25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

08.01.2013 было предварительное решение пхо кредитной карте с одобренным лимитом 40000 руб. Были предоставлены в этот же день документы в отделении ст.м. Бульвар Дмитрия Донского. После предоставления полного пакета документов, сказали что придет смс сообщение и в добавок к нему сотрудник банка сам позвонит и сообщит решение. Прошла неделя. Ни звонков ни смс из банка не было. Позвонила в кол центр сама, сказали, что карта изготавливается. Прошла еще неделя. Опять звоню сама в банк. Девушка из кол центра сообщила, что ваши документы не прикреплены к заявке, поэтому ни о каком рассмотрении не может быть и речи. Девушка связалась с отделением на Бульваре Дмитрия Донского, что они все прикрепят, отправят, принесла извинения от лица банка, и сказала, что в этот же день я узнаю о окончательном кредитном решении. Позвонила в этот же день вечером. Сказали, что заявка еще рассматривается, ждите смс сообщения. После того, как прошло три дня, и я опять не получила никаких смс сообщений, пришлось опять звонить в банк. По телефону девушка ответила, ЧТО МОИ ДОКУМЕНТЫ НЕ ПРИКРЕПЛЕНЫ К ЗАЯВКЕ! И нужно ехать опять в банк и снова подавать документы. И так до бесконечности? Замкнутый круг и полный бред! Очень несерьезный банк. Отвратительная работа что кол центра, что отделений.

Начну по порядку. Увидел довольно привлекательные условия в рекламе банка. Решил оформить кредитную карту. Позвонили из банка и сказали подъехать в любой офис. Поехал в ближайший офис банка (в Москве небольшой выбор офисов этого банка), на Марксистской улице. Приехал, всё закрыто "РЕМОНТ", хотя на сайте банка я не видел информации об этом. Ушёл с пустыми руками... По дороге обратно, я решил заехать в другой офис в "Марьино". Там оказалось аж 2 офиса, на первом этаже и на втором. На первом этаже меня не стали обслуживать, типа "Мы уже закончили работать, идите на второй этаж", ладно пошёл... Там меня обслужили, всё делал как они велели и даже не сопротивлялся, :D кредитный лимит я хотел в размере 20 000 рублей получить (чтобы "наверняка" одобрили, сумма небольшая ведь), но сказали "Пишите 150 000", я хотел уж было написать 100 000, но голос назойливо твердил: "Пишите 150 000", "Пишите 150 000, это максимально, а там как банк решит, если разрешит", я указал 150 000, не стал спорить. На следующий день одобрили 1500 рублей. :D (не ценят меня и моё время)... Хорошо решил протестировать "главную цель", из-за чего я брал эту карту в принципе, оплачивать услуги через интернет. Не проходит транзакция, снова не проходит, выяснилось, что надо подключить возможность оплаты через интернет, услуга платная 3 рубля стоит, хорошо подключил И ВОТ ФИНАЛ! Ничего не работает и не будет, так как по карте можно только определённые покупки делать, например, телевизор купить, который мне не нужен или стиральную машину вторую. :D А оплачивать услуги и покупать игры не могу. Такого я не ожидал :( это уже совсем не смешно, даже полосатый банк (Связной), от которого меня тошнит :puke: и то такое себе не позволяет. А ещё сотрудница банка меня пыталась обмануть, сказав что только по карте с фотографией можно совершать покупки в интернете, хотя эта услуга подключается в интернет-банке на любую карту за 3 рубля, только толку от этого 0. :( http://s001.radikal.ru/i194/1301/d6/e32e3c5d2670.jpg Смотрите скрин интернет-банка. :help:

Хочу поделиться впечатлениями о данном банке. В августе 2011 года был оформлен кредитный договор на получение денежных средств. При подаче заявки мне рассказали про процентную ставку, про ежемесячные платежи, про возможность вносить платежи бОльшего размера и что все дс будут списываться в счет погашения основного долга, а платеж уменьшаться. Все меня устроило, заявку подали, документы приняли. Одно но... При получении кредита выяснилось, что в банке существует комиссия за выдачу кредита. Это было для меня сюрпризом, так как сотрудник меня не предупреждал о данном обстоятельстве. Естественно, я рассчитывала получить одну сумму, а по факту получила другую. Неприятно, осадок остался. Конечно не все так плохо в банке и поэтому не снижаю до 1. Мне очень удобно вносить деньги на пластиковую карту и не обращаться в офис. Однако во всем городе только один банкомат на прием наличных - это минус, иногда он бывает неисправен. Вносила платежи всегда больше чем необходимо и пребывала в полной уверенности, что делаю хорошо для себя ибо верила словам девушки о изменении размера платежа. В конце 2012 года получаю смс (раньше смс не приходили) сумма платежа по графику указана и дата списания. Решила позвонить в контактный центр, выяснить подробности. Принцип частичного досрочного гашения или чдг-как сказала сотрудница мне не удалось понять. Вроде бы все деньги поступающие на счет списываются и основной долг уменьшается, но платеж остается прежним. Рекомендовали написать заявление на изменение платежа. Простите я уже год плачу, где же правда? Как происходит списание? Какая сумма уходит в счет погашения процентов, а какая на основной долг? Четких ответов не получила (звонила не один раз). Я разочаровалась в банке, вряд ли когда-либо обращусь еще раз. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы оформляли кредит. Так же укажите сумму комиссии. [b]Z@z@: [/b] договор оформляла в отделении по адресу ул. Курчатова, д. 49. В моем случае я заплатила 2 000 руб. за комиссию.

Являюсь клиентом Бинбанка уже год. Банки оцениваю следующим образом: проблемы есть у всех, но кто-то их решает, а кому-то всё равно. В Бинбанке у меня две кредитные карты. В конце 2012 года сложилась проблемная ситуация с картой Эликсир, даже думал вообще от неё отказаться. Обратился в банк с вопросом, как её закрыть. Мне ответил Алексей Никитин, Старший Специалист блока операционного и IT - сопровождения. Такого внимания и чуткости от сотрудника банка не видел давно. Такое отношение можно назвать эталонным. Банку большое спасибо, что держит таких профессионалов своего дела. Алексей помог решить все сложности, и даже улучшил условие по карте. Продолжаю пользоваться обеими картами, остался доволен и понимаю, что в случае сложностей - все они будут решены. Рекомендую. [b]От администратора: [/b] Какая именно сложилась проблемная ситуация? [b]gonza03.livejournal.com: [/b] Проблемы были следующими: - Не могли мне помочь в вопросе, как правильно перечислять деньги со своего счёта в другом банке. Описание данного процесса отсутствовало (и вероятно отсутствует до сих пор) в прилагаемом к карте описании, а так же сайте и в личном кабинете Эликсира. Мою транзакцию на пополнение счёта завернули, дали неправильную инструкцию для повторного платежа. - На мои письма служба поддержки долгое время не отвечала.

Оформляла вклад в отделении банка в г.Красногорск, МО. Для начала потребовали заполнить все листы анкеты клиента, включая листы с данными об образовании, месте работы, доходе и др., т.е. данные, явно излишние для заключения договора вклада. На мой вопрос для чего это нужно, девушка-менеджер, кроме того, что это так полагается, другого ответа дать не смогла. После моего отказа заполнять эти поля в анкете и объяснения, что в таком случае, я не буду открывать вклад в их Банке, она, переговорив с управляющим, снисходительно разрешила мне их все-таки не заполнять. При заведении вклада в систему той же девушкой-менеджером я была сфотографирована. При этом мне не объяснили для чего была сделана моя фотография (на мой вопрос, для чего вы меня фотографируете, я получила тот же ответ - у нас так положено), а также не взяли моего письменного согласия на обработку моих биометрических персональных данных (в соответствии с законом №152-ФЗ "О персональных данных", ст. 11). Это грубое нарушение ФЗ РФ. Когда я пришла забирать вклад после истечения его срока, меня снова, как и в прошлый раз, решили сфотографировать, не утруждаясь объяснить для чего это нужно. На мой отказ фотографироваться, наконец-то получаю объяснения, что программа работает таким образом, что сравнивает фотографии клиента, сделанные при оформлении и при закрытии вклада, и в случае, как я поняла, верификации, позволяет выдать денежные средства клиенту. При этом одного паспорта (на минуточку, основной документ, удостоверяющий личность гражданина в РФ) для получения своих (!) денежных средств со своего (!) счета вклада в этом удивительном Банке недостаточно. Банк повторно, грубо нарушил законодательство о персональных данных и мои права, как субъекта персональных данных, принимая решение (о выдаче или не выдаче мне моих денежных средств) на основании исключительно автоматизированной обработки моих персональных данных, которая допускается только при наличии согласия в письменной форме. Я такого согласия не подписывала. Т.к. я отказалась фотографироваться, мои деньги мне отказались выдавать. Дополнительно мне пояснили, что я могу получить вклад, повторно не фотографируясь, только в центральном офисе, расположенном на ул. Космонавта Волкова. С целью получить дополнительную информацию я заезжала в офис Москомприватбанка у м. Войковская. Там я также, после замешательства менеджера и ее звонка кому-то за помощью, была направлена в центральный офис с уверениями, что там смогу получить свой вклад. На мой вопрос могу ли я перевести свои денежные средства со вклада на счет в другом банке, получила ответ в безапелляционной манере, что такой операции просто не существует ни в их Банке, ни в других Банках :) Приехав в офис на ул. Космонавта Волкова, я также, увы, ничего не добилась. Мне сказали, что мне дали неверную информацию, я не могу снять у них деньги вообще никаким образом, т.к. программа не позволяет этого, и вклад я должна получать только там, где его открывала - в офисе в г. Красногорске. В Красногорске я вклад в итоге забрала. Пришлось фотографироваться :) При этом хорошо, что я не сделала за это время, скажем, ринопластику или не увеличила губы, а то бы и не знаю, как смогла бы забрать свои деньги, если программа Москомприватбанка позволяет выдать деньги клиенту только после положительного сравнения двух фотографий клиента, сделанных при оформлении вклада и при его возврате, причем без его согласия. А по паспорту гражданина РФ в Москомприватбанке деньги со вклада получить нельзя. Интересно также, каким образом Банк разбирается со случаями выдачи денег со счетов клиентов по нотариальной доверенности. Ведь фотографии опять не совпадут :) Руководство Банка, перечитайте закон №152-ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006г. Роскомнадзору, думаю, интересно будет узнать о такой вашей самодеятельности при обращении с персональными данными ваших клиентов без их согласия.

Взял кредит в данном банке около года назад, за все это время исправно гасил все платежи в срок. Моя кредитная история идеальная - не было никогда ни одной просрочки. Платежная дата по кредиту 18-ое число каждого месяца. 18.01.2013 внес наличные в размере 10500 (ежемесячный платеж 10490) на текущий счет дебетовой карты 40817*51645 в 22:45 через банкомат с приемом наличных в отделении Проспект Мира, что укладывается в рамки, заключенного кредитного договора и договора на обслуживание текущего счета для дебетовой карты. Этот текущий счет, 40817*51645, указан в кредитном договоре как счет для погашения задолженности. Средства для погашения кредита были внесены в срок. Я понимаю, что операционный день в системе начинает закрываться не ровно в 00:00, а около 22:00. Поэтому технически средства, внесенные после 22:00 могут попасть для погашения на след.день. Так и случилось, у меня образовалась просроченная задолженность, о чем меня известил банк. Но я внимательно прочитал условия кредитного договора и условия обслуживания текущего счета дебетовой карты. В условиях нигде не написано, что клиент обязан вносить средства на счета для погашения до начала закрытия операционного дня, есть только понятие календарного дня. Поэтому закрытие операционного дня относится к техническим проблемам внутри банка, для клиента существует только календарный день. Все условия с моей стороны как заемщика были выполнены, но при этом банк все равно начислил проценты на просроченную задолженность и испортил мою безупречную кредитную историю, передав данные о просрочке в Бюро кред.историй. При составлении письменного заявления на отмену просрочки в отделении банка операционисты сказали, что в любом случае мне откажут в отмене просрочки и писать заявление бессмысленно, ссылаясь на условия договора, в котором не указано ничего о внесении до закрытия опер.дня. Прошу вас прокомментировать данную ситуацию, а также посодействовать в отмене переданной информации о просрочке в бюро кредитных историй.

Есть потребительский кредит. К нему выдали не именную карту Visa Electron для погашения кредита в банкоматах. Срок действия - до 01/13. Предварительно позвонил на телефон 8 800 2003-700, уточнил, как мне получить новую. Мне сказали, что надо прийти в отделение выдачи кредита и там сразу выдадут новую карту. Приезжаю в ДО "Трёхсвятский" в пятницу 18.01.13 в 16:50 (работает до 17:45). Оператор по работе с физическими клиентами одна. Она мне говорит, что картой можно пользоваться до конца января (менее 2 недель), а потом надо будет прийти в другой ДО "Тверской филиал, рег. № 323/46" для получения новой карты. Примечание - в Твери всего два отделения, которые работаю только с понедельника по пятницу. Прошу девушку выдать новую карту сейчас, так как отпросился с работы. Она уточняет у коллеги "есть ли именные карты" и начинает что-то делать в компьютере. В это время приходит ещё одна клиентка, которой срочно "надо положить на депозит" именно сегодня, ехала из какой-то деревни в город для этого. Оператор отвечает, что она одна и сейчас занята "долгой операцией, 40 минут минимум". Я спросил - почему так долго, оператор ответила - "это надо весь договор переделывать" :o. Говорю, спасибо, не надо, буду переводить через интернет-банк. И думаю, погашу досрочно, сумма осталась небольшая. Вопросы: 1. Почему всего один оператор для работы с физическими лицами? 2. Почему операция по перевыпуску не именной карты, привязанной к ссудному счёту занимает "40 минут минимум"? Надеюсь моё обращение улучшит качество обслуживания клиентов. С уважением, Александр.

Кредитка "Универсальная". Сам по себе продукт банка неплохой, но менеджеры втюхивают к нему кредитку с фото за 250 р. якобы с возвратом денег, но денег никто не возвращает, а предлагают зарегистрироватся в акции, в которой эта кредитка не участвует. Поэтому, если брать кредитку у этого банка, то без всяких добавлений. Двойка за настырных и бессовестных менеджеров (хотя и им жить и кушать надо). Именную с фото мне кстати делали два месяца, вместо двух недель, так что возможно и менеджер не виноват - с ноября 2012 по 16.01.13 (всё течёт - всё меняется). С новым годом!

Добрый день, Обращаюсь ПОВТОРНО с жалобой на обман и бездействие сотрудников Тульского офиса банка открытие по ул. Советская, д.12. Сотрудники отдела обслуживания – Ш-чев Д. и П-кина Т. дезинформировали меня 14.01.13г. при получении кредита о том, что банк Открытие не выдаёт кредитов без страховки здоровья, являющейся обязательным условием для получения кредита. Данные сотрудники банка оформили мне вечером 14.01.13г. в 19:10ч. (после закрытия банка) кредит на получение 100 тыс. руб, а когда я вечером разобрался в обмане и утром пришёл отказываться от кредита из-за его непомерно высокой стоимости, проявили полную безучастность ко мне. П-кина Т. составила заявления на погашение кредита, которого я не получал и на уничтожение пластиковой карты (которую почему-то не уничтожила в моём присутствии). Просьбы остановить платёж в страховую компанию из-за моего отказа названные сотрудники проигнорировали, вызвать управляющего отказались, сославшись на то, что управляющий в их офисе бывает крайне редко. Данные сотрудники указали мне в заявлении полную сумму платежа за досрочное погашение кредита = 123 897руб, что на 23 897руб больше суммы кредита, и сказали, с улыбкой при этом, что может быть их же страховая Компания "Открытие" вернёт какую-то часть из этих 23897 руб. через 14 раб дней мне обратно, в то время как я должен в течение 3 дней погасить кредит в названной поной сумме, которую даже не получал. Не абсурд ли это? На момент моего обращения в тульский офис банка открытие платёж в страховую компанию открытие ещё не производился (более того платёж не производился до конца дня- 16.01.13г.) Звонки и обращения в колл-центр банка Открытие - также ни у чему не привели. Создаётся впечатление, что сотрудники тульского банка и колл-центра не хотят решать вопросы клиентов, вовремя останавливая платежи по требованию клиента, а специально своим бездействием зарабатываю себе "сверхприбыли и бонусы к зарплате" по несостоявшимся кредитам. Почему сотрудники банка переваливают на меня вопросы со своей же корпоративной страховой компанией "Открытие"? Почему она сами не решают, сколько мне оплатить процентов по, допустим, взятому формально на 2 часа кредиту, а выставляют на погашение - полную сумму, превышающую кредит? Или они не хотят работать, а может быть не умеют? Или все сотрудники Вашего банка работают в таком стиле? Почему я должен платить страховую часть - если даже не пользовался деньгами? Прошу Вас разобраться в данном вопросе и обязать названных сотрудников погасить страховую сумму не взятого мною кредита из собственных средств - чтоб им было неповадно обманывать таким образом клиентов банка. Спасибо. Номер договора: 0806172-ДО-МСК-13 Ш-тов С. В.

Результаты: сбербанк – одобрение через 3 дня, торгинвест – одобрение через неделю, номос – вот уже второй месяц пошел... Естественно, мне уже не актуально, а они только сейчас очухались и говорят, что нужно еще какие–то справки. При том, что изначальный пакет требуемых документов у них шире, чем у всех остальных. Банк сам из себя ничего не представляет, берет комиссию за выдачу кредита и проценты не привлекают. Единственный плюс, что дают ипотеку на самой ранней стадии строительства.

В декабре Кукикупон.ру предложил мне оформить кредитную карту Elixir Бинбанка. Согласился. Через неделю карта была доставлена в удобное мне отделение банка рядом с моим домом на ул. Красная Пресня. Пришел в субботу в 13.00, работали 2 менеджера и 1 кассир. Очередь человек 7. Время ожидание составило 1 час! Ладно, подошла моя очередь. Девушка приносит карту и начинает долго ковыряться в базе данных. Через 20 минут сообщает, что база данных не работает и карта не может быть выдана сегодня и просит мой номер мобильного телефона, чтобы сообщить когда эта злополучная карта может быть выдана. Стараясь сдержать свой гнев, я вежливо прошу, чтобы в следующий раз меня обслужили без очереди, ибо я потерял 1.5 часа ВПУСТУЮ. На что мне говорят - клиенты обслуживаются в порядке живой очереди. Плюю на все, и говорю, чтобы оставили эту карту себе. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Даже в Сбербанке давно установили электронную очередь и время ожидание не превышает 30 минут. Ужасный банк, никогда больше не буду иметь с ним дело.

Оформила кредит в августе в "Бинбанке". Про обслуживание сказать можно только одно - никакое. Ни "здрасти", ни "до свиданья", - молча подсовывают бумаги на подписание, но претензия моя ни в этом. Оплачиваю через кассу самого БинБанка за несколько дней до даты списания. В декабре оплатила 11.12.2012, списание 12.12.2012, с 22.12.2012 меня атакуют смс и звонки, сообщают о какой-то просрочке :evil: Позвонила в офис в г. Иркутске, раздраженная операционистка отказалась мне помочь, ссылаясь на занятость (хотя в этом офисе больше двух клиентов на троих специалистов не бывает)... Горячая линия уверила, что ошибка, что сейчас всё исправят... Ну с кем не бывает... Звонки продолжаются! Теперь и письмо выслали. С НЕУСТОЙКАМИ! Если это отобразится в БКИ, я ваш ... банк @=

Ну, значит, дело было так. Вчера дело было. Созрел я, чтобы обзавестись еще одной кредиткой. Одна карта, правда, другого банка, у меня уже два года. Все устраивает. Все прекрасно. Но,… Виза. А с предстоящей поездкой в отпуск в Европу решил обзавестись европейской платежной системой – МастерКард, на всякий случай. Так как предприятие, на котором я работаю, зарплатный клиент Номос-банка решил остановить свой выбор именно на этом банке. К тому же и банкомат от офиса не далеко. Да и еще вспомнил, как к нам на руководящую планерку приходила, менеджер банка и агитировала всех вступать в ряды клиентов Номос-банка. В том числе и рассказала про кредитные карты. Сообщила, что для наших работников действует пониженная процентная ставка по карте. Короче, зашел на сайт, заполнил он-лайн заявку на получение карты, указал все что требовалось. Жду. Через пару дней (так как были новогодние каникулы) звонит оператор колл-центра. Ответил честно на все вопросы, назвал сумму, которую хотел бы видеть у себя на счету (60 тыщ. всего-то!), сообщил свой официальный доход, наличие кредитки другого банка. Она сообщила, что заявка предварительно одобрена и записала меня на следующий день, на прием в банк, со всеми документами. Собрав необходимые справки, поехал в банк. За час до закрытия. Зашел. Подхожу к окошку, где сидит та самая дама-агитатор посещавшая нас какое-то время назад. По ее выражению лица сразу понял, что меня здесь не ждали и я вовсе не вовремя! До конца рабочего дня оставался еще час, а заниматься клиентом ей уже не хотелось… Сквозь зубы проговорила «Здравствуйте!» и выслушала цель моего визита. Достал документы, отдал ей. Пара вопросов, пара моих ответов. Понажимав на клавиши, выдает мне следующее, да еще громко так, чтобы видимо все вокруг слышали - «Я, конечно, могу вам написать любую сумму, какую вы хотите, но с вашей зарплатой мы вам можем дать максимум 30 тысяч!»…. Конечно, я не Абрамович, с доходом с большим количеством нуликов, но сумму, которую мне предрекли, это уж слишком! Но меня взбесила не маленькая сумма, а то, что работник банка так пренебрежительно и с таким выражением, одной фразой, оповестил всех вокруг, о том, насколько, лично по ее мнению, я мало зарабатываю и что ничего в этой жизни не стою. Да уважаемые! Пожалуй, впервые в жизни мне стало стыдно! Я чуть под землю не провалился. Все на меня смотрят, а я чувствую как краснею… Первый раз в таком положении был, если честно. Подолгу профессиональной деятельности мне приходится часто появляться на экранах телевизоров, печататься в газетах и выступать по радио. Что ж поделать, я публичный человек. Меня знают, так сказать, несколько больше народу, чем обычного гражданина. А потому, мне было стыдно вдвойне!! После этого забрал документы и ушел прочь! С позором, наверно... А в голове все крутиться, почему такое отношение, вообще к любому человеку, переступившему порог банка, в принципе допустимо? Я пять лет работал в журналистике. Я помогал людям добиваться правды, уважительного отношения к себе. Я знаю, что это такое и чего это стоит! В банк ведь не подаяние приходят вымаливать? И не подачку просить! В банк приходят потенциальные клиенты, за конкретной услугой, за которую они готовы заплатить деньги, свои деньги, потом и кровью заработанные… Вы, думаете, после такого к себе отношения кто-то вернется в такой банк? В Номос-банк? Нет. Никогда! Не приду и я. P. S. А ведь я действительно думал, что смогу подружиться с этим банком… Я ошибся.

Заключил договор банковского вклада (г. Екатеринург), когда еще банк был "Губернский. Когда закончился срок вклада (август 2012 года) был в другом городе несколько месяцев (г. Москва) вклад перевели "до востребования". Захотел продлить договор через Московский филиал, но в кол-центре сказали что нужно ехать в Екатеринбург. За время нахождения из банка не позвонили не предложили пролонгировать, варианты. Контраст в данном случае с другим "морским" банком (называть не буду - можно счесть за рекламу). Позвонили - спросили, почему не переоформляю вклад? По телефону выбрали вариант продления, когда удобно подъехать. В общем, желание продлять договор вклада с банком нет.

Банком Открытие я начала пользоваться не по своей воле - компания, в которой я работаю, выбрала этот банк для безналичной выплаты зарплат. Соответственно, пользуюсь я только зарплатной карточкой. Первый неприятный момент произошёл прошлой весной, когда, в связи с ремонтом дома долго не могла найти карточку. Поэтому пришла в банк и попросила выдать мне деньги по паспорту. Мне отказали, объяснив, что выдать мне МОИ же деньги они без карточки не могут. Я, как человек не конфликтный, очень удивилась, но спорить не стала, заказала новую именную карточку. Благо в деньгах на тот момент не особо нуждалась. Однако сей момент вызвал чувство недоумения. Далее, 18 декабря 2012 года совершала оплату товара на зарубежном сайте. Оплата происходила в долларах, сумма составила чуть больше 5000. Смс информирование сообщило, что со счёта списано 5000. Однако через три дня заметила, что на карточке не хватает ещё 5000. Обратилась в банк, мне объяснили, что произошёл сбой системы, и сумма по ошибке была списана дважды. Мне было сказано, что письмо специалисту составлено, и в течение нескольких часов деньги на счёт вернутся. Но этого не произошло ни по прошествии нескольких часов, ни на следующий день, ни в течение недели. При этом я звонила каждый день и не по разу, но ответ был всегда один и тот же - письмо оставлено специалисту, в течение нескольких часов сумма поступит на счет. И вот прошло уже 2 недели, сегодня мне вновь сказали, что письмо оставлено специалисту, но если сумма не поступит в течение нескольких часов, значит нужно звонить 9 января, когда ДРУГОЙ специалист выйдет с новогодних каникул. Итог: накануне нового года я лишаюсь пяти тысяч своих законных денег, и по прошествии двух недель по-прежнему не могу их получить... Буду разговаривать с бухгалтером по вопросу возможности индивидуальной смены банка. Правда, очень сомневаюсь, что они сделают исключение. Но как получить свои законные деньги я не знаю.

Вчера 29 декабря решил оплатить квартплату и интернет, пробовал с сайта А-3, с сайта домру. Платежи не проходят, деньги на карте есть. Пробовал звонить на горячую линию по номеру 8-800ххх. Один длинный гудок и сбрасывает на короткие. За это время уже позвонил оператор А-3 и сообщил, что платежи не прошли из-за отказа банка. Через полчаса еще раз попробовал дозвониться на 8-800ххх и услышал голос автоинформатора, рассказавший как важен мой звонок и что мне ответят. За 15 минут никто не ответил. На сайте написал заявку на колбек. Никто не перезвонил до сих пор. [b]От администратора: [/b] Укажите точно номер телефона по которому Вы звонили. [b]Seoul: [/b] Номер телефона указан на сайте банка. На самом деле, хочу отметить что ситуация уже урегулирована. Буквально через пару часов после размещения этого отзыва, перезвонил сотрудник банка по заявке колбека, сообщил что у банка были проблемы 29-го и операции не проходили, колл-центр был перегружен, проверила все ли в порядке с моими счетами. 31-го декабря позвонила другой сотрудник по поводу данного отзыва, уточнила, что я уже получил необходимую помощь. Отрицательный осадок остался в том, что имея такие проблемы в течение целого дня, можно было как-то проинформировать клиентов хотя бы на сайте, что есть проблемы.

Я, Ю*** Александр В*** (паспорт № 8*** 12****), заполнил заявку на кредитную карту банка ОАО «БИНБАНК» в середине сентября 2012 года, заявку оформил менеджер на выезде. В конце сентября я получил СМС-информирование, что моя карта одобрена банком и высылается по почте. 2 октября я получил ПИН-конверт, в конверте была информация, что карта поступит позже. С этого времени началось самое интересное. Прождав около 3-х недель карту, я обратился в отделение Банка ОАО «БИНБАНК» «На улице Алабяна» с просьбой помочь, Ваш сотрудник сообщил, что доставкой карт занимается CALL-Центр. Затем, 1 ноября я позвонил в CALL-центр, сотрудник сообщил, что моя карта потерялась, и посоветовал ее перевыпустить, озвучив сроки, 5 рабочих дней на изготовление, и 5 рабочих дней на доставку по Москве. Жду дальше, позвонил 9 ноября, спросил сотрудника Call-центра, на каком этапе находиться моя карта, на что получил ответ: «Нужно заново оформить перевыпуск!». Я согласился, и подтвердил свое согласие на эту операцию, при этом сотрудник заверил меня, что карта будет у меня в почтовом ящике до 20 ноября. Пришло 20 ноября, проверяю свой почтовый ящик, как вы уже догадываетесь никакой карты в нем НЕТ. 21 ноября набираю телефон 8(800)2005075, меня соединяют с менеджером К-ковой Кристиной (доб.0589) спросив на каком этапе находится моя карта, сотрудник отвечает: «ВАША КАРТА НАХОДИТСЯ НА ИЗГОТОВЛЕНИИ», в связи с выше изложенными обстоятельствами я прошу соединить меня с ее прямым руководством. Кристина сообщает, что руководства нет на месте, она написала им письмо, ответ могу узнать в 19.30 вечера. Ровно в 19.30 21 ноября перезваниваю вашей сотруднице, она зачитывает мне ответ, что ничего не можем поделать, остается только ждать. На мой конкретный вопрос: «Я получу свою кредитную карту в 2012 году или в 2013 году?». Менеджер уклоняется от ответа и говорит, что остается только ждать. 27/12/2012 звоню заново в Колл-центр, Мне отвечает сотрудник, Б-нова Оксана (0609), задаю логичный вопрос: «Где моя карта?», и слышу, что моя карта находится на СОРТИРОВКЕ. Как здорово, что хоть какие-то подвижки. Теперь мой главный вопрос: «Как долго теперь карта будет находиться на сортировке?», с учетом того, что она изготавливалась больше 3 месяцев… Хотелось бы уточнить, у Вас так принято ждать карту больше 3,5 месяцев? Если, да, то огромная просьба изменить скрипт ваших менеджеров Call-центра, в связи с тем, что они дезинформируют клиентов по поводу сроков. А валить все на стороннюю организацию не красиво, ведь Вы заключали с ней договор в котором, я уверен, четко прописывали сроки изготовления и доставки карт! Данное отношение к новым клиентам не приемлемо для Банка входящего в ТОП-30.

Маленькая и добрая девочка Алиса из старой детской сказки ужаснулась бы такой перевернутой реальности, которую бы она увидела, переступив порог банка "Открытие". Все началось с небольшого кредита в размере 300 тыс.руб., который мне непосчастливилось взять в этом банке весной этого года. Помимо того, что на мне банк заработал 100 тыс.руб. за 6 месяцев, так еще и досрочно погасить его оказалось делом не из легких! Во-первых, я узнал, что надо писать заявление на досрочное погашение за 5 рабочих дней до даты списания средств. Во-вторых, заявление написано, деньги сданы в кассу, звоню на линию поддержки через неделю, и тут такое начинается... Первая девушка в недоумении говорит, что да, деньги лежат на счету, но кредит будет погашен только через месяц и после моего возмущения кидает трубку. Звоню снова, берет другая участница этой страшной сказки, пытается меня убедить, что все в порядке, мой кредит погашен и даже в отделении банка мне могут выдать справку об отсутствии задолженности, и на этом весь этот театр абсурда не заканчивается… Звоню через две недели, очень приятная женщина с томным голосом отвечает, что мой кредит погасился только вчера. Лично у меня сложилось впечатление, что я общался с представителями разных организаций, но никак ни одного банка! А дальше расскажу, вообще обхахочетесь, заказал кредитку в этом, если его можно так назвать, банке, звонили восемь раз для уточнения данных, все-таки одобрили аж на 40 тыс.руб. при том, что я подавал заявку на 350тыс.руб., и сказали: сможете забрать ее через 7 раб.дней. Прошло две недели, прихожу в банк, на меня смотрят как на моржа, выплывшего на пляж где-то на пляже Красного моря, и с миром отправляют домой спать спокойно и ждать заветной смски. Под конец вечера пятницы, все же смс приходит, но как назло выходные... но думаю ничего, в понедельник я наконец стану счастливым обладателем "Ежика в тумане"! Не тут-то было, оказывается, карта пришла и она где-то в головном офисе и на ее доставку потребуется не менее 24часов. Ну и тут я не отчаиваюсь, даже во сне вижу уже маленького пушистого ежика, который бедный попал в такой туман, что даже лошадка ему не поможет… Карту все-таки дали и сказали ждать еще одной смски о поступлении средств на счет в течение 2 часов, прошло ровно двое суток баланс моего ежика ноль рублей ноль копеек. Звоню в банк, берет девушка долго ищет информацию, после чего выдает, что у меня, оказывается, дебетовая карта на руках, а все что я подписывал в договоре с банком - просто мне приснилось. Уже не выдерживая и нервно хихикая прошу ее повнимательнее посмотреть свою информацию, после чего она извиняется и говорит о том, что денег надо ждать ни 2 часа, а 2 дня, и при этом желательно звонить в банк к окончанию рабочего дня и узнавать поступили ли средства. Вот тут я уже не вынес и попросил дать мне какие-нибудь контакты руководства банка, на что получил ответ, что это секретная информация! Так вот, господа руководители многоуважаемого банка "Открытие",если Вы вообще существуете, ответьте мне на один маленький вопрос: "Вам дорога репутация Вашей кредитной организации?" Просто со стороны Ваш банк похож на тонущий корабль, с в панике мечущимися по нему матросами, не знающими, в какую сторону бежать.

Чаша моего терпения переполнилась, и я решилась написать этот отзыв про обслуживание в офисе на Славе 21. Обслуживаюсь там как юр. Лицо (со времен еще ВЕФКа) и как физ. Лицо (имею автокредит). Сначала про физ.лицо. Каждый год должна предоставлять в офис полис КАСКО (горе мне, горе… хожу в этот офис как в ближайший). Принесла за неделю до срока окончания полиса документы. Операционистка, как обычно, спросила меня – а что мне с этим делать? Я говорю, наверное, надо снять копии для банка. Она снимает копии, мне ставит штампик на мои оригиналы, что мол, приняла от меня КАСКО. Я ухожу домой. Через два дня звонок из банка,- ах.ах. Вы предоставили такие плохие копии, там ничего не видно. Я удивляюсь, как так, я предоставляла оригиналы, а если ваш сотрудник плохо сняла копии, то я-то тут при чем? Банк - ну вы же не хотите, чтобы вам повысили ставку по кредиту? Тогда принесите еще раз документы. Я говорю, нельзя ли как в прошлом году – послать по e-mail для начальника отдела кредитования? В прошлом году была такая же история, операционистка отослала начальнику не те документы. Пришлось мне опять отсылать, уже правильные по e-mail. Хорошо, говорят, присылайте. Отослала, вроде все в порядке. Но вопрос - почему из года в год сотрудники офиса не могут правильно сделать копии КАСКО? Почему каждый раз спрашивают – а что мне с ними делать? Почему я должна по несколько раз относить полис в офис? И что за угрозы повысить кредитную ставку? Теперь про юр. лицо. Скажу сразу, расчетным счетом не пользуюсь с мая месяца, все расчеты перевела в другой банк. А тут вот под Новый год клиенты взяли и в беспамятстве произвели оплату на старый счет в Открытии. Ну ладно. Повезла платежку на перевод наших средств на наш расчетный счет в другом банке в этот офис. Накануне звонила операционистке, она со мной все рассчитала, чтобы перевести деньги под 0 на другой наш счет. Учли и 500 руб. тариф за обслуживание счета, и 50 руб. платежка. Сегодня приезжаю с платежкой (операционистка уже другая). Подаю – мне говорят. С таким назначением платежа мы не примем. А там написано – Пополнение счета. НДС не облагается. Я говорю, а почему собственно? В мае именно с такой формулировкой и переводила. Нет, говорит, нужно или номер счета, или договор на основании чего платеж. Я говорю, какой счет? Фирме самой себе счет выставить? Препирались, препирались. Она звонила куда-то, там тоже говорят не пройдет. Потом, ладно, говорит, я возьму у вас ее, но она может не пройти. Интересно, почему это? Вышла из отделения, позвонила на горячую линию по обслуживанию юр. лиц. Там хоть принесли извинения за действия сотрудников офиса, сказали, что основание платежа приемлемое. Сказали что управляющий офисом, проведет разъяснительную работу с операционисткой (Галина). Очень бы хотелось, чтобы провели. PS платежку провели, деньги уже на другом нашем счету. Но зачем так мотать нервы? Что за некомпетентность? Я теперь не удивлюсь, если при закрытии счета мне не выдадут платежки и выписки по этой операции. И хотелось бы узнать, как банк уведомляет клиентов о закрытии счета? По почте письмом? Или только за наш счет путем выдачи справки о закрытии счета? Короче за 7 лет работы с банком (начиная Петро-Аэро-Банк, потом ВЕФК, теперь Открытие) тарифы все выше, а обслуживание только хуже. Что и побудило меня закрывать там счета. Могла бы еще написать историй, но и так много букафф. :)

14.11.2012 я обратился в Ставропольский офис МДМ-банка с заявлением о перевыпуске кредитной карты VISA-Classic в связи с утратой пин-кода. Сотрудники банка обозначили срок перевыпуска - семь рабочих дней. Также обозначено, что процедура платная. 28.11.2012 - очередной визит в банк. Карта не пришла. Мне приносят извинения - якобы карты перевыпускаются чуть ли не в Новосибирске, могла еще не прийти из-за дальности расстояний. 14.12.2012 - очередной визит в банк. Карты нет, о ее судьбе сотрудникам банка ничего не известно, кроме того, что она до сих пор НЕ перевыпущена по непонятным причинам. Ставлю перед сотрудниками банка вопрос: какая компенсация предусмотрена в этом случае. Я - кредитный клиент банка с более чем шестилетним стажем. За шесть с половиной лет не допустил ни одной просрочки, условия договора выполняю тщательно. Звонок из банка через час - Антон Геннадьевич, карта была перевыпущена, но по каким-то причинам не прошла через процессинговый центр. Она обязательно придет в течение одной недели, мы вам непременно позвоним, сразу пригласим, денег за перевыпуск не возьмем. 25.12.2012 - прошло 11 дней с момента последнего визита в банк. Не выдерживаю, звоню. Карта, оказывается, пришла, но мне, разумеется, никто не позвонил и об этом не сообщил без моего участия. Сервис на грани фантастики. Полтора месяца вместо семи рабочих дней я был лишен возможности пользоваться своей кредиткой несмотря на то, что абонентская плату за этот период, как я понимаю, никто не отменял.