25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отличный банк. Все вопросы или проблемы решаются оперативно. На горячей линии компетентные операторы, помогающие решить любые проблемы. На горячую линию очень легко дозвонится, ответа ждёшь максимум 2-3 минуты, общаться можно и с голосовым помощником и с оператором. Я очень довольна банком и советую его своимзнакомым.

Сотрудничество началось с карты "Все, что надо". Приятные условия, хотя сейчас уже думаю о закрытии и возвращении к зеленому банку (не реклама).

Карта платная, для бесплатного обслуживания нужно пополнить счет на определенную сумму. Ок. Открыла у них брокерский счет, пополнила, жду. Прошла неделя, звоню - они не видят деньги. Проходит еще неделя, увидели. Получила карту, Виза, в мирпей не добавить. Еду за второй. Получила. Не работает. Пишу на горячую линию. Говорят все ок. Но не работает. Звоню. Приняли обращение. Перезванивают, все ок. Не работает. За пару дней сделали.

Потом понадобилось сменить номер телефона. У желтого (не реклама) банка сменила онлайн, в других банках тоже все быстро и удобно.

Тут пишу в чат. Приезжайте в офис. Это единственный банк, к которому в итоге пришлось ехать. Ну ок, съездила, заявление, номер сменили.

Приезжаю домой, захожу в онлайн-банк, где меня ждет сообщение, что номер сменен обратно.

Пишу в чат. Приезжайте обратно. Удивляюсь до глубины души, уточняю. Ничего внятного.

Тк премиум, звоню персональному менеджеру. Принимает заявку, обещает решение за сутки.

Важно. Запланирована поездка, нужно решить вопрос оперативно, потом роуминг и неудобства.

День следующий. Утром напоминаю в чат, поясняю, что надо решить сегодня. Все будет, жди.

Жду. Вечер. Напоминаю еще раз. Жди.

Совсем ночер. Ну и?

Ой. Какая-то неведомая ХХХХХ. Мы понимаем... мы приносим извинения... мы составим обращение... мы ответим в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Тк это рабочие дни - это полная неделя, Карл!

Это сервис, да?

И это пустяковый вопрос, который я старательно решала по их же регламентам.

Надо приехать (единственный банк из семи, которыми я пользуюсь) - ок. Надо позвонить менеджеру, ок, все что хотите - ок.

А в ответ- жди, терпила, можем себе позволить.

Отвратительно. Это сервис двадцатилетней давности. Очень надеюсь, что конкуренция вычистит это недоразумение на рынке.

Сначала плюс:

Проявили клиентоориентированный подход и начислили бонусы, которые не были засчитаны после выполнения условий без учета нововведений.

Теперь минус: присоединились к пулу банков, заставляющих клиентов делать каждый месяц кучу ненужных операций (выбор тех же категорий что и в прошлом месяце) для получения бонусов. Всем известно, что цель такого - поймать клиента на невнимательности или забывчивости. Я, например, чтобы занести деньги в банк работаю каждый день, а не отслеживаю правила банков и их изменения. А теперь кажды месяц прям как утверждение проекта - зайди в каждый банк и выбири категорию. Напрягает.

За то что пошли навстречу - пятерка, но звезду снимаю за новые правила.

Представители банка пришли на предприятие. Выдали зарплатные карты. Помогли все приложения установить на телефон. Поинтересовались желанием кредитной карты. Все объяснили. Спасибо. Дома на компьютер установил интернет банк. Тоже все доступно и понятно. Так-же приятно,что с зарплатой картой вместе можно открыть и счёт "копилка".

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за работу и отзывчивость .

Нужна была карта , предложили то что нужно , все разъяснили , все комиссии и услуги проговорили и напомнила когда что отключить для более комфортного использования !менеджер не утаивала ничего, а я ждала подвоха. 

Спасибо большое . я очень рада что попала именно в этот офис .

Хочу отметить очень доброжелательное отношение к клиентам банка «Открытие», я несколько раз встречался с таким партнерским отношением к себе, как к клиенту банка « Открытие», которым я являюсь уже много лет, с 2010 года.

Например, при ошибочном снятии наличных с кредитной карты в терминале банка в Краснодаре, по улице Сормовская, 122, мне была начислена комиссия, однако, после моего обращения, комиссия за выдачу наличных средств с кредитной карты была отменена и возвращена мне на карту. Сейчас ближайший ко мне офис банка «Открытие» находится в Краснодаре, на улице Селезнева, 76, часто посещаю этот операционный офис и хочу отметить доброжелательность и компетентность сотрудников при решении любых проблем.

Не так давно у меня случилась неприятная просрочка по оплате минимального платежа, по кредитной карте, что было связано с внезапной болезнью, в итоге, рассмотрев мое обращение об отмене комиссии, сумма которой составляла более 2000 рублей, сотрудник банка пошла мне на встречу и согласовала возврат комиссии на счет моей банковской карты. Это подчеркивает партнёрский подход банка к проблемам своих клиентов. Я очень рад сотрудничеству с банком «Открытие», у них всегда выгодные и высокие процентные ставки по банковским продуктам, можно производить оплаты счетов ЖКХ без комиссии, сейчас разработана очень интересная и выгодная система кешбека при покупках по Opencard. Политика лояльности банка к своим клиентам – на высоте, благодарим вас за это!

В сентябре при снятии наличных в банкомате банка Открытие я ошибочно воспользовался вместо дебетовой карты кредитной. Ошибку я обнаружил сразу, тут же пополнил кредитную карту обратно и обратился в контактный центр банка с обращением о несписании с меня комиссий и процентов за снятие наличных с кредитной карты. Мое обращение было рассмотрено положительно на второй день и все списанные комиссии и проценты были возвращены на карточный счёт. Считаю этот факт образцом неформального отношения банка к клиенту.

В банке Открытие обслуживаюсь около 4 лет, каждое посещение офиса банка оставляет приятное впечатление, особо хочется отметить профессионализм и оперативность сотрудников. Некоторое время назад оформила потребительский кредит, со мной работала сотрудник банка Чернова Мария, ее терпеливость, приветливость, знание особенностей банковских продуктов, а самое главное, умение донести это до клиента, позволили мне быстро принять правильное решение. Мария не только помогла заключить кредитный договор, но и дала консультацию по способам наиболее выгодного использования кредитных карт, "копилки", платные услуги не навязывала, подсказала, что можно отключить уведомления, тем самым уменьшить расходы на обслуживание. Информация о банковских продуктах, доведенная Марией, была понятной и ненавязчивой. Мария в работе проявляет активность, компетентность, искренне доброе отношение к клиентам, желание помочь. Благодаю банк "Открытие" за таких сотрудников, удобные продукты и очень сожалею о грядущей реорганизации.

04 сентября 2023 г. днем, я обратился по телефону в банк, по вопросу, что я слышал утром в программе на канале ОТР как эксперт говорила, что нужно обратиться в МФЦ и свой банк и написать "Заявление на запрет взятия кредитов". 

На что специалист колл-центра ответила, что можно дистанционно составить запрос на "запрет взятия кредитов", я согласился, т.к. это экономит мое время, она составила обращение за №23-09-02066, и что ответ придет в течении 3-х рабочих дней.

Ответ я получил на следущий день, т.е. 5 сентября, в котором говорилось: "Сообщаем, что на основании вашего заявления, мы деактивировали персональные предложениия, т.е. исключили возможность подачи заявки на кредитные продукты дистанционным путем...". 

Меня ответ банка устроил, я благодарен банку, что он так оперативно ответил на мой запрос о запрете взятия кредитов. Банк рекомендую.

По итогам месчца не были начислны бонусы по оплат услуг ЖКХ. После связи с контактным центром было составлено обращение и в течении трех рабочих дней от Банка получен ответ о начислении бонусов и отражени и их на счете. Сотрудник контакт центра помог разобраться и с другими вопросами начисления бонусов. Спасибо за оперативное решение.

На официальном сайте банка открытия оформила кредитную карту по акции "в июле Оформите кредитную карту. Совершите любую покупку на сумму от 2 000 руб. в течении 30 дней после оформления карты.

 Получите кешбэк в рублях на карту - 2000 руб.» все условия выполнила, даже больше потратила в июле. в акции говорится, что , Поощрение будет начислено в течение 40 календарных дней с 1 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Месяц выполнения условий-июль, то есть с 01.08 по 10.09 2000 должны были поступить на счет. сегодня 12.09 и 2000 так и не пришли, объясните почему???

Хороший клиентоориентированный банк с понятными и доступными условиями, а также очень вежливый и компетентный персонал, который находит решение в неоднозначнх условиях. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Быстрое решение по кредиту с минимальной затратой времени. В дальнейшем есть желание и дальше сотрудничать с банком и по другим направлениям. 

Добрый день! Звонил в банк 3 сентября в 17:39 для уменьшения лимита по кредитной карте. Сотрудники отказали мне в помощи и динамили в отделение, которого у меня в мкр. Железнодорожый нет! Максимально формальное общение с клиентами, сотрудник даже не обратил внимания на мои слова о неудобности поездки в офис. Почему я должен тратить свое время и ездить в другой город ради элементарной услуги? Что за отсталость, 20 век на дворе?! 

Банк действует только в своих интересах, понятное дело сохранить кредитный лимит клиенту это выгодно, поэтому расчет на то, что клиент из-за неудобности откажется от своей потребности. Также я попросил сотрудника оставить жалобу на эту ситуацию, в результате мне пришла стандартная отбивка, что информация принята к сведению и до свидания! 0 клиентоориентированности и желания вникнуть в проблему, ужасное обслуживание!