25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В июле или августе 2012 года (можно поискать квитанции) получал по Western Union перевод в БИНБАНК у м. Пионерская (Санкт-Петербург). После оформления бумаг по переводу мне радостно сообщили, что сейчас у БИНБАНК акция и мне дарят кредитную карту в подарок. Я сразу же сказал, что мне никаких карточек не надо, я отказываюсь. Мне на это сказали, что не страшно - по почте придет карта. Я еще раз настоятельно попросил не высылать - я не собираюсь пользоваться никакими картами БИНБАНКА. На это мне ответили, что не страшно - можно просто не активировать карточку. Я ответил, что нет смысла тратить деньги и время ни на выпуск карты, ни на отсылку ее по почте и т.д. - просто отметьте, чтобы мне никакой спам (карты, предложения и проч.) не присылали. Никаких бумажек, связанных с карточкой или еще чем-либо, отличным от получение перевода я, естественно, не подписывал. Собственно, никто и не спрашивал. В общем, все это проигнорировали, и 30 августа 2012 года мне успешно пришла кредитная карта БИНБАНКА с фразой "Мы с удовольствием сообщаем о выпуске Вам кредитной карты БИНБАНКа с кредитным лимитом 0 руб." (ноль рублей). А я с удовольствием всем посетителям данного сайта сообщаю, что ваш банк навязывает услуги(!), занимается спамом (это НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ корреспонденция для меня, о чем я сообщил НЕСКОЛЬКО РАЗ, НА МЕСТЕ) и мелким мошенничеством: в попытках с людей содрать годовое обслуживание за карты, которые они не заказывали. Схема, которую применяли всякие "левые" банки несколько лет назад. Не удивлюсь, если через некоторое время еще окажется, что карта была активирована автоматически банком. А через год начнутся коллекторы и прочая муть. Было желание открыть в этом банке депозит, но уже очень большие сомнения с учетом такой заботы о клиентах (10 раз сказал, что не нужно тратить мое время на этот спам по почте).

Надоело работать на дядю, решил тряхнуть стариной, организовать что-то свое, благо для этого есть и предпосылки и условия. По плану нужно было раздобыть первичный оборотный капитал, от 300 до 500 килорублей. На самые разные цели, в частности, на содержание помещения и кое-какие ОС. Этого бы хватило почти на год работы, без задействования на данные цели оборотных средств. Ну, чего бы казалось проще, чем кредитные карты. Несомненный плюс всегда в том, что расплачиваться то можешь как налом, так и безналом, но чтобы снять нал - надо куда-то идти, а там снег, дождь и все такое... Короче говоря - есть, но карман не жгут и на психику не давят. :D Живу напротив офиса, 100 м пешком пройти. Грех не воспользоваться ситуевиной. Захожу с утра пораньше (вечером поназаполнял он-лайн анкет и собрался ехать в Москву с оригиналами документов и т.д.) по дороге на вокзал (справедливости ради следует заметить, что ночевать приходится в 45 км от Москвы). Выбегает Подбегайло, или подбегает Выбегайло - точно уж не помню как именно было, но: - А что Вы хотите? - Мы хотим кредитную карту. - А паспорт у Вас есть? - Да, а еще и справки с места работы с указанием и оклада, и стажа, и прочего всякого. - Не, ничего не надо, только паспорт, давайте заполнять анкету! - Ну давайте... В ходе заполнения выясняем первичную информацию, что для получения 100-120 килорублей достаточно только оклада по основному месту работы, и все такое прочее никому уже не нужно. В процессе заполнения анкеты включается то ли "местное радио", то ли просто магнитофон, и хорошо заученным голосом начинает мне вываливать кучу всякой информации о местных прелестях и преимуществах. Сколько терпения хватило, выслушал, но потом все же вынужден был сказать, что уже достаточно, ибо моя цель иной несколько была. Скорее всего, в этом и состояла суть моей ошибки! Поезд сошел с рельс и стал в тупик... причем настолько, что когда я проезжал уже Химки - раздался звонок на контактный номер мобильного телефона с предложением вернуться в банк. Причина - "а я забыл Вас сфотографировать!" Т.е. - вместо того, чтобы выполнить все, непосредственно связанное с целью визита потенциального клиента в банк, а уже потом грузить его порожняками - все было сделано с точностью до наоборот. В итоге имеем МИНУС ДВОЕ СУТОК из процесса оформления сути вопроса. Дальше - еще больше... Вышеозначенный процесс имел место в конце июля 2012, 08.08.2012 получаю СМС о том, что банк прямо таки упивается радостью сотрудничества со мной и обязательно вышлет мне карту по почте, но! Чтобы я использовал ее для оплаты покупок и снятия наличных, КОТОРЫЕ Я ТУДА САМ ЖЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО И ДОЛЖЕН КЛАСТЬ! И вот тогда, по прошествии времени, возможно, банк и даст мне кредитный лимит... 31.08.2012 - всенародный праздник! Пришел наконец конверт с пинкодом и извещение на конверт с картой. Получил, позвонил ради интереса в банк с вопросом "а в чем собственно шутка юмора-то заключена?" - "ну, мы же вам не отказали, как другие банки (другие, кстати сказать, именно дали кредит, хотя и не в тех размерах, на которые был расчет, но причем в намного более сжатые сроки), банк хочет с вами работать, но ему нужно время, чтобы убедиться в вашей платежеспособности"... Т.е.: а) имея общий доход порядка 70 000 и собственную фирму, я не платежеспособен; б) чтобы убедить банк в валидности представляемых ему справок - нужно еще и собственных денег заплатить, фактически - "дать на лапу банку"; в) требуется вынуть деньги у себя или из кармана, или из оборота, дать их банку, который при своих возможностях сделает на них свой гешефт, и потом, едва ли не мои же деньги даст мне же в кредит. Мало того, в ходе разговора по телефону с сотрудником банка выяснилось, что НЕ ВСЕ представленные мной в отделение банка сведения дошли до банка, ТАМ НЕТ ДАННЫХ ОБ ОБЩЕЙ СУММЕ ДОХОДА И О ТОМ, ЧТО Я ВЛАДЕЛЕЦ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. Сегодня, проходя мимо того же офиса, сунул карту в банкомат. "ВАША КАРТА ПРОСРОЧЕНА", на карте - валидность до 08/16. Зашел в банк - А что собственно происходит? - А дайте вашу карту! - Девушка, вы что, никогда карт не видели?! - Нет, видела, но может вы сунули карту не нашего банка! (А где гарантия, что я в таком случае ей тоже другую не дам?!) Вертит карту в руках, созерцает... видимо сенсоры в кончиках пальцем или в глазах датчики стоят: - А вы видимо неверный ПИН-код ввели. Ну разумеется, первый раз ведь подобное совершаю... и карты путаю, и пин-коды (это несмотря на то, что во всех банкоматах обычно именно в таком случае сообщается, что "ВЫ ВВЕЛИ НЕВЕРНЫЙ КОД, У ВАС ОСТАЛОСЬ ЕЩЕ ДВЕ ПОПЫТКИ ДО БЛОКИРОВКИ КАРТЫ"). Ну ладно, что выучила наизусть, то выучила, что запомнила - то запомнила... хоть не молчала в ответ. Звоню по контактному телефону: - А ваша карта еще не активна! (Это уже после звонка в понедельник с той же целью активации карты, как написано в сопроводительных бумажках), давайте оформлять заявку на активацию карты. - А для этого нужна заявка?! - Да, для этих карт у нас такой порядок. - А сколько времени это займет? - Семь (!) рабочих дней! В итоге - потеряно времени почти месяц, результат - никакой, поставленные задачи - не решены, хотя с моей стороны никаких препятствий вроде бы не чинилось для достижения желаемой цели, и на телефонные звонки отзывался, и данные точные дал, в общем сделал все, что смог. Мама, роди меня обратно! Остановите землю, я сойду...

Пытаюсь взять ипотеку в Номос Банке, и если честно уже пожалела, "мурыжат" меня уже 2 месяца, и никак ответ дать не могут, более того по предоставленной мною справке по форме 2 НДФЛ, они сказали что она не корректная, и предложили подтвердить мои доходы другим способом, при том что я являюсь владельцем бизнеса на рынке уже более 3–х лет, и всю управленческую отчетность им предоставила, на мой вопрос каким еще способом я могу подтвердить свой доход, мне была предложена справка по форме банка, а она автоматически увеличивает % ставку кредита на 2%, такое ощущение, что меня просто на деньги разводят, более того, после того как я им предоставила эту справку 2 недели уже прошло, а ответа все нет и нет(((( если не поджимающее время давно бы уже в другой банк обратилась

Я и двое моих товарищей из Калининграда решили открыть счета в Приватбанке для вывода денег из liqpay. Ремарка: из Калининграда в Псков ехать 12+ часов через 3 государства. Приехали, обратились в офис на Некрасова. Получили необходимые консультации от сотрудницы банка - Марины, преодолели все преграды, чтобы оплатить счет (ходили в соседний ПСБанк, т.к. конвертировать рубли в USD офис на Некрасова не мог по их внутренним техническим причинам) и получили Интернет-карточки. Сотрудница банка сообщила нам, что она сама активировать аккаунты в системе не может, потому что... снова-какая-то-история-о-их-внутренней-кухне-которая-клиенту-просто-не-интересна. Но мы сможем это сделать сами из дома по интернет. Далее день в дороге и вот мы в КГД. Пытаюсь зайти в онлайн банкинг - не получается. Создать себе аккаунт - не получается. Звоню на 8-800.. Оттуда меня футболят в офис банка. В офисе банка обещают перезвонить, но категорически не перезванивают (ждал 2+ часа). Снова звоню в офис. Далее футбол и какие-то технические подробности - что они могут сделать, что не могут и т.д. А мне всего-то надо воспользоваться ОПЛАЧЕННОЙ УСЛУГОЙ банка. В итоге меня все послали далеко и надолго. Онлайн саппорт закончил вот так: Е-нко Семен: в таком случае нужно оформлять реальную карту и после подтверждать номер, по другому регистрация не осуществляется. А офис на Некрасова так и не перезвонил. Мне повезло, что мой товарищ вышел на некоего Егора из того же офиса на Некрасова. Егор дал инструкции - как решить нашу проблему. Возможно, остальным сотрудникам, с которыми мне повезло общаться, стоит пройти повышение квалификации?

Какой-то ужас, а не банк! Получаем ипотечный кредит в размере нескольких десятков миллионов рублей, а отношение такое, что милостыню просим. Сотрудники банка затягивают сроки на каждом этапе. В этом плане хотелось бы отметить Б-ву Юлию из Новосибирска. По несколько дней госпожа Б-ва предоставляет срочную информацию. Приходится самостоятельно звонить каждый час и параллельно еще писать-писать, чтобы добиться. Но и в Московском офисе на Нагатинской набережной не могут выяснить вопросы по сделке. Просят оставить свой контакт, но не перезванивают. Несколько дней пытаемся узнать ответы на простейшие вопросы. Что за отношение к клиентам?

Отделение банка в г. Екатеринбурге по адресу: проспект Орджоникидзе, д. 17а. Срок окончания вклада - 04.09.12. Оператор банка отказалась выдать вклад в день окончания вклада (04.09.2012 г), назвав причину - сумма свыше 100 т.р., заранее не заказана. В условиях договора отсутствуют данные требования и по условиям банк обязан возвратить вклад по первому требованию клиента. Чем вызвано самоуправство оператора банка и нарушение прав клиента? Являюсь клиентом по доверенности, мама-пенсионер, к сожалению, предугадать все выкрутасы работников банка не смогла, и приходиться дважды ходить пенсионеру за получением денег.

Ситуация следующая - с карты Webmoney-Открытие невозможно производить платежи в таких системах как Google Play, Sony PlayStation Store, iTunes Store и других подобных онлайн-магазинах. Причина - данные онлайн-магазины не хранят на своей стороне CVC\CVV2 код и используют его только единожды при подключении новой карты для проверки её действительности. Делают они это путем временной операции HOLD на различные небольшие суммы. После проверки карты CVV2 код из системы удаляется, и дальнейшие списания идут по номеру, сроку действия карты и имени держателя. Это отражено и на их сайтах, к примеру Google http://support.google.com/wallet/bin/answer.py?hl=ru&answer=43068 Так вот, по правилам банка Открытие при использовании карты Webmoney-Открытие подобные платежи должны проходить - это отражено в том числе и в памятке использования карты http://www.openbank.ru/common/img/uploaded/bank/private/card/warning1.pdf Цитирую дословно: "Операции по Картам Банка в сети Интернет без ввода кода CVV2 запрещены по всем Картам, за исключением Карт Visa Virtuon и карт, выпущенных по Тарифу «WebMoney - ОТКРЫТИЕ»". Однако на деле имеется абсолютно другая картина - все подобные платежи банком отклоняются. Звонки в Call-центр банка никаких результатов не дает - операторы твердят одно и тоже "Банк не может провести платеж из-за отсутствия CVV2 кода - закажите себе карту Virtuon". На закономерное возражение о том, что по карте Webmoney-Открытие данные платежи обязаны проходить и код CVV2 для них не требуется, что данные условия использования карты отражены, в том числе, и на сайте банка следует: "Да, мы все понимаем, код CVV2 для карт Webmoney-Открытие указывать не обязательно". И сразу за этим: "Банк не может провести платеж, пока не будет указан код CVV2. Если Вам нужна карта для платежей через интернет - посетите офис нашего банка и оформите карту Visa Virtuon" - то ли операторы страдают некой стадией психического заболевания, что вряд ли, то ли они выполняют некие указания своего начальства для навязывания своим клиентам никому не нужной виртуальной карты - а вот этому я больше склонен верить. Любые мои просьбы передать данную проблему соответствующим специалистам для её дальнейшего исследования и разрешения наталкивались на глухую стену из: "У нас нет других специалистов, чем я могу помочь еще?" - и дальнейшего обрыва связи. Что в итоге: банк не выполняет свои обязательства по функционированию оплаты картой в сети интернет и онлайн-магазинах (для чего, собственно, данная карта мной и оформлялась), и заодно попутно навязывает своим клиентам оформление дополнительной виртуальной карты.

Брал в кредит технику в магазине DNS. Оформил кредит, обрадовался переплате всего в 500 рублей. Заплатил пару раза 2 по кредиту, затем решил полностью погасить кредит. Позвонил в call-центр, сотрудница мне обсчитала сумму для полного погашения. Заплатил в тот же день. Думал, что все отлично, одним кредитом меньше. НО! В следующем месяце приходит смс, в котором говорится, что я должен заплатить по кредиту. Решил выяснить, в чем дело. Снова набираю номер call-центра, где выясняется, что сотрудница допустила ошибку и не досчитала 3-х рублей в сумме. Теперь нужно простоять в очереди в банке, чтобы заплатить сумму по кредиту + отдать комиссию банку. Как бонус - трата моего времени из-за некомпетентности сотрудницы. Ничего критичного, но отношение...

16.06.12 я написал претензию в офисе банка на Октябрьской. Девушка, которая у меня ее приняла сообщила, что срок рассмотрения претензии - 15 дней. По прошествии этого срока в CALL-центре банка мне сообщили, что срок на самом деле 45 дней. 29.08.12, так и не дождавшись ответа, я позвонил в банк. Девушка Жанна сказала мне, что ответа еще нет. Так же она составила дополнительный запрос в банк, видимо, для того, чтобы мне дали ответ в срок. 31.08.12 в 20-20 не получив ответа, я позвонил в CALL-центр. Сотрудник банка Дмитрий сказал, что сейчас разберется... и пропал... через 5 минут ожидания на телефоне звонок сбросился. Я перезвонил. Ответила Алена в 20-28. Она мне смогла ответить, что ответа на претензию до сих пор нет, когда будет не известно. Все, что смогла она мне сказать, что срок ответа на дополнительный запрос в отдел работы с претензиями тоже 45 дней. Получается, что банку просто наплевать на претензии своих клиентов. Мало того, что срок рассмотрения претензии гигантский - 45 дней! Для чего нужен такой срок? Чтобы клиент забыл уже о претензии? Но они еще умудряются не уложиться в этот срок! Но, я понял бы еще если бы они хотя бы позвонили, извинились, попросили еще времени. Так нет. Просто игнор. Операторы не соединяют с претензионным отделом. Никакой информации нет. Никаких сроков нет! Когда клиент не платит деньги в срок - ему начисляют штраф. А когда банк не укладывается в и без того раздутые сроки ответа - ничего.

Здравствуйте. Оставлю отзыв... О супер удобном сервисе «Открытие Online». Почти год пользовался без подключенного СМС оповещения. Тем более, что это не запрещено действующими правилами. И вдруг, пару недель назад получаю - пользователь заблокирован. Звоню по 8 (800) 700***, долго гоняют по специалистам, в конце концов выясняется - СМС оповещение обязательно. С какого перепуга? Ладно, выяснил, как подключить, иду в "свой офис" банка на Пискаревский пр., 10. Банкомат не работает. Кстати, уже месяц, как не работает. Сидит одинокая кассирша. "Я ничего не знаю, все в отпуске, идите в ближайший офис". Злюсь и еду в ближайший на Новочеркасский пр., 43/17. Подключаю СМС, девушка-оператор тут же проверяет. Да, СМС подключен. Еду домой, пользователь заблокирован... Злюсь, звоню по 8 (800) 700***, долго гоняют по специалистам, в конце концов выясняется - косяк банка и через банкомат не исправить. Еду в ближайший офис банка на Замшина ул., 33. Специалист первый день работает, и у него нет доступа. Злюсь. Еду в следующий ближайший на Новочеркасский пр., 43/17. Другая смена. Не та, что в первое посещение. Ничего сделать не могут, посылают в офис на Невский. Злюсь. Еду домой. Звоню по 8 (800) 700***, долго гоняют по специалистам, в конце концов выясняется... Ничего не выясняется. Звонок пропал между спецами, не выразиться бы ненароком... Через 20 мин. звонок на сотовый (из Москвы, благо СМС подключен) - Вы знаете, вам нужно в любом банкомате по новому подключить услугу и ваш старый аккаунт подхватится и разблокируется. Читаю пункты 3.11 и 3.12, смиряюсь с потерей истории операций, еду в на Новочеркасский пр., 43/17. "Выполнить операцию невозможно". Еду офис банка на Замшина ул., 33. Тот же ответ от банкомата. В операционном зале единственная девушка с испуганными глазами и несколько клиентов... Советует проехать до ближайшего офиса Науки пр., 44... Ехать боюсь.... Ибо уже близок к спонтанному нанесению увечий. :D Вот и думаю, а нужен ли он мне, этот «Открытие Online»...

Зарплатный клиент банка с незапамятных времен, еще, когда это был банк СО РАН, есть что вспомнить. Но я в историю сильно углубляться не буду, больше о текущем. Банкоматы - отлично, много их и редко не работают. Сравнительно с конкурентами, однозначно выигрышная тема. Обмен валюты - отлично, реально лучшие курсы предлагаются, ну разве за вычетом каких-то крайних случаев, за которыми не возникает желание гоняться. Депозиты - отлично. "Великолепная семерка" идеально подходит для хранения заначки, которая может быть изъята в любой момент. Кредиты - отлично, 16% кредитка абсолютно устраивает. Офис. Я обычно на Лаврентьева 16, Новосибирск, хожу, в родовое гнездо предка, так сказать. Год назад там были серьезные очереди, но что-то изменилось к лучшему. Может лето, может больше спецов сидит, но сейчас долго ждать не приходится. Была у вас гениальная идея, шустрая девочка, которая встречала буквально каждого клиента у двери и могла решать простые вопросы, жаль что ее больше нет. Администратор за стойкой - это уже не то. Интернет-банк. Это печаль :( Клиенту что нужно - коммуналку оплачивать да иногда куда-то деньги сбрасывать, да смотреть состояние своих счетов. Хорошо только жителям Ижевска, для них все вопросы закрыты, судя по списку услуг в МДМ-онлайн. Подключал "мост" в фактуру.ру - плохо, там все порушено, я ведь помню времена, когда платежи по трем квартирам, у каждой по пять поставщиков услуг, консолидировались в одну платежку. Впрочем, это не ваши проблемы, замнем. Квалификация сотрудников. На это надо обратить серьезное внимание. В том же МДМ-онлайн регулярно возникают расхождения по долгам-приходам-расходам-лимитам. На счётах кривых деревянных что ли кто-то считает? Звонок в техподдержку обычно достаточен для выравнивания баланса, но я не могу понять, откуда берутся отклонения в компьютерную-то эпоху? Увели у меня бумажник с картой этой весной. Заблокировал, восстановил, но понадобилось четыре (4) итерации, чтобы нововыпущенная карта полностью заменила утраченную. Всякий раз девочка-специалист полчаса стучала по клавиатуре, шепча: "что они тут наделали, все неправильно" и делала по своему, потом это же переделывалось по звонку в колл-центр. Я в курсе, что терять карты нехорошо, но технологию перевыпуска надо бы шлифануть, как минимум на уровне фронт-офиса. В целом, вам есть куда расти, а на фоне других банков и по совокупным впечатлениям - 5 вам.

Добрый вечер, пару месяцев являлась обладателем кредитной карты с лимитом 34 000, но отношения с банком до сих пор завершить не получается, но все по порядку. 11.04.2012 я пришла в ДО "Кировский" банка "Открытие" для закрытия кредитной карты и досрочного погашения полной задолженности. Специалист банка Жи-на Ю.А. дала мне на подписание два заявления на закрытие и на возврат карты и попросила позвонить службу поддержки по номеру 8-800-700-7877, чтобы мне рассчитали сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте (данный факт меня удивил, но подумала "ладно, вдруг у вас в банке такие правила"). Через минут 20 я дозвонилась до оператора, девушка рассчитала мне сумму (31 969,22), я в свою очередь передала эту сумму специалисту банка, а она распечатала мне квитанцию на данную сумму. После я пошла в кассу банка и сразу же оплатила всю сумму в 31969,22 и со спокойной душой вышла из банка "Открытие", радостная .что закрыла кредитную карту. Примерно 29.05.2012 вечером мне поступил звонок из банка "Открытие" (что меня удивило), оператор сообщила мне о том, что я просрочила оплату ежемесячного платежа и у меня образовалась задолженность. ЭТО МЕНЯ ПОВЕРГЛО ПРОСТО В ШОК! Я объяснила девушке, что еще в начале апреля приходила в отделение банка и кредит погасила. Она меня выслушала и перевела на другого сотрудника, которому я опять же объяснила ситуацию, и меня перевели на 3 сотрудника. Молодой человек сообщил мне, что имеется задолженность и начислены штрафы, как получилась такая ситуация он объяснить не может и что необходимо подойти в отделение банка для выяснения обстоятельств и получить счет-выписку. К сожалению, с моим графиком работы мне достаточно сложно выбраться в рабочее время в банк. В середине июня мне снова позвонили из банка, сотрудник СБ Константин, пришлось вновь рассказывать историю о том, что кредит я погасила еще в начале апреля и что мне не поступало никакой информации из банка о том, что сумма была мне рассчитана неверно, что мне необходимо внести платеж, он сообщил мне сумму для погашения около 2000 и сказал, что мне были начислены штрафы. Мы договорились, что я в течение недели подойду в отделение банка. 29.06.2012 я пришла в отделение ДО "Кировский", мне распечатали счет-выписку, я убедилась в том, что сумма мне была рассчитана неверно и написала претензию, так как банк не известил меня о том, что у меня на карте имеется непогашенный остаток и просто начисляет мне штрафы за каждый месяц. Обслуживала меня Тар-ва Д., которая мне искренне посочувствовала и заверила, что все разрешится, ну и которая видимо как то неправильно отправила мою претензию. Через пару дней мне вновь позвонил сотрудник СБ Константин, узнать сходила ли я в банк и по какой причине не погасила весь долг (дело в том ,что когда я писала претензию, я, по совету сотрудницы банка, оплатила в кассу 898.98, эта сумма по основному долгу на которую вначале и ошиблась оператор). Я объяснила Константину, что написала претензию, так как не согласна со штрафами. Я являюсь ответственным человеком и никогда не позволяла себе просрочить дату ежемесячного платежа, я практически всегда гашу все кредиты досрочно и подобная ситуация у меня впервые. Ну Константин начал на меня давить, что я порчу себя кредитную историю, что я обязана оплатить все штрафы, и все тому подобное. Когда я ему сообщила, что пока нет решения по претензии я оплачивать ничего не буду, так как в этой ситуации нет моей вины, я добросовестный плательщик, и это полностью ошибка сотрудника банка, что сумма для погашения задолженности была рассчитана неверно, и от банка мне не поступало никаких уведомлений, Константин начал переходить практически на угрозы, что я чуть ли не жизнь себе порчу. В последующий месяц мне периодически поступали звонки от разных служб банка, некоторые сотрудники информировали меня о том, что приняли заявление о закрытие моей карты (учтите месяц уже июль), другие, что у меня образовалась задолженность, ну и конечно третьи требовали немедленной оплаты. Всем каждый раз приходиться рассказывать всю ситуацию, и объяснять, что жду ответа по претензии, на что в ответ слышу: "Подойдите в отделение банка". ИЗВИНИТЕ, НО У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ХОДИТЬ КАЖДЫЙ РАЗ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Буквально в десятых числах августа сходила в отделение банка узнать ответ по претензии, так как прошло 1,5 месяца а от банка никаких известий по решению. В ДО "Кировский" мне сообщили, что они информацией по претензиям не обладают и что нужно звонить по горячей линии 8-800-700-7877 и узнавать. 29.08.2012 днем мне опять звонят из банка, уже из отдела по проблемной задолженности, опять почему вы не платите. Говорю, что жду решения по претензии, объясняю всю ситуацию, в ответ получаю, что-то типа: "Я не занимаюсь претензиями, оплатите задолженность, подойдите в отделение и выясняйте." Чуть позже в этот же день я позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию оператору, она перевела меня на другого сотрудника, опять все объяснила, мне сказали, что уточнят информацию, ждите, и тут звонок каким-то невероятным образом сбросился. Звоню вновь, уже другому оператору рассказываю свою историю, девушка информацию уточнила, и говорит: "Знаете, я вообще по программе не вижу, что бы вы писали претензию, подойдите в отделение банка для разбирательств.". Начинаю у девушки расспрашивать как такое возможно. И ОПЯТЬ ЧУДЕСНЫМ ОБРАЗОМ ЗВОНОК СБРАСЫВАЕТСЯ. И что сейчас получается, мне вновь идти в ДО "Кировский" и писать еще одну претензию и ждать чуда!? Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации! Я устала общаться с сотрудниками вашего банка. Такое ощущение, что в банке вообще нарушено взаимодействие между сотрудниками, отделами и отделениями! Заранее благодарю!

Решила написать отзыв за последние 3 месяца работы с банком. Я являюсь и физическим лицом, и пользуюсь услугами банка как юридическое (и.о. главного бухгалтера). Начну о работе с юридическими лицами. Я (либо кто-то из организации) привозим в банк платежки лично (так безопаснее). Буквально пару месяцев назад я как обычно привезла платежки (до 3 часов, что бы все прошло в этот же день), отдала операционисту и уехала обратно. На следующий день я узнаю, что платежки не прошли. Ни одна. И узнаю это от поставщиков, которые ждали деньги еще вчера. Позвонили в банк, нам ответили, что не смогли выгрузить платежки. Извинились за то, что не позвонили и пообещали, что такое больше не повториться. Мы опять в этот же день повезли платежки (по налогам). На следующий день позвонили в банк. Хотели убедиться, что платежи прошли, так как был последний день оплаты НДС. И нам ответили, что платежки не прошли, и они до сих пор пытаются их отправить. Вот так мы попали на несколько дней просрочки платежа поставщикам и пени. Ах, да... В банк может приехать любой человек и привезти платежки, ведь документы никто не проверяет. Месяц назад мы приняли нового человека (иностранца) на работу и ему потребовалась банковская карточка. Мы как обычно написали заявление, приложили документы и отправили в банк. Нам ответили, что все будет готово через две недели. Соответственно, я приезжаю в банк узнать насчет карточки, и мне отвечают, что её нет. Звоним, оказывается, что через неделю истекает регистрация по месту проживания, поэтому им нужны новые документы. Мы вновь подготавливаем документы, везем в банк. Нам отвечают, что через неделю все будет. Потом оказывается, что в банке просто потеряли заявление и все нужно оформить заново. Благодаря этому человек не мог получить заработную плату за два месяца. Ну а теперь я как физическое. Опять же по поводу карточек. Недавно троим нашим сотрудникам (одновременно!) были скомпрометированы карточки. Ну, ладно. Мы не стали вдаваться в подробности, написали заявления на получение новых. Через две недели я приехала за своей карточкой в банк и мне радостно ответили, что она здесь. Я так же радостно начала подписывать все документы на получение. Мне вручили бумажку и отправили с ней в кассу. Постояв в очереди, я, наконец, вошла в неё и узнала, что в бумажке ошибка. Я вновь вернулась к операционистке, они все исправили. Опять постояла очередь в кассу (в это время очередь за мной смиренно ждала, потому что одновременно двоих принимать не могут). В кассе порылись в сейфе и ответили, что карточки нет. Я вернулась назад. Час выяснения отношений между работниками банка, и, о чудо, ответ найден. Конверт пришел раньше карточки. Поэтому за карточкой приходите завтра. Всего доброго. Ну, и последней каплей стало получение кредита. Мне не хватало некоторой суммы денег на покупку авто. Решила взять кредит. Подала заявки в несколько банков. Больше всего устроил Петровский и по процентам, и по условиям. Всем остальным банкам я отказала и подала на предварительную заявку сюда. Через 10 мин мне ответили, что предварительно заявка одобрена и мне нужно принести документы. На сайте про документы на кредит «Для своих» ничего не написано. Ну, хорошо. На следующий день я приношу документы. В банке очередь, программа не работает. По словам сотрудников банка, через 15 минут все будет. Ждем… После двух часов ожиданий (благо я была там еще по делам фирмы, а не просто сидела) я поехала на работу. Вечером удостоверилась по телефону, что программа заработала. И приехала в банк. Постояла в очереди часик и, наконец, вручила документы. Через два часа мне позвонили и сообщили, что документы не верные. Не дописано кое-что в 2-НДФЛ. Другие банки этого не требовали. Дописала, сегодня принесла исправленное. Еще часик постояла в очереди и отдала документы. И тут началось… Звонили во все места. И на работу (достали экономиста), и домой (достали маму). Под конец отрыли где-то личный номер генерального директора, который запрещает давать свой мобильный, и позвонили ему. В финале этой истории я получила нагоняй от директора за раздачу всем подряд его телефона, с моей машины завтра снимают бронь, а кредит я так и не получила. Зато потеряла две недели времени и просрочила заявки на предварительное решение во все остальные банки. [b]Администратор: [/b] Уточните, если возможно, название Вашей организации и о каком отделении идет речь? [b]Flylen: [/b] ООО "ПромМонтаж-Спб", отделение на Гражданском 111.

Здравствуйте! Хотела оставить отзыв о получение автокредита. Моей заявкой от заполнения анкеты и до пересичления денежных средств автосалону занимался Управляющий ДО "Павелецкий" ОСП УСП БСП Кузьменко Александр Владимирович. Очень грамотный сотрудник, все объяснил, рассказал, помогал и сопровождал получение кредита только он, интересовался одобрением, получением сделки. Еще не в одном банке я не встречала такого специалиста, который сам от начало и до конца занимался сам без передачи от одного специалиста к другому заявкой! Работать с Александр Владимирович одно удовольствие! :)

Добрый вечер. Я клиент банка на протяжении почти трех лет, являюсь лояльным клиентом. Получала карту лимитом 10 тысяч руб., в августе 2010 лимит увеличили до 20 000 руб. 7 августа 2012 года мне позвонили из банка и предложили участие в акции, по которой я должна была потратить 4 тыс. руб. с карты единовременно до 20 августа, после чего мой лимит повысится до 40 тыс. Я согласилась и выполнила условия банка, совершив покупку свыше 4 тыс., но лимит мне не повысили. Позвонила на горячую линию и мне предложили в филиале банка написать заявку на повышение лимита, что я и сделала. В результате мне через смс-сообщение ответили, что мой лимит повышен не будет. Без объяснения причин ваш банк не выполнил условия, выдвинутые им же, что заставляет задуматься - а хочу ли я и дальше оставаться вашим клиентом. Кстати, я являюсь также держателем карты Альфа-банка, где мне повысили лимит до 40 000, и Сити-банка, где мой лимит составляет 28 тыс. (тоже после повышения), причем в них мне повышали лимит без всяких условий, а в вашем не выполняют взятые на себя обязательства. Очень разочарована.

Добрый день. В Номос-Банке пользовалась только кредитной картой. Оформляла ее в 2011 г. по акции а-ля "первый год бесплатное обслуживание", льготный период до 50 дней был для меня достаточен, проценты за пользование ден. средствами по истечении льготного периода тогда точно были в рынке. Сейчас не в курсе актуальных тарифов. Нареканий по карте не было, активно пользовалась, платила своевременно. До бесплатных телефонов 8-800 всегда дозванивалась при необходимости. Спасибо Банку за это! Был неприятный момент: в Подмосковье (г. Жуковский) нет банкомата Cash-in, в связи с чем в выходной, который пришелся на расчетную дату, попала на просрочку в 1 день, за что поплатилась 700 р. согласно тарифам. Но это моя вина, надо было предусмотреть. И все бы хорошо, да есть одна загвоздка. Весной 2012 срок бесплатного пользования картой подошел к концу, и 23-25 мая я зашла в [B]отделение на Верхней Радищевской[/B] погасить все оставшиеся долги (вдруг, там что насчиталось, как обычно по картам бывает) и написать заявление о закрытии СКС. [B]Ц-ин Владимир И-вич[/B] был в меру любезен и оперативен. Так как я переезжала из Москвы в Подмосковье, спросила, как бы мне узнать дистанционно об исполнении заявления, ехать за справкой об исполнении обязательств по карте не хотелось. Владимир оставил свою визитку с телефоном, озвучил дату - 25 июня (спустя месяц после написания заявления - все логично) и я со спокойной душой переехала в Подмосковье. 25 июня я отзвонилась Владимиру, он заверил, что СКС закрыт, беспокоиться не о чем. :thumbsup: Спустя 2 месяца я решила проверить свою кредитную историю в НБКИ, ОКБ и Эквифаксе... И [B]вижу активную кредитную карту Номас-Банка[/B] :o Точно не помню, в какое бюро Банк передает информацию, а мне бы очень не хотелось ее там видеть, так как в планах кредитование на значительно большую сумму и лишняя кредитная нагрузка в отчетах мне не нужна. В связи с таким обстоятельством возникает вопрос: СКС не закрыт по сей день или просто Банк не передал спустя 3 месяца историю в Бюро Кредитных Историй? Уважаемые сотруднике по работе с обращениями клиентов, прошу информацию об активной кредитной карте в БКИ устранить. Если СКС не закрыт, то мое заявление на закрытие лежит на Верхней Радищевской. Если возможно из отделения в г. Жуковский забрать справку о закрытии СКС, то до туда я готова добраться. Свои данные для идентификации готова прислать на корпоративный ящик. Жду оперативного ответа, не хочу разочаровываться в Банке. Отписки не принимаются, информацию из БКИ я могу проверить в любой момент.

Москомприватбанк - просто не достойны называться банком. Решил завести себе кредитку в этом "банке" позвонил в КЦ, где мне сообщили, что подъехав в офис, я смогу заполнить анкету и за 15 минут получить свою карту. На вопрос - с каким кредитным лимитом будет карта, и будет ли он там вообще - оператор КЦ мне ответить не смогла – сказала, подъезжайте в офис. Когда я спросил, где находится офис ближайший к метро Щукинская - она стала перечислять мне адреса ВСЕХ Московских офисов, перевирая названия улиц и станций метро (видимо в Москве без году неделю). Ладно, выбрал офис на Октябрьском поле... Приезжаю, захожу... Комната 7х7 сидят 2 операционистки и 2 мужчины, один из которых айтишник, а второй под столом в мобилу играет... Ни тебе здрасте, ни тебе проходите присаживайтесь, меня просто никто не видит... Стою в центре этой комнаты в надежде, что на меня хоть кто-нибудь обратит внимание и спросит, наконец - что мне вообще надо!? Я бы и сам подошёл, но ни табличек, ни бейджиков, ни вывесок свидетельствующих о направлении обслуживания того или иного операциониста там нет! Ладно, думаю, дай посижу – может, все заняты - освободятся - займутся мной... Не тут-то было! Клиенты ушли, и сотрудники преспокойно стали заниматься своими личными делами... Посидел я 20 минут, лицом покрутил на всех присутствующих, но ни кто на меня внимания так и не обратил. Плюнул, и ушёл восвояси! Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё не встречал!

Заявление (претензия). 16 августа 2012 года на мой адрес поступили 2 угрожающих письма (копии прилагаются), в которых указано, что я являюсь должником перед банком ЗАО МКБ «Москомприватбанк» согласно договора № SAMMCPB000522380069 от 04.04.2012 года. Договор X № SAMMCPB000522380069 от 04.04.2012 года я не подписывала и не брала на себя никаких денежных обязательств по нему. Кроме того сообщаю, что по 12.07.2012 года я являлась клиентом ЗАО МКБ «Москомприватбанк» всего по одному договору. 11.07.2012 года я обратилась к специалистам в банк с просьбой предоставить мне полную сумму задолженности по договору SAMMCPB000500605243 номер карты 4627...................1485 (лимит карты 60 000 рублей) с целью погасить задолженность полностью и заблокировать карту. В соответствии с предоставленной информацией сумма задолженности составила 54 565,34 рублей (копия листа прилагается) + 100,00 рублей за справку «об отсутствии задолженности перед банком». Таким образом, в соответствии с приходным кассовым ордером № 6185911 от 11.07.2012 года (копия прилагается) я оплатила денежные средства в сумме 54 665,34 рублей и погасила задолженность перед банком в полном объеме, что подтверждает справка выданная банком № 349 от 12.07.2012 года (копия прилагается). Я считаю, что все мои действия были совершены верно и перед банком у меня нет никаких обязательств. Прошу Вас сообщить и предоставить копии документов (копию договора, выписки с моих счетов, и т.д.) и дать разъяснения которые подтверждают, на основании чего образовалась задолженность перед банком. Документы необходимы для передачи в суд и органы прокуратуры РФ. Москомприватбанк требует с меня еще почти 30 000 рублей не понятно, на основании каких документов (договора). Беспредел. [b]От администратора: [/b] Обращались ли вы еще в банк для уточнения ситуации с договором? Удалось выяснить причины задолженности? [b]misha55555555@mail.ru: [/b] Обратилась письменно. С подобным текстом. 29.08.2012г. P.S. У меня на руках есть официальная справка "Об отсутствии задолженности и просроченных платежей перед банком Москомприватбанк" которую я запросила за плату в 100 рублей, чтобы убедиться, что у меня нет задолженности.

Дата гашения автокредита 5 числа каждого месяца. Сейчас позвонил в банк, очень долго гоняли по внутренней линии, никто толком сказать ничего не может, пока все таки не перевели на менеджера с Невского 26. Совершенно не понятно, почему на вашем сайте: Дополнительный офис Невский пр., 26 (ст. м. Гостиный двор/кан.Грибоедова, вход с Малой Конюшенной) Тел.: (812) 640-14-09 - юр. лица Тел.: (812) 640-10-00 - физ. вот по этому номеру отвечает Москва? Менеджер заявил, что для досрочного погашения кредита надо написать заявление и погашение происходит через 5 рабочих дней, откуда такое требование? А ПТС можно забрать только через день после погашения и опять же по заявлению! Т.е. что бы закрыть кредит и забрать то, что мне принадлежит – ПТС, надо написать ДВА заявления и ТРИ раза посетить ваш банк и ждать практически 10 дней (не рабочих). И совершенно не ясно как работает ваш офис на Невском, потому что по телефону мне сказали пн-пт. 9.00 - 17.30 сб.-вс. выходной, а на сайте все по другому… Почему для получения ПТС надо писать заявление? И почему для гашения кредита надо ждать 5 рабочих дней, а не 105 (сто пять) например?

Ну вот решил написать свой первый отзыв в НР. :) Пролог. В полусолнечном месяце апреле в культурной столице РФ в году 2011 возникло у меня стойкое желание произвести рефинансирование своих потребительских и автокредитов, коих в общей сумме было 3 штуки: один большой (автокредит) и два ма-а-аленьких потреба. Данные кредиты брались в суровый кризисный год 2009. Ставка, как понимаете, выражаясь литературным русским языком, была антигуманная (15.5% по автокредиту и 20% и 23% по потребам). На тот момент в МДМ действовало предложение для моей суммы - до 12 месяцев 12%, от 24 до 36 месяцев 14%. Лучше в городе я не нашел ни в одном другом банке. Посидел, посчитал, обрадовался образовавшейся хорошей сумме, которую я сэкономил бы при рефинансировании. :D Решил действовать. Главное действие. Узнал, что от меня хочет получить банк взамен своих денег, собрал, принес в главный офис на Каменоостровском пр. Сказали в течение, кажется, 5-7 дней будет принято решение. Стал ждать, когда прошли все сроки, начал позванивать в банк. Там отвечали, что вроде предварительно согласовано, но чьей-то резолюции не хватает... а он в отпуске... и без него никак. В общем, через большее время, чем было заявлено, мне подтвердили кредит! Пришел подписывать договор... как назло что-то с их базой/системой случилось :wall: ...в итоге в это день не подписал. Поехал во второй... и, о боги, все получилось! :ura: В тот же день с "котлетой" денег поехал закрывать кредиты в столь "любимых" банках. Все распихал, все закрыл! Дальше начались монотонные будни с ежемесячной оплатой уже (слава богу) одного кредита. Благо оплачивал через банкомат, который был в гипермаркете рядом с домом. Немного стремался через него оплачивать (ибо не доверяю я этим "адским" машинам, жующим деньги :D ), но меня бог миловал - никогда проблем не возникало - деньги зачислялись и не пропадали. Гасил досрочно, в итоге вместо 3 лет выплатил за 17 месяцев, сэкономив более 50% переплаты по процентам. Небольшое недоразумение вышло с досрочным погашением кредита. Вооружившись снова (уже своей) "котлетой" денег, пытался накормить банкомат. Так как в целях безопасности никогда за одну операцию не пихал в него cразу больше 20 тыщ, пришлось сделать несколько телодвижений. И на последнем он отказался принять мои последние 10 тыщ. Оказалось, что он переполнен! А я так хотел, утром оплатив кредит, к вечеру приехать в офис и закрыть карту и получить остаток средств. Пришлось вечером ехать в офис и там довнести средства, которые, конечно же, сразу на счет не упали. Пришлось снова через день ехать в офис и уже окончательно "закрыть" для себя кредит. :) Послесловие. Глобальных проблем с получением, выдачей, обслуживанием и закрытием кредита я не обнаружил (были шероховатости, но не критично-низкая ставка нивелировала эти неудобства). Персонал всегда был приветливый и вполне компетентый, то есть на все вопросы отвечали четко. Особенно было приятно работать с кредитным менеджером Валентиной, хорошим специалистом и просто приятной девушкой ;) Одно не нравится, что справка о закрытии кредита стоит денег. Сбер мне бесплатно ее выдал. Сейчас ставки по потребам у МДМ улетели в космос :nightmare: ...и, конечно, его на данный момент, если мне потребуется крупная сумма денег, я вряд ли снова выберу... :pardon: