25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Мною, 1 ноября 2013 года заказана карта банка Открытие WebMoney через онлайн заяаку. В этот же день мне перезвонила сотрудница банка (к сожалению, номер телефона я не сохранила) для уточнения моих данных. А так же был дан подробный адрес, где бы я хотела получить карту (т.к. я проживаю в настоящий момент в г.Бузулук Оренбургской области). Сотрудница назвала адрес, который имеется в базе - г.Бузулук, 1 микрорайон, д.5Б и я подтвердила, что мне удобнее получить карту именно по этому адресу. 10 ноября пришло сообщение что карта подключена к 3D Secure. В этих же числах позвонила сотрудница банка (где-то 15 ноября) и предложила мне приехать в г.Саратов для получения карты. Я сказала, что я указывала совсем не этот адрес и приехать мне в данный город довольно проблематично... На что мне сотрудница банка сказала, что будут разбираться с данным вопросом. 19 ноября мне приходит опять смс сообщение о том, что меня приглашают для получения карты и опять в тот же г.Саратов. Из всего вышеизложенного, огромная просьба, все таки прислать карту по указанному мной адресу в г.Бузулук и разобраться с существующей проблемой. С надеждой на понимание и скорейшее решение моей проблемы.

Добрый день. Хочется внести немного позитива в общий достаточно негативный образ банка. В начале ноября срочно понадобились деньги (порядка 250 000), увидев рекламу от 12,9% решил на всякий случай обратиться ес-но понимая, что такой % только для ну очень избранных, на всякий случай, т.к. заказ на кредит уже закинул в ряд других банков, сразу выдвинул условие ни каких страховок! В конце дня позвонили обрадовали кредит одобрен! На следующий день придя в офис (г. Новотроицк Оренбургская обл. ул. Советская) около часа мучил девушек вопросами, перечитал кредитный договор, на вопросы по договору девушки давали объяснения подробно и внятно объясняя нормальным языком то, что написано по русски, но людям без юридического и экономического образования не очень понятно, кредит оказался действительно без страховок, комиссий за выдачу наличных (через банкомат). Погашение ещё не платил, но тоже без комиссий (обещают). Не знаю, почему пишут только недовольные, читая отзывы складывается впечатление, что банк ужасный, по-моему, мнению очень многое зависит от персонала. если в г Новотроицк оренбургской обл работают вежливые ,внимательные девушки ,значит и клиент банка выйдет позитивно настроенный,и напишет хороший отзыв о работе банка

Ещё в августе месяце, внимательно изучив предложение данного банка, насмотревшись их красивой рекламы, а ею пестрит весь интернет (!), поверив их обещаниям, я решил сделать заказ кредитной карты. После моей заявки, звонок с банка поступил лишь ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ - в сентябре. Девушка уточнила информацию, ещё раз разрекламировала все достоинства и преимущества кредитной карты данного банка и пообещала, что в самом скором времени со мной свяжется курьер и доставит мне карту. Курьерская служба со мной связалась только ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. 10 октября я подписал договор, курьер сфотографировав меня и страницы паспорта пообещал, что сегодня-же отправит весь материал в банк, а через 3-5 дней мне придёт SMS, из которой я узнаю свой кредитный лимит и активировав карту смогу ей уже воспользоваться. Прошло 5 дней, долгожданной СМСки нет, я звоню в банк, мне вежливо говорят, что данная карта ещё "не заведена", перезвоните через неделю. Перезваниваю через неделю, говорят то-же самое. И так проходит ещё неделя, ещё неделя, ещё неделя, ПРОХОДИТ МЕСЯЦ, а мне всё так-же говорят, что данная карта "ещё не заведена". Все мои общения по телефону и в чате заканчивались по одинаковому сценарию: - Приносим свои извинения, много заявок, ваша карта "ещё не заведена", ставим вас на ускоренное рассмотрение. На ускоренное рассмотрение меня ставили раза 3. Сегодня, 19 ноября, они уже сказали что-то новенькое: - Ставим Вас на выяснение причины "не заведения" карты. С Вами в течение дня свяжется наш оператор. Естественно, что НИКТО не перезвонил. Я уже писал вопрос и на их горячую электронную почту hotline@privatbank.ru, и на странице их сайта "Вопросы? Жалобы? Предложения?", где Александр Дубилет призывает нас принять участие в улучшении качества обслуживания клиентов..... Ответа либо нет, либо набор стандартных шаблонных фраз... Уважаемый банк! Я конечно всё понимаю, заявок к вам поступает много, рекламная деятельность у вас широкомасштабная, но у меня тогда вопрос: почему ваши рекламные слоганы абсолютно не соответствуют действительности? Извините конечно за беспокойство, моё письмо может быть и проигнорировано, но первоначальное мнение людей о банке складывается из той рекламы, которую они читают и видят, а когда на деле оказывается не ТАК, следует разочарование! P.S. Когда курьер доставил мне карту, он дал мне ещё одну с бланком договора, чтобы я кому-нибудь посоветовал уважаемый банк и выступил агитатором получения кредитки. Как бы я смотрел потом в глаза близким людям, кому бы "насоветовал" данный банк и поверив их рекламе убедил ещё одного человека в правильности выбора и обрёк бы его на вечное ожидание " пока ещё не заведения карты"...

06.11.2013 моя жена приехала в отеление банка в Подольске, чтобы снять деньги со своего валютного счета (в евро). Она не смогла этого сделать, т.к. в банке были какие-то проблемы с приемом кредитных карт. При авторизации на чеке выдавалось "неверная транзакция". Суммарно мы потеряли более полутора часов на дорогу и время в банке. На следующий день мы поехали в это же отделение, где я потребовал у начальницы этого отделения, чтобы моей жене выдали деньги [b]с ее счета[/b], для чего не нужно ничего, кроме паспорта. В этом нам было отказано, с объяснением, что деньги выдаются только с использованием карточек. Т.е. банк прямо нарушил ГК РФ - деньги на счете у человека были, но он их получить не мог. Нам предложили проехать в отделение в Бутово, и заверили, что там точно не будет никаких проблем. С трудом доехав до туда (дело было вечером, и уже были существенные пробки), мы столкнулись там точно с такой же ситуацией. Терминал выдавал ошибку "неверная транзакция", а выдавать деньги со счета без использования карточки нам отказались. Т.к. моей жене срочно были нужны деньги, при чем именно в евро (необходимо было в этот день отдавать наличные улетающему за границу человеку), ей пришлось снимать деньги через банкомат, и покупать евро в кассе банка, что было сопряжено с потерями на курсовой разнице. Кроме того, в этот день мы потеряли более 4 часов времени на дорогу до первого отделения, потом до второго, и возвращение домой по жутким пробкам. Не выдав деньги со счета клиента банк прямо нарушил положения Гражданского Кодекса РФ. По этой ситуации мы будем как минимум писать жалобу в ЦБ РФ.

Моя история знакомства с Банком Открытие совершенно небанальна - не я пришла к ним, они сами пришли ко мне, как в той рекламе стирального порошка. Я преспокойно жила, ну слышала, что он есть и на этом все, пока в один прекрасный день (около 1,5 недели назад) мне на мобильный телефон не поступил звонок - звонившая назвала женское имя - не мое. Я не заострила на этом внимание, решила, ошиблись номером, и ответила, что это не она, но тут мне настороженно ответили что, цитирую - "Проверят эту информацию". Я напряглась - не каждый день мне звонят с такими приколами, решила, что неудачный розыгрыш и успокоилась, но через пару дней звонок с того же номера раздался вновь (номер с кодом Москвы, я проживаю в Саратове). Звонивший представился сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Банка Открытие - при чем он уже уверенно заявил, что я - это некая Марина Анатольевна Осипова, но я-то знаю, что нет, ну по крайней мере, пока знаю (после недели таких до звонов днем и поздним вечером, а также в выходные, я уже начала задумываться.... :o ). Я не поверила и перезвонила на горячую линию Банка. Объяснила очень вежливо всю ситуацию - я не знаю этой женщины, телефон мой личный зарегистрирован на меня более 5 лет, в чужие руки не попадал. Я представилась, попросила зарегистрировать мое обращение и разобраться - мне в ответ предложили лично посетить отделение Банка (уж и не знаю зачем - верно для предложения мне кредитных продуктов :D). Я пояснила, что не имею возможности и главное желания посещать отделение, так как я работаю и являюсь мамой маленького ребенка и мне совершенно некогда расхаживать по Банкам, на что мне милостиво пообещали во всем разобраться в течение 5 дней, но обманули. Звонки продолжаются, последний звонивший сегодня в 20.17 - представился Вальтер Виталием Сергеевичем, сказал, что ничем мне не может помочь и будет звонить мне до "самой смерти" :o Я предупредила его, что моему терпению пришел конец, и я собираюсь обратиться в Прокуратуру, так как нарушаются мои личные права, на что звонивший сказал, что ему все равно. Я попросила его, как и всех остальных звонивших, разобраться внутри своей организации, но мне заявляют, что это невозможно (звучит как бред, на мой взгляд). В мою жизнь вмешивается Банк Открытие, и я его заочно ненавижу, так как считаю это совершенным безобразием за такой срок не разобраться с ситуацией. Это настоящее головотяпство, что недопустимо для кредитной организации. На сегодня я точно знаю, что ни за какими услугами не обращусь и никому не порекомендую обращаться к таким безответственным людям, которые называют себя Банком, а решить ничего не могут - им нельзя доверять свои финансы. Подумываю обратиться в правоохранительные органы, думаю, что вымогательство это по их части, так как с меня вымогают то, чего я не должна. Безобразие!

Добрый вечер! Никогда не писал отрицательные отзывы (не любитель этого), но сегодня просто взорвался! :evil: 24 октября подал заявку в интернете на получение кредитной карты. 01 ноября мне позвонили из головного офиса и сказали, что карта одобрена и поступила в Липецкое отделение. Кредитный лимит в размере 140 000 рублей. Приходите и забирайте. 05 ноября я пришел в Липецкое отделение и узнал о том, что карты на данный момент ещё нет. Отдать должное девчонкам из Липецка - долго они пытались дозвониться в службу поддержки, постоянно приносили свои извинения. В общем не смотря на то, что карту я в тот день не получил - впечатление о Банке осталось приятное. И тут началось! :omg: Чуть ли не каждый день стали звонить из Москвы и спрашивать - "А почему Вы не получили карту?", "А что Вам ответили в офисе?" и т.д. и т.п. По совету звонивших, я снова посетил отделение банка в Липецке, где девочки взяли у меня документы, всё отсканировали, вернули и сказали, что надеются, что в ближайшее время вопрос разрешится! Сегодня (15.11.2013) поступает очередной звонок из Москвы и мне предлагают вместо кредитной карты - дебетовую. Вы в своём уме, господа банкиры? Надеюсь, Вы знаете, чем отличается кредитная карта от дебетовой? На сегодняшний день Банком принято решение отказать мне в кредите и предложить дебетовую карту, а через три месяца снова попробовать взять кредит. Такого отношения к себе и к клиентам в целом, я ещё не видел. Сначала одобрим, а потом откажем. Сам бывший банковский работник и понимаю, как тяжело работать в Банке, но всё-таки, если пришли работать, то будьте добры относиться с уважением к своей работе и к людям, с которыми Вы работаете. Пишу отзыв, а в душе всё кипит. А всё дело в том, что кредит-то мне вовсе и не нужен - просто на всякий случай хотел иметь кредитную карту. В данный момент работаю заместителем руководителя в сфере экономической безопасности в крупнейшей строительной компании и с уверенностью могу сказать, что Ваша Московская безопасность - это не служба, а просто нахлебники. Пусть сначала посмотрят мою кредитную историю, а потом подумают платёжеспособный я человек, или нет! На этом всё! Липецкому Филиалу Респект! Московскому - ПОЗОР!

У меня с ноября 2011 года ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Санкт-Петербурге, по которому я своевременно осуществляю погашение по графику через отделения банка. С 1 ноября 2013 года ежедневно мне и моей жене звонят некие Анна Александровна и Максим Андреевич, представляющиеся сотрудниками департамента по работе с проблемными кредитами НОМОС-Банка из Москвы и настойчиво требуют погашения неоплаченной суммы задолженности в размере 15 месячных платежей. В ответ на мое обращение в филиал банка, ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования извинилась за ситуацию и сообщила, что произошел сбой, и что у меня нет никакой задолженности. Я даже получил от банка справку об отсутствии у меня просроченной задолженности по моему кредиту. Я сам долгое время работал в банковской системе и с понимаем отношусь к возможным сбоям, тем более с самого начала было понятно, что при 15 месяцах задолженности были бы раньше задействованы механизмы её взыскания, а также было бы начисление пеней за просрочку платежей, которых нет. И это также видно и понятно вышеназванным специалистам по обзвону клиентов. Однако, все попытки объяснить, что я разбирался со своим филиалом, что я даже запросил и получил справку об отсутствии у меня просроченной задолженности не увенчались успехом. Вместо этого из раза в раз мне говорят, что они все равно будут мне звонить, а также моей жене, что они могут это делать хоть до 23 часов (а у нас - двое детей дошкольного возраста), и что они сами ничего по этому поводу предпринимать не будут. При этом они не извиняются, ведут себя высокомерно, отказываются предпринимать действия, которые бы поспособствовали решению ситуации. С любой точки зрения, в данной ситуации виноват сам банк, который должен нести ответственность за неправомерные действия своих сотрудников. Как человека с большим опытом в управлении, меня поражает то, что обратная связь после общения со мной не доходит до руководителей вышеназванных менеджеров, никто в департаменте по работе с проблемными клиентами не озабочен имиджем банка в глазах клиентов, а также правомерностью собственных действий.

Здравствуйте! Я оформила потребительский кредит в банке "Открытие" на сумму 750 000 руб. 06 апреля 2013. Также как и всем, писавшим здесь отзывы, сотрудник банка рассказала мне о необходимости ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования (хотя это абсолютно противоречит ФЗ «Об организации страхового дела»), но объяснила, что выплаченная мной единовременная страховая премия в размере 125 813 руб. может быть возвращена страховой компанией ОАО "Открытие Страхование" через 2 месяца (2 выплаты по кредиту) на основании письма, с учетом перерасчета за неистекший период страхования. В связи с этим я заключила договор страхования НС№ 0924372-ДО-СПБ-13 от 06.04.2013. Т.е. получилась сумма кредита 875 813 руб. (750 000 кредит + 125 813 страховка)и проценты соответственно начисляют на эту сумму. 4 октября 2013 года я отправила письмо в ОАО "Открытие Страхование" с заявлением о возврате страховой премии. И сегодня, 14.11.13 была очень удивлена, когда сотрудник банка озвучила мне возвращенную сумму в размере 16 681 руб. На мой вопрос о том, почему такая сумма, она ответила, что я не первый клиент с такой проблемой, что тем кто написал письмо на возврат до середины августа, вернулась вся страховая премия, которые полагается за неистекший период страхования. И посоветовала мне писать претензию в страховую компанию, чтоб получить от них письменные объяснения и решать вопрос в суде. Я позвонила за объяснениями в страховую, где мне ответили, что страховую премию вернули за ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ срок кредитования за минусом расходов на ведение дела на основании подписанного мной заявления. Но в моем заявлении написано, что старх.премия возвращается за НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ срок кредитования. Потом еще сказали, что изменились условия договора и т.д. и т.п... Я даже не спрашиваю, как рассчитывается расходы на ведение дела! Но, по-моему, это бред какой-то получается... Вы страховали меня с апреля по октябрь, пожалуйста, забирайте страховую премию за этот период (~15 000 руб.), а за остальное время - за НЕИСТЕКШИЙ ПЕРИОД - просьба вернуть деньги (~110 000 руб.)! Т. е. получается с моего кредита просто так забрали 125 813 рублей, а я за них плачу еще и проценты! Это просто как можно так нагло обманывать людей! Сотрудникам банка "Открытие" прошу разобраться с этой проблемой! [b] Администратор: [/b] Подождем окончательный ответ банка.

Срок действия моей карты VISA VIRTUON заканчивался 30.10.2013. Никакого напоминания от Банка о перевыпуске я не получил (ни по e-mail, ни смс). Пришел сам в офис "Останкино" (Москва, ул.Ак.Королева) и оставил заявление на перевыпуск этой карты. Через две недели, 01.11.2013 пришел в этот же офис, чтобы получить ее. Однако, мне сообщили, что я не подавал никакого заявления и предложили написать его заново! На этот раз получил копию своего заявления. Прошло 5-7 рабочих дней. 12.11.2013 позвонил из Службу Поддержки. Они подтвердили, что карта ДОЛЖНА по срокам быть готова и пообещали перезвонить и сообщить ее судьбу. Однако ни в этот ни на следующий день не позвонили. Сегодня позвонил сам, сообщил сотруднику Александру свои ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Тут он спросил дату выдачи, а я на память ее не знал. Я предложил задать другие вопросы для подтверждения своей личности (например, секретное слово для карты), но он отказался. Я в шоке - почему для того, чтобы узнать, готова ли моя карта, я должен проходить полную процедуру проверки? К слову, для блокировки украденной карты Ваш Банк тоже требует пройти такую процедуру, хотя в это время деньги, возможно, снимают и каждая минута стоит очень дорого. В других банках блокировка происходит по более "быстрому" сценарию. Я стал клиентом Банка еще когда он назывался РБР в прошлом веке. С тех пор и обслуживание, и работа интернет-банка, к сожалению, ухудшилась. Очень сильно ухудшилась.

Как-то гуляя по просторам интернета, я увидел рекламный баннер Приватбанка с предложением заказать кредитную карту сего банка. Прошёл по ссылке, прочитал условия, всё меня устраивало. Заполнил онлайн заявку. Через дня три мне позвонили из банка, и девушка ласково-вежливым голосом начала мне рассказывать все преимущества этой карты, затем спросила, хочу ли я иметь такую карту? Я ответил положительно. Через 2 недели мне опять позвонили, и сообщили, что моя карта готова, и что курьер мне привезёт её туда куда я скажу, на следующий день. Так как я в тот день работал, сказал, что бы привезли на работу. На следующий день 8.11.2013 приехала девушка и привезла мою карту. Прямо в машине, я заполнил все бумаги, и торжественно вручили конверт, аж с двумя картами. Девушка мне любезно сообщила, что вторую карту я могу подарить другу (пусть тоже помучается). Потом она сказала, что через 4 дня максимум мне придёт смс о том, что моя карта активирована, а если этого не произойдёт, то позвонить по номеру который указан на конверте. СМС я не дождался, и 08.11.2013 позвонил в банк, там меня любезно выслушали, спросили мои данные, номер карты, и сказали, что меня с моей картой поставили в очередь, и что минимум завтра или течении 2 дней мне её активируют и пришлют смс. Не дождавшись смс, 11.11.2013 снова звоню в банк, опять та же процедура проверки, но карту мне активировали! Если вы думаете, что я страшно возрадовался, то ошибаетесь. Мне нужно было подтвердить мой номер телефона, что бы сменить пин-код, а это можно сделать только в банкомате, терминале либо отделении банка. Я стал искать на сайте банка, ближайший банкомат, или отделение. Но тут выясняется одна интересная вещь! Оказывается в Новосибирске нет ни одного баомата и соответственно и отделения. Пытаясь сменить пин-код (а без смены пин-кода картой нельзя пользоваться) я отправил с десяток смс команд, но приходил один и тот же ответ, "Операция отменена. Подтвердите ваш номер телефона в банкомате или отделении". Опять звоню в банк, мне говорят, что можно подтвердить номер телефона через смс команду. Отправлял смс команду то же не один раз, и получал ответ, "Операция завершена", затем опять отправляю команду на смену пин-кода, и опять получаю тот же ответ. Вот уже третий день я пытаюсь сменить пин-код, но всё безуспешно, звонки в банк ничего не дают, обещают перезвонить, прислать смс с новым пин-кодом, но воз и ныне там. Сегодня час назад, девушка на сайте банка из поддержки "Помощь онлайн" дала мне очень мудрый на мой взгляд и очень исчерпывающий ответ по моей проблеме. Что мне нужно обратиться в отделение или ближайший банкомат, и что других вариантов нет! Я ей написал, что в Новосибирске попросту нет ни того ни другого. На мой вопрос: "Мне что ехать в другой город, где есть ваше отделение или банкомат?". Я получил опять же, тот же, мудрый ответ: "Других вариантов нет". На основании всех моих звонков (больше 10), переписки на сайте, и прочитав отзывы других несчастных клиентов этого банка, я сделал вывод: 1. Банк совсем не думает о клиентах. 2. В поддержке работают совершенно не компетентные специалисты. 3. Быть клиентом такого банка опасно, для своих финансов. А эти выводы навели меня на мысль деактивировать карту уже сегодня от греха подальше, даже ни разу ей не воспользовавшись!

Добрый день. Я оформил неименную кредитную карту Универсальная 23 августа 2013 года. Предварительно прочитал полную информацию о тарифах и условиях банка. В тарифах на сайте указано и при оформлении карты мне подтвердили, что на остаток собственных средств на карте (превышающий 500 руб.) начисляются 10% годовых. 28 августа я обратился в чат (IDдиалога 44174178) с вопросом о начислении %. В Приват24 соответствующая галочка была неактивна и я никак не мог активировать эту функцию. Булгакова Александра меня уверила, что данная функция на моей карте уже активирована. И даже с трудом подключила бонусный счет. 2 сентября опять обратился в чат (IDдиалога 44499039) с вопросом о начислении процентов. Мне подтвердили, что услуга подключена, но % начисляется с 1 по 10 число. 12 сентября обратился в чат (IDдиалога 45225422) опять таки с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что оказывается, начисление процентов было подключено только 02.09.13г. Не совсем понятно почему меня уверяли до этого, что все подключено… Соответственно за август проценты не были начислены. Приблизительно в это время мной была заказана именная карта с фото, которую я получил и активировал в середине сентября. В дальнейшем покупки производились по обеим картам. 2 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-46713691) с вопросом о начислении процентов. Мне было сказано, что проценты начисляются до 7 числа. И обращаться надо после 7 октября. 8 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-47124741) и опять с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что начисления есть, но я их не могу видеть. Чтобы увидеть мне нужно совершить оплату на точке Бонус+. Однако это странно вынуждать клиента покупать какие-то товары в специальных местах, чтобы увидеть начисления по счету. В результате разговора оператор путался в разных счетах (непонятно какой бонусный счет мой, он видел какие-то еще счета). Оператор пробовал уверить меня, что тратились какие-то деньги с моего бонусного счета, а я не заметил. И прочее…. В итоге была составлена какая-то заявка. Результат должен был быть (как обещал оператор) в течении 2-3 дней. Никакой информации мне о выполнении этой заявки в итоге не поступало. 10 октября для разрешения этого вопроса я зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Операционистка даже распечатала мне «мой бонусный счет», который оказался явно не мой, так как движение по нему было аж с 2012 года. Хотя на заголовке присутствовала мои ФИО. После минут 30 различных манипуляций и разбирательств операционистка пообещала разобраться и перезвонить в этот же день. Однако, перезвонила только на следующий день и сообщила, что мой бонусный счет «спит» и для того, чтобы его увидеть нужно совершить покупку на торговой точке Бонус+. По другому я не смогу увидеть бонусный счет. Я уже устал бороться и 12 октября нашел на сайте www.bonus.privatbank.ru торговую точку, на которой заявлена работа с бонусной системой. Я оплатил на этой точке товар на сумму 231.54 руб. При этом в чеке об операции присутствует информация про бонусы, но никаких бонусов начислено не было. 14 октября я опять зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Показав чек, просил уточнить, почему опять не видно бонусного счета. А также почему не начислены бонусы. Мне было сказано, что должно пройти 3-4 дня для окончательного списания суммы и начисления бонусов (хотя в интернет-банке списание уже фигурировало). Операционистка (уже другая) предложила еще один вариант как «разбудить» бонусный счет. Это положить непосредственно на него деньги в терминале. Что и было сделано 14.10.13г. там же в терминале было положено на бонусный счет 10 рублей. Я не знаю в итоге в результате каких действий, но бонусный счет с начислением % за сентябрь появился в Приват24. Но только в браузерной версии. В версии под андроид счет по-прежнему 0 (кстати так и непонятно там то я чего-то увижу или нет?) Так как не был начислен бонус по покупке, а также на бонусный счет не зачислились переведенные на него 10 рублей, я 18 октября опять обратился в чат (IDразговора 4183-47900789). Я предоставил оператору фото чека и полную информацию о покупке. В этом чате оператор сказал, что система Бонус+ не работает. Бонусы начисляются только в виде % и с каких-то вкладов. После чего я обратился к Представителю Банка (далее ПБ) здесь на форуме банки.ру. Мне было предложено переслать всю информацию на электронный адрес. Что я и сделал. Посмотрев (или даже не посмотрев) ПБ сказал, что операция в точке Бонус+ была не на терминале банка. После чего непосредственно на форуме мной был выложен скан чека с терминала Москомприватбанка. Начислений по системе Бонус+ мне произведено не было. ПБ проинформировал, что банк будет разбираться и по результатам мне будет представлен развернутый ответ. Несколько дней назад я опять таки в форуме обратился к ПБ с вопросом о развернутом ответе, который мне обещали прислать, но так и не прислали уже в течении практически 3 недель. ПБ (несмотря на ранние свои ответы о получении полной информации) попросил еще раз прислать всю информацию и тогда они начнут разбираться. На данный момент прошел еще один месяц. Проценты за месяц вроде как были начислены на бонусный счет. Хотя в мобильном банке счет по-прежнему показывается 0. Но при открытии двидения по счету дается информация по начислениям. Надо отдать должное банку - я выпустил именную карту с фото. По акции "Фейерверк покупок" после выпуска обещался возврат полной стоимости при соблюдении определенных условий. Условия я выполнил. Деньги вернулись и зачислились на с трудом активированный бонусный счет. В августе (при оформлении карты) на сайте банка висела информация о начислении при любой покупке кэшбека в размере 1% по карте Универсальная. Этот момент обсуждался, в том числе на форуме, но в итоге через месяц-полтора информация с сайта была снята, КБ никому начислен не был. Итого по результатам общения с банком: 1. Банк заявляет 10% на остаток собственных средств превышающих 500 руб. Добиться этого начисления очень сложно, но можно. Так как надо каким-то волшебным образом открыть для начисления бонусный счет (что очень сложно особенно неподготовленному пользователю). 2. Банк заявляет начисление определенных сумм по системе Бонус+ в определенных точках, указанных на сайте программы. В итоге данная система не работает совсем. В чате подтверждают неработоспособность данной системы. ПБ в форуме продолжает утверждать о ее работе. Хотя очень много сообщений от пользователей об отсутствии начисления за покупки на точках Бонус+. Т.е. данная система в итоге не работает. 3. Поддержка банка работает просто неудовлетворительно. По общению в онлайн чате сложилось мнение, что оператор пробует просто "спихнуть" клиента, т.е. предложить обратиться позднее (с тем, чтобы уже не на этого оператора вышел). ПБ на форуме тоже не отвечает явно на поставленные вопросы и выдает только общие фразы и просьбы прислать информацию. Никакого разбора информации и реального ответа клиентам не дает. 4. Некоторые акции банка (например "Фейерверк покупок") все-таки работают. 5. Некоторые акции банк заявляет (КБ 1%), но не исполняет, а быстро "чистит" с сайта. Хотелось бы получить полный ответ по моим проблемам с открытием бонусного счета и начислении процентов на остаток, а также с начислением по системе Бонус+. Судя по форуму у многих клиентов банка возникают проблемы аналогичные моим. В итоге я бы не рекомендовал банк для оформления кредитных карт. Многое из того, что заявляют плохо реализовано, а что-то вообще не соответствует действительности. С уважением Нечаев Андрей Анатольевич. P.S. Все указанные диалоги сохранены у меня на почте. Чек доступен по адресу: http://yadi.sk/d/xSPv9iPeB9hNs

Сегодня около 13.00, я обратилась в отделение банка на пр. Ленина 48, с просьбой оформить мне "Универсальную" карту для оплаты коммунальных платежей. Мало того, что я просидела в очереди 40 мин. Когда я всё-таки попала к специалисту по имени Яна, она мне сказала, что в данный момент не работает программное обеспечение по выдачи карт у всех специалистов, поэтому мне необходимо подойти через час-полтора. Я вернулась в банк через 7 минут, чтобы оплатить свои счета, данного специалиста не оказалось на рабочем месте, она ушла на обед, но в это же время другой специалист оформлял такую же карту другому клиенту. Я так понимаю, что мне был предоставлен отказ в обслуживании в связи с обедом сотрудника по имени Яна. Отличное обслуживание... я повторно вернулась в банк около в 16.30 и попала к стажеру, в оформлении карты мне на этот раз не было отказано, и спустя 1 час всё-таки я получила карту. К стажеру претензий нет, он ещё учится, хотя были недочеты. Огромная просьба, принять меры по качеству обслуживания клиентов, а то создается впечатление, что заинтересованность в клиентах у данного банка отсутствует, и фраза "Оставьте Ваши рекомендации" вовсе не актуальна.

Я являюсь клиентом банка "Открытие" с 2010г. В марте 2013г. оформил очередной кредит необходимая сумма 320 000 руб. Сотрудница банка сказала, что их банк выдает кредиты, только страховка является обязательным условием. Общая сумма составляет 410 182 руб. с процентами банка 648 456,62 руб. Так как срочно нужны были деньги, я согласился. В октябре 2013г. кредит был закрыт. Сотрудница банка уверила меня в том, что не использованная часть страховки будет возвращена и сумма примерно может составить 60 000 руб. По истечению срока, я позвонил в страховую компанию, и специалист ответила, что сумма на возврат составляет 10 613 руб. В разговоре со специалистом страховой компании выяснилось, что страховка была необязательной. На данный момент денежные средства так и не поступили на счет. А тем более сумма, которую назвала сотрудница банка и сумма, которая должна поступить, значительно расходится в пять раз.

Сегодня пополнял вклад крупной суммой. Обслуживание очень понравилось. Очень быстро нашли мой вклад. Вся операция (внесение наличных + получение выписки по счету) заняла не более 5 минут! Банк делает успехи в направлении удобства пользования его услугами. ДО на пл. Восстания, Санкт-Петербург. Рекомендую.

Добрый вечер! Эта история началась год-полтора года назад, когда мы с моим супругом погасили задолженность по его кредитной карте в отделении на Ленинском проспекте д.79. сотрудники отделения уверили нас, что это окончательная сумма для погашения, мы со спокойной совестью ушли домой! 10.11.2013 супругу приходит смс уведомление о необходимости погасить задолженность по карте в размере 20 рублей до 17.11.2013. Так как держатель карты находится за границей, непосредственно я сама 11.11.2013 пришла погашать задолженность по карте. Приехала в отделение в 19.10., в очереди передо мной было три человека. Сотрудники обслуживают клиентов как говорится в "час по чайной ложке". Пока я ждала свою очередь девушка успела обслужить двоих клиентов, после того как от нее уходили клиенты, она умудрялась в общем зале доставать воду 7up и пить ее при всех, по этой ситуации можно сделать вывод, что сервис этого банка очень страдает. И вот свершилось чудо в 19:48 меня пригласили к оператору. Сев за стол, я объяснила девушке по какому вопросу я обращаюсь, рассказала историю с самого начала, на что в ответ не совсем дружелюбным голосом получила "я никакую информацию вам не предоставлю, вы мол кто?" я пояснила, что являюсь супругой клиента, у меня запросили паспорт, которого, к сожалению, в наличии не было. Попытавшись заново объяснить ситуацию, сотрудник не слушает, перебивает. Я попросила выслушать меня. Девушка попыталась это сделать, но видимо давалось это с трудом. Когда я уже не выдержала такого хамства, я задала вопрос, почему вы так разговариваете. В ответ услышала: "А как вы разговариваете со мной?", я спросила, кто старший в офисе. Мне было сказано: "Старшего сейчас нет, приходите в будни до 18:00". После этого я попросила девушку назвать свою Фамилию и имя! И тут мне выдают: "Не буду я вам называть фамилию, у меня ее нет и вообще я сниму бейджик и ничего вам не скажу", попросила имя, в ответ также: "Имени у меня тоже нет", это было последней каплей и я озвучила сотруднику, если вы не назовете мне свои ФИО я буду писать на вас жалобу. Девушка, ухмыльнувшись сказала: "Пишите, что хотите, мне все равно!". Ну раз все равно я решила оставить отзыв, потому что впредь о данном банке слышать ничего не хочется! После нашей милой беседы. Девушка пришла в себя и озвучила мне, что она хочет мне помочь, но видите ли я не называю паспортные данные клиента (только как озвучить данные клиента, когда тебя постоянно перебивают и вопросы ставят не корректно), в итоге сумма была озвучена 18 рублей и если не ошибаюсь 97 копеек, но явно не 20 рублей как в смс, во-вторых, сотрудник не может дать внятного ответа: окончательная эта сумма или нет, ссылалась на то, что карта заблокирована. В итоге я попросила девушку выписать мне квитанцию на оплату на которой я смогла прочитать ФИО сотрудника обслуживающего меня "В-ВА ВИКТОРИЯ ЮРЬЕВНА". Уважаемое руководство обратите внимание на то, как ваши сотрудники общаются с клиентами. Принцип сарафанного радио никто не отменял! А лично Виктории надо быть более сдержанной в своей работе!

Не так давно столкнулась с банком "Открытие" и осталась очень разочарована. Мы брали кредит 3 мес. назад, сумма 300 тыс., из них страховка почти 66 тыс., мне на карту перечислили сумму уже за минусом страховки, в банке при оформление кредита мне честно сказали, что страхование это дело добровольное, но если вы отказываетесь от страховки, наш банк навряд ли вам одобрит кредит, и т.к. как деньги были очень нужны, пришлось согласиться на страховку, тем более в банке сказали, что мы имеем право сделать 2 платежа, написать письмо в страховую "Открытие", чтобы договор расторгли и вернули нам деньги, я так и сделала, тут на днях перечислили деньги на счет банка Открытия 8400, узнав сумму я честно была в большом шоке, т.к. в банке нам примерно посчитали сумму, мы хотели её погасить в счет уплаты кредита, чтобы долго уменьшился, нам операторы даже примерно рассчитали сколько мы будем платить после возврата страховки и тут такое. Хотя страховой платеж был почти 66 тыс. Я звоню в страховую "Открытие", мне говорят у вас страховая дата 1826 дней, когда вы перечислили деньги мы расчет сделали сразу на 1826 дней, в условиях написано, что я могу досрочно расстрогнуть договор и мне вернется сумма страховки за неиспользованный период за минусом расходов на ведение дела ( так вот сумму 8400 перечисленную нам насчет, они объясняют тем, что якобы оставшиеся деньги они вычли на расходы по ведению дела) т.е. сразу за 1826 дней, и эти расходы не пересчитываются, им без разницы, что я пользовалась страховкой всего 2 мес. и хочу расторгнуть договор и вернуть свои деньги с учетом времени использования страховки (а это повторю еще раз всего 2 мес.), и мне не понятное на какое ведение дела они удержали такую большую сумму, и почему эта сумма не пересчитывается, в договоре страхования не слова не сказано о том, что расходы дела сразу на 5 лет вперед списываются, и не пересчитываются при расторжение договора. В договоре написано вот, что касаемо расходов на ведение дела: при досрочном расторжении договора Страховщик производит возврат части уплаченной страховой премии за не истекший период страхования за вычетом расходов на ведение дела. (НО не слова не сказано, что все расходы эти рассчитываются сразу на 5 лет вперед, и при расторжение с ними договора эти расходы не пересчитываются). В договоре также не указан не один расчет ведения расходов на дело, т.е. эта сумма не оговорена в договоре, они получается снимают ту сумму которую им заблагорассудится. Отправила в "Открытие" страхование письмо-претензию, где также указала просьбу расписать и выслать все документально заверенные расходы на ведение дела, посмотрим, какие документы и на какую сумму они мне смогут предоставить. И еще в разговоре с девушкой сотрудницей компании "Открытие" страхование, она сказала следующее, что все взносы страховые, как только поступают к ним на счёт, считаются прибылью организации, с них соотв. платится налог на прибыль, но на вопрос, неужели за 2 мес. с моей суммы уже оплатили все налоги на 5 лет вперед ответа она не дала, на что сказала, что у них договор с банком "Открытие" и 86 % от моей суммы страхового взноса они переводят на счет банка за сотрудничество. Неплохая сумма получается, т.е. зная это при оформление кредита меня обманули, что деньги мне вернут озвучивая определенную сумму, в итоге вернули, но от суммы плакать хочется 8400 это смешно. Получается банк и страховая компания работают друг на друга и за оформления страховок при получение кредита, такие огромные деньги получает за мой счёт. Я позвонила операторам в офис, где оформляла кредит, пыталась разобраться в ситуации, девочки сделали вид, что они вообще не знаю и не в курсе событий, что страховая компания вообще к ним не относится, они только предлагают их услуги, хотя теперь я понимаю, что банк и страховая работают вместе, друг на друга. Я очень хочу вернуть своих деньги за страховку, потому что считаю это несправедливым и нелегальным действием, т.е. я получила 8400, а банк Открытие 86 % от моего страхового взноса получил себе в прибыль (это не со своих слов говорю, а со слов сотрудницы страхования Открытия). Отказавшись от страховки, я получается осталась обезопасенна от страхового случая, а кредит еще платить и платить и потеряла приличную сумму денег. Просто так это дело я не оставлю (обязательно буду разбираться в соответствующих органах), решила начать с написания претензии к Банку. Очень мне интересно послушать, что вы скажете по этому поводу. [b] Администратор: [/b] Давайте подождем ответ от банка.

Здравствуйте. 28 октября проводил операцию через программу Ipay. На счет денежные средства до сих пор не поступили. Со счета в банке отправителе деньги были списаны 29 октября (и операция была подтверждена). В банк получатель деньги так и не поступили. Декларируемые на сайте банка сроки поступления средств на следующий рабочий день. Хорошо, даже если заложить три дня на банковский перевод. Операторы колл-центре только номер телефона записывают, обещают перезвонить и не перезванивают. Узнать статус перевода не могут. С начала рассказывали про шесть дней на подтверждение операции банком отправителем (в ответ на запрос Вашего банка), при этом каким путем отправлен запрос или какая информация необходима так же не говорят. В банке отправителе каких-либо запросов от Вашего банка так же не получали. Прошу банк: 1. Предоставить корректную и полную информацию по операции и причинам задержки её исполнения. 2. При невозможности исполнения перевода до 13.11.2013 осуществить возврат полной суммы операции на карту отправителя или выдать наличными денежными средствами. Не совсем понимаю как можно предлагать для использования систему приема платежей, в которой не возможно найти те самые платежи. Немного мыслей: Каким образом предприниматель ведя деятельность и оказывая услуги может вообще полагаться на банк, который не может найти деньги. Не курьером же Вы деньги перевозите, что бы их потерять. Вспоминается крылатая фраза: "Где деньги, Зин?".

Являюсь клиентом банка с апреля 2012г. Изначально пользовался дебетовой картой, а затем после предложения банка стал использовать и кредитные. В конце июня 2013 года мне стали звонить из банка и предлагать оформить кредит на достаточно хороших условиях в связи с тем, что банк ценит меня как клиента. В конце концов, я решил не брать полную сумму, которую мне предварительно одобрил банк, но согласился на меньшую в размере 200 тыс.р. на 5 лет. Звонивший сотрудник банка предупредил меня о том, что банк фактически никому не оформляет кредит без страховки и поэтому мне будет оформлена страховка в размере 56 364р. Однако и этот сотрудник, и сотрудники уже непосредственно в офисе, уверили меня, что беспокоиться об этом не стоит, так как уже через два месяца можно написать заявление и отказаться от страховки, получив обратно на текущий счет около 50-52 тыс. р. Такая информация от сотрудников меня устроила, и я оформил кредитный договор №1043245-ДО-СПБ-13 от 20.07.2013г. на сумму 256364р. с одновременным оформлением страховки на сумму 56364р. по договору страхования НС 1043245-ДО-СПБ-13 от 20.07.2013г. При этом я подписал заявление на страхование, вот выдержка оттуда в части досрочного прекращения договора: [i]...Я согласен с тем, что договор страхования (страховой полис) может быть прекращен досрочно в любое время по требованию Страхователя. Досрочное прекращение договора страхования производится на основании письменного заявления Страхователя с приложением к нему договора страхования (страхового полиса). Договор считается прекращенным с 00 часов 00 минут дня, указанного в заявлении, но не ранее 00 часов 00 минут четырнадцатого рабочего дня с даты получения заявления Страховщиком. Договор страхования считается прекращенным с 00 часов 00 минут четырнадцатого рабочего дня с даты получения заявления Страховщиком, если дата прекращения договора страхования в заявлении не указана. При этом, Страховщик производит возврат части уплаченной страховой премии за неистекший период страхования за вычетом расходов на ведение дела...[/i] Удовлетворившись такой формулировкой в заявлении и разъяснением сотрудников банка, я со спокойной душой взял кредит и принялся добросовестно его оплачивать. Когда стало подходить время второго платежа, я пришел в банк узнать, когда все-таки нужно писать заявление на прекращение страховки на что получил ответ в банке о том, что в любое время после второго платежа. После второго платежа я пришел в банк, где написал заявление о расторжении договора страхования и где сказали мне просто отправить это заявление заказным письмом в адрес ОАО "Открытие-Страхование". В результате 06.11.2013 на мой текущий счет была переведена сумма в размере 7205р., что разительно отличается от того, что мне обещали в банке. Считаю, что такие действия портят репутацию банка и отпугивают клиентов от дальнейшего сотрудничества. Очень бы хотелось получить ответ банка по данной ситуации!

Все началось с того, что мне пытались навязать зарплатную карту. Мол, оформите-пригодится. В отделении банка отвечаю - зачем мне зарплатная карта, если у меня есть корпоративная (или как она у них называется) для снятия средств со счета. Отвечают - на зарплатной меньше комиссия. Я миллионы не снимаю - и комиссия меня не сильно и так трогает. Через пару недель попросили приехать в банк. Приезжаю. Говорят - по новому Российскому законодательству - каждый ИП-шник должен иметь МИНИМУМ 5 зарплатных проектов. Т.е минимум 5 карт с зарплатным проектом... Но, мы конечно (ПриватБанк) можем закрыть глаза на это если откроете хотя бы 1 карту. Иначе, с 1 декабря обслуживание ИП без сотрудников будет вам обходиться в 20 000 рублей. Т.е мне пытаются навязать оформить зарплатные карты на своих сотрудников - а не чего, что я ИП и могу работать БЕЗ сотрудников? В общем, банк меня очень сильно огорчил - хоть и работаем 2 года (по своей глупости открыл там РС). Работа Чата банка - это вообще "футбол" между чатом поддержки и самим отделением... Ожидание по 30-40 минут на решение вопроса в 1 секунду. Еще был случай - собрался ехать за границу - нужно было оплатить билеты онлайн. На счету в ПриватБанке была половина необходимой суммы и руках была карта ПриватБанка Visa Electron (так называемая корпоративная) и пара карт других банков. Решил доверится "своему" банку. Заехал-спросил: "нужно оплатить билеты он-лайн в интернете - моя карта виза-электрон подойдет?". Ответ: да - конечно: сделайте взнос наличными на свой РС - потом переведите на свою корпоративную карту - и спокойно платите. Признаюсь, повелся, так все и сделал. В итоге перевел на свой РС в приватбанке недостающую суммы и пытаюсь оплатить билеты на самолет - а в ответ - нельзя... Звоню по номеру 8-800.. в ответ: "а кто вам сказал, что в интернете можно платить картой ВИЗА Электрон??? Отвечаю: сотрудник вашего банка. Ответ - эта карта не предназначена для этого. В итоге: снимаю деньги со своей карты ПРИВАТБАНКА виза электрон - вношу их в банкомате на другую карту и другого банка. Теряю только на % снятия и перевода минимум 2000 рублей. Ругаться не стал – т.к. отдых уже завтра. С радостью буду расставаться с этим "банком" - надеюсь пройдет все гладко. Гладко - это касательно закрытия РС в этом "банке".

...Идея открыть там карточку возникла после необходимости расчетов с украинским приватбанком. Надеялся, что можно будет переводить деньги без комиссии или с минимальной, но нет, украинский приватбанк они считают иностранным и берут максимальную комиссию. Ну да ладно, думаю, попользуюсь, посмотрю, что за банк, может удобно. Занявшее 40 минут открытие карточки без учета ожидания в очереди не насторожило. Сначала открыл безымянную карту, и тут же именную за 250 рублей, обещали на след неделе выпустить. Прошло 2 месяца, до сих пор выпускают. По телефону сказали, что надо ехать в отделение, а так не могут сказать, где моя карта. Красавцы. Попользовался пока безымянной картой, это ад. Постоянные комиссии на всем, идиотский личный кабинет. Непреходящее ощущение, что тебя дурят на каждом шаге. Снять деньги без комиссии нельзя, даже в банкомате самого приватбанка. Поехал в отделение в надежде разобраться с именной картой, где она, да и отказаться от нее, и вообще от услуг приватбанка, закрыть счет. Пришел в субботу - там один сотрудник и один посетитель. Сотрудник говорит - у меня сейчас будет длительная операция на час, хотите ждите, не хотите - в другой раз. Говорю, а найти карточку, которую мне обещали 2 месяца назад - долго? Ууууу говорит… давайте потом. Хорошо, а вообще закрыть счет, утилизировать карты и порвать с приватбанком долго? Говорит, сначала обнулите карту, снимите деньги. Только все равно это не сейчас, т.к. если вы снимите деньги, мы увидим у нас в программе это только ЗАВТРА! У них инфа, что деньги сняли, приходит через сутки. Атас. То есть приезжаешь в один день, снимаешь деньги, потом в другой день закрываешь счет. Снял деньги, конечно с комиссией, скоро поеду попрощаться. Даже искать свою карту за 250 рублей неохота, вдруг еще неделю туда ездить придется. В общем, мои выводы: Клиентам - а как вы стали клиентом? :) Если это не зарплатная карта, и вас не взяли в заложники, не представляю ситуации, когда понадобилось обратиться именно в приватбанк. Ну или как я, думал с украинским приватбанком поработать. Вокруг масса нормальных банков с достойными сервисами, тот же сбер, альфа, тиньков, imoneybank с начислением процентов каждый день и свободным снятием средств. Банкирам - ребят вы хоть зайдите к конкурентам, посмотрите, какие сервисы сейчас есть. Мало того что вы отстали по сервисам, так еще и проповедуете абсолютно идиотскую финансовую политику "мы за год не берем плату, зато дерем три шкуры за каждый чих". Сделайте личный кабинет (он сейчас номинально присутствует), нормальные тарифы, и то, что у вас сотрудники могут увидеть только через сутки, что я снял деньги с карты - это класс.