25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хочется поделиться некоторыми впечатлениями о попытках сотрудничества с мдм банком. Не так давно поставила перед собой задачу найти банк для выгодного размещения депозита. Просмотр предложений банков по депозитам уже стал своеобразным хобби. В первую очередь всегда обращаю внимание на возможность получения дистанционной консультации, например, посредством чата, в силу моей нелюбви к разговорам. К сожалению, чата на сайте нет, есть возможность написать письмо в банк или позвонить по скайпу. Ради интереса решила посмотреть, как составляются он-лайн заявки на продукты банка, для примера выбрала первый вклад из списка - "Бархатный сезон" - и! - ошибка 404. Проверила список продуктов; на самом деле, этот вклад не предлагается. Очень-очень плохо! Давать битые ссылки (кстати, еще одна - в помощнике по вкладам, и тоже первая) в предложениях продуктов! Если меняете продуктовую линейку - подчищайте все лишнее, это признак профессионализма. Заявку в итоге на понравившийся вклад отправлять не стала: судя по графам идет простой статистический сбор данных о потенциальном клиенте, при перезвоне мне предложат рассказать о вкладе и подтвердят возможность оформления в выбранном офисе. Скукота. Скрепя сердце решила позвонить на горячую линию. Мужчина железным голосом сообщил мне, что мой звонок очень важен для банка и что мне надо оставаться на линии, но период ожидания более 10 минут, при этом проигрывается приятная музыка. "Эх, не везет мне с колл-центрами, которые в которых отвечают сразу (говорят, что такое бывает :)). Решила не тратить время на ненавистные мне телефонные разговоры. Еще о сайте: не хватает официальных тарифов и бланков договора по вкладу, то есть сканов документов, которые можно будет получить уже по факту подписания договора. Знаю, как всегда неловко себя чувствуешь, читая договор по 3 часа в офисе, я бы посмотрела заранее. Вроде бы банк довольно известный, мог бы организовать такой раздел на сайте. Сегодня во второй половине дня смогла добраться до отделения на Китай-городе. Не могу не отметить интерактивную схему расположения офисов на карте метро. Удобно, хоть и не ново. Будь я клиентом, распечатала бы себе такую и носила с собой. Сам офис меня крайне разочаровал: очень много посетителей и мало сотрудников. Выяснить, к кому же мне обратиться для консультации по своему вопросу, мне не удалось! Сложилось впечатление какой-то искусственно созданной суматохи, это плохо. До попытки знакомства с банком воспринимала его как-то иначе, сейчас, увы, впечатление какой-то "дороговизны" или, что точнее, серьезности подпорчено мелочами. Жаль.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка уже давно, но только сегодня столкнулась с абсолютной некомпетентностью и хамством от сотрудницы вашего банка. Сегодня 18.02.2013 около 2 часов дня обратилась в отделение банка в г. СПб по адресу пр. Науки 44. Просидев в ожидании 40 минут, со мной начала работать Тих-ва Ольга Константиновна (по крайней мере так она себя назвала). Мне нужно было сделать две операции со вкладом. Не выслушав меня, сотрудница данного отделения сказала, что я не могу снять деньги со вклада, так как номер моего договора был изменен еще в апреле. Хотя после апреля я уже снимала деньги. Она позвала специалиста, которая ей что-то показала, но в конечном итоге Тих-ва О.К. категорически отказалась в выплате мне денег, сказав вслух другой сотруднице, что я "не в адеквате". Я возмущена таким поведением, это просто безобразие! И как такие сотрудники работают с людьми? Как их можно допускать к работе и кто дает разрешение им работать? Мне пришлось тратить свое время и ехать в другое отделение банка по адресу Гражданский пр. 41, где без лишних проблем и вопросов мне сделали все, что я просила. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на гражданском 41 - Солину Ивану и Кантышевой Ольге! Очень надеюсь, что к сотруднице Тих-вой О.К. будут приняты меры.

Здравствуйте! Являюсь добросовестным клиентом банка с 2010 года. Никаких нареканий по поводу обслуживания до недавнего времени не возникало. В середине декабря 2012 мною была заказана новая именная карта для совершения интернет-покупок вместо используемой с 2010 г. универсальной кредитной карты № 4627 *******3098. Прошло более месяца, сообщений в каком-либо виде о готовности карты не поступало и я решила самостоятельно обратиться 26/01/13 в отделение 2827/4 (Санкт-Петербург, наб Обводного канала, д.90), в котором оформлялась заявка. Карта была готова и сотрудник банка забрала старую карту 4627****** 3098 и разрезала ее, не проверив функциональность новой. Новая карта (№4627 ***** 6848) не только не имела привязки к моей предыдущей карте), но и не позволяла производить какие-либо операции (в том числе и оплату покупок в интернете). На следующий день 27/01/13 сотрудник банка пыталась дистанционно настроить карту, но безуспешно. 29/01/13 мне пришлось снова приехать в банк. Сотрудники банка изъяли карту №4627 8****6848 и выдали еще одну карту № 4627**** 2764, которая тоже не функционировала. Отладить ее не получилось, зато (!) сотрудники оформили заявку на карту Gold. На данный момент, на мое имя выпущено три карты и на руках у меня ненужная мне карта без привязки к текущему счету. Вся надежда остается на карту Gold, к которой мне пообещали привязать-таки мой текущий счет сотрудники банка (и конкретно руководитель филиала Турчак Н.К.). Но и здесь проблема. Карту обещали выдать 08/02/13. Сегодня 18/02/13 и она до сих пор не готова. Параллельно я обращалась в службу поддержки для выяснения причин проблемы, но в ответ на мои неоднократные вопросы (чем вызваны сбои и когда карта будет восстановлена) получала односложные послания такого типа (автор строк Киясова Екатерина): "Вопрос по доставке карты на отделении находится на контроле у руководителя Тур-к Наталии Константиновны. После доставки карты в отделении, будет произведена выдача карты сотрудником. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства! Просим Вас ожидать доставки карты в отделение". И "Карта заказана сотрудниками отделения. После изготовления карта будет доставлена в отделение службой инкассации". и напоследок. "Ваше обращение было рассмотрено сразу же после поступления в банк. На данный момент имеются трудности с изготовлением карты. Вопрос решается с соответствующими специалистами. Вопрос на контроле у руководителя отделения". Однако, руководитель отделения Тур-к Н.К. не сообщает никакой конкретики. Таким образом прошло уже три недели, а результат нулевой. Объясните наконец-то, что происходит? У меня были и есть карты других банков (Сити, Сбер, Втб) и ни с одним не возникало таких проблем. Почему нельзя хоть немного поднять планку в плане качества обслуживания и честного отношения к клиенту? Служба поддержки работает в стиле "Я-робот" и по сути никак не влияет на ситуацию. В отдел выдачи карт невозможно дозвониться, руководитель отделения клятвенно обещает держать руку на пульсе и контролировать ситуацию и не сдерживает свои обещания по поводу звонков и своевременного информирования. Оставлять отзыв здесь, честно говоря, не входило в мои планы. Но после того, как сегодня опять сорван срок выдачи и мне самой пришлось дозваниваться в банк (несмотря на обещания сотрудников звонить и оповещать), терпения больше не осталось. Примите, пожалуйста, меры, и сообщите наконец-то достоверную информацию о сроках выдачи карты.

Мое знакомство с Вашим банком состоялось в сентябре 2012, когда мне предложили оформить заявку на кредитную карту MasterCard тариф Классический. Через месяц (5 октября) пришло смс, что моя карта одобрена и будет выслана по почте. Дальше началось самое интересное. Прошло 2 месяца ни карта ни пин-код так и не поступали. Я связывалась с кол-центром, чтобы выяснить причину задержек и когда все-таки можно будет получить карту, на что всегда поступал один ответ: "Ждите, карта должна прийти". В середине декабря я снова обратилась в кол-центр, сотрудница предложила перевыпустить карту, в итоге 18 января 2013 мне пришло письмо с картой, но так и не пришел пин-код. Я честно ждала месяц, как посоветовали операторы, (хотя в условиях банка указано, что письмо с пин-кодом высылается через 3 дня после карты). 7 февраля я снова обратилась в кол-центр с заявкой на перевыпуск карты с доставкой в отделение банка на Тульской, оператор уверяла меня, что процедура займет не более 10 дней. Сегодня (18 февраля) звоню в кол-центр узнать готова ли карта, оператор Екатерина отвечает: "По вашей нет какой-либо информации, вы оформили перевыпуск только 7 февраля ждите месяц". Я спрашиваю: "Почему так долго, мне обещали сделать за 10 дней?", на что мне ответили: "У нас очереди, как только ваша карта поступит, вы получите смс-уведомление". В общем снова никакого четкого ответа. Скоро будет ровно полгода как оформляется карта, рекордные сроки. Хотелось бы как-то прояснить ситуацию если у вас какие-то технические проблемы просьба сообщать о них, такое отношение - проявление неуважения к клиенту. Буду вынуждена отказаться от ваших услуг.

Добрый день, прошу принять меры в отношении сотрудников банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект, д.6 ОО "Гостиный двор" 07.02.2013 г. Я Полянских Николай Анатольевич внес сумму в размере 11 000 р. по квитанции № 6607.191.1 для перечисления денежных средств по автокредиту. Назн. платежа: 1. Ежемесячный платеж по кредитному договору #00100218344, за период февраль. Платеж необходимо было внести до 07.02.2012 г. включительно, по ошибке кассира мой платеж не был переведен. На данное время 18.02.2013 г. у меня портится кредитная история и начисляются штрафные санкции. Кассир увидев то, что денежные средства не прошли, не сообщил мне и не имел желания со мной связываться. После того как мне пришло смс с Париба банка, что в том случае если сегодня не пройдёт платёж они будут вынуждены расторгнуть со мной договор и передать моё досье коллекторскому агентству я побежал выяснять причину не переведенных средств. Оказалось, что об ошибке моей уже знали и управляющий банка уверенно мне сообщил, ваши денежные средства именно сегодня были отправлены повторно, т.к. КАССИР НЕВЕРНО ВНЕС РЕКВИЗИТЫ БАНКА! Как если нет реквизитов? Управляющий салона меня уверил в том, что все начисленные санкции вернет мне данный кассир, но он мне уже не вернет кредитную историю и в этом случае я попросил у управляющего Александра книгу жалоб, на что я получил ответ, что у нас её нет. Это нормально? Так же он мне дал возможность написать в открытой форме жалобу на листе формата А4. За 1.5 года (18 обращений в ваш банк) это уже вторая ошибка кассира, за первую я уже заплатил. Если вы считаете себя достойным банком и хотите, что бы Вас уважали, прошу примите меры! Если у меня заберут автомобиль по причине вашего кассира, будет обращение в суд.

В феврале 2007 г. Я заключил договор с Курским ф-лом МДМ банка по кредитной карте на 24% годовых. Согласно договору, до 14 числа каждого месяца я вносил сумму, часть которых шла на погашение процентов по кредиту, остальная на погашение основного долга. Кредитный лимит составлял 18 000 руб. В Курске МДМ банк закрылся 2 года назад, срок действия карты истекает 28 февраля 2013 г. В настоящее время банкомат показывает сумму лимита 17 991,50 коп. (т.е. как я думаю, я должен банку 8,50 руб.). Чтобы расторгнуть договор я звоню в информационный центр МДМ банка, где мне сообщают, что помимо 8,50 руб. по лимиту я должен еще 4 627 руб. по каким-то ссудным деньгам. Каким образом образовалась эта задолженность, мне толком не объяснили, но сказали, что каждый день она увеличивается. Чтобы взять выписку по долгам мне нужно ехать в Москву или в Воронеж, но, извините сейчас я не имею на это возможности. Я всегда ориентировался на сумму лимита, которую высвечивал банкомат, а оказывается есть еще тайная сумма долга, про которую я узнаю впервые за 6 лет, и чтобы расторгнуть договор с банком, я должен ее погасить, хотя за 6 лет ни одного письма или СМС по расчетом я не получил. Как мне быть в данной ситуации? :o

Добрый день! Надеюсь, что мое обращение не останется незамеченным для уполномоченных представителей банка «Открытие» и его руководства. До недавнего времени я являлся клиентом банка и хотел бы оставаться им и впредь. Но сложившаяся ситуация заставляет усомниться в компетентности его сотрудников и в целом надежности финансового положения. Я дважды обращался в банк «Открытие» за кредитом и выплачивал заемные средства в полном объеме и в срок. У меня официальная, стабильная и достойно оплачиваемая работа. Положительная кредитная история, сложившаяся у меня, позволяла мне надеяться на то, что я буду желанным клиентом для банка. При погашении последнего кредита, сотрудниками банка мне было предложено подать заявку на кредит на более выгодных условиях (как надежному заемщику). Естественно я согласился. Заявка была подана и моя заработная плата позволяла мне рассчитывать на довольно значительную сумму. Однако каково же было мое удивление, когда я получит СМС сообщение с отказом в кредите. На нет и суда нет – решил я и обошелся собственными средствами. Еще большее удивление я испытал, когда вновь получил от банка «Открытие» предложение взять кредит. На этот раз я подал заявку на сайте банка. Результат тот же – отказ. Дальше - больше. Подобная ситуация с предложениями и отказами повторялась не однократно. Последнее СМС повергло меня в шок – мне пришел отказ в кредите, заявку на который я не подавал! Если сотрудники банка таким образом формализуют процесс, изображают активную деятельность, собирая кредитные заявки заранее зная, что будет отказ, они значительно ухудшают репутацию банка. Создается впечатление, что банк испытывает финансовые затруднения. К тому же удивляет неуважительное отношение к платежеспособному клиенту. Убедительно прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. С уважением Сергей. [b]Администратор[/b] А что значит отказали в кредите, заявку на который Вы не подавали (когда получили смс)? [b]mishurasn[/b] Смс пришло от 06.02.2013 об отказе в кредите. А предложение взять кредит поступило в виде смс 28.01.2013, которое я игнорировал. Более того, 29.11.2012 я получил смс с отказом, а 05.12.2012 смс с предложением взять кредит и уже до НГ, я получил очередной отказ. По причине постоянных отказов, я перестал реагировать на предложения банка, но последнее смс с отказом при отсутствие моей очередной заявки, меня возмутило!

Здравствуйте, прошу разобраться с моей ситуацией! 9.02.13 платил через банкомат (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7а) за кредит, деньги банкомат принял, пересчитал, после того как я нажал кнопку продолжить выполнение операции на банкомате высветилась надпись "неисправность, банкомат временно не работает". Чек банкомат не выдал, деньги не зачислены, карточку отдал. Я сразу же стал звонить по телефону указанному на банкомате, сказали нужно подать заявление в банк. Это была суббота, отделение не работает. На неделе выбраться в банк не могу, т.к. нахожусь на работе. Позвонил в банк, сказали можно оставить электронную заявку, так я и сделал сказали будут разбираться. Но как-то непонятно, почему банк молчит, звонков от банка не поступало. Число платежа по кредиту 12 число каждого месяца. Прошу разобраться, куда делись деньги, т.к. пени и штрафы я платить не должен за просрочку платежа по вине банка.

Название у отзыва должно показаться очень странным, но именно так и можно описать ту ситуацию, в которую попал с Номосом. Ситуация абсурдная, постараюсь описать её и со всеми необходимыми деталями. Клиентом тульского отделения Номос-Банка стал около полутора лет назад, в июле 2011. Были деньги и необходимость в дальнейших накоплениях, искал вариант выгодного и удобного депозита. Этот личный тендер выиграл Номос. Неплохая ставка, хорошие отзывы, удобное для меня расположение отделения и банкоматов, ну и обязательным условием был приличным интернет-банк. Открыл счёт, выпустил к нему 2 дебетовых карты для себя и супруги. Да, важный момент, по условиям договора обслуживание этих карт было бесплатным. Это тоже учитывалось при выборе банка. В течение последующего года всё было достаточно нормально, пока не приходилось в отделение обращаться. Сотрудники банка - явно его слабое место, из 4-5 работающих с клиентами в зале квалифицированной назвать можно было только одну женщину. Остальные не более чем практикантки. Возможно к настоящему моменту набрались опыта, выучили предлагаемые услуги. Еще одним удивлением стала необходимость покупать устройство для доступа к интернет-банку, криптограф. Ну да что делать, приобрёл. А от предложения оформить кредитную карту на льготных условиях отказался, ведь целью были накопления. Итак, год обслуживания завершился, в указанную дату явился в отделение. Продлевать договор не было возможности, деньги потребовались. Счёт закрыл, подписал необходимые бумаги. Пластиковые дебетовые карты при мне торжественно разрезали, а в кассе выдали всю наличность с копейками. Казалось бы и всё на этом. Но самое интересное и печальное началось вот только сейчас, когда казалось бы меня с Номосом уже ничего не связывает. Несколько дней назад случился телефонный звонок. Автоответчик бодро сообщил, что по моему КРЕДИТУ возникла просрочка и сейчас меня соединят с оператором. Разумеется дождался, соединили. Диалог примерно следующий: - У вас задолженность по дебетовой карте, 467 рублей, нужно оплатить. - Откуда возникла задолженность по ДЕБЕТНОЙ карте? - Хм... а, да, это за обслуживание. - Но я закрыл счет, и карт у меня нет, их разрезали... - Возможно, где-то ошибка. Но вы ОБЯЗАНЫ обратиться в отделение банка, там разберутся. Через час звонок повторился. У меня поинтересовались, не оплатил ли я задолженность... Описал ситуацию еще раз, не должен мол я, наивно полагая, что знать это кому-то кроме меня нужно. Сегодня уже пятый день как звонки не прекращаются. 15-25 звонков в день, включая утро в выходной. По началу действительно пытался общаться в надежде на то, что услышат и попытаются там у себя в Номосе разобраться. Но бесполезно, звонят "вышибалы", задача которых заставить заплатить, но не решить проблемы клиента, в их компетенции это не входит. Их задача довести клиента... Возможно, и действительно проще сходить в отделение. Но мне это уже кажется чем-то унизительным после такого шквала звонков, заявлений о том, что "ОБЯЗАН", хамских голосов сотрудников. Не всех, были и адекватно общавшиеся, но многие явно стараются получить удовольствие от коллекторской работы. Никогда не доводилось бывать в роли проштрафившегося должника. Для меня важно выполнять обязательства перед людьми, партнёрами, банками... и тут такое отношение. Для моей семьи и близких мнение о Номосе после такой ситуации однозначное, держаться подальше. Тем же, кто выбирает банк, написал этот отзыв. Просто задумайтесь. Конечно, ошибки могут случаться у всех. В этой ситуации показательно другое. Номос эти ошибки решать не спешит, перекладывая эту "обязанность" на клиентов. Это нам должно быть страшно от того, что могут нагадить в кредитную историю, это мы должны оправдываться. А потому и не будут сотрудники сами разбираться, мы сами придём в отделение. И бесконечные звонки помогут сделать это поскорее. Кстати, интересно, что банк на меня уже потратил сумму явно превосходящую те 467 р. Не считают деньги, потому как дело принципа, важнее достать человека. И это тоже показательно. Всё это очень похоже на банальное вымогательство. Обязательно сходил бы в суд, если позовут. Но сомневаюсь, что это произойдёт.

Решил воспользоваться предложением банка по автокредитованию. Пришел в одно из отделений банка, чтобы уточнить все детали. Среди прочих вопросов - была и просьба предоставить образец договора, чтобы дома, в спокойной обстановке мог его почитать. Чтобы сюрпризов не было. В общем-то обычная просьба. Неожиданно, банк отказал мне в праве ознакомления с договором до момента его подписания. Так и сказали: "Мы не можем Вам предоставить договор. Вы можете ознакомиться с ним перед подписанием". Я не первый год работаю с банками и вообще с юр.лицами, поэтому у меня был легкий шок. Впервые мне отказали в праве ознакомиться с договором заранее! Не веря этому до конца, на следующий день я связался с представителями банка по телефону и мне подтвердили эту информацию. Навязчиво возникает мысль, что в договоре "что то не так". Иначе, зачем такая конспирация? Конечно, когда клиент уже со всеми договорился и осталось лишь подписать договор - ему психологически сложно отказаться от этого, ведь иначе все придется делать заново... Уже пред самим написанием этого отзыва я ознакомился с предыдущими и обнаружил почти аналогичный отзыв № 4103116. Цитирую ответ представителя банка: "Вы можете предварительно ознакомиться с типовой формой Договора купли-продажи в любом отделении Банка "Открытие". Дамы и господа, ЭТО НЕ ПРАВДА!

Добрый день! Еще 20 января получила кредитную карту Бинбанка! 25 числа подписала все документы в отделении Орехово-Зуевоя! 26 числа позвонила в калл-центр и оставила заявление на активацию карты! Меня заверили, что активируют в течение 7-8 рабочих дней! Это время уже прошло! Почему карта не активна до сих пор! Если люди берут у вас кредитные карты значит им нужны деньги!

Являюсь клиентом Москомприват банка. Оформил миникредитку за 500 рублей. Успел совершить 2 покупки, после чего у нее слетел ПИН-код (так мне сказали сотрудники в офисе банка). Предложили оформить новую миникредитку за новые 500 рублей. Хочу узнать, насколько это законно. Ведь это произошло не по моей вине. Если качество изготовления пластиковых карт невысокое, можно каждую неделю менять их. За новые 500 рублей. Уже жалею, что согласился оформить новую. Деньги (500 руб.) списали. Так теперь пять дней жду активации. Говорят, чьей-то одной подписи не хватает :-(. [b]Администратор: [/b] А как сотрудники отделения объяснили то, что "пин-код слетел"?.. В каком отделении это было и когда?.. [b]abc2012: [/b] Так и объяснили - слетел ПИН-код, можем оформить новую (за ваши деньги). Ярославль, офис на Лисицына, 1 февраля в 16 часов. Оформили, тут же сняли 500 рублей, а карточка до сих пор заблокирована... Да, говорили типа: "Вы, может быть, забыли пин?". А у меня три карточки и пин одинаковый. Другие-то работают...

Здравствуйте! Являюсь вашим постоянным клиентом, пользуюсь кредитной картой - универсальной уже 2 года, всем довольна! Нет скрытых %, я успеваю погашать долг за льготный период и действительно не переплачиваю, а когда снимаю наличные, переплачиваю только за снятие наличных! Как только я не проверяла и как бы не искала подвох... но нет, ничего лишнего! Единственное чего бы хотелось еще - это потребительские кредиты от МоскомПриватБанка :dramatics: По поводу офисов, конкретно за Темерницкую 83/33, достаточно приветливые, компетентные и профессиональные специалисты, за исключением их нехватки. Советую всем своим знакомым и коллегам, так держать :quotes: [b]От админа: [/b]По каким вопросам обращались в отделение? Можете привести примеры обслуживания? [b]TNR159: [/b]Я обращаюсь в Банк всякий раз, как произвожу оплату, предпочитаю офис Банка. Очень нравиться офис в г. Ростове-на-Дону по ул. Темерницкой, 83/33, оформляла мини-кредитку, узнавала за дебетовую карту, хочу попробовать собрать какой-то капитал, вообщем разные мелкие нюансы по карте: остатку, смс-оповещение, остаток, льготный период, как правильно его рассчитать, чтобы успеть в срок. Всех не перечислю, не помню. Не было еще ни одного вопроса, на который я бы не получила ответа!

Добрый день, у меня открыта дебетовая карта Visa classic. По ней я совершаю покупки как в магазинах города, так и в онлайн магазинах. Но с этого года я больше не могу совершать платежи в интернете (покупки онлайн). Также с помощью этой карты я совершал покупки в AppStore и она же была прикреплена к Paypal. Но теперь все это я делать не могу. В Службе поддержки со второго раза помогли и сказали, что эти сайты некорректно присылают мой cvv2 код. Еще раз повторюсь, что раньше проблем не было, и я спокойно покупал билеты и бронировал отели онлайн. Т.е. получается, что все онлайн сервисы присылают некорректно именно мой код. Уже заказал себе карту Virtuon, как дополнительную. Кстати, тоже со второго раза. Но теперь я понимаю, что либо может не быть билетов нужных мне, либо я проиграю в цене на них. За это всё огромное спасибо!

С другого города на прошлой неделе в пятницу послали денежный перевод на карту. Прислали квитанцию платежного поручения. В понедельник, денег нет… вторник опять тишина :( позвонил в банк, говорят: деньги идут в течение трёх рабочих дней. Как так думаю, вот же буквально две недели назад человек послал утром, к вечеру пришли. Ну да ладно подождём. Среда - денег нет! :( опять звоню, говорю: скоро неделя уже будет, когда деньги-то придут? Ну давайте посмотрим на ваши реквизиты в квитанции… оказывается не хватает строчки №счета? :o Раньше её не писал, и всё приходило вовремя? Как так? В итоге у человека, который делал перевод с карты, деньги сняли, но мне эти деньги положить на карту не могут! :( почему сразу, когда я позвонил в первый день не стали проверять реквизиты. А тупо сказали: ждите, видите ли три дня у них еще не прошло! :(

24.01.13 подал заявку на авто рассрочку, сроком на 36 мес. на следующий день выяснилось, что пришел ответ дилеру с одобрением на 12 мес.! Хотя с представителем дилера Полиной Ком-вой, была отправлена заявка на 36 мес. и каким-то образом получилось две заявки (первая на 12 и вторая на 36), вследствие чего мою заявку автоматом отклонили и на последующие заявки ответы отрицательные. Первая же была аннулирована. Ответ банковских сотрудников один: "Повторите заявку через месяц". Ни одного адекватного ответа по сложившейся ситуации нет, даже в центральном офисе :o, а пообщавшись с кол-центром я был шокирован проявлением безразличности к моей проблеме и некомпетентностью сотрудника :wall:. И нет никаких комментариев по первой НЕ правильной заявке, из-за которой мне отказывают в третий раз. В течение полутора недель пытаюсь получить объяснение на один простой вопрос: кто может адекватно проанализировать и разобраться с этой проблемой :help:. С дилером мы нашли возможный компромисс, но хочется верить, что все-таки банку не наплевать на своих клиентов с большой и положительной кредитной историей, и моя лояльность к банку не будет перечеркнута простым человеческим фактором...

Худший банк изо всех, с которыми я когда-либо сталкивалась, отвратительное качество обслуживания! В ноябре 2012 открыла вклад в отделении Савеловское. Вклад с ежемесячным перечислением процентов на карту. Карту изготавливали в итоге месяц вместо обещанных 5-7 рабочих дней. Когда, наконец, изготовили, три месяца не могли подключить услугу перечисления процентов на эту самую карту. При этом каждый раз при обращении в банк его сотрудники заявляли, что все в порядке, услуга подключена. Вот только деньги на карточку упорно не приходили. Через три месяца вопрос был решен после моих многократных звонков, на этот раз услугу подключала уже сама управляющая отделением. Создавалось такое впечатление, что я - единственный клиент, сделавший вклад в этом банке и неопытные сотрудники делают все в первый раз. (Забавная деталь. То, что БиН за снятие денег в своих же банкоматах снимает проценты, меня предупредили. Но когда реально нужно было в банкомате деньги снять, меня ждал настоящий сюрприз! Банкомат оповестил меня, что лимит одной операции - 3000 рублей. После чего выдал мне 6000 в два приема сторублевыми купюрами. Видимо, они специально туда одни сторублевки загружают, потому что, как я узнала позже, официально лимит на одну операцию - не выдавать больше 30 купюр за раз!) В день окончания срока вклада приехала в отделение Савеловское, хотела перезаключить договор на более длительный срок, чтобы получить более выгодную процентную ставку. Почти два часа потеряла в ожидании в очереди (причем, очереди у них постоянные). Сотрудница, которая меня обслуживала, сидела, обложившись со всех сторон исписанными от руки листами формата А4. На ум невольно пришло, что БиН банк совсем уже докатился, его сотрудники теперь, по-видимому, заполняют договора с клиентами от руки! Ан нет, это просто у них какая-то недосягаемая для их понимания новая компьютерная программа, и чтобы извлечь или внести какую-либо элементарную информацию, им нужно по полчаса с этими бумажками свои действия сверять. Представьте себе скорость обслуживания одного клиента! В итоге перезаключать договор со мной заново не стали, сославшись на сложность процесса, сотрудница сказала, идите мол, договор Ваш итак пролонгируется. Посчитав, что собственное время дороже увеличения процентной ставки, уехала. Прошел 1 месяц, проценты начислены, прошел 2-ой - процентов нет. (Стоит еще отметить, что платное смс-информирование от БиН банка - это когда клиент сам шлет смс банку типа "карта 1234баланс" и только после этого получает искомое.) Шлю запросы три дня - нет процентов. Звоню. После выяснения всех моих данных и "уточнения информации" сотрудник на другом конце провода выдает: "У Вас не подключена услуга перечисления процентов на карту. (Шо, опять???) Вам надо подъехать в отделение и написать заявление." Т.е. потерять еще два часа просто так, из-за безалаберности сотрудников БиНа? Нет уж, спасибо. Принимаю решение забрать деньги, несмотря на очевидный убыток (минус проценты за два месяца), Спасибо, но такого качества "банковских продуктов" нам не надо! P.S. В отделении узнала, что правильным ответом сотрудника call-центра было бы "знаете, в отличие от всех остальных банков, которые перечисляют ежемесячные проценты строго в дату открытия вклада или в последний день месяца, БиН перечисляет их на карту в течение 3-х рабочих дней, а если внутри этих дней попали выходные, ждите 5 и т.д. Слава богу, что избавилась от БиНа, и всем, кому дороги собственные нервы и время, советую держаться от него подальше.

31/01/13 в 13-20 обратилась в отделение на Коломяжском пр. у м. Пионерская, чтобы полностью погасить кредит. Сотрудник банка Евгения сказала, что для того чтобы узнать остаток по кредиту нужно отправить запрос в Москву в головной банк и нужно будет подождать 10-15 минут, пока придет ответ. Очень удивило, что сумму не могут рассчитать в отделении, стала ждать. Прошло 15-30 минут, я не выдержала и спросила, когда же придет ответ, на что мне сказали, что ждать нужно час, а то и больше. Очень "замечательно" - я отпросилась с работы, потратила еще обед и в итоге мне предлагают провести в "банке" чуть ли не полдня. А если бы я пришла после работы примерно в 19:30, банк до 20 часов – значит, как говориться, "на сегодня извините - приходите завтра". При моем ожидании другой сотрудник позвонил клиенту, который, видимо, запрашивал кредит у них в банке и, услышав от клиента, что он уже взял кредит в другом банке, стала ему говорить, чтобы он подумал, что в других банках при заключении кредита могут дополнительно предлагать какие либо невыгодные условия. Зачем же так чернить другие банки, когда у самих практикуется такая практика обмана клиентов? (но это уже другая история, о ней я сообщала ранее). Я не выдержала и сказала им свое мнение, на что мне было сказано: "вас никто не заставлял брать кредит именно у нас". Вот так обслуживание! Когда я попросила показать мне документ (хотя бы внутренний) в котором прописана процедура по закрытию кредита и почему о том, что нужно столько времени сидеть и ждать, чтобы внести деньги, нигде не сказано, вразумительного ответа я так и не получила. Далее сотрудниками было принято решение все-таки самим рассчитать сумму, мне ее рассчитали, но при этом сказали, что "если наш расчет будет не соответствовать тому, который придет из Москвы, то Вам придется еще раз приехать и довнести оставшуюся сумму. " Вот это "специалисты". Далее я пошла в кассу и была очень удивлена, что у меня не потребовали паспорт в кассе. Это же нарушение кассовой работы и закона 115-ФЗ. Прошу посмотреть по камерам видеонаблюдения, надеюсь, запись все еще не стерта. Далее я попросила выдать мне на руки заявление о досрочном погашении кредита, почему мне его не дали сами, а только после моего напоминания, да еще дали не оригинал, а сделали копию. Уходя из отделения в 14:30 через 1час 10 мин после моего прихода в это злополучное отделение, я спросила, пришел ли ответ из Москвы, на что получила ответ, что: "нет, не пришел, но как только придет, мы Вам перезвоним. До сих пор, 01.02.13г. в 11:36, звонка от сотрудников не поступало, что до сих пор рассчитать в Москве сумму не могут

Поддержка у этого банка ужасная. В колл-центре полная некомпетентность. Все время со своей кредитки делал платежи в интернет. А тут в январе попробовал, и не прошло. Звоню в колл-центр, говорят, что по карте виза кредитными средствами нельзя в инете расплачиваться. Спрашиваю, что всегда расплачивался, и даже в интернет-банке есть такая кнопка - "разрешить оплату картой в интернет", которая у меня соответственно нажата. Некий, Андрей С-ов в колл-центре, говорит "не знаю, как вы раньше делали, нельзя и все". Спрашиваю где это в правилах или договоре написано. Он говорит, не знаю, долго искать и т.п. поверьте на слово... Предложил мне обратиться в офис и там узнать, где это на сайте написано. Зачем тогда колл-центр нужен, непонятно? PS: Ко всему прочему "грэйс" по кредитке у них нечестный. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, даты у время звонка в колл-центр. [b]netcat: [/b] 31 января 18:23.

Брал ипотеку в 2008 году в Самарском отделении банка. Оформление прошло гладко. С тех пор особых нареканий нет. Радует отсутствие очередей в отделении банка. Общение с банком за почти 5 лет: 1. Один раз просили принести справку о доходах. 2. По инициативе банка сменили страховщика. 3. Один раз прислали гневное письмо на предмет того, что вовремя не продлена страховка. Причем письмо пришло месяца так на три позже сроков продления договора страхования - не очень оперативно. Съездил с квитанцией на оплату страховки в отделение банка, там ее отксерили - на этом вопрос решился. 4. По инициативе банка сменили залогодержателя (на ЗАО «Ипотечный агент НОМОС»).