25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Давно являюсь клиентом банка. Возникла спорная неприятная ситуация. В отделении банка была представлена неполная информация о счёте. В связи с этим стали снимать комиссию без предупреждения. Позвонила на горячую линию, моё обращение сразу было принято в работу, составлена претензия. Приятно чувствовать себя нужным клиентом, что идут на встречу. Комиссию вернули обратно на счёт, всё объяснили и ответили на мои вопросы. 

Карту "120 дней без процентов" оформил в начале сентября. Через месяц пользования картой с карты была списана плата по программе страхования "Без потерь" в размере 781,08 руб. Как объяснили операторы в чате: "Данная услуга подключается автоматически при получении карты". При оформлении карты меня уведомили о подключенной платной услуге по бесплатному снятию наличных, по моей просьбе сотрудник банка данную услугу отключил и уточнил, что больше платных услуг и подписок нет, в тарифах и условиях данная страховка также не фигурировала, своего согласия на эту услугу при подписании документов я не давал. На мою просьбу отключить данную услугу и вернуть незаконно списанные денежные средства, опреатор чата дал инструкцию по её отключению, а за возвратом средств отправил в страховую компанию ПАО СК "Росгосстрах". На каком основании я должен обращаться в "Росгосстрах" непонятно, потому что договорных отношений между мной и страховой компанией нет. Получается что банк без моего согласия автоматически подключил не нужную мне услугу, начал автоматически списывать за нее плату, тем самым увеличивая сумму задолжности по кредиту, и при этом перекладывает ответственность на страховую компанию. Эта ситуация для меня непонятна, я был лучшего мнения о банке "Открытие". Желание в дальнейшем сотрудничать с банком как-то пропало, причём из-за мелочи.

12.10.2023 перевел через СБП достаточно большую сумму и сейчас платеж висит со статусом: "Отвергнут по другим причинам. Конечный статус".  Дозвонился до банка, специалист сказал: что-то произошло с переводом и он вернется от 3 минут до 3 дней." С другими банками не попадал в такую ситуацию. Прошло 6 часов и деньги не зачислены назад.

мне поступил звонок от сотрудника банка Открытие:предлагали прийти в офис чтобы ознакомиться с персональным предложением по накопительному счету с повышенной ставкой.

06.10.2023г пришла в банк открытие в Ростове-на-Дону пр.Шолохова 32,сотрудница банка Рузана Степанян-объяснила,что есть у них такой накопительный счет с бесплатным страхованием жизни,называется "Стратегия на пять.Гарант"-по нему процентная ставка выше,надо совершать платежи 1 раз в год(сумму выбираешь сам-от 75.000р).То есть говорилось именно о вкладе с бесплатной страховкой к нему а по сути "стратегия на пять. Гарант" является обычным НСЖ(накопительным страхованием жизни)откомпании "Росгосстрах.Жизнь".Рузана сказала что на почту прийдет договор,потом ошиблась в написании почты и сказала что распечатает и на почту тогда не будет приходить.Если честно подозрительность у меня была ко всему минимальная,потому что банк Открытие я знаю очень давно,лет 5 у меня был брокерскийсчет в их "Открытие брокер",счетами и картами пользовалась и поэтому мне даже в голову не могло прийти что тут будет что-то не то,то есть доверие было полное.как в банке что-то может пойти не так? Когда я перечитала договор дома-оказалось что "стратегия на пять.гарант" это просто накопительное страхование жизни и никаких процентов по нему не начисляется. То есть в договоре вообще нет никакого упоминания о процентах,а та бумажка,которую мне показывала Рузана-это просто фикция. также Рузана не разъяснила порядок расторжения договора,какие могут быть последствия этого и конечно ничего не сказала про "период охлаждения"-во время которого можно вернуть свои деньги.Что является грубейшим нарушением.Это было умышленное введение в заблуждение. Также в договоре нет информации о расторжении и к нему должна идти памятка клиенту про порядок расторжения в период охлаждения,ноРузана дала только памятку клиента "порядок предоставления сервиса "про здоровье"-как какие анализы сдавать. Я обратилась к юристу-мы собрали все необходимые документы длярасторжения договора и отправили в страховую компанию "Росгосстрах.Жизнь".Хотела прийти лично,но оказалось что в Ростове е сть только Росгосстрах,а к "Росгосстрах.Жизнь" они не имеют отношения.Также как и банк Открытие в этой ситуации является только посредником и юридически с договором не связан вообще никак. Также я позвонила на горячую линию Банка России-объяснила ситуацию и мне сказали что это мошенничество и ямогу написать жалобу в Банк России на банк Открытие и конкретно Рузану Степанян. Чем я конечно и займусь. Удивительно как банк разбрасывается своими клиентами и своим рейтингом. На горячей линии Росгосстраха сказали что я могу расторгуть договор ,прислав на почту им документы либо в отделении банка,где я этот договор заключала. Я конечно схожу в банк и попробую это сделать,но сильно на это не рассчитываю потому что если они уже занимаются обманыванием клиентов,то вполне могут заполнить все документы и не отправить их в Росгосстрах.Жизнь

Здравствуйте! Закрыл сегодня счет Копилка досрочно. Счет был открыт 01/10/2023. По условиям расторжения (тарифы от 08/10/2023) проценты за неполный период расчитываются по действующей ставке 12%, а они расчитались по ставке 0,001% (тарифы от 01/10/2023). Прошу разобраться. Спасибо!

Использовал несколько продуктов компании около года. Среди прочего - кредитка. 

11.10.23 вижу что льготный период не действует и насчитано более 10 т.р. процентов. Сразу закрываю все "долги" кредитки и задаю вопрос в чате. Ответ - льготный период отменен, он был до 10.10.23. Уточняю откуда 10+ т.р. процентов, если 1 день просрочки - ответа нет, его "не предоставляют в чате". 

При этом на дебетовых счетах (не вкладах) лежат остатки для закрытия всего долга по кредитке.

Наверное что-то пришлют в ответ на претензию, но для меня банк перешел в категорию "обманывающих". Если за 1 день просрочки с общим кредитом 150 т.р., без предупреждений и смс, списали более 10 тысяч рублей.  

Не рекомендую банк, если хотите удобства и надежности.

Я давний клиент банка, видел как "Открытие" проходило непростые времена и очень изменилось к лучшему, став для меня самым первым банком - выгодные условия, прозрачность, чёткость и ясность при многообразии вариантов продуктов, отличный Интернет-банк, приятные офисы, сотрудники "на пятёрку."

Я даже стал размещать в банке деньги свыше страховой суммы.

Однако сейчас получил очень неприятный сюрприз.

Помимо нескольких вкладов, и копилки у меня был маленький накопительный счёт "Моя копилка", на котором лежала символическая сумма в пару тысяч рублей - сумма просто в память об ушедшем человеке, от которого я получил эти деньги.

Ежемесячно капал крохотный процент в несколько рублей - и я не следил за данным счётом.

И вдруг совершенно неожиданно обнаружил, что на счёте почти не осталось денег. 

За прошедшие два месяца банк списал со счёта комиссию - как раз 2 тысячи рублей. 

Оказалось, что в августе изменились условия - за неактивность счёта свыше полугода списывается 1000 (Раньше был год и 600 рублей).

Причём это правило подействовало в режиме "обратной силы закона" - то есть распространилось на полгода назад, к которым тут же и применилась комиссия. Было бы ещё справедливо, если бы этот полугодовой срок начал течь с момента появления нового правила. 

Уведомления в августе о появлении нового правила не было. 

"Обратная сила" - применение нового правила к ситуациям, сложившимся ДО его появления - это опасная для клиентов практика - по этой логике можно ввести любое правило и ситуация, которая у клиента до этого месяцами складывалась "легитимно" и не влекла неприятных последствий - СРАЗУ ЖЕ попадает под "санкцию" (комиссию и т.п.). 

В одинаковом положении оказываются и клиент, долговременно "легитимно" пользовавшийся услугой банка, не облагаемой комиссией, и новый клиент, у которого попадающий под комиссию продукт открыт ПОСЛЕ появения нового правила и у него ещё есть "в запасе" полгода.

Случившийся подвох - буквально ложка дёгтя, сильно подпортил моё отношение - получается, нужно всё время быть начеку, не появилось ли каких-либо новых "подводных камней".

Очень досадно.

9.10.2023 при самостоятельном дистанционном офомлении второго кредита в банке Открытие, я поняла, что при выдаче первого кредита в отделение банка по адресу г.Пенза, ул.Московская,3 от 13.01.2023 меня бессовестно обманули. Поняла я это сразу после зачисления мне кредита, я оформила кредит со страхование жизни для уменьшения процентной ставки, в приложение прекрасно было видно сумму страховки. НО! Тут я поняла, что в первый кредит, выданный в отделение банка, мне втюхали еще одну страховку - Страхование от ск ргск защита кредита и моя защита с набором страховых случаев. Сотрудник тогда назвал две суммы первая - это как раз страхование на весь срок кредита 4 года - 45646,22 руб. И! внимание - обман - сумма 28000 страхование жизни на ГОД!!! - со слов сотрудника, что 28000 я оплачиваю один год и следующие года не плачу!!! То что это наглый обман, я поняла при обращении сразу после получения кредита 9.10.2023 на горячую линию банка Открытие, где сотрудник пояснил мне, что страхование моя защита на сумму 28000 оказывается действует весь срок кредита! до 06.01.2027 и на процентную ставку не влияет! Естественно в момент получения кредита сотруднику был задан вопрос - обязательна ли эта страховка? на что сотрудник нагло соврал и ответил - для снижения процентной ставки по кредиту и эта страховка обязательна. Причем я так бы и думала до конца кредита, если бы сегодня случайно не оформила второй кредит в этом банке. Я бы расмотрела к этому сотруднику меры дисциплинарного взыскания за навязывание ненужных услуг обманным путем и востребовала возмещение страховой премии в полном обьеме и плюсом еще с учетом выплаченных процентов, так как сумма страховки оформлена в кредит.

30.09 переводила деньги со счёта банка Открытие по номеру телефона в другой банк. Посмотрев чек перевода я обнаружила, что взяли комиссию 193 руб! Хотя при переводе об этом не было ни единого уведомления. Если бы была такая бешеная комиссия, я бы не стала переводить. После моего обращения в банк мне вернули всего 150 баллов на карту. Просьба вернуть оставшиеся 43 руб. 

В октябре 2023 года в программе лояльности я выбрал категорию "5 % за ЖКХ и 1 % на всё", которая также включает начисление 10% кэшбэка за оплату услуг государственных и частных школ, детских садов, развивающих центров MCC 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8351.

Обрадовавшись возможности получения повышенного кэшбэка за оплату образовательных услуг, я внес СНИЛСы своих детей в раздел "Документы" в приложении банка для автоматического получения и оплаты счетов за образовательные услуги. Таким образом в октябре 2023 года мной было оплачено 3 счета на сумму 7296 руб. в адрес Департамента финансов г. Москвы (лицевые счета ГБОУ ДО ДЮЦ "Виктория" и ГБОУ Школа № 1245), банк получателя - ГУ Банка России по ЦФО/УФК по г. Москве. В мобильном приложении данные платежи отобразились как "Оплата детских садов по (СНИЛС)". При этом в момент оплаты и несколько дней после нее в деталях операции никакого MCC кода не значилось. Полагаю, из-за того, что операция была проведена без использования карты и терминала оплаты. 

Спустя примерно 5 дней после оплаты образовательных услуг я зашел в МБ и обнаружил, что всем платежам присвоен MCC 4812. 

Данный код, согласно ответа представителя Банка Открытие (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351380&MID=9633046#message9633046) используют торговые точки, которые продают телекоммуникационное оборудование, такое как телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны, и другое оборудование, относящееся к телекоммуникациям, что никаким образом не соответсвует ни назначению платежей, ни сфере деятельности получателей платежей. 

При обращении с соответсвующими вопросами в службу поддержки "специалисты" пояснили, что "МСС - код присваивается точке в зависимости от рода деятельности банком, обслуживающим терминал предприятия/точки/магазина, при оплате в приложении информация также поступает от поставщика услуг и устанавливается МСС код по операции, сам Банк не устанавливает МСС" и пожелали хорошего дня. 

Таким образом получается, что ГУ Банка России по ЦФО/УФК по г. Москве присвоил Департаменту финансов г. Москвы статус торговой точки, которая продает телекоммуникационное оборудование, такое как телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны или Банк Открытие "водит за нос" своих клиентов, не выполняя условия программы лояльности. 

у меня в пользовании имеется кредитная карта банка "Открытие". На 17.09.23 на ней не было никакой задолженности и картой я не пользовалась. Сегодня, 11.10 задала в приложение и увидела, что на карте в неизвестном направлении исчезло 800 рублей... при условии, что в истории операций ни единой операции с 17.09 не было и куда списались деньги непонятно. Написала в чат, но там молчание...

Вишенкой на торте стало уведомление о том, что мне еще 599 рублей!!!! Нужно внести за подписку за снятие наличных до конца октября, и это при условии, что я своего согласия ни на какие подписки не давала и услышала о ней в-первые!!! Я просто в шоке от этого банка... Если ситуация не будет урегулирована ближайшие дни вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру, так как это настоящее хищение денежных средств

5 или 6 сентября подключаю индивидуальную категорию кэшбэка "5% на жкх" куда входит и десятипроцентный кэшбэк на маркетплейсах. По правилам программы, если я подключаю индивидуальную категорию до 7-го числа, повышенные бонусы за первые числа всё равно начисляются. И что мы видим после обработки операции и расчёта? Один процент кэшбэка. 7 числа, кстати, кэшбэк рассчитался как положено. Как будто русская рулетка происходит, а не расчёт. Хочет программа - рассчитывает по десяти процентам, хочет - по одному. В поддержке мне рассказали, что по моим мсс-кодам вообще кэшбэк не должен проходить, и, мол, именно поэтому у меня рассчитывается один процент, а не десять. На мой вопрос по поводу начисления повышенного кэшбэка по операциям с "неправильными" мсс-кодами, меня попросили подождать конца месяца. Там, типа, всё верно будет рассчитано. Дальнейшие мои претензии по поводу этого беспредела с расчётами и начислением просто отправили "как отзыв" специалистам. Плюс вместо 12 руб. сверху по операции (1% кэшбэка по покупке, которая израсходовала максимальный лимит кэшбэка за индивидуальную категорию) мне начисляют 2. Итого около 200 руб. недоначисленного кэшбэка.