25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вопиющая ситуация с банком "открытие". К тому, что банк изменяет условия начисления процентов и прочие мелкие условия вкладов я в целом уже привык. Но недавно произошла абсолютно вопиющая ситуация. Без какого-то уведомления, банк ввёл комиссию по счетам, на которых остаток меньше 10000 и не было операций за 3 месяца. И не сколько-нибудь, а 1000 рублей в месяц. В результате, я лишился 5000 рублей. В банке утверждают, что все законно. Хотя имеется письмо Центробанка, в котором ясно указана недопустимость таких действий. Будем консультироваться с юристом, возможно подавать в суд, но знайте, что к банку нельзя подходить на пушечный [censored] , если Вам дороги Ваши деньги. Разумеется на мой запрос никакого информированного предоставленного мной согласия мне никто не показал.

Много лет уже являюсь клиентом банка Открытие. В обслуживании всё устраивает, сотрудники вежливые, помогут в решении любого вопрос. Недавно получала кредитную карту. Приехала в офис, перед этим позвонили, согласовали дату и время, проговорили адрес офиса. После окончания разговора в смс поступила информация с адресом, датой и временем встречи. В офисе вежливый сотрудник, который быстро выдал карты, рассказал об условиях карты и сразу отключили платную смс рассылку.

Как только обратилась в банк с отзывом о персональных данных, мне начал звонить с 800 наглый сотрудник, с просьбой подать ему Веру Юрьевну, для которой у него предложение. Когда я сообщила что номер принадлежит уже лет 10 мне, а я не Вера Юрьевна, сказал, он наберу вас позже. И действительно, спустя несколько часов набрал. Банк на звонки и заявления не реагирует. Пишут заявки, но толку нет. Сейчас понимаю, что хорошо что мне отказали в дебетовой карте, иначе проблем было бы больше. Бандиты!!! Жалоба будет направлена в ЦБ РФ

Банк Открытие вызывает у меня только положительные впечатления.

Приложение работает без сбоев. Интерфейс очень удобен. 

Легко можно оформить любой продукт онлайн: разместить депозит, открыть карту, взять кредит.

В офисе всегда встречают доброжелательные и отзывчивые сотрудники. 

Также меня приятно удивил подход к рассмотрению обращений. 

Несмотря на то что я допустил ошибку при пользовании кредитным продуктом, Банк Открытие пошёл мне на встречу и решил мой вопрос. Я очень благодарен сотрудникам банка за отзывчивость.

Карта банка была одной из основных для покупок , пока в начале августа не обратил внимание на то , что приплатежах около 100 тыс , мне начислено 0 бонусов . Общение с горячей линией прояснило ситуацию - оказывается банк с 1.07 изменил правила начисления и отключил мой постоянный выбор 1.5% на все . Поскольку я был три месяца не пределов России , то узнать об этом "подарке" банка я не мог , СМС не было , в мобильное приложение не было надобности заходить . Полторы тысячи бонусов для пенсионера все-таки не малая сумма , на горячей линии смогли только посочувствовать . Окончательно добила меня ситуация с картой банка - она вдруг на следующий день после звонка перестала работать , я обратился в офис , где оформили заявление на выпуск новой карты и попросили ждать СМС о готовности в течении 5 рабочих дней . Прошло 2 недели , и как все поняли , никто и ничего мне не сообщил . А идти , точнее ехать , не будучи уверенным в нормальном отношенни банка к своему клиенту , не очень хочется . Так что ставлю банку жирную единицу !!!

Добрый день!

Делал покупки через Озон.

Решил оплатить картой этого Банка. Посмотрел что комиссии Озон не берет и есть предупреждение что может брать банк отправитель. Пришла СМС с кодом подтверждения, в котором указано что это ОПЛАТА! В выписке сняли сумму, равную покупке.

Проходит какое то время, и я в выписке вижу совершенно другие суммы. Пишу в чат поддержки. Мне сообщают о том что там есть комиссия! 590р+%
Вместо 387Р я вижу 999,83Р, а вместо 1555Р - 2236,75Р. Еще жду теперь по 3й операции такую же разницу!

При подтверждении платежа в СМС четко прописано что это ОПЛАТА! За оплату по тарифу комиссия не предусмотрена, именно поэтому я согласился на эти операции! Никаких предупреждений от банка не было! В выписке так же нет разделения на сумму и комиссию! По итогу меня ждет неприятный сюрприз на общую сумму более 2тр!!!!

Прошу банк вернуть мне комиссию и изменить систему оповещения людей о комиссии! Так как это все незаконное обогащение!!!! Чат поддержки отказывается как-то посодействовать!

Очень разочарован подобными действиями!

31 августа 2023 г. Банк Открытие удержал комиссию с 3 накопительных счетов в общей сумме 2500 рублей. В поддержке ответили, что комиссия была списана за обслуживание текущих счетов и счетов вкладов до востребования при отсутствии операций клиента в течение 181 календарного дня и положительном остатке на счете менее 10 000 рублей РФ, согласно Сборнику тарифов на услуги для физических лиц, действующему с 28.08.2023. Однако никакого уведомления об изменении условий по накопительным счетам направлено не было. Внутри интернет банка в разделе О счете и в условиях Тарифа об этом информации нет! Считаю это списание незаконным, намерена обращаться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день.

Я являюсь клиентом Открытия 2 года.
Что я для себя выделяю как плюс: кэшбек на все операции.
Однако, существенный минус это неизменно плохая поддержка.

Ниже перечислю описание ситуаций, в которых я был неудовлетворён вашими действиями, чтобы не быть голословным.

1. Хотел зарегистрироваться в акции с повышенным кэшбеком по кредитной карте. Последний день регистрации был указан как 14.08. Из-за ошибок на сайте (форма не грузилась - services.open.ru took to long to respond) зарегистрироваться не смог. 

Ошибка повторялась на разных устройствах, а также в режиме инкогнито и с разными провайдерами. Таким образом, самостоятельно зарегистрироваться я никаким образом не мог.
После чего я создал обращение, чтобы сотрудники поддержки отправили заявку от моего имени: 574348703.OTRS6. 

Данную заявку перекидывали из отдела в отдел множество раз и только 17 августа (по истечении акции) я получил ответ. В ответе было указано, что никаких проблем со стороны банка выявлено не было.
16 августа я создал ещё одно обращение, но уже в контактном центре 23-08-12449. Спустя 2 недели, я получил ответ, что служба поддержки ничего сделать не может, т.к. ошибок с технической стороны выявлено не было.
Мне бы хотелось, чтобы меня зарегистрировали в акции пост-фактум, а также зачли август как месяц с получением кэшбека и оформили кредитную карту. Техническая несостоятельность вашего продукта не должна влиять на получение мной преимуществ как клиента банка.

2. Пока продолжалась ситуация, описанная в пункте 1, я подключил себе премиум-статус. 

Сотрудник поддержки заявил, что в течение дня со мной свяжется персональный менеджер. Я уточнил, чтобы со мной связывались исключительно по почте. 

Спустя пару дней и нескольких моих звонков на премиум линию поддержки, оказалось, что персональный менеджер указал в системе, что все вопросы не актуальны и он якобы со мной связывался. Уточню - я заранее предупредил, чтобы со мной связывались по почте, но писем не было. Также не понимаю, почему в системе указали некорректную информацию. 

Непонятно, как быть в данной ситуации - связаться с этим менеджером напрямую никак нельзя, только по общему номеру. Хотел бы получить другой уровень сервиса за обладание премиум-статусом, а также поменять персонального менеджера на более компетентного.

3. У вашего банка есть виртуальная кредитная карта, но выдается она только системой. Самостоятельно оформить через приложение или сайт невозможно, при моём запросе ни один из сотрудников поддержки не хотел помочь с оформлением заявки.
Прошу оформить виртуальную кредитную карту и связаться со мной по данному вопросу. 

4. В июле, когда я сменил оператора связи, я уехал за границу. Однажды я не смог зайти в личный кабинет, т.к. выдавалась ошибка с сервисом сообщений. 

После нескольких обращений в службу поддержки проблема так и не была решена. Ни один из сотрудников не объяснил, что это из-за смены оператора (о чем мне пришлось догадаться самому). Я связался с поддержкой через интернет-звонок, чтобы подтвердить номер, но сотрудники отказались, утверждая, что это должен быть звонок с номера, привязанного к учетной записи. Учитывая, что мой номер не менялся, ситуация выглядела странно.

После тел. звонка с моего номера, стало ясно, что подтвердить его не могут, т.к. в системе отображался номер, который мне не принадлежит. Спустя несколько интернет-звонков я связался с сотрудником, который смог подтвердить мой номер.

Я хотел бы попросить:

1. Компенсацию расходов на связь: 80 р * 5 минут.

2. Провести исследование проблемы некорректного отображения номера телефона при звонке из роуминга.

Сегодня хотел открыть вклад и по ошибке перевёл первую сумму для него, 100 т.р. из другого банка на кредитную карту по СБП. Просто спутал Открытие с Альфа-банком, кредитка которого тоже у меня есть, у которого при переводе на кредитную карту средства приходят на текущий счёт, привязанный к ней. После чего в информации о кредите отобразилось: "собственные средства: 46000 р.", остальные, видимо, заблокированы в погашение долга. Спросил у поддержки, можно ли перевести хотя бы собственные средства на счёт-копилку при его открытии, и сотрудник Анастасия мне сказала мне что это будет считаться переводом и комиссия будет 5,9%+500 р.! По поводу же того, попадёт ли эта операция в льготный период, она ничего не сказала. Пока я ждал ответа, я нашёл подобные ситуации здесь, на банки.ру:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10942676/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11019012/

И в описанных случаях клиентам помогали путём перевода средств по заявлению без комиссии. Я написал об этом Анастасии, но она почему-то сказала, что мне помочь нет возможности и начала препираться со мной по поводу причин ошибки, хотя причина тут одна - человеческий фактор. Напомню, я хотел открыть довольно крупный вклад в вашем банке, который многие уже избегают из-за санкций. Но из-за этой ситуации уже задумался, стоит ли. Надеюсь, банк найдёт возможность помочь мне с переводом всей суммы перевода на счёт-копилку без комиссии (как это делается в других банках при переводах между своими счетами), с которого в свою очередь, я планировал открыть вклад.

  Давно являюсь клиентом банка, с тех пор как в VK появилась возможность общения с техподдержкой банка, значительно проще стало решать всевозможные проблемы и получать консультации удаленно, особенно когда возникают какие-то технические сбои с приложением - чувствуешь себя защищенным.

  Всегда быстро получаешь обратную связь, квалифицированную помощь и позитивное приятное общение.

  Вот и вчера, обнаружив, что приложение работает не совсем корректно, обратилась с вопросом и моментально получила исчерпывающий ответ, более того, сегодня пришло сообщение о восстановлении работы приложения в полном объеме и приятным бонусом, в качестве извинения - промокод ЛитРэс.🙏🤝🪻

Были сложности с мобильным приложением. При обращении к сотруднику в офисе банка ''Открытие'' г.Тамбова всё было быстро выяснено и решено в течении нескольких дней. Обратная связь порадовала. После завершения - контрольная проверка от сотрудника. Потребовалось несколько дней- в заявке указали е дней на рассмотрение. Потыакту произошло быстрее. Благодарю. 

 Случилось вот что- погасил долг по карте и раньше дня отсечки начал тратить. Образовался долг и проценты, в небольшую сумму! 

Позвонил в банк и ,пошли мне на встречу, вернули деньги. Нормальный ход для нормального банка. Простили мою невнимательность. 

Спасибо! За понимание и доброжелательность, по крайней мере, ко мне! 

Карту легко оформить и быстро получить, отличное обслуживание и касественное приложение. Хотелось бы завести еще и кредитную карту, но кредиьный рейтинг не очень... Буду использовать дебетовую карту в качестве зарплатной, всем советую. В отличии от множества банков и приложений в открытии нет ничего лишнего и навязчевого, вообщем этот банк стал для меня настоящим открытием.

Здравствуйте мной была оформлена кредитная карта 120 дней без процентов 18 мая 2023 года. В августе месяце была списана комиссия 599 рублей за снятие наличных.

Последние наличные мной были сняты 2 июля 2023,то есть в льготный период. Планирую погасить долг полностью до 18 сентября, как и положено. Эта услуга снятие наличных платно с 4 месяца подключена без моего желания, мне больше не требуется снятие денег. На странице онлайн банка я её вообще не нахожу, эту услугу, не могу её отключить.

Карта понравилась, условия тоже, но остался неприятный осадок от таких скрытых комиссий.

Просьба вернуть деньги, не теряйте своих клиентов!

У меня есть накопительный счет "Моя копилка", на котором было чуть больше ста рублей. Втихушку ввели плату за обслуживание и списали весь этот остаток до копейки под видом платы за обслуживание. На сайте этого тарифа уже нет, в тарифе в приложении ни про какую плату за обслуживание ничего нет, никаких сообщений об изменении тарифа не приходило.

Оформила карту 120 дней без %. Договор читала внимательно. У курьера и в чате уточняла про платные услуги. И там и там сообщили, что только смс информирование. Я его сразу отключила. Прошел месяц. Воспольлвалась кредитным лимитом 50.000 р. За что списалось более 600 р за страховку. На вопрос в чате почему они незаконно подключили ее и списали мои средства ответа не получила. 

Очень быстро и без проблем оформили и выдали, по низкой ставке и лояльным условиям выплаты, очень приятные сотрудники, хорошая атмосфера в самом банке. Удобное приложение, с возможностью выбора любого продукта от кредита, до ипотеки. Пожалуй лучшее предложение на рынке, гораздо приятнее из жёлточёрных колен с грабительской ставкой.

Была проблема с кредитной картой, снял деньги с кредитной карты, у меня не была подключена на это действие услуга, т.к. я сам отказался от неё когда получал карту, и за это высчитали проценты за снятие. В тот же день обратился, позвонил на горячую линию, всё решили, сумму я сразу всю вернул, после проценты за снятие убрали, как я и просил. Спасибо!!!