон горячей линии и уточнил поступили ли деньги на мой кредитный счет, т.к. смс-уведомление я так и не получил. Сотрудник Артур сказал, что уже поступили. Я спросил его могу ли я отказаться от кредита, так как считаю условия не выгодными для себя. Артур ответил, что уже нет. И апофеоз: ВЫ можете погасить часть кредита на сумму 295 673 рубля. А 83 тысячи мы распишем вам на оставшиеся пять лет. (!) Мои претензии к банку: Банк, в лице своих сотрудников, нарушил федеральный закон «О потребительском кредите» п.4.1 «Заемщик имеет право на получение от кредитора достоверной и полной информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита ДО заключения договора потребительского кредита в соответствии с настоящим Федеральным законом». В процессе оформления кредита меня не уведомили не о полной сумме кредитования, не об условиях страхования, не о размере страховой премии в 83 327 рублей. Об этом я узнал только вечером ПОСЛЕ подписания документов. Не уведомили о том, что эта услуга добровольная (об этом я узнал только на следующий день прочитав условия кредитования). В понедельник пойду в главный офис банка, буду подавать заявление на возврат страховой премии по полису.

Добрый день! Оформил кредит в банке Открытие и хочу получить ответ по поводу действий сотрудника банка К-вой Ксении Сергеевны, которая обманула меня. В результате её обмана я понёс материальные убытки в размере 3828 руб. Я - пенсионер и для меня данная сумма является очень ощутимой потерей. При обращении в банк я четко, несколько раз сообщил сотруднику банка К-вой К.С. своё нежелание оформлять страховку. Она по умолчанию оформила договор со страхованием, когда я спросил у неё - что это за документ, я ведь четко указал, что страховка не нужна - она сказала, что это просто формальность, этот листок даже подписывать не нужно. На следующий день, прочитав данный документ, названный К-вой К.С. просто формальностью, я решил ещё раз проконсультироваться в банке по этому поводу. К-ва К.С. признала, что оформила по умолчанию страховку без моего согласия и сказала написать заявление на возврат денежных средств, обещая, что мне всё вернут. Я написал данное заявление, и по указанию К-вой К.С. отправил его заказным письмом в страховую компанию. Прошло 3 месяца, но ответа я так и не получил. Кредит тем временем мною был полностью досрочно погашен. Я снова обратился в банк, К-ва К.С. дала мне номер телефона, сказав, что она туда дозвониться не может - звоните самостоятельно. Я позвонил в страховую компанию и мне ответили, что мои деньги мне не вернут. Я крайне возмущен действиями сотрудника банка К-вой К.С., которая фактически обманом лишила меня суммы денежных средств, которая является для меня весьма значительной. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне денежные средства в размере 3828, которые я потерял в результате действий в отношении меня сотрудника банка К-вой К.С.

14 января, во вторник, зашла в отделение банка открытие в Спб, прямо напротив ст. м Петроградская. Муж отправил узнать про возможные виды сбережения средств с акцентом на инвест продукты. Подхожу к специалисту, присаживаюсь (она не считает нужным даже поздороваться), вопросительно смотрит на меня, спрашиваю: проконсультируйте, пжста, по инвестиционным продуктам. В ответ получаю совершенно хамский вопрос: вы что из банка? Я если честно просто опешила, вежливо отрицаю данное предположение, однако специалист смеривает меня высокомерным взглядом молча начинает набирать некий телефон... я спрашиваю, почему специалист так решила, но ответом меня не удостаивают... тут как вы понимаете, я решаю, что доверять свои средства таким специалистам я отказываюсь, говорю, что более не нуждаюсь в консультации и прошу книгу жалоб и предложений. Книги нет, есть только форма обращения клиентов, специалист ее мне печатает. На мой вопрос как зовут эту госпожу, она отвечает, у меня вообще-то на бейджике написано (бейдж закрыт платком), я ей об этом сообщаю, получаю ответ - Т А Т Ь Я Н А. Заполняю форму, отдаю Татьяне с просьбой поставить отметку о получении и сделать мне копию, на что получаю ответ (уже на повышенных тонах), что это не ее работа, подписывать она не станет, а копию они не дают. Ок, прошу просто донести мою жалобу до руководства. Начинаю выходить из кабинета и слышу, как она рвет мое обращение! Тут у меня просто упало забрало! На секунду мелькнула мысль, что меня снимает скрытая камера... возвращаюсь, спрашиваю, вы что мою жалобу порвали, ответ: нечего было швырять мне ее в лицо без всяких объяснений! Это уже все Татьяна говорит криком. Обращаюсь к другому специалисту - можно ли вызвать менеджера, и тут получаю удар в самое сердце - Татьяна - старший менеджер. Татьяна обращаясь ко мне орет: пошла вон отсюда, я сейчас вызову охрану. Мне пришлось ретироваться с новым бланком жалобы и обещаниями, что я обращусь в другое отделение... Прошу руководство банка вернутся с ответом в какое отделение мне будет безопасно прийти с заполненной формой? Спасибо!

Обслуживаюсь в многих банках, в том числе и любимом всеми государственном гиганте, но такого обслуживания по телефону нигде не видел. На все поставленные вопросы, а не на те, которые знает специалист, я получил четкие ответы, а не из серии "подождите, я сейчас Вас переключу на 150-ого сотрудника, [S]вдруг Вам повезет и он знает[/S]" Для индентификации только ФИО, дата рождения и кодовое слово. Никаких паспортных данных, последних операций, [S]возраста родственников[/S] и тд... Нужные операции (смена кодового слова) предоставляются по телефону, а не по заявлению в офисе, после 2 часов очереди. Одним словом, сервис на чистую 5. [b] Администратор: [/b] Уточнит, пожалуйста, а с какими вопросами обращались в службу поддержки? [b] Baryshevigor: [/b] Мне нужны были данные по моей карте (не могу опубликовывать какие именно), мне нужно было узнать способ изменения личных данных, способ изменения контрольной информации (выяснилось, что это можно сделать по телефону) и некоторая информация по вкладам. Я поставил оценку 5 потому, что точно такая же информация у других банков требует личного появления, длинных очередей и кучи разных специалистов (каждый специализируется на своем) (если хотите конкретики я имею ввиду Сбербанк, пользователем которого также длительное время являюсь), также идентификация пользователей по телефону в других банках намного сложнее, чем в Открытии (сужу по двум крупным гос банкам, думаю все догадаются каких). Писал данный отзыв не в целях рекламы, а потому, что восхитился обслуживанием и сравнил его с обслуживанием в двух других банках.

Филиал в Казани, ул. Лево-Булачная 24/20, 17 января, 15:30. Решил стать вкладчиком Бинбанка. Приехав в указанный офис, направляюсь к свободной операционистке, которая была, видимо, старшей и единственная, кто соблюдал корпоративный стиль (белая блузка с желтым шарфиком). Говорю о своих намерениях открыть вклад "Дальновидный" на два года сумма 500 000. Просит подождать. Вас пригласят. Сижу, жду. За это время обслуживают трех мужчин, распечатав приходники на уплату процентов (минутное дело). Наконец, три сотрудницы свободны. Жду дальше. У них разговоры между собой, видимо, о планах на выходные. Спустя 20 минут Снова подхожу и спрашиваю: Здесь вклады то принимают или это не банк? Нехотя прекращают разговор. Приглашают присесть. Но тут меня посещает мысль, что если так сложно открыть вклад, то каких трудов будет стоить мне его снять? Так, что к десятой ставке по вкладу хотелось бы премию за терпение. Разворачиваюсь и ухожу. В Татарстанских банках, хоть и ставки поменьше, зато сотрудники расторопнее.

Пользуюсь дебетовыми картами постоянно, на счете карты всегда остаются денежные средства 50 000 - 100 000 рублей и соответственно хочется получать доход с этого остатка. Одним из банков удовлетворяющим мои требования (максимальный процент на остаток, Cash back, бесплатный интернетбанк) стал Москомприватбанк. Получил ДЕБЕТОВУЮ карту Платиновая от Москомприватбанка г. Тольятти, ул. Карла Маркса, 76. Предложили подключить кредитный лимит, но для этого сказали о необходимости оплаты в сумме 350 рублей, еще предложили выпустить именную карту с фотографией за 250 рублей. От кредитного лимита и именной карты с фотографией я отказался. В итоге, в Москомприватбанке мне не дали никаких документов, а только одну карту... Я пользуюсь услугами и других банков, но везде на руки дают или договор, или предложения по комплексному обслуживанию, или заявление, в любом случае дают документ подписанный с обеих сторон, где расписаны основные тезисы прав и обязательств. Зарегистрировался в Приват24 и войдя в Приват24 обнаружил на карте кредитный лимит 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, при этом 1 (один) рубль уже списан... Позвонил в Москомприватбанк, чтоб выяснить, откуда кредитный лимит и за что списали рубль. В Москомприватбанке ничего объяснить не смогли, только приняли заявку на отключение кредитного лимита для работы карты в режиме ДЕБЕТОВОЙ! По списанному рублю мне объяснили, что списали его за регистрацию в Приват24, при этом ни где не написано и ни кто не предупреждал, что регистрация в Приват24 платная. Вот сижу и думаю, сколько еще неизведанного и непознанного может ждать в стенах Москомприватбанка и стоит ли пользоваться услугами Москомприватбанка...

У мужа есть кредит в другом банке, но процент великоват.Решили сделать рефинансирование кредита, наткнулись на рекламу банка Открытие –предлагает рефинансировать кредит. Подали документы на кредит, его одобрили ( все как обычно :) со страховкой .Понадобилась справка о том что нет задолженности в предыдущем банке.Справку делали долго ,принесли и что нам говорит сотрудник банка– У ВАС НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА СТРАХОВКУ, ДОПЛАТИТЕ 6 000 РУБЛЕЙ И МЫ ВАМ ДАДИМ КРЕДИТ. (ЭТО С УЧЕТОМ ТОГО ,ЧТО С МОМЕНТА РАСЧЕТА РЕФИНАНСИРОВАНИЯ И ДО МОМЕНТА ВЫДАЧИ КРЕДИТА СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ УМЕНЬШИЛАСЬ). Очень интересно что за сотрудники работают в этом банке, как же они так считают...И что это за кредит такой –"Дайте нам денег, а мы вам Кредит"

Петербург. Имел (вернее, пока еще имею) вклад в данном банке. Подошел срок окончания вклада и я (как нормальный клиент) пошел в банк снять проценты и возможно пролонгировать вклад (или, если низкий процент - снять деньги). Казалось бы - простая рядовая операция. Выясняется, что для БинБанка это не так. У них (по словам работника) произошел какой-то компьютерный сбой и ни выдать мне деньги, ни переоформить вклад они не могут. Якобы, этот вопрос (исправить ошибку) может решить только головной (Московский) офис, а там не чешутся. Ситуация длится четвертый день, своих денег мне из банка получить не удается. :( Питерский офис даже уже не обещает конкретных сроков, кивая на Москву. И это для якобы ликвидного депозитного вклада! Я (если честно), так и не понял: Либо у них в банке кризис с наличностью и они просто пытаются потянуть время в надежде на лучшее. Либо у них полный бардак с учетом вкладов населения. Либо жесткий кризис с профессионализмом работников в их IT отделе. Честно говоря, я не знаю, что хуже. P.S. Девочка в отделении конечно делает все что может (к ней вопросов и претензий нет) Но мне то нужны не попытки помочь, а мои деньги...

Добрый день. 24 декабря в отделение ДО «Преображенский» было написано заявление на перевыпуск банковской карты в связи заканчивающимся сроком действия 12\13 4652XXXXXXXX1053, в заявление было указано место получение ДО «Преображенский», пин-код оставить прежний, на просьбу выдать копию заявления сотрудник банка сообщила что копия мне не полагается, забрать новую карту можно будет 30 декабря. В указанный дату я обратился в ДО «Преображенский» с просьбой выдать перевыпущенную банковскую карту, попытки сотрудником найти новую банковскую карту оказались безуспешными, после вопросов "Кто у вас принимал заявление", "Где вы сидели", "Как выглядела сотрудница" оказалось, что мое заявление потерялось, еще через 30 минут сотрудница сообщила, что банковская карты находится в отделение ДО «Лубянка», на закономерный вопрос, почему карта находится в другом отделение банка, мне сообщили, что это не их вина и если мне нужна карта, то забрать ее можно только в ДО «Лубянка». В ДО «Лубянка» была получена банковская карта 4652XXXXXXXX4134 естественно с новым пин-кодом, 2 января оказалось что новая карта не отображается в интернет банке, после обращения в тех.поддержку оператор попросил выслать скриншот личного кабинета, 3 января проблема была решена. 9 января при попытке приобрести ЖД-билеты через интернет, появилась ошибка что у меня не подключена услуга "Подтверждение онлайн-платежей" в личном кабинете самостоятельно данную услугу включить не удалось. Для решения данной проблемы 9 января в 22:56 был сделан звонок в тех.поддержку, оператор сообщил, что при перевыпуски банковской карты, все услуги подключенные на старой карте должны скопироваться и активироваться на новой карте, почему это не было сделано сотрудник ответить затруднился. Все вышеперечисленное было сообщено оператору, на основание чего якобы была составлена жалоба, которая будет рассмотрена в течение 30 дней, услуги будут включены, а номер жалобы придет в смс сообщение на телефон. Прошло 5 дней результатов ноль "0", оплату через интернет с помощью банковской карты произвести не удается. Спасибо, вы умеете работать с клиентами.

2 декабря в соответствии с инструкцией по созданию зарплатной ведомости перечислил деньги с расчетного счета на транзитный счет банка, но на карту они так и не поступили. При разговоре с сотрудником банка в онлайн-чате выяснилось, что транзитный счет устарел и нужно было зачислять на другой счет. В тот же день обратился в банк с заявлением о возврате средств. Сотрудник банка приняла заявление, присвоила ему номер и сказала, что оно будет рассмотрена в течении 3-4 недель. 24 декабря я обратился в банк с заявлением о закрытии расчетного счета, но так как деньги не вернулись, счета обнулить не удалось, и сотрудница банка составила служебную записку о возврате средств и сказала, что в течение 5 дней деньги должны вернуться. Прошло 3 недели, а воз и ныне там! Похоже в январе закрыть счет не получится :(

Здравствуйте! Давайте сразу по существу, с МДМом сталкиваюсь не первый раз, но 21.12.2013 (вроде бы эта дата), отправилась в субботу поменять валюту, чтобы со спокойной совестью отправится в отпуск, но сотрудники, а точнее, кассиры ЦБО настроение своей доброжелательностью, мне подпортили! Мне не нужно, чтоб мне улыбались, спрашивали как у меня день прошел, но и пренебрежение и наплевательское отношение меня тоже не радует. Сначала зашла в одну кассу, где занимаются обменом валюты, поскольку между кассирами стекло, они мило между собой беседуют, не смотря на то что зашел человек, явно не послушать последние новости. Когда на меня обратили внимание, я изложила суть своего вторжения в милую беседу, я попросила поменять мне 20 000 р на евро, сколько получится. Меня недовольным тоном еще раз спросили, сколько вам надо евро? Я еще раз переповторяю, что мне нужно поменять 20 000 р. на евро, я не знаю, сколько выйдет, но поменять нужно все 20 000 р. С горем пополам мы поняли друг друга, следом же спрашиваю: "кредит можно оплатить?" Хотелось сквозь землю провалиться, когда сказали "в соседней кассе", да таким тоном, как будто я 10 раз у нее одно и тоже спрашивала. Хорошо, в соседней так в соседней… В соседней кассе оказалась, еще более воспитанная личность*,объясняю: до словно цитирую: "хочу оплатить кредитную карту тарифный план Лояльный". Гениальный вопрос кассира (в тоне "у меня от тебя тошнит") значит она спрашивает: "какой кредит платить будете?". Он у меня один, я уже сказала, что это кредитная карта тарифный план лояльный, при чем я спокойно это переповторяю, хотя стоило попросить сменить ее хамский тон, на более стандартный. Я ей лично сегодня ничего плохого не сделала, хотя простите, помешала светской беседе! Прошу прощения! Дальше она спрашивает сколько буду вносить, я "-простите, а вы можете сказать, сколько составляет платеж?". Лучше б не спрашивала, хотелось провалиться сквозь землю, не отвечая на мой вопрос, она еще раз на повышенном тоне и этим искренним недовольством в голосе, отвечает: я спрашиваю, сколько вносить будете? Тут она понимает, что должна сказать сумму, говорит ее так быстро и с таким тоном и себе под нос, что я ее так и не поняла и опять спросила "сколько вносить будете? (я с первого раза понимаю вопрос) и просто отдаю примерную сумму и не стала даже и переспрашивать. Если оценивать по 10 бальной шкале хамство кассиров, то 1 касса, где я была-7 баллов, 2-все 10. Так держать, мне отбили все желание появляться в этом отделении! Вот такого обслуживания не ожидала, молодцы! На просьбу к администратора дать мне книгу жалоб и предложений, меня отправляют к сотруднику, который обслуживает физ.лиц, та меня отправляет к администратору (ну а что почему бы и нет, давайте побегаем по всему отделению, я люблю в догоняшки играть). Иду снова к администратору, она наконец-то дает мне книгу жалоб. Оставляю отзыв, фио, телефон, в надежде, что мне хотя бы позвонят и извинятся, но что тут сказать - ни привета, ни ответа. Я даже сомневаюсь, что книгу отзывов и предложений с моим сочинением, не поменяли на новую и чистую! Ну что хочу выразить огромную благодарность управляющему этому до, что в отделении такой сервис и еще во внимание не принимают то, что им оставляют в книге жалоб и предложений, возможно я ее использовала не по назначению, еще раз простите! Вот почему-то в ДО Нарымский, все делают свое дело, пусть не идеально, но хотя бы относятся так к обычному клиенту, лишь поэтому поставили оценку 3, но если моя оценка была основана на посещении только ЦБО, то однозначно1!

проплатил год по зарплатной карте. С работы уволился и устроился на другое место работы. Истёк срок годности карты и я платил через кассу в отделении банка.Честно не очень удобно(живу я не в нижнем новгороде) и мне предложили сделать карту(бесплатно) для погашения кредита, я очень обрадовался, потому что мне это намного удобнее(можно приехать с этой картой хоть в 11 ночи в отделение банка и все операции совершить через банкомат). В общем заказал карту(делают её 10 дней).Приехал заплатить за кредит, мне отдают карточку и я на радостях бегу платить, девушку перед этим я спросил, что могу заплатить и деньги прийдут на счёт? Она ответила–конечно, платите и не переживайте. Было это перед новым годом. Я положил на карту больше, чем надо и уехал домой. И тут началось(((((( 31 декабря приходит смс (даже не из "Номос–банка", а от "Открытие") якобы напоминаем о задолжности вашей! Я так думаю здрасте!( Необратил внимания, потому что новый год и банк другой. В общем думаю ошиблись. 4 января приходит ещё смс от банка "Открытие" – оплатите задолжность за кредит в течение 5 дней. Меня это уже выбесило! Звоню по номеру указанному в смс(банк "Открытие), взяли трубку раза с пятого, я объяснил ситуацию, пробили меня по базе в банке и оказалось деньги не пришли, а на карте от моей суммы осталось ровно половина! Я еду в город в банк, проверяю карту все деньги на месте! Как так то! Иду в банк "Открытие", девушка мне толком ничего не может сказать и посылает в "Номос–банк". "Номос" работает только с 9 января. Прихожу 9 января в "Номос–банк" и мне говорят – ваша карта не прикреплена к счёту! Я в шоке! Я говорю,что спрашивал, могу платить и деньги на счёт придут? Мне ответила девушка – ДА! А сейчас говорят, что не прикреплена! И ко всей этой куче из–за халатности работника банка я должен отдать пени! Это что ещё за такое! На то, чтобы мне вернуть пени я хотел написать заявление, но девушка сказала, что смысла–НЕТ! Потому что дела банка "Номос" передают в "Открытие". И что? Я то тут причём! Значит выходит, что у них там какие то сбои, а я виноват? И этот сбой по моему у них постоянен! Мне от "Открытия" уже второй раз смс–ки приходят, что я им что то должен! Приезжаю в банк«Открытие» и мне говорят сбой это! Я живу не в Нижнем Новгороде и мне значит по каждому сбою ездить в город получается? Так не делается! И ко всему этому бардаку пришла смс 9 января от банка "Открытие", когда уже деньги ТОЧНО были на счету – информация о Вашей задолжности передана в Бюро Кредитных Историй! Это как понимать? Я уже оказался должником? Спасибо большое Вам, "Номос–банк"!

Здравствуйте! Прежде чем приступить к повествованию, хочу задать представителю банка и читателям несколько вопросов: 1) Обязан ли банк соблюдать договор?.. 2) Является ли график платежей по кредиту неотъемлимой частью договора? 3) "Уговор дороже денег"? ;-) Был заключен договор потребительского кредита №13-010-031-002-00014 на 30 000р. Первый платеж по кредиту 09.01.2014 должен был составить 1526,87р (в т.ч. часть основного долга 1017,28р и 509,59р). Остаток основного долга 28982,72р. [B]Вопрос: какой платеж нужно внести по договору для полного досрочного погашения? Логика, здравый смысл и договор, говорят что 30509,59р.[/B] Программа Бинбанка затребовала 30558,90р. [S]Все сотрудники[/S] Сотрудники с горячей линии ничтоже сумняшеся затребовали то же самое, девушка Елена, осуществлявшая операцию по закрытию моего кредита удивилась и даже раза 3 пересчитала все 3 суммы из графика досрочного погашения на калькуляторе. Поскольку частичное погашение кредита [B]почему-то оказалось невозможно[/B], я внес затребованную программой и сотрудниками банка сумму дабы не "коптить" уже внесенные деньги на своем текущем счету Бинбанка под 0%, дожидаясь разборок. В связи со всем произошедшим я требую от банка: 1) возврата незаконно затребованной суммы в 49,31р 2) уплаты процентов за пользование вышеуказанной суммой исходя из ставки рефинансирования ЦБ (в соответствии с Гражданским кодексом) за каждый день с 09.01.2014 3) БЕСПЛАТНОЙ выдачи справки о полном погашении кредита (в соответствии с обязанностью продавца информировать потребителя о проданном товаре/оказанной услуге, установленной законом о защите прав потребителя). И уж тем более если в банке вдруг начинают требовать что-то сверх договора, справка просто must have. Для размышлений [B]о схожей судебной практике[/B] в отношении [B]Сбербанка[/B], предоставляю ссылку http://www.rosbalt.ru/federal/2013/02/14/1094266.html Невыполнение претензии №1 лично мной будет расценено как мошенничество и введение потребителя в заблуждение с корыстной целью, а также односторонним изменением начальных условий кредитного договора. Невыполнение претензий№2 и №3 мною будет расценено как нарушение закона о защите прав потребителя (и, надеюсь, Роспотребнадзором тоже). Если в течении 2х рабочих недель (срок указанный вашей сотрудницей в качестве срока рассмотрения претензий), я не получу излишне уплаченную сумму, проценты по ней ([B]без всяких там комиссий за снятие со счета!!![/B]), а также бесплатную справку, я просто [B]вынужден буду[/B] обратиться в Роспотребнадзор... Не то чтобы я сильно нуждался, но выбрасывать деньги в копилочку небедных людей просто глупо, а потворствовать нарушениям закона вообще опасно. Вы, наверное, в курсе что за невыполнение законных требований потребителя есть отдельный штраф, а проверка Роспотребнадзора в наше тяжелое время просто не имеет права уйти ни с чем из банка на который жалуются? Мною составлены претензии, для ускорения рассмотрения прикладываю их №№ 115-02/04-16 и 115-02/04-17 от 09.01.2014. Особая благодарность девушке Елене, которая несмотря на тяжелый удар по логике со стороны программы банка, сохранила вменяемость, вежливость, не утратив стойкости настоящего банковского работника, оказавшегося в нездоровой ситуации, а также приняла 2 претензии в письменной форме и сделала их копии, проставив номера, без дополнительных увещеваний, хотя и без улыбок, радовавших в начале визита.

Оформил дебетовую карту Открытие голд (1000р в год) с чипом пейпасс. Активировал. Перевел на нее деньги. Нужно: сделать покупку в аптеке и в Связном по дороге. Оплачиваю в аптеке по чипу - отлично. Оплачиваю в Связном через пейпасс - "отказ банка". Ничего, безопасность, понимаем, звоню в банк. Отвечают, что есть какие-то ограничения - на вопрос, какие и почему - не отвечают. На вопрос, какие есть еще ограничения на мои собственные средства по дебетовой карте - не отвечают. Зато ответили, что все ограничения прямо сейчас сняли и можно платить. Отлично. Оплачиваю. "Отказ банка". Снова звоню, спрашиваю, ну почему я плачу через пейпасс и отказ, а по чипу оплата в аптеке работает? Отвечают, что "оплаты через ПЕЙПАЛ банк считает неблагонадежными и блокирует, но у меня блокировка снята...." -ААА! Какой пейпал?!? Я плачу пейпассом! Банк что, считает оплаты через пейпасс неблагонадежными? Составляем претензию тех. спецам. Обещают перезвонить очень быстро. Проходит 20 минут - у меня 2 пропущенных звонка от банка, я перезваниваю - мужчина быстро находит работу над моей ситуацией и сообщает, что банк видит отказанные операции, и скорее всего, то проблема в конкретной точке Связной. Отвечаю, что после отказа Открытия, я успешно оплатил картой другого банка (Кукуруза) в том же Связном. Мне отвечают, что "ну тогда это проблема связи банка Открытие и Связного". Супер! т.е. до банка доходят запросы авторизации, поскольку там их видят и отказывают. Зачем делать из клиента дурака? Лучше научитесь различать пейпал и пейпасс! Продолжение истории - следующий день. Выбран другой Связной, чтобы исключить последнюю попытку банка свалить вину на другого. Снова отказ. И снова удачная попытка оплаты картой другого банка (теперь это Уралсиб). Значит: это НЕ технический сбой, это НЕ проблема связи (в банке Открытие снова видят попытки авторизации), и это НЕ проблема конкретного Связного. Какие еще будут оправдания, бракованная карта? А если я удачно оплачу по пейпассу в аптеке, будет шах и мат? Резюме: Банк держит в неведение клиента относительно ограничений. Банк не может объяснить причину неработающей услуги. Банк выборочно блокирует без ведома клиента определенные ТСП и не сознается в этом. Банк делает из клиента дурака, ссылаясь на технический сбой сначала в связи (это ложь, т.к. запросы на авт-цию доходят, значит связь есть), потом на проблемы в ТСП (это ложь, т.к. успешло оплачивается по другой карте). А в рекламе сказано, что я могу оплачивать покупки по карте с пейпассом в любом месте мира...