25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пришел сегодня в 19:30 в отделение на Ленинском проспекте. Чтобы добраться до него (у банка относительно мало офисов) ушел с работы во время без задержек. Меня встретили обходительные сотрудники и спросили "чем можем помочь". Я сказал, что мне нужно открыть ОМС. Сотрудник спросил операционистку. Она замотала головой: "Я не смогу. Приходите в понедельник. Я не смогу согласовать курсы сейчас". Вопросы. Почему нигде на сайте нет указания на то, что они не обслуживают клиентов по ОМС в пятницу вечером? Когда же банк обслуживает по металлам, если принять во внимание, что большинство людей до вечера просто-напросто работают? Почему время клиента тратиться из-за отсутствия "согласовальщика"? Жаль потраченного времени. Учитывая внимательного сотрудника, оценка не 2, а 3.

Уже год работаю на фрилансе. И сама заказы выполняю как дизайнер и есть команда небольшая, делаем сайты. И вот решила сделать карту, привязанную к счету на ЯндексДеньгах, чтобы удобнее было с этими суммами работать. Комиссии в терминах довольно большие, да и не везде предсказуемые, и сам терминал списывает и еще вендор. Получается, то переплатишь, но наоборот не доплатишь, чуть-чуть но все же. В общем, как-то не очень. Карточки оплаты тоже вариант не лучший, наценка ого-го. Сначала просто думала привязать свою старую зарплатную карточку, которая еще от работодателя прошлого осталась, через банкомат Альфы, но комиссия 3,25 высоковата. Выбор был между официальными партнерами ЯД (Альфа, Росевро и Открытие). Если честно хоть что-то слышала я про только Альфабанк, два других – вообще никогда не рассматривала, ничего про них не знала. Но в тот день в Альфабанке на Соколе народу было очень много, обратила внимание, что и в банкоматы тоже по нескольку человек в каждый. Росевробанк был ближайший на 1905 или на Белорусской, а Открытие не так далеко, в общем-то – на Динамо, в зданиях, где старый аэровокзал был. Решила не ждать, а туда дойти. Там и открыла карту. Процесс привязки карты, оказывается, через банкомат. Хорошо, я у опреационистки спросила, что и как. Я вообще думала в интеренет банке это делается. Причем меню у банкомата не очень очевидное, то есть я без сотрудника не разобралась что там в начале выбирать. Дали чек с кодом и отправили домой. Привязалось все нормально, работает, я всем довольна. Еще, кстати, кошелек автоматом идентифицируется и лимиты увеличиваются. Пополняю ЯД в общем, наконец-то, без проблем и комиссий. Что еще плюс – можно карту через терминалы экспресс-оплаты пополнять, там есть пункт в меню. Из минусов банка номер 1 для меня – интернет банк, то есть практически его отсутствие. Все же сейчас все банки стараются как-то повышать уровень своих банк клиентов, а Открытие, что-то не спешит с этим. И еще, нет вебмани напрямую (мне не так и надо, но сам факт) и опции пополнять карту клиента в отделении без номера расчетного счета карты (у Связного есть, например, штрих код прямо на карте – просто, понятно, удобно и номера карт / счетов светить не надо, можно клиенту дать этот номер и пробросить на него оплатить, если сумма крупная и не хочется через электронные кошельки гонять. Потому 4 думаю пока вполне достаточно.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с КБ “Открытие”. Являюсь клиентом банка чуть больше года, пользуюсь кредитной картой. Доволен абсолютно всем - лояльностью банка при определении кредитного лимита, вежливыми сотрудниками отделения на Соколе, оперативным call-центром и тем, что через банкомат могу теперь деньги родителям переводить в Нижний Новгород без процентов. А вот автокредитование немного расстроило. Заполнил заявку на автокредит в отделении, стоимость автомобиля немного больше миллиона рублей. Предоставил справку с работы по НДФЛ, оклад 50 с небольшим у меня, но еще же премии и другое прочее, банк то видит, что деньги на счету есть и трачу и я немало. И вот прошло несколько дней и со мной связалась сотрудница банка и сообщила, что заявка может быть одобрена при условии внесения 50% предоплаты. Огорчился, но заявку переоформил, указав первоначальный взнос 50 вместо 30%. Получив подтверждение, поехал с другом в автосалон, а там девушка-менеджер говорит, что готова помочь с кредитом с первым взносом ниже и всего с двумя любыми документами. Никаких тебе НДФЛ. И банки тоже вполне известные. Не стал по второму кругу идти, решил уже пусть будет, как есть. Но неприятный осадок остался. На сегодняшний день автомобиль уже забрал, кредит оформлен, начал выплачивать. Радуюсь покупке. И все же несколько Открытие меня разочаровало, таким строгим отношением. Я же являюсь Клиентом банка, и овердрафты по кредитке исправно погашаю. Вообще я за год по карте потратил больше миллиона рублей. 50, так 50, понимаю, что это бизнес и скоринг и все считают какие-то программы видимо там. Но я бы пожелал банку немножко больше доверять своим клиентам. [b]От администратора: [/b] Когда заполняли заявку на автокредит? [b]stannisflow: [/b] В конце мая заполнял заявку. В начале июня забрал машину, и первый взнос уже оплатил...

18 июля 2011 года оформил кредитную карту по тарифному плану экспресс Открытие ЛОЯЛЬНЫЙ. При оформлении карты указал на то, что мне необходима MasterCard Standart. Специалист пояснил, что это сразу невозможно. Сначала оформляется основная карта неименная мгновенного выпуска, а затем на следующий день можно заказать к ней уже любую нужную дополнительную. Будет она изготавливаться 5 дней и стоить 650 рублей. Сегодня я обратился в отделение банка и мне сообщил специалист, что дополнительная карта может быть только уровнем ниже основной, полученной при оформлении. То есть тоже неименная. Дескать, так настроена система. Что удивительно, оформлявший мой договор вчера сотрудник "забыл", что говорил мне вчера. Стал настаивать, что срок в пять дней выпуска он указывал в отношении такой же неименной карты. Но я же не совсем выжил из ума :) В общем, выйдя из офиса и очень удивившись, позвонил в call-центр. Девушки там очень долго совещались. Но сказали мне однозначно, что я могу оформлять на своем тарифном плане любую дополнительную карту. Собственно, это и указано в тарифах банка, можете убедиться сами. [URL=http://www.openbank.ru/common/img/uploaded/bank/private/card/tar0.xls]Тарифы[/URL] В итоге вернулся в отделение, пришлось писать письменную претензию, сотрудники моим доводам не вняли. Сказали, что не знают, почему в тарифах такая возможность есть. Выдвинули версию, что в их отделение карты приходят только моментальные, а вот в Москве можно оформлять любые. Очень удобная оказалась процедура рассмотрения заявки на выдачу кредита. Но жаль, что потребительская ценность полученной карты мала - я не везде смогу и не везде стану рассчитаться по такой. Ну и несогласованность удивляет, по меньшей мере.

Открыл в прошлом году Кредитку. Обещали для начала зачислить 50 рублей как за агентирование самого себя - не зачислили. Но это - пустячок, как оказалось (но было уже вполне достаточно для того, чтобы я отказался кого-либо агитировать взять кредитку этого банка). Почти сазу после первых операций начались проблемы - с пополнением счета (т.е. возвратом кредита). Я работаю в районе м.Таганская. Ближайший банкомат с функцией приема стоял в ТЦ Таганский (возле м. Марксистская) - но там приемное устройство не работало. Пошел в отделение - внутри приемный банокмат тоже не работает, в кассу - приличная очередь, человек 7 наверное, а время позднее - минут 15 до закрытия. Пришлось перевести безналом с карточки другого банка - шло почти неделю. Я аж чуть разыскивать не начал свой платеж... И так повторялось не один раз! Да, звонок в колл-центр помог, но вскоре после этого опять висела табличка "Извините - прием денег не осуществляется по техническим причинам" (за точность текста не ручаюсь - но смысл понятен). В итоге решил я покинуть ряды клиентов этого "славного" банка. Написал заявление о закрытии счета. И тут началась вторая волна мытарств. Примерно в районе 10 июня я написал заявление первый раз. Сотрудница офиса на Марксистской все вроде проверила, и сказала написать "средства на счете отсутствуют" (хотя по данным последней выписки вроде был остаток 10 руб. с копейками). Я написал (что мне, 10 руб. жалко, что ли?). Сказали, в начале июля должны закрыть счет. В июле прихожу - оказывается, счет не закрыли, так как там лежат те же 10 руб. с копейками. Я написал новое заявление, спросил, как - можно этот остаток подарить банку? Сказали, что вроде можно. Я написал: прошу отнести на доходы банка. Сегодня позвонил в колл-центр - оказалось, мой счет опять не закрыли. Сказали, что должен был я забрать свои 10 руб. с копейками - тогда бы закрыли. Теперь придется в 30-градусную жару тащиться в кассу, возможно, стоять в очереди... Просто не по человечески! Но общий вывод таков: если проблемы начинаются с самого начала - вероятно, они продолжатся и потом...

В конце 2009 г. оформил карту "Кредитка универсальная" в Тольяттинском отделении Москоприватбанка. Срок действия карты - до декабря 2012 г. До сегодняшнего дня ей не пользовался, хотя получал СМС о её активации и наличии кредитного лимита в 5 тыс. руб. Сегодня - 15 июля 2011 г. решил опробовать карту и снять в банкомате Москомприват банка пару тысяч рублей... Вот описание происходящего, напоминающее мистику доперестроечного периода. Сую карту в банкомат, набираю пин-код. Выдаётся сообщение что карта НЕ АКТИВИРОВАНА и предложение об активации. Предлагается ввести номер телефона в целях безопасности, на номер должен придти дополнительный код. Ввожу номер телефона, приходит код, ввожу код - но... ОБЛОМ, банкомат выдает сообщение, что АКТИВАЦИЯ КАРТЫ НЕВОЗМОЖНА... и так несколько раз. Придя домой набираю номер автоматизированной системы сервиса, посылаю запрос активации... и... "О, АЛЛАХ!!! автоинформатор выдаёт сообщение, что карта "АКТИВИРОВАНА РАНЕЕ", такое же сообщение приходит и по СМС с банковского номера 1255 (мол, карта "активирована ранее")… но тем не менее банкомат принимать и работать с картой отказывается!!! Чтобы разобраться в происшедшем - дозваниваюсь до оператора службы поддержки и... "о, аллах" начинается мистика...- после проверки оператор выдаёт крайне интересную информацию- ВНИМАНИЕ: [b]«По одной программе карта активирована, а по другой программе не активирована»[/b] – разобраться, почему так происходит, она не может... Однако, банкомат карту так и не воспринимает... Вот и приехали к логической развязке: стоит ли связываться с картами Москомприватбанка… а если б я решил ей воспользоваться где-то за пределами России? Это был бы уже не облом, а нечто посерьёзнее. Хорошо, что вовремя проверил... [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, где был установлен банкомат, по какому номеру и когда звонили в банк, предложила ли оператор варианты решения ситуации? [b]ugr: [/b] Банкомат Москоприватбанка установлен в г.Тольятти по адресу- Ленинский пр.14-а (ТЦ "Ленинский") Звонил 15 июля по прямому сервисному номеру 8-800-200-20-80 Оператор предложила ехать разбираться в офис банка, сказав, что понять в чём дело она не может... но честно говоря,у меня особого желания ехать на другой конец города не возникло... если бардак в программе случился, то нет никакой гарантии, что он не повторится... Интересно,что в прошлом году я даже проверял баланс в банкомате стороннего банка - было наличие, а сейчас и сторонний банкомат тоже выдаёт инфу о невозможности проведения операции.

Добрый день! Решил написать на форум, т.к. надоели формальные ответы колл-центра по скриптам. Я явлюсь вкладчиком Бинбанка уже более 4 лет. В марте этого года я получил именное письмо в почтовый ящик из Вятка-банка с предложением разместить у них мои деньги под хороший процент за подписью Гусельникова, который ранее возглавлял Бинбанк. Т.к. я не подписывал и не давал согласия Бинбанку на передачу моих персональных данных третьим лицам (а Вятка-банк - это третье лицо в данном случае), считаю это нарушением закона о персональных данных. При обращении в Вятка-банк квалифицированного ответа я не получил по этому вопросу (и не ожидал, в общем-то), а в Бинбанке мою претензию рассматривали 2,5 месяца и после моего звонка в колл-центр сообщили, что с их стороны никто не передавал мои персональные данные. Теперь, думаю, не поленюсь и напишу в ЦБ и Роскомнадзор - пусть теперь они разбираются в этом деле. P.S. забавно, но единственный офис представительства Вятка-банка в Москве находится в соседней двери от того отделения Бинбанка, где у меня открыты депозиты. Действительно, ни один из банков не при делах :D [b]От администратора: [/b] Вы уверены, что в подписанных Вами с банком договоре (или договорах) не содержится пункт, разрешающий банку передачу Ваших персональных данных третьим лицам? [b]vadimarik: [/b] Да, уверен. К тому же я сам являюсь работником банка и прекрасно знаю, что максимум того, что может содержаться в договоре о вкладе - это согласие на обработку персональных данных, но не их передача 3-им лицам. Также факт отсутствия согласия на передачу персональных третьим лицам мне подтвердили в колл-центре Бинбанка.

Добрый день! Оставив заявку на сайте Банка на получение кредита наличными, получил смс с предварительным одобрением и приглашением посетить офис банка. Обратился в офис банка 07.07 с комплектом документов на кредит. Дали номера телефонов, сказали, звони 11.07. Как тут уже писали, был стандартный ответ: "ответа нет, звоните позже". На третий день звонков мне сказали, что заявки могут и две недели рассматривать, дескать, заявок куча, и они не успевают все обрабатывать. Кстати в 2008 г. также подавал заявку на кредит, после недели ожидания тогда просто отменил заявку и обратился в другой банк. Думал, что-то изменилось, но нет, банк соблюдает свои традиции. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, по какому номеру звонили в банк?.. [b]Дядя Саша: [/b] (342) 252-81-29

Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и понять, какие действия предпринять. Оформили с супругой ипотечный кредит в долларах в московском МДМ в 2007 г. на новостройку в области. Дом построили, квартиру в собственность оформили. Вплоть до начала 2011 года осуществляли платежи, но допускали ряд небольших просрочек - в рамках недели-двух, что было - то было. В феврале этого года получили требование от банка о досрочном погашении кредита. Связались с сотрудником "отдела по работе с проблемными заемщиками", который предложил оформить рефинансирование кредита на новых условиях в рублях. Согласились, приехали в офис, предоставили необходимые документы и оформили анкету-заявление на рефинансирование. Ждали два месяца принятия решения со стороны банка. В конце концов сотрудник, принявший документы в Котельническом доп.офисе, связался с нами и объяснил, что их отделение не может принять решение по рефинансированию и порекомендовал обратиться в доп.офис в другом районе Москвы. Приехали туда, терпеливо объяснили суть вопроса, передали документы из предыдущего офиса. Ждали две недели решения вопроса. В итоге позвонила заместитель управляющего доп.офисом и сказала, что решение по нашему кредиту принято положительное, но они не могут решить, какой %% нам назначить, потому что из графика наших платежей ей неясно, сколько мы готовы платить ежемесячно. При этом у нас на руках расчет ежемесячного платежа исходя из суммарного дохода, подтвержденного документально! В конечном итоге у нас попросили сканы документов на электронную почту: выписку по счетам (!) в их банке, копию кредитного договора и пр. бумаги, которые по идее должны быть у них в наличии. Последний вопрос поверг в шок: "а закладная на квартиру случаем не у вас, а то мы ее найти не можем". Самое интересное началось дальше: проинструктированные секретари стали узнавать нас по голосу и на каждый звонок сообщали, что "все сотрудники заняты", либо "сотрудник на совещании". Мы оставляем координаты - нам, разумеется, никто и не думает звонить. Это продолжается последние две недели. Самое неприятное то, что все это время банк начисляет нам пени и штрафы на оставшуюся сумму по договору. Уже не понимаем, что можно в этой ситуации предпринять. Последний чудом состоявшийся телефонный разговор с заместителем руководителя доп.офиса: Банк: предоставьте выписку из своего банка (я переводил деньги со своей зарплатной карты). Я: выписка предоставлена не будет, т.к. выписка из вашего банка зеркально отражает все поступления, кроме того я вносил деньги наличными через кассу вашего банка. Банк: тогда зачисляйте сейчас средства на счет и условия рефинансирования будут приняты с учетом ваших поступлений. Я: где зафиксировано то, что это решение будет принято с учетом наших поступлений? Банк: Ну, я же вам сейчас об этом говорю, вам этого недостаточно?! В общем, ПОМОГИТЕ! Мучаемся с отделением Беляево МДМ-банка

Вот тут только негатив, а я очень удивилась прекрасным решением моего вопроса в Подольском отделении. Карту оформляли минут 15, консультант сама помогла активировать карту, сделали контрольный платеж на мобильник, чтобы проверить действие, деньги - вдвое больше запрошенного лимита!!! - упали через 5! минут, лимит приличный, если че :) Спасибо, очень приятно удивили, такого сервиса и прыти от банков я вообще не ожидала... Теперь со спокойной душой поеду в Крым, имея хорошую подушку прочности за спиной... Спасибо, я в восторге! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда подавали заявку и когда активировали карту. Пользовались ли до этого услугами данного банка? Как можете охарактеризовать само отделение? [b]zabelina06: [/b] Заявку подавала 11 июня в 9-30 утра, карту активировали в 9-45, деньги упали в 9-50 :) До этого услугами банка не пользовалась... Отделение милое и симпатичное. Хорошие бодрые девушки-сотрудницы... Все работают очень быстро, адекватно, никаких лишних вопросов не меня не возникло.

Я - старый клиент Открытия, счет открывал еще когда он был РБР, а потом уже Открытие. Название банка меня как-то никогда не волновало особенно. Главное, чтобы деньги мои там лежали, платить можно было, ну и вклады делать и все было в порядке. Вклад делал уже в Открытии, первый раз вложил на 1 год. На всякий случай, как-то не решился на более долгий срок, хотя конечно проценты тогда, после кризиса были повыше, чем сейчас. Деньги я свои не забирал, просто заключил новый договор уже на 3 года и на него перевел средства. Депозит у меня пополняемый, я вообще его больше для целей экономии сделал, чтобы откладывать каждый месяц понемногу, а то, когда все деньги доступны, то и тратятся они в момент, сколько не зарабатывай. Пополняю его ежемесячно из зарплаты. В том же отделении на Курской, где открывал. Очереди иногда там бывают, не критические, максимум что было - 20 минут ждал, в зарплатный день была довольно плотная очередь. Последнее время стал чаще попадать в обычное для себя время в очередь (5-10 минут). Может просто клиентов стало больше. Работают все оперативно, особенно, если очередь. Стараются людям какие-то бланки дать, кого-то к банкомату отправить, или как-то еще ускорить все. А так, кроме очередей, ни с какими проблемами не сталкивался. По некоторым вопросам обращался в поддержку - никогда ждать не приходилось, отвечают сразу. Ответы не всегда меня удовлетворяли, тогда приходилось немного подождать. Может они в компьютере что-то сверяют, может, уточняют у "старших", но потом информацию дают полную. Ощущения положительные - всегда вежливые сотрудники, благодарят за ожидание, прощаются. Проценты начисляются всегда в один и тот же день. По картам тоже вопросов пока не возникало.

и все два года мы тесно связанны, Наши курьеры устали жаловаться на хамства девушек операционисток в Депозитарии, чтобы получить выписку надо прождать 20–30 минут, и все ведут себя как Боги... Очень много хамства, Прошу пересмотреть кадровую политику, так как больше так продолжаться не может!

Я являюсь клиентом Номос-Банка (Головной офис на Верхней Радищевской) уже около 7 лет, что дало достаточно времени, чтобы привыкнуть к длительным очередям, долгому обслуживанию и безумному количеству бумаг. На данные нюансы я смотрю философски, а написать отзыв в сети меня заставил последний случай. У меня оформлена ипотека. Ежемесячный платеж по ипотеке гасится с текущего счета. Но для сотрудников банка (я бывший сотрудник) была сделана услуга (может быть, чтобы не увеличивали очередь в кассу): перевод ежемесячного платежа с пластика на текущий счет, а с него уже погашение ежемесячного платежа. Это, собственно, предыстория. В апреле текущего года истек срок действия моей пластиковой дебетовой карты, с которой осуществлялся перевод на текущий счет. 19 мая я сходила в банк, закрыла старую карту и открыла новую. В то время я предполагала (о, наивная!), что старую карту мне закроют, списывать с нее ипотеку будет уже нельзя и для майского платежа положила деньги сразу на текущий счет. 16 июня я получила новую карту и решила проверить работает ли подключенный к ней интернет-банк. Представьте мое изумление, когда я увидела, что на старой карте открыт овердрафт на сумму моего ежемесячного платежа по ипотеке! То есть, вместо списания средств с моего текущего счета, сотрудники банка открыли мне технический овердрафт на моей пластиковой карте, срок действия которой уже закончился. Надо отметить, что овердрафт по данной карте оформлен не был. Конечно, я переполошилась, стала названивать в Номос, где меня заверили, что если за месяц погасить данный овердрафт, то проценты не будут начисляться (Опять-таки, некомпетентность сотрудников – по техническому овердрафту проценты начисляются, а по кредитной карте - нет). Я погасила овердрафт и успокоилась. Как оказалось ненадолго. На этой неделе мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо погасить проценты за овердрафт. Я честно сказала, что делать этого не собираюсь, поскольку банк выдал мне без моего ведома совершенно не нужный овердрафт. В ответ Номос шлет мне смс следующего характера: Ваше обещание оплатить задолженность до 09.07.2011 (вторая смс до 11.07.2011) зарегистрировано. Кем, где оно зарегистрировано – остается без ответа. Потратив полдня, мне удалось дозвониться до отдела, сотрудники которого осуществляют списание с пластика на текущий счет. На мое недоумение по поводу овердрафта сотрудник банка сказала следующее: в мои обязанности не входит осуществлять проверку, закрыта карта или нет, есть на ней деньги или нет, я просто осуществляю перевод и если бы перевод был даже на 100 000$, она бы открыла мне технический овердрафт на 100 000$. Так что, уважаемые клиенты Номос-Банка, будьте бдительны – необходимо проверять за банком закрыл ли он ваш счет или нет! И дело тут даже не столько в 5 $ комиссии, что, понятно, не та сумма, а в подходе банка к клиенту и полной неспособности признавать свои же ошибки при обслуживании клиентов.

Каждые три месяца пользуюсь услугой перевода денег через Western Union в Открытии, перевожу деньги за границу для оплаты учебы и жилья ребенку. Можно было бы, конечно, заморочиться и дочке карточку открыть, теперь с 14 лет уже, но WU как-то привычнее. За два года использования система ни разу не подвела. И это радует, потому что с оплатой там тянуть особенно не позволяют, что за жилье, что за учебу, так что нужна стабильность. Перед новогодними каникулами я открыла в Открытии, извиняюсь за каламбур, кредитную карту Трансаэро Gold. Я летаю довольно часто за границу и по России тоже, и давно думала о том, чтобы завести карту, на которую копятся баллы. Тем более услугами Трансаэро я тоже пользуюсь не первый год. Карту я оформляла перед новогодними каникулами. Уже готовилась к тому, что карту получить не успею, так как времени было впритык и все же дни предпраздничные. Но все сделали в лучшем виде. Я подала документы 14 декабря, а 29 декабря вечером мне дали карточку. Кредит, в итоге, рассматривали 3 дня, и ждала я карту еще 7 рабочих дней. Стоит обслуживание порядка двух тысяч в год, и оно того стоит. Пока только положительные впечатления и от банка, и от авиакомпании. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, зачисление бонусных миль уже удалось опробовать? Когда последний раз воспользовались системой Western Union, то сколько времени провели в отделении? Какими еще примерами обслуживания в банке можете поделиться? [b]музыкина: [/b] Пока не пользовалась, коплю баллы. Сейчас накопилось около двух с половиной тысяч. Думаю, к зиме накопится на билеты туда-обратно на курорт, например. Последний раз пользовалась в Июне (5 числа) - около 13 часов дня. Специально зашла, чтобы в очередях не стоять. Передо мной был 1 человек, пока он улаживал свои дела, я заполнила бланк (10 минут где-то), плюс еще операционистка вводила, проверяла данные минут 7-10. Так что на все ушло где-то 20-25 минут. Мой опыт обслуживания довольно "скучный". В том плане, что никаких эксцессов или неожиданностей не было. Все ровно и мирно. Интересный случай я описала в отзыве - очень волновалась и была рада, что банк выполнил обязательства в срок в предпразднечные дни. Сотрудники и сотрудницы банка мне всегда попадаются спокойные, ни разу не грубили. Я тоже веду себя прилично и уважительно. Да и вообще, после общения с неуравновешенными чиновниками или требовательными заказчиками обычные люди кажутся какими-то подозрительно спокойными!

Добрый день! 18.06.2011 г. мною была подана заявка на потребительский кредит в ДО "Ленинский проспект" (г. Москва). Срок рассмотрения кредита, по словам сотрудника, составляет 2-3 рабочих дня. Спустя 10 дней, т.е. 28.06.2011 г. мне позвонил сотрудник Банка для уточнения (по БКИ высветились 2 обязательства, одно из которых погашенное, другое - поручительство), после уточнения сотрудник предложила мне сумму меньше, и я согласилась, после чего обещала перезвонить через час. Звонка я так и не дождалась. Перезвонив в банк 06.07.2011 г. узнала от сотрудника об отказе в предоставлении кредита. На вопрос, когда было принято решение, получила ответ, что данную информацию они не разглашают, и что у них стоит статус, что меня оповестили о решении. Я ответила, что мне никто не звонил, и что сейчас бы я не звонила узнать решение и услышала в ответ грубое: "значит, не дозвонились". Но мне действительно никто и не удосужился позвонить. Отрицательную оценку ставлю за неорганизованность сотрудников в работе. Считаю, что к клиентам необходимо относиться одинаково уважительно, вне зависимости от решения в предоставлении кредита, а не ставить отметки "оповещен" с надеждой "сам догадается или если надо сам перезвонит". Также стоит соблюдать обещанные сроки рассмотрения заявок.

Обслуживаюсь в банке уже довольно давно. Скоро 5 лет как. Завел карточку еще, когда банк был РБР, соответственно. Банк превратился в “Открытие”, но никакой разницы я сначала и не почувствовал. Разве что в честь того, что я остался клиентом и нового банка мне еще увеличили кредитный лимит, не очень сильно (я и в тот укладывался). Но ведь важен не подарок, а внимание, как известно. Хочу рассказать, как я брал кредит в банке. Во-первых, т.к. я давно обслуживаюсь в этом банке, и уже несколько лет имею кредитную карту, в общем, мне кажется, у меня была та самая “положительная кредитная история”. По крайней мере, я так считал. Я поспешил воспользоваться льготами, которые эта самая история предоставляет, когда появилась необходимость. Пришел в банк на консультацию в первых числах ноября после работы, была большая очередь и у банкомата, и у операционистов. Все, наверное, спешат получить зарплату, что поделаешь, ничего не поделаешь… Я уже так попадал и ждать приходилось довольно долго. Хотя, тут стоить отметить, что ситуация в последний год – полтора наладилась, то ли офисов больше открыли, то ли обслуживать стали оперативнее. Кредит оформили минут за 30, называется "Новый иностранный автомобиль". Я заранее попросил у операциониста заявку и заполнил ее, еще пока ждал своей очереди. Список необходимых документов посмотрел на их сайте, в общем, был готов. Они дают три месяца с момента получения подтверждения на то, чтобы найти машину, салон и все оформить. На это я только пожал плечами. Оказалось зря. С выбором салона я особенно не задумывался. Автомобиль присмотрел себе еще раньше. Съездил в тот салон, который присмотрел заранее, и оказалось, что машину в той комплектации, в какой я хочу, придется довольно долго ждать. Стали искать, прозванивать, нашли вариант даже интереснее. Я позвонил в банк и, в общем-то, перешел к заключительной стадии моей покупки. Правда, в салоне еще несколько дней почему-то возились с оформлением документов. Может у них кто-то из начальства болел, я уж не знаю. Машину я получил уже на следующей неделе. Кредит взял на 3 года. Выплачиваю с ноября 7 месяцев, полет нормальный…

Впервые открыл вклад в конце 2009 года (Дополнительный офис "Советский" в Ижевске). Год был чуть ли ещё не кризисный, поэтому ставки по вкладу "Доходный+" были порядка 10-11 %.Получил свои деньги вовремя в тот день, когда срок вклада заканчивался, предварительно ничего сообщать не требовалось. Через полгода оказался довольным от полученной суммы процентов :) "Работать" с Банком понравилось, поэтому открыл ещё вклад, но уже на 1 год. Для пополнения требуют только паспорт (а он у меня всегда с собой по проф. надобности). При открытии у меня сохранились до сих пор бонусы - 3 кружки с логотипом банка (1 кружка, видимо, была у них лишней и мне её презентовали не то что бы при открытии, а при первом дополнительном пополнении :D ) [b]От администратора: [/b] Кроме понравившихся финансовых условий вклада, приведите, пожалуйста, конкретный пример обслуживания из Вашего опыты, подтверждающий оценку... [b]charodei87: [/b] 1.Вежливый персонал; 2.Отсутствие больших очередей как результат оперативной работы; 3.Чтобы пополнить вклад необходимо минуты 4-5 (время от предъявления паспорта до получения приходного ордера); 4.Вовремя возвращенный вклад без каких-либо дополнительных условий о предварительном написании заявления(что по отзывам практикуют различные банки). Дата окончания срока вклада=дата написания заявления = дата выдачи вложенных денежных средств и %; 5.Предлагали оформить банковскую карту, но самое главное "как предлагали"-не навязчиво, не ультимативно, по нормальной схеме: вопрос-ответ.

Являюсь клиентом банка уже лет 10. После закрытия филиала на Шмитовском проезде (информации об этом событии, кстати, тоже кроме как в виде объявления на двери этого филиала, не видела) постоянно обслуживаюсь в офисе на Красной Пресне, 23. Начнем с негатива :) Когда появились "Доходные" пластиковые карты, стала держать на них деньги, как в копилке с процентами, откуда всегда можно снять сколько хочешь (конечно, пришлось мириться с 0,1% комиссии за снятие своих собственных средств даже в "родных" банкоматах, но неплохие проценты по остатку компенсировали этот недостаток). Дело было, правда, давно, года 2 назад, когда кризис был. Собралась в отпуск, ничего не подозревая, пошла снимать деньги с карты (причем недели за 2-3 до этого "общалась" с этим банкоматом без проблем). При этом, прямо перед заходом в банкомат проводила операции по вкладам в самом офисе. Нигде никаких объявлений не было. В банкомате пробую снять сумму, указанную в балансовой выписке (с учетом 0,1-го процента за снятие). Банкомат сообщает, что "недостаточно средств на счете для проведения операции". Не понимаю. Пробую повторить операцию в кассе и прошу объяснить, в чем дело. Кассир возвращается ни с чем, говорит, в чем дело - не знает, указанную сумму снять нельзя. Начинаю пробивать лбом стену. Опять иду к банкомату, промучившись несколько минут, догадываюсь снять совсем немного. Получилось. И тут я обнаруживаю, что денег в остатке стало как-то меньше. Опять возвращаюсь в офис, и пытаюсь выяснить, в чем дело. И ура, наконец, мне сообщают новость, что буквально неделю назад комиссия за снятие СОБСТВЕННЫХ средств выросла до 1 процента. И НИ ОДНОГО малюсенького объявления ни на территории офиса, ни в помещении, где банкомат (листик бумажки распечатать поленились - хотя, понятно, почему :) Сказали, что это где-то на полгода, временно, и т.п., но после такого появилось единственное желание - снять оттуда все деньги, даже несмотря на эти грабительские проценты, что я тут же и сделала. (конечно, 100 000 на карте для банка не деньги, но если помножить на количество клиентов...) Конечно, мне сказали, что где-то на сайте эта информация висит, но извините, каждый день отсматривать все сайты всех компаний, которыми пользуешься... И летом прошлого года тоже буквально чудом узнала в офисе, что теперь вводится плата за обслуживание золотых карт и то только потому, что я пришла закрывать карты, украденные у меня в отпуске, а операционистка меня уже в лицо знала (т.к. держу я там несколько лет не один вклад и периодически какие-то операции по вкладам совершаю). И опять же таки, несколько раз, когда вносила или снимала деньги по карте через кассу (т.к., например, при вносе на карту из 10 новых пятитысячных бумажек банкомат постоянно какую-то отбраковывал, а растягивать процедуру на сутки мне не хотелось), кассир на меня смотрела, так, как будто я у нее взаймы в 10-й раз просить пришла, и что-то абсолютно невежливое бормотала (один раз это уже был вообще перебор, но по тексту уже не помню что, просто я спешила и не было желания разбираться с хамством, хотя явный повод был (я вообще человек не конфликтный, могу войти в положение, если работник устал, например, но то обращение было явно невежливо), хотя это такая же часть ее работы. Ну, и о позитиве. Хотя, к сожалению, воспользоваться им ввиду сильно понизившихся процентов вряд ли придется :( По крайней мере, на Красной Пресне нормальный офис, оформление вклада обычно происходит минут за 10-15 (это если без очереди, но я стараюсь выбирать время для посещений :), адекватные сотрудники. Хотелось бы сказать спасибо персонально, но фамилии-явки не записаны. К сожалению, плюс достаточно высоких процентов для банка такого уровня уже в прошлом, но все равно проценты среди надежных банков достаточно высокие. Удобно, что колл-центр круглосуточный, более-менее нормально отвечают на вопросы. Правда, не удобно, что для блокировки карты нужно висеть в общей очереди на той же линии, что и для консультаций. Из другой страны или в срочных ситуациях как-то не очень (при краже карт в другой стране пришлось звонить друзьям, чтоб они с московского городского телефона дозванивались). Так же очень удобное время работы филиалов, до 21 часа (как раз, когда есть очередь, всегда можно выбрать другое время). Нормальный банк :)

Являюсь клиентом (физ.лицо) не первый год: депозиты, пластики. Не могу сказать, что являюсь активным клиентом, Номос для меня не основной банк, скорее дополнительная альтернатива для некоторых услуг. Как-то решил обратиться в банк за получением кредитной карты, тем более акция у них появилась: первый год бесплатно, вдобавок и комиссию за снятие наличных в своем банке отменили - приятно, черт побери. Дабы не ходить в банк воспользовался оформлением заявки через сайт банка. Заявку оформил в апреле 2011 (это важно), получил письмо: дескать принята заявка, в ближайшее время с вами свяжется специалист.. прошло время ближайшее так и не очень - никто не связался… Решил повторить - оформил заявку еще раз, также через сайт банка, но уже в июне 2011, также получил письмо - спасибо, принято, ждите… Жду уже третью неделю, если не считать третий месяц после первого обращения… Видимо, раньше чем через три года и не суждено. Вот! Так "друзей" и теряют..!

Я являюсь клиентом банка с июля 2010 года, в банке открыт текущий счет, которым пользуюсь для ежемесячного перечисления денег в счет оплаты кредита АИЖК, в Банке есть постоянное распоряжение на перечисление определенной суммы ежемесячно в течение 3 лет. И всё шло хорошо, пока у меня не появилась возможность досрочно погасить часть суммы кредита (и далеко не маленькую - 170 т.р.). Я внесла очередную сумму платежа и дополнительно сумму для досрочного погашения на текущий счет 30.05.2011 г., меня заверили, что деньги уйдут по назначению. НО! В начале июня от АИЖК я узнала, что досрочное погашение не произведено и АИЖК, в связи с непоступлением обещанного платежа, оштрафовало меня на 1700 руб. Попытка выяснить причину такого развития событий и получить инструкцию или положение о порядке приема и перевода средств по текущим счетам в МДМ-банке (я написала 2 запроса - 03.06. и 07.06, соответственно) окончилась тем, что мне выдали копию инструкции ЦБ № 222-П и выписку с текущего счета, а в предоставлении остальной информации отказали, сославшись на то, что эти документы являются внутренними и несут КОММЕРЧЕСКУЮ тайну (ответ за подписью Управляющего ДО "Центральный" Ов-кина А.Ю.) По договору, на текущий счет платежи отправляются на основании заявления, оформленного по форме, УСТАНОВЛЕННОЙ банком (п. 3.3. договора). При этом банк должен САМОСТОЯТЕЛЬНО оформлять платежный документ. При внесении денег я предупредила, что они - для досрочного погашения, однако сотрудник Банка не выдал мне никакого бланка заявления, поэтому я предположила, что постоянного поручения банку, очевидно, достаточно. ОКАЗАЛОСЬ - НЕТ! И еще - в этом, оказывается, виновата я сама! НО ведь оформить заявление без УТВЕРЖДЕННОГО БАНКОМ образца я не могла и не могу сейчас! В результате мне выдали 03.06.2011 г. бланк заявления НА ПОГАШЕНИЕ ШТРАФА и внесенных 30.05.2011 г. средств на досрочное погашение части кредита. И деньги (по крайней мере я на это надеюсь) отправили в АИЖК. Но сделано это было уже в июне. Возмещать начисленные мне АИЖК штрафы никто не собирается, ссылаясь на неосведомленность сотрудника банка о моих намерениях досрочно погасить кредит путем перечисления с моего текущего счета в МДМ-банке. Помогите разобраться в этой ситуации и возместить начисленные мне АИЖК штрафы с виновного лица или подразделения банка! [b]От администратора: [/b] А в АИЖК Вы обращались, чтобы уточнить, какие шаги нужно совершить, чтобы произвести досрочное погашение? [b]zhuravleva: [/b] да, в АИЖК было подано заявление-обязательство о намерении осуществить частичный досрочный возврат кредита, в связи с не поступлением которого и был вынесен штраф.