25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

дорогие гости! смешно, что вы удивляетесь работой обслуживающего персонала=) везде работают наши русские девушки–женщины мы очень далеки от европейского уровня и не важно номос это или какой другой банк или организация, посмотрите на себя со стороны на своих рабочих местах=(
со мной даже очень хорошо все общались.

Отделение №23 в г. Королеве вопреки указанному на вывеске режиму работы оказалось закрытым в воскресенье 04.09.2011 в районе 12-13 часов дня (на вывеске указано, что в воскресенье режим работы с 10 до 17 без перерыва), телефон отделения не отвечал. Никаких объявлений и уведомлений не было, просто закрытая дверь и всё. У меня в эти выходные был день окончания срока вклада, операции по вкладу в этом банке только в том отделении, где открывал, раньше следующих выходных попасть в отделение не смогу, связывался со службой поддержки банка, но они ничем помочь не могут. Выбрал это отделение как раз из-за удобного режима работы в выходные... Когда открывал вклад, был свидетелем проблем с переводами у этого банка, при мне люди не могли не отправить, не получить. Причём как-то выборочно, кто-то спокойно отправлял крупную сумму, а женщина уже несколько дней не могла получить перевод из Украины, так как, по словам менеджера: "Висит программа", атмосфера в отделении была достаточно "нервной", а дееспособный менеджер всего один.

В июне 2010 года я заключил договор по вкладу мультивалютный в Москомприват банке г. Брянск (Бежицкий район). Помещение малюсенькое, народу скопилась уйма, потому что компьютер то работал, то нет. Но процент был хороший и сумма у меня не маленькая решил стоять до конца и через пару часов я вышел с договором. Прошёл год и я пришёл, чтобы переоформить договор на новый строк. Но меня убедили, что договор пролонгирован уже и нет смысла его закрывать и открывать новый. На вопрос: «А дайте мне хоть какой-нибудь документ, подтверждающий, что у меня вообще лежат в вашем банке деньги?» - мне ответили, что таких документов не предусмотрено, но мы вам печать поставим на вашем старом договоре и шлёпнули на неё печать банка (что эта печать даёт я не понял.... с таким успехом мне её на лоб могли поставить). Ну да ладно, убедили меня не расторгать пролонгированный договор и я ушёл домой. Через три месяца решил всё-таки сделать выписку по счёту... пришёл... Сказали: «Компьютер не работает, подождите...» Жду 5 мин... говорю: «Зайду позже...» Прихожу через полчаса, народу полное помещение (видать заработал), но стоять в очереди не стал, ушёл. Через три дня (сегодня 5.09.2011) поехал в другой район (Советский), чтобы сделать выписку по счёту. В Бежицком отделении всегда очереди. Прошу девушку сделать выписку по счёту... Протягивает два клочка бумажки, где на одном мой основной счёт, а на втором проценты написала от руки (таких выписок по счёту которому уже боле года я не видел никогда). Но хотя бы узнал, что пролонгирован основной договор, а проценты немальенькая сумма тоже, но лежит на вкладе до востребования. Матюкаюсь про себя, почему дурак послушал тогда операционистку и не перезаключил договор (ну забыл просто, что проценты не капитализируются в конце срока). Ну и они хороши, хоть бы тогда сказали, что у вас проценты за год лежат на вкладе до востребования. Еду в Бежицкий офис. Высказываю им претензию, что могли мол и сказать, когда отговаривали меня перезаключать договор, что у меня проценты за год бесхозные валяются. Ответ: «Вы должны это сами знать, вы вообще ежемесячно их могли снимать (как потом выяснится, не мог). Ежемесячно, - подумал я, - вот это я тормознул. Задаю вопрос: «А можно, чтобы проценты переводились не на вклад до востребования, а на Копилку. Отвечают: «Конечно». Я закрываю свой вклад (проценты после пролонгации) и мне делают новый мультивалютный. «Проценты, - говорят, - мы вам сделаем от основного вашего вклада и от второго будут поступать на вклад "Копилка"...» Начинается оформление кучи договоров (вклад с тремя валютами и перекрёстное поступление процентов на годовой вклад "Копилка"). Всё это занимает более часа. Но у девушки что-то не получается, она психует... бубнит: "Да жтож такое это". Я жду... и очередь ждёт. Потом до неё доходит, что по вкладу мультивалютный не ежемесячное начисление процентов, а в конце срока. И она пыталась в программу запихнуть незапихуемое. Она поднимет на меня голову и говорит фразу: "Что вы мне голову морочите, у вас вклад не с ежемесячным пополнением, столько времени потеряла". Отвечаю: «А разве не вы сказали сами про ежемесячное пополнение?» Вывод: этот банк спасает только более менее хороший процент по мультивалютному вкладу. Я просто жду, когда могу соскочить с долларов на рубли и убежать от этого банка далеко далеко. А пока приходится терпеть и тесное помещение и постоянные сбои в компьютере и очереди и сверхдолгое оформление договоров и непрофессионализм персонала. И что интересно, виноватым делают клиента, вместо извинений. За проценты по вкладу ставлю 4/5 за обслуживание 1/5 итого 2/5.

Закрыл вчера вклад на Московском 173. Все довольно быстро, приятный офис, правда, жарковато. Три года размещал там вклады, но проценты сдулись, пришлось уйти к конкурентам. Оценка 4. Однако очень озадачил способ начисления процентов на последний вклад. Лежал себе обычный вклад на один год под 5.5% годовых без капитализации. По всем законам математики на 4000EU должно было набежать 220EU. Но у банка своя математика, программа выдает 219.96EU Не 4 центов жалко, а рубли получать не хотелось, были другие планы. "2.2 Начисление процентов на сумму вклада производится Банком в размере 5.5% годовых. 2.3 Проценты начисляются ежедневно со дня, следующего за днем поступления денежных средств на Счет вклада, по день возврата вклада включительно. Проценты начисляются на остаток денежных средств, учитываемых на Счете вклада на начало каждого дня. При исчислении процентов за базу берется действительное число календарных дней в году (365). Выплата Банком процентов по вкладу осуществляется по истечении срока вклада" Как не вчитывался в умные фразы договора, но загадочность банковской математики постичь не сумел. [b]От администратора: [/b] Обращались ли Вы в банк за разъяснением расчета начисленных процентов? [b]От Ducat: [/b] Ну поскольку вклад закрывал и деньги получал в отделении банка, предложил сотрудницам внимательно прочитать договор и посчитать вручную на калькуляторе. Правильный результат их озадачил. В итоге они сообщили мне, что программа считает так и сделать они ничего не могут. Понятно, что ляп программистов с назначением точности переменных, к сотрудницам претензий нет. [b]От администратора: [/b] Просьба к Автору передать банку данные для проверки ситуации... [b]От Ducat: [/b] Давно уже передал данные. Отзвонилась девушка, извинилась, сказала, что пересчитали вручную на калькуляторе, я прав, но программа где-то округляет и с этим ничего нельзя сделать. Спросила, есть-ли еще какие претензии. Все вежливо, культурно, на автомате. Ну я ответил, что раз вклад забрал, значит претензий не имею. Но как они в Банке программное обеспечение тестируют, если оно с такими элементарными ошибками? И вроде даже поправлять не собираются.

Я долгое время была счастливым держателем кредитной карты. Условиями была очень довольна. Но однажды, к сожалению, допустила просрочку (по моей вине, со всеми штрафными санкциями была согласна). И все началось с того, что 18.02.2011 мне под дверь подбросили (!) две бумажки (даже без конверта), в которых были указаны следующие данные: мои ФИО, паспортные данные, адрес, номер карты, сумма просрочки и т.д. Естественно, всю эту информацию мог прочитать любой из моих соседей (и не только). Полагаю, надо было еще и ПИН-код указать, что б наверняка... Это нарушение закона о персональных данных (и это первое, чем я недовольна). В одной из этих бумажек было указано, что сумма просрочки составляет 3714,15 руб., всего долг по карте 35237,20 руб., а главное, необходимо в течение 5 дней обратиться в банк по телефону 88002002080 для уточнения текущей суммы задолженности и незамедлительно погасить ее. Я так и сделала. На пятый день я позвонила в Банк с просьбой назвать мне точную сумму задолженности, что бы полностью погасить долг перед Банком, мне назвали сумму 35058, 04 руб. (почему-то меньше, чем 5 дней назад), поэтому в тот же день я поехала в отделение Банка на ул. Лисицына, обратилась к специалисту с той же просьбой и он мне назвал такую же сумму. Я оплатила. Это было 22.02.2011 г. Я не стала писать заявление на закрытие карты, т.к. не исключала в дальнейшем пользование картой. Через несколько месяцев мне стали поступать звонки из Банка о наличии задолженности в размере 400 р. (это второе, чем я недовольна). Далее специалисты стали звонить и называть мне суммы все больше и больше... К сожалению, рабочие часы Банка полностью совпадают с моими рабочими часами, поэтому крайне сложно было поговорить со специалистом "с глазу на глаз". Сегодня мне это удалось. В отделении ОО "Звездный" я разговаривала с руководителем. Она мне пояснила, что после 22.02.2011 были начислены проценты (проценты начислялись в период с 01.03 по 05.03) и составили они 398 р., вот только специалисты (а их было двое), которые делали мне расчет, почему-то не сообщили мне об этом, а ведь я просила именно сумму полного погашения задолженности! В общем, она сказала, что это вина специалистов, а платить за это буду я. Последней каплей стал звонок специалиста с угрозами, что эти 398 р. скоро станут 1000 р., а то и больше. Правильно ли я понимаю, что вопреки законодательству и указаниям ЦБ, Банк будет начислять проценты на проценты? (это третье, чем я недовольна). Прошу пояснить ситуацию и списать мне эту задолженность. Спасибо.

Приходил закрыть карточные счета. Потратил почти 35 минут, из них "в очереди" 4 мин (2 к операционисту, 2 в кассу). В качестве недостатков отмечу: 1. Заявления на закрытие заполняют по-прежнему вручную. 2. По-прежнему операционисты бегают по рабочим местам для выполнения стандартных операций и мешают друг другу. 3. (субъективное) Ну очень все долго происходит. В качестве достоинств: 1. Перезвонили с вопросом, буду ли я перевыпускать заканчивающуюся пластиковую карту. 2. Все-таки заполнение заявлений выполняется операционистами, а не клиентами. 3. (субъективное) Отделение создает "домашнюю" атмосферу, небольшой бардак и пофигизм не воспринимается клиентами, как личная обида. Не недостаток, но таковы странные правила работы: 1. Закрытие счетов можно сделать в день визита за 0.1% от суммы на счете, или через 45 дней без комиссии.

Хотела бы пожаловаться на сотрудника банка города Волгограда по адресу: ул. Шурухина, 18. 25 августа 2011 г. обратилась в банк, чтобы оформить кредитную карту. Там попала к "милому, улыбающемуся" специалисту Дмитрию. Не знаю его фамилию, но он там один мужского пола. Первый день просидела в банке 2 ч. 40 мин. Дмитрий обслуживал очень медленно, постоянно занимаясь посторонней беготней, и в течение этого времени он обслужил всего два человека. Со мной он работал еще 1ч. 30 мин., периодически делая какие-то нелепые звонки. И вот чудо :evil: После четырех часового мучения он отправил меня домой, пообещав, что лимит на карту ждите в течение суток. На следующий день от него поступил звонок, что мы не дооформили кредит, попросил меня опять подъехать в банк. Там подписав еще какие-то бумаги, Дмитрий объяснил, что банк со дня на день перечислит нужную мне сумму на карту. Ждала еще двое суток, лимит не поступил. Когда позвонила в банк на горячую линию, мне ответили, что в кредите мне было отказано в день оформления карты, т.е. 25 августа. Я не поняла, зачем он меня гонял два дня. Сейчас до него дозвониться не могу. Сотрудники банка постоянно отвечают, что у него якобы выходной. Такого хамского поведения я еще не видела, и что теперь делать с этой пустой картой не понятно.

Добрый день. Являюсь заемщиком МДМ банка г. Новосибирск Академическое отделение, уже 3года. В 2011 году оформил второй кредит. Добросовестно оплачиваю оба кредита, т.е. никаких проблем с банком не возникало. В летнее время, уезжая в отпуск, вносил двойную сумму кредита, банк списывал фиксированную сумму помесячно, согласно графика погашения. В июле текущего года, так же была внесена сумма за 2 месяца, но в августе мне позвонили из банка и сообщили, что я просрочил оплату. Специалисты банка прокомментировали данную ситуацию так, сумма, превышающая фиксированный платеж, считается как частичное досрочное погашение. Хотя никакого заявления о частично досрочном или досрочном погашении я не писал и, мало того, при оформлении кредитов, специалисты банка заверили меня в том, что списывается только фиксированная сумма. Так продлилось 3 года, но в этом году возникла конфликтная ситуация. Будучи не согласным с действиями банка, написал претензию, в которой было отмечено, что не был поставлен в известность о смене политики взимания платежей. Через неделю, позвонили из банка, сообщив, что это ошибка банка и все штрафные санкции в отношении меня сняты. Мой приезд в банк посчитали лишним, заявив, что все уладят сами. Каково же было мое удивление, когда через неделю звонит служба безопасности, заявляет о том, что я должник и просят приехать в банк, уладить конфликт. В банке вручают письменный ответ на претензию, который гласит, что я нарушил пункты 3.7 и 3.6 договоров кредитования. Хотя в договорах, о одном этих пунктов вообще нет, во втором заканчивается на 3.4!!! Была написана вторая претензия, ответ аналогичный. Если и были внесены изменения в договор, то почему банк не поставил меня в известность? И как, в одностороннем порядке банк может менять договор на свое усмотрение, это же не процентная ставка. В итоге, сегодня вызван в банк к 14.00, для встречи со специалистом по конфликтным ситуациям. Как может быть так, что нововведенные пункты 3.6 и 3.7 противоречат графику погашения, т.е. за конкретную сумму оплаты в месяц? Хотелось бы разодраться в сложившейся ситуации. Желание на дальнейшее сотрудничество с банком отпало навсегда, при возможности друзей буду отговаривать от сотрудничества с МДМ банком.

Между мною и ОАО БАНК «ОТКРЫТИЕ” заключен договор № ****RUR*****2516 по кредитной карте Экспресс 446065ХХХХХХ9889. 22.04.2011, а также 08.06.2011 г. мною было подано заявление о несанкционированном списании процентов, по операциям по льготному периоду. В связи с игнорированием заявлений, 04.07.2011 мною подана Досудебная претензия. В конце июля со мной связался сотрудник и сообщил, что досудебная претензия подлежит полному удовлетворению, и, что сторнированные проценты должны вернуть в течение ОДНОГО МЕСЯЦА. На мои доводы, что это строго противоречит законодательству, сотрудник повесил трубку. Месяц прошел, однако средства до сих пор не вернули. От колл-центра уже тошнит, звоню каждый день, и каждый день кормят завтраками. Если банк по внутрибанковским проводкам проводит разбирательства более 4 месяцев, то, что говорить, если возникнут проблемы со списаниями по авторизациям в других устройствах? Поэтому советую воздержаться! Сотрудники, по халатности которых средства до сих пор не понимают, что за каждый день просрочки у меня возникает право требовать неустойку в размере 395 ГК РФ.

Моя история началась с того, что решил я оплатить товар в зарубежном интернет-магазине при помощи карты Visa Credit Classic этого чудесного банка. При проведении оплаты с помощью системы Verified by Visa выдавалось сообщение "Транзакция отклонена банком". Позже выяснилось, что "в целях обеспечения безопасности" все карты банка закрыты для оплаты в интернете, о чем нигде и ничего не написано (наверное, коммерческая тайна). После продолжительной онлайн-переписки с сотрудниками банка, длившейся около месяца оказалось, что все таки можно открыть карту для интернет-оплаты. Но и после этого не смог ничего оплатить, и даже снять деньги ни в банкомате, ни через кассу, т.к. был установлен лимит на снятие (о котором меня также никто не удосужился уведомить) из-за просрочек по платежам. В данный момент на карте находятся только мои личные средства, кредитного лимита и задолженностей нет, то есть карта по сути дебетовая и мне непонятно с какой целью установлены ограничения. Наверное, банку не нужны деньги, которые он мог бы получать в качестве комиссии по транзакциям. 8 августа 2011 года я обратился в отделение банка для снятия ограничений, написал заявление. Сотрудница банка сказала, что будет подана служебная записка, и вопрос будет решен в течение 3-5 дней, однако, ни через 5, ни через 10 дней я не смог снять с карты даже 10 рублей СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕГ. 21 августа снова обратился в службу поддержки, в которой мне сказали, что рассмотрение заявления длится до 30 дней. Мне снова пообещали, что лимит будет снят за 5-7 дней. Сегодня 25 августа 2011 года в онлайн-поддержке сообщили, что создана заявка для проведения проверки, срок рассмотрения которой «по регламенту 10 дней». Сколько конкретно еще ждать никто не знает. Оценка банку «1» за некомпетентность сотрудников, за несогласованность действий и нерасторопность.

Давно не писал про этот чудо банк, но благодаря моему работодателю (у которого в этом банке зарплатный проект) напишу. На мой взгляд, банк совершенно не умеет работать с физическими лицами (судя по отзывам на сайте с юридическими тоже). А именно 16.08.2011 мой супруге пришло сообщение следующего содержания "кредит на сумму 77000 рублей уже одобрен для Вас. Оформление по паспорту в любом отделении НОМОС-Банка». Отпросившись с работы, мы поехали в отделение на Ленинском Проспекте примерно в 19:00 были уже там. Но, во-первых, что удивило, так это новый отремонтированный офис банка - выглядит симпатично. Нас охранник проводил к специалисту отдельному кредитному менеджеру, кажется, Юля ее зовут. Она нам дала анкету на 5-6 листах, которую моя супруга начала заполнять. Так вот к вам вопрос, уважаемые банкиры, если не меняются данные человека и точно такая же анкета у вас находится в базе данных, зачем заполнять ее 30 мин, а то 1 час вручную одни и те же данные? Нельзя распечатать анкету и дать подписать ее клиенту, а если что-то поменялось то изменить? Поясню: моя супруга, как собственно и я, уже порядка 3-4 лет клиент вашего банка, получает зарплату на карту Номоса и есть кредитка и действующий кредит. Высказав эти замечания сотруднице, принимающей документы, ее ответ был таков: " Мы не можем печатать и редактировать документы в PDF". После заполнения документов нам предложили страховку жизни к кредиту, то есть банк пошел по пути других банков, а именно навязывание страхования жизни (по факту комиссия, статистика выплат по подобным страховкам стремится к нулю). После того, как девушка затруднилась рассказать, как же связана страховка с кредитом и самое главное, не смогла рассчитать, сколько же будет стоить эта страховка (сославшись на то, что это новая программа и данных нет по ней) мы от нее отказались, при этом заполнив бумагу, указав причину отказа от этой услуги. Потом нами была подписана анкета, девушка озвучила условия по кредиту, и сказала, что анкета рассматривается три дня и в любом случае она будет нам звонить, так как в случае положительного решения придется приехать в офис подписать договор. Сегодня 25 число так никто не позвонил. Так многие спросят, за что же единица? Так зато, что банк затеял свой ребрединг, хотя бы научился нормально работать с клиентами, и если присылать свои бредовые одобрения, то хотя бы придерживался сроков рассмотрения. Наверное, когда я пишу эти строки выяснится, что моей супруге уже отказали, так это собственно не важно, суть в другом, если кредит одобрен то так и пишите в своих смс, а если у вас некому оперативно рассматривать кредитные заявки, то не надо спамить на телефоны своих клиентов. Приведу еще пару примеров "хорошей работы" данного банка, вот, например, в банкомате можно подключить к зарплатной карте услугу смс уведомления о движении средств по карте, и стоит эта услуга 50 рублей в месяц. Так вот отключить ее в банкомате нельзя, и мне каждый месяц первого числа месяца приходит смс уведомление, что мне выставлен счет на какие-то копейки без учета процентов, то есть по вине банка у меня на карте каждый месяц образуется теховердарфт. Конечно, можно съездить в отделение и наверно написать заявление на отключение этой услуги, только если вы увидите распорядок работы отделений, то выяснится, что большинство отделений работают до 18 00 (в Москве), кроме отделения на Ленинском (до 20 00), до которого по пробкам нереально добраться. Ну, многие скажут, типо, подключил услугу и плати, наверно но при таком подходе у банка клиентов не прибавится, тем более банк развивает розницу. Еще один момент, у моей супруги есть еще кредитная карта, так вот у карты срок действия 1 год и каждый раз надо приезжать и заполнять заявление на выпуск этой карты (забыл упомянуть, в субботу и воскресенье у банка выходной), но многие скажут, таковы тарифы и политика банка. Так вот в очередной раз у моей супруги кончилась карта в декабре месяце, а доехать до отделения получилось спустя 6 месяцев, так вот банк в аккурат взял комиссию за перевыпуск карты 600 рублей, за полгода пользования. Хотя, наверно, может быть эти 600 рублей берутся не за перевыпуск карты, а за ведение счета, так называемые хитрые термины банка. То есть при опротестовании этой комиссии банк найдет в своих условиях правомерность своих действий, но факт остается фактом с точки зрения клиента он полгода картой не пользовался, а деньги взяли. Есть еще много проблем с моей точки зрения в организации работы этого банка с физическими лицами, по крайней мере, в Москве. Неоднократно говорилось об отвратительно работающем Call-центре, я сколько пытался дозвониться, не смог ни разу. Можно много еще написать о работе данного банка, так как в моей компании достаточно сотрудников пользуются услугами Номос банка, но, по-моему, что тут поделаешь - ничего в банке не меняется, не смотря на ребрединг. Остается надеяться, что наша компания со временем откажется от услуг этого банка.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту с 2006 г; в 2007 г. закладная по кредиту была выкуплена УРСА-Банком, впоследствии присоединившимся к МДМ Банку. При погашении кредита своих обязательств не нарушал, просрочек не допускал; гасил в соответствии с графиком платежей. В 2010 г. были проблемы по кредиту не по моей вине, и банк признал свои ошибки в письме с извинениями от 29.12.2010, после написания мной претензии. 31.07.2011 я полностью досрочно погасил всю задолженность согласно графика гашения, однако банк предъявляет к оплате 8739 руб. просроченной задолженности. На мое претензионное письмо от 05.08.2011 ответа нет; сотрудники банка говорят, что срок рассмотрения 30 дней. Кто устанавливал эти сроки? Требую закрыть кредит и снять обременение с залоговой квартиры. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, как возникла задолженность, предъявляемая к оплате? Каким способом Вы производили досрочное погашение, как узнали сумму, которую необходимо внести, предусматривается ли Вашим договором заявление на досрочное погашение? [b]От http://openid.yandex.ru/iefomin: [/b] Я не знаю, как возникла задолженность и никто точно не может сказать (повторюсь, у меня просрочек и недоплат не было). Специалист Уфимского филиала говорит, что задолженность возникла предположительно при покупке кредита другого банка (первоначально договор заключался с Башэкономбанком). Сейчас мой кредит числится в Новосибирском филиале МДМ банка, поэтому Уфимский филиал не может закрыть его. Договором предусматривается возможность досрочного гашения, я ранее им неоднократно пользовался, получая новые графики гашения платежа. Все досрочные гашения производились мной с предварительным оформлением заявления на досрочное гашение у ипотечного сотрудника Уфимского филиала; с последующей выплатой через кассу Уфимского филиала банка. Сумму для последнего досрочного гашения подсказал сотрудник Уфимского филиала: сумма оставшейся задолженности (по последнему графику гашения) плюс проценты за кредит до конца месяца. Однако его пришлось оформить как "частичное досрочное гашение"; оформить "полное досрочное гашение" не позволила банковская программа (поскольку при этом предполагается программное закрытие кредитного договора).

В апреле месяце открыл кредитную карту Экспресс-Открытие. В то время банк еще назывался Свердловский Губернский Банк. Так как отделение банка в нашем городе единственное и находится совсем в другом районе, я решил подключить интернет-банк, чтобы каждый раз не ездить в отделение банка для совершения каких-либо банковских операций. Мне тогда не подключили данную услугу, объяснив тем, что пока они в отделение не оказывают данную услугу. Сказали прийти через некоторое время. Пришел через месяц. Тоже не подключили. Причина: "Не подключаем интернет-банк банка Открытие". Обещали, что после реорганизации банка 19 июля 2011 года они начнут оказывать весь полный спектр услуг банка Открытие. Пришел 22 июля. Опять отказались подключить. Ответ менеджеров банка: "Мы 3 дня назад только реорганизовались. И пока по-прежнему нет технической возможности подключить интернет-банк". Зашел, сегодня, 22 августа в банк Открытие (хоть и надпись по-прежнему висит СГБ. Прошел месяц с официального присоединения СГБ!). Сначала попробовал подключить интернет-банк через банкомат, который стоит рядом с отделением. В банкомате кнопка "подключение интернет-банка" не активна. Данная функция не доступна. Так было 3 месяца назад, так и сейчас. Поэтому решил после этого обратиться вновь к менеджерам банка. Ответ менеджеров: "Мы не умеем подключать интернет-банк. Нам не объяснили, как проводить данную операцию. Приходило письмо, в котором было написано, что клиентов отправлять в банкомат для подключения услуги". ВСЕ! Это ответ сотрудников банка!!! Не могу выделить конкретного сотрудника, так там их обычно 3-4 бывает, и все не умеют! Это вообще нормально?! Мы живем современном мире, в котором одним составляющих любого банка является наличие интернет-банка. Но в городе Уфе, клиенты не имеют возможности пользоваться удаленным каналом обслуживания. Да, я понимаю, что может быть я - единственный клиент, который требует подключить интернет-банк. Но в любом случае сотрудники банка обязаны уметь оказывать услуги, который банк предлагает своим клиентам?! Почему банк не проводит обучение? Да хотя бы, элементарно отправить инструкцию для сотрудников по подключению услуги. P.S. У вас красивый интернет-сайт, у вас большие и интересные амбиции и цели, красивая речь президента банка на сайте в день официального присоединения СГБ. Но в реальности этого ничего нет. По крайней мере, в Уфе. Есть только одно. Как это сейчас называется, в народе, "совковый" сервис.

Будучи клиентом банка ВЕФК, на протяжении нескольких лет привык к качественному обслуживанию, но с приходом "Открытия" это что-то... Случилась проблема: утерян pin-код от валютной карты, в филиале предложили перевыпустить пластик. Хорошо, получаем, проверяем: на счету 0. На вопрос почему: - А так и должно быть, мы Вам открыли новый счет! На вопрос: - Вы же сказали, что счет останется прежний, и можно будет пользоваться картой сразу... - невнятное мычание. - Хорошо, а давайте тогда я сниму деньги наличностью со старой карты через кассу и помещу на новый счет. - Нельзя. - Почему? - А у нас блокировано снятие валюты, мы меняем программу и вообще не приходите еще 2 дня. Но деньги-то нужны не через 2 дня... Через 2 дня: - Можно снять? - Нельзя! Нам не разрешает головной офис (Невский, 22). Звоним туда. После вопроса, что делать, длительное прослушивание музыки в телефоне на протяжении 10 минут... - Можете приехать в головной офис и там снять деньги. - А почему я не могу снять деньги, где мне удобнее? - А мы за работу отделений не отвечаем! Итог: с таким отношением я просто закрою все счета в этом банке. Вас много, выбрать есть из чего. [b]От администратора: [/b] Уточните, когда подавали заявление на перевыпуск карты? [b]Second: [/b] 06.08.2011г. [b]P.S. от 23.08.2011 [/b] Сегодня продолжилась эпопея со снятием валюты с дебетных карт. По приезду в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС (Невский, 26) при обращении в банкомат выясняется, что он выдает только рубли и доллары. А к чему мне доллары, если у меня счет в евро и они мне и нужны?! На вопрос к операционисту: «Почему я должен приезжать в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС для снятия денег?» - глупое хихиканье и пожимание плечиками. При закрытие счета выясняется, что сумма не круглая, предлагают выдать пару-тройку евро рублями. Хорошо. «На этом все?» - «Все. Проходите в кассу». В кассе выясняется, что необходимо разные платежки на валюту и на остатки переконвертированные в рубли. Опять к операционисту: «А я не знаю как». Мозговой штурм с участием второго операциониста продолжался еще минут десять. «Все?» - «Теперь все!» В кассе: «А мы вам перевели остаток на ваш рублевый счет!» P.S. К сожалению, рублевый счет привязан к выплате зарплаты и я не могу его тоже закрыть как и валютный. Вывод: 1. Наплевательское отношение к клиентам - это Ваш стиль работы. 2. Подбирать персонал надо не как для "Dog show" по экстерьеру, а по профессиональным качествам. 3. Банк "Открытие" - открытие глаз на работу непрофессионалов. 4. Понес деньги в другой банк.

Имею дела со многими банками, но такое время рассмотрения заявления повергло меня в шок... В хорошем смысле. Около 12 дня сегодня подал заявку на автокредит (не клиент банка, моих данных там нет). В 16 уже позвонили, что одобрили... Пока ставлю большой плюс за скорость, далее посмотрим, как оно в реале пойдет. Но более быстрого банка пока не встречал. % по кредиту средние, но есть плюсы (в теории, в реале пока не испробовал), типа досрочное погашение ЛЮБОЙ суммой, с первого дня, без штрафов и комиссий. Пока твердая 5, если будут далее проблемы – снижу. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, откуда узнали о банке и условиях автокредитования? В каком отделении подавали заявку на кредит? Сколько по времени заняло заполнение документации, были ли проблемы/вопросы? [b]От alm75: [/b] О банке знал, т.к. его отделение на Юго-Западной находится рядом с моей работой. Стал смотреть условия по банкам, которые находятся недалеко, чтобы было удобно в обед ходить гасить кредит. Условия описаны на сайте, там же взял заявление, спокойно заполнил его дома. Пришел в офис на Юго-западной уже со всем пакетом. Проверка и снятие копий с паспорта и прав заняло минут 10. Проблем пока не было. Если начнутся - обязательно напишу

Сложилось так, что у нас в организации завели "Зарплатный проект" и надо же так повезти, что именно в этом банке – Открытие. Ну, значит так! Получил я карту и жду ЗП... Естественно, я захотел подключить услугу СМС–оповещения. Поехал в ближайшее отделение (отделений вообще в Питере мало, поехал на Ленинский, 140), подключил услугу SMS-информирования. Как оказалось в этом банке она бесплатная. И что вы думаете? Через день пришла СМС, что все заработало! УРА! И вот пришел аванс... а СМС не пришла. Звоню в банк. Телефон поднимает девушка, объясняю проблему. Подключил СМС-оповещение, а СМС не приходят... - Хорошо, сейчас я вас соединю со специалистом. Жду еще на линии. Поднимает трубку тетенька: «Что у вас?» Рассказываю сначала... так и так, неделю назад в офисе на Ленинском общался с работником, подключил услугу, пришла смс, что все работает, а оповещений нет... - Ваше ФИО? Называю им.... - Ой! А у вас карта банка Открытие или Петровского? - "ОТРЫТИЕ" - говорю... - Тогда я вас соединю со специалистом. ]:-> Еще несколько минут на проводе завис... Поднимает трубку очередная девушка... - Чем могу помочь? И тут все сначала... так и так, неделю назад, в офисе... на Ле... - Сейчас посмотрю... Жду на проводе... - Вы знаете, надо подъехать в офис. В любой или к банкомату и... Тут не выдержал. Поуточнял, нормальные ли там люди работают или совсем... Застыли в ступоре, и в итоге обещали разобраться и связаться... Связались. Звонок уже из Москвы: - Здрасти, я спец. Что у вас за проблема... Тут пошло все сначала... неделю назад, в офисе... на Ленинском... общался с работником... подключил усл... - Да, странно. Вам нужно ехать опять в тот же (!) филиал банка и заново подключить эту услугу. Позвоните к ним! Я попросил исправить все по телефону. Ведь в базе мой номер есть, просто поставить галочку - отправлять СМС! (Тем более что услуга бесплатная). - НЕТ! Езжайте и все, на этом точка! Позвонил в этот филиал! Объяснил все сначала! Что меня направили именно к ним! Они говорят: «Сейчас я вас соединю со специалистом!» Я говорю: «Мне нужен спец. только из вашего отделения...» Соединили... Объяснил проблему заново, на что мне задали вопрос: "А я-то тут причем?" Я даже дар речи потерял. Какого хрена я распинаюсь?! В общем, съездил, подключил, заработало на следующий день. В продолжение... Прихожу в банкомат (проверить СМС-оповещение и снять все деньги оттуда, ибо не заслужил банк ими пользоваться). Ввожу 53 т.р. Банкомат не может дать такую сумму (и не то что денег нет, а банкомат не может дать так много). Ввожу 40 - банкомат не может... Ввожу 30 - банкомат не может... 100 рублей - забирайте! СМС работает! И то хорошо… Захожу в банк: «Сколько можно снять?» - «100 т.р.» Говорю: «Я с вами не соглашусь, больше 100 рублей не дал!» - «Ну... не знаем... пройдите в кассу!» Прихожу в кассу, я второй, через 2 минуты даю карту и паспорт! Тетенька спросила сумму. Говорит, вводите ПИН! Ввел! - Да, деньги есть! Начинает вбивать в систему... А вас нет в базе! Нужно занести (ПРОСТО СУПЕР БАНК - карта 1,5 месяца, а в базе нет). 20 минут получал деньги. Интересно - это только мне так не везет? Ну и как во всех нормальных банках мне захотелось подключить услугу интернет-банк и, как оказалось, в момент подключения услуги СМС - ее еще не было! Весь май, июнь и июль - каждую неделю позванивал, где мне говорили - В КОНЦЕ МЕСЯЦА ВСЕ БУДЕТ. И вот конец июля - и такое чудо свершилось! Такая услуга появилась и в Питере! Хватаю свой паспорт, карточку и лечу в филиал на Ленинском, 140... Подхожу к двери - банк не работает! РЕМОНТ! Офигенно... Банкомат включен, но написано, что не работает (ну, думаю, забыли про него, раз ремонт, и не особо расстроился). Поехал дальше... приезжаю на Бульвар Новаторов... Первое что я увидел - БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ. Поднялся в офис... и говорю: - Подключите мне интернет-банк. На что мне ответ: «Вам это нужно сделать через банкомат». Я начинаю "закипать"... Какой банкомат, он у вас не работает! Нет, говорят, это не тот банкомат... Вам нужен банкомат из списка... (и дают список примерно из 25-30 банкоматов). «А по паспорту?» - «Только через банкомат!» Изучив список банкоматов, выбираю ближайший офис – Ветеранов, 122... еду. Приехав на место, первое, что вижу в дверях - БНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ! Захожу в офис, начинается все с нуля! Прошу подключить услугу Интернет-банк... А они мне как дрессированные: «Вот вам волшебный список банкоматов, подключается в них...» - «А не пойти ли вам в опу?! - спрашиваю их». ... после долгой беседы понимаю, что все сотрудники банка - это козлы отпущения! Снимаю в кассе все до копейки бабки со счета и ухожу. Но дело-то надо завершить до конца... Нахожу на карточке номер телефона 8-800... Звоню, поднимает трубку какой-то парень... - В чем проблема? - Есть ли в городе хоть один рабочий ящик по выдаче денег? А то мне интернет-банк не подключить. Приехал в 3-й офис... На что он говорит: «А зачем вам банкомат? Подключите у сотрудника банка...» После чего от меня он выслушал очень много о себе и банке, и попросил остаться на линии для уточнения! Минуты через 2-3 он извинился и сказал, что ДА, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ. - Где рабочий? - Езжайте на Невский! - Вы нормальный человек? Я же вам говорю, что я в Кировском районе! - На Академической есть. ... без комментариев... (как я понял, служба-то, наверное, московская, люди не шарят). - Где вам удобно: спросил он... - Жукова, 36! - Сейчас проверим... Проходит минута... - Не работает! Может удобно еще где-нибудь? - Стачек, 16 (уж дальше мне ехать точно не хотелось). И вот чудо! Работает! Спрашиваю его: «Круглосуточно или ограничен по времени?»... проходит минуты 1,5! - До 19-30! - Ты на время посмотри! Уже 9 часов вечера! Зачем мне этот банкомат?! В общем, так и остался я без интернет-банка! Времени на это больше нет тратить! Боюсь, потом окажется, что еще все переводы по интернет-банку с комиссией! Был в Латвии, из 3-х карточек разных банков только в этом брали процент за конвертацию при оплате картой. Да и курс обмена большой! [b]От администратора: [/b] Где находился банкомат, когда снимали деньги первый раз, в какой офис и когда зашли после попытки снять деньги в банкомате? Какой был 3-й офис, когда там были? [b]От nailmania: [/b] когда пытался снять 53 тыс. руб. - это было 06 июля. в 7 вечера на Ленинском 140. По интернет-банку: было это в четверг! 11/08. на Ленинском 140 офис на ремонте! Примерно в 20 часов я был на Новаторов - банкомат не работал. Чуть позже я был на Ветеранов 122. (примерно в 20-30) банкомат не работал. Тут же я звонил 8-800 - и далее история описана!

Добрый день! 28.07.2011 подала заявку на кредит, сказали что рассматривать будут 5 банк. дней... проходит время мне ни кто не позвонил, я сама звоню 10.08.2011 мне сообщают, что ответа пока нет, ее еще рассматривают... Наконец, на этой неделе 15.08.2011 мне таки позвонили, сказали, что одобрили… Я решила зайти в банк, взять типовой договор, дома посмотреть и спросила у сотрудника банка, почему так долго рассматривалась моя заявка. Она сказала, что произошла какая-то ошибка, и она заново меня регистрировала... Очень интересно, подумала я. Так еще у них с 11.08.11 нововведение - страховка... 2,3%, о которой я не знала и не рассчитывала как-то :) т.е. протянули время, чтобы больше процентов с меня срубить! МОЛОДЦЫ КОНЕЧНО!!! Что-то после этого резко расхотелось брать у вас кредит, обещали 14%, а тут прибавляют еще 2,3%, Хотя если бы лучше работали (оперативнее) то мне бы одобрили кредит до 11.08.2011 и я бы ни какие % бы не платила... [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение в котором подавали заявку на кредит. [b]margaretttt: [/b] МДМ-банк филиал в Санкт-Петербурге дополнительный офис Гранд Каньон, г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, 154 .

Банк Открытие, который находиться по адресу Братиславская 26, расположен рядом с моим домом. Постоянно пользуюсь данным банком: обмен валюты, денежные переводы. И каждый раз, посещая данное отделение, удивляюсь дисциплине сотрудников. Мало того, что в отделении практически не бывает клиентов, так обслуживать клиентов никто и не торопится. Захожу в банк, чтобы сделать очередной перевод, трое сотрудников здороваются со мной в один голос и на этом все. Подхожу к первому сотруднику, как заходишь в отделение справа. Сидит молодой человек, закинув ногу на ногу, откатившись на своем стуле к стене и громко говорит по мобильному, решая свои личные вопросы, т.е. чем он будет заниматься после окончания рабочего времени. Было около 18:00, этот сотрудник говорит: «Вы что не видите, я говорю по телефону, подойдите к другому специалисту». У другого специалиста (девушка) тоже что-то не работает, на столе лежит кроссворд и она его с увлечением разгадывает. Остается третий специалист. По ее робким вопросам и ответам понимаю, что это новый сотрудник, к ней вопросов нет, она как могла рассказала о кредитных продуктах, немного путаясь в % ставках. А самое интересное, что если я оформлю кредитную карту, то с нее я вообще ни при каких обстоятельствах не смогу снять денег. На мой вопрос: «Почему?». Она ответила: «Вы разве не знаете, что кредитная карта только для безналичных расчетов, а если вы хотите снять деньги, оформляйте кредит!» Очень интересно, подумала я, никто из рядом находившихся сотрудников не поправил ее, все были заняты своими делами. Тот молодой человек, наговорившись по мобильному, встал и пошел домой. В итоге перевод сделан, но осадок остался. Просьба руководству банка обратить внимание, насколько грамотно сотрудники владеют информацией по продаваемым продуктам, чем какой продукт друг от друга отличается. И в конце-то концов, можно по мобильному разговаривать в подсобном помещении, кроссворды гадать в обеденный перерыв.

Хотелось бы привлечь внимание руководящего состава банка Открытие (Тверской филиал, раз они сами этого не видят) в отношении работников банка к своим клиентам. Решил оформить карту Экспресс-открытие и столкнулся с рядом НЕЛЕПЫХ трудностей, которые выявились в ходе работы ваших сотрудников. При оформлении заявки на карту я провел в банке около 2 часов (копирую с сайта банка "Новая уникальная кредитная карта «Экспресс-ОТКРЫТИЕ» - за 1 час! Для Клиентов с положительной кредитной историей размер годовой процентной ставки за пользование кредитом может быть снижен на 4 процента"), подписал все необходимые документы и меня благополучно отпустили. На следующее утро я решил узнать, как продвигаются дела в отношении моей заявки. Начал звонить по номерам указанным в визитке, которую любезно предоставила мне сотрудник банка открытие, которая и занималась моей заявкой А-ва Ю.А. Звонил я безуспешно в течение 40 минут. Не по одному из указанных номеров трубку не поднимают (интересно, во сколько начинается рабочий день в банке, если я смог дозвониться только в 10,40) и опять же столкнулся с некомпетентностью ваших сотрудников. Во-первых, сотрудница, с которой я разговаривал по телефону, даже не представилась. Во-вторых, после того как я попросил уточнить результат рассмотрения моей заявки мне сообщили о том, что за те 2 часа, которые я провел в банке в предыдущий день, меня забыли сфотографировать и заявку дальше на рассмотрение не могут отправить. Живу я в 60 км от города Твери. Мне предложили приехать еще раз, для того чтобы меня сфотографировали, т.к. в предыдущий день, наверно, не хватило на это времени. В-третьих, из информации на сайте банка: "Для Клиентов с положительной кредитной историей размер годовой процентной ставки за пользование кредитом может быть снижен на 4 процента.", но при заведении заявки у меня даже не спросили о моей кредитной истории, т.е. на снижение ставки даже наверно не стоит и рассчитывать, хотя у меня есть абсолютно положительная кредитная история. В-четвертых, не разобравшись до конца с моей проблемой, просто положили трубку и все. Складывается такое впечатление, что я сам виноват в том, что сотрудник банка не знает условий и самого процесса подачи и оформления заявки и я теперь должен вместо того, чтобы заниматься своими делами, исправлять ошибки допущенные работником банка. И хотелось бы, чтобы сотрудники банка относились к клиентам более вежливо! Мне кажется надо либо более тщательней подбирать рабочий персонал (в наше время нет нехватки более квалифицированных сотрудников), либо проводить хорошее обучение персонала, работающего непосредственно с клиентами!

Получил в начале этого года экспресс-карту банка Открытие с лимитом 100 тыс. Впечатления вначале положительные: все вопросы пытаются разъяснить, на тонкие моменты обратить внимание (снятие наличных). В общем, пока все хорошо. Сразу снимаю с карточки часть лимита наличными. При этом сотрудница банка говорит, что если я не внесу до 15-го числа (дата внесения средств для погашения задолженности) необходимую сумму, то эта задолженность приплюсуется к общей задолженности по карте. Хорошо, пусть будет так, тем более остаток пока не один раз покроет необходимую для внесения сумму. Но все равно первый платеж внес полностью (позвонил в контактный центр, там назвали сумму). В следующем месяце еще пользовался картой и снимал с неё наличные. Почти весь лимит израсходовал, но еще чуть меньше 5 тыс. осталось. За пару дней до 15-го, помня слова сотрудницы при оформлении, звоню в контактный центр с вопросом - "мне надо всю сумму задолженности положить на карту или будет достаточно доложить разницу между остатком на карте и задолженностью?" Отвечают - достаточно разницу положить. 15-го, в день Х, ЕЩЁ раз звоню с тем же вопросом, мне ЕЩЁ раз (уже другой сотрудник) говорит ДА, достаточно разницы. (Правда я сейчас думаю, может я что не так объяснял? Но, в любом случае эти разговоры есть в записи, и, при желании их можно послушать). В итоге, кладу разницу, и с чистой совестью живу дальше. Однако, через некоторое время приходит смс - "вы должник, отдайте наши деньги". Звоню опять в контактный центр, объясняю ситуацию. Получаю прямо противоположный ответ, что надо платить полностью, на то она и сумма задолженности и если будут вопросы, обратитесь в офис банка. Ну в офис, так в офис, тем более мне по дороге. В том же офисе, где и получал карту, говорят: "Э, не-ет, платить надо полностью. Если хотите, можете написать претензию, но 99%, что её не удовлетворят". В итоге, надо до 15-го следующего месяца оплатить весь долг и штраф. Что ж, бывает, надо было, наверное, самому не полениться и почитать договор с банком. Ну да ладно, дело житейское. Но! История продолжается! В следующем месяце, 15-го числа иду вечером к банкомату, вношу всю требуемую сумму (за 2 месяца и штраф), и опять, с чистой совестью (наивный!) живу дальше. Однако, 18-го числа опять получаю смс - "где деньги?", а также звонок из банка с тем же вопросом. Отвечаю, что 15-го внес необходимую сумму, девушка проверяет - да, внесли сумму правильно, задолженность и штраф покрывает. Однако смс не прекращаются - "Не отдадите деньги - подадим в суд!" Через пару недель заехал в другой офис банка, проверяю карту - баланс не выдает. Иду к сотрудникам, делают распечатку - карта заблокирована! Однако, оперативно! Причем в распечатке видно, что деньги внесены 15-го! Девушки попытались до кого-то дозвониться по этому вопросу, но было уже 19.30 и этот кто-то, вероятно уже с работой на сегодня распрощался. Мне говорят, что тогда надо писать претензию, её в течение толи 15 дней, толи 3 недель рассмотрят, и все будет хорошо (и я, наивный, опять поверил!). Еще спросил, ну снимать, ладно, а положить деньги на карту я смогу. Да без проблем! Положить - всегда пожалуйста! И я опять с чистой совесть и с семьей уехал отдыхать. Отдохнул, приехал обратно. Дел накопилось много, но в банк не забыл позвонить (прошло больше 3-х недель). Мне отвечают: "А вашу претензию ещё не рассмотрели. Давайте, мы её еще раз отправим туда же!" (То есть расплачиваться картой я все ещё не могу). Давайте, отправляйте еще. Банк смс все же слать не забывает - "Расторгнем договор и подадим в суд!" Опять 15-го вечером иду к банкомату (22.00 на ул. Анохина). Вставляю карту, ввожу пин-код, пока все нормально. Кладу необходимую сумму, банкомат посчитал - "Зачислить?" Да, зачисляй!.. О-па! "Устройство временно не обслуживает" - пишет банкомат и отдает купюры обратно. Н-да... Звоню в службу поддержки с 2-мя вопросами. Что с претензией, и как положить деньги. По поводу претензии отвечают, что вы же 2 дня назад уже звонили и её отправили куда надо. Спрашиваю про сроки рассмотрения. И оказывается, что теперь, во второй раз, сроков рассмотрения уже нет! Когда будет - тогда вам позвонят! Ждите! А деньги внести только через кассу завтра или через терминалы, но деньги с них придут еще позже. И опять штраф, по все видимости! Что получили? Непрофессионализм сотрудников в спорных ситуациях, сроки рассмотрения претензии, которые не соблюдаются. В итоге клиент банка (добросовестный!) имеет штрафы за просрочку, не может пользоваться имеющимся на карте кредитным лимитом. Банк имеет просрочку по кредиту и отрицательный отзыв в интернете. Будем ждать продолжения истории...