25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Мы с женой наконец дозрели взять ипотеку с целью решения надоевшего всем жилищного вопроса. Естественно, мы не могли пройти мимо банков-партнеров АИЖК. В качестве такого партнера мы решили выбрать банк Открытие. Стоит заметить, что я был клиентом РБР до того, как его приобрела ФК "Открытие". К сожалению, банк повысил тарифы по тем услугам, которыми я пользовался, и поэтому сотрудничество с банком было разорвано. В памяти остались небольшое количество людей в офисах, вежливые сотрудники и быстрое обслуживание. Подачу заявки мы начали 10 октября 2012 с заполнения анкеты на сайте банка. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка и предложил заполнить анкету по телефону, но у меня были вопросы по ипотечной программе, которую мы выбрали. В описании программы сказано, что первоначальный взнос в размере от 10% до 30% возможен только при дополнительном страховании ответственности. Попытка выяснить сумму дополнительной страховки поставила в тупик оператора, а так же других операторов, с которыми я пытался разговаривать в дальнейшем. Приведу примерный текст, который произносили операторы: "[I]Сумма страхования ответственности по риску неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по кредитному договору составляет 20% от размера кредита[/I]". Я пытался привести операторам простейшие математические рассуждения: если первоначальный взнос составил 20% от стоимости жилья, то размер страховки 16% от стоимости жилья (0.8 * 20%), что в сумме дает 36% от стоимости жилья. Тогда зачем мне нужна страховка, если у меня и так есть больше 30%? Ни один оператор не смог ответить на этот простой вопрос. На сайте банка я прочел, что подать документы в любом офисе банка (в том числе и дополнительных). Поэтому мы решили подавать документы в ближайшем к нам Дополнительный офис «Полежаевский». По-моему мы подавали анкеты 11 октября, но я могу ошибаться. На месте выяснилось, что ни один сотрудник офиса вообще не представляет, что нужно делать. На мой вопрос про страховку ответственности, сотрудница звонила в ипотечный отдел и уточняла. Вердикт с ее стороны был поставлен просто: слишком дорого. Далее нам распечатали анкеты и отправили их заполнять за маленький столик. В течении часа, пока мы заполняли анкеты, мы выслушивали множество клиентов, которые жаловались сотрудникам банка на разные проблемы. В общем, окружающая атмосфера была ужасной, надо было ехать в ипотечное отделение. Анкета заслуживает отдельного упоминания, таких маленьких граф я не видел нигде, приходилось сильно мельчить. Документы вместе с анкетами были переданы сотруднику банка и она пообещала их отправить в ипотечный центр. Через некоторое время мне и жене позвонили сотрудники банка, которые уточнили некоторые данные по анкете. Несмотря на все это, 18 октября пришло письмо от М-з Натальи, сообщающая, что нам предварительно одобрили кредит в размере N млн. рублей под ставку в 12% на 30 лет. Размер кредита был меньше, чем запрашивался и соответствовал платежам в размере 25% от белых доходов семьи. Видимо АИЖК заставляет банки сильно перестраховываться. Чтобы получить настоящее одобрение, Наталья просила прислать копии дополнительных документов. 22 октября я прислал последние копии и через несколько минут получил официальное подтверждение одобренного кредита. К сожалению, кредит в банке Открытие мы решили не брать, так как среди необходимых условий проведения сделки значилось обязательная выписка всех проживающих до сделки, а это сильно сокращало количество возможных вариантов. Меньшая сумма одобрения так же сыграла свою роль, так как нам потребовалось бы найди дополнительные средства на взятие ипотеки. Поэтому 20 ноября мы не стали пролангировать наша одобрение. Отмечу, что с Натальей легко было связаться и она быстро отвечала на заданные вопросы. Наша риэлтор так же положительно отзывалась о профессиональных качествах Натальи. В заключении отмечу основные претензии к работе банка Открытие: 1) Отсутствие информации о размере дополнительного страхования на сайте банка. 2) Неспособность операторов привести пример расчета страхования. 3) Неадекватный размер суммы страховки ответственности. 4) Отсутствие предупреждения о некомпетентности сотрудников по вопросам ипотеки в офисах. 5) Одобрение меньшего размера кредита. 6) Необходимость пролангировать решение банка каждый месяц.

Дело было в Мытищах. В прекрасный день октября понадобилась небольшая сумма денег (7500). На карте было достаточное количество средств, точнее (50 000). Попытался снять в банкомате (РОСБАНК) на улице Войкова данную сумму. Операция должна была быть выполнена успешно и тут "бац" ошибка. Не понял. Пробую еще раз, тоже самое. Поехал в другой банкомат и снял 15 000. Прошел месяц. Спустя месяц с полной надеждой, что на карте мается 35 000 поехал в АШАН за покупками. Потратил 4 часа, чтобы приехать по пробкам, набрать необходимых вещей и продуктов и все это для того, чтобы мне сказали, что на карте недостаточное количество денежных средств! Звоню в банк, мне говорят: "У вас на счету 190 рублей, приезжайте, пишите заявление. Карта оформлена на супругу, которая сейчас няньчится с грудным ребенком, а я работаю с утра до ночи и совсем не хочется тратить свое свободное время на всякого рода выяснение причин ошибок НОМОС банка и его ПАРТНЕРОВ. [b]Дополнение от 03.12.2012 20:16[/b] Я уже писал неделю назад, как у меня с карты пропало 35 000 при попытке снять сумму в 7500 (Банкомат "партнер" РОСБАНК в Мытищах на ул. Войкова). Самое главное, что не только не спешат возвращать деньги, а просто поставили в игнор и не хотят разговаривать. Звонишь представителям НОМОСБАНКА в г.Королев. Тебе говорят: мы вам перезвоним через 5 минут. Проходит 2,5 часа тишина. Звонишь им, "да, да мы помним через пять минут позвоним". Проходит еще два часа. Звонишь, опять задают те же вопросы, и опять мы о Вас помним и тишина. Мне абсолютно некогда заниматься бесконечной беготней в этот банк для ускорения процесса, жена с грудным ребенком. Так как ждать своих же денег нужно три месяца (если вернуться). Мое мнение, что сотрудники данного банка просто не хотят работать с людьми. Наверное, у них очень много клиентов, что бы так легко расставаться. P.S. в процессе возвращения дс буду оставлять по заслугам отзывы о работе данного банка. Спасибо.

Добрый день. Прошу довести письмо до сведения ответственных лиц. Особенно, прошу поставить в известность управляющего Ульяновским отделением Бинбанка, что на ул. Матросова 33, [B]Белашину Ольгу Валентиновну[/B]. За два дня в отделении выявлен полный бардак. Случай первый. В пятницу 16 ноября клиент банка Бинбанк Антонина, у которой был открыт депозит на сумму несколько сотен тысяч рублей на 3 месяца (срок действия вклада заканчивался 16 ноября). Специалист Елена в 7 часу вечера пыталась [B]отказать клиенту[/B] в возврате средств с депозита, [B]делая акцент на том[/B], что [B]необходимо было уведомить банк заранее за 2 дня, что клиент собирается забрать ден.средства со счёта[/B]. На просьбу показать, где это требование написано в договоре, [B]ничего не ответили[/B]. Вероятно, специалист Елена является недавно принятым на работу сотрудником и не успела пройти обучение (но её уже выпустили в зал обслуживания физ.лиц). За консультацией Елена обращалась в смежные подразделения банка по телефону, после обратилась к старшему специалисту Наталье. После 20-ти минут разбирательств, сотрудникам было указано на пункт в договоре, что клиент должен уведомить банк о намерении снять все средства со счёта в случае [U]досрочного расторжения[/U] депозита (а не когда он обращается точно в срок). Вообще, мне, как клиенту, не понятно, почему отказывают в выдаче ден.средств, и настаивают, что клиент [I]ДОЛЖЕН[/I] совершить какие-то дополнительные действия, непрописанные в договоре, тем более если средства на момент обращения имеются в кассе банка в избытке (да, позвонив кассиру по телефону, Елена назвала вслух сколько имеется в кассе банка. Возможно, это не относится к банковской или коммерческой тайне и позволяется говорить об этом налево и направо). Далее началась целая эпопея: сотрудники попросили паспорт клиента и собирались его отсканировать. Клиент выразила отказ, поскольку документ, удостоверяющий личность, уже сканировали при открытии депозита и копия паспорта в досье есть. Подчеркиваю еще раз, сотрудникам не отказывали в предоставлении паспорта, им он был предъявлен и передан в руки (а клиент даже не обязан передавать паспорт в чужие руки, он его должен показать для идентификации личности). Когда клиент выразила отказ от согласия на снятие копии, специалист Елена [I]ДЕМОНСТРАТИВНО ШВЫРНУЛА ПАСПОРТ НА СТОЛ[/I]. После дополнительных консультаций по телефону, клиенту сказали пройти в кассу, где ей выдадут ден.средства. В кассе попросили еще раз предъявить паспорт, паспорт показали через стекло, за которым сидит кассир. Поскольку клиент был прав, денежные средства ему были выданы. Но неприятный осадок от грубости и некомпетентности сотрудников остался. Случай №2. Сегодня в субботу 17 ноября в обед Антонина пошла в то же отделение на ул. А.Матросова открыть новый депозит. Клиент, будучи осведомлённым о необходимости предъявить документ, удостоверяющий личность, и праве об отказе согласия на снятие копии паспорта, воспользовался правом. Отмечаю еще раз, клиент не отказывался предъявлять паспорт, он его предъявил, предложил специалисту сверить указанные в заявлении паспортные данные и расписаться, что паспортные данные проверены и верны. Сотрудники руководствовались доводами (они их так и озвучили), что [B]их руководство[/B] (руководство, а не росфинмоторинг или ЦБРФ) [B]может наказать, если они вдруг сделают выемку документов и обнаружат отсутствие копии паспорта[/B]. Они также сказали, что руководствуются СВОИМИ ВНУТРИБАНКОВСКИМИ ДОКУМЕНТАМИ, [B]которые они не будут показывать[/B]и которые разработаны на основе Федерального Закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". В итоге, закончилось всё тем, что [U]в открытии депозита клиенту было отказано.[/U] [B]Согласно [/B]п.2 ст.7 [B]ФЗ [/B]О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" [B]организации, осуществляющие операции с денежными средствами[/B] или иным имуществом, [B]обязаны в целях предотвращения[/B] [B]легализации [/B](отмывания) [B]доходов[/B], полученных преступным путем, и финансирования терроризма [B]разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные[/B] внутренние организационные [B]меры в указанных целях[/B]. Правила организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах, а также особенности порядка осуществления Банком России надзора за соблюдением указанных правил регулируются в соответствии с Положением об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах (утв. ЦБ РФ 16.12.2003 N 242-П). [B]Согласно [/B]п.1.4 [B]Положения ЦБ РФ [/B]от 19.08.2004 № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации доходов [B]в кредитной организации должна быть разработана и утверждена программа идентификации клиентов[/B], установления и идентификации выгодоприобретателей. [B]Программа идентификации должна включать порядок идентификации Клиентов[/B], установления и идентификации выгодоприобретателей, в том числе порядок оценки степени (уровня) риска совершения Клиентом операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Все документы, позволяющие идентифицировать клиента, представляются Клиентами кредитным организациям в подлиннике или надлежащим образом заверенной копии. Если к идентификации Клиента, установлению и идентификации выгодоприобретателя имеет отношение только часть документа, может быть представлена заверенная выписка из него. Действия сотрудников отделения Бинбанка опровергают ссылки на законодательство в отношении соблюдения прав граждан, и направлены только на защиту личных интересов - так работать легче. Я не думаю, что в Бинбанке такие глупые юристы, которые могут составлять какие-то внутренние регламенты в банке, допуская неточность, или возможное умышленное искажение, на основании которого можно отказать клиенту, отказавшегося от сканирования паспорта, и которое может идти вразрез с Инструкцией ЦБРФ от 14.09.06 № 28И, Официально пункт 1.8 гласит: «Банк обязан располагать копиями документов ([B]либо сведениями об их реквизитах[/B]), удостоверяющих личность клиента или лица, личность которого необходимо установить при открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту). (в ред. Указания ЦБ РФ от 14.05.2008 N 2009-У)». Таким образом возникают серьёзные сомнения в необходимости копировать паспорт, что является нарушением Закона № 152-ФЗ, поскольку все данные в ручном режиме введены в БД банка. Прошу обратить внимание на издевательское поведение сотрудников отделения (да, зачем-то вспомнили вчерашний случай, когда клиент снимала средства с депозита, у которого подошёл срок и который не уведомил о намерении обналичить средства), некомпетентность и перенос личных проблем в деловую рабочую сферу. Почему неправомерно отказали в открытии депозита? Неужели у Бинбанка настолько хорошо идут дела, что он не заинтересован в росте портфеля по привлечёным средствам? Само по себе, требование банка о предоставлении клиентом копии документа, удостоверяющего личность, не противоречит действующему законодательству, регулирующему банковскую деятельность, и поэтому не может считаться как ограничивающее права гражданина, свободного в выборе банка, условия которого будут наиболее приемлемы для него. И такой документ предъявлялся. Никто не отказывался пройти процедуру идентификации и необходимые подтверждающие документы предъявлялись. Прошу дать комментарий по описанным двум ситуациям и сообщить о проведённых мероприятиях до понедельника 26.11.2012.

Обращался весной 2012 в славном г. Муроме за кредитной картой Visa, так как был на тот момент только MasterCard банка Тинькофф. Обслуживание в конкретном отделении нормальное, девчонки очень вежливые, заявку оформили оперативно, мгновенно получили одобрение, тут же выдали заветную Visa, правда - без кредитного лимита, его должны были установить позже. Запрошен лимит был в размере 75.000 руб., доходы более, чем позволяют. Через пару часов пришла СМС-ка. "Вам установлен кредитный лимит в ... 1.500 рублей". Возвращаюсь в банк, интересуюсь, что за дела, полторы тысячи мне не нужны. Менеджеры дружно удивляются, говорят - есть еще вариант запросить Visa Gold (как руководителю предприятия) с лимитом в 150.000 руб. Сомневаясь в успехе соглашаюсь, поскольку время и так всё равно потеряно. Через пару часов - результат тот же... 1.500 руб. :D Возвращаться не стал, потом пару месяцев было некогда - всё время мотаюсь по регионам. Вспомнил про карту летом, натолкнувшись в инете на рекламу этого банка. Отправили заявку на обратный звонок - до сих пор тишина. В конце лета все же решил сдать карту обратно. Заезжаю в банк, те же лица опять вежливо предлагают повторить заявку... угадайте с трёх раз результат. В итоге - карту они не охотно, но приняли обратно. Прошу справку об отсутствии задолженности (хоть и не пользовался картой, но на всякий случай). В ответ слышу: справку можно сделать в течении 10 дней и стоит это... 100 рублей. Вот тут я понял, на чём зарабатывает этот банк :D. Никакие доводы о том, что подобная справка не может продаваться, не помогли... Главный вопрос, собственно: зачем было давать одобрение на выдачу карты и потом не устанавливать на ней лимит? При этом само собой, что отказ в выдаче кредита - это проблемы (ну и право, естественно) банка. Ну так и отказывали бы сразу, как все нормальные банки. К слову, кредитная история у меня без огрехов и за это время в адекватном банке искомая карта была получена. Итог: 4 бессмысленных визита в банк и отсутствие уверенности, что эта история закончилась. Ведь для чего-то же они выдают пустые карты? Не всплывут ли потом долги с процентами за что-нибудь? :D Оценку 2 поставил вместо 1 только за вежливость сотрудников.

Это самый ужасный банк из всех, с которыми я когда-нибудь имела дело. Настолько некомпетентных сотрудников я нигде не видела. Мало того, что они не знают свои обязанности и элементарно не могут посчитать цифры, так они еще и хомят и грубят. Вчера пришла в отделение банка с целью закрытия карты. Подошла к девушке-сотруднице и объяснила, что хочу погасить долг и закрыть карту, т.к. пользоваться ею больше не хочу. На это мне ответили, что для закрытия карты нужно знать точную сумму вплоть до копеек. Начали считать, оказалось, что как считается итоговая сумма ни один сотрудник банка не знает, я стала свидетелем такого разговора: -Н, а как посчитать сумма для закрытия карты? - не знаю. Сложи две цифры. - Какие цифры? - Ну которая красным и та которая выше. - А тут несколько цифр и конечную еще какую-то выдает. - Ну вот ты их и посчитай. - Слушай, Н, ты кредитный специалист, это же твой клиент, может ты посчитаешь? - Не, я не могу, меня уже парень ждет, надо идти, а то опять орать будет. - А мне то что тогда ей говорить ("ей" - это мне, при том что я сижу рядом и глаза у меня уже размером с пятирублевые монеты). - Ну не знаю, скажу ту цифру которая больше, точно не ошибешься. - А ну ясно, то есть вот эта красная по ходу конечная? - Ну вроде да. Значит пишет мне эта мадам на листочке "конечную" сумму, я иду, оплачиваю через кассу. Подхожу обратно к этой девушке, прошу форму для заявления на закрытие карты. она мне говорит, что заполнять ничего не надо, написала мою фамилию и номер карты в какой-то тетрадке и говорит, что это и есть заявление. Оказывается, карта не может быть закрыта текущим числом, и закроют ее только с первого числа следующего месяца, когда спишут проценты. И это еще не все. Попробуйте как-нибудь позвонить в их сервисный центр по прямому номеру несколько раз подряд и спросить свой баланс по карте, так вот, одинаковой цифры вы НЕ УСЛЫШИТЕ, проверено на себе. Позвонила восемь, восемь! раз, спрашивала свой баланс, и каждый раз мне говорили разную сумму. Когда пришла в отделение, сумма естественно оказалось непохожей ни на одну из предоставленных до этого. В общем, делайте выводы! Больше никаких дел с этим отвратительным заведением. Берегите свои нервы и деньги.

При первом обращении по телефону уточнил время работы. Сообщили, что работают до 20-00, но для оформления нужно прийти минимум за 30 минут. Пришел 31.10.2012 в 19-00 в ОО Октябрьский, г. Барнаул. Принять меня отказались, сославшись на отсутствие специалиста. В этот момент уже закрались сомнения. Подал заявку 01.11.2012. Анкета для получения кредитки с лимитом в 10 тыс. ничем не отличается от ипотечной. Не спросили только про дедушку, наверно. Потратили на заполнение 40(!) минут. После подачи заявки звонил уже три раза. Сегодня уже 16.11.12 - решения до сих пор нет. Ужасная работа. Если нет желания заводить новых клиентов, зачем размещать информацию о своих услугах?

ОАО "НОМОС–БАНК" Крик ДУШИ!
Обратиться к общественности за советом меня заставило бездушное глухо–немое общение (это даже не общение, а мой монолог!) с представителями "Номос–Банка".
Ситуация моя такая. Я в 2007 г. Приобрела квартиру с использованием ипотечных средств, выданных "Номос–Банком" , кредит 3 500 000 рублей. В соответствии с кредитным договором я добросовестно выполняла обязательства, с 2007–2010 гг ставка была 16% годовых, с 2010 г. –13%.
За период с 2007 г. По 1кв. 2012 года мной выплачено:
Процентов!!! – 2 282 000 рублей
Основной долг – 375 000 рублей (из них 299 000 р. Средствами материнского капитала)
Итого в Номос–Банк отдано 2 657 000 рублей!, сумма уже приближается к сумме взятого кредита.
В настоящее время мои жизненные обстоятельства сложились так, что я воспитываю одна двух несовершеннолетних детей 2003 г.р. и 2007 г.р. И обслуживать кредит не имею финансовой возможности. Я неоднократно обращалась и в самарский и московский офисы банка об оптимизации задолженности. А в ответ ТИШИНА!
Номос–Банк обратился в суд о взыскании задолженности в размере 3 400 000 руб. Т.е. Не взирая на объем своевременно выплаченных мной сумм, они планируют выселить меня с детьми на улицу, продав квартиру с торгов.
29.10.2012 года состоялось слушание в суде. Судья выслушав обстоятельства дела, принял решение отложить заседание до 14.11.2012, чтобы мы с банком заключили мировое соглашение.
Я 31.10.2012 года направила в ОАО "Номос–Банк" письмо с предложением заключить мировое соглашение:
я выплачиваю "Номос–Банку" сумму в размере 2 500 000 рублей (деньги мне дают в долг, взамен на то, что я оформлю часть квартиры на человека, который мне их дает), а Банк снимает с меня моей квартиры обременения в виде ипотеки.
Я с 31.10.12г по сей день обращаюсь в банк узнать ответ на мое предложение, меня посылают от одного специалиста к другому и говорят, что в Самаре решения не принимают, все решает головной офис в Москве, а там call–центр, где отвечают "роботы": "раз вы писали, ждите ответа".
14.11.2012 Суд от них ответа нет!!! Что делать?
Я считаю, что делаю достойное предложение. Сумма кредита была 3,5 млн. Руб, выплатила 2 600 000 руб и предлагаю еще 2 500 000 рублей, с меня снимают все обязательства и оставляют мне с детьми наше единственное жилье.
Нетрудно сосчитать, что приняв мое предложение Номос –Банк получает 5 100 000 рублей:
во–первых, это досрочный ( не 30, а 5 лет) расчет по кредиту;
Во–вторых, Номос–Банк получает погашение кредита в размере 3 500 000 руб,
В третьих, Номос–Банк получает проценты в размере 1 600 000 рублей.
А самое главное они подтверждают свое ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ, КАК БАНК, КОТОРЫЙ УМЕЕТ ДОГОВАРИВАТЬСЯ И ДЛЯ КОТОРОГО ВАЖЕН ЧЕЛОВЕК!
Кто знает, как выйти на Диалог с представителями "Номос–Банка" ПОМОГИТЕ!
Посоветуйте, что еще я могу сделать в моей ситуации, чтобы у детей осталась крыша над головой!
С уважением, Ольга

В октября 2010 года я заключил Договор с Банком на выпуск кредитной карты «WebMoney-ОТКРЫТИЕ». Карта хорошая, недорогое обслуживание, бесплатный выпуск (отменили), по желанию именная. Пользовался. Получал КБ на кошелёк WebMoney. За активное использование даже получил в качестве подарка купон для купонного сайта. В сентябре потерял карту, заблокировал. Поскольку КЛ был в достаточной мере выбран, то не спешил с перевыпуском. Подошло время гасить кредит по карте, для соблюдения льготного периода. В первой декаде октября перевёл деньги и написал заявление на перевыпуск. Получил СМС о доступности денег на карте через 1 час. 11 числа зашёл в интернет банк и с большим удивлением обнаружил, что я должен банку порядка 2 тысяч рублей. Мой звонок в службу поддержки ещё вызвал большее удивление. Они просто не видят карты и не могут сказать, откуда возникла задолженность. Мол, карта ещё не получена вами, и мы ничего не можем сказать. Надо ждать пока карта будет изготовлена, и все вопросы и ответы на них только после этого (а если бы я её вообще не получил бы?). 17 числа карту я получил и обратился в банк с письменной претензией по поводу возникшей задолженности. В банке мне тоже ничего сказать не смогли, поскольку все условия льготного периода соблюдены. Для меня понятно, что так написано ПО банка. Проценты ПО взяло исходя из того, что перевыпустили карту за 150 руб. Деньги были списаны со счёта. А деньги на погашение прошли позже следующей операцией. Получается, что переведи я деньги на день раньше или напиши заявление на день позже (может и часов?), то процентов бы не было. Но это всё происходит в новый расчётный период и ещё непонятнее, почему так происходит. 15 ноября я получил официальный ответ. В нём содержится выписка из тарифов и нет никакой информации о том, что комиссия за перевыпуск и комиссия за второй год попадают в новый расчётный период. Более того, в письме за подписью Начальника отдела претезионной работы (ФИО) говорится сначала о комиссии за перевыпуск в сумме 150 руб., а потом говорится о плате за годовое обслуживание Карты в сумме 150 руб. Хотя согласно тарифам плата за годовое обслуживание Карты составляет 200 руб. Делаю вывод, что Начальник не владеет информацией о льготном периоде, комиссиях за перевыпуск и обслуживание, о расчётном и платёжном периодах. Таким образом, исходя и вышеизложенного, все требования по расчётном, льготному и платёжному периоду выполнены в полной мере и начисление процентов является необоснованным. Это уже мой второй отзыв о Банке в не самом лучшем свете. Но если первый вопрос был решён, то здесь пока не видно должного профессионализма. P.S. В июне 2012 года я написал письмо в Банк, о Разъяснении по поводу взимания НДФЛ по картам с КБ (не надо его брать). Получен ответ "Для уточнения информации по Вашему вопросу, потребуется более длительное время. Пожалуйста, оставьте свой контактный телефон, чтобы мы могли связаться с Вами, как только информация будет подготовлена. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Открытое акционерное общество Банк <ОТКРЫТИЕ>" "Более длительное время" ещё продолжается. Трудно надеяться на дальнейшее сотрудничество с Банком.

Открыл карту, чтобы принимать платежи через liqpay и мини терминал. Сотрудник порекомендовал открыть именную карту, чтобы работать через liqpay. Положил на универсальную карту 300 руб. 250 сняли за открытие именной (как я потом понял для терминала и liqpay она не нужна). Пополнил яндекс-деньги на 48 руб. Затем положил 100 руб. на карту, которые тут же сняли за мини-терминал. Пришла смс, что начислен бонус 50 руб. Интернет банк работает через раз. Зашел на него. Увидел остаток 48 руб. с копейками. Попробовал на 30 руб. пополнить телефон - не получилось, после этого в главном меню сайт пишет, баланс недоступен. В разделе мои счета - баланс ноль. Если уходят такие маленькие суммы (2 руб. не хватает) - есть подозрение, что и большие потеряются. Еще очень интересно работают операторы в онлайн чате. Если вопрос простой - отвечают и не отключаются очень долго. А вот если сложный, и они не знают ответа - связь внезапно прерывается. Итог - попробую поработать с именной картой - вдруг будет лучше. А так впечатление плохое, как только кто-нибудь сделает еще прием платежей через мини-терминал - уйду к ним.

До недавнего времени был весьма доволен этим банком. В общем и целом, банк неплохой, но меня очень удивляет сложность проведения в нем элементарных процедур, например, получение одобренного кредита или его оплата через другое их же отделение, не то, где был получен кредит! Непосредственно при получении денежных средств в отделении банка (процедура заняла 1 час и 20 минут, притом, что кредит был одобрен, оставалось только забрать деньги) было написано заявление на списание ежемесячного платежа по кредиту со счета дебетовой карты БИН-банка. Деньги со счета успешно списывались, проблем не было, но в один прекрасный момент ситуация сложилась так, что на карточном счете не оказалось суммы, достаточной для списания платежа, об этом я получил смс. После этого я отправился в ближайшее отделение БИН-банка с целью оплатить кредит. Вот тут-то и начинается самое интересное :) Оказывается, что оплатить кредит можно только в том отделении, где он был выдан! Для внесения моего платежа сотруднику отделения пришлось 20 минут звонить в отделение, где я оформлял кредит, чтобы узнать номер моего счета, эта процедура сопровождалась вопросами ко мне: "а как давно вы брали кредит? а номер счета не знаете случаем? а какой у вас ежемесячный платеж?". После того, как инфа была получена, мне открыли другой счет, на который я и внес сумму платежа по кредиту, после чего они оформили перевод на мой счет в отделении, где я получил кредит. Простая процедура по оплате кредита продлилась час!. Прошло 2 дня и сегодня (15.11.2012) я получаю сообщение от автоинформатора на мобильный телефон о том, что у меня текущая просрочка, из чего я делаю вывод, что за 2 дня деньги внутри банка не дошли! Звоню на телефон горячей линии, меня соединяют со специалистом по взысканию, который сообщает, что информацией он не владеет, но деньги на мой счет не пришли. Посоветовал обратиться в отделение, где была произведена оплата... Проблема в том, что у меня нет ни времени, ни желания провести еще, как минимум, час в отделении. P.S. Ранее работал в этом банке, но в офисе, не думал, что в отделениях происходит такое!

Являюсь клиентом банка (имеется дебетовая карта). Прошлый четверг (8 ноября) обратился в банк с просьбой рассмотреть возможность выдачи автокредита. Причина выбора банка - относительно низкий процент и наличие дебетовой карты (меньше вопросов должно быть по платёжеспособности). Менеджер банка Юлия Г. приняла предварительную заявку и в тот же день сообщила, что предварительно кредит одобрен. Соответственно в пятницу (9 ноября) я подошел с набором документов для официального оформления заявки на автокредит. В понедельник (12 ноября) уже ожидал результатов рассмотрения заявки, но менеджер банка сообщила, что предоставленная мной справка о доходах не подходит. Сразу оговорюсь, что в четверг при подаче предварительной заявки я уведомил сотрудника банка, что не могу предоставить справку по форме 2-НДФЛ (тут уже внутренние "тараканы" той военной организации, где я работаю, ну приказала Москва нашей бухгалтерии не давать 2-НДФЛ и ничего с этим не поделать...). На что мне менеджер указала, что нужно принести справку о доходах "какую дадут", а то, что должна быть справка "по форме банка" не было и речи. Так вот, в понедельник выясняется, что принесенная мной справка не подходит, нужна справка по форме банка. А время идет (автомобиль в автосалоне забронирован, 20 тыс. за бронь отдано, скоро неустойку будут высчитывать). Прихожу во вторник (13 ноября) в первой половине дня с нужной справкой, ещё раз отсылают заявку. Жду весь вторник, среду и только сегодня в четверг (15 ноября) на третьи сутки после окончательной подачи документов! Заявка на кредит рассмотрена (вместо заявленных банком суток)... И в итоге, кредит не одобрен... Но дело не в неодобрении - это частное решение банка. Хотя я подозреваю, что кредит не одобрен из-за КИ, которую мне исказил Сбербанк, ситуация подробно описана [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4241036]тут[/url] :), о чем сотрудник банка была предварительно осведомлена, но сказала, что документов, подтверждающих отсутствие у меня просрочек по ранее выданным мне Сберовским кредитам, ей не требуется. А дело в том, что на всё общение с банком у меня ушла неделя (при этом заявка была рассмотрена только на третьи сутки, вместо заявленных суток). Неужели, чтоб отказать в выдаче кредита, нужна была неделя... нельзя было этого сделать ещё на стадии предварительного рассмотрения? В автосалоне сейчас истекает бронь, начинаю нести убытки :( "спасибо"... Извините, но "1"...

Решил открыть вклад... пришел (как и просили по телефону) в 10.30, оптимальное время, отделение на Д. Донского! 1- Простоял, "потыкался" в разные углы - никому до меня дела нет! 2- Сидят девушка и молодой человек (вместо армии, наверное). Спрашиваю, у кого могу вклад открыть? Ответ - у кого хотите! 3- Спрашиваю какой дизайн карт - можно ли посмотреть? Ответ - она у нас "одна"!? Говорю, а Вы на сайте банка видели - мне в ответ - нет, я там не был!? А там говорю их больше десятка! - немое недоумение... "Снизошел"... поднялся, вынес серенькую карточку... а вокруг еще 3 или 4 девушки "дефиле" устроили... но... никому там клиент НЕ НУЖЕН! 4- Банк сегодня потерял 100 000 р. и одного клиента, возможно троих или пять ... или семь? 5- Банк сейчас на неплохом счету... думаю, за счет бесплатных кредиток. Но с таким персоналом или человеческим ФАКтором - Надолго ли? P.S. ... Деньги отнес в другой банк, но настроение испортили... [b]Администратор: [/b] Все-таки чем закончилось Ваше посещение банка? Вам отказали открыть вклад? [b]platinus: [/b] Деньги отнес в другой банк, но настроение испортили...

Жаль только,что в банке работает одна касса которая закрываеться на обед на час.Неплохо бы двух кассиров заиметь!!!!!!А так всё пока устраивает.

Заказал во вторник (06.11.2012) перевыпуск карты в отделении на Ленинском пр-те. Сотрудники банка уверили, что карта будет готова в пятницу. На всякий случай, выждал до субботы (10.11.2012) и перед поездкой в банк уточнил по телефону - готова ли карта. На что сотрудник информационной службы ответил: "Карта и пин-конверт готовы, приезжайте в отделение и забирайте." По приезду в отделение банка выясняется, что карта готова, но пин-конверта нет. В итоге 4 часа потраченного времени на дорогу и отсутствие гарантий, что в следующий мой визит в бинбанк я смогу забрать карту.

На эл.письма не отвечают.. Забрал свой вклад из принципа...

Моим мужем был взят кредит в данном банке на покупку автомобиля в [B]2007 или в 2008[/B] году. Погашен, на руки был получен оригинал ПТС, а вместе с ним надежды на прекращение отношений с банком относительно данного долга. Ан нет. Приехав [B]6 ноября 2012[/B] года в Центральное ГАИ мы даже не смогли снять данный автомобиль с учета, так как, оказывается, с него до сих пор не снято залоговое обременение. Офис банка, конечно же, в этот день не работал, несмотря на то, что является представительством федеральной организации, а 6 ноября это праздник Республиканского значения. Спустя чуть более часа, наконец-то удалось не только дозвониться до центрального офиса Бинбанка в Москве, но и получить хоть какую-то более или менее адекватную информацию, по тому, с кем можно связаться для решения вопроса именно у себя в регионе. Представитель банка объяснил, что произошел, очевидно, сбой в системе, вследствие чего, обременение не было снято. Попросил на следующий день подойти в офис, написать заявление, по которому будет проведена работа (проверка наличия задолженности с последующей отправкой документов в ГИБДД). При возникновении вопросов посоветовали обратиться к юристам или уж в СБ. 7 ноября позвонила в представительство банка, уточнила, когда можно подойти, операционист удивилась, сказала, до скольки работают, обещала уточнить у юриста. Итак, я и мой муж (велено было написать заявление ему лично, с подписью и указанием всех данных), операционисточка удивленно звонит юристу, которая энное количество времени ей что-то объясняет, потом кладет трубку и с чистым взором говорит о том, что не нужно никаких заявлений, они все сделают сами, только надо будет подождать, ибо сразу это не делается, а так как вечер, то, соответственно, подождать надо до следующего утра. Оставляю свой номер, обещают перезвонить. Утро, 8 ноября, естественно, мне никакой юрист не перезванивает, набираю номер сама, в трубке истеричная хамоватая особа, зовущаяся юристом-Оксаной, пытается доказать мне то, что она вообще ни при чем, правовые вопросы и вопросы некомпетентности сотрудников банка не ее юрисдикция и быть официальным представителем она не желает. Вердикт: юрист-Оксана ведет себя как истинное хамло. Пытаюсь связаться с кем-то далее. В приемной управляющего говорят о том, что у него совещание (чего и следовало ожидать), с официальными московскими проверяющими (о, чудо!), и он не может говорить со мной на данный момент. оставляю номер. обещают перезвонить. Проходит около двух часов. Тишина. Звоню сама. Управляющий вместе с проверяющим покинули офис, видимо, поехали договариваться в уютный дорогой ресторанчик. Через какое-то время перезванивает вчерашняя операционистка, говорит о том, что мои документы ушли в работу. Прошло два часа. Состояние все то же. Никаких положительных сдвигов. Звоню на[B] горячую линию в Москву.[/B] На бесплатную линию, конечно же, я не попадаю. На платной берет трубку представитель-оператор Алексей (фамилию молодой человек называть категорически отказался). Хамло номер два за сегодняшний день. Объясняю ситуацию, прошу перевести на отдел по работе с филиальной сетью, либо других, компетентных в моем вопросе людей. И тут оператор(!) который, скорее всего, является человеком без банковского образования, достаточно молодым позволяет себе грубить на повышенных тонах мне, клиенту банка, который из-за действий банка уже определенные денежные потери. в этой самый грубой манере отправляет меня обратно на казанский филиал. В общем итоге. Вечер, 8 ноября. Документы "где-то, не могу вам точно сказать где, потому что не знаю, но точно в работе" (версия операциониста казанского филиала), управляющий с проверяющим, видимо, до сих пор в ресторане, залоговое обременение, снять которое не хватило банку четырех лет, до сих пор так и висит, клиент, который собирался приобрести автомобиль - потерян, деньги, соответственно, тоже "ушли", куча потраченных без толку нервов, хамоватое обращение сотрудников. Что же будет дальше? Ждем развитие событий. Видимо, придется обращаться с претензией, а потом и в судебном порядке, а если уж понесу убытки (помимо временных), то тем более.

Завтра истекает срок договора по вкладу, и банк обязан выплатить деньги и процент, но сделать это не может. Сегодня позвонила девушка из отделения банка со словами, что завтра нельзя будет снимать или продлевать срок вклада, потому как на вклад не начислены проценты. На вопрос, когда же можно закрыть вклад, ответить четко дату и время не смогли. Ни каких извинений... Муж является клиентом банка 10 лет и никогда такого не было. И второе, почему мы закрыли несколько вкладов до этого. Раньше были бонусы и весомые, сейчас они как испарились благодаря новой системе их расчета и + время работы в этом отделении стало с 9 до 18 пон-пят. Как же рабочему человеку туда попасть?

Подал заявку на кредит через интернет, предварительно получил согласие и был приглашен привезти документы. Приехал с документами. Заполнили анкету, и опять услышал вопросы про НПФ, про то, что необходимо переводить деньги и т.п. - отказался с улыбкой. Это были последние положительные впечатления о банке. Через несколько дней позвонили и сообщили об одобрении кредита и пригласили на выдачу, в конкретное время! Приехал и... ждал :) но это мелочи. Опять заполняли какие-то бумаги и тут первая неприятная новость: Я: спрашиваю, как гасить кредит? Менеджер: а мы вам карту выдадим. Я: она бесплатная? Менеджер: нет! Карта виза или мастер стоимость 1400 рублей! Но мне не нужна еще одна, тем более такая платная карта! Об этом менеджер банка умолчал и в разговоре по телефону и во время первичного оформления заявки! Меня просто поставили перед фактом! Деньги наличкой! В 21м веке! Притом, что 1 касса и ждать пришлось минут 20! Это второй неприятный момент! Третье: за картой сказали прийти через пару недель, что мне тоже не понравилось, ну да ладно. Пришел, подхожу к менеджеру, опять заполнение каких-то бумажек, выдает заветную карту, а пин-код опять в кассу! Опять 20 минут времени! Настало время оплаты кредита, а кредитный счет к карте не подключен! И опять к оператору! Из-за ваших переводов денег со счета на счет, я вынужден оплачивать кредит на пару дней раньше срока! Иначе вы можете не успеть увидеть деньги. [B]Это просто ужас, а не сервис![/B] Почему нельзя это все упростить? Сделать все в одном окне? Выдавать деньги не наличкой? Давать полную информацию о кредите?

Непонятная такая ситуация. Приходит на е-мейл сообщение: «активируйте заявку на кредитную карту». Я удивилась. Рассматривала ее в свое время (страницу с описанием кредитки), но ничего не заполняла, хотя смс с кодом мне приходила – но я даже не стала на эту смс реагировать в свое время. Ну думаю, может инициатива банка – кредитная история у меня неплохая, мало ли. Подтвердила «заявку». Написало – «ждем вас в нашем отделении банка!». Говорю сразу – ссылка была на официальный сайт банка. Никаких паролей не просило, ничего не качало. Звоню по горячей линии 8 800 200-20-80, короткие гудки. Занято. И так круглые сутки. Пытаюсь достучаться через форму сайта «помощь он лайн-чат». Иначе как отпиской девушки не назовешь «да в любое отделение банка!». Ничего не понятно. И вроде как условия кредитки понравились, и переживаю по поводу аферы… Отношение к клиентам не понравилось вообще!

Добрый День. Хочу рассказать свою историю. 20 сентября пришел в отделение Бинбанка города Калининграда, открыть очередной валютный вклад и заодно оформить кредитную карту. Деньги в кредит НЕ нужны, просто хотелось иметь Кредитку в этом банке и заодно познакомиться с данным банком поближе, так как до этого открывал только вклады в этом банке. После оформления вклада, я выбрал себе кредитную карту, написал заявление выданное мне, предоставил все необходимые документы, меня сфотографировали и сказали ждать 2-3 недели. Прошел месяц, я позвонил в службу поддержки банка, чтобы узнать - одобрили ли мне карту или отказали. В Службе поддержки мне сказали, что меня нет в базе и я ничего не заказывал и не оформлял. Я поехал в отделение банка, подошел к сотруднику (Коз-ва Надежда Геннадьевна), которая чуть больше месяца назад принимала мои документы на кредитную карту, объяснил всю ситуацию - на что мне ответили, что мои документы были отложены и нечаянно их забыли отправить на рассмотрение, сейчас все исправят и отправят. Снова ждите 2-3 недели одобрят вам кредитку или нет. Естественно, после такой ситуации - ждать снова столько времени - я отказался. После такой рассеянности и безответственности сотрудника в оформлении документов, я стал переживать на счет своего открытого вклада в этом банке. А вдруг мой вклад был открыт таким же образом... - "деньги в кассу внес, а в базу как Вкладчика- меня не занесли"... P.S Показался подозрительным тот факт, что после моей заявки на кредитную карту в БинБанке, я стал получать предложения о предоставлении мне кредита в других банках, в которые даже никогда не заходил. Естественно, в БинБанке Я не давал разрешения на передачу своих персональных данных (Ф.И.О, адрес) сотрудникам других банков. - с Уважением, Вячеслав.