25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

03 октября обратился в чат с вопросом 

"Смотрю начисление бонусов за весь допустимый период: сумма начислений = 1.760, операций списания не было, но текущий баланс 1.451.57. Где потерялись 308.43?". Также был абсолютно уверен, что после начисления баллов в сентябре, их было сколько нужно.

Ответ поддержки: "Спасибо за ожидание! В августе в системе присутствовали технические ограничения, в связи с чем вам было начислено некорректное количество бонусных баллов. 29.09 прошла корректировка, и 310 баллов были списаны с вашего счета"

После такого ответа вопросов стало только больше: 1) о каких технических ограничениях идет речь? За балансом следил, всё рассчитывалось и начислялось корректо. 2) Почему баллы списались "втихую", без отображения этой транзакции в отчёте? 3) Можно ли и впредь доверять программе МАКС, не получится ли такой ситуации в будущем, а-ля "Баллы вам начислили, потом у нас что-то там сломалось, мы их без уведомления спишем, сделаем вид, что так и было"? 4) А если бы я, допустим, эти баллы компенсировал? Вы бы "втихую" списали их с карты? А если бы на карте не было денег, я бы ушел в овертдрафт? 

Максимально неприятная ситуация, которая показывает банк с непрозрачной стороны, очень разочарован

4.10.23 примерно в час дня перестало работать приложение,мне надо было срочно им воспользоваться,очень срочно.Но попытки зайти не получались.Я обратилась в службу поддержки банка в чате соцсети.Служба поддержки все обьяснили,попросили номер телефона для того что бы меня уведомить когда приложение заработает. Спасибо что очень быстро отвечают и обьясняют в поддержке!!Уже не один раз обращалась,всегда быстро решают проблемы!Спасибо!

Добрый день! Оформили заявку на ипотечное кредитование в офисе банка "Открытие" 29.09 в г. Уфа. Выбрали банк "Открытие" из-за быстрого срока рассмотрения заявки - 2 рабочих дня. Сегодня 4.10 звонка от банка нет. При звонке на горячую линию мне подтвердили, что моя заявка до сих пор не рассмотрена! Банк свои обещания не выполняет!

Заявка рассматривается крайне долго, персональный менеджер не связывается даже после 3 заявок на обратный звонок. Сотрудники КЦ ничего подсказать не могут, кроме как составить заявку на обратную связь. Сказали что вернули заявку на доработку, что бы я в ЛК смог прикрепить документы, но заявка на доработку не вернулась, отправил документы по почте в пятницу, во вторник всё еще нет никаких движений по заявке.

За последнее время пользовался услугами многих банков, отзыв будет основан на сравнении (с учётом пакета Премиум).

Плюсы.

1. Лучшая поддержка на рынке.

В чате на простой вопрос дают ответ на пару минут, на более сложный чуть долше или регистрируют заявку. Ни один банк даже близко ничего подобного не предоставляет.

На форуме можно задать вопрос, создают заявку и она за 1-2 дня рассматривается. Опять же, ни один банк даже близко не может похвастаться подобной скоростью.

2. По мне приложение одно из самых удобных на рынке, очень жаль если оно заменится после присоединения.

3. Неплохие условия в части банковского обслуживания (платежи, переводы и т.п.)

4. Достаточно внятно прописанные условия по продуктам, нет необходимости уточнять условия.

Минусы.

1. Далеко не самый лучший премиальный пакет наполнения, есть гораздо лучшие банки. Банк ориентирован на сегмент "плюс".

2. В последнее время Банк постоянно ухуджает условия и "режет косты" перед объединением (зачастую проводя те или иные действия ещё до их документарного оформления), что не радует.

3. В приложении постоянно всплывают баннеры и заявки на всевозможные виды кредитов рядом с текущими картами. Добавьте настройку отключения этой дряни, этот момент сильно портит впечатление от приложения.

Сегодня 02.10. 23 впервые стала клиентом банка "ФК Открытие". Открывала накопительный счёт в ДО на Сокольнической площади. Так как прочла несколько негативных отзывов, то не была уверена, что всё-таки воспользуюсь какими-то продуктами банка. Но сервис приятно удивил. Несмотря на очередь, довольно быстро обслуживали клиентов. На все мои вопросы по интересующему продукту получила ответы, дополнительные продукты не навязывали (что бывает редко). Моё обращение обслуживал сотрудник банка Роман. Надеюсь, и в дальнейшем банк не подведёт.

2 октября 2023 года я, наконец-то получила дебетовую карту банка «Открытие», доставку которой, к слову, ждала больше двух месяцев (не могли дозвониться, все могли, а доставщики карт не могли), я даже успела заказать еще одну карту, но случилось чудо и привезли заказанную в июле 2023 года.

Для новых, как я, клиентов у банка условия по вкладам очень неплохие и я решила открыть вклад. Перечислила себе на карту достаточно приличную сумму из разных банков, но супруг посоветовал открыть вклад на финуслугах-еще выгоднее. Хорошо. Пополняю кошелек на финуслугах с карты банка «Открытие», но перевод не проходит. Звонит робот системы безопасности, просит подтвердить перевод и ответить на несложный вопрос, что я и делаю. Но всё переводы заблокированы. Звоню в банк, думаю сейчас решим недоразумение. Но робот банка переключает в службу доставки карт (я же после 2-х месячного ожидания доставки заказала еще одну карту) и только в доставку, с оператором банка никак. Чат, кстати, не работает. После нескольких таких «дозвонов» уговорила девушку из доставки соединить с банком. Наконец я на связи с банком. Как думаете мне помогли? После проверки кодового слова, разных вопросов, описания ситуации, мне посоветовали позвонить со своего номера. А я с какого звоню? Оказывается при переключении из службы доставки банк видит какие-то другие номера. И опять по кругу. Банк-доставка-банк. Очередной сотрудник просит позвонить со своего номера. Я прошу молодого человека составить обращение по поводу разблокировки переводов, но связь прерывается…

После долгих попыток дозвониться, робот вдруг соединяет не с доставкой, а с банком напрямую и через энное количество минут я общаюсь с представителем службы безопасности банка- все ему объясняю, отвечаю на вопросы. Сотрудник говорит, что ему надо перезвонить мне на мой телефон и задать дополнительные вопросы. Пожалуйста звоните. Звонит, задает вопросы, получает ответы, а затем говорит: «Вы не прошли проверку, банк вам блокирует не только переводы, но и карту и личный кабинет, обратитесь лично в офис банка». Вот это как? Помогли. На все вопросы я отвечала честно и правильно, считаю действия банка некорректными.

Требую разблокировать доступ в личный кабинет, карту, доступ ко всем банковским продуктам и услугам.

В первый же день «сотрудничества» с банком «Открытие» я получила потраченные нервы, время и заблокированные деньги.

При получении кредитной карты представитель ПАО Банк «ФК Открытие» мне сообщил, что в настоящее время действует акция от ПАО Банк «ФК Открытие» по условиям которой, я могу снимать раз в месяц, без комиссий и в льготном периоде (грейс периоде) денежные средства до 50 000 руб. Поскольку лимит по карте был одобрен в размере 58 296 руб. года через банкомат я снял 50 000 руб., и в следующий месяц снял оставшуюся сумму в размере 8200 руб., которые должны были учитываться как операции в льготном периоде. По итогу были начислены проценты на 8200 руб., в связи с тем, что при выдаче карты представитель сообщил не точную информацию в онлайн чате ПАО Банк «ФК Открытие» я подал обращение с просьбой вернуть взысканные проценты, через несколько дней Банк ФК «Открытие» решил вопрос в мою пользу, денежные средства были возвращены на счет.

Меня сын позвал в банк Открытие, потому что тут за ЖКХ есть кешбек. За это еще и 500 бонусов мне начислить должны были.

Но на телефон мне пришла смс, что ваши баллы скоро "сгорят". Я зашла и увидела 1000 баллов, то есть банк еще 500 мне подарил. А потратить можно от 1500 баллов, и я перевела эти 1000 баллов сыну, так как у него тоже были уже баллы и у него их стало больше 1500.

Но меня волновала ситуация в смс с угрозой, что баллы "сгореть" могут, и какие-то покупки надо сделать. Вроде как покупку для этих баллов теперь должен уже был сделать сын, но я решила утонить в чате банка. 

В смс был срок до 21.09, я написала в чат 17.09

вот мои сообщения:

"А теперь бонусы не спишут, если не будет покупок до 21.09?"

на что мне Анна зачем-то написала что до 13.10 мне начислят 167 бонусов

я уточнила

"У меня было написано что сгорят баллы, я их перевела.. теперь не сгорят?"

у меня уточнила уже Екатерина

"Вы перевели их между членами Семьи?"

я ответила 

Да"

и Екатерина написала мне 

"Да, в таком случае не сгорят"

Это был ответ представителя банка и я явно очень четко описала ситуацию в своих вопросах.

Потому я успокоилась что ничего не сгорит и не пошла в магазин до 21.09...

А когда я 01.10 зашла в приложение выбирать категорию кешбека я увидела не просто списание подаренных бонусов, а даже минус 500... при том что сын уже отоварил эти бонусы на своем счете, то есть сходил в магазин и потратил их 

и мне сказал представитель банка что ничего не сгорит.

Если не верить представителю банка в чате... то во что еще верить-то?

А когда я 01.10 описала проблему в чате - мне там написали, что представитель банка вроде как подумали и ответили про приветственные 500 баллов?

Но как же так? Я предельно ясно описала в обоих вопросах именно "баллы за покупки", как мне пояснили, и описала что от меня просили покупки, и что они сгорят, а приветственные баллы никак не могут сгорать сразу же после получения... как меня могли не так понять?

В общем, написала Дарья в чате, что ей жаль... И что сделают "все возможное, чтобы в дальнейшем такого не допускать".

А меня получается обманули, и я теперь должна банку, хотя, если бы не обманули, то я сходила бы в магазин или сына попросила бы сходить. Очень обидно.

Оформила карту 120 дней без % По рекомендации друга. сказал карта полностью бесплатная. Сам пользовался уже неделю. У курьера спросила про платные услуги. сказал что и правда карта бесплатная. что только смс информирование платное. Я его сразу отключила. Прошел месяц. Воспольлвалась кредитным лимитом около 53 тыс. р. иии сюрприз! 

списалось более 600 р за страховку. На вопрос в чате почему они незаконно подключили ее и списали мои средства ответа не получила. Жалобу зарегистрировали со второй просьбы. Отвечали очень долго. Нехотя. Не конструктивно. Постоянно переключали операторов хотя отвечала сразу. Отправляли в Росгосстрах! Хотя с ними у меня нет никаких договорных отношений и обязательств!!!! Никому не рекомендую данную шарашкину контору!

Добрый день

Оформил кредитную карту по ссылке друга,мало того,что бонусные рубли не выплатили во время,так еще и сейчас списали сумму 599р за не понятную мне услугу комиссия за КК. В офисе банка не охотно вообще отвечали на вопросы по акции приведи друга,не проинформировали,что нужно и можно именно сейчас в офисе оформить дебетовую карту для выплаты бонусов,навязывали не понятную страховку,от которой я отказался,НО!!! Меня не проинформировали о какой-то услуге за 599 р мес за снятие наличных,которой я не воспользовался!Сотрудник обязан проинформировать обо всех навязанных при оформлении услуг,в которых я не нуждался!Требую вернуть снятую комиссию 599 р на мой счет,иначе буду обращаться в другие органы!Откуда мне значить об этой услуге,если я не был проинформирован?

Недоразумения банка при начислении кэшбека не новость. Основная масса вопросов для решения здесь наверно касается этого. Столкнулся с очередным . Информация в личном кабинете раздел бонусы -конкретно варианты получения кэшбека для премиальных клиентов

3% на всё

До 2% кэшбэка за все покупки и 3%, если сумма ваших активов превышает 6 000 000 ₽ или вы совершали покупки по карте «Всё что надо». 

Только маленький нюанс- оказывается для получения повышенного кэшбека покупки по этой карте должны быть в прошлом месяце. Информация в интернет-банке в личном кабинете об этом отсутствует. И исправить в действующем месяце ничего нельзя. 

Складывается впечатление, что информацию специально не доводят до клиентов в личном кабинете, а всегда можно прикрыться тем,что она есть в сборнике тарифов. Но далеко не каждый клиент сначала штудирует этот сборник - а банк при этом может не выплачивать повышенный кэшбек , аргументируя тем ,что в сборнике есть информация. Тогда для кого пишут в личном кабинете?

Больше того ,в моем случае есть покупка по этой карте ,которая проведена 01 числа прошлого месяца и бонусы по ней начислены в действующем месяце. Но банк ссылается на то что выполнена она была 30 числа позпрошлого месяца. Прошу выплатить мне повышенный кэшбек

08.09.2023 года оформили потребительский кредит в банке «Открытие». Нам, ООО СК «Росгосстрах жизнь» выдали ДВЕ!!!! Одинаковые страховки ( смерть и инвалидность) на две разные суммы. С одной суммой мы согласны (она заметьте, более трехсот тысяч), а вторая на 189805,20 тыс. нам навязана обманным путем, ее мы обнаружили только дома, о ее существовании сотрудники банка нам даже не сообщили. Но и ситуация абсурдная, получается нужно два раза умереть что ли??? 

Пакет документов с заявлением об отказе от договора страхования и на возврат страховой суммы мы отправили 09.09.2023г. Т.к это была суббота и почта наше письмо отправили в понедельник 11.09.2023г., вручено письмо страховой компании 21.09.2023г., но все же в период охлаждения мы уложились. После того, как заявление получено страховщиком, у него есть семь дней на расторжение договора и возврат денег. Договор перестает действовать в момент получения страховой компанией заявления от клиента, сегодня 02.10.2023 г., результат нулевой.

Прийдется обращаться в суд получается что ли??? Кто нам возместит эти деньги?! Сумма просто огромная. Все чеки и доказательства наших слов у нас на руках!

Р.S звонили на горячую линию, нам говорят полную ерунду. Якобы мы не можем отказаться и т.д., операторы просто шаблонные!

По ошибкам при начислении (вернее неначислении ожидаемого) кэшбека написано немало. Но как то со мной не было. Видимо пришло время. Появилась необходимость поменять категорию для совершения покупок в этом месяце . Информации в личном кабинете много , на первый взгляд все понятно и доступно. Категорию можно менять в действующем месяце, единственно есть даты до 7 и после 7 числа. Но ВНИМАНИЕ. Оказывается эта информация как выразилась сотрудница банка в онлайн-чате -для массового клиента. Для премиум клиентов совершенно другие правила и условия . Про них в личном кабинете ни слова. Оказывается новая категория будет действовать только со следующего месяца и об этом информация отсутствует. В онлайн-чате дали ссылку на сборник тарифов. То есть клиент должен изучить сборник тарифов, не доверяя публичной информации в личном кабинете, иначе месяц не сможет пользоваться необходимой категорией для начисления кэшбека. Сотрудник банка поблагодарила меня за то, что я обратила внимание на это. Но мне от этого не легче. Прошу компенсировать мои потери иначе смысла пользоваться картами Банка нет вообще.

У меня кредитка 120 дней с бесплатным снятием в грейс, полученная в рамках акции пару лет назад. Каждый раз в грейс периоде у меня образуются проценты за пользование кредитом по 1 копейки где-то раз в неделю. Первый раз банк признал ошибку и обещал исправить и даже обращение составил. Сотрудник перезвонил, начислил бонус-извенения и обещал быстро все исправить, но за 120 дней после вывода карты в ноль опять начилась те же проблемы. Банк признает ошибку, но исправлять и регистрировать заявку по проблеме уже отказывается. Ошибка кроется в каких-то 63 рублях, которые у меня не отображаются, но проценты идут по ним. Откуда и почему не известно.