25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 

Хотел бы поделиться своим впечатлением касательно печального опыта взаимодействия с банком "Открытие". К сожалению, несмотря на приятные условия, основная акция, ради которой оформлялась кредитная карта "Моментальная", оказалась профанацией - более того, что сотрудник банка в момент подписания договора, что оператор контактного центра предоставили совершенно разную информацию. 

Итак, что же получилось: пользоваться кредитной картой я начал 8 августа, заключив договор в тот же день. При оформлении неоднократно и в красивой форме мне было рассказано, что на протяжении трех месяцев я могу снимать ежемесячно по 50 тысяч рублей, не платя при этом какую-либо комиссию. К сожалению, неприятный опыт у меня уже был, поэтому я неоднократно уточнил, какие подвохи, какие условия и как это дело через три месяца отключить, чтобы не попасть под платную услугу. 

Я начал пользоваться картой, 30 августа благополучно снял первые 50 тысяч рублей, комиссии никакой не последовало. Выдохнув, я продолжил использовать карту, и сегодня, 12 сентября, решил снять 50 тысяч рублей во второй раз. И попал на комиссию - что-то в районе 5,9%+590 рублей. Подумав, что это ошибка, я сразу обратился на горячую линию, где мне приветливая девушка разъяснила, что, оказывается, с 6 августа услугу по бесплатному снятию наличных нужно подключать вручную, а первое снятие 50 тысяч от 30 августа - якобы "подарок" от банка. "Шикарно", - подумал я и попросил составить обращение, мол, могу прямо сейчас вернуть взятые 50 тысяч рублей, но прошу вернуть комиссию, поскольку меня явно ввели в заблуждение в момент оформления карты. Свои слова подтверждаю также и тем, что смысл моего вопроса "а как же отключить даннную услугу?" при оформлении, полагаю, не имел бы смысла, не будь (по крайней мере со слов сотрудника отделения) услуга мне изначально подключена. Ну и что совсем лежит на поверхности - у меня в сохраненных сообщениях на телефоне от 8 августа есть коды для участия в соответствующих акциях по получению бонусных баллов раз в полгода и, соответственно, по беспроцентному снятию наличных в течение трех месяцев. Полагаю, доказательств достаточно.

Что же мы имеем? Сотрудник службы поддержки сказал, что для составления обращения касательно возврата комиссии необходимо вернуть все взятые у банка деньги. К сожалению, сделать этого в ближайшее время я не смогу, всё-таки у карты беспроцентный период 120 дней, на что я и рассчитывал. Получается, придется писать тут - уверен, в таком случае мои проблемы, вызванные некомпетентностью сотрудников или желанием банка поменять условия акций на ходу, найдут ответ и желание помочь. 

Кредитные карты - это зло! Но иногда приходится их использовать, ситуации бывают разные. Честно говоря, шокирован не столько "скрытыми" условиями, сколько требованием вернуть все занятые деньги для составления обращения. Я не хочу хранить свои деньги в банке, который так относится к своим обещаниям. В ближайшее время время карту планирую закрыть, а свои акции с баллами оставьте, пожалуйста, себе. 

Спасибо за внимание! Надеюсь, вы не столкнетесь с подобным опытом.

Этим летом я решила оформить кредитную карту этого банка, увидев заманчивую реклама от банка, где обещали вернуть 2000 рублей за первую покупку от такой же суммы. 

Перейдя по ссылке я сразу заполнила все данные и на следующий день отправилась в банк за картой. 

Там мне помогли скачать приложения банка на телефон (отдельное спасибо сотруднице банка за помощь) и сказали, что я уже могу совершать покупки. 

Потом я купила товар на сумму, необходимую для получения возврата денежных средств в размере 2000 рублей от банка. Прошло уже много времени, го средства так и не поступили на мой счёт.

Решила оформить в мае карту 120 дней без %, очень удобно, можно снять до 50000 без процентов, каждый месяц в течение 3х месяцев. Ни каких оплат и минимальных платежей. Банк быстро согласовал лимит. Очень удобно, приехал курьер и все объяснил, приложение скачали, уточнила про платные услуги рассказали про подписку, которая Подключается с 3 месяца. Каждые месяц снимала по 50000, лишних начислений не было. На 3 месяц пришло сообщение в мобильном банке, что будет удержано 599 р.за подписку, чтоб далее снимать деньги без комиссий. Мне больше снимать не нужно было, я отключила прописку через чат. Но нужно быть внимательным, чтоб чётко снимать деньги в следующий отчётный период, если снять раньше то будет начислены проценты, банк об этом предупреждает. Приложение удобное, бот и операторы отвечают сразу, если временные не поладки, работает горячая линия. 

В августе 2023 года оформила кредитную карту 120 дней без процентов. Ни о каких дополнительных платных услугах и страховании речи не было и согласия на него я не давала. 8 сентября списали 2494,8 руб как оплату услуги. За возвратом денег отправляют в страховую, так как якобы услуга была оказана. Требую возврата средств, списанных за услугу, которую я не заказывала.

06.09.2023 в мобильном банке оставил заявку на кредитную карту "120 дней".
прописал условия, выбрал доставку на дом. Стал ждать. Попросил поддержку, чтобы они поторопили менеджера кредитного отдела со мной связаться. Менеджер связался, мы обговорили условия, адрес доставки и день доставки. Менеджер обещал, что карту привезут в понедельник 11.09.2023 года, предварительно позвонив. Я стал ждать. Наступил понедельник, никто не позвонил. Я начал писать в поддержку. Поддержка заявила, что моя заявка от 07.09.2023 года в статусе "Выбор продукта", ожидайте, с вами свяжется менеджер. 

Позвонив на горячую линию, я выяснил, что моя заявка от 06.09.2023 года почему-то аннулирована, сотрудник не смог назвать причину. А вот заявка от 07.09.2023 была создана и причем совершенно на других условиях, конкретно, выдача в офисе (интересно, как я должен был об этом догадаться?). Что за самовольство?

складывается ощущение, что открытие не хочет давать кредитку своему постоянному клиенту.

С банком Открытие (бывший бин-банк)15 лет. Все 15 лет у меня не было к нему претензий. А в этом году банк продали ВТБ. А с ВТБ у меня уже были проблемы, которые мне стоили потери денег, поэтому грешным делом подумал, что скорее всего придется прощаться и с Открытием. И как в воду глядел. 29 августа заходил в личный кабинет посмотреть какие проценты установил банк на накопительные счета, т.к. центробанк поднял Ключевую ставку. 3 сентября зашел в личный кабинет и был в шоке (самое мягкое слово которое подобрал). Банк списал комиссию за ведение счета с 4 накопительных счетов под 0 и с карточного счета (обслуживание карты бесплатное), обосновав это тем, что они ввели комиссию в конских 1000руб в месяц, если нет движение по счетам. А по бесплатной карте списали 100руб Какие должны быть движения если коплю? Напряг по телефону поддержку, присвоили номер для рассмотрения сказали что информация была в личном кабинете, но повторюсь кроме впаривания мне кредита, никакой информации не было. Я не поленился и нашел сборник тарифов в котором указана комиссия, но там написано, что он действует с 28 августа 2023, т.е нам дали 3 дня. 4 сентября позвонила представитель банка и сказала что она рассмотрела мою заявку, и приняла решения на возврат денежных средств, и рекомендовала, если нет движения по счетам их закрыть, и что она передает поручение на возврат денег на счета с которых списали. Срок возврата 2-3 дня. И тут банк решил видимо по прикалываться и вернул всего лишь 100 руб. на карту, с которой списал эти 100 руб. А основную сумму не вернул. Мое сугубо личное мнение, что банк злоупотребил моим доверием, и обманным путем украл мои деньги. Мало того что ввел комиссию, не дал время на ознакомление и выполнение условий (28 ввел 31 списал), нарушил условия открытия счетов. Но дал повод попрощаться с банком, и не рекомендовать его другим. И обратиться к компетентным органам. Банк Открытие не рекомендую.

Мной было составлено обращение 23-08-18632 от 20 июля 2023 года. Срок ответа на обращение банком был заявлен 5 дней. Уже прошло в 3 раза больше времени, банк все отмалчивается и кормит завтраками. Пишут комментарии об ускорении (со слов сотрудников банка) но это не помогает. Связаться с исполнителем никто не может, когда ответят не знают. Наплевательское отношение к 

Клиентом банка являюсь более10лет. Пользуюсь интернет-банком и мобильным. Вклад открыть в них не составляет труда, если заинтересовал какой-либо продукт. Все понятно и доступно. Все устраивает , кроме кэша , который возможно списать только при накоплении 1500 баллов, да и сам кэш невысок .... 1,5% при совершении покупок, поэтому приходится копить 4-5 месяцев! 

Был нужен кредит, брали деньги по здоровью. Мы обратились на горячую линию, меня проконсультировали. Далее оформила заявку на сайте. Пришло одобрение и меня пригласили в офис. В офисе было очень чисто, были и другие клиенты. Сотрудники были вежливые, доброжелательные. Мой консультант старалась ответить на все вопросы, а вопросов я задала не мало. Оформление кредитной карты заняло немного времени, и здесь же в офисе я приняла решение открыть и дебетовую карту сразу для кэшбека. Консультация понравилась и сотрудник банка постаралась все разъяснить. Уже спустя несколько месяцев приняла решение открыть и вклад. Все сделала уже в мобильном приложении. ( В офис банка можно было не ходить, и я была рада сэкономить своё время.) Предварительно позвонив на горячую линию, (где тоже мне дали консультацию) я узнала какой вклад открыть. По карте получаю каждый месяц бонусы, что тоже не может не радовать. Понравилось, то что приложение работает исправно, идёт начисление кэшбека. Даже и не ожидала, что так смогу открыть 3 продукта. Это не реклама банку - а мое впечатление. И если что-то буду открывать кредит или карту то только в Банке Открытие. Большое спасибо за такое отношение к клиентам. Успехов вам в развитии и новых клиентов! 

Недавно посоветовал другу карту открытия и возник вопрос: а что если посоветовать не одну а несколько карт? Написал в поддержку банка в мобильном приложении. Поддержка очень быстро ответила на мой вопрос, чем я был приятно удивлён, в течении минуты. Я получил исчерпывающий ответ, который меня порадовал.

В 2021г приобрела в банке "Открытие" 10 $ , на счёт "Копилка " , 31.08.2023г у меня стоит 100 % списание комиссии . Как так ? Позвонила в конт центр , сказали, что у них ИЗМЕНИЛИСЬ условия , и теперь комиссия 1000 руб. Никто об изменении условий не сообщил, в уведомления тоже не было никакой информации. Считаю данное списание мошенничество!!! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк "Открытие" для накоплений !! Не известно, когда и какие изменения они ещё придумают !!!

7 сентября я с паспортом и свидетельством о праве на наследство по закону прибыл во 2 раз в офис на строителей 36, но тут мне не повезло, я взял талон, по которому попал в 1 окошко к П-ной Елене.

Посмотрев представленные документы ,П-на Елена без апелляционно и категорично заявила, что не сможет провести операцию по перечислению мне денег с наследуемого счета без предъявления оригинала свидетельства о смерти.

Я сказал, что согласиться с ней не могу, так что как этот документ, на мой взгляд, абсолютно не нужен, кроме того мои действия были одобрены в службе безопасности банка и не предполагали предоставление какого -либо документа и попросил её пригласить старшего менеджера.

В ответ П-на Елена заявила мне, что старшим мене является именно она и без этого документа она обслуживать меня не будет. Чтобы начать какое-то движение процесса, я предложил ей обратиться в вышестоящую инстанцию. 

П-на по внутреннему телефонула позвонила и сообщила абоненту на той стороне, что в банк пришёл клиент с завещанием, хотя я пришёл с свидетельством о праве на наследство по закону. Очевидно профессиональный уровень П-ной Елены не позволял ей определить разницу между этими документами . Гневно взглянув на меня, она сообщила абоненту о свидетельстве на наследство.Далее с каждой минутой разговора её лицо становилось все грустнее и грустнее ,поскольку с той стороны линии связи ей, очевидно сказали ,что она не права.

Закончив разговор, не сочтя необходимым извиниться передо мной, она взяла у меня свидетельство о праве на наследство и приступила к выполнению своих должностных обязанностей по совершению указанной операции.Если бы я услышал от неё извинения, то уже на этой стадии инцидент был бы исчерпан. Но, к сожалению, её надменность и необоснованно завышенная. самомнение не позволили нй этого сделать.

Во время заполнения документов по совершению операции она самостоятельно сделать ничего не могла беспрестанно обращалась к специалисту, из окошка 2, той 1 миловидной девушке, дай ей бог здоровья, слава Богу, что она оказалась на месте, что ещё раз говорит.о невысокой компетенции и низком профессионализме П-ной Елены. Пэтом зачем-то были вновь откопированы мои документы, паспорт, свидетельство о праве наследства, которые ранее были откопированы и уже хранились в электронном виде. Кроме того, меня удивил вопрос и при 1 и 2 посещении+ назовите дату рождения умершего.на сколько это важно, мне трудно сказать, жду вас ответа на этот вопрос.

Надеюсь в кратчайшие сроки получить от вас ответ по вашей оценке ситуации, о принятых мерах дисциплинарного , материального, а может быть, и кадрового воздействия к П-ной Елене с с учётом её профессиональных и личностных качеств. Если ответ будет формальным и меня не устроит, оставляю с собой право обратиться в управление Центробанка России по Саратовской области.

Оформила карту по акции 2000 рублей кэшбека. Все условия соблюдены. сотрудник в банке при оформлении всё подтвердил. я оформила карту, сразу купил товар на сумму чуть больше 2000 рублей. затем сняда крупную сумму в размере 28 тысяч рублей с кредитной карты. Деньги успешно возвращены в срок банку. из долга осталась только сумма покупки в размере двух с копейками тысяч рублей.

деньги по условиям акции должны бы ли быть на моем счёту уже 10 сентября этого года. О чем мне в чате не раз говорили когда я уточняла. В итоге вчера я тоже спросила когда будут деньги, и в чате оператор сказал что ждите до конца дня, все в порядке. И вот уже 11 число в денег и близко нет. самое страшное, что я и маме предложила оформить карту по этой акции, и думаю ее также обманут... не за что и говорит даже.

 уже не раз этот банк вводил меня в заблуждение , давали бонусы в качестве компенсации которые даже не потратить. Абсолютно издевательское отношение 

прошу решить вопрос и начислить деньги на карту обещанные в ближайшее время а также компенсацию в размере 1000 бонусных рублей за обман. 

28 августа попытался закрыть вклад в мобильном приложении банка на 173 000 рублей, автоматически продленный, без уведомления, под 6,5%. Приложение всегда выдавало ошибку при нескольких попытках в разное время. 29 августа обратился в офис по адресу: Свердловская область, Екатеринбург, улица 8 Марта, 149. Сотрудники офиса также не смогли закрыть вклад, сказали перезвонят когда исправят ошибку. 31 августа позвонили и сказали, что вклад можно закрыть придя к ним в офис или в мобильном приложении. Все попытки закрыть вклад в мобильном приложении приводили к ошибке, с сообщением что банк знает о проблеме и решает. 6 сентября я провел в офисе (8 марта 149), в ожидании решения по моей проблеме, более часа. После чего мне сказали, что помочь не могут, составили запрос и я могу уходить. 8 сентября я позвонил по 8-800-444-44-00, где по моей проблеме была зарегистрирована очередная заявка. 11 сентября никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало. Мои деньги на вкладе безосновательно заблокированы. В результате взаимодействия с банком "Открытие" я просидел два часа личного времени проведенного в офисе банка, "потратил нервы", не получу никаких процентов, от вкладов. Обслуживаюсь в нескольких банках и только здесь мне довелось столкнуться с тем, что простую задачу: вернуть мои деньги - мне не могут решить.

У меня была просрочка, через СПБ перевела по номеру примерную сумму для погашения. Заявку на скачивание приложения оставляла давным-давно, но банк не отреагировал. С андроида зашла в приложение, все ок. Но просрочка, которую уже должны были списать, до сих пор числится. В чате не смогли ответить на обращение. В контакт центре объяснили, что произошла блокировка, и ее нужно снимать вручную. А до этого времени будет числиться просрочка. Привет обладателям айфонов! Заверили, что обновится информация на следующий день . Прошло 3 дня, деньги так и не списали, а долг растет!

Здравствуйте, в социальной сети общалась с менеджером, так как позвонив на горячую линию не услышала ответ, а с оператором так и не соединили. 

Очень благодарна за быстрый ответ и всё по полочкам мне разложили, на счёт карты и кредита, кредит закрывается, а карту надо перевыпустить, узнала что некоторые функции банком не делаются, поэтому будем делать по другому, спасибо что помогаете людям . 

Это самый худший банковский продукт, которым я когда либо пользовалась. Или мне так повезло с обслуживанием в банке.

Карта открытф 21.05.2023, 3 расчетный период закончился 20.08.2023. В течение этого периода с карты были списания и пополения. Пришла смс заплатить минимальный платеж и проценты. А дальше началось необычное. Я попросила пояснить, как были расчитаны начисленные проценты. В чате приложения мне ответить не смогли, отправили в отделение банка. Я пришла в отделени банка и написала заявление 29.08.2023 номер 23-08-20753 с просьбой разъяснить потранзакционно как были расчитаны проценты. Мне обещали ответить в течени 3 дней, но ответа я не получила. Я попыталась уточнить в чате приложения, где же ответ, но получила только уведомление от 6.09.2023, что "... нам потребовалось немного больше времени на рассмотрение. Мы вернемся в ближайшее время...". По состоянию на 10.09.2023 ответа нет. 

Вопрос. На что требуется больше времени? 21 авугста мне прислали смс, что на сумму 150 тыс были начислены 10 тыс процентов. Это с учетом того, что фактически это не 3 месяца, а 2 с учетом постоянных пополнений на карту. 

Попытка выяснить через чат в приложении что и как считается закончилась тем, что 4 разных оператора дали 5 разных ответов, какую сумму надо положить на карту, чтобы не платить проценты. Один из вариантов ответа был такой: вы должны погасить всю задолженность по карте по состоянию на 21.09.2023, чтобы льготный период продолжал действовать, хотя в конце августа мне в том же чате писал оператор, что надо погасить задложенность по состоянию на 20.08.2023. Особенно отличилась сотрудник Светлана, которая умудрилась дать 3 разных ответа в рамках одного чата. 

Пока склоняюсь к тому, чтобы просто закрыть карту и забыть об общении с банком как о страшном сне.