25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Бинбанк до недавнего времени был самым лучшим банком, на голову выше всех остальных конкурентов в Ульяновске, не знаю, что случилось в этом году. Первая неприятная (мелочь) случилась еще в начале года, когда я позвонил в колл-центр, чтобы отключить ежемесячную рассылку выписки по счету карты, которая уже полгода была неактивна (срок действия истек). Мне было предложено подъехать в офис и написать заявление, что я и сделал в свой выходной день (январь 2013), потратив при этом свое время. Написал. Рассылка не отключена до сих пор и продолжает приходить. Хорошо, дальше - больше. Вторая неприятная вещь случилась в сентябре, когда я пришел пополнять вклад и выяснилось, что вклад у меня не пролонгирован пару месяцев назад и пополнить его я не могу. Сотрудники писали и звонили своим айтишникам. Обещали позвонить мне на следующей неделе, думая, что все утрясется. Не позвонили, потому что не утряслось, на этом и забыли. Узнал о том, что вклад пролонгирован я сам спустя месяц (конец октября), [B]НО[/B] дата закрытия вклада сместилась на три месяца. Я подумал, что проблема еще решается, и забыл на месяц, в ожидании, что дата исправится, и мне наконец позвонят. Ждал до середины ноября, в итоге опять тратил время - пришел в офис, сотрудники заверили, что все нормально, сказали, что "много раз мне звонили". В интернет-банкинге дата по прежнему некорректная, надеюсь вклад пролонгируется снова без косяков. Третья самая неприятная вещь случилась почти три недели назад - банкомат захватил денежные средства. При чем банкомат самого Бинбанка, рядом с главным офисом. Тут же зашел в отделение - написал бумагу. На рассмотрении с 9 декабря по сей день - никаких сдвигов. Сотрудники в офисе заверяли о 10 рабочих днях, сотрудница колл-центра позже сказала уже о 30 рабочих, другая сотрудница колл-центра (звонил снова, так как не было на месте сотрудника нужного отдела) на мой вопрос: "Так что, мне теперь до конца января ждать теперь?", ответила что-то про 9 января (т.е. речь уже про 30 календарных дней идет?"). Мне по-прежнему стало быть ожидать звонка от сотрудника, которого скорее всего не будет, не зная когда. А неприятность для меня заключается в двух вещах: 1. в заявлении я не учел 2000 Р захваченных им, написав только про 5000 Р (дома пересчитывал всё заново); 2. в сумме прошедшей, но не зачисленной из-за этих захваченных денег оказалась почти вся зарплата за предыдущий месяц, и мне до сих пор не на что покупать вещи на новый год. (Не предлагайте мне оформить кредитную карточку, пожалуйста, она мне не нужна). Так вот, Бинбанк, что же такое с тобой за год случилось, почему из пяти сотрудников в зале по вкладу мне может помочь только одна? Почему никто не может назвать точной даты рассмотрения заявления и почему оно так долго рассматривается? Неужели, у вас на всю сеть, только один такой сотрудник (понял из общения с колл-центром), который может разобраться сколько денег я оставил в вашем банкомате?

Добрый день. У меня сложилось очень плохое впечатление о вашем банке, ни сама туда больше не пойду, и друзьям посоветую не ходить. Обратились в ваше отделение за кредитом в г. Тольятти 25.12.2013. Обратились за помощью к девушке, задали ей вопрос можно ли взять наличный кредит, она сказала, что у них нет такой услуги, только карты, мы решили оформить карту, и тут началось. Заявку на карту мы оформляли 1 час 10 мин. Девушка явно не шарит в компьютере, и делает всё очень медленно, говорит не спеша и печатает еле-еле. На кредит нам пришло одобрение, но с сумой 0 рублей. От карты мы отказались, но её ответ меня поразил наповал, а давайте говорит попробуем оформить кредит наличными (изначально мы и пришли за наличными, но она сказала такой услуги у них нету), начали оформлять кредит, потратили ещё 40 минут! Потом она сказала, что страховое пенсионное не является вторым документам, хотя на самом деле он является. В общем, я очень рада, что в кредите нам отказали, не хотелось бы в дальнейшем работать с такими неграмотными сотрудниками. Работники выглядят очень неопрятно, хоть девушка и взрослая, но на ты разговаривать ей никто не позволял!

Инветбанк - по фамилии попал в списки Номоса. Петербург. Центральный филиал. Думал, большой и профессиональный, не маленькое отделение. Пришел в 12,00. Человек 25 живой очереди и обещание "это не меньше двух часов". "Давайте вас запишем на другой день"! Очумел. Шесть раз попадал на АСВ, получал за 5-10 минут в Сбере, ВТБ24, МДМ, а тут такое! Банк явно не готов к таким процедурам. По словам работников несколько раз (к 12,00 два раза) зависала программа на 40 минут. Отказался на другой день записываться - % и так жалко за 15 дней, ну и самоуважение. Записался на три часа, в живой очереди стоять не захотел "за два", пошел обедать и дела делать. В 15,00 пришел. ОДНОГО человека передо мной оформляли БОЛЕЕ 1 часа 15 мин. У него, правда, было еще заявление на превышение суммы АСВ. Но это, как мне казалось, 2 минуты. Нет. Записан в очереди на 15,00 (шаг записи полчаса: уже пришло еще двое), взяли документы в 16,20. В 16,45 послали в кассу. Неверно вписан паспорт в приходнике. Ушел в 17,00. с деньгами. Злой. Стараются, пытаются, это видно. Людей жалко. Из "живой" очереди в 15,20 ушел человек - он пришел в 10,00 (по его словам). Из плюсов, есть туалет, есть рядом кафешки, поставили много рядов стульев. Пишу в Народном Рейтинге и напишу в АСВ. Понятно, что это не работа с клиентами. это разое мероприятие, но в таком банке никто не захочет оставлять деньги. И про АСВ: если будет много жалоб, НАДЕЮСЬ, этот банк больше не получит право участвовать в конкурсе. Ибо тягаться не может с большими банками, с развитой стурукурой и персоналом, который имеет опыт в оформлении возмещения, не может обрабатывать поток, не унижая, не насилуя людей. Мы в этом заинтересованы. 5 часов-= "1"

Вот как бывает, посетишь любимый банк, а потом думаешь: "зачем столько лет приносил сюда деньги? Зачем привел сюда жену, друзей?". А дело было так. Вчера 23.12.2013 закрылся вклад в конкурентном банке и решил я деньги разместить в Открытии. Отделение на ул. Бакулева ближе и вклад новогодний появился. Пришел в тот же день. Очереди нет, т.е. впереди два человека. Работает два окошка. Прошло 20 минут и началось странное. У среднего окна появился без очереди еще один клиент и операционист стал работать с двумя людьми одновременно. К первому окну подошла девушка-операционист и они вдвоем с молодым человеком стали обслуживать клиента, а позже молодой человек ушел. Девушка еще 20 минут (итого, только при мне 40 мин.) выдавала карту клиенту. Вернулся операционист (молодой человек), спросил справилась ли девушка-операционист с клиентом и девушка ушла. Клиент получил карту и ушел. Я подошел к стойке, операционист мило улыбнулся, сказал операционисту в среднем окне - "я пошел" и ушел в служебное помещение. На мой вопрос: "что мне делать?" меня спросили - "а что вам надо?", я ответил - "открыть вклад". Средний операционист как-то странно улыбнулся, пожал плечами и тихо сказал: "ждите". А он в этот момент оформлял перевод и уже начал работать с девушкой, следующей за мной по очереди. Она получала перевод. Надо отметить, что в помещении было очень душно и еще через 10 минут я поинтересовался дальнейшими действиями, но получил ответ, что все заняты с клиентами, где-то там, наверное в служебных помещениях :) А все это время из приоткрытой двери с гордой надписью - "Управляющий" периодически выглядывала девушка, оглядывала оперзал, загадочно улыбалась, возвращалась в кабинет и было видно, как порхает пилочка создавая безупречную форму ногтей. :o Дальше я этого терпеть не стал и покинул этот банк. Граждане топ-менеджеры банка, как вы думаете в какую цену обошелся банку маникюр вашего работника? :D

После потери карты недавно перевыпустила новую, пожалела, что сделала это. На протяжении последнего месяца банк "радовал" неоднократно. Еще можно пережить, что менеджеры делают свою работу медленно и не особо торопясь, а кассир, выдавая карту и заполняя документы, параллельно общается с коллегой по телефону. Расстроило неправильное информирование - видимо, это традиция во всех отделениях. Начать с того, что при перевыпуске карты (отделение на Бакулева) мне предложили оформить именную карту вместо моментальной. Я согласилась, так как на этой карте был выше лимит снятия. Тут стоить упомянуть, что такую карту предлагали мне и при первом оформлении карты в другом отделении. Я спросила сотрудника банка, чем отличается эта карта от старой, мне ответили, что только лимитом, именем на карточке и благотворительной программой. Дома я выяснила, что оказывается, привязка электронных денег была к карте, а не счету, и нужно привязывать карту к вебмани заново. Пришлось ехать в банк повторно. Несмотря на то, что как при первом оформлении карты, так и при восстановлении новой я говорила о том, что карта мне нужна для вывода средств Webmoney, в отделении на м. Университет выяснилось, что ее нельзя привязать к webmoney и мне необходима моментальная. Было потеряно 2 недели времени на карту, которая мне оказывается не нужна. Пришлось разрезать карту и делать все заново. После привязки карты к счету Webmoney (вообще-то в любом другом банке это делают удаленно, а не заставляют клиентов ездить в банк), я попросила подключить меня к услуге смс-уведомлений. Мне ответили, что это нужно сделать по телефону 8 800 700-787-7, и я поехала домой. Дома, после 15 минут ожидания связи со специалистом, мне сообщили, что подключение к этой услуге можно сделать только в отделении банка и по телефону она не осуществляется. Я опять должна тратить полдня на поездку в банк? И там мне опять скажут подключить через звонок? Складывается впечатление, что в этом банке никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. На данный момент составляю письмо с претензией. Когда закончится срок действия карты, новую в этом банке ни за что заказывать не буду, хватит с меня.

Здравствуйте! У меня ипотека в этом банке, увеличили ставку по причине, что мы разбили страховку на 4 части, в банке сказали оплатите все и мы вернем ставку- это было в июле 2013 г., до сих пор ничего, то есть ставка увеличена, страховка полностью оплачена, но ежемесячно я плачу на 8000 руб больше. В отделении в СПб на Невском 24 говорят нам звонить не надо из Москвы, вам позвонят и все, уже 6 мес. прошли, сколько можно грабить, до нового года если не решите этот вопрос, я иду в суд и верну то, что я переплатила с процентами, можете быть в этом уверены. Такое отношение к клиентам не видела ни в одном банке: не звонят, ничего не знают.

По истечении почти 10 лет обслуживания в БИН-Банке (отмечу, практически безупречного обслуживания) сегодня я хочу спросить его руководство и топ-менеджеров: что с вами случилось? Что произошло с тем уютным и семейным Банком, год назад к которому практически не было вопросов или претензий? Летом банк изменил форму представительства в Нижнем Новгороде – из филиала Банка в г. Нижний Новгород он вдруг превратился филиал БИН-Банка в г. Ульяновск. При этом Банк, постоянно присылающий смс-сообщения об открытии очередных офисов в г. Нижний Новгород, проявил чудеса молчания и попросту «забил» на оповещение своих клиентов о СУЩЕСТВЕННОМ изменении реквизитов для перечислений денежных средств на лицевые счета пластиковых карт. Попытка отыскать хоть какую-то информацию о текущем консолидированном счёте для распределения на «пластик» никаким успехом не увенчались – ну нет такой информации на сайте, кроме как стандартных реквизитов Банка в г. Ульяновск. Денежные средства по платёжным поручениям, поданным в сторонние банки, с упорным постоянством возвращались обратно на счета. Уважаемый Банк, у вас мало клиентов в Нижнем Новгороде? Или имел место некий умысел вывести клиента на просрочку? Вы считаете, что изменения консолидированного счёта – это несущественно? Так я вас огорчу – очень существенное, и Банк ОБЯЗАН уведомить клиента об изменениях в реквизитах для платежа. А не обязывать Клиента ломать голову и заставлять звонить в офис с просьбой продиктовать номер счёта. Но последнее общение с колл-центром меня просто убило. Наповал. Ну вот так случилось, что мне перестали приходить сообщения о пополнении револьверной карты. До ноября как-то приходили, а потом как в Лету канули. При этом, шаблон для межбанковских перечислений никак не менялся, равно как и назначение платежа (почему я это написал, станет понятным чуть позже). «Ослеп» я на пополнения, перестал видеть, исполнил я свой долг перед Банком или ещё пока в процессе. Что делает Клиент в таких случаях? Правильно, набирает телефон горячей линии и запрашивает баланс. Почти десять лет пользовался такой услугой (смс-информирование подключено только в этом году), почему бы не воспользоваться и в этот раз? Звоню, слушаю, диктую (как обычно) номер карты и… получаю сногсшибательный ответ: а у вас старая карта, мы её больше не видим. Баланс не скажем. Операции не видим. Звоните в офис, телефон скажем. Приехали. Поезд дальше не идёт, конечная остановка. «Горячая линия», о которой есть надпись на обороте карты, больше про неё ничего не знает. Уважаемый Банк, объясните, пожалуйста, вашему клиенту, почему ДО этого момента про мою карту в колл-центре всё знали, исправно запрашивали кодовое слово и называли баланс, а сейчас «мы вас знать не знаем»? Простите, конечно, а блокировать карту при необходимости я как буду? Звонить ночью в отделение Банка в Нижний Новгород, где гарантированно и совершенно справедливо НИКТО не поднимет трубку? Вы для чего или для кого написали на обороте карты телефон поддержки клиентов? Или мы, держатели револьверных карт Банка (и именно по этой причине самых ценных карт Банка) больше не представляем интереса? В какую такую низменную касту вы вывели нас? Если у вас что-то изменилось в ПО и вы перестали нас поддерживать – почему мы об этом узнаём постфактум? Да, мою злую претензию приняли по телефону. Да, мне перезвонили через неделю и извинились за то, что мою карту действительно ГЛ больше не видит. Рекомендовали изменить назначение платежа, удалив номер лицевого счёта, а вместо него прописать номер карты. А заодно подключить ИБ. Поблагодарил сотрудника, не стал его разочаровывать. Но… Господа! Мы с мамой формируем ОДИНАКОВЫЕ по форме и почти одинаковые по назначению платёжные поручения в ОДНОМ стороннем банке. Оба прописываем консолидированный счёт, а не номер карты. При этом мама получает смс о пополнении, а я – курю в сторонке. У неё расчётная карта к депозиту, у меня – револьверная старинная кредитная карточка. В чём прикол, простите за сленг? Вы приглашаете меня подключить ИБ в офисе. Около которого за километр не припарковаться, потому что Банк, при переносе офиса со Звездинки на Ковалихинскую, не озадачился наличием хотя бы теоретической возможности парковки около пустышки-стекляшки под гордым названием «Бизнес-центр». Через каждые 10 метров знак «остановка и стоянка запрещены». Я понимаю, что Банк скептически относится к моему времени и считает, что можно приехать на автобусе и прогуляться. Ок, не вопрос. Тогда уважаемый Банк, возможно, озадачится качеством своих платных услуг (которые, повторюсь, ОКАЗЫВАЛИСЬ), оповещая о пополнениях счёта карты, оповещении об изменениях в реквизитах для платежей, изменениях о форме обслуживания старых револьверных карт своих старых и проверенных временем клиентов. А не предлагать им поменять карту на некий Эликсир, который после «револьвера» смотрится, как минимум, смешным. Спасибо, не надо. PS: Оценка поднята до "3" исключительно в качестве благодарности Ольге Щ-ой, которая никогда не отказывает в помощи в появившихся квестах банка.

Вот Вам супер-история, почему кадровый отдел должен работать, а не нанимать всех подряд. Взял потребительский кредит. Вместе с кредитом оформил "Автокарту" для погашения кредита, чтобы не ходить каждый раз в отделение и не вносить через кассу. "Автокарта" дает Cash Back по операциям на АЗС до 5% и проч. услуги. Стоимость обслуживания - 900 руб/год. Попросил подключить смс-информирование. Ок, не вопрос. Сказали, что позвонят, как только карта будет в отделении. Прошел почти месяц. Подходит срок оплаты первого платежа. Не звонят. Пошел в отделение сам. Карту получил. Положил на нее денег с небольшим запасом. Подошел срок списания кредита. Приходит смс-ка: "погасите задолженность..." Позвонил по указанному номеру 8-800-555-66-64 - минут 10 висел на трубке, слушал музыку. Никакого информирования, какой я в очереди или сколько надо ждать еще - нет. Не дождался. Поехал к банкомату проверить списание, что выяснилось: 1. Списали 900 рублей за годовое обслуживание. 2. Кредит не списался, так как не хватило средств из-за снятия комиссии за обслуживание. 3. Ок, допустим, это я - дурак, что меня не предупредили при выдаче карты, что комиссия списывается в начале года, а не в конце. Положил еще 1500 руб. с запасом. Тк это были выходные, то отложил вопрос до ПН. Звонок в ПН 23.12.2013 из банка: " У вас просроченная задолженность!" Кааак??? Приехал в свое отделение, где с большим удивлением узнал следующее: мне забыли привязать выданную карту к полученному кредиту! Как таааак? А зачем мне она тогда вообще выдавалась? Чтобы я по заправкам собирал "до 5%" назад? СМС-информирование тоже не подключили. В итоге за пару дней образовалась просрочка около 200 рублей, которую я, естественно, должен был оплатить из своего кармана. Первый платеж пришлось вносить через кассу. В итоге, уважаемый Бинбанк, прошу обратить внимание: - нанимайте квалифицированных сотрудников, которые четко и ясно объяснят когда и в каком объеме снимаются средства с карты, а главное - не просто так выдадут кусок пластика клиенту, а привяжут его к существующему счету. Поэтому, прошу разобраться с моей проблемой и вернуть переплаченную по вашей вине комиссию за несвоевременное внесение денег на счет. Отделение: Спб, Невский 134.

Была держателем карты много лет назад. Оформляла ее в г. Тольятти. В 2009 г. переехала в г. Санкт-Петербург, где потеряла карту, но к тому времени, снять с нее уже было нельзя, и работала она только на погашение кредитного лимита (3000), тем не менее, сотрудников оповестила, с просьбой, заблокировать карту. Последний платеж по карте был произведен мною 16.05.2010 в Санкт-Петербурге, в офисе на ул. Марата. Данных по моей кредитке в этом офисе не было, а потому, чтобы узнать сумму, требующуюся для закрытия карты, тут же звонила в call-центр, после чего внесла необходимый платеж. Сотрудники банка заверили меня, что карта моя будет закрыта, резать при мне ее не стали, так как к тому времени уже полгода как она не существовала (в связи с потерей). Спустя более чем 4.5 года, по адресу моей прописки пришло письмо с вызовом в суд, так как якобы, я должна банку около 16 тысяч. Я отправилась в офис банка на Маршала Бирюзова, попросила выписку, которую мне предоставили. Исходя из выписки, я, в день закрытия карты НЕДОПЛАТИЛА 381 рубль, а остальные более чем 15 тысяч - это проценты и пеня. Я, конечно же написала заявление, в котором постаралась доступно объяснить, что приходя в офис я, как и любой другой клиент любого другого банка, надеюсь на компетентность сотрудников, то же самое относится и к работникам call-центра, и естественно,учитывая что карта никогда для меня "прозрачной" не была, т.к. узнать о состоянии остатка лимита или задолженности можно было узнать только у работника банка, как еще я могу узнать и быть уверенной в правильности озвученной суммы? Я же не к гадалке и не к астрологу обратилась, а к сотруднику,которому данная информация доступна. А если не можете обеспечивать достоверность информации, пожалуйста, предупреждайте,что остаток задолженности для вас самих - загадка. Так же, в заявлении я указала, что ни разу за эти 4.5 года банк не удосужился оповестить меня о каком либо долге, и безусловно, отметила тот факт, что срок давности по кредиту вышел 1.5 года назад. Учитывая все обстоятельства я готова оплатить 381 рубль. В общем ответ мне пообещали отправить на e-mail. Несмотря на то, что суд состоится 23.12, оперативности я, после изучения отзывов, жду напрасно. По месту прописки, в связи с тем, что сама присутствовать не могу, отправила все документы: выписку, копию заявления, и доверенность. Не считаю себя виновной в данной ситуации, а также отказываюсь оплачивать какие-бы то ни было деньги кроме этих 381руб недоплаченных 16.05.10 из-за некомпетентности сотрудников банка. Более того, считаю действия банка по отношению ко мне мошенничеством. И еще хотелось бы выяснить такой момент, когда я писала заявление в офисе, сотрудница банка уточняя мой номер произнесла: "а прежде у вас был номер на +7925...?". Такого номера отродясь не имела,так что вопрос к вам, что за левые номера в моем договоре?

Являлся клиентом Приватбанка. У меня была кред. карта, по которой были просрочки. Месяц назад заглянул в банк и спросил, что нужно, чтобы закрыть карту и никогда с вашим банком дело не иметь. Мне сказали оплатить такую-то сумму, включающую долг основной, проценты, штрафы за просрочку. В этот же день я все оплатил, а на след. день пришел, дабы написать заявление о получении справки о том, что долгов перед банком нет. Оператор в казанском банке посмотрела все данные, - "Все нормально" - сказала она и я написал заявление. "Справку можете забрать завтра" - сказала она и указала на стол, где будет находиться моя справочка. Сумма по кредиту была небольшой, поэтому я подумал, что если будет время, то загляну и заберу справку. Но времени как всегда не оказалось, но я решил перестраховаться и позвонил в банк, чтобы уточнить - все ли нормально и не имею ли я долгов. Мне сказали, что все хорошо, ну и я забыл. А вчера, то есть спустя месяц, мне звонит на тел. специалист банка и нервным голосом спрашивает - "А почему Вы не оплачиваете штраф 500 рублей". "Какой такой штраф" - говорю я и утверждаю, что все оплатил. Нет, сказал специалист банка, Карточку Вы закрыли, долги тоже, а штрафной счет остался. Как так остался, ведь в справке, которую мне предлагали в офисе Приватбанка, указано, что карточка закрыта + то, что я не имею каких либо долгов перед банком. Получается, что ваш штрафной счет не относится к Приватбанку? Долгое молчание в трубку и ответ специалиста - «Вы когда подойдете в банк?». Я же продолжаю - «Кроме того, получается, что это ошибка специалиста, неправильно посчитавшего мне сумму для полного погашения карты + штрафного счета. Долгое молчание. Ответ специалиста - «Видимо у работников банка в Казани нет доступа к штрафному счету» Вот это да, подумал я. Вот так Приватбанк, как он только получил лицензию. Хотя сейчас любую бумажку за деньги получить можно, а для банка - тем более. [b] Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы закрывали карту.

и сказали, что теперь у них такая новая форма оформления, все фиксируется в электронном виде! Я заволновалась. У нас у всех там деньги лежат. Только бы дотянуть до окончания срока, закроем все вклады и будем искать другой банк.

При оформлении кредита на 800 000 рублей, мне "навязали" страхование от несчастных случаев и потери трудоспособности. Сказали, что это обязательное условие банка, но через месяц я могу написать заявление и мне возвратят страховую премию (136 000). По истечении месяца я отправил заявление, как мне и объясняли сотрудники банка, через почту России заказным письмом. Через неделю мне позвонили из Москвы (страховая компания "открытие") и сказали, что деньги не вернут, т.к. в договоре страхования это учтено... И вот теперь ответьте, что это за обман такой творится в вашем банке? На эти 100 000 рублей возврата страховой премии я рассчитывал 4 месяца гасить кредит. Теперь вопрос "Что делать?". Не платить, и дожидаться суда, или можно этот договор аннулировать? В таком случае я - бы нашёл на пару месяцев средства для погашения кредита. Прошу вас ответить мне, что можно сделать в этом случае. Я пользуюсь кредитами 10-15 лет и за всю историю у меня не было не одной просрочки. Но когда из тебя делают "лоха" я тоже буду адекватно реагировать. Сумма не маленькая... Заранее спасибо. Юрий.

Добрый день. Мы являемся клиентами Ханты-Мансийского банка очень давно. Зарплатная карта тоже оформлена в этом банке. Неоднократно брали кредиты здесь же и всегда вовремя их выплачивали. Две недели назад понадобился кредит на 400 тысяч, и мы не раздумывая обратились именно в этот банк, предупредив сразу эксперта, что нужна конкретная сумма и без страховок, в общем на тех же условиях, на которых кредитовались здесь ранее. Эксперт заявку принял и попросил ждать 2 дня. На третий день нам позвонили из банка и сказали, что нам одобрен кредит на 440 тысяч. 40 тысяч из них - страховка :o Хотя мы сразу предупредили, что кредит со страховкой все равно не возьмем. Зачем же тратить наше и ваше время? Кредитный эксперт сказала, что еще раз все перепроверит, и попросила позвонить уже через неделю :wall: Через неделю результат был все тот же. Конечно мы понимаем, что это право банка решать дать кредит со страховкой или без. Но почему же такое недоверие и неуважение к постоянным клиентам? Получается, что условия кредитования стали хуже и жестче, чем были ранее? Просто жаль потерю времени и нулевой в итоге результат. А ведь до этого у нас не было и тени сомнения, в какой банк обратиться за кредитом. Спасибо, у меня все.

Получил эту карту в октябре месяце активировал пин код прислали к карте и к приват 24 и тут началась веселуха. Захожу в приват 24, там надо карту привязать, посылаю запрос, мне в ответ, надо ваши данные то ли изменить, то ли подтвердить. Ладно я второй, третий, 25 запрос, одно и то же, пишу им в чат, там вообще походу сидят школьники какие-то либо сотрудники, но такие дубовые, проще моей дочке 5 лет объяснить чем им как попугаи идите в банкомат, идите в отделение, ну нет у нас ни того ни другого! Начал звонить на гор. линию, сперва кормили завтраками, что разберутся, потом сказали, что мне надо ехать в ближайший город, это почти у Москвы и подтвердить номер телефона! Представляете я такой поехал за свои бабки сутки на поезде, чтоб подтвердить номер этой бесполезной карты этого банка, ни смешно? Потом стали кормить пятницами и понедельниками, потом выяснилось, они номер не так вбили, 1 цифру перепутали составили заявку на изменение и все на этом опять конец, сперва до 1 12 13 в архиве заявка, теперь не обработана, будет обработана завтра и послезавтра. В итоге уже конец декабря, а они все мозолятся, короче карту я вашу отдам ребенку, пусть играет, мои нервы будут целее и ребенку радость, обращусь в другой банк, у меня ки хорошая, имею кредитки банков, такое свинство вижу первый раз, оценку я бы дал минус ноль.

[U]Претензий к банку несколько, а именно: [/U] 1. При получении кредита (06.11.2013 г.) обязательно "добровольное" страхование, которое еще и включено в тело кредита и на него начисляются огромные проценты (а в моем случае это 31,9% годовых). 2. 25 ноября 2013 года потребовала расторжение Договора страхования от несчастных случаев и болезней и Договора страхования финансовых рисков, связанных с потерей работы, и как следствие возврат денежных средств и перерасчет кредита. Выяснилось, что договора страхования у меня на руках нет. При этом сотрудники страховой компании утверждают, что Полис является Договором страхования, хотя на нем нет моей подписи и не прописаны условия страхования! Страховку, по моему заявлению на расторжение договора, возмещать отказываются. Тем самым вынуждена подавать иск в Суд на ее возмещение. 3. При разговоре (17.12.2013 г.) с одним сотрудником компании Открытие Страхование по имени Александр... в определенный момент мне сказал, что "лимит времени закончен". Я являюсь клиентом данной компании, и это очень неуважительно такое говорить в середине разговора, когда у меня еще осталось много вопросов по моему обращению. 4. При оформлении документов на кредит (внимание!) кредитный договор НЕ выдается в данном банке. (Об этом я узнала спустя несколько недель, когда начала искать пункт о частично-досрочном погашении кредита, и конечно же не нашла. Сотрудники отделения банка и "горячей линии" утверждают, что при подписании кредитный договор клиенту не выдается, а заменяет его Заявление на предоставление потребительского кредита и открытие счета. Это же прямое нарушении прав, так как фактически клиент не знаком с условиями кредита! ( исключением является процентная ставка и срок кредита, это единственная информация, которую, видимо, считают нужным донести до клиента при подписании) . 5. Я написала заявление на частичное досрочное погашение кредита ( 24.11.2013 г.) за две недели до даты ближайшего платежа по графику. Но выясняется в отделении, что перерасчет кредита и графика будет только через 2 недели, а именно в день следующего платежа. Также сообщили мне, что в кредитном договоре! (хотя у меня его нет) в пункте 5.6 эти условия прописаны. Сотрудники банка никак не реагируют на то, что с данными условиями я не знакома, что они должны быть прописаны у меня в документах по кредиту, что я должна была с ними ознакомиться и поставить свою подпись под ними при оформлении кредита. И окончательным ответом было то, что эти все условия являются стандартными в их банке, они размещены на сайте и любой желающий может с ними ознакомиться через сайт! 6. Один старший менеджер "горячей линии" (06.12.2013 г.) сказал, что сумма частичного досрочного погашения кредита должна быть списана в течении 5 рабочих дней с даты подписания мною Заявление на частичное досрочное погашение (а именно не позднее 02.12.2913 года в моем случае). Но данная операция не была проведена по неизвестным мне причинам. 7. В итоге оставила уже 2 письменных обращения, 3 устных через "горячую линию", чтобы мне произвели перерасчет частичного досрочного погашения кредита именно 24.11.2013, а не 09.12.2013 (как это сделал банк по умолчанию). И получаю только ответы о том, что ваше обращение находится в работе, или по вашему обращению производится внутренняя проверка, или ждите, срок рассмотрения обращения до 45 дней. Вывод: Банку "Открытие" глубоко все равно на своих клиентов. А перерасчет процентов по моему кредиту составляет около 8 000 рублей, для банка это смешная сумма. Была очень разочарована, что данный банк так относится к своим клиентам!

1. У меня подключены услуги Интернет-банк «МДМ online» и E-mail Информирование. При переводе денег через интернет-банк с одной карты на другую приходит неверная информация на e-mail. А именно, по карте, на которую переведены деньги, вместо фразы "на карту поступила сумма..." приходит "с карты списана сумма...". Об этой проблеме я писала через обратную связь на сайте банка в марте 2012 года, то есть уже почти два года назад. Получила следующий ответ: "Действительно, на данный момент присутствует данная проблема в сообщениях оповещения. Специалисты, занимающиеся разработкой, сообщили, что работают над исправлением данной ошибки, в скором времени данная проблема будет устранена". Время прошло, ничего не изменилось. 2. В интернет-банке в разделе "Настройки -> Контакты и извещения -> Настройки извещений" можно установить параметры информационных сообщений, передаваемых на мобильный телефон и электронную почту. Как написано в Руководстве пользователя «МДМ online», "сделанные изменения в настройках вступают в силу после нажатия кнопки "Сохранить"". Однако кнопку "Сохранить" мне так и не удалось обнаружить. Попытки были сделаны с браузеров Google Chrome и Internet Explorer на двух компьютерах. Причем, как мне кажется, раньше эта кнопка там была, потому что когда-то раньше мне удалось добавить там извещения на мобильный телефон. Хотя они не заработали. В любом случае, что-то здесь не так. 3. В интернет-банке в разделе "Оплата услуг -> Электронные деньги -> Visa QIWI Wallet" не удается пополнить киви-кошелек. Появляется ошибка "Неверный код подтверждения операции". Причем с оплатой других услуг такой ошибки не возникало, потому как код подтверждения я ввожу правильно. Попытки также были сделаны с разных компьютеров и браузеров.

Добрый вечер! Небольшая серия предновогодних отзывов о банках, с которыми я сотрудничаю. Начнём с БинБанка. Летом прошлого года заказал кредитку МС Стандарт Классическую. Карту получил по почте достаточно оперативно. Заполнил приложенный договор, отнёс в отделение на Тульской (Москва). Народу было мало, быстро подписал нужные бумаги, сфотографировался и стал ожидать обещанной смски о возможности активации. Не дождался. Позвонил сам-активировал. Помарка Банка вроде небольшая, но я исхожу из того, что раз обещали - то сделайте, пришлите сообщение. По использованию продукта претензий нет. Карта срабатывала всегда, смс об операциях приходили оперативно. Лимит повышали один раз, через 6 или 7 месяцев после начала использования. Внесение наличных через банкоматы неудобств не доставляет, хотя чаще пользуюсь межбанком. В первые месяцы огромное неудобство вызывало отсутствие интернет-банка. Когда появился, сложно было подключить (несколько раз заходил в разные офисы, уточнял сроки), сие действо получилось только после вопроса на Банки.ру (кстати, поддержка здесь отличная-перезванивают и подробно отвечают на вопросы-молодцы!). Офисы посещаю очень редко, хотя находиться в них приятно-чистые и светлые. На днях подключал Бинбанк-онлайн, дабы воспользоваться возможностью получения кредитной истории (до этого хватало интернет-банка Эликсир), девушка вполне благожелательно, хотя и не очень быстро оформила бумаги. Спам не шлют, звонками не беспокоят - за что огромный респект! Не знаю, как Банк будет действовать в случае с какими-то проблемами вроде претензионной работы-не сталкивался. Пока всё нормально. Твёрдая четвёрка! С Наступающим!

Оформил кредит в этом банке на приличную сумму, т.к. меня заранее предупредили, что оплачивать проще в банкомате, я оформил дебетовую карту в тот же день. Сотрудник банка сказал, что по готовности карты со мной свяжутся, прошло 3 недели... Никаких звонков, обращался в горячую линию, там ничего не знают, говорят обращаться в отделение банка, где оформлял карту. Поехал в отделении, там сказали точно тоже самое: карты нет и не известно когда будет и где находиться. Куда мне еще обращаться, чтобы получить свою карту? В итоге только время потеряно.

Решил на свою голову воспользоваться услугами данного банка. И за 3 месяца пользования их так называемыми "услугами" - ничего кроме "геморроя" не приобрел. В общем по порядку. Завел я себе карту "Универсальная", вещь вроде как удобная и вроде как с 10% годовых - хоть и в виде бонусов, но суть не в этом. А суть в самом банке в их подходе к клиенту к подходу к услугам которые они пытаются оказывать. Первый косяк, который меня посетил - это то, что мой телефон в итоге не был привязан к карте. Хотя вроде как девушка в банке уверяла, что все - ОК. Пришлось совершить визит до ближайшего банкомата - благо они работают круглосуточно. Второй косяк, смс-информирование, которое вроде как тоже было подключено по факту оказалось не подключено. В итоге я пропустил все переводы, которые приходили на карту. Третий косяк, про "волшебные" проценты на остаток. О - это оказался последним гвоздем в крышку моего доверия этому банку. Их надо активировать в приват24 - и вот тут начинается самое веселое. Нет нет, ничего сложного тут нет, зайти и кликнуть один раз мышкой. Но... Вообще хочу сказать, что у этого банка понятие активировать весьма интересное. Поясню, то, что вы считаете активированным- на самом деле таким не является. Даже если вы зайдете в приват24 и посмотрите статус услуги - она будет активна. Даже если вы обратитесь в "чат" и уточнить у поддержки банка - статус этой услуги - она также будет актива. И даже если позвоните на 8-800 - она также будет активна. НО! увы это будет не так :-) По сути все просто - они и сами не имею понятия, какие услуги активны :D

Оценка "3-" авансом. К сути. Перечислю события, а как их оценивать, каждый решит сам. 1) Подал заявку через сайт банка на карту Travel с кредитным лимитом 02/12/2013. Система уведомила, что свяжутся в самое ближайшее время. 2) Устал ждать и 06/12/2013 позвонил в колл-центр, где полчаса заполнял со специалистом заявку на кредитную карту. Было обещано, что решение будет от нескольких минут до 2 суток. 3) Устал ждать и... 11/12/2013 позвонил сам в банк и выяснил, что решение положительное и для получения карты и оформления карты необходимо посетить любой офис банка и получить моментальную неэмбосированную карту и подписать документы. 4) 11/12/2013 зашёл на сайт банка и в списке отделений увидел ближайший ко мне ДО Жуковский по адресу г. Жуковский, ул.Чкалова, д.31. Доехал до него и увидел, что по этому адресу располагается Номос Банк. Зная, что предстоит объединение уточнил у операционистов, могу ли произвести необходимые мне действия. Получил отрицательный ответ. 5) 12/12/2013 решил заехать в отделение ДО Останкино по пути на работу. Подождал значительное время в очереди, получил карту и подписал необходимые документы. Уточнил по поводу SMS-информирования, проверил телефон и попросил подключить Интерне-банк. Было обещано, что карта заработает сегодня, ну максимум завтра. 6) 13/12/2013 карта не заработала, Интернет-банк был тоже недоступен. Позвонил в банк (наивный я, да, привык просто, что в "правильных" банках всё перечисленное начинает работать или сразу или тогда, когда обещают) и выяснил, что ничего не заработает, т.к. в документах на одной из страниц не хватает расшифровки подписи (по этому поводу никто со мной не связался, конечно же, как я уже и привык в отношениях с банком Открытие). Было безапелляционно заявлено, что я должен поехать в отделение банка и подписать всё заново. 7) Мне на следующий день надо было улетать на 3 недели из Москвы и вариант решать эту проблему ну совсем не входил в мои планы. Тут правда уже возникло желание побороть невезуху и довести дело до конца. Уточнил в колл-центре в каком отделении я могу подписать документы. Мне сказали, что можно это сделать в любом месте в том числе в Жуковском (карты в Номосе типа не выдают, а документы подписать можно точно, что выясняли несколько минут пока я висел на линии). 8) Всё та же пятница 13/12/2013. Еду в ДО Жуковский. получаю там отказ. Девушки из Номоса очень хотели мне помочь. звонили, узнавали, но ничего сделать не смогли. 9) Принимаю решение, что этот квест наверно не для меня. С таким раздолбайством системным я бороться не готов накануне поездки. Но, тут выясняется, что мне надо срочно поехать на Кропоткинскую на метро и я решаю по пути заехать ради принципа, ну неужели я не смогу побороть невезуху (мысленно уже тосковал в этот момент по чёткости и адекватности бизнес-процессов в канувшем в лету Мастер-Банке). 10) В дороге захожу на сайт банка, вижу там очень удобный территориально для моего маршрута ДО Таганский, заезжаю туда и... да, да... Номос и тоже в нём не работают с физлицами Открытия (думаю риторический вопрос про то, зачем вешать адреса в которых нет Открытия на свой официальный сайт, можно опустить из-за очевидности этой мысли). 11) Всё та же пятница 13/12/2013. ДО Павелецкий. Подписал документы. Получил заверения вполне адекватного специалиста, что всё удастся поправить и тысячу извинений + самые подробные консультации по всем заданным вопросам. Итоговая информация: всё заработает в тот же день или в субботу 14/12/2013. 12) 16/12/2013 получил странную смс о подключении 3D-Secure (ну "не первый год замужем" и понял, что это и есть активация карты). Активировал самостоятельно Интернет-банк (хотя мне говорили операционисты в ДО Останкино, что там есть какие-то странные условия, что Интернет-банк надо активировать обязательно до полуночи того дня, в который прошла активация карты. Либо я успел пока активационный код из конверта не успел превратиться в полночь в тыкву, либо это бред некомпетентного сотрудника банка - судить не берусь). Вроде всё ок, визуально всё работает. Я удовлетворён победой над бардаком (зачёркнуто), т.е. над обстоятельствами. 13) 16/12/2013 вечером я замечаю, что не приходят смс ни о транзакциях по карте, ни о поступлениях денег на счёт безналом. Удивляюсь, т.к. смс с кодами для работы в Интернет-банке приходят исправно, сам сервис SMS-уведомлений бесплатен у банка, доступен по умолчанию,я его просил подключить и сверял в анкете правильность телефона именно для этих целей. 14) Я, находясь в Европе. звоню в банк. Перспективы нет, только личный визит в отделение банка. 15) Жалоба составлена по телефону. Желание размещать собственные деньги во вклад в банке Открытие и открыть кобрэнд с Трансаэро ушло без перспективы вернуться.