4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

У меня есть карта 120 дней без процентов. На ней был лимит 120000,00,погасив всю задолженность,остались на карте 61,94.Сейчас всех переводят в ВТБ,возникла иконка об ограничение расходных операций с 15.05.2024г.решила закрыть карту дистанционно с мобильного приложения.Там было сообщение,что необходимо перевести деньги или снять в офисе банка.

я перевела 61,94 на свою дебетовую карту,чтобы не висели деньги которые мешают закрыть карту.При переводе комиссия не возникла,а потом отбразилась комиссия 594,73

 за перевод своих средств 61,94р на свою дебетовую карту с меня сняли 594,73 это как вообще? 

В отделении банка "На кутузовском" по адресу г. Москва, пр-кт Кутузовский, д. 30, в день окончания моего вклада и выплаты процентов по вкладу , банк отказался выплатить мне проценты по вкладу аппелируя , что в кассе нет наличных . Более того , никто из банка не звонил и не уточнял , буду ли я закрывать весь вклад или снимать только проценты. По факту банк удерживает мои деньги и предлагает бегать по городу и искать наличность в других отделениях . Претензии в соответсвующие органы написаны , деньги мне как клиенту не выплачены , договор не продлен . Деньги висят на счете банка. Речь идет о сумме , меньше 100 000 руб , которую банк обязан ! Был зарезервировать для выплаты только процентов ! В день окончания вклада , о чем указано в договоре. 
Управляющий офисом Р-н Б. П. настойчиво советовал после 40 минутного ожидания в очереди и 10 мин общения с сотрудником банка и закрытие счета ! Быстрее ехать в другой офис , чтобы получить проценты .

Банк должен был сам связаться со мной и уточнить, планирую ли я продлевать/ закрывать , снимать проценты / весь вклад , и зарезервировать наличные в кассе для выплаты процентов в день обращения и окончания вклада. 

Но сотрудник перекладывал ответственность на клиента и внутреннюю инструкцию , которая говорит , что если деньги в кассе закончились , то клиент должен сам искать отделения где наличность есть в ДЕНЬ окончания вклада !

Более того, по вашей внутренней инструкции клиент должен заранее резервировать Проценты по вкладу .

Вклад был открыт через кассу внесением наличных и никаких он-лайн продуктов и карт не включал. Банк обязан выдать в той форме , в которой принимал на вклад.

При переводе денег с дебетовой карты на кредитку случайно попутала местами карты. Списалась комиссия в достаточно крупной сумме. Сразу обратилась на горячую линию. Девушка составила обращение на возврат комиссии и через несколько дней мне вернулись деньги. Спасибо банку за положительное рассмотрение моего вопроса

Приставы мне сняли арест с карты в феврале уже июнь а банк не снимает его хотя документы им были отправлены

 представитель банка не внёс скан паспорта в базу 

В итоге арест не снят и я бегаю из банка к приставам за бумажками. 

Отвратительное отношение банка к клиентам разочаровалась буду карту закрывать. 

04.06.2024 хотела,как обычно, оплатить ЖКХ в мобильном приложении, но платеж не прошел, как оказалось из-за тех.сбоя. при этом, деньги, банк конечно же, поспешил списать у меня, несмотря, на то, что платеж он не провел.

Далее, деньги, которые банк у меня заблокировал, которые были мне нужны в этот день, для того, чтобы я могла оплатить ими платеж через другой банк, он зачислил мне только на следующий день, и то, только после того, как мне удалось оставить на это жалобу в контактном центре, которую не очень хотели принимать. 

В итоге, свой платеж из-за этого мне не удалось провести своевременно. 

04.06.2024 стала звонить в контактный центр банка, разумеется, при этом наткнулась на робота, который у меня спросил, какой у меня вопрос, я несколько раз называла ему какой у меня вопрос, но он несмотря на это, делал вид, что не понимает, что я говорю. И после это сбрасывал вызов. И так было аж 3 раза. Только с 4 звонка, этот робот перевел меня на оператора, что мне и было нужно и для решения моего вопроса. То есть мне пришлось 4 раза позвонить в банк, потратить много своего времени и нервов, чтобы решить свой вопрос! 

Здравствуйте! Спасибо,банк Открытие, вам большое, что дали ответ на мой вопрос что будет с баллами, бонусами которые уже есть или ещё поступят , если до их поступления перейти в банк ВТБ. Банк Открытие мне ответил подробно на этот вопрос:

Начисленные банком на дату перехода на обслуживание в ВТБ Бонусные рубли спишутся с Бонусного счета, а денежные средства зачислятся на мой карточный счет, из расчета 1 Бонус=1 рубль. Бонусные рубли, начисленные Банком после даты перехода на обслуживание в ВТБ (операции совершенные до даты перехода в ВТБ), также будут зачислены на ваш мастер-счет в ВТБ при условии подключенного автоперевода.

Спасибо за ответ! Сюда прикреплю фотографии нашей переписки.

Обратилась в банк с обращением о снятии обременения. На горячей линии мне подсказали, что нужно обратиться в офис. В офисе я заполнила обращение, сотрудник все подсказала. В течение указанного срока обращение было рассмотрено и решено. Оказалось все достаточно просто и доступно. Большое спасибо банку.

Сегодня обнаружил что с карты списаны средства в размере 1050.59 комиссия за ведение счета п3.10.2 что считаю абсолютно не справедливым информации об этой комиссии я не получал. Как оказалось необходимо было совершать операции по данной карте. Списание произошло в ноябре 2023 года 100 руб. В декабре 2023 года 100 руб. В январе 2024 300 руб в феврале 2024 ещё 300 руб в марте 2024 сняли последние оставшиеся средства в размере 250.59 это ужасно! Очень сильно сожалею что столкнулся с вашей организацией! Я являюсь пенсионером и для меня это приличная сумма.

Мой перевод был отвергнут 2 дня назад, деньги обратно не переводят, постоянно говорят что виновата платежная система, когда по факту виноват сам банк, вчера стоял как дурак, и ждал когда пройдет тех, перерыв, в итоге никто никак не может перевести, вчера остался без денег и без настроение! Спасибо Открытие надежный банк чтоб хранить свои средства 👍🏻

Я 09.062024 г положил на карту втб через банкомат открытие Денежные средства 36 000 руб, которые должны были покрыть мой кредит. Банкомат деньги забрал, на экране было написано ( ошибка купюроприемника) и все! Ни денег ни чека нету. Что делать в данной ситуации!? В банк втб тоже обращался. Обращение было зарегистрировано. Сказали в течении 30 раб дней должно вернуться. Для банка 36000 тыс это копейки, а для меня это моя зарплата. Как дальше быть?

4 июня 2024 года, в офисе банка заказала справку об остатках на 01 июня 2024 года, ТАК КАК СРАЗУ ОНИ ЕЕ НАПЕЧАТАТЬ НЕ МОГУТ, ТОЛЬКО НА ТЕКУЩЕЕ ЧИСЛО, заявку приняли и сказали, что в течении нескольких дней мне придет смс на телефон о ее готовности. 9 июня так и не дождавшись ничего , я написала в чат с вопросом о готовнности справки, где мне с радостью сообщили, что отказали в заявке 8340-24061 , так как она не подлежит заказу. Это вообще что? Как минимум должны были мне сообщить об этом, как максимум объяснить как мне ее получить. Теперь в чате мне пишут, что я должна придти в офис и мне ее сформируют там, ЧТО? Я так понимаю данный банк теперь будет ВТБ и проблеммы у них теперь общие, не знаю удастся ли получить эту справку, но все счета и там и там я буду закрывать, чего и вам всем советую. Ни один банк такую нелепицу не устроил, только они. Просто ПОЗОРИЩЕ

Добрый день. Ипотечный кредит был погашен 22.02.2023 г. В мае обратился по элек почте в банк открытие. Так как закладная не оформлялась на квартиру, меня отправили в офис на Кирова 44. Обратился в офис, был "послан" на горячую линию. После обращения на горячую линию обещали перезвонить, либо прислать смс. В ответ, естественно, тишина. Решил снова обратиться в офис. К тому моменту офис на Кирова ууже был ликвидирован. Пошел в офис на челюскинцев 15. Там девушка не поняла, о чем вообще речь и после консультации с зам директора выдала мне справку что ипотечный кредит погашен. Которую можно получить в интернет банке за пять секунд. Обременение так никто и не снял. Добиться чего-то конкретного от сотрудников в офисе на челюскинцев не получается. На горячей линии отправляют в офис. Круг замкнулся.

пс. Сотрудник в чате вообще посоветовал закрыть другую ипотеку, чтобы снятб обременение по предыдущей. Наверное не в курсе, что можно брать несколько ипотек. 

Здравствуйте!

Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить деньги, чтобы они учлись для начисления процентов за данный ден. И по какому времени мне ориентироваться, если раньше я была клиентом "РГС-банка" и карты получила в Новосибирске, все три, а потом меня "Открытие" с теми картами перевëл к себе в "Открытие". Эти все вопросы я, задала в чате сегодня днëм, 8 июня.

Мне сообщили в ответ кратко и понятно, что средства на накопительных счетах и картах в программах банка сверяется в 00 00 по МСК.

Спасибо огромное за точность ответа!

Прикрепляю скриншоты переписки.)

Здравствуйте!

Спросила в поддержке банка, как правильно перевести баллы по программе Моя семья, если я захожу в кабинет через браузер.

Мне ответили, что надо

1. Перейти на вкладку «Моя семья» и нажать «Обмен бонусами» в разделе «Возможности» слева.

2. Выбрать участника, которому хочется отправить бонусные рубли, и нажать «Отправить» напротив его имени и фамилии.

3. Ввести количество бонусных рублей, которое хочется отправить, и нажать «Отправить».

4. Подтвердить отправку бонусных рублей ― ввести SMS-код.

5. Готово. Бонусные рубли поступят на бонусный счëт другого участника.

Но я не знала, как перейти на вкладку Моя семья. Спросила ещё и об этом.

Мне ответили, что нужно зайти в раздел "Продукты" и спуститься в самый низ страницы. "Моя семья" будет в разделе "Услуги".

Но я не знала и где раздел Продукты. Спросила тоже. И это мне тоже подсказали. При входе в интернет-банк должны отображаться 4 раздела: "Главная", "Платежи", "Продукты" и "История". Надо выбрать раздел "Продукты".

Спасибо за разъяснения и подсказки сотрудникам банка!

Приложу фото переписки.

Здравствуйте!

Я спросила через поддержку банка можно ли мне самой перейти из "Открытия" в "ВТБ" онлайн. И если можно, то как? Мне ответили достаточно быстро и всё объяснили. Сообщили, что да, мне доступна онлайн-миграция. Надо написать в чат приложения или позвонить на горячую линию, и операторы направят мне СМС со ссылкой для перехода в интернет-банк, где я смогу пройти путь миграции.

Спасибо большое за информацию!

Прикрепляю скриншоты переписки.