25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Абсолютно непрофессиональный и некомпетентный банк, не могут решить элементарную проблему. Я оформила дебетовую карту для того, чтобы выводить на нее деньги с Яндекс-кошелька. При оформлении я спросила в отделении: "На карту можно будет выводить деньги с Яндекс-денег?" Мне уверенно ответили: "Да!" Попытка подключить Яндекс-кошелек к этой карте через банкомат успехом не увенчалась. Девушка в отделении ничего не знала и стала гадать: "Попробуйте запросить баланс, активировать таким образом карту". Я запросила, снова попыталась привязать карту к Яндексу - тот же результат. Подошла к ней опять. Гадания продолжились: "Может быть, это информация о Вашей карте в систему еще не дошла, попробуйте позднее". На следующий день - то же самое. Я звонила в колл-центр - никто ничего не знает, тоже гадают: "А может, в банкомате закончилась бумага?" "А может, банкомат сломался?" Детский сад!!! :evil: Я пошла в другое отделение. Там нашлась, слава Богу, вменяемая сотрудница, она связалась с начальством и выяснила, что в Петербурге в принципе невозможно подключить карту к Яндекс-деньгам - переставляли систему, и что-то встало не так. Она сделала запрос, как я поняла, компьютерщикам - прошло уже две недели, проблема не решена. Неделю назад я написала на сайт банка - ответа нет, проблема не решена. Мне Путину писать? Или Медведеву? :evil: Иных слов, кроме "непрофессионализм, некомпетентность и идиотизм", по поводу банка "Открытие" у меня нет... :achtung: [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты событий: визитов в отделения и звонков в колл-центр. О каких отделениях идет речь? [b]От nzidani: [/b] Первый визит в отделение был 7 сентября. Отделение находится по адресу пр. Энегльса, 60. Звонки в колл-центр были вечером 7 сентября (возможно, после 12 ночи, то есть уже 8 сентября) с номера 293-91-77. Следующий визит на Энгельса 60 был 8 сентября. Визит в другое отделение (пр.Тореза, 30) был 9 сентября.

Год назад взяла кредит на 3 года. Не буду говорить о просто бешеной процентной ставке (50%), но другого входа не было, хотя на руках были все документы, которые может запрашивать банк. Собираюсь в августе в отпуск, я внесла платеж и за август и за сентябрь. Девушке в кассе я сказала: "Я оплачиваю за 2 месяца". Каково же было мое удивление, когда сегодня мне звонит девушка и говорит: "Ирина Владимировна, а у Вас просрочка 2 дня. Что случилось?". Я ей вежливо отвечаю, что Вы чего-то напутали, я еще в августе заплатила сразу за 2 месяца. Она говорит, что уточнит и перезвонит мне. Перезванивает и сообщает мне новость о том, что "излишки" списываются в счет основного долга, и дескать, это прописано в договоре. Я была так ошарашена, что даже расплакалась. На вопросы типа "почему вы меня не предупредили?" мне тыкали договором. В расстроенных чувствах приехала домой, открыла договор и... В НЕМ НЕТ НИ СЛОВА о том, что происходят такие списания в случае остатка средств. Более того, там никак не расписано, за сколько дней до даты платежа, внесение денег считается как внесение ежемесячного платежа, а за сколько - вроде как частичное погашение долга. Что хочу сказать, у меня есть кредит и в другом банке, в котором я проделала ту же операцию, и менеджер сообщила мне, что сумма будет лежать на счете, и в день платежа, спишется. Если я захочу внести деньги на частичное или полное списание основного долга, то мне нужно для этого написать заявление! Кстати, на сайте МДМ я нашла такое заявление, но я его не писала! Вопрос теперь: то ли идти ругаться из-за нарушения банком условий договора, то ли оплатить, а потом ругаться, проценты-то как говорится, бегут. [b]От администратора: [/b] Где вносили платеж, отправляясь в отпуск, и когда? [b]klepa-spb: [/b] Вносила платеж г.Тюмень, ул. Мельникайте, д.81. Дата: 12.08.2011 (или 13.08.2011)

Добрый день. Последнее время мне очень не нравится Ваш сервис. Уже неоднократно звонила и писала Вам по поводу технически неисправного банкомата в г.Ростов-на-Дону, на проспекте Космонавтов 2/2 на внесение наличных. Обещали исправить в ближайшее время, но так и не исправили, когда я пыталась внести деньги на карту последний раз. В общей сложности данный банкомат не работал на тот момент уже около 2 месяцев. Больше я не проверяла. Сегодня же столкнулась еще и не с разбирающимися в вопросе техническими сотрудниками, которые не могу выслушать в чем проблема, а сразу пытаются на какую-то другую указать, которой на самом деле нет. Привожу переписку: М. Г. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? Чем могу быть Вам полезен? Уточните, пожалуйста. 13:37 Вы: - Добрый день. Сегодня зарегистрировалась в интернет банке и сейчас пытаюсь авторизовать карту, ввожу все необходимые данные, и выдается ошибка, что либо срок действия введен неверный, либо CVV2/CVC2. Данные ввожу с карты, других данных у меня нет. 13:38 М. Г.: - Заполните, пожалуйста, форму. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. 13:38 Вы: Уточните, пожалуйста, следующие данные: Ваше ФИО (полностью): КНП Номер мобильного телефона (логин Приват24): +7904******** ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627******** 13:41 К. Ю.: - Спасибо за ожидание! Для добавления карты используйте меню карты - добавить карту. Для добавления Вам необходимо ввести номер карты, нажать кнопку отправить. В течение 60 минут карта будет добавлена. В данном меню достаточно только номера карты для ее добавления. Чем могу быть Вам полезен? 13:43 Вы: У меня немного другая форма, на ней номер карты, срок действия и CVV2/CVC2. При этом когда ввожу данные с карты и нажимаю "Подтвердить", возникает ошибка: "либо срок действия введен неверный, либо CVV2/CVC2". Данные ввожу с карты, почему возникает такая ошибка и что делать? 13:44 К. Ю.: - Войдите в приват24 по ссылке https://p24ru.privatbank.ua/ после этого добавьте карту в меню карты / добавить карту, сообщите мне результат. 13:45 Вы: - Юрий, я нахожусь в данный момент на этом сайте. При этом у меня сразу при авторизации перевели на страницу, на которой написано "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!" 13:45 К. : - У Вас отображается вверху горизонтальная строка платежи - коммуналка - ... карты? 13:46 Вы: - Отображается вверху: "Мои счета", "Платежи", "Переводы" и т.д. и форма, на которой нужно авторизовать карту, с полями "Номер карты", "Срок действия" и "CVV2/CVC2". 13:47 К. Ю.: - Вы клиент Приват24 для Украинского ПриватБанка или российского? 13:47 Вы: - Переключится и зайти в раздел какой-либо я не могу, так как все время сообщение возникает "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!" 13:47 К. Ю.: - Сейчас войдите по ссылке https://p24ru.privatbank.ua/ 13:47 Вы: - Российского. 13:47 К. Ю.: - Сообщите, когда войдете. У Вас не подтвержден номер телефона. Вам необходимо подтвердить Ваш номер мобильного телефона в банкомате ПриватБанка. Вставьте карту в банкомат и ДО ввода PIN кода карты, Вы найдете меню МОИ ДАННЫЕ или же в любом удобном для Вас отделении. После этого сможете добавить карты в аккаунт. 13:49 Вы: - Вошла, тоже самое. Юрий, если бы у меня не был бы подтвержден номер мобильного телефона, я бы не смогла войти в интернет банк. У меня бы возникло сообщение при регистрации в интернет-банке, о том, что телефон не подтвержден. Вы вообще имеете представление о чем говорите? Или сейчас пытаетесь наугад мне что-либо сказать. 13:50 К. Ю.: - Нет. Вы можете пройти регистрацию на абсолютно любой номер. Даже на иностранный но для того, чтобы получить доступ к Вашим картам нужно подтвердить номер. 13:52 Вы: - Юрий, час назад я пыталась зарегистрироваться в интернет банке, у меня возникала ошибка о том, что номер мобильного телефона не зарегистрирован. Я его в банкомате зарегистрировала, после этого успешно зарегистрировалась в интернет банке, вошла в него, на телефон пришел временный пароль при входе, и сразу предлагается мне авторизовать карту, а с авторизацией карты у меня возникли проблемы описанные выше. Мне что каждый пять минут бегать и регистрировать телефон? 13:52 К. Ю.: - Номер подтвержден на предприятии, но не на ФИО. Вы использовали корпоративную карту в банкомате? 13:53 Вы: - Что значит на предприятии? Карта не корпоративная, получала ее самостоятельно. 13:53 К. Ю.: - СТС компания. 13:53 Вы: - Я не понимаю что это за компания, и какое я к ней имею отношение. Номер телефона у меня уже больше 5 лет, в СТС я никогда не работала и даже знакомых от туда нет. 13:54 К. Ю.: - Вы можете в любом отделении попросить оставить данный номер только за Вами в ЕКБ 13:54 Вы: - Тогда потрудитесь мне объяснить, откуда такие данные? 13:54 К. Ю.: - Единой клиентской базе. Если Вы уверены, что Ваш номер подтвержден, Вы можете написать письмо операционисту, конверт в правом верхнем углу Приват24. 13:54 Вы: - Юрий причем здесь сейчас подтверждение номера и ошибка, которую я Вам описала? 13:54 К. Ю.: - В нем указать номер карты и просьбу добавить. Это не ошибка. Нужно нажать на карты / добавить карту. Войдя в Приват24 по ссылке, которую я Вам дал. 13:55 Вы: - Юрий, Вы меня слышите? При входе в интернет банк меня сразу переводит на страницу, вверху которой написано "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!" что я и пытаюсь сделать, ошибка возникает при авторизации карты… Ни о каком мобильном номере не идет речи, ошибка в другом. Вы компетентны с этим разобраться? 13:57 К.Ю.: - Минута. 13:57 Вы: - У Приват банка есть какая-нибудь страница жалоб, претензий? 13:58 К. Ю.: - https://p24ru.privatbank.ua/p24/mail?oper=order_card сюда нужно войти, вводите тут номер Вашей карты данное поле, о котором Вы говорите, будет отображаться у Вас до тех пор, пока Вы не добавите 1 карту. 13:59 Вы: - Я так понимаю с помощью данного поля я и могу добавить карту, но не получается, вопрос возникал ПОЧЕМУ??? Вот сообщение, которое возникает: "Срок действия карты или CVV2/CVVC2 указан не верно. Уважаемый пользователь, проверьте вводимые данные и ¬повторите попытку." 14:00 К. Ю.: - Вы попробовали добавить карту по ссылке? 14:00 Вы: - Данные вводятся с карты. 14:00 К. Ю.: - Это ошибка приват24 , карты нужно добавлять в меню карты / добавить карту 14:00 Вы: - Тогда зачем Вы мне морочили голову про регистрацию номера мобильного телефона? У Приват банка есть что-то типа книги жалоб? 14:01 К. Ю.: - Да, есть. Минута http://privatbank.ua/html/2_6_1_5r.html 14:03 Вы: - Спасибо. 14:03 К. Ю.: - Чем могу быть Вам полезен? Очень жаль, что у Вас такой сервис. Для себя приняла решение - по истечении срока карты в ноябре этого года дальше не продолжать общение.

Ситуация сложилась так, что по ранее мной утвержденному шаблону в одном из банков нельзя было провести платеж из-за того, что в назначении платежа был указан знак "№". В качестве альтернативы предложили ввести латинскую букву "N". Но ввиду того, что посмотреть полностью в старом шаблоне поле "назначении платежа" номер счета не представляется возможным, пришлось обратиться сначала на сайт приватбанка. Сайт приветливо сообщает, что номер счета 4081781099950....132, хотя в ранее мной утвержденном шаблоне стоит другой номер счета, а именно: 4081781000......000. Мне до конца не удалось разобраться, что это за счета и какой необходимо вводить. Хотя ИБ, в банке, в котором я провожу перевод, сообщил, что 1-й не подходит, т.к. "Не совпадает контрольный разряд номера банковского счета". В результате, чтобы не допустить ошибки, решил обратиться в онлайн-чат СП привата. Вот что получилось: 20:09 Н-нко Анастасия: - К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? 20:09 Вы: - Добрый вечер. Вопрос про пополнение б/н платежом. К кому вопрос задать? 20:09 Н-нко Анастасия: - Чем могу быть Вам полезна? Уточните, пожалуйста. 20:10 Вы: - Номер счета для погашения хотел узнать. 20:11 Н-нко Анастасия: - Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. 20:11 Б-ко С.: - Спасибо за ожидание! Здравствуйте. Минуту. 20:12 Вы: - Раньше счет был 4081781000619... а сейчас вижу другой 4081781099.... При выборе второго мне не удается подтвердить шаблон в ИБ своего банка. Пишет: Не совпадает контрольный разряд номера банковского счета. 20:13 Б-ко С.: - Заполните, пожалуйста, форму. 20:14 Вы: - Уточните, пожалуйста, следующие данные: Ваше ФИО (полностью): К-в П.С. Номер мобильного телефона (логин Приват24): 9******** ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********9942 20:14 Б-ко С.: Проверяю. Счет в приват24? 20:16 Вы: - 1 мин 408178109********132 20:17 Б-ко С.: - Где Вы видите данный счет? 20:17 Вы: - Ваши реквизиты. Внимание: если при формировании назначения платежа у Вас возникли сомнения - относительно правильности и достаточности указанных Вами данных, обратитесь в службу поддержки по Бесплатной телефонной линии 8-800-200-20-80 или в ЧАТ on-line. 20:18 Б-ко С.: - Уточните, пожалуйста, какую операцию совершаете? И какие данные Вам нужны? 20:19 Вы: - Б/н перевод на карту, т.е. пополнение. 20:19 Б-ко С.: Пополняете каким способом? Через приват24? 20:19 Вы: Безналичный перевод с карты др. банка через интернетбанк 20:20 Б-ко С.: - Уточните, на каком сайте выполняете данную операцию? 20:20 Вы: - другойbank.ru 20:21 Б-ко С.: - Вам нужны реквизиты карты Москомприватбанка? 20:21 Вы: - Да. 20:22 Б-ко С.: - Уточните номер карты. 20:22 Вы: - 4627********9942. Писал уже. 20:22 Б-ко С.: - Минуту. Заполните, пожалуйста, форму 20:25 Вы: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию: ФИО (полностью): К-в П.С. Дата рождения: ******* Серия и номер паспорта: ******* Кем и когда выдан паспорт: УВД Пролетарского р-на гор Тулы ИНН (идентификационный номер налогоплательщика): Адрес прописки: ******** Адрес проживания: Девичья фамилия матери (кодовое слово): ******* Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления): поступление **** Приблизительный остаток средств на карте/счете: ***** Контактный номер телефона: 9********* 20:26 Б-ко С.: 4627********9942810 20:27 Вы: - Что это? :о 20:27 Б-ко С.: - Номер счета, к которому привязана карта. 20:29 Вы: - Номер счета не может начинаться на 4627... :omg: Уточните, пожалуйста следующие данные: Ваше ФИО (полностью): К-в П.С. Номер мобильного телефона (логин Приват24): 9******* ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********9942 20:32 Б-ко С.: - А как может? 20:32Вы: - ПЕРЕВОД С КАРТЫ 5146, ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ НА КАРТУ 4627********9942ЛС 408178109*******132 К-В П.С.. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ. MOH1 -ПЕРЕВОД (КРЕДИТНАЯ ЧАСТЬ так раньше перевод выглядел. 408178109********132 - вот номер счета, только непонятно, что за счет. Все, я пошел. Проще в отделение зайти. Кончено, есть и моя вина, как видно из диалога. Не совсем четко формулировал то, что мне нужно, но специалист по работе с клиентами на то и специалист, чтобы давать грамотные консультации и понимать клиентов. Особенно удивило, что сотрудник не знает, как в РФ могут выглядеть счета в рублях.

Моё общение с данным банком началось в целом хорошо. Через интернет была подана заявка на получение кредита и даже получено предварительное положительное решение, правда, только после моего звонка в банк (сами они не удосужились позвонить в заявленные на сайте сроки). Были собраны необходимые документы и оформлено заявление. Собственно, кредит я получил, условиями доволен, сотрудниками то же - со всей информацией ознакомили, все рассказали, вели себя предельно корректно и профессионально :) Ну, собственно, на этом можно было бы и закончить отзыв, а нет. Все "+", которые набрал банк очень быстро сгорели при инциденте при погашении кредита через банкомат. Средства, вставленные в приемник, банкомат удачно изъял и выдал устрашающую надпись о том, что он не распознал купюры. Ну да ладно, подумал я, съездил в офис, написал заявление, повторно заплатил по кредиту через кассу. А потом началось самое интересное: средства вернули на счет, но получить мне их, ни кто не дает. Две поездки в отделения банка успехом не увенчались - даже не отзвонились о ситуации. Несмотря на п.2.2 условий кредитования банк отказывается (молча) по моему заявлению выдать мне лишние средства, находящиеся на моем счете. Девушки операционистки ни чего сделать не могут. Сумма конечно не большая, но исключительно из принципа готов идти до конца, и потрепать нервы Банку, есть время, силы и желание. Меня крайне не устраивает, что Банк будет пользоваться моими средствами бесплатно до очередной даты списания со счета. :evil:

Пришел оформлять две карты, VISA WebMoney и MasterCard Unembossed. Обозначил желание подключить Интернет-банк, девушка ответила, что это можно сделать через банкомат. Все оформили, прихожу домой. Приходит сообщение через WM-Keeper о подтверждении активации с помощью кода. Ищу среди бумаг код, его нет. Оказывается, в банке мне забыли дать "Уведомление о подключении кошелька WebMoney". Есть еще вариант получить код на почту, но письмо, видимо, не дошло или не было отправлено. На следующий день, в субботу, снова еду в банк за этой бумагой. Мне оперативно её выдают. Вечером в субботу еду к банкомату, чтобы подключить интернет-банк и СМС-уведомление. С уведомлением проблем нет, все подключилось. А вот с подключением интернет-банка происходит какая-то ошибка. По телефону мне порекомендовали подключить интернет-банк в отделении. Так что мне предстоит третий визит для подключения этой услуги. [b]От админа: [/b]В какое отделение совершали визиты? [b]klb3317: [/b]Все происходило в отделении в Крылатском.

1-го сентября, я все таки вернулся в свой родной город - Москва (спасибо сотрудникам УКРПРИВАТБАНКа в Балаклаве (вопрос с блокировкой карты решили за ~3 часа, Москомприватбанк не мог этого сделать 2 недели, спасибо, что не помогли! 3-го сентября мне снова блокируют карту - причина транзакции за границей! Какие к черту транзакции за границей?! Я карту в Москве получал! И снова бонус от Москомпривата: 16 числа, что вы думаете я не могу сделать?.. Да, карта снова в блоке! Я делал карту для удобства, а не для трудностей... Самый проблемный банк из всех с кем мне приходилось иметь дело! Вы создаете проблемы! [b]От администратора: [/b] Как Вы узнали о блокировках карты 3-го и 16-го числа? Какую причину последней блокировки озвучили сотрудники банка? [b]От kepki: [/b] О блокировках карты я узнал подойдя к банкомату и попытавшись снять наличные. В колл-центре мне сказали, что по карте установлены ограничения, в связи с просрочкой кредита. Но абсурд ситуации в том, что просрочка была в конце 2010 года и кредит был погашен, правда с задержкой в несколько месяцев.. В июне месяце я вношу на карту 650 тыс. руб., через пару дней пытаюсь снять n-ную сумму и вижу отказ в операции, иду в отделение на Ленинском проспекте (где получал карту), пишу заявление о разблокировке и указываю причину, далее еду на Варшавское шоссе и на всякий случай пишу заявление там... С того момента на карте был положительный баланс, все это время и по сегодняшний день.

Хочу поделиться со всеми, кто имеет общение с кредитными картами банка. Сегодня обратилась в отделение, которое находится в г. Мытищи. Захожу в банк, обращаюсь к девушке операционистке с вопросом по кредитной карте - она мило мне указывает на сотрудника, к которому мне нужно подойти. Подхожу, присаживаюсь... Здравствуйте... Можно получить выписку по кредитной карте? Был такой ответ: "Да, через интернет". Я, обалдела от ответа. Мой повторный вопрос не вразумил сотрудника-ответ такой же. Ну, я же не просто так пришла, именно в отделение банка! Потом ещё казус. Я, оказывается, звонила и с ними общалась, потому что у меня просрочка. Даже не уточняя моей Ф.И.О. побежал за начальником. НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, ЧТО ЭТО БЫЛ ДРУГОЙ КЛИЕНТ, так опозорить перед всеми клиентами банка, которые находились в данный момент. Спросила про погашение, на что мне были сунуты тарифы банка и сказано "Вы же подписывали и должны были все прочитать". На сайте тоже можно прочитать, но по конкретной информации со своими нюансами должны и ОБЯЗАНЫ объяснять сотрудники - КРЕДИТНЫЕ специалисты. Общалась с Борисом Александровичем Холобским. И, естественно, ему спасибо за дальнейшее понимание. Очень хотелось бы общаться с квалифицированными сотрудниками.

Получил я тут на днях от Webmoney предложение поучаствовать в тестировании нового совместного продукта с банком Открытие банковской карты VISA "Webmoney - Открытие". Предложение меня заинтересовало, Webmoney я пользуюсь часто, карточку оформить и привязать (как было заявлено) - дело на полчаса. Пришел я в ДО137. Мне на выбор предложили сделать дебетовую или кредитную карту. Дай, думаю, кредитную. Отдал документы, все нормально, одобрили кредит, оформили карточку, карточку выдали на руки, пин-конверт и т.д. Дальше - привязка к webmoney-кошельку. Видно, что я пришел первый с такой заявкой, никто не был в курсе, что и как делать. Да, в первый день ничего и не получилось. У меня в кошельке ничего не появилось. Оказывается, карту надо было сперва активировать в банкомате, а потом бы что-то вышло. На второй день я пришел в банк еще раз, сперва зашел в банкомат, ввел пин-код и получил баланс карты на чеке. Первым делом захотел подключить интернет-банк, опять же в банкомате, банкомат выдал какую-то несуразную ошибку и выплюнул карту. Что ж, я возвращаюсь к милым девочкам, которые выдавали мне карту вчера. Объясняю ситуацию. Мне делают привязку к webmoney-кошельку, выдают бумагу с кодом. На этом эпопея с Webmoney закончилась. Дальше я прошу подключить мне интернет-банк, на что сразу отправляют в банкомат. Делаю три попытки подключить интернет банк и карточка блокируется за НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВВОД пин-кода! Память на числа у меня отличная, я уверен, что не ошибся. Особенно, если учесть то, что с этим же пин-кодом я получил баланс в этом же банкомате. Тут же пишу заявление на разблокировку. Говорят, что карточку разблокируют на следующий день. Вот и еще один день закончился. Дома я уже успешно привязываю кошелек Webmoney к карточке, вижу ее баланс, делаю тестовые переводы денег и т.д., все работает и довольно шустро. Перевожу пару тыщ, чтобы снять их в банкомате. На следующий день прихожу в родной банкомат, пытаюсь снять деньги. Фиг там. Банкомат выплевывает карточку с невнятной ошибкой, что транзакция отклонена. Иду во второй такой же банкомат - та же история. В банк поругаться я уже не успел, но вспомнил, что в банкоматах ВТБ24 можно снять деньги с карты Открытия без процентов и комиссии (так заявлено на сайте и в рекламной брошюрке, так же говорят и девочки-менеджеры в банке), пошел в банкомат ВТБ24. Спокойно снял там свои пару тыщ. Долго ждал я SMS-ку с отчетом по операции. Не дождался. Ну, мало ли что, задержки. Дома выяснилось, что за съем своих собственных средств с карты в банкомате ВТБ24 с меня взяли комиссию. Какую-то странную - 91 рубль, 9 копеек. Опять не понятно что. Уже сегодня утром я сделал по этой карточке покупку, все прошло по пин-коду без проблем, SMS-ки опять нет, блин. Зашел опять в банк, выяснить, что за комиссия и где мои SMS-ки. Перед этим зашел в родной банкомат, чтобы подключить услугу SMS-инфо, мало ли, не включена. Банкомат выплевывает карточку с невразумительной ошибкой :) Тут же направляюсь к менеджерам, предварительно просидев минут 40 в очереди. Излагаю свою ситуацию, девочка на меня хлопает глазами, что-то пытается сделать в компьютере, ничего не получается. Делают много звонков куда-то (видимо во внутреннюю поддержку), толку нет. Дают заявление на рассмотрение претензии о неправильной транзакции, описываю в него проблему с комиссией. Правда, судя по их выписке, у меня на счету никаких движений по счету на снятие наличных и покупки не было. О как. Выписки у них позавчерашние? Мне предлагают подождать менеджера, которая выдавала мне карту. Жду. Дождался! Описываю свою ситуацию :) Она пытается подключить мне SMS-инфо со своего компьютера - ничего не получается. Связать карточку с Яндекс-кошельком тоже не вышло. В общем, беда. Карточка активная, но сделать они с ней ничего не могут. Опять несколько звонков во внутреннюю поддержку. И тут выясняется, что у банка какие-то проблемы именно с кредитными карточками, что именно из-за них ничего не работает, и что случай с блокировкой карточки за якобы неправильно введенный пин-код у них уже был, и что любые дополнительные услуги не работают из-за тех же проблем, и что банкоматы глючат тоже из-за чего-то такого. Занавес! P.S. девочки в отделении делали, что могли и как могли и они - молодцы, но видно, от них мало что зависит, проблема куда глубже и глобальнее - на рынок выпущен сырой продукт. Никаких прогнозов по исправлению ситуации никто не дает. Потрачено 4 часа моего времени только сидения в офисе банка. Про беготню в поисках банкомата вообще молчу. Теперь еще 75 дней на рассмотрение претензии про комиссию. [B]В общем - незачет! Оценка - неуд.[/B]

Решил я открыть депозит "Золотая осень", проштудировал сайт, всё устроило... Поехал оформлять подготовленным. В ДО решил уточнить всё ли я правильно понял, и тут началось. Оказывается % не капитализируются (на сайте расчёт давался с капитализацией), а переводятся на счёт, с которого непонятно как снимать деньги, или нужно переводить в интернет-банке самостоятельно. Это первое. Второе, обещали выдать карту ГОЛД, типа всё бесплатно (оформление и обслуживание, в тарифах была такая запись), а клерк говорит только первый год бесплатно, а потом либо закрывай, либо плати. Третье уже прошло больше недели, а карту мне так и не дали... (не готова, говорят). Четвёртое, это то, что вклад автоматом пролонгируется по депозиту "Долгосрочный" и отменить пролонгацию нельзя, хотя на сайте была информация, что "Золотая осень" сезонное предложение и не подлежит пролонгации. Ну и сегодня (вчера уже) выясняется, что инфа об условиях вклада воще пропала с сайта. Я конечно позвонил в ДО и мне сказали всё впоряде, меняются условия, а ранее заключённый договор в силе. Но вот вопрос, можно ли им верить? Пожалуйста, разъясните мне кому верить, работникам ДО или официальному сайту? Дадут ли мне карту? Ну и хотелось бы всё-таки узнать реальные условия "ЗОЛОТОЙ ОСЕНИ" по состоянию на 8,09. 8)

Это первый банк, который я выбрал для хранения личных средств. Поэтому во многих банковских нюансах не разбираюсь. Но очень старательно пытаюсь их понять (в частности пытаюсь получить максимум информации от сотрудников банка). Первоначально я открыл депозит на 3 месяца (с которым проблем не возникло). И оформил пластиковую дебетовую карточку для совершения платежей посредством системы PayPal. Узнав у сотрудницы банка, что можно подключить интернет-банкинг, я подключил эту услугу. Через месяц оказалось, что услуга платная (о чём меня не проинформировали). И со счёта списали 50 р. В условиях того, что я клал на счёт ровно ту сумму, которую собирался потратить для интернет-покупок, мне пришлось идти и докладывать 50 р. на счёт. Даже не 50 р. жалко, а неприятно, что не проинформировали о том, что услуга платная. Понятно, что в некоем договоре эти 50 р. фигурировали, но при заказе таких «простых» услуг нет никакого желания тратить время на внимательное перечитывание многостраничных договоров в поисках подводных камней. Я отключил услугу интернет-банкинга. Через год, в июле 2011 я решил подключить набор услуг «Classic». Здесь начинается самое интересное. Первостепенно меня интересовали 2 вещи: бесплатный интернет-банк с возможностью совершать платежи со своего карточного счёта посредством аутентификации с помощью криптокалькулятора (выдаваемого также бесплатно) и ежемесячный процент на остаток. При оформлении пакета я поинтересовался у сотрудника банка о том точно ли я смогу завтра совершить платёж через интернет-банк. Ответ был утвердительный. Также я спросил: «Я правильно понимаю, что на конец месяца будет автоматически начисляться процент на остаток по всем счетам (а в рамках этого набора услуг может быть до 3 счётов с привязанными пластиковыми картами)?" Ответ сотрудника также был утвердительным. Повторюсь, что я дилетант и во многих банковских терминах не разбираюсь. Но я точно знал, что: 1. По дебетовой карте в конце месяца автоматически начисляется некий мизерный процент на остаток (просто по годовому опыту владения этой картой). 2. На странице http://www.nomos.ru/personal/service/classic/ сказано: ««НОМОС-ДОХОДНЫЙ СЧЕТ» — 4,5% в рублях, 1,4% долларах США/евро на остаток». 3. Сотрудник банка согласился с тем, что процент будет начисляться [B]АВТОМАТИЧЕСКИ[/B] на остаток по всем счетам. Поэтому я расслабился и больше ничего проверять не стал. А зря. Проблема возникла на следующий день. Мне было необходимо приобрести некоторое количество Webmoney в течение 5 дней, после которых я уходил в отпуск. И перед отпуском совершенно не было времени бегать искать, где купить карточку за наличные. Поэтому набор услуг от Номоса подходил как нельзя лучше (низкий процент на покупку Webmoney). Но я не смог авторизоваться, ни с помощью карты, ни посредством идентификатора клиента. Я позвонил сотруднику банка, подключавшему мне набор услуг. Он перенаправил меня по другому номеру в Москву. Барышня из поддержки несколько раз поинтересовалась всё ли я правильно ввожу. Потом она что-то проверяла в течение 5 минут. И сообщила что, скорее всего у меня привязана «не та карта». Барышня сказала, что свяжется с техническими специалистами и перезвонит. На следующий день доступ не появился. Зато мне перезвонила барышня и сказала, что я должен связаться с сотрудником из моего филиала. Сотрудник ещё раз удостоверился в том, что я понимаю что делаю. Пообещал разобраться. В течение 2 последующих дней доступ не появился. И только в последний час рабочего дня пятницы наконец-то была найдена причина. Оказывается, мне не следовало открывать доступ в интернет-банк, т.к. этот доступ у меня уже был открыт, а потом закрыт. Надо было просто ещё раз его открыть! Это очень профессионально и своевременно. После этого я стал бояться пользоваться этим интернет-банком — вдруг мои деньги уйдут не туда (потому, что вылезет ещё какой-нибудь баг системы). Также выяснилось, что документации на новую систему не существует, и сотрудник банка сам не может сказать, как ей надо пользоваться (а я просто спросил как перевести деньги с одного моего счёта на другой внутри банка). Но, самый прелестный момент наступил в начале месяца. Обещанный процент на остаток начислен не был. Я подумал, что не прошло 30 дней со дня заключения договора, и звонить в банк не стал. Но в конце следующего месяца процент опять начислен не был! Я позвонил в банк и выяснил следующее — я должен был в конце каждого месяца переводить деньги со счетов карточных на счета вкладов. И только в этом случае будет начисляться обещанный процент! Смущают 4 вещи: 1. Почему мне об этом не сообщил сотрудник банка при заказе мной этой услуги? 2. Почему когда я спросил про автоматическое начисление процента на остаток, я получил утвердительный ответ? 3. Почему об этой манипуляции с деньгами на конец месяца не сказано ни в брошюрах, ни на сайте банка? 4. Почему банк не автоматизирует то, что можно автоматизировать (автоматически начислять % на остаток без лишних телодвижений со стороны клиента)? Я для себя сделал следующий вывод. Автоматизация и необходимая информация отсутствуют для того, чтобы сначала завлечь клиентов интересным предложением, а потом мало кто будет вспоминать о переводах средств с одного счёта на другой. А если кто и поинтересуется (как и я) об отсутствующих процентах, так ему укажут, что он сам дурак, и должен был в конце месяца позаботиться сам о своих процентах. Клиенты есть, проценты не платятся — банк в прибылях.

Получила по приглашению "кредитку" в банке и начались проблемы. В офисе (Одинцово) дают одну информацию, по телефону другую, на мобильный приходят не корректные смс, в онлайне общаются культурно, но информация расходится с предыдущими... В банкоматах сначала деньги не снимешь, потом не положишь – Рублевка, 62, Одинцово, Можайское шоссе. Создаётся впечатление, что людей набирают на работу - дабы места не пустовали в банке. Полная некомпетентность работников удивляет! Пользуюсь услугами многих банков, но такой беспредел встречаю впервые… Неужели самим не стыдно, господа? Это же Ваши деньги и Ваша работа! [b]От администратора: [/b] Можно конкретизировать претензию. В чем некорректность оповещений?.. Когда ситуация имела место? [b]endi: [/b] В офисе (г.Одинцово) мне сказали, когда получала карту, что льготный период 50 дней. Вчера, в переписке с консультантом я узнала, что 30 дней было. Перед этим, в онлайне мне консультант обозначила цифру и дату, когда оплатить первый платеж... как оказалось, это была неполная и недостоверная информация. После платежа по рекомендации того же консультанта я осталась должна на день платежа и платеж, как оказалось, был просроченным. Переписка 12.08.2011 **** Оксана: 10:16 2028.91 р сейчас к оплате... guest: 10:18 Уточните пожалуйста, в каких числах я должна оплачивать, когда самое позднее должна сделать ПЕРВЫЙ платеж и сколько по времени надо будет платить. *** Оксана: 10:20 Внести платеж нужно до 08/09/11 guest: 10:21 До 8*го сентября, я правильно поняла? *** Оксана: 10:21 Да. Правильно. Умышленно удалила фамилию, может быть человек поймет сам, что не прав... Я внесла 2100 руб. 07.09.2011, после чего мне пришла смс, что платеж просрочен на 07.09 и я должна 4320 р.! После нервотрепки и выяснений оказалось, что смс некорректная. Когда я узнала баланс на карте, оказалось, что с меня сняли 400 рублей за просрочку платежа (лимит оказался 30 дней, а не 50, как мне сказали в офисе и по телефону, когда приглашали взять в подарок на День рождения карту). Получается, что с меня сняли комиссию за некорректную работу как офисных, так и банковских работников. Значит, прежде чем верить работникам и консультантам банка, надо проштудировать интернет вдоль и поперёк? В том числе и отзывы... Вопрос один - кто мне возместит деньги за недостоверную информацию? Еще есть претензии к работе банкоматов. Рублевское шоссе 62, Можайское шоссе, г.Одинцово - практически не работают. Постоянно сбои. Собираюсь занять и внести недостающую сумму на карте, закрыть её и больше НИКОГДА не связываться с этим банком. И ещё всем рекомендую, прежде чем становиться клиентом банка, почитайте внимательно отзывы о нём...

Начну сей отчет с вводной, зачем мне потребовались все эти потуги. 6 августа мне предстояло начать путешествие в Крым, из уст знакомых несколько раз слышал, что карты Приватбанка на Украине очень удобны в использовании - банкоматы есть в каждой деревне, комиссия небольшая, так зачем, казалось бы, везти с собой кучу налички - бросил на карту, снял на месте. Комиссии, озвученные на сайте, тоже показались вполне адекватными. Да вот беда - срок действия кредитной карты у меня заканчивался как раз в июле 2011-го. И вот настало 22 июля, и направился я в операционный офис "Заволжский" г. Твери, что находится по адресу ул. Горького, д. 102/8 с намерением получить новую карту взамен старой. Там меня встретила девушка с красивым именем Сания. Я озвучил ей своё желание получить карту по перевыпуску, в ответ на что примерно минут через 5 консультирования в чате мне была выдана анкета, которую я успешно заполнил. Сания озвучила мне срок перевыпуска кредитки (2 недели), обещала по готовности позвонить, и на сем мой первый визит в данный операционный офис был завершен. Время шло, звонка не было. Вот уже и 4-е августа на календаре, отпуск близок, как никогда. А карточка, блин, не функционирует. Пришлось наведаться в операционный офис "Заволжский" еще раз. Сания меня любезно встретила, сообщила, что карточка готова, но ожидает меня в главном офисе области по адресу бул. Ногина, 6. И должна прийти в их операционный офис очень скоро. На всякий пожарный я решил сам забрать из центрального офиса карточку, хотя он и находится в другом районе города (всё-таки 2 дня до отъезда, еще и деньги надо положить). В центральном офисе меня после непродолжительного ожидания встретила девушка, которую (как я позже узнал) зовут Марина. Она достаточно быстро (после консультации с Санией в скайпе) нашла мою кредитку, и заодно подключила меня к интернет-банку (за что большое спасибо, совсем без иронии!). Счастливый, уходя из отделения, я не взглянул на номер карты. И вот тут была допущена первая серьезная ошибка. Приехав на работу, я понял, что карта в конверте есть, а вот пин-код к ней - не совсем. Ну то есть его просто не было. Звонок в службу техподдержки - там сообщают, что если карта была перевыпущена, значит, пин-код остается тот же. ОК. Затем - отпуск. СЛАВА БОГУ, что мне банально не хватило времени заехать в отделение и кинуть снятые отпускные на карточку, и я все-таки повез с собой нал. Почему - узнаете чуть позже. Итак, море, солнце, и все хорошее когда-нибудь заканчивается, и пора возвращаться домой. Перед выездом вставляю родную симку Мегафона в телефон - и по услуге СМС-информирования узнаю, что должен банку 50 руб. за перевыпуск карты, причем вернуть нужно не позднее 25-го августа. Ну ОК, 50 рублей не деньги (хотя Сания и заверяла, что перевыпуск бесплатный), приеду в Россию - верну. Вернулся. 24-го августа иду в ОО "Заволжский" с благой целью вернуть банку одолженные 50 руб. Вставляю карту в банкомат, ввожу пин-код - что за дела, неверный! Повторяю операцию еще раз - эффект тот же! Но 50 руб.-то нужно вернуть! Иду в кассу, дабы проделать эту операцию там - кассирша (к сожалению, не посмотрел на табличку с ФИО) говорит мне, что расчеты через кассу с кредитными картами идут только в случае закрытия счета, а в противном - банкоматы к вашим услугам. В ответ на мое замечание, что пин-код почему-то не проходит, следует ответ: "Кладите деньги по номеру карты". Иду класть деньги по номеру карты. Засовываю в банкомат 100 руб., набираю номер карты - через 2 секунды приходит уведомление "Ошибка 05 - обратитесь в банк". Еще 100 руб. - та же петрушка. Делаю крайнюю попытку (и это вторая серьезная ошибка) внести деньги по пин-коду - банкомат закономерно сжирает мою карточку, и сообщает: "Ваша карта блокирована, обратитесь в банк". Обращаюсь к начальнику ОО (зовут, кажется, Вера Владимировна, но за точность не ручаюсь). Карта извлекается из недр банкомата при помощи волшебного ключа. Заявляю, что карта была перевыпущена, и в службе техподдержки мне было сказано вводить старый пин-код. Получаю ответ: "Вам абсолютно правильно сказали". Тут время работы банка закончилось, и я, счастливый, с кредиткой на руках, пошел домой, дабы в ближайшее время разобраться, куда делись мои 200 руб. и почему неверен пин-код. Во время следующего визита в банк меня встретила специалист по работе с кредитными картами Лилия Див-енко (первый адекватный сотрудник банка на всем вышеописанном пути, прошу выписать почетную грамоту, без иронии), которая при одном взгляде на мою карту сказала, что пин-код не может быть тот же самый, и где-то тебя обманули. :) И то, что она не понимает, зачем была выписана еще одна карта с другим номером. А также пообещала, что мои 200 руб. вскоре будут зачислены на карточный счет (так оно и произошло), и то, что перевыпущенная карта с тем же номером вскоре придет в областной офис и будет мне выдана. И действительно, так оно и произошло. Через несколько дней Лилия позвонила и попросила прийти за картой. Пришел. Получил. Сфотографировался. Вставляю в банкомат, ввожу пин-код - вижу надпись "Операция не может быть выполнена, карта временно заблокирована." Лилия советует повторить операцию после 7 ч вечера. Повторяю. Та же петрушка. Повторяю через день, через 2, через 3 - ничего не меняется. И в интернет-банке баланс по карте недоступен. Иду в банк. Там меня просят сфотографироваться с картой. Фотографируюсь. Вставляю в банкомат. Ввожу пин-код. "Операция не может быть выполнена". Догадываетесь, какие рекомендации мне были даны далее? :) Конец этой истории в красках описывать не буду, скажу лишь то, что карта, которая в итоге была перевыпущена, после моего заявления, которое порекомендовала заполнить Сания, была окончательно заблокирована (без возможности разболокировки). Зато в недрах областного отделения нашелся пин-код от новой карты (хорошо, что я не последовал совету Лилии и не засунул ее в шредер). А помогла мне на этом этапе вторая адекватная сотрудница (да-да, тоже грамоту!) Аюна Л-ман. Сейчас карта отлично функционирует, пытаюсь разобраться с Интернет-Банком, который ни с того ни с сего отказывается показывать мне выписки за последние 48 часов по техническим причинам. Но ничего, преодолеем как-нибудь и эту преграду. Если руководство банка вдруг прочитает этот отзыв, пусть сделает выводы и примет меры, но не в отношении невинных операционисток, а в отношении людей, который проводят инструктаж, благодаря которому: 1) клиента, который пришел за картой по перевыпуску, заставляют заполнять анкету на новую карту; 2) пин-коды ходят по банку отдельно от карт. Это полный бардак. Заранее спасибо руководству МКПБ и тем, кто дочитал этот отзыв до конца. :) P.S. Скрывать не буду, являюсь сотрудником IT-отдела другого банка, который не является игроком на рынке пластиковых карт. Поэтому, думаю, мою оценку все же стоит засчитать.

При обращении в Банк (Савёловское отделение) получил отказ в обслуживании. Обращение в Банк было 1.09.2011, причина - открытие двух вкладов (рублевый и валютный). Денежные средства размещены на карточных счетах в этом же банке. Получаю отказ в обслуживании со ссылкой на внутреннюю инструкцию, выпущенную группой обслуживания операций с пластиковыми картами Московского региона. Вариант предложенный операционистом: открыть вклады с возможностью дополнительного внесения денежных средств, написать заявление на подключение услуг по разовому переводу средств с карточных счетов на вновь открытые депозитные счета с помощью банкоматов, подождать еще сутки, пока эти заявления зарегистрируют, перевести денежные средства самостоятельно. Вариант считаю абсолютно неприемлемым (потеря процентов, необходимость первоначального взноса, множественные посещения офиса). Отказ в обслуживании - незаконным. 1.09.2011 было написано замечание в книге отзывов в отделении. 2.09.2011 были написаны 2 отзыва на сайте БИНБАКА с описанием сложившейся ситуации. 2.09.2011 был задан вопрос Пермяковой Алле на портале banki.ru Прошло 10 дней - на заданные вопросы не поступило ни одного ответа. Впечатление, что никому нет дела до сложившейся ситуации. Плюс к этому, за последний год, не было ни одного беспроблемного посещения отделения банка. Почему-то всегда мне приходилось идти Банку на уступки. Надоело. Текучка сотрудников Банка превышает все мыслимые пределы. Каждое посещение - новые сотрудники. Обучение сотрудников проводится безобразно. Складывается впечатление, что ни одну операцию сотрудники не могут провести самостоятельно, не спросив чего-либо у соседа или не проконсультировавшись по телефону. Если ко всему этому добавить, что в Банке для физ. лиц отсутствует возможность дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг отсутствует для "физиков" как класс), то оценка Банку по совокупности "кол".

Являюсь держателем кредитной карты БИНБАНКа с 2005 года, в то время она ещё была обычной овердрафтной. Банк всегда ставил вменяемый лимит кредитования, целиком и полностью рассчитываемый от моих реальных доходов и возможностей по оплате. Безусловный плюс. Была единственная просрочка на неделю, однако банк, после моего заявления об уважительной причине такого факта, отнёсся ко мне вполне лояльно и продлил договор по кредитованию счёта карты. То есть, как плюс, есть индивидуальный подход к клиенту, вескими причинами не пренебрегают. Также из плюсов добавлю, что банк всё-таки прислушивается к недовольству клиентов и постепенно расширяет сеть банкоматов в Нижнем Новгороде - теперь банкомат с логотипом БИНБАНК можно найти хотя бы в количестве одного-двух на микрорайон. Банк не разбрасывается кредитами направо и налево, скоринговым программам особо не доверяет - безусловный плюс для него. Взамен заёмщики получают неграбительские проценты по картам. Из выраженных "минусов" - слабый пакет банковских услуг для физических лиц. Кредиты, депозиты, расчётные счета - всё. Никакого дистанционного обслуживания в виде "клиент-банк" (интернет-банк), что ставит крест на желании заводить текущие расчётные счета как "физику". Ещё - как минус - ОЧЕНЬ мало возможностей внесения наличных денежных средств, минуя визиты в офис банка. В наш безналичный век это неверно. [B]Ставлю твёрдую четвёрку. [/B] Могу добавить "с плюсом" за отделение "Звездинка, 18", в котором действительно есть желание обслуживаться, однако "плюс" сразу съедает "минус", выставляемый мною за нежелание обслуживаться в ККО в г-це Центральная, где клиенты слышат "мущщина! Какой у вас вопрос?"

Была кредитная карточка. Кого я обманываю?.. Есть до сих пор. Погасил кредитный лимит по карте и на всякий случай положил денег сверху, около 300 рублей и благополучно забыл о карте с полной уверенностью, что совесть чиста. Но оказалось, обо мне помнят. Жаль, конечно, что вспомнили пару месяцев спустя, до этого каждый месяц напоминали смс-кой, чтоб не забыл положить платеж, а тут два месяца ни слуху ни духу. Я успокоился и ничто не предвещало беды. Так вот, прошло два месяца, повторюсь, и пришла смс-ка о просрочке в 210 рублей, у оператора узнал, что, оказывается, я еще должен 1100 рублей. С какого перепуга они нарисовались, мне никто не ответил. Это самый плохой банк, с которыми доводилось сталкиваться. Беспокоятся только о собственной выгоде. Меняют проценты по кредиту, не ставя в известность. Снимают проценты даже в своих банкоматах. Выше сказанное касается всего Приватбанка, не только Москомприватбанка. [b]От администратора: [/b] В каких отделениях обслуживаетесь? Как долго пользуетесь картой, каков срок ее действия и предусмотрен ли автоматический перевыпуск по окончании этого срока? Заявление на закрытие карты не писали? Подключены ли дополнительные платные услуги? [b]satirloki: [/b] Отделение на ул. Космонавта Волкова, Москва (получал карту). По Украине обслуживался в Херсонской обл. (Карта на Украине другая (местная).) Картой пользуюсь около 3-х лет. Карта без авто перевыпуска. Услуги не подключены. К сожалению, не писал заявления о закрытии. В банке говорили, что будет достаточно погасить всю сумму.

Доброго времени суток. Брал кредит в этом банке, гасил добросовестно и с пререплатой. Решил погасить на несколько месяцев раньше срока, пришел в банк и попросил закрыть кредит досрочно. Девушка долго что-то высчитывала и наконец выдала мне квитанцию на оставшуюся сумму, которую я немедленно оплатил. После этого попросил письменно подтвердить закрытие обязательств по кредитному договору, на что получил ответ, что это платно(?) и возможно только по завершению срока действия договора кредитования, но я могу быть спокоен, мой кредит полностью погашен. Ну, погашен так погашен, в принципе справка эта мне особо ни к чему. Через несколько месяцев звонок и вежливый мужской голос говорит, что надо погасить долг по кредиту, а то суд и т.д. Я ему: «Вы о чем уважаемый, мой долг полностью погашен». Он на своем, приходите мол, посчитаем. Иду, считаем, действительно долг. Спрашиваю, чем считают их сотрудники и почему они очнулись только через 5 месяцев, хотя все мои финансовые дела я делаю через этот банк и бываю у них не реже двух раз в месяц? Слышу в ответ что-то про недоразумение и это никак не повлияет на меня, просто оплатите долг и мы всегда вам дадим еще кредит, если понадобиться. Ну долг так долг, оплачиваю. Вот сейчас как раз настал момент, когда деньги понадобились. Прихожу в банк, подаю заявку, в ответ говорят, что ИП потребительский кредит не даем, несмотря на то, что у меня расчетный счет в этом банке. Ладно, иду в другие, везде получаю отказ. Оказывается, меня внесли в список недобросовестных плательщиков в бюро кредитных историй, несмотря на то, что я погасил кредит раньше срока. Вот так Бинбанк относиться к своим клиентам, развели на штраф (мелочь, а неприятно) и еще и в черный список внесли. Однозначно не рекомендую связываться с этой конторой, особенно индивидуальным предпринимателям.

В январе 2011 года я обратилась в банк для оформления кредита. Сотрудники все красиво объяснили про льготный период кредитования. И настойчиво рекомендовали мини-кредитку, на которой нет денег и которая привязана к основной кредитной карте. Но при ее оформлении, рассмотрение выдачи кредита будет положительным. Стоит это чудо 500 рублей и с меня снимут с кредитной карты ее стоимость. Выдали мне красивую коробочку с этим чудом. Но ни через 2 дня, ни через неделю денег на кредитную карту не поступило. В банке сказали, что в получении кредита отказано. Я и не беспокоилась 4 месяца, пока не позвонила служба безопасности банка. Но в банке мне никто не сказал, что за не предоставленную услугу (мини-карту), которой я не могу воспользоваться, я должна банку: основной кредит, проценты и штрафы за просрочку. Я обращалась в банк с письменным заявлением, где подробно описала, что ни копейки не потратила, т.к. кредит мне не предоставили и готова оплатить за красивую мини-карту 500 рублей, попросила дать письменный ответ. Звонила по горячей линии. Там удивились и сказали, что при выдаче мини-карты предоставляют минимальный кредит. В итоге звонки ночью, звонки с Call-центра, но в банке никто не хочет разбираться. Начальник отдела мне так и сказала, что мое заявление будет отписано ей, но разбираться она не будет. Почему нужно платить за услугу, которую я не получила?

Не виню персонал, виню топ-менеджмент, который не может обеспечить достойного качества обслуживания. Такое впечатление, что после ребрендинга сменили топ-менеджмент на менее квалифицированный. Проблема: банком заявлено, что я могу привязать кредитную карту к Yandex-кошельку и без проблем перечислять на него средства. По факту: так и было, пока был банк РБР. Т.к. срок действия моей карты прежнего банка РБР истек, я принес карту и сдал ее банку, заменив на новую карту банка Открытие. Карта эта мне была нужна исключительно в связке с Yandex-кошельком. После получения карты я пошел в банкомат, чтобы совершить т.н. привязку карты к моему yandex-кошельку (при этом отвязку прежней карты я совершил на момент сдачи банку старой карты). В результате, банкомат вывел мне сообщение, что я не являюсь пользователем этой карты и проглотил ее. После моего обращения в банк мне сообщили, что нужно ждать 2 месяца отвязку старой карты внутри банка от моего Yandex-кошелька. Почему мне не сообщили об этом заранее, почему так много времени требуется, чтобы в базе банка удалить запись и почему банкомат изъял мою новую карту, мне никто не пояснил. Я написал заявление на возврат и вернул карту. Подождал 3 месяца и повторил попытку - банкомат снова отказал. Я описал свою ситуацию в форме обращения на сайте банка - мне порекомендовали совершить отвязку старого кошелька (я ее совершил на тот момент 3 месяца назад). После этого я пришел в отделение банка на ул. Б. Татарская с тем же вопросом. Диалог: Я: Такая-то проблема. Менеджер: Позвоните с этим вопросом по общему телефону банка. Я: Я должен покинуть отделение, вернуться домой и позвонить в Ваш банк? Менеджер: Можете позвонить от нас. Я: А Вы можете это сделать? Менеджер стала звонить. Что-то уточнила, в результате чего я услышал фразу, которую слышал за все мое время обращение в банк около 3-5 раз: "У нас висит база, мы не можем сейчас посмотреть". Я прождал около 20 минут и получил ответ: "Ваш Yandex-кошелек неактивен". Я отметил, что использую его каждый день, и такого быть не может. В результате мне сказали, что мне все равно придется в этом случае позвонить на общий телефон. Несколько дней я пытался дозвониться до кого-либо по общему телефону банка, но безуспешно - и это при том, что на дворе было лето - я уверен, что это время, когда большинству клиентов банка совсем не до банка и нагрузка на call-центр минимальная. В итоге я снова отправил запрос по форме банка. Ответ жду уже почти 2 недели. Мне глубоко плевать на то, что топ-менеджмент банка не может создать единую слаженную систему обработки запросов от своих клиентов. Я написал этот отзыв с целью хоть как-то достучаться до руководства. На старом сайте РБР была форма, по которой можно было написать топ-менеджменту. Почему ее убрали? Это очень важная форма - она экономит время клиентов и избавляет банк от таких негативных публичных отзывов. Очень жду, что мой вопрос решат. Мне нужен всего лишь работающий задекларированный банком ИТ-сервис, если мне не могут его предоставить, я готов воспользоваться им в Альфа-банке.

Уже писал на этот сайт свой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=2936717&login=yes]отзыв о работе Номоса[/url]. Как и следовало ожидать, работники Номоса проигнорировали! Так вот, все собирался написать о чем - когда дело было уже в суде, мы пришли забрать деньги в НФ Номоса, нам девушка с улыбкой ответила - подали в суд, ждите решения. :) То есть послали... до решения суда. Потом почти год пользовались нашими деньгами, а проценты меньше 17 тыр выплатить отказались. В мае-июне из суда в адрес Номоса направлено апелляционное определение, также мы направили в ССП по Москве исп.лист. Как говорится, "ни ответа, ни привета". Готовлю документы для передачи на телевидение, чтобы показать какие люди работают в Номосе. Когда читаю лестные отзывы о работе Номоса - :puke: