25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Есть банки, которые считают клиентоориентированными - Тинькофф, например, решающий почти все спорные вопросы в пользу клиента. Есть банки совершенно неклиентоориентированные - например, Альфа, где даже просто достучаться в поддержку до живого человека проблематично. А есть ФК Открытие. 

Клиентом этого банка я стал спонтанно в марте 2023 года. Накануне сыну выдали зарплатную карту этого банка, я почитал про их бонусную программу, и решил тоже попробовать - позарился на 5% за ЖКХ. Первое впечатление было резко отрицательным, потому что: 

1) в отделении оформили не ту карту, которую я просил (кредитку "120 дней" вместо кредитного Опенкарда); 

2) сотрудницы в отделени и даже на ГЛ нагло врали, что для "активации карты" необходимо немедленно пополнить с неё на 100 р. счёт мобильника; 

3) ошибки и несоответсвия в официальных документах, из-за чего банк не начислил бонусы за оплату ЖКУ 31 марта. 

Я уже начал было жалеть, что связался с этим банком, но терять было нечего, и я решил написать в чат по поводу этой оплаты ЖКУ, указав на это несоответствие (согласно документам, кэшбэк начисляется по обработке, а фактически - по авторизации). И совершенно неожиданно банк принял решение в мою пользу, начислив вдвое больше - 300 баллов вместо недополученных 150. 

"Ну бывает" - решил я, и стал пользоваться их картами дальше. За эти полгода ещё несколько раз бывали спорные ситуации по начислению баллов, и неожиданно для меня ВСЕ они решались в мою пользу: 

- 14.04.2023 начислено 300 баллов вместо недополученных 150 за оплату ЖКУ 31.03.2023 - см. выше; 

- 19.05.2023 начислено 300 баллов за ошибки зачисления платежа при оплате ЖКУ на сайте https://lk.erkc63.ru/ ; 

- 01.08.2023 начислено 300 баллов по обращению в чате - за то, что нашёл ошибки в документах на сайте; 

- 10.10.2023 начислено 100 баллов по обращению к ПБ на форуме за ошибку со стороны Яндекс.Заправок (вместо недополученных 10 баллов) 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=278573&MID=9896249#message9896249

Ещё в мае мне дали в подарок 500 баллов, которые я благополучно профукал (ну тут сам виноват - нужно было читать условия "подарка"!) Ну и всё положенное по акциям - 3000 баллов по ссылке друга и 1000 баллов по кредитке за покупки в апреле - тоже было выплачено в срок, даже выбивать ничего не пришлось (привет Альфе!) 

Вывод: пока некоторые банки создают себе публичный ореол клиентоориентированности, ФК Открытие просто ПРОЯВЛЯЕТ клиентоориентированность, не афишируя это на каждом углу. И это стало очень приятной неожидоннастью. И "пятёрка" - именно за это.

PS: очень редко пишу положительные отзывы, но тут не смог удержаться, и особое спасибо ПБ на форуме за решение последней проблемы, которую в чате решить просто не захотели.   

С 01.07.2023 г банк Открытие изменил правила бонусной программы, но полных разъяснений не дал . На июль выбрала категорию 1,5 % на все , оказалось , что это 1% на все и 05 % за статус плюс , но об этом узнаешь , когда категория уже выбрана , и ее уже не поменять . В августе выбрала категорию 2 % кэшбэка за покупки в супермаркетах , ресторанах и транспорте . Дополнительно банк Открытие написал : " начисляем в том числе за покупки в продуктовых магазинах". Зачем такое писать ? Так как банк в реальности не начисляет в продуктовых магазинах с МСС 5921 , но про это банк не пишет , когда выбираешь категорию , при чем категорию устанавливает сам банк . В итоге, банк вводит в заблуждение фразой "начисояем в том числе в продуктовых магазинах" . Вывод банк специально не указывает в каких магазинах, чтобы не начислить кэшбэк . В итоге я потеряла кэшбэк за август 26 руб ( покупки продуктов 13 и 19 августа ) и 6 руб за сентябрь( покупки продуктов 1и 11 сентября) . Деньги небольшие , но осадок неприятный . 

На август текущего года наиболее выгодная ставка была предложена в банке Открытие - 12.4%, сто меня устроило, собрал все документы, подал заявку, получил одобрение и начал переговоры с продавцом дома и участка. С момента одобрения ипотеки до выхода на сделку потребовалось 1,5 месяца, по прошествии которых, при оформлении ипотечного договора менеджер банка сказала, что банк поднимает процентную ставку с 12.4 % до 14.4% в одностороннем порядке! Дальше еще интереснее: заключил ипотечный договор №1796087 от 22.09.2023 (по кредитному продукту "Жилой дом") в офисе "Красноярский", подготовил договор купли продажи дома с земельным участком, проект договора предварительно согласовал с менеджером банка и после одобрения вышли с продавцом на сделку, подали документы в Росреестр и сделка была зарегистрирована. 9 октября 2023 вышли на второй этап сделки, принес в банк зарегистрированный договор купли-продажи, выписки из егнр на землю и дом, завершил все формальности, подписал страховой договор, открыл счет в Открытии, мне почему-то навязали кредитку, которая мне не нужна (ну да ладно, уже не важно, откажусь), оформили платежное поручение на перечисление ипотечных средств продавцу, менеджер сказала мне, что позже ипотека отразится в личном кабинете и можно будет запросить копию платедного поручения для предоставления продавцу. Но этого не случилось и на следующий день я снова обратился к менеджеру банка. И здесь самое интересное: банк остановил процесс перечисления средств, мотивируя это тем, что узрели несоответствие в объектах недвижимости, а именно: земельный участок по выписке из ЕГРН имеет один адрес (ул. Становая), а дом имеет другой адрес (ул. Пясинская), хотя дом стоит на этом же участке! Я менеджеру объяснил, что на момент регистрации земли в 2013 году ул. Пясинская еще не существовала и земле был присвоен адрес по близлежащей улице Становая. При регистрации дома в 2015 году уже была ул. Пясинская и дом был зарегистрирован по этому адресу! Теперь банк разводит бюрократию и требует от меня какую-то физическую справку о том почему так, почему разные улицы у объектов невижимости, расположенных в одном месте! Так вы посмотрите выписки из ЕГРН, там все написано! сверьте кадастровые номера! Регистратор в Росреестре проверил все эти данные и подтвердил принадлежность дома к земельному участку при регистрации сделки, что вам еще нужно?! В итоге по ДКП продавец освободит дом только через 14 дней после полного расчета, т.е. после перечисления 1,5 млн. ипотечных средств на его счет, а банк этот процесс затягивает не смотря на ипотечный договор и зарегистрированную в Росреетсре сделку, где все проверено и все по закону! Мы продали свою квартиру и находимся в процессе переезда, собираем вещи, 14 октября должны освободить квартиру и перевозить куда-то вещи! Вчера был вынужден арендовать склад для хранения вещей! В итоге завершить сделку не можем, переехать некуда! Если в этом банке есть адекватные специалисты - прошу привлечь их к рассмотрению ситуации и разобраться во всем! в противном случае буду вынужден обращаться в вышестоящие органы для урегурования спорной ситуации! В любом случае за такое отношение к клиентам никому не рекомендую данный банк! всеми силами буду либо рефинансировать ипотеку в другом банке, либо быстро гасить в этом и закрывать все счета! Такое отношение- это полнейший бред! Не связывайтесь!

Добрый день!

В сентябре мною была выбрана категория в которой присутствовал кешбек за рестораны.

Так в рамках дебетовой карты мною были совершены 2 операции по которым был присвоен иной код отличный от MCC 5812(рестораны).

После чего, мною было совершено обращение в поддержку (онлайн чат) в которой мне сообщили, что банк-эквайринг сам передает информацию об МСС кодах и ничем помочь не могут и посоветовали обратиться на указанную в сообщении почту. В ответ на мое обращение по указанной ранее почте, меня направили на телефонную линию связи и снова в тот же самый чат. Следующим шагом стало обращение по почте указанной на сайте, где меня вновь направили на звонок. Почему решать существующую проблему я должен через звонок, тратя свое время в послерабочее период для меня остается тайной.   

В свою очередь у меня возникает вопрос к сотрудникам банка Открытие. Я являюсь клиентом банка на протяжении более 6 лет, еще с момента существования БИНБанка, который впоследствии был поглощен. Почему слова клиента не могут является информацией для банка для верного определения МСС кода после перепроверки сотрудником банка. Ведь я также являюсь равноправным и равноценным источником информации, а значит указанные операции требуют пересмотра. Почему иные банки предоставляют такую возможность для клиентов, а в данном случае банк Открытие проявляет свою неклиентоориентированность и вынуждает меня, как клиента, начать пользоваться более дружелюбным банком, предоставляющим такую возможность и в котором бонусная программа работает достойным образом. Значительно разочарован сложившейся ситуацией.

С уважением,

Роман 

Я уже месяц плачу проценты банку по ипотеке, а банк Открытие не переводит деньги продавцу, не раскрывает акредитив, хотя все докуенты о регисрации сделки и залога были предоставлкены. Поддержка отправляет в отделение банка, в отделении звонят в поддердку и кормят "завтраками", но денег так и нет

18 сентября 2023 мною в рамках проведения ипотечной сделки было подано заявление на аккредитив в размере. 22 сентября 2023 г. денежные средства были поставлены на учет аккредитива.

По условиям аккредитива его раскрытие происходит по предоставлению документов после регистрации договора-купли продажи и залога и предоставление необходимых документов в банк. 

Регистрация сделки купли-продажи квартиры и оформления ее в залог банка были произведены 3 октября 2023 г. Документы необходимые для раскрытия аккредитива были предоставлены в банк 4 октября 2023 г. Но раскрытие аккредитива произведено банком не было, денежные средства по аккредитиву не перечислены получателю средств. 

По договору купли-продажи срок перечисления, как и срок раскрытия аккредитива 3 рабочих дня. Согласно ст. 191 ГК РФ течение срока начинается на следующий день после календарной даты наступления события. Таким образом крайний срок раскрытия аккредитива и перечисления денежных средств определяется как 9 октября 2023 г. 

Прошу банку разобраться в данной ситуации и компенсировать задержку раскрытия аккредитива.

У банка Открытия очень неудобная бонусная система. Нужно не только набрать 1500 баллов, но и иметь в загашнике платеж больше 1500 баллов и меньше, имеющихся на счету бонусных баллов. Решил узнать верхюю планку бонусных баллов, которые можно погасить в месяц. Ах как тут специалист начал изголяться... И то не понимаю и се не понимаю. Как же мне такому хорошему профспецу опуститься до уровня спрашивающего???

сколько можно списать с бонусного счета? В моем 3000 или 5000. Жкх к погашению подходят?16:15

жду ответ16:17

Егор Здравствуйте!16:18

Уже проверяю информацию. Пожалуйста, дайте мне немного времени.16:18

Благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, верно я понимаю, вы хотели бы компенсировать покупку бонусами?16:20

Или уточняете максимальную сумму за оплату ЖКХ, на которую начисляются бонусы?16:21

жду16:28

Егор Уточните, пожалуйста, на вопрос ранее ответ16:28

Благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, верно я понимаю, вы хотели бы компенсировать покупку бонусами? Или уточняете максимальную сумму за оплату ЖКХ, на которую начисляются бонусы?16:28

все уже написал16:28

Егор У вас вопрос звучал следующим образом, к сожалению, не совсем понятно, что именно вы хотите сделать. "сколько можно списать с бонусного счета? В моем 3000 или 5000. Жкх к погашению подходят?" Уточните, пожалуйста, более детально, это поможет в решение вашего вопроса16:30

Спасибо за ожидание, уже пишу вам ответ.16:31

Если речь идет о компенсации покупки бонусными рублями: Вы можете компенсировать покупку на сумму от 1500 рублей, если она:

Больше или равна 1500 рублей;

Меньше или равна балансу на бонусном счете; 16:32

Максимальная сумма к погашению в месяц сколько?16:34

Егор К погашению чего, уточните, пожалуйста16:34

Вашей бездумной головы. Немедленно переведите меня на другого специалиста или пойдет отзыв на банки.ру16:35

Егор Если я вас правильно понял, бонусы за ЖКХ начисляются следующим образом. Если об оплате ЖКХ услуг, максимум бонусы начисляются на сумму 3 000 рублей, суммарно за весь месяц, то есть максимальное количество бонусов за ЖКХ - 150 бонусов. На сумму свыше - бонусы не начисляются16:37

Уточните, могу ли я вам еще чем-то помочь?16:38

жду16:28

Егор Уточните, пожалуйста, на вопрос ранее ответ16:28

Благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, верно я понимаю, вы хотели бы компенсировать покупку бонусами? Или уточняете максимальную сумму за оплату ЖКХ, на которую начисляются бонусы?16:28

все уже написал16:28

Егор

У вас вопрос звучал следующим образом, к сожалению, не совсем понятно, что именно вы хотите сделать. "сколько можно списать с бонусного счета? В моем 3000 или 5000. Жкх к погашению подходят?" Уточните, пожалуйста, более детально, это поможет в решение вашего вопроса16:30

Спасибо за ожидание, уже пишу вам ответ.16:31

Егор К погашению чего, уточните, пожалуйста16:34

Вашей бездумной головы. Немедленно переведите меня на другого специалиста или пойдет отзыв на банки.ру16:35

Егор Уточните, могу ли я вам еще чем-то помочь?16:38

Если ваш вопрос о компенсации покупки, в таком случае - ограничений нет. Зависит от количества бонусов на счету Главное, чтобы покупка подходила для компенсации и баланс бонусного счета был достаточен для компенсации16:39

К сожалению от вас нет обратной связи, для возобновления диалога, обратитесь к нам повторно16:41

Профспец горит на работе. Даже по русски правильно формулировать мысли разучился "Уточните, пожалуйста, на вопрос ранее ответ"

В расчетный период по кредитным картам за сентябрь банк Открытие в этом месяце включил операции, проведенные 2 октября. Поэтому схема с вашего сайта, как работает кредитная карта: текущий месяц + 24 дня - не верна. Я оплатила коммунальный платеж 2 октября и беспроцентный период по этой операции 22 дня, а не 24! Сотрудница колцентра, с которой я разговаривала 4.10.23, что так 2 сентября была суббота, то они решили включить 2 октября в РП сентября. Но о таких решениях нужно предупреждать заранее! В каком документе описан расчетный период? В тарифах его нет!