25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Все началось с того, что пытался зарегистрироваться в системе интернет банка для физических лиц. Выдавалась ошибка аутентификации и предлагалось обратиться в службу поддержки. 05 декабря позвонил - обещали исправить в течение 30 минут. До сих пор проблема не устранена. Сегодня, 06 декабря позвонил в колл-центр, обещали соединить с отделом интернет банкинга. Уже больше часа весь офис слушает, как автоответчик Бинбанка советует обратить будущее в настоящее :) Интересно, что в самом начале, заявленное время ожидания составляло 7 минут... Ставлю тройку только потому, что за год пользования картой, пока не появлялось вопросов, все было ок.

Добрый день! 03.12.2012 г. Открыли депозит в ДО Павелецкий (ул. Валовая д. 20) этому предшествовала следующая ситуация. Ознакомившись с условиями по вкладам на сайте банка я решила позвонить в офис на Павелецкой и поговорить с "живым" человеком, чтобы исключить неожиданности! Дозвониться в ДО удалось только около 10.00, хотя работать они начинают в 8.30, при этом мне было сказано - "подождите минуту", после чего была включена музыка на 3 минуты, т.к. я звонила с мобильного ждать я не хотела, повесила трубку и снова набрала номер... трубку долго не брали... девушка снявшая трубку (к сожалению, не знаю её имени), мягко говоря, очень сильно меня удивила, полным отсутствием знаний по предлагаемой линейке вкладов! На мой вопрос могу ли я открыть вклад "Зимняя сказка", мне было сказано, что - НЕТ, в связи с тем, что этот вклад открывается только постоянным клиентам! Я сильно удивилась услышанной информации и решила снова посмотреть информацию на сайте, где не нашла подтверждения улышаному! Снова звоню в ДО и говорю, что хочу открыть вклад "Зимняя сказка" на что милая девушка (судя по всему уже другая) говорит, пожалуйста, но называет мне ставку на 0.2% меньше указанного на сайте, я снова в недоумении! Решила позвонить по основному номеру 8 800... девушка секретарь (к большому сожалению) не запомнила её имя подтвердила всю информацию указанную на сайте, думаю всё нужно срочно бежать в банк пока никто не передумал! И тут возник маленький вопрос, нужно ли при оформлении доверенности по вкладу, личное присутствие доверенного лица или достаточно его паспорта! Снова зачем-то звоню в ДО и задаю свой вопрос! Ответ: доверенности банк вообще не оформляет, но я могу оформить генеральную доверенность у нотариуса и предоставить её в банк! Я в тихом шоке... вспоминаю адекватную девушку из call-центра и снова звоню по номеру 8 800... девушка меня успокаивает и говорит, что доверенность всё-таки можно оформить и в ДО! P.S. Хочу выразить благодарность операционистке Анастасии, которая, проявив свой профессионализм в кротчайшие сроки оформила все документы в том числе и доверенность, ей можно поставить 5, за терпение и вежливость отдельное спасибо! Данным отзывом хотела сказать только одно, если общение с вашим замечательным банком начинать с телефонного звонка, на нем можно и закончить!

Являюсь клиентом Банка уже несколько лет. Вначале имел там депозиты, сейчас кредитную карту "Веб Мани Открытие". Офис Банка расположен неблизко от моего дома и работы и, следовательно, привлекало меня другое - интересные банковские продукты. Обслуживаюсь в отделении "Останкино". Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Банка. 1. Скорость обслуживания - была ужасающе мала еще во время, когда Банк назывался РБР. Открывал депозит минут пятьдесят в практически пустом офисе. Один раз был в отделении "Никитское". Там намного лучше. 2. Очередей нет или очень мало. Но... см. п.1. 3. Работа колл-центра - не сочтите это за издевательство, а просто как практический совет при любых вопросах к колл-центру. Получив любой ответ, тут же перезвоните и задайте его вновь. При необходимости повторите. Даже задавая вопрос в отделении, не поленитесь задать его еще пару раз по телефону или в другом Офисе. Дело в том, что вероятность правильного ответа составляет примерно 1/2. Не смейтесь, это так. Просто как пример: "У меня есть депозит проценты с которого переводятся на счёт до востребования, я хотел бы чтобы они переводились на карту, это можно?", "Да конечно, у вас есть эта карта?", достаю кредитную карту "Веб-мани Открытие". Операционистка, увидев эту карту: "О нет нет, проценты можно переводить только на специальную карту, выпущенную ко вкладу, на эту карту переводить проценты нельзя". Нельзя так нельзя. Выхожу из офиса, звоню в колл-центр, молодой человек подтверждает, что такое перечисление процентов невозможно. Я был огорчён. Мне предложили хитрую схему, по которой деньги со счёта до востребования будут на основании постоянного поручения переводиться на карту. К счастью, для оформления этого платёжного поручения я решил зайти в офис Банка на Никитской. Оказалось, что всё сказанное ранее не вполне достоверно. Все оказывается можно, и я потратил пять минут и заполнил стандартный бланк заявления, в котором просил перечислять проценты на кредитку. Все получилось. Значит ведь могут же, если захотят! :) А были и другие случаи, когда колл-центр давал диаметрально противоположные советы или информацию. 4. Решение проблем. Как ни странно, проблемы здесь решать можно, но ни на секунду не забывайте про пункт 3. Звоните, пока проблема не решится, и она, вполне возможно, действительно решится. 5. Удобство. Непосредственной причиной написания послужило моё желание увеличить немного кредитный лимит по карте. Он у меня небольшой и вот в последний месяц, я просто почувствовал, что мне нужно лимит побольше. По телефону мне сообщили, что для этого нужно подъехать в отделение и написать заявление, имея при себе "полный" комплект документов. Никак четыре штуки, которых у меня не спрашивали даже при получении этой карты. Хотя, очевидным образом, достоверно оценить меня как заёмщика, за время моего пользования кредиткой, Банк имеет все возможности. Каким контрастом смотрится повышение кредитного лимита по карте банка "Авангард" (такая у меня тоже есть, так что могу сравнивать). Вот я и огорчился и написал этот отзыв. Кстати, а вдруг и в этот раз девушка ошиблась и есть возможность поднять кредитный лимит без этой тягомотины? Потому что в отделение я за этим не поеду. Если Банк, в качестве любезности поднимет по своей инициативе мне кредитный лимит тысяч на 10 или 20, я буду рад. И даже напишу об этом в дополнении к отзыву. Если нет, ну и не надо - не вопрос жизни и смерти ни разу. А если найду аналогичный продукт в другом банке, то просто сменю банк. Итоговая оценка: умеючи и имея терпение, с Банком иметь дело можно. Но Банк в плане качества обслуживания неудобен. Поставил бы "три" - поскольку реальная оценка - "посредственно", но средний балл в Народном рейтинге у "Открытия" 2,5. А я хочу, чтобы моя оценка не приподнимала, а приопускала Банк в рейтинге. Поэтому "2".

Сегодня обратилась в банк, чтобы открыть вклад. Опыта в этом деле у меня не было, т.к. только сейчас пришлось задуматься о накоплении денег на светлое будущее. Изучив предложения конкурентов, обратилась именно к ним, т.к. остальным банкам подавай сразу большой первоначальный взнос, а мы - студенты - люди бедные :) да и проценты не такие смешные предлагают, как, например, Сбер. Банк очень порадовал отношением: все по-человечески и с душой относятся к клиентам. Нет заученных "здравствуйте-рады-вас-видеть-спасибо-что-выбрали-нас", сотрудники вежливы, ничего лишнего не навязывают. Отдельное спасибо Цахиловой Сусанне, которая очень быстро все сделала (я думала, час придется просидеть), ответила на все интересующие вопросы и вообще произвела отличное впечатление - очень улыбчивая и милая девушка. Попутно выяснилось, что мне еще и дебетовую карту выпустят, а мне как раз она была нужна. И дистанционное обслуживание есть. Приятно. :) Единственный минус, наверное, - это не слишком шикарный ремонт в офисе: наверное, после посещения офиса ВТБ 24 навеяло. Надеюсь, первое впечатление и останется таковым на все время обслуживания в этом банке. [b]Администратор: [/b] Какой вклад открывали, сколько времени пробыли в офисе банка? На какие вопросы и как ответила сотрудница банка? [b]Tanya!11: [/b] - Вклад "Универсал" - ок. 15-20 минут - Вопросы относительно условий вкладов, по дебетовой карте, о возможностях дистанционного обслуживания. Ответы получила исчерпывающие.

Решив открыть депозитный счет по вкладу «мультивалютный», посчитав интересными условия, посетил 03.12.12 офис на Спартаковской. На мою просьбу открыть депозитный счет был три раза перенаправлен разным сотрудникам (хотя и обратился в отдел по вкладам). После того как меня передали сотруднику Павлу (обслуживание юридических лиц), объяснил ему свою просьбу о желании открыть мультивалютный вклад. Сорок минут просидев с Павлом, понял, что сегодня это сделать не получится и услышал в свой адрес: «приходите позже или ждите неопределенное время». Организация прима посетителей отсутствует полностью. Деловые люди, не тратьте свое время на посещение данного отделения.

Доброго времени суток. В сентябре 2012 получил по почте кредитную карту Бинбанка и договор. Подписанный договор отвез в ДО Таганский г. Москва. С 26 сентября 2012 пытаюсь активировать карту по предоставленному банком телефону, выходит уже третий месяц пошел, против объявленной недели вашими операторами при моем первом обращении. Ответы оператора граничат в диапазонах от - [I]еще не получили документы из ДО "Таганский"[/I] (видимо через Марс идет почта на перекладных), до - [I]сегодня, в крайнем случае завтра, активируем[/I]. Остальные варианты итак, наверное, всем известны, судя по отзывам людей. Сколько можно ждать активации не спрашиваю, интересуюсь о другом, за обслуживание кредитной карты банк берет комиссию, может когда срок действия кредитки будет подходить к концу и вы ее активируете, я просто должен буду вам комиссию и проценты на комиссию?

Клиентом банка не являюсь, и не являлась никогда раньше. Но вот чудо, примерно месяца 3-4 назад на номер моего мобильного телефона стали приходить загадочные смс сообщения, о проводимых операциях по якобы моей карте! Звоню по номеру горячей линии, сотрудник просит назвать ФИО, и, удостоверившись, что карт на мое имя действительно нет, сообщает, что направит письмо руководству, проблему решат и смс приходить перестанут. Прошло немного времени и снова приходят смс. Звоню во второй раз, и второй раз стандартный ответ о "направлении письма руководству". Сейчас смс приходят каждый день, бывает по несколько раз, чем доводят меня уже до невменяемого состояния. Звонила и в третий раз, но в третий ответ был, на мой взгляд, просто "гениальный". Мне предложили приехать в отделение банка и написать заявление на отключение услуги смс оповещения! Отключить услугу по чужой карте - это как понимать?! А ехать в Москву ради этого вообще в мои планы никак не входит, т.к. живу и работаю я в области. Я, конечно, понимаю, что по последним цифрам карты найти настоящего владельца сложно, и тем не менее уверена, что можно.

а там чтобы принять деньги (3тыс.руб) нужен паспорт, и куча бумажек и полчаса времени ... (((

В мае этого года оформлял в ПриватБанке расчётный счёт. Город Владимир, пр-т. Ленина, д. 9. 1) Не проконсультировали относительно вариантов открытия расчётного счёта. 2) Как единственный вариант предложили лишь некое пакетное решение: расчётный счёт, депозит, кредитная карта. При этом сказали, что если кредиткой пользоваться не собираюсь, то можно указать нулевой лимит. На депозитный счёт нужно было внести не меньше тысячи рублей. 3) Чтобы оформить расчётный счёт пришлось бегать в банк несколько раз, так как с кредиткой и депозитным счётом документов оказалось довольно много, а свободного времени было у меня очень мало. Тянут и тянут, объяснить толком ничего не могут. Весь процесс занял дня четыре. В процессе оформления оказалось, что нулевого лимита на кредитке быть не может. Более того, в итоге мне выдали две кредитки зачем-то. На одной из них без моего согласия была подключена услуга пополнения счета мобильного телефона на 5 руб. каждый день (через два дня эту функцию я выключил и благополучно забыл об этом - списалось таким образом 10 рублей). Оставил я в банке что-то около 3 тысяч рублей. При этом сдачу с 5 тысяч кассир с южной внешностью к квитанциям не приложила. Хорошо, что вовремя заметил и не успел отойти от кассы. Возможно мадам перегрелась в майскую жару, кто знает... Деньги, правда, тут же возвратила. Негативный отзыв тогда писать не стал. Поленился. 4) Сегодня пришёл закрыть депозитный счет и забрать деньги, но не смог этого сделать. Сначала в банке "зависла система" и я простоял перед стойкой минут 10, затем ещё минут 7 девушка-оператор пыталась понять, почему система выдаёт ошибку при вводе моих данных. Попросили подождать минут 25. Подождал... Оказалось, что несчастные 1 тысячу 40 с чем-то там рублей мне не смогут выдать потому, что у меня не погашен долг по кредитке в несчастные 14 с чем-то рублей (это те самые 10 рублей + какие-то проценты набежали). Не понимаю, как вообще одно с другим связано. Сказали, что нужно восполнить эти деньги, затем снова подождать, уже не 25 минут, а три дня (тормознутая система столько, якобы, обновляется) и потом только я снова могу попробовать прийти за несчастной тысячей рублей. Предложили подойти в кредитный отдел, но потратить сегодня ещё около 40 минут на этот бред я отказался. Вывод: господа предприниматели, если дорожите своим временем - ни в коем случае не связывайтесь с ПриватБанком, не повторяйте мою ошибку. Набегаетесь при открытии счета и приобретёте помимо расчетного счета ещё ненужные услуги (проблемы), из-за которых потом снова придётся обивать пороги этого банка.

Случилось со мной абсолютно нелепая история. По вине сотрудников банка "Открытие" испорчена моя кредитная история. Началось с того, что я хотел оформить кредиты в тех или иных банках. Попытки были в течении второй половины текущего года. Банки раз за разом отвечали мне отказом. Сначала я решил, что мне отказывают по причине, что у меня находится авто в кредите. Моя платежеспособность легко позволяет брать еще кредиты на различные потребительские нужды. В итоге через своих друзей я узнаю поразительную новость - оказывается, я являюсь злостным неплательщиком и в базе НБКИ числюсь как человеком просрочившим платеж на более 200 дней по договору на сумму 12 540 руб. Являясь человеком исключительно ответственным, меня это новость, мягко говоря, ошарашила. Я вспомнил, где брал этот кредит и отправился в офис банка "Открытие" по месту оформления договора (г. Казань, ул. Тази Гиззата д. 3) выяснить обстоятельства данной ошибки. Договор был оформлен в августе 2011 года на 4 месяца. В первые два месяца я заплатил по 5 рублей больше положенной суммы, а предпоследнюю на 5 рублей меньше, предполагая, что там все приравняют. Это и была роковой ошибкой. Суммы, внесенные мною ранее, согласно договору, списывались подчистую. Хорошо, скажем, до следующего месяца у меня образовался долг в 5 рублей. Оплачивал все платежи через терминал этого банка, расположенный в здании офиса. При оплате последнего платежа я подошел к менеджеру и попросил меня "рассчитать", чтобы все было по нулям. Она сверив мои данные в компьютере написала на листочке сумму, которую необходимо внести в кассу, чтобы погасить весь долг. После оплаты в КАССЕ! суммы в размере 3 390 руб. 03 коп. квитанцию предъявляю менеджеру после чего она заявляет, что кредит погашен. (В базе смс-сообщений банка, оказывается, тоже стояла именно эта сумма). Девушка-менеджер предложила мне оставить кредитную карту при себе на случай повторного желания оформить в этом банке кредит. Я вежливо отказался, после чего она разрезала при мне эту карту. Наверняка этот факт тоже должен быть где-то зафиксирован. Так вот, уважаемые читатели, те 5 рублей не были учтены работником банка при погашении последней суммы. Следует отметить, что при официальной переписки с банком они ссылаются на пункты договора, что клиент должен оплачивать сумму не меньше указанной в графике платежа. Но ведь, я последний платеж именно поэтому осуществил через кассу, предварительно уточнив необходимую сумму у ответственного работника банка. В этом же банке узнаю, что некий вносит в июне этого года в кассу сумму "просрочки" в размере 10 руб.50 коп. (это те 5 рублей но уже вероятно с неустойкой). Кто внес и зачем, думаю, догадаться несложно. Свои же работники. Они же могут проверить подпись и я могу назначить необходимую экспертизу. Желая урегулировать данную проблему по-мировой я написал официальное письмо на сайт данного банка. Переписывались по несколько раз. Но, такое ощущение, что меня никто не слышит, а сидит робот и отвечает по пунктам договора, что я должен был заплатить ту сумму и все. Они же заявляют, что были смс-оповещения, которых, кстати, не было. Думаю, это можно легко проверить через базу данных этого банка. После всего написал претензию, чтобы банк провел соответствующую проверку и предприняли необходимые действия по исключению меня из базы НБКИ как злостного неплательщика. Не смог унять свое возмущение и обратился к управляющему банка. Он обещал разобраться. Но, сегодня получил "потрясающую" новость. Банк написал мне отказ с теми же формулировками, типа должен был внести ту сумму и не меньше. Получается, ОТКАЗАТЬ человеку вести нормальную добросовестную жизнь. Где справедливость?! Неужели банк получает удовольствие от хождений в суд и потрепки нервов гражданину?! Вот на своей "шкуре" узнал, как быть "виноватым без вины". P.S. В жизни брал немало кредитов в различных банках, все оплачены в срок и без задержек. Сейчас оплачиваю кредит в другом банке, также без задержек, в два раза больше положенной суммы. А некомпетентность сотрудников банка "открытие" меня лишила возможности оформлять кредиты в банках. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы полностью "гасили" кредит. [b]Tigerxs: [/b] Платеж может быть и раньше был внесен, но передо мной заверенная копия выписки из лицевого счета №40817810599990050722, согласно которой сумма 3 390 руб 03 коп. поступила на счет именно 20 декабря 2011 года.

В сентябре месяце приехала в БинБанк, заключили договор на кредитную карту. Через три месяца она наконец-то пришла по почте - аллилуя. Дальше всё так просто: позвони и активируй! ХА! Не всё так просто... Оператор мне: на активацию 7-8 дней. Хорошо. Звоню через неделю: ну как? - Оператор: "Ой, вот все ваши документы готовы - отправила на активацию, в понедельник все будет". Естественно, в понедельник ничего. Звоню - Оператор: завтра. Звоню во вторник - Оператор: завтра. Звоню в среду! Оператор открывает мой файл, Оператор: ой, а тут ваша фотография не открывается (ну не ужели обнаружили через две недели!). Делает запрос в банк, обещает активацию в течении суток. Вечером позвонила, убедилась, что фотография открывается. Сегодня утром оператор Екатерина решает так послать мой запрос на срочную активацию (фотография есть и открывается). Потом звоню еще пару раз, все операторы помочь не могут. Дозваниваюсь до оператора Ирины. ИИИ... опа, опять нет моей фотографии... Сколько можно ждать активации?

У меня, благодаря карте Москомприватбанка, теперь есть новое развлечение! После каждого платежа, кроме оплаты мобильной связи, я отвоевываю свой остаток денежных средств. Разница, конечно же, зависит от количества и суммы платежей. В этот раз после двух оплат я не досчиталась чуть более 500 руб... Каждый оператор горячей линии говорит, что он не понимает в чем мои претензии, ведь они делают все правильно, но каждый раз остаток на карте восстанавливается в течение какого-то времени.

16 ноября по телефону мною была оставлена заявка на оформление кредитной карты. Оператор принял заявку и сообщил, что обычно заявка рассматривается в 3-хдневный срок, обещал, что со мной по результатам рассмотрения заявки свяжутся либо до конца 16 ноября либо 19 ноября. 21 или 22 ноября не дождавшись решения, я самостоятельно связался с банком. Однако мне сообщили, что заявка все еще не рассмотрена, решение будет готово в течении ближайших двух дней максимум, и со мной обязательно свяжутся. Сегодня 27 ноября, 17-55 МСК (11 календарный, и 8 рабочий день рассмотрения заявки), я в очередной раз дозвонился до Банка, решения до сих пор нет. Оператор извинился, пожелал хорошего дня, но сообщил, что заявка из-за технического сбоя до сих пор не рассмотрена, пообещали рассмотреть до 29 ноября. Считаю, что если при обещанных изначально 1-2 дня на рассмотрения заявки банк не может дать решение в течении 11 суток и предлагает подождать еще два дня, это является невыполнением обязательств и неуважением к клиенту.

Прошу дать ответ представителя банк на мой вопрос! Я 23.11.12 года оформлял кредитную карту в г. Калуге, меня обслуживала отвратительная девушка по имени Любовь, жующая жвачку, с ногтями больше чем положено, и отвратительное хамское поведение типо, что ты приперса, на вопросы она не смогла ответить, ни на один, постоянно отвечала другая девушка, которая соответствовала статусу работника банка, не жующая жвачку, ногти в порядке, доброжелательная. Мне все-таки оформили кредитную карту с "0" лимитов, из-за того, что я живу в 70 километрах от г. Калуги. Жуть. И ТАК ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА: ЧТО ВЫ СДЕЛАЕТЕ С ЭТОЙ ЛЮБОВЬЮ! И что вы можете мне сказать в оправдание этого хамства. Карту я соответственно заблокировал, так как она мне не нужна с нулевым лимитом. Но вот реклама от вашего банка приходит регулярно! :D

В общем, подал заявку онлайн, на кредитку, позвонили, приходите. Перед выходом из дома звоню, уточняю, да да приезжайте сейчас оформим. Приезжаю, сидят две девушки, ой... извините, а у нас система не работает, уже часа три висит, ничего сделать не можем (звонил минут за 40 до посещения). Приезжайте завтра. Приехал, дали карточку, сфотографировали, расписался, положил на счёт сто рублей, завтра придёт вам смс. На следующий день в 11 утра приходит на почту письмо: Уважаемый ФИО, ваш запрос одобрен на лимит 150 тысяч рублей, приезжайте в банк, получите карточку. :o Я звоню, говорю так и так, отвечают, всё нормально, вы были вчера в 17:40 сегодня до 18:00 деньги поступят. В 18:30 звоню им снова, что и как, где типа сумма-то? Мне заявляют, что такой информацией не владеют, зайдите на сайт зарегистрируйтесь, там всё узнаете. Захожу, в Опере сайт не работает, в эксплорере тоже, кроме чата все страницы пустые. Мне заявляют, нужно только через Хром... как осёл качаю хром, захожу на сайт, регистрируюсь, на балансе мои сто рублей... Пишу в чат там ноль, мне отвечают, вам отказали в кредитном лимите... Спрашиваю когда? Говорят вчера... Копирую в чат письмо с мэйла, где Уважаемый бла-бла запрос одобрен... Мне заявляет какой-то Максим, что они не отправляли письма, закрываю чат звоню по телефону, говорят это другой запрос отказали, а первый одобрен :o какой первый и какой второй? В общем, в 21:00 в чате при переписке (после каждого вопроса оппонент исчезал минут на 20:30 потом писал кучу извините за ожидание) выяснилось, что они не знают, кто отправил письмо мне. Это точно не они, но номер запроса, на которое было отправлено письмо, они почему-то назвали, и по поводу кредитного лимита обратиться через месяц, потому что сразу его не дают и отказали, потому что девушка, которая оформляла карту подала его сразу. И что одобрили по емайлу я так и не понял, теперь у меня есть никчёмная карта Приват банка с рисунком гнилой клубнички и моими сто рублями на счёте, Ура товарисчи :)

Я хочу поблагодарить сотрудников офиса на Невском пр. 26 за доброжелательность, грамотность и подход к клиенту. Недавно я открыл карту "Добрые дела" дебетового формата в этом банке. Я вижу изменение формата общения в данном банке, раньше у меня там была карта "Экспресс-карта". И я все операции по пластику сейчас намерен проводить через этот банк. В выборе меня очень устраивает, что это банк с государственным подходом, но нет очередей, неработающего оборудования и как я пригляделся очень по Питеру много офисов, которые работают до 21 часа, что для меня очень актуально. Да, у нас есть и другие банки, где акционерами является государство, но, увы, многие проблемы, а самые большие - это огромные очереди и очень неудобный график работы, не решаются хронически, приятно, что "Открытие" остается приятным исключением. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, когда открывали карту? Сколько времени заняло оформление документов? Какие еще примеры обслуживания можете привести? [b]miksuaero[/b] Карту я открыл очень быстро. 12 ноября я написал заявление, 19 числа она была уже мной получена. Оформление заняло не более 5 минут. Мне очень нравится сам вариант обслуживания. На первой стадии тебя обслуживает клиентский менеджер, который предлагает, сравнивает продукты банка, а потом уже с тобой работают операционисты. Очень интересный подход, и, на мой взгляд, правильный.

Добрый день. В прошлом году оформил потребительский кредит в МДМ-банке, сегодня хотел сделать частично-досрочное погашение, мне сообщили, что деньги будут списаны только в плановую дату платежа, т.к. иначе график платежей поломается. Очень жаль, что банк не может себе позволить купить нормальное банковское ПО, которое сможет рассчитывать любые графики платежей. К тому же в 9 утра в кассах не было ни одного кассира, в итоге удалось внести платеж только в 9:30 (отделение банка на Лаврентьева, 16, г. Новосибирск). Более того, в феврале я также производил частично-досрочное погашение, тогда операционист уверял меня, что деньги поступят в счет уменьшения задолженности прямо день внесения средств. Как я сегодня выяснил, этого не произошло. Очень расстраивает низкая осведомленность сотрудников банка о собственных продуктах. По всей видимости, банку не важны клиенты, которые не только исправно платят по кредитам, но и отдают деньги раньше.

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ХУЖЕ ЕГО НЕТ! С тех времен как я связан с этим банком, ассоциации у меня самые негативные... 1. несколько лет назад, я потерял карту, а находился в другом городе, карту смогли восстановить только когда я приехал, это примерно через год, все время приходилось ходить в банк и пополнять свой счет, не смотря на то, что банкомат с пополнением стоял прямо в магазине, в котором я и работал. 2. Через некоторое время резко уменьшился кредитный лимит, что один раз поставило меня в неловкое положение, больше на них я рассчитывать не мог, но потом лимит еще уменьшили до 75 руб., тогда мне стало уже смешно. 3. еще через некоторое время я потерял работу, и встал на биржу и тем не менее платил хотя бы минимальный взнос, но с биржи через год сняли и еще пару лет с деньгами была напряженка полная, и платить за кредит было не чем. За это время 14 тыс. превратились в 45, это при ставке банка в 36%! 4. банк подал на меня в суд, об этом я узнал когда принесли бумагу от приставов, в нем была указана задолженность 21 тыс., плюсом в банке сказали эту цифру моему отцу. Я долго уточнял, как они могли так сделать, они сослались на какой-то мифический пункт внутренних правил. 5. когда я все-таки заплатил все до копейки этому банку, я попросил закрыть счет, мне сказали придти через неделю. 6. когда я пришел через неделю и попросил тоже самое, мне сказали, что поставят какую-то мифическую заявку на закрытие счета, я уже не выдержал и попросил книгу отзывов и предложений, которой как ни странно в банке и не оказалось. 7. я пошел к начальнику отделения, с теми же самыми просьбами, в конце концов, она сказала, что справку о закрытии счета привезут мне домой сегодня. 8. сегодня, конечно, ее никто не привез, хотя я в прочем и не надеялся. Всем кто прочитал и понял - огромное спасибо! И напоследок единственный совет, который могу дать: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ХУЖЕ ЕГО НЕТ!

Я являюсь клиентом банка более 4-х лет. Ранее это был зарплатный проект моего работодателя (г.Тула), сейчас - пара вкладов, расчетный счет и дебетовая карта (все - г.Ижевск). Чуть более года назад (г.Ижевск) мне выпустили дебетовую MasterCard Standard в рамках акции (годовое обслуживание за полцены или что-то вроде того). Срок действия - до 10.2012 (октябрь, 2012). Ввиду того, что картой я пользовался регулярно, в начале октября я пришел в отделение банка (г.Ижевск) и поинтересовался, как мне её перевыпустить, чтобы была минимальная задержка в использовании. Милая девушка операционист (фамилий не помню) заверила меня, что в она должна автоматом перевыпуститься в конце месяца. Второе моё посещение банка состоялось в 20-х числах октября с тем же успехом. Карта не выпущена, но обязательно перевыпустится. После этого, а может и до, точно не помню, мне [I]внезапно[/I] позвонили из тульского отделения банка и поинтересовались, не собираюсь ли я перевыпускать карту? Я выразил свое удивление, так как все мои последние операции в банке, в т.ч. выпуск карты, открытие вкладов и т.д. проходили в Ижевском отделении. Девушка пообещала разобраться и перезвонить на следующий день. Звонка от нее так и не поступило. В начале ноября я позвонил в банк, чтобы уточнить, как там поживает моя карта. [I]Внезапно [/I](повторяюсь) девушка сказала мне, что она что-то там записала и карту теперь уж точно перевыпустят. "Замечательно", подумал я и дал банку последний шанс. Карту я в итоге получил (20.11.2012), но! Вместо MasterCard Standard мне выдали Visa Electron!! Обнаружил это уже дома. 21.11.2012 я позвонил в колл-центр банка с целью оставить жалобу и разобраться, можно ли все-таки когда-нибудь уже перевыпустить то, что мне нужно. Примерно в середине составления жалобы милая девушка на другом конце трубки сказала, что у неё [I]внезапно[/I] (sic!) завис компьютер. Обещала перезвонить и даже записала контактный телефон. До сих пор жду. Теперь, внимание, вопросы: 1. Какого лешего банк заставляет меня ждать перевыпуска карты полтора (почти 2) месяца? 2. Как, скажите мне, КАК можно перевыпустить вместо MasterCard Standard Визу Electron?! 3. Почему работники банка имеют привычку обещать и не перезванивать по телефону? 4. Зависание компьютера в колл-центре спишем на прохождение Венеры через Марс, ага. 5. Предвосхищая вопрос, про заявление на перевыпуск в отделении банка мне никто никогда не говорил. -- С уважением (пока еще), пока еще клиент банка.

Являюсь счастливым обладателем зарплатой карты МДМ банка, радостные события начали происходить после ее получения. Выдали мне ее в банке 30 декабря прямо перед новым годом, благополучно снял с нее деньги на празднование нового года, карта функционировала и была активирована. 3 января после праздников решил пополнить запас продуктов, каково же было мое удивление, когда кассир в магазине сообщает, что карта не проходит. Думаю, возможно, сбой в системе, расплатился наличными. Звоню в call-центр, оператор сообщает, что моя карта не активна. Говорю, что такого не может быть, так как уже снимал с нее деньги, на что оператор отвечает, что помочь ничем не может, и что мне необходимо обратиться в отделение банка. Правда, они начинают работать 8 числа. То есть я должен все праздники провести без денег, отличный подарок :) дорогой МДМ банк. Путем постоянных звонков в call-центр, траты нерв и поездки в единственное открытое отделение банка, мне все же активировали карту 6 числа. Спасибо большое! Еще очень нравиться система безопасности банка, когда совершаешь покупки через интернет во многих банках, приходит код подтверждения на телефон, потом ты вводишь его на сайте и оформляешь покупку. У МДМ банка такой защиты просто нет, любой злоумышленник, сфотографировавший вашу карту, может спокойно совершать покупки за ваш счет. В call-центре мне предложили самую лучшую защиту - отключить возможность оплачивать покупки в интернете. В очередной раз, посещая сайт банка, обнаружил кредитную карту с возможностью оплаты проезда в метро. Решил заполучить этот чудесный продукт, позвонил в call-центр уточнить, какие документы нужны для оформления карты. Оператор сообщил, что для владельцев зарплатной карты необходим только второй документ удостоверяющий личность. 19 ноября приехал в отделение банка ДО «Тверской» ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 11, обратил к работнику Юлии с просьбой оформить карту, на что работник ответил, что мне необходимо предоставить копию трудовой книжки, справку 2-ндфл и т.д. Еще раз повторил девушке, что являюсь владельцем зарплатной карты, на что Юлия сообщила, что все равно документы я должен предоставить. Был очень огорчен потерею времени, но все же решил разобраться в ситуации, опять позвонил в call-центр, на что оператор сообщил, что девушка ошиблась и мне необходимо вернуться в банк и объяснить девушке, что я должен предоставить только второй документ удостоверяющий личность (то есть клиент банка должен просвещать работника, какие документы он должен предоставлять). Опять вернулся в банк, девушка признала свою вину и началось самое интересное, заполнение анкеты. Мне вот интересно, неужели вы думаете, что каждый человек помнит наизусть ИНН организации, где он работает? То есть так трудно на сайте банка разместить анкету, что бы человек мог подготовиться и сообщить все необходимые данные без звонков бухгалтеру, своему начальнику и еще куче людей. В общем, всеми правдами и неправдами заполнили анкету. В оформление кредитной карты мне, конечно, отказали, видимо получаю маленькую заработную плату, хотя в двух других банках предложили кредитные карты с лимитом 600 000 руб. После всех этих проблем, решил отказаться от карты МДМ банка.