4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Являюсь зарплатным клиентом банка и коплю баллы ( бонусные рубли), но т к банк Открытие и ВТБ объединяются до конца 2024 года,то судьба баллов мне не известна и я обратилась в онлайн чат банка с вопросом до какого времени мне их необходимо потратить,чтоб они не сгорели и что с ними будет после объединения банков. Виртуальный помощник перевел на специалиста Ильяса в 14:52( 12 июня 2024),который в рамках чата подробно пояснил по баллам ,тем самым решив мой вопрос. Бонусные рубли не сгорят ,если пользоваться картой раз в 6 мес,а в дальнейшем баллы будут сконвертированы в рубли и зачисляться на карточный счёт из расчета 1 бонус -1 руб и переведены общей суммой в ВТБ вместе с остатками на счетах и картах. Выражаю благодарность специалисту за полный ответ и пояснения. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Худший банк! Не рекомендую обращаться в банк "Открытие". 27 мая я пополнял карту через банкомат и в отделении данного банка.

Оказалось, что в это время в отделении планировались технические работы с отключением электричества, о чем знали сотрудники, но не предупредили клиентов. Я внес деньги в банкомат для пополнения карты, и сразу же произошло отключение электроэнергии. Деньги на карту не пришли. 

Я обратился в поддержку "Открытия" и "Тинькофф" (банк, выпустивший карту), чтобы оформить заявки на фиксацию ситуации.

На сегодняшний день, 13 июня, "Тинькофф" не может зачислить деньги, так как ожидает подтверждения операции и информации от "Открытия", которое уже третью неделю ничего не делает, кроме как отправлять стандартные извинения. Более того, их ответы лишь увеличивают неопределенность относительно возврата моих денег.

Возникает вопрос, зачем все эти камеры в банкомате и в отделении? Зачем в банке столько сотрудников и программистов, если они не могут выполнить даже базовые задачи и нести ответственность за свои сбои? 

Лично я больше не доверяю свои деньги этому банку, если такая проблема вернуть деньги которые забрал банкомат. То как здесь можно открывать вклад и пользоваться другими продуктами? Где гарантия что они просто не присвоят твои деньги не будут писать свои шаблонные отмазки. 

В чем сложность проверить записи с камеры и операции в банкомате по моей карте? Я предоставил все необходимые данные.

Сейчас это выглядит, как присвоение чужого имущества, и мне не ясно, происходит ли это умышленно или же в банке работают некомпетентные сотрудники. Которым опасно доверять свои деньги! 

От поддержки толку нет. Звоним минимум 3 раза и писал, конкретных ответов нет.

Вместо того, чтобы тратить рекламные бюджеты на Хабенского, наняли бы нормальных сотрудников и купили бы нормальные банкоматы.

Являюсь зарплатным клиентом банка и возникла необходимость в выпуске виртуальной дебетовой карты ,но информации нигде не нашла по картам и обратилась в онлайн чат банка . Буквально сразу,мне ответил специалист банка Анна в 08:43( 27 мая 2024),которая в рамках чата пояснила,что дебетовые карты больше не выпускаются,но можно оформить в ВТБ ( банк Открытие и ВТБ объединяются до конца 2024),так же специалист предоставил телефон для связи с банком для уточнения информации. Выражаю благодарность специалисту за оказанную помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Открытие! Что за безобразие? 08 мая 2024 вносила через банкомат ВТБ на дебетовую карту Открытия 20000 руб. Банкомат деньги взял, а зачислить на счет "забыл" ! Сразу на месте позвонила на горячую линию, приняли обращение 24-05-04115 от 08.05.24, обещали зачислить в течении двух недель. Крайний срок был обозначен на 07.06.24

Деньги так и не зачислили! Каждый день сотрудник банка отвечает, что им требуется больше времени для решения моего вопроса. Требую срочного зачисления денег на мою карту! Сроки все прошли!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном банке) но почему к его номеру был привязан счёт совершенно не знакомого нам человека. Тут же когда увидела что перевод ушёл на ФИО другого человека я написала в чат поддержку, мою заявку приняли, всё проверили и в течение 3 дней мне пришёл ответ, что деньги мне вернут. Спасибо что разобрались в ситуации и подсказали что нужно сделать чтобы номер не был привязан к чужому нам человеку! 

Internal Server Error... Вот такое радостное сообщение вижу в Мобильном уже со 2 июня. Итого 10 дней...

Черт дернул обновить приложение. 

Все переводы по СБП улетели в кусты. 

Единственный выход остался - перевести с карты на карту... 

И так по 50 руб. комиссии за любой перевод... 

Общение с тупым ботом поддержки выводит на признание живым оператором сбоя и объяснение технологии приемки в эксплуатацию нового программного продукта: Т.е. тестирование, и до, и после... 

И это мне, бывшему начальнику Управления, ну скажем ИТ, рассказывают...

Там что, в Директорате ИТ Банк Открытие совсем начхать на всех Клиентов?

Помнится до ВТБ24 и тем более ВТБ в старом Открытии за такой дикий отказ

Директор ИТ службы точно слетел бы, а кодировщиков повесили в серверных по этажам.

Техподдержка инфраструктуры! КД и БГ! Вас что, еще не порвали, как Тузик грелку?

Открытие!!! Что, пора деньги забирать при таком отношении к Клиентам???

Хотя помню, когда ВТБ24 пришло, случился отвал канала оффиса.

У нас (старых) тихая паника перед расстрелом. А тут на вопрос: ну и долго "висит" офис? 

про час ответ: ну и х с ним. Мы так и о... ну вы поняли...

Девушка по имени Дарья с номером сотрудника 70195111 обширно и профессионально проконсультировала меня по всем возникшим вопросам по переводу банка на систему ВТБ, восстановлению доступа в личный кабинет и изменению лицевого счёта. Говорила приятным голосом, достаточно внимательно отнеслась к моим вопросам, разговор вышел живой и конструктивный. Очень воспитанная девушка. По ходу звонка возникло много новых деталей, требующих внесения ясности. И разговор оказался даже дольше чем я ожидала, но зато я не осталась с непроясненными вопросами, что важно. И не было ощущения, что разговор надоел оператору, что также не менее значимо. Спасибо!

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, что будет с бонусами за июнь при переходе в ВТБ. Ведь месяц ещё идёт и покупки совершены, а начисление только в июле. Так же интересовал вопрос, что дальше с бонусный программой. Мне быстро ответили и по бонусам, и что банк и программа работать будут до конца года. Спасибо, помогли мне принять решение! 

2 мая 2024 заказал закладную и доверенность по ипотеке, ввиду ее полного погашения, прошло уже 1.5 месяца (12 июня 2024), никаких документов мне так и не отправили, хотя обещали в течение 14 рабочих дней. Служба поддержки ничем помочь не может, лишь говорят что с вами должны связаться, некоторые операторы не могут найти эту заявку, некоторые находят, какой-то бардак. Как итог, предложили заново оформить эти документы, и ждать 14 рабочих дней, может привезут, а может нет, какая-то лотерея.

Не советую этот банк для каких-либо операций

Сегодня, как обычно, раз в месяц я это делаю, решила оплатить счёт от МосОблЕирц! Выбрала нужного поставщика услуг, ввела номер лицевого счета, все проверила и нажала кнопку оплатить! Деньги этот банк со счета сптсал мгновенно! Однако до адресата они так и не дошли! А в истории платежей высветилось красным шрифтом: ваш счёт был отвергнут! При этом обратно деньги на счёт мне не вернулись, что всегда и в любом банке происходит при такой ситуации! Так же, как издевательство, высветилось сообщение: обратитесь в чат! Однако чат у них уже не работает! Там даже бот не отвечает! Позвонила им на ГЛ, толку тоже ноль! Когда мои деньги вернутся на счёт и почему платеж, который я совершала регулярно, был отвергнут, они тоже сказать не могут! Ничего они не могут от слова совсем! Требую от этого банка немедленно возвратить деньги на счёт, иначе расцениваю их действия, как мошеннические!

10 июня взяла кредит. Деньги были взяты для покупки автомобиля, вернее обмена нашего автомобиля и доплаты. 

Перевести деньги на счёт продавца не вышло, так как объявили конскую комиссую. Решено было переводить деньги в другой банк на мою карту. Переводили на ВТБ. Часть средств легко перевели (200т.р.), ушли быстро и легко. Остальное заблокировали. 

Пришло уведомление с формулировкой " жутко хотели с вами поговорить. Звонили, звонили, оборвали все телефона, но вы не ответили". По факту ни одного звонка!!! В сообщениях просят самим звонить в банк. Звоню. Робот, которого не возможно обойти. За 5 минут рассказал мне кучу ненужной информации, и неслал миллион смс с таким же важным содержанием. И минут через 30, какой-то парень на тои конце провода ответил, что мне никто ни чем не может помочь. Только ждать звонка от СБ. Сначала в чате клятвенно обещали звонка в течение часа или пары часов. По истечению этого времени перенесли на следующий день. Сегодня вышли все их обещанные сроки!! Деньги так и зависли на карте. Как вы понимаете, сделка сорвалась. И ясно, что мне это никто не компенсирует. Как оплачивать кредит, так день в день, как его использовать, так можно и ноги вытереть об клиента. Главное взял и никуда не денется. Отвратительно!

Здравствуйте! Пользовалась Кредитной картой Открытия около года, всегда всё вовремя вносила, а в этот раз не зашла в приложение в нужную дату, чтобы проверить информацию, когда вносить долго, плюс ещё информация в этом банке обновляется не сразу , а только через несколько дней , в рабочие дни. 

Получается, что я не внесла сумму, необходимую, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом до 6 числа , так как не поступило ни одно уведомление, что уже нужно внести. Я по памяти помню, что в этих числах, но нужно предупреждать, прежде чем начислять процентв. 

 Я зашла 7 числа в приложение сама и увидела проценты и просто была в шоке от такого и от таких конских процентов. Написала в банк, сначала не дописаться им, я сразу внесла долг без процентов. Через какое-то время мне ответили, потом один оператор закрыл диалог, пришёл другой оператор и составили обращение. Попросила пересмотреть и снять проценты, так как от банка уведомление ни одно не пришло и всего на один день получилось, что я не внесла вовремя деньги. Знаю, что многин банки Банки уведомляют о том, что пора вносить деньги и если на один день просрочка получилась, то прощают. А Банк Открытие отказал мне в этом и ничего не сказал про уведомления. 

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в доступной форме. Данная информация помогла мне принять правильное решение. И еще немаловажный фактор - очень быстрые ответы на поставленные вопросы.. 

На улице 2024г., однако, Банк разрешает смену устаревшего номера телефона только личным обращением в офис Банка!Проживаю за пределами РФ, номер тел,привязанный к банк аккаунту давно мною не используется,передан мобил компанией совершенно постороннему человеку, Банк отказывает в смене телеф номера, В Чате сотрудник ответила,что в целях "безопасности" смена номера тел возможна только при обращении в офис, при этом ранее сотрудник колл центра уверил,что смена номера возможна в Чате(при предоставлении фотографии паспорта, однако в Чате был получен ответ, что только походом в офисе, даже не утруждаясь запросить от меня паспорт фото или иную необходимую информацию ), факт проживания за пределами РФ никого не волнует. Для Банка очень "безопасно" отправлять все коды доступа, личную инфо в форме смс на номер телефона,который мне давно не принадлежит,но очень "небезопасно" сменить номер телефона посредством запроса, оставленного Оператору в колл центр, письменно в Чат,а также на офиц электрон обращение-запрос, про функцию смены в онлайн кабинете вообще промолчу. 

В мобильном приложении Открытия обнаружил баннер о переходе в ВТБ на специальных условиях, окончательный срок действия предложения не был указан. 10.06.2024 обратился в чат с просьбой уточнить, до какого числа действуют данные условия. Оператор не смог сразу подключиться, я обратился в чат 11.06.2024. Оператор Никита сообщил, что онлайн-миграция будет доступна до конца года, но сейчас действуют приветственные условия. Ответил на мой дополнительный вопрос, что условия в будущем могут измениться.

Ответ Никиты считаю качественным и компетентным.

Здравствуйте!

Этим сообщением хочу поблагодарить Банк Открытие!

Сегодня была в гостях у мамы, и у нас зашел разговор о кэшбэках. Я поделилась своим опытом с мамой и рассказала ей о том, что, оплачивая коммунальные счета, можно получать отложенные скидки. Сразу же предложила показать маме в мобильном приложении, как это происходит. И вот, когда мы открыли мобильный банк, мы обнаружили неизвестные списания с маминого банковского счета. Сразу же позвонили на горячую линию (11.06.24 в 07:34 МСК), где выяснилось, что из-за того, что карта не использовалась больше года, Банк начал списывать комиссию за сохранение счета. Эта информация опубликована на их сайте, но моя мама, конечно же, об этом условии не знала и расстроилась. 

К счастьб, нам попался очень лояльный и клиентоориентированный специалист Екатерина, которая составила обращение в Банк от лица моей мамы с просьбой вернуть списанные средства. 

В тот же день Банк Открытие сделал возврат списанных средств на мамину карту. 

Мы остались очень благодарны и растроганны! Огромное спасибо Банку Открытие за щедрость, доброту и понимание! 

Дальнейшего процветания вам! 

15 августа 2023г. я начала активно пользоваться кредитной картой банка Открытие, чтобы принять участие в акции «Годовой бонус», в течении полугода выполняла условия акции и тратила не менее 20000 руб. каждый месяц. По итогу акции получила 6000 бонусных рублей, вместо обещанных 12000, начав разбираться, столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников службы поддержки и явным обманом со стороны банка:

30 марта 2024г. обратившись в ЧАТ банка с просьбой пояснить не доначисление бонусных рублей, получила ответ оператора Тимура в 16.23, что в 5 расчетном периоде (с 14.12.2023 по 13.01.2024) мои траты составили - 18 040.85 руб. Сформировав выписку по КК, я действительно обнаружила сумму покупок в размере 18040,85руб., НО 10.01.2024 (в этом же расчетном периоде) банк списывает в погашение ссудной задолженности 20100руб., при этом на начало расчетного периода (14.12.2023) задолженность по карте отсутствовала. Фактически, сумма 2059,15руб. пропала с моей кредитной карты и пояснить это банк не смог.

Далее все мои обращения заключали вопрос: куда пропала сумма покупки в размере 2059,15руб., на что я получала ОТПИСКИ:

2 апреля в 16.46 оператор Равиль в ответе привел список исключений, траты по которым не засчитываются по условиям акции. Не дождавшись моего ответа, удалился, попросив оценить консультацию.

2 апреля в 17.00 оператор Надежда создала Обращение № 24-04-02088, сроком ответа до 09.04.2024г.

23 апреля в 12.43 оператор Ирина сообщила, что мое обращение находится «в работе», новый срок ответа неизвестен.

14 мая в 8.01 оператор Ирина сообщила мне информацию о том когда я оформила КК, с каким лимитом и как он изменялся, описала последние покупки по карте, на чём удалилась и попросила оценить консультацию.

14 мая в 10.06 оператор Владимир сообщил, что Обращение было выполнено, ответ поступил, на этом удалился, попросив оценить качество консультации.

В итоге банк списал у меня сумму в размере 2059,15руб, при этом в течении 2х месяцев отвечал отписками на мои прямые вопросы; создал обращение, ответ на которое я ждала 1,5 месяца и снова получила отписку, не содержащую ответа на вопрос. Перед тем как обращаться в правоохранительные органы, я решила ещё раз попытаться решить данную проблему мирным путём (но уже публично) - с использованием этой площадки.

Как это обычно происходит у ВТБ (и как до этого было с брокером) начался добровольно- принудительный перегон (по другому это назвать нельзя) клиентов Открытия в ВТБ. Делается это следующим образом: при каждом (!) входе в Интернет-банк всплывает огромное окно с настойчивой рекомендацией согласиться на автоматизированный переход в ВТБ. Если вы имели неосторожность кликнуть на это окно, то вас начинают спамить СМС-сообщениями о том, что вы "не закончили переход". Отключить это нельзя, как мне дословно сообщил сотрудник поддержки по имени Глеб, "оно будет постоянно появляться при заходе в приложении до момента миграции или полного закрытия банка в конце 2024 года". Товарищи из Открытия, вы действительно считаете, что такой "маркетинг" стимулирует меня перейти в ВТБ? Ну, тогда вы сильно ошибаетесь - если раньше я такой переход рассматривал, то теперь вообще его для себя исключаю. Издевайтесь над кем-нибудь другим.

Приехали с мужем к 10 утра 11/06/2024 в отделение на Ордынке по предварительной записи. По состоянию на 11-20 утра офис закрыт. Представители банка на связь не выходят. Информирования о каких-либо проблемах клиентов по записи не производится.
Связались с контактным центром. Сотрудник КЦ перезвонил со словами, что к нам сейчас выйдет представитель отделения. Но никто так и не вышел.

Удаленные сервисы на доступны. Отделение закрыто. Отношение к личному времени клиентов свинское.