25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отличный банк. Все вопросы или проблемы решаются оперативно. На горячей линии компетентные операторы, помогающие решить любые проблемы. На горячую линию очень легко дозвонится, ответа ждёшь максимум 2-3 минуты, общаться можно и с голосовым помощником и с оператором. Я очень довольна банком и советую его своимзнакомым.

Сотрудничество началось с карты "Все, что надо". Приятные условия, хотя сейчас уже думаю о закрытии и возвращении к зеленому банку (не реклама).

Карта платная, для бесплатного обслуживания нужно пополнить счет на определенную сумму. Ок. Открыла у них брокерский счет, пополнила, жду. Прошла неделя, звоню - они не видят деньги. Проходит еще неделя, увидели. Получила карту, Виза, в мирпей не добавить. Еду за второй. Получила. Не работает. Пишу на горячую линию. Говорят все ок. Но не работает. Звоню. Приняли обращение. Перезванивают, все ок. Не работает. За пару дней сделали.

Потом понадобилось сменить номер телефона. У желтого (не реклама) банка сменила онлайн, в других банках тоже все быстро и удобно.

Тут пишу в чат. Приезжайте в офис. Это единственный банк, к которому в итоге пришлось ехать. Ну ок, съездила, заявление, номер сменили.

Приезжаю домой, захожу в онлайн-банк, где меня ждет сообщение, что номер сменен обратно.

Пишу в чат. Приезжайте обратно. Удивляюсь до глубины души, уточняю. Ничего внятного.

Тк премиум, звоню персональному менеджеру. Принимает заявку, обещает решение за сутки.

Важно. Запланирована поездка, нужно решить вопрос оперативно, потом роуминг и неудобства.

День следующий. Утром напоминаю в чат, поясняю, что надо решить сегодня. Все будет, жди.

Жду. Вечер. Напоминаю еще раз. Жди.

Совсем ночер. Ну и?

Ой. Какая-то неведомая ХХХХХ. Мы понимаем... мы приносим извинения... мы составим обращение... мы ответим в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Тк это рабочие дни - это полная неделя, Карл!

Это сервис, да?

И это пустяковый вопрос, который я старательно решала по их же регламентам.

Надо приехать (единственный банк из семи, которыми я пользуюсь) - ок. Надо позвонить менеджеру, ок, все что хотите - ок.

А в ответ- жди, терпила, можем себе позволить.

Отвратительно. Это сервис двадцатилетней давности. Очень надеюсь, что конкуренция вычистит это недоразумение на рынке.

Сначала плюс:

Проявили клиентоориентированный подход и начислили бонусы, которые не были засчитаны после выполнения условий без учета нововведений.

Теперь минус: присоединились к пулу банков, заставляющих клиентов делать каждый месяц кучу ненужных операций (выбор тех же категорий что и в прошлом месяце) для получения бонусов. Всем известно, что цель такого - поймать клиента на невнимательности или забывчивости. Я, например, чтобы занести деньги в банк работаю каждый день, а не отслеживаю правила банков и их изменения. А теперь кажды месяц прям как утверждение проекта - зайди в каждый банк и выбири категорию. Напрягает.

За то что пошли навстречу - пятерка, но звезду снимаю за новые правила.

Представители банка пришли на предприятие. Выдали зарплатные карты. Помогли все приложения установить на телефон. Поинтересовались желанием кредитной карты. Все объяснили. Спасибо. Дома на компьютер установил интернет банк. Тоже все доступно и понятно. Так-же приятно,что с зарплатой картой вместе можно открыть и счёт "копилка".

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за работу и отзывчивость .

Нужна была карта , предложили то что нужно , все разъяснили , все комиссии и услуги проговорили и напомнила когда что отключить для более комфортного использования !менеджер не утаивала ничего, а я ждала подвоха. 

Спасибо большое . я очень рада что попала именно в этот офис .

Хочу отметить очень доброжелательное отношение к клиентам банка «Открытие», я несколько раз встречался с таким партнерским отношением к себе, как к клиенту банка « Открытие», которым я являюсь уже много лет, с 2010 года.

Например, при ошибочном снятии наличных с кредитной карты в терминале банка в Краснодаре, по улице Сормовская, 122, мне была начислена комиссия, однако, после моего обращения, комиссия за выдачу наличных средств с кредитной карты была отменена и возвращена мне на карту. Сейчас ближайший ко мне офис банка «Открытие» находится в Краснодаре, на улице Селезнева, 76, часто посещаю этот операционный офис и хочу отметить доброжелательность и компетентность сотрудников при решении любых проблем.

Не так давно у меня случилась неприятная просрочка по оплате минимального платежа, по кредитной карте, что было связано с внезапной болезнью, в итоге, рассмотрев мое обращение об отмене комиссии, сумма которой составляла более 2000 рублей, сотрудник банка пошла мне на встречу и согласовала возврат комиссии на счет моей банковской карты. Это подчеркивает партнёрский подход банка к проблемам своих клиентов. Я очень рад сотрудничеству с банком «Открытие», у них всегда выгодные и высокие процентные ставки по банковским продуктам, можно производить оплаты счетов ЖКХ без комиссии, сейчас разработана очень интересная и выгодная система кешбека при покупках по Opencard. Политика лояльности банка к своим клиентам – на высоте, благодарим вас за это!

В сентябре при снятии наличных в банкомате банка Открытие я ошибочно воспользовался вместо дебетовой карты кредитной. Ошибку я обнаружил сразу, тут же пополнил кредитную карту обратно и обратился в контактный центр банка с обращением о несписании с меня комиссий и процентов за снятие наличных с кредитной карты. Мое обращение было рассмотрено положительно на второй день и все списанные комиссии и проценты были возвращены на карточный счёт. Считаю этот факт образцом неформального отношения банка к клиенту.

В банке Открытие обслуживаюсь около 4 лет, каждое посещение офиса банка оставляет приятное впечатление, особо хочется отметить профессионализм и оперативность сотрудников. Некоторое время назад оформила потребительский кредит, со мной работала сотрудник банка Чернова Мария, ее терпеливость, приветливость, знание особенностей банковских продуктов, а самое главное, умение донести это до клиента, позволили мне быстро принять правильное решение. Мария не только помогла заключить кредитный договор, но и дала консультацию по способам наиболее выгодного использования кредитных карт, "копилки", платные услуги не навязывала, подсказала, что можно отключить уведомления, тем самым уменьшить расходы на обслуживание. Информация о банковских продуктах, доведенная Марией, была понятной и ненавязчивой. Мария в работе проявляет активность, компетентность, искренне доброе отношение к клиентам, желание помочь. Благодаю банк "Открытие" за таких сотрудников, удобные продукты и очень сожалею о грядущей реорганизации.

04 сентября 2023 г. днем, я обратился по телефону в банк, по вопросу, что я слышал утром в программе на канале ОТР как эксперт говорила, что нужно обратиться в МФЦ и свой банк и написать "Заявление на запрет взятия кредитов". 

На что специалист колл-центра ответила, что можно дистанционно составить запрос на "запрет взятия кредитов", я согласился, т.к. это экономит мое время, она составила обращение за №23-09-02066, и что ответ придет в течении 3-х рабочих дней.

Ответ я получил на следущий день, т.е. 5 сентября, в котором говорилось: "Сообщаем, что на основании вашего заявления, мы деактивировали персональные предложениия, т.е. исключили возможность подачи заявки на кредитные продукты дистанционным путем...". 

Меня ответ банка устроил, я благодарен банку, что он так оперативно ответил на мой запрос о запрете взятия кредитов. Банк рекомендую.

По итогам месчца не были начислны бонусы по оплат услуг ЖКХ. После связи с контактным центром было составлено обращение и в течении трех рабочих дней от Банка получен ответ о начислении бонусов и отражени и их на счете. Сотрудник контакт центра помог разобраться и с другими вопросами начисления бонусов. Спасибо за оперативное решение.

На официальном сайте банка открытия оформила кредитную карту по акции "в июле Оформите кредитную карту. Совершите любую покупку на сумму от 2 000 руб. в течении 30 дней после оформления карты.

 Получите кешбэк в рублях на карту - 2000 руб.» все условия выполнила, даже больше потратила в июле. в акции говорится, что , Поощрение будет начислено в течение 40 календарных дней с 1 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Месяц выполнения условий-июль, то есть с 01.08 по 10.09 2000 должны были поступить на счет. сегодня 12.09 и 2000 так и не пришли, объясните почему???

Добрый день! Звонил в банк 3 сентября в 17:39 для уменьшения лимита по кредитной карте. Сотрудники отказали мне в помощи и динамили в отделение, которого у меня в мкр. Железнодорожый нет! Максимально формальное общение с клиентами, сотрудник даже не обратил внимания на мои слова о неудобности поездки в офис. Почему я должен тратить свое время и ездить в другой город ради элементарной услуги? Что за отсталость, 20 век на дворе?! 

Банк действует только в своих интересах, понятное дело сохранить кредитный лимит клиенту это выгодно, поэтому расчет на то, что клиент из-за неудобности откажется от своей потребности. Также я попросил сотрудника оставить жалобу на эту ситуацию, в результате мне пришла стандартная отбивка, что информация принята к сведению и до свидания! 0 клиентоориентированности и желания вникнуть в проблему, ужасное обслуживание!

Добрый день! 

Хотел бы поделиться своим впечатлением касательно печального опыта взаимодействия с банком "Открытие". К сожалению, несмотря на приятные условия, основная акция, ради которой оформлялась кредитная карта "Моментальная", оказалась профанацией - более того, что сотрудник банка в момент подписания договора, что оператор контактного центра предоставили совершенно разную информацию. 

Итак, что же получилось: пользоваться кредитной картой я начал 8 августа, заключив договор в тот же день. При оформлении неоднократно и в красивой форме мне было рассказано, что на протяжении трех месяцев я могу снимать ежемесячно по 50 тысяч рублей, не платя при этом какую-либо комиссию. К сожалению, неприятный опыт у меня уже был, поэтому я неоднократно уточнил, какие подвохи, какие условия и как это дело через три месяца отключить, чтобы не попасть под платную услугу. 

Я начал пользоваться картой, 30 августа благополучно снял первые 50 тысяч рублей, комиссии никакой не последовало. Выдохнув, я продолжил использовать карту, и сегодня, 12 сентября, решил снять 50 тысяч рублей во второй раз. И попал на комиссию - что-то в районе 5,9%+590 рублей. Подумав, что это ошибка, я сразу обратился на горячую линию, где мне приветливая девушка разъяснила, что, оказывается, с 6 августа услугу по бесплатному снятию наличных нужно подключать вручную, а первое снятие 50 тысяч от 30 августа - якобы "подарок" от банка. "Шикарно", - подумал я и попросил составить обращение, мол, могу прямо сейчас вернуть взятые 50 тысяч рублей, но прошу вернуть комиссию, поскольку меня явно ввели в заблуждение в момент оформления карты. Свои слова подтверждаю также и тем, что смысл моего вопроса "а как же отключить даннную услугу?" при оформлении, полагаю, не имел бы смысла, не будь (по крайней мере со слов сотрудника отделения) услуга мне изначально подключена. Ну и что совсем лежит на поверхности - у меня в сохраненных сообщениях на телефоне от 8 августа есть коды для участия в соответствующих акциях по получению бонусных баллов раз в полгода и, соответственно, по беспроцентному снятию наличных в течение трех месяцев. Полагаю, доказательств достаточно.

Что же мы имеем? Сотрудник службы поддержки сказал, что для составления обращения касательно возврата комиссии необходимо вернуть все взятые у банка деньги. К сожалению, сделать этого в ближайшее время я не смогу, всё-таки у карты беспроцентный период 120 дней, на что я и рассчитывал. Получается, придется писать тут - уверен, в таком случае мои проблемы, вызванные некомпетентностью сотрудников или желанием банка поменять условия акций на ходу, найдут ответ и желание помочь. 

Кредитные карты - это зло! Но иногда приходится их использовать, ситуации бывают разные. Честно говоря, шокирован не столько "скрытыми" условиями, сколько требованием вернуть все занятые деньги для составления обращения. Я не хочу хранить свои деньги в банке, который так относится к своим обещаниям. В ближайшее время время карту планирую закрыть, а свои акции с баллами оставьте, пожалуйста, себе. 

Спасибо за внимание! Надеюсь, вы не столкнетесь с подобным опытом.