В январе повесили взыскание на карту, удивительно, карты банка 2, а арест по постановлению пристава только на 1, но это ладно.

с января, заморозили сумму подлежащую взысканию и оставили себе! Никуда не перевели по сей день ( 28 мая), документы о снятия взыскания были высланы приставом 4 раза с периодичностью в 2 недели с марта месяца, путем ЭДО. На что банк разводит руками со словами, нас не волнует разбирайтесь с головным офисом ( цитирую отделения банка в банке в котором был), сегодня принёс оригинал постановления с печатью в офис банка, на что девушка оператор, посмотрела и чуть не выкинула, явно дав понять что этим заниматься не будет и ей не интересно. Взаимодействие по горячей линии, оставляет желать лучшего, ох уж этот робот Макс. Лучше вернуться к сбербанку, чем иметь дело с этим банком.

так же очень сильно "радует" скорость и тип работы в онлайн чате, непосредственно в приложении банка, где оператор просит 5-7 минут, возвращается через 20 минут, ждёт Вашей Реакции/ответа 2-3 минуты и закрывает тему, в связи с тем что Вы не отвечаете, и все по кругу, долбить самый отсталый ИИ, любуясь устаревшим приложением.

на жалобы в ЦБ, как видимо им все равно.

трижды подумайте, стоит ли связываться с "компетенотными сотрудниками" данной орнанизации

Я сегодня, 27.05.2024 собрался открыть вклад под хороший процент на полгода в банке Открытие. У меня уже имеется счет в ВТБ, а т.к. банки сливаются, возник вопрос о страховой сумме 1400 000 рублей. Будет ли она для двух банков, или нет. Я задал вопрос об этом в чат. Подождав минут 5 очень грамотно и четко ответила Алёна. Да, т.к. банки объединяются сумма страховой выплаты будет 1.4 млн. руб. Спасибо Алёне за ее профессианолизм и заботу о клиентах.

24.05.2024 г я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение долгов в других банках.Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои счета,переводы были заблокированы,якобы в целях безопасности.Обратилась 24.05.24 на горячую линию,мне обещали что со мной свяжиться служба безопасности банка в течении 3 часов и тишина!!! В чате мобильного приложения у операторов разные версии.27.05.24 дозвонившись до оператора ( что крайне тяжело сделать) ,что заявка есть от 24.05.24 время рассмотрения 1 раб день ,ждите сегодня звонка.Звонка не поступило! И что с этим делать никто не знает какого и сколько ждать.Вопрос: карта зарплатная и я не могу снять свои деньги? Я оформила кредит,потому что срочно нужны были деньги,проценты уже идут ,а пользоваться я не могу

открывала вклад на Ул Менжинского, в итоге когда подошло время закрытия вклада, мне предложили ближайший офис в 20 км от этого офиса на проспекте Мира. Говорить, что это неудобно и неклиенториентированно не приходится. Но здесь все не угоду клиенту. Я подошла к руководителю и спросила почему при 7 окнах у них работает только 3? Так как очередь из 3 человек вообще не двигалась, на что он мне ответил что когда у них очередь 20 человек у них тоже работало 3 окна. К слову через 5 минут он уже покинул данный офис в 16,25 попрощавшись со всеми сотрудниками и не попытавшись хоть улыбкой сгладить ситуацию. Вот честно, после таких ответов вспоминаешь сказку Морозко и уже не рассматриваешь этот банк при прочих равных условиях в других банках. Ну и для меня это показатель в принципе, когда в руководстве стоят такие люди, какую клиентоориентированность ждать от персонала. 

помимо того что кэшбэк приходит в бонусах, и что его можно потратить только от 1500баллов, так еще банк и списывает бонусы просто так по истечении некоторого времени, так что все мои бонусы сгорели в один момент без всякого предупреждения.
ОПыт взаимодействия не очень приятный, не советую пользоваться.

Приветствую!

Решил я воспользоваться программой лояльности банка Открытие и оплатить коммунальные услуги. Банк обещает по таким платежам кэшбэк 5%. Первая попытка оказалась неудачной, после сканирования QR-кода и нажатия на кнопку оплатить все казалось бы прошло успешно, но в истории операций по моей дебетовой карте статус этого перевода был "Отвергнут". Деньги обратно на карту не поступили. Общение с сотрудниками в чате никаких результатов не дало. Позвонил в поддержку, там меня уверили что у банка с оплатой ЖКХ все ок, говорят попробуйте оплатить ещё раз, а деньги по неудачному платежу вы обязательно получите назад, но не сразу, а в течение трёх рабочих дней. Интересно, почему я должен ждать такое время? В других банках раньше никогда не было подобных проблем, очевидно что это какая-то ошибка банка "Открытие". Ладно, поверил сотруднику службы поддержки, попробовал провести оплату ещё раз, тем же способом. Результат тотже, платеж "Отвергнут". В итоге, двойная сумма платежа за ЖКХ где-то зависла на три дня, и тут я своей вины не вижу. Попробовал другой способ оплаты, не по QR-коду, а по ИНН (ГИС ЖКХ). Почему-то здесь возникала ошибка, хотя ИНН, который я вводил, успешно пробивается на сайте ГИС ЖКХ. Сообщил об этой проблеме в чат, оператор посоветовал мне обновить приложение. Воспользовался его советом, никакого результата это не дало. Третью попытку оплатить ЖКХ я попытался сделать ещё одним способом, вбивал вручную все реквизиты получателя, платеж вроде ушел. Буду надеяться что он дойдет до конечного получателя, а за данную операцию я всё-таки получу обещанный кэшбэк.

По итогу:

Два неудачных платежа, деньги зависли на три рабочих дня.

Сотрудники поддержки в чате некомпетентны, а только пишут отписки, чтобы от них скорее отстали.

По ИНН оплатить нельзя, возникает ошибка, хотя это обычный ГБУ Жилищник.

Оценка - очень плохо.

Я закрыл кредитную карту, но после закрытия мне на счёт кредитной карты поступили средства в связи с отменой прихода по старой операции. Визит в офис никак не помог, поскольку сотрудник офиса не мог перевести эти ДС на дебетовую карту. Я оставил обращение через чат мобильного банка. В результате через несколько дней деньги были переведены на мою дебетовую карту, а впосьедствии счёт кредитной карты был закрыт.

В конце апреля этого года (28.04.24) оплатил картой банка Открытие заправку на АЗС на сумму 1500 рублей, но АЗС списал 1499 рублей, в связи с чем за апрель не был начислен кэшбэк, так как согласно условиям он начисляется при накоплении 150 бонусов, а за покупку начислилось 140 бонусов. Все согласно условиям, банк все насчитал корректно, но очень неприятно лишаться кэшбэка из-за одного рубля, поэтому 22.05.2024 в районе 6 утра по МСк. написал в чат в приложении, сотрудник составил заявку на возможность доначислить бонусы в рамках лояльности, и заявка была решена положительно. Благодарен банку за хорошее отношение и готовность идти на встречу клиентам. 

Дикси, как всегда в своём репертуаре, много , что обещает, но по факту, ничего не делает, так и получилось с начислением бонусных баллов, за покупку от партнёров банка "Открытие", спасибо за оперативность в решении вопроса, специалиста горячей линии, который решил вопрос, в течении 5 дней, спасибо вам за отличную работу!!!

Имею на счете 4.693,57 бонусов МАКС.

19 мая совершил покупку на 3.000,05 в супермаркете через Mir Pay.

22 мая операция была проведена в банке.

23 мая операция не отображалась в списке операций, доступных для компенсации. Тогда же 23 мая обратился в чат для уточнения причин такого поведения системы. Оператор Даниэла предоставила ответ "У нас ранее имелся сбой по отображению покупок, доступных для компенсации, но у части клиентов сохранилась данная проблема. Я направила информацию коллеге в профильное подразделение для устранения данной ошибки." 

27 мая операция по прежнему не отображается в списке на компенсацию. Обратной связи от банка так же нет.

Просьба посодействовать в решении вопроса, пока бонусная программа еще работает и пока еще есть что компенсировать.

Являюсь счастливой обладательницей опенкарты. Каждый месяц коплю опены и потом возмещаю ими покупки. С некоторых пор мне перестало приходить оповещение и выборе категории начисления опенов. Если её не выбрать, то бонусы не начислятся. Примерно в середине месяца, совершила множество покупок, в том числе приобретение мягкой мебели и все оплачивала картой банка Открытие. И внезапно обнаружила, что категорию не выбрала. Обидно, досадно. Но все же решила написать в чат поддержку в мобильном приложении просьба о начисление бонусов. Честно призналась, что забыла)) сотрудник составил обращение о просьбе начисления бонусов, его рассмотрели и.... Бонусы начислили! Неожиданно и очень приятно. Стоит отметить, что я не являюсь премиальным клиентом, не имею миллионных вкладов. Вот он индивидуальный подход к каждому клиенту в реальности! Банк Открытие, благодарю) 

 В нарушении ст29 Федерального закона от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

ПАО Банк "ФК Открытие" (ВТБ) продолжает взымать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо.

На вопрос в тех поддержку вводят клиента в заблуждение, обещая выпустить некое обновление приложения. По истечению срока указанного тех. Поддержкой, скачаны последние доступные версии приложения через российский сетевой магазин приложений и доступную версию с официального сайта банка. Комиссионное вознаграждение банк продолжает взымать. 

Не могу рекомендовать данный банк к сотрудничеству так как данный случай с проблемами в работе с банком группы ВТБ не первый 

Хочу выразить благодарность Светлане Ф., сотруднику банка Открытие на Сокольнической площади. Своевременно сообщила об окончании вклада, в офисе предложила хорошие условия продления (хотел перейти в другой банк). После получения согласования условий, оперативно и дистанционно помогла переоформить вклад. Всё оказалось удобно, просто и оперативно благодаря Светлане! Спасибо ей и команде банка Открытие! Такой уровень обслуживания клиентов не может не радовать. 

С 1.05.2024г. банк не проводит переводы по СБП свыше 100 000 без комиссии самому себе- Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция).

Сегодня 26.05. Комиссия 0,5% от суммы. Нет возможности пользоваться вашими услугами более. Нашла аналогичный отзыв с такой же проблемой. Приложение с обновлением. тех поддержка в приложении не загружается, видимо ее уже нет. 

С 1 мая все переводы денег по СБП на свои счета в других банках на сумму до 30.000.000 в месяц проводятся без комиссии. Об этом было известно уже почти год, но такое впечатление, что «Открытие» об этом было не в курсе, так как до сих пор там при переводах себе начисляется программой комиссия при переводах свыше 100.000 в месяц даже на собственные счета в других банках. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что комиссия начисляется, но не списывается. Хотя бы на этом спасибо. Но так как комиссия начисляется, я не могу перевести себе 100.000 в другой банк, если у меня на карте только 100.000. Система требует, чтобы на карте было 100.500, при этом после перевода 500 рублей остаются лежать нетронутыми. А откуда их брать?

Неужели нельзя было подготовиться к нововведению и не создавать неприятностей клиентам?!

Обратился в контактный центр Открытия 25.04.2024 с просьбой пояснить, сколько денежных средств и как быстро надо внести на счёт, для ликвидации задолженности перед банком, т.к. я пропустил дату минимального платежа по кредитной карте по причинам личного характера. Несмотря на поздний звонок (22 часа 40 минут) я бысто дозвонился в контактный центр, после чего оператор Марина сообщила, что на данный день просрочка платежа по моей кредитной карте перед банком два дня и составляет 206 р. 52 к., а для того, чтобы погасить задолженность перед банком мне лучше всего погасить судную задолженность 6000 р. 56 к. и плюс % по ссудной заджолженности 206 р. 52 к. Я немедленно перевёл деньги и погасил долг перед банком, таким образом со следующего дня я уже ничего был не должен банку и штраф за просрочку платежа банк мне больше не начислял.

Выражаю благодарность Марине за оперативную помощь в решении данного вопроса.

С 22.05.24 в приложении банка при переводе по СБП ошибочно стала рассчитываться комиссия, несмотря на то, что лимит переводов другим людям в 100 тысяч не превышен.

В чате приложения сообщили, что этой ошибки нет в новой версии 3.20, которую выпустят в течение 5 дней.

Новую версию выпустили - ошибка с комиссией в ней осталась. Теперь в чате сообщают, что срок устранения ошибки "не регламентирован".

Сегодня 26.05.24 переводы по СБП вообще не работают - с утра в приложении висит сообщение "Переводы по СБП в другие банки могут работать некорректно. Вы можете перевести деньги по номеру карты или реквизитам".

Про "некорректно" сильно преувеличено - переводы вообще не работают, приложение сообщает "временная ошибка, попробуйте повторить запрос" и так уже половину дня. А по номеру карты комиссия тоже берётся, с этим в банке полный порядок. Ну а реквизиты другого банка вообще каждый наизусть знает.

В чате снова бодро ответили, что сроки решения и этой ошибки тоже неизвестны - банк просто "радует" своим сервисом, умеют выходной испортить.