18 223 отзыва о банке «ФК Открытие»

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись в чат оператором был назначен Дмитрий, который ответил сразу быстро и однозначно. Но я всё же переспросила ещё раз, и снова получила убедительный ответ. Доверившись словам Дмитрия, я рискнула и осуществила банковскую операцию, и всё было ок. 

Быстро, чётко. Рекомендую! 

Перешёл из "Открытия" в ВТБ. Карты перевелись без проблем - рублевая кредитная и дебетовая USD. А бонусные баллы остались в "Открытии". Суппорт сначала предложил заменить кредитную карту "Открытия" на карту ВТБ (уже), а затем заявил, что баллы уже не переведут, потому что для этого нужно было перевести рублёвую дебетовую карту. В FAQ в мобильном приложении, тем не менее, написано, что баллы автоматически переносятся при переводе "хотя бы одной банковской карты" и "хотя бы одной дебетовой карты". См. скриншоты. В ВТБ переходил через мобильное приложение.

Добрый день! Обратилась в отделение банк по ул. Карла Маркса д.98 для закрытия кредитной карты банка ФК Открытие и получения справки о закрытии кредита наличными столкнулась с хамским отношением к клиентам банка и некомпетентностью. Сотрудник( К-ва Ю.В) не знает как и где распечатать заявление на закрытие КК, справку о закрытии кредита наличными мне так и не выдали, предложили обратиться через неделю. Вмешалась коллега З-ва Юлия, в грубой форме ответила, что вы хотите, сотрудник только месяц работает. А как вы думаете уважаемые руководители банка, чего желает клиент когда обращается в банк за элементарной услугой??? 

• 24 июля погашена ипотека. 25ого написал на е-мейл соответствующего отдела о необходимости снять обременение, пришла отбивка в тот же день, что в течение 14 рабочих дней будет снято,т.е.13.08.
  8.08 через ко лл центр, оставил заявку, напоминал о себе, 14.08 оставлял заявку, сказали ждите, 15.08 звонил уже ругался, оставили обращение и Тишина! Никто даже не перезванивает! У меня договор задатка на квартиру, если покупатель отменит сделку, буду требовать сумму задатка с банка! Прошу снять обременение незамедлительно!и наказать сотрудников, которые игнорируют обращения

Здравствуйте я брала ипотеку в вашем банке открытие город Саранск закрыла ее подала декларацию в налоговую теперь налоговая требует с меня платежное поручение я поехал в офис но там мне говорят что мы не можем его вам дать у нас уже нет ничего не документов ни кассы все увезли и банк скоро совсем закроется я три недели к ним ездию и все равно говорят что ничего сделать не можем.но оно мне нужно вчера опять звонила налоговая и дала неделю чтобы я предоставила это что теперь за беспредел какой то как мне теперь достать это платежное поручение 

Ладно, попросил сотрудника П-ко сменить номер телефона в банке Открытие на тот, что привязан в ВТБ. Сначала он предложил подписать документы в мобильном приложении. Я отказался и попросил оформить на бумажном носителе. Первый распечатанный документ меня не устроил: там в пункте 5.1 (2 страница, см. сканы ниже) стояли разрешения в первых двух пунктах сверзу страницы: разрешение на получение сведений из БКИ и разрешение на фотографирование и использование полученной информации. Сотрудник Птушко распечатал новый документ, где галки напротив вышеуказанных пунктов уже стояли в поле "не выражаю согласие", как я и просил его сделать.

Эх, под конец - Открытие совсем расслабилось.

Есть кредитная карта.

В приложении/МБ/чате говорят/пишут - льготный период и минимальный платеж нужно внести до 30.09.

8 июня в чате - специциально проверял это и дважды переспрашивал оператора (т.к. раньше была уже накладка из-за праздничны/выходных дней).

5 августа - прилетает смс - про мин платеж 30.08.

Снова прошу в чате проверить - говорят мин платеж до 30.08, а льготный период до 30.09 якобы. Прошу перепроверить, т.к. раньше мин и весь платеж шли одной датой.

Заводят заявку - теперь пишут, что все нужно оплатить до 30.08 и изменить отображение в приложении "не могут"! (((

Хотя в FAQ - https://www.open.ru/credit-cash-faq первые 3 способа проверить платеж - ИБ/МБ/обращение в колл центр.

Звоню в колл центр 6 августа - долго разбираются (Большое спасибо сотруднице - РЕАЛЬНО старалась разобраться, проверила 2 системы - в них разная инфа.). Предлагает:

1. дождаться 30.08 и влететь на % и подать несогласие с %, чтобы потом с ним разбираться - ага, и испортить себе КИ, аццкие % набежали и т.п.

2. или переводить в ВТБ - а там другая тех проблема возникла, у меня перевелась только 1 карта, другие уже не переводятся.

Сейчас придется закрывать вклад, чтобы погасить кредит досрочно - потеря денег.

Составили заявку на компенсацию из расчета КЛ * % по КС за месяц - что в 4-5 раз меньше некорректно расчитанных %, если бы не стал гасить по информации в смс, а следовал данным в приложении.

15.08 - вспомнил, про обращение... 

ответа так и не было - в чате говорят, ответ такой же как на прошлый...

Дорогое Открытие, я с вами был ~ 10 лет (еще из Бин-Банка), можете оставить о себе хорошее впечатление на последок? = Компенсировать досрочное погашение вклада в другом банке, чтобы погасить кредитку у вас на 1 месяц раньше срок из-за некорректной информации в вашем приложении? (показывает заверешение льготного переода 30.09, а в ваших системах - 30.08). Буду вам очень благодарен или очень зол )

  31.07.2024 в приложении банка Открытие я попытался воспользоваться функцией переноса сбережений в ВТБ. Процесс переноса закончился ошибкой. При обращении на горячую линию банка (то ещё приключение – общаться с «деревянным» голосовым помощником) оператор предложил мне посетить объединённое отделение Открытие/ВТБ, где мне «непременно должны были помочь».

  01.08.2024 я посетил московское отделение на Якиманке, где сотрудники что-то сделали в компьютере и сказали «ждите – должен снова появиться баннер в приложении». На вопрос о сроках ответили, что не знают. Никакой баннер в приложении конечно не появился.

  08.08.2024 я обратился в чат поддержки, где была оформлена заявка № 578500986 по результатам рассмотрения которой мне предложили… сходить в отделение. Снова.

  В итоге - середина августа - я вынужден сидеть на ставших неадекватными тарифах Открытия: без кэшбека и с урезанной копилкой.

  Банк Открытие, почему ваши сотрудники не могут решить вопрос с переносом активов в ВТБ, это нормальная ситуация?

P.S.: Ах да, 04.08.2024 меня поздравили СМС-кой, что я стал «зарплатным» клиентов ВТБ, а не Открытия. Дополнительная категория кэшбека доступна… наверное…

Здравствуйте! В связи с поглощением банка Открытие банком ВТБ прошел по ссылке в мобильном приложении для оформления карты ВТБ. При этом в чате оператор пояснил, что все бонусы будут переведены на карточный счёт, откуда я их смогу вывести. С момента обращения прошла неделя. Кроме отписок, что подана заявка и бонусы будут переведены в течении 1-2 дней ничего не выполнено. Сегодня ещё и бот отвечает, что не может ответить мне в чате. Похоже банк поставил меня в игнор- лист. Как так? Банк умер и унес с собой все деньги клиентов? Почему за этим не следит ВТБ банк как правопреемник? Кроме негатива к таким банкам никаких других эмоций испытывать нельзя.Банк Открытие закрывается и туда ему и дорога.

Являясь клиентом банка, я теперь понимаю, что это самый худший банк из всех имеющихся в России! 

Я плачу 79 руб. за уведомления. И вчера обнаружила, что с меня списано 1000 руб. комиссия за ведение счёта, предусмотренная п.3.10.2. Тарифов. При наличии услуги уведомлений, меня не уведомели, что будет такая сумма списания. И так же интересно написано, что если бы у меня не хватало на карте 1000 руб., то списалось бы меньше. Интересный факт.

То есть теперь мало того, что банк по ходу своей работы переписал правила и решил, что будет списывать n-нную сумму. Так и поддержка прерывает диалог со мной, завершая его в чате без возможности выяснить дальнейшие действия.

После этой ситуации данный банк потеряет клиента и уж точно я не буду советовать своим коллегам и знакомым.

Здравствуйте! Вот уже более месяца (а начался мой переход из Открытия в ВТб 09 июля) не могу перенести свои продукты (а это обычная дебетовая карта) банка Открытия в ВТБ и добиться вразумительного ответа по этому переносу. А так все красиво предлагается - оформите онлайн переход за 15 минут. 

В приложении Открытия мне сразу не дало перенести карту онлайн и долго было непонятно почему. В тоже время постоянно звонили из банка Открытие и предлагали еще раз через приложение попробовать перейти. Это не оплучалось сделать. Тогда пришлось ехать в офис Открытия + ВТБ (на Войковской). Там я сидела около получаса и сотрудник дополнял мои данные (как я поняла, при открытии карты Открытия неверно заполнили данные в адресе). Их обновили, открывали то приложение Открытия, то ВТБ. Короче, это было долго. Сказали, что через несколько дней данные обновят и в приложении появится баннер, с помощью которого можно опять попробовать перенести продукты. Через неделю он не появился. Поехала опять в этот же офис. Там говорят, что они в офисе ничего сделать не могут и надо только ждать баннера. Позвонила в этот же день на горячую линию, там подтвердили, что надо ждать баннера. В поддержке в приложении Открытия эту идею не поддерживают и отвечают, что возможна только ручная миграция в офисе. 

ААААААА. Это что за работа-то такая??? До сегодняшнего дня 14 августа 2024 года никакой новой информации о переходе у меня нет. Крайне недовольна этой услугой банка!!!

Обратился я в этот банк еще перед Новым Годом, чтобы закрыть счета, которые мне открывал когда-то работодатель и они мне больше не нужны, все другие банки закрыли без каких-либо вопросов и проблем. Пришел в отделение, говорю закройте все счета что есть, да говорит хорошо, повозилась там пару минут, у вас там говорит долг - мол за смс у вас около 140 рублей минус, надо пополнить. А у меня уже ни приложения, ни карты давно нету и я не пользуюсь этим всем. Я даже не стал спорить, хотя откуда он взялся непонятно, и просто перевел по номеру на открытие эту сумму. После чего девушка сказала, что всё закроется через 40 дней. Но через 2 месяца мне приходит смс о том что у меня долг на "открытии", который надо погасить. Звоню на горячую линию, как так? А вот у вас подключена услуга смс и деньги списались и поэтому счет не закрылся. Я говорю не пользуюсь этим, почему не отключили в банке сразу? Не знаю, но давайте я подам там какую-то жалобу и вам вернут и услугу отключу, но Вам надо съездить еще раз в банк. Еду в банк, объясняю ситуацию, у вас говорит теперь не долг а плюс около 200 рублей. Их надо снять чтобы закрыть счет, если нет карты, тогда комиссия в кассе 700 рублей, либо оформляйте карту и снимайте через банкомат:)) Я говорю решите вопрос как-то иначе, какая карта? Она мне даром не нужна. Ладно говорит, я напишу заявление на то, что вы этот плюс жертвуете в фонд банка, я согласился. Проходит еще три месяца, в приложении "налоги" вижу счета не закрыты. Звоню им, ой да действительно почему-то не закрываются счета, а у вас тут и долг вроде есть, но и заявление есть и вроде как плюс))) Я говорю вы сами поняли что вы несёте? В общем какие-то заявления есть, но почему-то не закрыто, перезвоните пожалуйста через несколько дней. Звоню через неделю, переключают на какой-то отдел жалоб и старшего, так и так да действительно не понятно почему все так, но не волнуйтесь по жалобе всё закроется теперь уже точно в течение 7 дней. Я даже записал этот разговор. Через несколько дней приходит СМС, что один счет закрыт, а другой нет, так как там теперь какой-то опять баланс и нужно обратиться в ближайшее отделение. Большего идиотизма себе сложно представить!!! Худший банк, который я видел, с самым бесполезным "обслуживанием"! Либо что-то мутят и просто не хотят закрывать счета, либо настолько убита синхронизация между отделами.

1 августа 2024 г. решил перейти из Открытия в ВТБ. Так называемая «цифровая миграция» мне не походит, т.к. там в форме Единого согласия за клиента уже проставлены галочки согласия. Где я соглашаюсь, что банк может просматривать мою кредитную историю, принятие в отношении меня Банком решений о предоставлении кредитов, на передачу Банком сведений обо мне Партнерам, на рекламу и прозвонов от аутсорсинговых контактных центров (в ВТБ их аж 4) и т.д. 

Единое согласие с проставленными уже галочками - это явное нарушение законодательства. Специально промониторил документы и указания Банка России. Он указал, что это порочная практика некоторых банков. Банки ОБЯЗАНЫ предоставлять право клиенту самому выбирать какие согласия предоставлять. 

Для оформления перехода 01.08.2024 г. был вынужден обратиться лично в офис банка Открытия (г.Ставрополь, ул.Мира, 357). Заставил их сделать мне форму Единого согласия без галочек. Сам проставил в нем, что разрешаю банку, а что нет. Пакет документов отправили. Но как выяснилось пакет документов сотрудник банка отправил по внутренней почте, а не для подписания. В итоге переход не оформлен. Где теперь находятся подписанные мной документы на переход и что с ними происходит никто не знает!!! Возможна утечка персональных данных.

Оформил две жалобы 240800312 и 240800968 от 01.08.2024. Ответ на одну из жалоб меня шокировал. В ней мне вместо решения проблемы посоветовали перейти в банк ВТБ с помощью «цифровой миграции». На вторую жалобу постоянно продлевают сроки рассмотрения. Каждый день звонят с банка Открытия с предложением провести «цифровую миграцию». Это издевательство!!!

По разным каналам связи обращался в службу поддержки Открытия. Они не знают, что делать с простым бумажным переходом. Их натаскали только на "цифровую миграцию". 

В итоге перевод невозможно осуществить ни в приложении (Единая форма согласия не соответствует законодательству), ни в отделении банка Открытия (не знают как оформить перевод с помощью лично подписанных клиентом документов). Сложилась тупиковая ситуация. 

На основании вышеизложенного, прошу Вас:

1.Разобраться с данной ситуацией и дать мне возможность осуществить переход из Открытия в ВТБ по документам соответствующим действующему законодательству и указаниям Банка России (где клиент сам выражает согласие);

2. Обучите своих сотрудников как оформлять обычный переход из Открытия в ВТБ с помощью подписанных клиентов «живых» документов;

3. Перестаньте мне звонить с предложением «цифровой миграции». 

В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России.

Трансформируясь в ВТБ, ФК Открытие пустился во все тяжкие лишь бы нарисовать приличный ликвидационный баланс, избежав красное сальдо от операционной деятельности.

Несмтря на то, что сам банк уазывает в моб. Приложении сумму и дату для внесения клиентом в рамках льготного срока полную сумму задолженности при внесении её Заявителем- Открытие(Екатерина, рук доп офиса на ул.Челскинцев) заявил: "сумма должна бы быть внесена до этой даты, т.е. начислили задолженность (возможно, так тырили деньги и раньше, значит придется по ЗоЗПП запрашивать раскладку предыдущих начислений ) якобы за просрочку на 12.08.24 при внесении 12.08.24 полной суммы! На что я предложил ей проконсультировться с судебной практикой и не кивать на Москву. С огорчением предвкушаю такую же некомпетенцию теперь и у трансформируюшихся в ВТБ менеджеров Открытия.

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2)

Я клиент банка "Открытие". Так как происходит объединение банка с ВТБ, мне поступило несколько выгодных предложений.  

Пришел вечером в пятницу 9 августа. Офис работал до 20-00. Ксения занималась со мной до 20-41. Терпеливо, вежливо, профессионально.

Ответила на все вопросы, перевела бонусы на счет ВТБ по курсу 1бонус-1руб. Оформила мне новую кредитную карту ВТБ на выгодных условиях.

Еще ряд выгодных предложений. Проконтролировала, чтобы я не ошибся при работе с приложением на смартфоне и с банкоматом. 

В офисе было тихо, комфортно.Даже уходить не хотелось. У Ксении не было ни малейшего раздражения, никакой спешки.

Еще раз выражаю благодарность Ксении и всему офису банка.

К-в Михаил

Обратился в офис Открытия с просьбой закрыть одну из банковских карт. Далее происходит приблизительно такой диалог с операционисткой:
- Я бы хотел закрыть вот эту банковскую карту.
- Хорошо, давайте паспорт. Мы можем закрыть карту только если вы одновременно оформите и переход в ВТБ
- Но я не собираюсь сейчас переходить в ВТБ.
- Тогда мы не сможем закрыть карту.
- Хорошо, тогда не надо ничего закрывать, верните паспорт и я пошёл.
- Нет, теперь я не могу вас отпустить, теперь вам нужно поговорить с руководством.
Подходит её руководитель, тоже подтверждает, что закрыть карту можно только с одновременным переходом в ВТБ, начинает выяснять, почему я отказываюсь. Рассказывать, как в ВТБ всё здорово, а в Открытии все мои счета заблокируют "и будете потом ходить и жаловаться"...
Я не понимаю, это политика банка такая? Или решение какого-то менеджера, который таким спосбом пытается поднять свой KPI? На основании чего банк отказал мне в выполнении услуги (закрытие карты/счёта) из-за того, что я не согласился с навязываемым переходом в ВТБ?
Недавно ВТБ отрапортовал, что "сегодня почти половина всех активных клиентов Открытия обслуживается в ВТБ". Это вот так происходит? "Не будут брать - отключим газ!"
В обшем, сегодня утром я ещё собирался переходить из Открытия в ВТБ, только ближе к концу года. Поэтому и хотел закрыть карту, чтобы не тащить лишнее в ВТБ. Однако сейчас у меня стойкое желание держаться от этой группы подальше. 

Ситуация следующая 25 июля 2024года я обратился в офис банка открытия для закрытия счета, потому что у меня после закрытия карты и счета появились средства на карте. При обращение в чат сказали счет дистанционно не закроем, надо идти в офис. Хотя ранее 5 июня мне оператор говорил неа проблема не будет при закрытие в приложение. Обратился в офис мне подтвердили что да имеются средства 572 рубля, счет не смогут закрыть пока не обнулить баланс. Хорошо выдали платежное поручения, средства не приходят. Счет не закрывается. Обратился в офис 31 июля, средства не пришли, счет в налоговой открыт, выдали справку что баланс у меня по нулям. Обращаюсь 2 августа в офис банка, счет открыт в налоговой, средства не пришли в банк втб, предложили написать обращение на отзыв о переводе средств обратно на счет банк отправителя тобишь на банк открытия. Зарегистрировали обращение 24-08-00581. Приходит ответ что ваше платежное поручения успешно исполнено, обращайтесь в банк получателя. Обращаюсь в банк получателя банк втб, те в свою очередь регистрирует обращение CR-13718340 и присылают ответ что повторите операцию. В чате банка втб, подтвердили что не какого перевода нет, не на каком этапе обработки. Что за козлячье отношение к людям, или тренируете нервы людей, чтобы вас просто крыли матом за не компетенцию сотрудников или политика банка такая, набрать сброд сотрудников которые решить ничего не могут. Зачем гонять народ в офис если бестолковые сотрудники не слышат клиента или специально не хотят вопрос решать простым путём. Получение средств в кассе и счет закрывать. А то устроили бардак без контрольный и не логичный. Есть чеченская поговорка бараны без пастуха в ущелье падают, сейчас наблюдаю именно такую картину, не старшего кто координировать и направлять работу будет, с кого спрос будет. Оператор мне так не ответила в офисе как они якобы закрыли счет, если средства не пришли в банк втб. Хочу донести до представителей банка, соберите ваших топ менеджеров кто у вас по иерархии отвечает за стажировку вновь принятых сотрудников, чтобы в полном объёме программа обучения проходила. А не так формально на бумаге или электронно.