25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Я обратилась в БинБанк 28.05.2011 г. Оставив заявку на сайте Банка на получение кредита наличными, получила смс с предварительным одобрением и приглашением посетить офис банка. 30.05.2011 г. приехала в Самарский офис Банка на улице Авроры, заполнила необходимые документы, сдала оригиналы и копии своих документов. Специалист уверил меня, что 1-2 июня 2011 года, я получу ответ. Сегодня 06.06.2011 г. мне не поступило ни одного звонка из Банка, я сама несколько раз звонила с просьбой дать хоть какой-то ответ, на что мне сказали, что: "ответа нет, возможно, будет завтра или послезавтра, т.е. 7-8 июня". Это форменное безобразие, обещанные сроки не выдерживаются, за этот период я могла бы давно оформить кредит и начать ремонт. Надеюсь, хоть этот отзыв, поспособствует хоть какому-то ответу от Банка.

Доброго времени суток, читающим! 6 мая 2011 г. в 0:57 получил письмо с выпиской операций по карте, не имеющей ко мне совершенно никакого отношения. У меня никогда не было карты от БИНБАНКА. Возможно, держатель карты сам несёт ответственность за предоставленный адрес электронной почты, однако, 6 мая 2011 г. в 10:28 я написал по адресу binbank@binbank.ru, на который в этом же сообщении банк просит писать в случае возникновения вопросов, с просьбой проверить информацию в базе данных, дабы чужие выписки мне больше не приходили. Однако, спустя месяц, 3 июня 2011 г. в 23:45 мне снова пришла выписка, за следующий месяц. Следовательно, никаких действий по моему сообщению банк не предпринял. Конечно же, выписка не содержит полных данных о карте или её держателе, но ввести систему верификации электронных адресов банку наверное всё таки стоило бы. Кардхолдеров прошу делать выводы самим. Конкретную информацию по понятным причинам в открытом сообщении написать не могу, прикладываю её к форме для проверки данного отзыва. Думаю, аргументов для низкой оценки - достаточно. Благодарю за внимание. p.s. Для сайта banki.ru: форма для ввода данных для проверки отзыва не продумана на случай, когда отзыв о банке сообщает не пользователь банка. Например, поле "дата рождения". С уважением, Ответственный гражданин.

Мы обслуживаемся в Ростовском филиале "Номос–Банка" недавно, используя систему "Банк–Клиент". Ранее работали 7 лет с другим банком также по системе "Банк–клиент", никогда никаких проблем не было. Но здесь столкнулись с такой проблемой. 3 недели назад взломали систему "Банк–клиент" и перевели на карточку некоего физ. лица, находящегося в Москве, почти что всю сумму (за исключением 4 тысяч рублей), что у нас была на счете....Вопрос: Работает ли защита данной системы от подобных взломов?

Данный вывод я делаю на том основании, что пополнение счёта карты в МКПБ становится огромной проблемой из-за неработающих на приём банкоматов, ремонтом которых никто не занимается. По телефону и в онлайн-чате только что и умеют, как составлять заявки. Сколько заявок было составлено по поводу банкомата в Метрополисе (Ленинградское шоссе, 16) - всё без толку. Снял процесс возврата купюр на видео, отправил ссылку, так и это не помогло. Первая заявка была составлена, если не ошибаюсь, в феврале, сейчас июнь, а банкомат по-прежнему на приём средств не работает. На ул. Яблочкова, 19Г тоже уникальный банкомат стоит - утром он "по техническим причинам не работает", днём меню есть, но при выборе пункта пополнения функция также недоступна "по техническим причинам", вечером "технических причин" не было, но на подсовываемые купюры устройство приёма не реагировало. Причём иногда этот банкомат работает, эдак в одно из 10-15 посещений. Из плюсов: судя по появившемуся функционалу в Приват24, Кредитку наконец-то можно использовать для оплаты покупок в интернете. Опробовать не успел, т.к. сначала нужно как-то пополнить счёт.

Узнал про выгодную процентную ставку в 14% по потребительскому кредиту в этом банке. Залез на сайт банка и по всем пунктам собрал документы для заявки на кредит, плюс для уверенности позвонил в службу поддержки и переспросил всю информацию. В общем, пришел в филиал банка в нашем городе в пятницу вечером, по адресу г. Пенза, ул. Московская, д. 11, показываю документы, девушка менеджер посмотрела документы, и сказала, что справку о доходах по форме банка, заполненную от руки, она не примет, объясняя это тем, что я мог подрисовать там нолики или еще что-нибудь. Сразу же звоню в службу поддержки, где мне говорят, что я все сделал правильно, то есть распечатал с сайта бланк, отдал нашему бухгалтеру, который заполнил его от руки и поставил все печати организации. Опять подхожу к девушке менеджеру, объясняю, что в службе поддержки, мне сказали, что я все сделал правильно. На что она мне отвечает, что не знает, что там говорит служба поддержки, а вот мы не принимаем. Еще раз звоню в службу поддержки. Девушка из службы поддержки, обещает позвонить в банк, и уговорить их, чтобы они приняли. В общем, после долгих уговоров, менеджер в банке приняла заявку и мою справку о доходах, заполненную от руки. Сказав, что все равно мы справки, заполненные от руки, не принимаем и Вам скорее всего откажут. В общем, менеджеры банка работают отлично. И у сайта просто суперская информативность. Мне не трудно было сказать бухгалтеру, чтобы он заполнил справку на компьютере, но ведь на сайте и в службе поддержки мне ничего не было сказано про это, и я уже потратил время, собирая документы и приехав в банк, в котором я встретил такое отношение. В общем, как сказала менеджер в банке "Да, Вы можете подать заявку на кредит, но Вам все равно откажут!".

Здравствуйте, в общем, моя история вкратце... Купил я квартиру в г.Новосибирске в Первом Строительном Фонде, она, как оказалось, находится в залоге у НОМОС банка. С Первым Строительным Фондом мы заключили договор, я полностью внес всю сумму по договору за квартиру наличными деньгами. В течение 5 дней ПСФ перевел деньги на счет НОМОС банка, чтобы он в свою очередь вывел квартиру из-под залога, для последующей регистрации в Юстиции и оформления права собственности... Так вот... Я уже МЕСЯЦ жду и пока не дождался, когда же данный многоуважаемый банк, выведет наконец-то данную квартиру, а сотрудники в нем видимо не торопятся этого делать, т.к. деньги - в банке - квартира в залоге, а что еще нужно для полного счастья? Уже и узнавал через знакомых и пытался как-то мотивировать их, чтобы поторопились... но все тщетно... Я, конечно, понимаю, что проблема частного лица ничто перед глобальными проблемами НОМОС банка, но уже складывается самое НЕГАТИВНОЕ впечатление о данном банке в принципе (если уж так трудно вывести квартиру из под залога, за которую УПЛАЧЕНА ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ, то что с кредитными вещами там твориться?), как о банке с полнейшим неумением работы с людьми в принципе и с клиентами в частности! [b]От администратора: [/b] В какое отделение Вы обращались по поводу вывода квартиры из-под залога? Какие сроки Вам озвучивались, кем? [b]morphey: [/b] Вообще Новосибирское отделение... но лично я не обращался, повторюсь Застройщик - Первый Строительный Фонд (у него квартиры в залоге у НОМОС-банка) с ним мы и заключили договор переуступки по ДДУ (договору долевого участия), я полностью внес всю сумму по договору за квартиру наличными деньгами. В течение 5 дней Первый Строительный Фонд перевел деньги на счет НОМОС банка, чтобы он в свою очередь вывел квартиру из-под залога, для последующей регистрации в Юстиции и оформления права собственности на меня... Сроки озвучивались Первым Строительным Фондом, что от двух недель до месяца, но т.к. я плачу НАЛИЧНЫМИ то вывод будет явно меньше месяца, заверяли что около двух недель, мол, месяц для ипотечников, потому как там документов больше.... Причем до этого покупал мой знакомый и у него все прошло за 2 недели, и часть у него была кредитных средств..., да и то что около 2-3х недель банк до этого выводил квартиры подтверждали отзывы других людей ранее купивших квартиры у того же застройщика!!! Я обращался в банк через знакомых, узнать как там обстоят дела с выводом из под залога... т.к. договорные отношения существуют между Первым Строительным Фондом и НОМОС банком, а не мной и НОМОС банком... и все время там придумывают отмазки... то у них времени не хватает, то человеческих ресурсов, то кто то там в отпуск уехал и т.д.... Просто дело в другом еще... стоимость квартиры не маленькая... положи я эту сумму в банк на тот же месяц… а у меня уже складывается впечатление, что банк уже использует вовсю эту сумму, то можно было б уже заработать приличную сумму на процентах... и второе сейчас я снимаю жилье, и из-за задержки банка ремонт в новой квартире будет затянут примерно на срок задержки банка, т.е. я еще и лишний месяц буду снимать жилье... т.е. получается, я не только моральные несу потери, но еще и финансовые...

В середине апреля решились с супругой на ипотеку. Побегал по банкам, посмотрел условия, послушал рекомендации знакомых (видимо зря) - выбрал ХМБ. Снова всё выспросили, всё просчитали! Поехали. Первоначальный минимум доков собран, безопасники одобрили, сроки рассмотрения нам озвучены, все довольны, работа идет... Принесите то-то - пожалуйста, принесите это - тоже нет проблем, перепишите, переделайте, дооформите, доплатите куда надо - сделаем!!! Вроде всё!? Незаметно и майские праздники прошли... Еще через неделю, опять после нашего звонка, вызвали в банк на подписание какого-то "предварительного договора" с продавцами, а там собственников - пять человек (попробуй всех сгони в одно место и время). Звоним, интересуемся - когда же? Ответ: вот-вот чуть-чуть напрячься, потерпеть, подождать... Кое-как удается выяснить, что кредитный отдел одобрил, теперь будут юристы смотреть. Нормально? А до этого кто смотрел? Но и тут мы не напряглись. Недельку подождем! Дальше - больше. Через неделю (опять наш звонок), в ответ - через пять дней на подпись основного договора. На мой вопрос, почему же так долго, был дан ответ, нас мало, вас много, а еще у нас не хватает знаний и бланков по оформлению вам дифференцированных (а не аннуитентных - очень выгодных банку) условий кредитования, т.е. продукт для нас новый. Вообще СУПЕР! А реклама прёт вовсю - быстрая ипотека! Быстрее не придумаешь! Но мы в предвкушении, стали ждать пятницу 27.05.11г., с радостью в сердце. Надо сказать, что за нашей сделкой за полтора месяца выстроилась цепь в четыре звена, желающих решить вопрос с жильем в кратчайшие сроки, и нас все дружно подгоняли. Но 26.05 утром грянуло. Правоустанавливающие документы, на приобретаемый объект, необходимо заменить на новый образец, т.к. те, старые (1996 года), а регпалата осуществляет свою деятельность с 1998года, и мало ли что могло произойти с квартирой за неучтенный период. Приехали. А месяц назад кто на них смотрел? Сотрудник банка. Почему же он (или она) так уверено заявили, что документы проходят? И самый большой вопрос, не лишенный логики и смысла, о каком "риске банка" идет речь, если сам банк в условиях ставит перечисление денежных средств на счет продавца, только после предоставления полученного в регпалате свид. о регистрации нашего права собственности на квартиру. Где смысл риска, уловить не могу? При обращении к руководству филиала стало очевидно, что проблемы индейцев шерифа сильно не волнует. Даже не пообещали, что разберутся, как положено, и накажут, кого попало. Абсолютная стена. Порой даже с издёвкой и насмешкой, мол, вы тут сейчас поворчите, а всё равно выполните наши условия (ведь действительно, деваться некуда, задатки там, люди ждут, да и второй раз на те же грабли вряд ли хочется), а можете идти куда хотите, жалуйтесь, пишите, а нам лишь бы свои теплые рабочие места сохранить. Вроде как всё у нас нажито, зачем рисковать, каким-то непонятным людям на встречу идти, принимать волевые решения, помочь? А вдруг накажут, а вдруг уволят? Ужас! Вы страдайте, а нам плевать так-то... И свою трусость пытаются свалить друг на друга, на Правила. Руки в сторону, голову в песок! В результате: завтра будут сорваны три сделки, обиды, слезы, финансовые и моральные потери. А Сотрудники ХМБ в г.Курган будут продолжать дурить людей быстрой ипотекой. Простите, не людей - КЛИЕНТОВ! Какая удачная антиреклама, думаю, мне многие поверят. Такие осадки в душе человека могут "забрызать" светлое название "ХМБ", не лучше ли повернуться лицом к честным людям, а службе безопасности банка иногда обращать внимание и на такие вопиющие моменты??? Всего наилучшего.

Сегодня оформили потребительский кредит (на жену) в размере 170 000,00 рублей на 3 года. Вроде бы ничего особенного, но порадовали три пункта: 1) конечно процентная ставка - 14% (полная стоимость кредита 14,92%); 2) отсутствие дополнительных комиссий, страховок и т.д. 3) реальный срок рассмотрения заявки - 2 дня (в среду подали заявку и документы, в понедельник пригласили прийти за деньгами); Небольшой минус, который конечно меркнет на фоне хорошей процентной ставки, это несколько неудобный алгоритм (способ) погашения кредита через банкоматы МДМ - за три дня до очередной даты!? Также при оплате через кассу банка - платеж может совершить только лицо, на которое оформлен договор кредитования! Для оплаты за кредитора нужно заключать отдельный договор!? Но понимаю, что не может быть все идеальным. Все мы стремимся к совершенству.... Спасибо сотрудникам офиса МДМ-Банка на Б.Садовой! Отдельное спасибо Сергею из отдела кредитования физических лиц за грамотное и быстрое обслуживание! Удачи и творческих успехов! [b]От администратора: [/b] Вы описали понравившиеся Вам условия предоставления банковского продукта. В чем заключалось "грамотное" обслуживание Сергея? Какие вопросы он помог Вам решить? [b]gudkoff: [/b] При приеме заявки, нам были четко разъяснены условия предоставления кредита и описан перечень необходимых документов. Мы получили исчерпывающие ответы на свои вопросы. Сам процесс оформления заявки занял 15-20 минут. На оформление кредитного договора и пакета остальных документов ушло примерно столько же времени. После чего нам были разъяснены все нюансы по оплате кредита. Во всяком случае каких-либо дополнительных вопросов не возникло. Понравилось, что сотрудник банка занимался непосредственно нами, не отвлекаясь на звонки и какие-то другие дела. Может я не совсем правильно выразился - надо было написать профессиональное обслуживание!

Странный банк, необученный персонал. 1. Получал мини кредитку - проблема (сотрудник Олеся) - "Я не могу вставить вашу фотографию в форму". А я при чем? "Я еще не умею" - а я при чем? 2. Посоветовал жене - тихий ужас. Выдали кредитку (сотрудник Олеся). Банкомат на кредитку не реагирует. 2 дня не реагирует, неделю... Начали разбираться - кредитку порезали, выдали другую. С предупреждением, что она привязана к тому же договору. Не работает. Плюнули. Через неделю само заработало. Начали пользоваться. В Интернет - банке зарегистрировано 2 карты, в том числе порезанная. Пользовались, пользовались, закрыли (заплатили полную сумму погашения). Лежит никого не трогает. Приходит СМС - потратить 4 тысячи и лимит увеличится на 4 тысячи. Решили потратить, типа, не все ли равно, откуда платить. И тут опять рок - проезжая мимо зашли в отделение и попросили убрать недействительную карту (сотрудник Олеся). После очень долгих манипуляций связь сотрудника со службой поддержки. На наш вопрос "Сколько ждать?" ответ Олеси: "А я откуда знаю? как когда…" Плюнули, не дождались. Где то через неделю с собой кроме наличных взяли только карту, хотели расплатиться (было около 18 000 руб.) - карта недействительна. И долг на ней 5000 руб. Хотя всегда очень аккуратно относимся к платежам. Приехали в отделение - оказывается, сотрудник Олеся в неравной борьбе с удалением недействительной карты удалила вообще все, и действительную в том числе. Все бонусы и т.д. естественно пропали. Обещали восстановить (другой сотрудник, слава Всем) - пока без результата. Пока ждем. Если бы банк не предложил увеличить лимит, не стали бы вообще пользоваться картой в ближайшее время. А пока получилось весело. Может в персонале проблема? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда первый раз получали карту и когда удаляли данные, о недействительной карте? [b]dima156: [/b] Карту жена получала месяца три назад + пара недель возни с "попробуйте завтра" и "вам надо подъехать в отделение (зачем?)"... Карту и/или весь договор удалили (как нам пояснили ошибочно) 16.05 2011 г. после 16:00. До сих пор вестей с фронта нет, лимит на карте не отображается.

Добрый день! Вот я тоже решила написать отзыв об МДМ Банке, т.к. в данной ситуации оказываюсь не я одна и не первый раз, и хочется, чтобы руководство банка приняло меры для устранения некомпетентности своих сотрудников. Воскресным днем мы с мужем решили оплатить свои кредиты. Направились мы в ДО "Новокузнецкий Дом Вкладов и Кредитов". Мы были удивлены, что народу в ДО практически не было, в зале было два свободных операциониста, а один был занят с клиентом. Нас пригласили присесть. Операционист оформила мне приходно-кассовые ордера (ПКО) на два кредита. Но когда я попросила оформить ПКО на оплату кредита мужа и предъявила карту, она отказала мне, сказав, что этот кредит я могу оплатить ТОЛЬКО через БАНКОМАТ или КАССУ (при оплате через кассу берется комиссия 20 руб. - это не было даже озвучено операционистом). На мое недоумение: "Почему я не могу оплатить кредит удобным для меня способом?" я услышала очень короткий и "понятный" ответ: "Потому что у вас есть карта!" Тогда я спросила: «Почему раньше я без проблем оплачивала кредит через операционного работника?..» На это я услышала, что другой специалист НАРУШАЛ ПРАВИЛА! В результате долгих препирательств, выяснений отношений операционный работник СДЕЛАЛА МНЕ ОДОЛЖЕНИЕ и оформила ПКО. И самое главное, она так и не поняла, что не права, она твердо уверена, что не должна принимать платежи у клиентов, если у них кредит оформлен на карту! Меня просто возмутила такая некомпетентность операциониста ("специалистом" назвать данного работника не поворачивается язык). Я понимаю, если бы было много народа в ДО, и чтобы не стоять в очереди, можно оплатить через банкомат, но в отделении не было никого, да и я, кроме этого, оплачивала другие кредиты, неужели так сложно нажать две кнопки и сделать еще один ПКО. И это не первый случай, когда операционисты в данном банке не хотят делать ПКО, если кредит был оформлен на карту, а сразу отправляют в банкомат или в кассу! P.S. Привожу дословную цитату из кредитного договора: "Погашение кредита Вы можете осуществлять следующими способами: - в банкоматах ОАО "МДМ Банк" с функцией приема наличных (при наличии технической возможности), при гашении обязательно требуется банковская карта, на которую оформлен кредит. - в любом офисе ОАО "МДМ Банк" (в наличной и безналичной форме) при наличии паспорта РФ и/или банковкой карты, на которую оформлен кредит. - в безналичной порядке перечислением необходимой денежной суммы со счета в любом другом банке на Ваш текущий счет..." Люди, будьте внимательны, изучайте кредитный договор и защищайте свои права! :evil: [b]От администратора: [/b] С ПКО по кредиту мужа у Вас в кассе приняли оплату без комиссии? [b]Marya42: [/b] Да, с ПКО у нас в кассе приняли без комиссии. А разве для пополнения собственного кредитного счета банк берет еще и комиссию?

Хочу поделиться приятными впечатлениями о банке «МДМ Банк». 16 мая 2011 г. посетила ваше отделение на Ленинском проспекте с целью оформления кредитной карты Visa Classic .В отделении очень внимательные и вежливые сотрудники, для оформления карты меня проводили к менеджеру Быковой Ирине Анатольевне. Ирина Анатольевна ответила на все мои вопросы по поводу оформления кредитной карты, быстро оформила все документы, была очень вежлива и внимательна. Я впервые посетила ваш банк, и мне было приятно такое отношение сотрудника. Независимо, стану я вашим клиентом или нет, буду рада рекомендовать вас своим знакомым. Видно, что вы цените своих клиентов. Спасибо вам за внимательное отношение к клиенту! :) [b]От администратора: [/b] Расскажите подробнее - на какие Ваши вопросы ответила сотрудница банка? Сколько по времени заняло оформление документов? Сколько времени всего Вы провели в отделении и обращались ли с вопросами к другим сотрудникам? [b]barbarina: [/b] Ирина Анатольевна очень подробно описала все условия получения карты и рассказала о льготном периоде. Оформление документов заняло не более 10 мин. Почему говорю про вежливость всех сотрудников, на входе меня встретила девушка, проводила в зал по работе с физ. лицами. Девушка в опер.зале была занята с клиентом, но все равно обратила на меня внимание, поздоровалась и с улыбкой попросила подождать пару минут. После того, как девушка освободилась, меня проводили к девушке непосредственно занимающейся оформлением кредитов. Сотрудники были очень доброжелательные, мало где встретишь такое отношение к клиенту.

Войти на сайт, и проверить счет невозможно было уже в начале мая, несмотря на объявление о закрытии с 20 мая. Отписки банка носят исключительно формальный характер, шаблоны, рассчитанные на все случаи, а не конкретное решение вопроса: "С надеждой на понимание, всего доброго". Крайне необходимо решить вопрос об интернет-обслуживание, но явиться лично в ДО № 552 на Будапештской, 94/41 сейчас не могу в связи с моим отсутствием в городе. Хоть кто-то в состоянии объяснить, почему в одностороннем порядке без уведомления отключают платную услугу, и какой выход из данной ситуации? Дистанционный контроль крайне необходим.

Некоторое время назад я стал клиентом банка "Открытие" - приобрел продукт "Кредитная карта Экспресс-Открытие". При получении КК изучал "РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ", консультировался с несколькими специалистами касательно продолжительности и дат Льготного периода кредитования, Расчетного и Платежного периода. [I]Согласно п.1.36 Расчетный период начинается в дату, следующую за датой подачи Заявления-Анкеты. Продолжительность Расчетного периода устанавливается равной одному месяцу.[/I] 3 консультанта 3-х различных отделений Банка, исходя из даты предоставления лимита ссудной задолженности 23 марта 2011 г., уверили меня, что мой первый расчетный период продолжается по 23 апреля 2011 г., и Льготный период - до 13 мая 2011 г. соответственно. Для пояснения мне был продемонстрирован документ, описывающий расчет периодов для клиента с датой получения лимита/карты 20 октября и различными вариантами трат клиента. Однако банк, ссылаясь на наличие непогашенной задолженности на 6 мая, начал начислять проценты, основываясь на понимании Расчетного периода с 16 по 15 число. Данные числа, приведенные в Анкете, были неоднократно названы сотрудниками "справочными из шаблона анкеты", на которые не нужно ориентироваться. Реально внесение суммы в погашение задолженности состоялось как раз 6 мая, за неделю до окончания Льготного периода кредитования, но ввиду начисления процентов внесенной суммы не хватило для полного погашения. Наличие у сотрудников Банка, продающих продукты, и сотрудников Банка, комментирующих расчеты периодов и процентов при обращении в колл-центр, различного мнения касательно основных положений договора, приводит меня в недоумение. Я могу понять, если БЫ клиент был невнимателен, не задавал вопросов или что-то не понял в объяснениях специалистов. [B]Но я не могу понять, почему Банк не доводит до сведения менеджеров по продаже продукта, что ранее действующие условия более не действительны, что расчет сроков периодов следует выполнять по иной методике, что ставит добросовестного клиента в условия дезинформирования, а затем - непредвиденных потерь.[/B]

Обслуживаюсь с БИНБанке с июня 2007 года. Ранее писал положительный отзыв, и вот созрел на повторный… Сначала был целый набор золотых карт «Доходная». Но после введения платы за обслуживание (первый «минус», т.к. о введении платы не был оповещен и узнал случайно) все карты закрыл и завел «Универсальную» классику. А теперь, собственно, о теме сообщения. 1. Если в 2007 году существовало хоть какое-то подобие Интернет-Банка, в котором можно было, хотя бы узнать баланс карты, то с 2008 года и по сей день ИБ отсутствует в каком-либо виде вообще. Операционисты на вопрос «когда будет» бормочут что-то невнятное про небезопасность ИБ и т.д. Представитель Банка на «Горячей линии» этого портала тоже не может дать конкретного ответа на вопрос «когда». В итоге, чтобы узнать баланс карты необходимо либо бежать к банкомату, коих в нашем городе крайне немного, либо слать SMS с запросом баланса, которое, между прочим, стоит почти 2 рубля (мы из региона). Крайне неудобно и накладно :( 2. В январе (25.01.11г.) покупал по карте авиабилеты на сайте авиакомпании, но пришлось сделать возврат. Авиакомпания вернула деньги 08.02.11г., но ввиду непонятного сбоя эти деньги «зависли» где-то на счету в БИНБанке, и до карты дошли только 14.03.11 и только после [B] двукратной[/B] подачи заявления о зачислении средств на счет карты. Как следствие, Банк забыл начислить проценты по карте на эту сумму. Ошибка Банка, а без процентов остался я :) Кстати, при возврате средств на карту БИНБанка, у знакомых все шло по этому же печальному сценарию. 3.Все в том же январе заказал на сайте Банка кредитную карту по акции «Деньги с доставкой на дом»… В связи с технологическими сложностями карту получил только в середине марта. Активация карты заняла еще неделю! Дальше интереснее... Немного потратился с карты, сижу себе в грейсе и радуюсь. Но вспомнилось что-то: а как же минимальный платеж? Позвонил в поддержку, где меня клятвенно заверили, что в течение льготного периода никаких минимальных платежей вносить не надо. Засомневался и позвонил через пару дней еще раз – опять те же уверения, что в грейсе не надо платить минимальный платеж. Но я все равно настороже! Тут пришла выписка… Глянул я в нее, а там по-русски написано, что «Минимальная сумма к погашению» составляет 0 рублей 00 копеек. Тут я поверил в свое счастье. Но недолго музыка играла… Спустя некоторое время приходит SMS от Банка, что минимальный платеж XXX рублей YY копеек необходимо внести до 31.04.11. Кстати, в выписке сумма «похожая на сумму минимального платежа» в самом низу фигурировала, но только в стоке с каким-то английским текстом, который переводить я вовсе не обязан. Ну, поехали дальше… Внести не проблема (сумма невелика), но сумма штрафа за невнесение минимального платежа больше, чем сам минимальный платеж. Вот так Банк предоставил мне выписку, согласно которой я чуть не попал на штрафы. Спасибо, хоть по SMS предупредили :) Внести решил межбанковским переводом с БВК от «Русского стандарта». Отправил 25.04.11 и сижу, жду SMS о зачислении. Приходит 27.04.11, а денег на счету нет :(. Ну думаю, может, ошибся где. Отправляю еще раз (это уже 27.04.11). 28.04.11 денег на счету нет. Быстро побежал до офиса Банка (мне же больше нечего делать) и внес деньги через банкомат. Тут же получил SMS о поступлении внесенной суммы. А еще через полчаса дошли и два межбанковских перевода. А где же они были до этого? Кстати, все переводу отправляемые с БВК на другую (дебетовую) карту БИНБанка доходят в день отправки к вечеру… Честно говоря очень не хотелось бы попадать на штрафы и проценты из-за того, что в Банке не очень хорошо отлажены технологические процессы… Ну, и хватит о плохом… Хотелось бы сказать «спасибо» сотруднику отдела работы с розничными клиентами (или что-то похожее) Анне :flowers: , благодаря участию которой ускорился возврат средств за авиабилеты. Анна контролировала процесс и сама созванивалась с московским офисом и со мной. Еще одно «спасибо» хотелось бы сказать сотруднице колл-центра (8 800 200 50 75) Александре :flowers: , которая приняла заявку на подключение карты к акции «Деньги на мобильный». Через несколько минут она не поленилась перезвонить мне и сообщить, что подключить данную услугу к «почтовой» карте не получится, т.к. эти карты не участвуют в акции. В аналогичной ситуации два месяца назад девушка, принявшая такую же заявку, мне не перезванивала, что в последствии (при непоступлении денег на мобильный) вызвало во мне отрицательные эмоции. Вот и получается средневзвешенная оценка Банку «троечка». P.S. Надеюсь, что негативные моменты будут со временем исправлены, и я с чистой совестью смогу ставить БИНБанку «пятерку».

Москва, отделение Пр. Мира. Клиент банка лет 7-8, менять банк не планирую. 1. Очень удобная линейка вкладов - с доп. взносами, возможностью досрочного снятия, автоматической пролонгацией - все одновременно. Почти все ненужные деньги держу в Бинбанке. 2. Квалифицированный персонал, видимо, как следствие, отсутствие очередей. Если уж не повезло и приходится ждать - вот вам удобный диванчик! 3. Персональное спасибо кредитному менеджеру Елене Чиркиной за подробные консультации, терпение, понимание и такт. Если клиенту приятно общаться со служащими банка - это очень, очень неплохо. Твердые, жирные 5 баллов. Модератор, прошу отзыв засчитать. [b]От администратора: [/b] К автору: подробные консультации по каким кредитным продуктам давала Елена?

04.05.2011 в офисе на Алтайской улице, д. 18/19 примерно в 17.00 я подала документа на рассмотрение, чтобы в дальнейшем получить в данном банке кредит (менеджера звали Ольга). После звонка из Москвы (о том, что кредит одобрили), 06.05 примерно в 16.00 подала заявление на предоставление потребительского кредита и открытие текущего счета. Так же мне сказали, что нужно подать заявление на открытие СКС, получение карты и установление кредитного лимита (менеджер Ф-ва Юлия О-а). Сразу же после этого мне была выдана карта. Менеджер Юлия сказала, что деньги придут уже на следующий день, т.е. 07.05 соответственно первый платеж должен быть 06.06 (!) 07.05 я пришла в банк, но деньги на карте отсутствовали. На вопрос, почему их нет, менеджер Дмитрий (посмотрев что-то в компьютере) сказал, что деньги придут только 10.05, в связи с этим я переоформила заявление с 06.05 на 10.05 (чтобы первый платеж был 10.06). Деньги, по словам менеджера, должны были придти 10.05 в 12.00, 15.00 или 18.00. 10.05 я пришла в офис на Звездной улице, 5 корпус 1 (примерно в 17.00). Денег на карте опять же не было, я обратилась к менеджеру Дмитрию. Он был удивлен, что у меня вообще есть карта и сказал, что деньги приходят в 18.00 и в 20.00 часов, так же он позвонил по номеру 88007007877 и дал мне трубку. В службе поддержке мне сказали, чтобы я перезвонила через час. В этот же день в ~18.30 я уже звонила туда из дома. Меня спросили номер карты и сказали, что денег нет, оператор посоветовал перезвонить еще через час. Примерно в 20.00 я перезвонила. Оператор сказал, что мне нужно подойти в филиал и что то «дооформить». На этом этапе у меня уже закончились нервы, и я задала вопрос (!) могу ли я в одностороннем порядке расторгнуть договор, оператор сказал, что могу, и я пошла в филиал на Алтайской (примерно в 20.30). В филиале на вопрос, что мне осталось «дооформить», менеджер Дмитрий сказал, что мне уже отказали в выдаче кредита (хотя по телефону я задала только вопрос)! На мою просьбу забрать карту обратно Дмитрий сказал, что она им не нужна и пусть она остается у меня. Дома я позвонила в службу поддержки по номеру 88007007877 и спросила, нужно ли все-таки сдавать карту или нет. Оператор был очень удивлен, что карту не забрали в офисе и сказал, что завтра нужно придти и написать заявление о закрытии счета и сдать карту. Мне очень жаль, что я потеряла столько времени и сил, чтобы получить такой результат.

Являюсь владелицей кредитной карты Москомприватбанк. В нашем городе был филиал, потом его закрыли, оставив только терминалы. Так вот, с этими терминалами происходят постоянные беды, а именно - при совершении операций неоднократно не возвращалась карта. И почему-то сотрудники, обслуживающие терминал, отправляют карту в Санкт-Петербург, хотя у нас Ярославская область. На звонок в банк сотрудники предлагают съездить в Питер. Потом карту (не уведомив меня) отправляют в Ярославль, где она благополучно находится 2 месяца и, соответственно, закрывается. Для переоформления приходится ехать в Ярославль, затратив и деньги и время. При этом оплату по кредитной карте за все это время приходится платить через другие банки, но уже с процентом банка, принимающего платеж. А теперь еще интереснее. В апреле месяце мной был произведен очередной платеж (разумеется, в сроки установленные банком) и жила я себе спокойно до 9 мая, когда на мобильный пришло сообщение, что мне необходимо срочно оплатить просроченный платеж. Позвонив в сервисную службу банка, я ничего не смогла прояснить, возмущенная оператор (которой пришлось сделать замечание) предложила съездить в Ярославль с распечаткой об уплате и выяснить все там. Пришлось связаться с банком он-лайн. Вот там-то мне объяснили, что платеж оказался почему-то сбойным, и деньги поступят на карту в течение 5-7 дней. А проценты по просроченному платежу мне все-таки придется оплатить. Не много, не мало, а почти две тысячи рублей. Похоже, что придется с банком судиться. Свои обязательства перед банком я исполняю в срок, и платить не понятно за что не собираюсь. Думаю, что мой случай не единичный.

Здравствуйте! Подал заявку на получение рассрочки (на 4 года) при покупке автомобиля по программе банка, получил согласие и приехал к дилеру ООО "Красногорск Мэйджор" (Мэйджор на Новой Риге). Выбрал автомобиль, заплатил 15 тысяч и через 3 месяца дождался. Оплатил 50% стоимости автомобиля и попросил менеджера автосалона предоставить документы для банка для получения ими (салона) остатка денежных средств по договору купли-продажи. Мне предоставили общий комплект документов - копия ПТС, договор купли-продажи, гарантийное письмо об оплате первого взноса и собственно счет на оплату остатка долга за автомобиль, договор АВТОКАСКО, по сообщению от банка, я предоставляю/заключаю на сделке по оформлению договора кредита. Отнес все документы в банк, на следующий день мне звонят и говорят, что не хватает документов из автосалона - некоего "извещения" и "передаточного акта". Я звоню в салон и пытаюсь выяснить, что это за документы и почему мне их они не предоставили - ни менеджер по продажам, ни менеджер по кредитам, никто ничего не знает. Прошу сотрудницу банка, которая занимается оформлением кредита, позвонить самостоятельно в салон и объяснить, что за дополнительные документы нужны банку. Через некоторое время мне звонит менеджер из автосалона и сообщает, что документы он предоставить не может, пока я не заплачу автосалону дополнительную комиссию в размере 30% от той суммы, которую должен перечислить им банк. Медленно сползаю со стула. Спрашиваю дежурного руководителя отдела продаж об основании. Он начинает стращать меня по-поводу закона, который запрещает рассрочку с 01 января 2009 года, что банк полулегальный, что без этой комиссии он не продаст мне автомобиль... Начал давить, что я должен был оформлять кредит у них, в автосалоне, а не напрямую... Что у них вообще нет договора с банком Открытие и прочее-прочее-прочее… Я, конечно, все это записал на диктофон и выслал банку, при необходимости предоставлю общественности и все имена и во вторник устрою всем банный день, но все же возникли вопросы: 1. Я не понимаю, почему требование этих двух документов, так обозлило менеджеров продаж на меня? Что это за документы, что это за озверин? 2. Почему у меня должен срываться отпуск, из-за того, что я не смогу (видимо уже) получить автомобиль вовремя или вообще его получить. 3. Если вопрос все-таки решится в мою пользу, с каким лицом менеджер будет выдавать мне автомобиль? Если бы не действительно внимательное отношение к проблеме сотрудницы отдела по оформлению кредита в выходной день, была бы оценка единица за невообразимый бардак.

Первое общение с Приватбанком меня сильно разочаровало! А начиналось все замечательно. 14 апреля в Ростовском отделении банка (г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, д.44/1/2) я заказала пенсионную карту, по которой ежемесячно начисляется 10% годовых. Но есть важное условие: отсчет начинается непременно с 1 числа месяца. По заверению сотрудников карта должна была изготовлена в течение 10 - 14 дней. Меня это вполне устроило, т.к. счет был бы открыт в последних числах апреля и начисление процентов началось бы с 1 мая. Через 10 дней я позвонила в банк - карта была не готова. 28 апреля (ровно через 2 недели) я позвонила снова, но мне с известной долей раздражения было сказано, что карта все еще не пришла, но мне не стоит беспокоиться, мне обязательно позвонят. 4 мая, не дождавшись звонка из банка, я позвонила сама. Оказалось, что карта пришла 29 апреля (!), и "плановый обзвон" намечен именно на сегодня, т.е. через 2 рабочих дня (исключая праздники)! Возникает вопрос: в чем причина такой нерасторопности работников банка? На мой взгляд, есть 2 варианта ответа: 1) полное равнодушие банка к частным клиентам; 2) намеренное желание не платить процент в течение первого месяца, задержав выдачу карты всего на несколько дней. Учитывая большое число клиентов, подобная политика может принести дополнительный доход. Но за чей счет?

Сегодня, 06 мая, зашел в Мытищинское отделение Москомприватбанка - являясь агентом, "подписывал" одного из клиентов на кредитку, она боялась заполнения анкеты. То есть человек спокойно работает на двух работах, а с банковскими продуктами особо не знаком, патологически боится заполнять бумажки... Хоть и 2-НДФЛ есть, но все равно... Согласился довести девушку до отделения, оказать посильную помощь. Очень приятная обстановка, девушка-операционист помогла нам устроиться перед ее рабочим местом, принесла дополнительное кресло (даже не успел заметить, где она его взяла!), сфотографировала девушку так оперативно, что я даже не заметил (я на 1,5 минуты выходил позвонить по сотовому телефону). Еще раз тщательно объяснила все особенности применения тарифов по выбранному банковскому продукту. Узнав из анкеты, что у клиентки есть взрослый ребенок, предложила оформление карты Юниор (хотя я предлагал оформить для сына клиентки мини-кредитку, но, вероятнее всего, карта Юниор объективно удобнее!). Оформила для сына персональное приглашение. Клиентка сразу успокоилась. Посоветовала сразу подключить Приват24, помогла с регистрацией, помогла после оформления кредитки с заменой ПИН-кода на карте через банкомат, установленный тут же в отделении. У меня операционист спросила, оформлял ли я заявку на карту для клиентки через агентский портал или нет, напомнила, что за привлечение клиентов через портал я получаю бонусное вознаграждение. Был приятно удивлен тем, что не было никакого навязывания платных услуг (часто читал в отзывах о навязывании мини-кредиток), а только информирование о тех услугах, которые в конкретном случае могут быть полезными. Кроме того, я тут же получил необходимую мне информацию об обслуживании корпоративных клиентов у менеджера, которого звали Леонид. К сожалению, у операциониста, обслуживающего мою знакомую, не было на одежде бейджа с именем, поэтому имя называть не могу. Вероятнее всего, бейдж стоял около ее рабочего места, просто я как "третье лицо" сидел к компьютеру под таким углом, что не мог его разглядеть. Осталось очень приятное впечатление от посещения отделения банка, впредь буду потенциальных клиентов отправлять в отделение со спокойной совестью, будучи уверенным в том, что их ждет там достойный прием. По дороге домой - дом клиентки (и моя дача) находятся в 5 км от г. Мытищи - раздался звонок службы контроля за качеством обслуживания (системы электронного голосования). Клиентка не раздумывая поставила за обслуживание 5. С удовольствием присоединяюсь к ее оценке. P.S. Сам неделю назад оставлял критический комментарий о восторженном отзыве клиента мытищинского отделения банка - слишком много в отзыве было голословности, казалось, что отзыв был написан "по заказу". Конечно, если бы я не был агентом банка (заметьте, этого я не скрываю), то своим удовлетворением от уровня обслуживания делиться бы не стал - пожалел бы время :) . С вопросом повышения лимитов кредитования мой отзыв вообще никак не связан - лимит кредитования для клиентки, естественно, еще не установлен. Кстати, попросила она всего 5000, просто я просил ее реально указывать такую сумму, которая не будет существенной для ее семейного бюджета, хотя, честно говоря, думал, что она попросит (обоснованно!) тысяч 15-20... P.P.S. Такое же приятное ощущение остается от посещения филиала "5 авеню" на Октябрьском Поле, операционист Юлия на большинство вопросов ответила сама, на некоторые "тонкие" вопросы (касающиеся эквайринга и прочих операций, с которыми в филиалах не сталкиваются) ответить не смогла - не в ее компетенции, но дала телефон в руководстве банка, где все вопросы сразу прояснились. В любом случае тоже чувствуется опыт и заинтересованность человека в оказании услуг с высоким качеством. Вопросы про эквайринг - не стала "выкручиваться", а просто честно сказала: "это уже совсем не ко мне, в целом я понимаю, как это все работает, но по деталям - лучше со специалистом, вот Вам визитка". Такой подход гораздо лучше, чем получение необоснованных и ничем не подкрепленных личных обещаний, которые нельзя сдержать...