25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Возмущена и шокирована дезинформацией и уровнем подготовки сотрудников банка. Заказала карточку Elixir с onetwotrip.com. В момент получения карты спросила у сотрудника банка доставившего карту, как скоро можно активировать карту, объяснила, что срочно хочу приобрести авиа билеты, используя карту Elixir. Сотрудник банка сообщил, что со мной свяжутся через несколько дней по телефону для активации карты. Про то, что карта активируется в момент подписания договора я проинформирована не была, звонка от банка не получала и, соответственно улетела, картой так и не воспользовавшись. Зато по прилету стала регулярно получать смс сообщения от Бин банка с просьбой оплатить 900 рублей за обслуживание карты. В связи с вышеперечисленным: 1. Требую закрытия карты. 2. Требую отменить все списанные комиссии за активацию и начисленные проценты. При решении не в мою пользу, на основании Вашего ответа буду обращаться во все известные инстанции. [b]Администратор:[/b] Укажите дату, когда Вы заказывали карту. [b]jewel_9145:[/b] Карта заказывалась в конце июля.

Добрый день! Последние цифры карты 0759. В вашем банке в апреле 2011 года открыл кредитную карту с лимитом 30 000 р. Успешно пользовался и все было хорошо, и клиентом был я давним в вашем банке. Срок действия карты истекал в марте 2013 года. В феврале провел по ней все последние операции и пошел в марте закрывать. Закрывал я ее в ДО "Красные ворота". Приняли заявление на закрытие, забрали карту, разрезали. В общем ждем 45 дней. НЕТ :), не тут было! 19.06.2013 делаю запрос в Национальное Кредитное Бюро, чтобы проверить свою кредитную историю и что я там вижу - карта банка "Открытия" числится в активных кредитах, с последним движением по ней 24.02.2013 г. 28.06.2013 г., иду в ДО "Красные ворота" узнать как так? В итоге выясняется, что карта закрыта, а вот кредитный лимит по СКС нет! Еще одно заявление на закрытие и снова 45 дней. 18.09.2013 г., делаю запрос в кредитное бюро EQUIFAX и снова :D! Карта АКТИВНА! 19.09.2013 г. иду в ДО "Красные ворота", сотрудники проверяют в системе наличие карты и конечно же ЕЕ там нет, НО РАЗ ТАК, то почему вы не передали верные данные в Кредитное бюро? Не в одно? Сотрудники попытались позвонить в главный офис, но тот отдел, который мог что либо решить, работает до 17:00. Просили позвонить на следующий день в офис на Красные ворота, позвонил по обещали решить проблему и связаться со мной. 20.09.2013 г., сделал еще один запрос в Национальное Кредитное Бюро и там конечно же карта активна. В общем звонить и ходить я больше не буду. УБЕДИТЕЛЬНО прошу подать верные данные в кредитные бюро! 1.10.2013 г., буду снова проверять, как вы исполняете свои обязательства перед клиентами и кредитными бюро, вводя в заблуждение их, а также другие банки которые будут делать запрос при моем обращении за кредитам к ним. Спасибо! До свидания!

Вчера имел возможность пообщаться с банковскими работниками МосПриватбанка. Фабула: есть открытый мультивалютный вклад в ПБ. Деньги в одной валюте, появилась надобность сконвертировать их в другую валюту. Звоню в банк, 5 минут играет музыка, потом трубку берет оператор, представляется, называет меня по имени отчеству (делаю вывод, что номер телефона мой отобразился, и оператор видит мою карточку с личными данными). Спрашивает, по какому вопросу звоню. Я прошу оператора уточнить курс по которому я смогу сконвертировать деньги, оператор отказывается сообщить курс, ссылается на то, что мне нужно подать заявку после этого мне перезвонит другой менеджер и сообщит курс. Я прошу принять заявку, оператор уточняет ФИ, паспортные и другие личные данные. Связь прерывается… 5 минут ожидания и еще 3 минуты обмена информацией оказываются выброшенными на ветер. Зная с какого номера я звоню, оператор не соизволил перезвонить мне, продолжить разговор и принять заявку. Звоню второй раз, еще 5 минут навязчивой музыки, трубку снимает другой оператор. Объясняю причину звонка, еще раз передаю данные, мне сообщают радостную новость – мы не сможем принять у вас заявку по телефону. Причина заключается в том, что я не активировал свой номер телефона, который указал в анкете. Мой резонный ответ, что меня об этом не просили, а главное не информировали, оператора не устраивает. В итоге наш разговор заканчивается на том, что мне сообщают инструкцию как активировать номер телефона…. Соответственно мне приходится прервать связь, чтобы отправить смс. Звоню третий раз, как бы не было неожиданно, но меня ждут все те же 5 минут музыки. Снова несколько минут на сбор данных, и еще раз мне говорят, что мой номер телефона не активирован для приема заявок по телефон. К этому моменту я откровенно говоря начал уставать от общения с представителями ПБ. Переспрашиваю, действительно ли еще нет подтверждения (ведь я только что отправил смс). Мне сообщают радостную новость – подтверждение есть, но данный номер не указан мной же для подтверждения финансовых операций. Я указывал два номера телефона, спрашиваю нужно ли мне отправить смс со второго номера? Мне отвечают, что второй номер указан как дополнительный, и его также нельзя использовать для запроса заявки на конвертацию. На мой вопрос каким образом решить вопрос с конвертацией мне предложили приехать в банк и провести операцию по конвертации лично. СПАСИБО Вам работники Мос Приват Банка, Вы любите и цените время своих клиентов! Кстати, после каждого звонка в ПБ, перезванивает Бот и задает вопросы про качество. Про качество обслуживания и на остальные вопросы я ответил после второго звонка. Во время третьего звонка, предлагалась опций отключить звонок Бота, что я и сделал, тем не менее и третий раз мне позвонил Бот…. Какие выводы я сделал для себя: 1. Банк обманывает вкладчиков – мне не рассказали о том, что я должен активировать номер телефона, в договоре этой информации я не увидел. 2. В банке работают не компетентные сотрудники – они не в курсе на каких условиях проводится та или иная операция. 3. Банк не клиентоориентирован и не заинтересован в решение проблемы клиента – мне не перезвонили когда связь прервалась. 4. С данным банком не планирую сотрудничать в дальнейшем, то же самое буду рекомендовать своим знакомым, по возможности оставлять отзыв о работе банка, где это будет уместным. В банк я звонил 18 сентября примерно в период 17-30 до 18-30, если как заявляет бот, звонки записываются, то можно будет легко проверить все ли верно я понял и не исказил ли смысл разговора с операторами

В настоящее время у меня негативный отзыв! Около 4-х недель назад я оформил онлайн заявку на получение карты! Через неделю получил ее в курьерской службе, при этом пояснили, что активация произойдет в течение 7 дней и вас об этом оповестят смс. В результате через неделю звоню сам. Оператор мне пояснил, что моя заявка не обработана, а также что он оставил претензию по данному поводу. Также пояснил, что со мной свяжутся через 3 дня. Звоню сам через 6 дней. Оператор мне вновь поясняет, что по независящей от банка причине заявка не обработана. Нужно оставить претензию повторно и со мной свяжутся в течение 3-х дней. Однако результата так и нет. Причина мне не ясна. Ответ с курьерской службы о доставке документов в банк мне пришел сразу, когда я находился у них в отделении.

Столкнулся сегодня с неприятной ситуацией. Владею картой visa calssic дебетовой Москомприватбанка. По этой карте за снятие наличных снимается комиссия 1%. Я решил открыть депозит перечислением средств с карты. В интернет-банкинге Приват24 есть соответствующая ссылка на это. Попробовал туда зайти - в ответ постоянное: "Уважаемый пользователь! В данный момент связь с клиентской базой данных отсутствует. Пожалуйста, повторите Ваш запрос позже. Для уточнения времени восстановления связи Вы можете обратиться в службу клиентской поддержки". И так постоянно. Поехал в отделение банка. Там сначала хотели, чтобы я снял деньги наличными в кассе и снова внес бы их обратно (странно, не правда ли, и карта банка, и вклад открываются в одном и том же банке), затем все таки сделали открытие вклада без помощи кассы и наличных - НО! Все равно сняли 1% от суммы - хотя никакого снятия наличных не было, перевод был внутри банка, и он был безналичный. Странная политика комиссионных - наверное следующий раз так делать не буду. Зачем-то убрали вклад мультивалютный - тоже непонятно, удобный был. [b]20.09.2013 09:18[/b] Банку респект - комиссионные вернули на счет. Отзыв можно изменить на положительный.

На данный момент только негативный отзыв могу оставить! Ситуация следующая: оформила онлайн заявку на получение карты! Получила ее через курьера 27.08.2013. Меня проинформировали, что активировать можно в день получения! Звоню по горячей линии, где говорят, что активация будет не ранее, чем через неделю и вас об этом оповестят смской. В итоге звоню сама, как выяснилось не полный комплект документов! Чего не хватает - никто не знает! Обращаюсь в курьерскую службу, где с горем пополам добилась ответа: "ваши документы были проверены и отправлены в Москву 29.08.2013 в 11:00" Перезваниваю в банк, соответственно у них все также не хватает какого-то документа! Сегодня уже 17.09.2013 и моя карта не активна! Зачем вы предлагаете онлайн заявку, если не можете потом активировать карту? Обслуживание на данный момент отвратительное!

Здравствуйте! 17 сентября 2013 нужно было забрать перевод. По дороге увидел отделение банка. Решил зайти, благо переводы "Золотая корона" вроде выдают. Зашел в офис, вижу надпись "Физ. лица (вклады и переводы), а так же Юрлица... ОБСЛУЖИВАЮТСЯ ВНЕ ОЧЕРЕДИ" (запись дословно не помню). Ну, думаю: "Отлично!". Тут мне девушки операционистки выдают: "Только через нас" :D. Ну, ладно. Занял очередь отстоял (пытаясь понять, зачем тогда повесили сиё объявление). Пока забивали мои данные, собралась очередь из желающих погасить кредиты. Пришлось отстоять очередь в кассу. В общем-то достаточно наплевательское отношение к клиентам, но вот что действительно непонятно так это следующее: 20 минут я стоял в очереди, чтобы затем 10 минут операционистка забивала мои паспортные данные и ещё 20 минут я простоял в очередь в кассу, наблюдая как перед одним окошком толпится народ, а в другом операционистка расчесывается задумчиво рассматривая кипу бумаг перед ней. 1) Если у Вас люди не умеют печатать на клавиатуре, то почему бы не делать ксерокопию паспорта, чтобы не тратить время клиентов? (занесение паспортных данных можно в качестве домашнего задания делать, ;) заодно и штат может будет иметь смысл сократить). 2) Если у Вас работает одна касса, то зачем при этом раздражать людей второй открытой кассой, в которой сотрудник не знает чем заняться? 3) И вопрос на засыпку: почему телефон для отзывов (указан: 8-800-2000-178) не отвечает? Это специально, чтобы не было обратной связи? В качестве резюме могу отметить, что в этот банк я, пожалуй, больше ни ногой. [b]От админа: [/b]Укажите адрес отделения, в котором Вы были. [b]SStanislav: [/b]ул. Ленина, дом 17/16, г. Салават.

Начал пользоваться услугами банка более двух лет назад, а именно предложением "Интернет-карта" для оплаты покупок в сети, я активный пользователь международных аукционных площадок. Справедливости ради следует заметить, что первое время всё устраивало и работало отлично. Карту выдали быстро, с зачислением денег на счёт проблем не возникло. Потом довольно продолжительное время карточка лежала без дела, но на днях решил вновь ею воспользоваться. Проблемы начались со входом в Приват24, поскольку карточка привязана к мобильному номеру, которым я уже давно не пользуюсь. Пришлось ехать в банк, дабы отвязать старый номер от карты и привязать новый. Простейшая, на первый взгляд, процедура, но на деле совсем не так. Вместо того, чтобы выполнить это нехитрую операцию, мне для чего-то оформили новую карточку - "Универсальная", которая мне попросту не нужна. Сказали, что с её помощью я смогу без проблем получить доступ к своим счетам в привате24. Ок, поверил на слово, оформил карту. Позабавил цирк с обучением, как ею пользоваться. Бедные девочки-операторы вынуждены с каждым клиентом бегать к терминалам, чтобы показывать, как тыкать пальцем в кнопочки, словно клиенты какие-то идиоты. Приехал домой, попытался зарегистрировать новую карту. Выскочила ошибка - "подтвердите номер в банкомате или отделении или воспользуйтесь другой картой". Что за бред? Только что сделал это в банке. Хорошо, не поленился и вышел на улицу, благо есть банкомат в моём доме, подтвердил через него номер еще раз. Возвращаюсь к компьютеру - опять та же ошибка. Пытаюсь позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-... с мобильного (домашнего телефона у меня нет), оказывается это сделать невозможно (оператор Билайн), номер просто сбрасывается. Отлично! Пытаюсь получить онлайн-консультацию на сайте банка. На вопросы в чате отвечают боты с разъяснением, что такое ПИН-код и прочими "прописными истинами". Ощущение, что меня держат за идиота, снова возвращается. Мучаю чат еще несколько десятков минут и там, о чудо, появляется живой человек. На мой вопрос он отвечает, что данные о вновь выданных картах появляются в базе в течении 10(!) дней, такой регламент, так что ждите. В других банках именной дебетовый пластик делается быстрее, к слову. На следующий день не поленился, съездил в офис к своему сотовому оператору и восстановил старый телефонный номер, который благо что не был еще занят. С его помощью всё-таки попадаю в Приват24. Убеждаюсь, что деньги на счёте имеются, пытаюсь оплатить покупки в интернет-магазине. Ошибка - транзакции отклоняются эмитентом. Снова еду в банк, потому как позвонить невозможно, через чат ничего не решается в принципе. Девочка-оператор сообщает мне, что проблема в том, что карта заблокирована из-за неоднократно неверно введенного пин-кода(!). Нонсенс! Пин-кодов у интернет карт (кусок бумаги, который даже в банкомат не вставить) не существует! Вообще не существует, понимаете? С горем пополам карту разблокировали. Попросил закрыть ненужный счёт, который мне открыли накануне. Сказали, что делать этого нельзя, так как "универсальная" карточка нужна для дальнейшей идентификации меня в вашем банке. А что, гражданским паспортом люди уже не идентифицируются? А как же я раньше пользовался вашей интернет-карточкой без всяких "идентификаторов"? В общем, картой воспользоваться мне всё же удалось. Но заявляю открыто - пользовался услугами вашего банка в последний раз. Потратил кучу нервов и времени из-за проблем, возникших на пустом месте. Умолчу про свои финансовые, репутационные и временные потери, мне всё равно их никто не компенсирует. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения в которое Вы обращались. [b]theCtzen: [/b] Адрес отделения: г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д.7. Более конкретную информацию выслал на адрес почты, указанный представителем банка.

Стал клиентом Бинбанка несколько дней назад. Обратился в банк за потребительским кредитом. Оформлял заявку через сайт, никаких сложностей при этом не возникло, всё просто и понятно. В этот же день получил звонок из банка с приглашением в офис для подачи документов. Изначально планировал получить "быстрый" кредит с рассмотрением заявки за 15 минут, но из-за каких-то технических неполадок заявку не одобрили в головном офисе. В последствии оказалось, что возникли вопросы из-за копии моего паспорта, на которой плохо читалась печать. Посетил банк еще раз, копию сделали повторно и буквально через пару дней перезвонили и предложили подать заявку на кредит с более выгодными условиями по процентной ставке. Что, разумеется, я и сделал, получив уже на следующий день одобрение на получение денег. В итоге, несколько потерял во времени, но получил существенную для меня выгоду по стоимости кредита. Немного о самом банке. Понравился интерьер, в офисе приятная обстановка, отсутствие очередей, вежливые сотрудники. Немного расстраивает тот факт, что в моём городе на данный момент всего один офис и банкомат - надеюсь, в дальнейшем сеть отделений и банкоматов будет развиваться. В любом случае, планирую пользоваться услугами и предложениями банка в дальнейшем. Персональная благодарность сотруднику отделения в Великом Новгороде Анастасии Белоусовой за качественное сопровождение в процедуре получения кредита. Спасибо!

Недавно (31 августа) открыл депозит в Бинбанке в Нижнем Новгороде. Процентная ставка приличная, пришёл в отделение. Тихий уютный зал, приятная цветовая гамма :). Ваша сотрудница Айгуль всё мне подробно рассказала, подобрал с её помощью подходящий мне вклад. Узнал про необычный продукт - Автокарту (возможно воспользуюсь предложением, т.к. на бензин трачу много, поэтому возврат части суммы будет приятен :)). Интересные предложения по потребительским кредитам "для своих" - отнёс предложенный Айгуль пакет документов в свою бухгалтерию, пусть подумают, сотрудников у нас много, кредиты берут часто. Выражаю признательность сотруднице отделения "Столица Нижний" Айгуль за приветливость, оперативность и грамотное разъяснение особенностей разных банковских продуктов. Дайте девушке премию, пожалуйста :). А ещё мне понравилось оформление зала - голубые и оранжевые тона. Очень необычно и приятно глазу. С уважением, Ваш новый клиент Михаил Егоров.

8 августа 2013 года я открыл пополняемый вклад в офисе на Молодежной г. Москва. К вкладу я подал заявление на карту Visa Electron, чтобы самостоятельно вносить деньги на счет вклада. Сегодня уже 11.09.2013, а карту мне выпустить так и не смогли. Оказывается, что временно такие карты не выпускаются. ОК. Но тут два но: 1) "временно" растянулось на 1 месяц 2) меня никто ни о чем не предупредил. Мне звонили из отдела пластика через несколько дней после подачи заявления, но никто не сказал, что есть какие-то проблемы. Просто поинтересовались, не хотел бы я выпустить другой вид карты. Я не захотел, на этом разговор окончился. Итого: Мне кажется, что начальника отдела, который не может 1 месяц организовать выпуск карт, которые предлагаются клиентам в списке доступных опций, нужно уволить. Мне также кажется, что банк должен информировать клиентов о подобных проблемах, чтобы мы вместе смогли принять решение о том, что делать дальше. Тройку ставлю только за хорошие проценты по вкладам и вежливость сотрудников отделения на Молодежной :-). Без них - твердый кол.

Являюсь клиентом банка. "Хорошим" клиентом. У меня открыт депозит. Примерно месяца 4 назад мне домой стали звонить вечером и спрашивать Сергея Петровича. Я собственник квартиры. Живу в ней 10 лет. Никакие Сергей Петровичи у меня никогда не жили в квартире, о чем и объясняю четвертый подряд месяц практически каждый день сотрудникам вашего банка. Наконец нервы не выдержали и я позвонил в банк, оставив соответствующую заявку. Прошло несколько дней. Звонки продолжаются. Это вы специально как бы намекаете мне, чтобы не пользовался впоследствии услугами вашего банка? Или так трудно проверить информацию и удалить номер из базы? В последнее время прибавились еще звонки автоответчика, который говорит, что у него есть важная информация для нас, просит оставаться на линии, и сам кладет трубку примерно через минуту. Я очень расстраиваюсь, т.к. мне каждый раз интересно, что же такое важное он каждый раз хочет мне сообщить.

естественно, без Вашего ведома. Будут начислять проценты и прочие свои доходы. Письменных разъяснений не получите, все общения с некомпетентными девочками по телефону..

У меня скрутили номера. Договориться с похитителями на моих условиях не удалось, надо получать новые. Не проблема в общем-то, поскольку можно пойти в ГАИ, написать заявление, оплатить пошлину и получить новые номера. Занимает это порядка 1,5 часов, без предъявления машины, но для похода в ГАИ нужен ПТС. А ПТС в залоге в банке Открытие. Вчера позвонил на горячую линию банка, мне сказали, что нужно заявление из ГАИ или полиции. Хм, подумал я, а где я его возьму, ну не оформлять же кражу, это пару месяцев без номера и машины. Да и на горячей линии предупредить-то предупредили, но сказали, подъезжайте, пишите, возможно Вам пойдут на встречу. Ладно, поехал я в ГАИ писать заявление об утере. Ан не принимают они заявление без ПТС. Я и так, и этак - читайте закон, в нем прописан комплект документов. Ладно, еду в банк на Тимура Фрунзе, другой конец Москвы. Пишу заявление, операционистки предупреждают, что без заявления они не дадут, я им про то, что есть федеральный закон, который прописывает все нормы по оформлению и так далее. Девушки пытаются помочь, честно пытаются, отправляют заявление на согласование. Но начальник какого-то там отдела обедает. Его нашли, объяснили ситуацию. Ан ни в какую. Короче я мошенник. Который готов в залог права был оставить. Вообще странное поведение, вот если бы у меня был скан оплаченной квитанции об оплате пошлины, то мне бы пошли на встречу. Маразм. Если я решил провернуть аферу, то я бы уж 2000 рубликов точно на квитанцию нашел. Кстати, я мог бы на сайте госуслуг и заявление сделать, вот только помотаться пришлось бы еще (на работу, где можно распечатать, опять в банк, потом в ГАИ), что с травмированной ногой не очень здорово, итак за эти дни без машины, которые я теперь вынужден буду провести, мне еще расплачиваться придется. В общем замкнутый круг. Что самое странное, ни в одном другом банке с таким не сталкивался: написал заявление, получил временно ПТС, провел необходимые регистрационные действия, вернул назад. Попросил я поговорить с начальником, который принимает решение, он не захотел. Попросил я дать мне письменный ответ банка, что выдача ПТС возможна только при наличии заявления, чтобы его начальнику МРЭО показать, может напишет он мне какой официальный запрос в банк. Но и тут отказ: мы не можем, нас накажут, начальницу не позову, наш отдел не решает ничего, пишите заявление, мы его в течение 30 дней рассмотрим и дадим ответ. В общем, написал я заявление на досрочное погашение (всего 5 дней, хотя и тут вопрос законности под вопросом, если мной гасится кредит полностью, то мне вроде бы должны его по первому моему требованию закрыть, недавно же поправки "онищенские" проходили?, и ПТС у меня). В общем как и положено разгневанному клиенту банк минусую, сотрудничать с ним никому не советую, сам все счета буду закрывать, редиски вы и все такое. P.S. А Александре и Ульяне, операционистам главного офиса на Тимуре Фрунзе, выписать премию должны! Лучших сотрудниц с таким высоким уровнем клиентоориентированности за все время обслуживания в Открытии я не встречал. А клиент я в банке уже очень давно. А не выпишите - редиски вы злобные!

Добрый день. Я являюсь VIP-клиентом Москомприватбанка в отделении по адресу Москва, ул. Космонавта Волкова, д.14. По непонятным мне причинам не было начисления проценты по депозиту, которое проходит 2-ого числа каждого месяца. Начиная с 6 сентября мой персональный менеджер И-фова Светлана Александровна обещает разобраться с ситуацией и каждый день говорит о том, что проценты буду начислены завтра. Но наступает завтра, а процентов нет. Сегодня целый день И-фова С.А. не отвечает на звонки. Прошу в срочном порядке начислить проценты по депозиту. Мои контакты - см. "Дополнительная информация".

18.03.2013 г. я открыл в Банке кредитную карту «Трансаэро-Открытие». К карте был открыт счёт СКС. 20.05.2013 г. по карте был установлен кредитный лимит. Согласно документу «Заявление на открытие СКС, получение карты и установление кредитного лимита № .....» от 20.05.2013 г. были установлены следующие даты: Дата первоначального Кредитного лимита – 20.05.2013 Льготный период кредитования – до 19 календарного дня, считая с даты окончания соответствующего Расчётного периода (включительно)… Расчётный период – с 21 числа месяца по 20 число следующего месяца (обе даты включительно). Платёжный период с 21 числа месяца, следующего за датой окончания Расчётного периода по 20 число следующего месяца (обе даты включительно). 31.07.2013 в интернет банке я обнаружил, что мне начислены проценты в сумме 2122,22 руб. При звонке в службу поддержки, мне сообщили совсем другие даты расчётного, льготного и платежного периодов. 4 августа также списали проценты в сумме 111,73 руб. Согласно подписанным документам между мною и Банком льготный период в августе заканчивается 8 августа 2013 года. Таким образом, проценты начислены незаконно. 1 августа я подал соответствующее заявление в Банк за № 154 об урегулировании возникшей проблемы и возвращении процентов. А так как это не первая проблема с Банком, то и пути сохранения лояльности к Банку. На сегодня, 10.09.2013, никакой реакции со стороны Банка нет.

Пару лет назад открыла дебетовую карту в Ульяновском филиале БинБанка. Устраивало все: условия, тарифы, расположение офисов. К тому же карта, на которую зачислялась стипендия, тоже была от БинБанка. Через какое-то время выпустила себе кредитную карту. По кредитной карте я допустила просрочку. Банк карту заблокировал. С моей стороны претензий никаких – условия договора нарушила я. Когда я полностью погасила задолженность, то решила карту и счет закрыть. На тот момент я находилась в Санкт-Петербурге и не видела ничего криминального в том, чтобы обратиться с заявлением в питерское отделение. Было это в июле 2012. В отделении мне сказали, что карту закрыть могут только в том отделении, где ее открывали, то есть в Ульяновске. Ехать в Ульяновск я не планировала, поэтому мне предложили написать заявление и переслать его в Ульяновск. Долго выясняли по телефону с Ульяновским отделением баланс и статус карты. Карта была все еще заблокирована, причину, по которой блокировка сохранялась, сотрудники выяснить так и не смогли. А так как не могли выяснить причину блокировки, не могли ее снять и выдать мне остаток денег. Сотрудник питерского отделения, к слову, спасибо ей, она действительно хотела помочь, предложила следующий вариант: они пересылают мое заявление, карту в Ульяновске закрывают, а когда я приеду в Ульяновск, то получу остаток в отделении. Меня этот вариант устроил. Карту я выкинула. В Ульяновск я добралась через полгода, в декабре 2012, и решила получить свои деньги. Обратилась в ближайшее отделение. Мне сообщили, что карта не закрыта и заблокирована. В общем, ничего за полгода не изменилось. Опять по телефону стали выяснять причину блокировки и вроде как сняли, чтобы я могла закрыть карту и получить остаток. Но в этом отделении закрыть карту было нельзя, потому как закрыть могут только там, где открывали. Даже в пределах города! Пришлось ехать в центральное отделение, где я узнала, что заявления они не получали и чтобы закрыть карту, нужно снова писать заявление сейчас и ждать 45 дней. Остаток они мне по какой-то причине выдать также не могли. Приезжайте еще, вот все их рекомендации. Сотрудники даже разбираться не хотели, где мое заявление. Ни искали, ни звонили в Питер, не предприняли ни одной попытки найти удобный для меня вариант. Моя личная оценка БинБанка ушла в глубокий минус. Заявление я написала снова. В Ульяновск я вернулась еще через полгода, в августе 2013. Пришла в отделение. В субботу, ну что поделать, к родителям могу приехать только на выходные. Две не слишком дружелюбные девушки принялись искать мое заявление, как водится – не нашли. На мое счастье, о том, что я писала заявление, свидетельствовала запись в реестре входящих документов. Карту закрыли, а вот чтобы получить остаток, мне пришлось просидеть 40 минут, открыть текущий счет и послушать объяснения о том, что перевод с консолидированного счета на мой свежеоткрытый текущий пройдет через 3 дня. Снова идти в банк через полгода я не желала. Уже готова была написать претензию, но сотрудницы все же смогли кого-то найти на работе в субботу и сделать перевод сами. Через год я стала счастливой обладательницей моих же 300 рублей. Смех сквозь слезы, как говорится. Вывод, с БинБанком я больше не сотрудничаю. Как показал мой опыт, пользоваться услугами этого Банка можно строго в одном отделении. Что для меня, к сожалению, не приемлемо. Ставлю не худшую оценку из уважения к тем сотрудникам банка, которые действительно стараются помочь клиентам.

Летом 2013 г. оформила кредитную карту Универсальная. Пользуюсь, но не могу получить информацию о состоянии счета, пыталась через интернет-банк - там постоянно запрашивают разную информацию для регистрации, но информацию о счете не выдают. Пыталась через телефон поддержки, там дали советы по запросу через sms-сообщение, но в результате - тишина! Очевидно, состояние счета клиента - это секретная информация! Хотя я регулярно погашаю взятые в кредит суммы, не уверена, что я еще что-то не должна, поскольку правила погашения банки нарушают очень часто. Хотелось бы узнать состояние своего счета, но боюсь, что это почти невозможно. Это безобразие. Очевидно, претензии и жалобы клиентов вообще никто не рассматривает, а правила существуют только для клиентов, а не для сотрудников!

17.07.2013 года отправлено заказное письмо в адрес Москомприватбанка (127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 14), а 24.07.2013 года оно было получено (судя по данным Почты России). Заявлений было три: 1) получить копию договора на открытие счета дебетовой карты; 2) получить список открытых счетов; 3) разъяснить назначение операций по одному из карточных счетов. Никакого ответа нет. Узнать о судьбе писем по телефону «горячей линии» не удалось. В воронежском отделении о них ничего не знают. Убедится в получении письма 24.07.2013 года вы можете на сайте почта-россии.рф по идентификатору 3940426105058 3. Ситуация мне кажется странной и, мягко говоря, говорит о полном пренебрежении к клиентам.

Ситуация 1-ая: Почти месяц мне доставляли карту в Новосибирск (это 3-ий по величине город в России, после Москвы и Санкт-Петербурга!). ЭТО УЖАС! Ситуация 2-ая: Курьер мне дал кипу документов, которые нужно было подписать (выяснилось через 1,5 месяца, то я не подписал какую-то доверенность или расписку, в общем, что-то такое). Куда он смотрел?! Я же не знаю перечня документов, которые нужно подписать! Ситуация 3-я: Изначально мне отказали в активации карты по телефону, порекомендовали самостоятельно связаться с транспортной компанией и договориться о дате подписания какого-то документа. Лично я, вины своей не вижу! Ситуация 4-ая: Мне все-таки активировали карту по телефону (после того, как я написал на banki.ru). Слава богу! Ситуация 5-ая: До сих пор карта не отображается в интернет-банке (с момента активации по телефону прошло несколько недель). Никто не может объяснить почему (отправил скриншот на почту банка)! Ситуация 6-ая: Сегодня пришло письмо на почту, что у меня списано годовое обслуживание. За что?! Я даже картой не воспользовался! Ситуация 7-ая: Позвонил в эликсир-сервис по номеру 8-800-5555-444 (06.09.2013 примерно в 20:25 НСК), задал вопрос по списаниям и интернет-банку... В итоге меня кидали от одного специалиста к другому раз 5-6 и не решили мой вопрос. Ужас! И за это я должен платить?! Прошу вернуть списанную сумму за годовое обслуживание или забрать карту, так как я ей пользоваться не буду, ели не вернут списанные денежные средства. Считаю свои претензии обоснованными!