25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день!

Картой пользуюсь на протяжении месяца (привез курьер в обговоренное время), разобралась с бонусными рублями (все оказалось удобно: копи и трать), неплохое поощрение на вклады (+1,5 процент на первые месяцы). Робот в чате отвечает подробно, чего обычно достаточно. Можно выбирать категории для накопления бонусов, есть плюшки за "приведи друга". Стоит отметить, что карта полностью бесплатна, чего нельзя сказать о некоторых других банковских картах

Решила оформить карту по приглашению от друга. Офомила, все данные проверила, все ок, встреча назначена.

1. Доставщик позвонил кода уже был у подъезда, без какого либо предупреждения о том что скорое будет, просто выходите и все

2. Информация заполненная была неправильная (ошиблись в паспорте, хотя я скринила заполнение и все было верно, ошиблись на линии)

Сказали заново оформить заявление, я оформила, а потом звонила в кол центр и спрашивала где моя карта. Как итог мне перезванивала какая то там главная по этим картам и сказала что карта есть а другого нет.... Как тогда в первый раз мне смогли открыть карту? Мне не могли привезти карту, так как на нее не было каких то документов. Сказали обратиться в офис отдела. В офисе мне сказали заново заполнить по ссылке друга заявление, а старую карту мне якобы аннулируют. Я заполнила и выбрала кредитную карту виза 50 или 60 дней, уже не помню.

3. Мне привезли вообще другую карту - карта мир на 120 дней кредита. О том, что мне привезут другую карту мне никто не сообщил!

Я соблюла все условия акции по ссылке друга. Пришло время кешбека, а мне говорят, что вы в акции не участвуете, так как у вас уже есть счет в банке (от даты первого заполненного заявления) и есть карта виза

4. Как мне открыли счет в банке на неправильный паспорт? Почему срок открытия считается со срока подачи заявления, а не с даты корректной информации 

5. Карту визу мне не выдали! Так как не могли сделать на нее какие то документы!

Я позвонила на линию и сообщила это все, на что оператор сказал извините и вы можете оформить обращение о том что вам прислали не ту карту.
6. На тот момент уже банк не выдавал другие карты кроме карты мир, на вопрос о том зачем мне писать это обращение, если мне не пришлют ту карту что я хотела, оператор ответить не смог? На все это мне сказали извините.... 

Я пошла в банк закрыть карты и узнала

7. Что у меня долг по карте виза 500 рублей, которой у меня нет и в которую я не могла зайти в личный кабинет(до момента получения второй карты), так как вход осуществляется через номер карты. 

Ладно, я заплатила долг, как то через сотрудника банка и составила заявление на закрытие этих 2 карт. Через две недели мне приходит сообщение что карты закрыть не могут и знаете почему? Потому что сотрудник не отключил смс оповещения, а без них карту не могут закрыть!

8. что это за сотрудник, который не знает процедуру закрытия карты и счета?...

Такого отстоя я в жизни не встречала, даже не предложили мне никаких плюшек, просто извините и все! Кол центр валит на сотрудников, сотрудники на кол центр, а итог... что никто не умеет работать вообще. Даже карту закрыть не могут нормально!

Пользуюсь этим банком уже 3 год. Очень нравится система кэшбека РЕАЛЬНЫМИ рублями, а не бонусами на всякие ненужные сервисы. Также у банка много партнеров, за которые идет дополнительный кэшбек-Яндекс еда, винк, тнт премьер и т.д. Банкоматы очень быстрые по сравнению с другими банками. Приложение простое и удобное, очень маленькая плата за уведомления. Доя меня это лучший банк на территории РФ

Уважаемый банк Открытие, если вы хотите сделать что-то хорошо, либо доводите до конца, либо не делайте совсем. Ваше сообщение отдает введением в заблуждение.

6 августа по кредитной карте прислали пуш с информацией:

"Платеж по кредитной карте **** - 500,00р. Внесите до 31.08.23. Чтобы не платить проценты в размере 239,42р., погасите всю сумму задолженности - 9794,41р."

Вот скажите честно, вам самим не кажется, что речь в сообщении про минимальный и полный платеж идет о 31.08, а не про какие-то ранние даты августа? 

Я пополнил карту на 5794,41 (15 августа) и 38 000 (29 августа), что суммарно более указанной суммы для того, чтоб проценты не были начислены, и обе операции произведены ранее 31 августа. В итоге, сегодня я вижу, что списали процент за пользование кредитом 806,03р.

Выписку так и не удосужились ввести как сущность (вообще какой-то нонсенс для кредитки), так что предлагается звонить в техподдержку и, видимо, верить на слово. Самому историю проверить не представляется возможным, т.к неизвестна дата формирования выписки (читай задолженности), входящий баланс и операции, входящие в выписку, соответсвтсенно и сумма для минимального и полного платежей и их дата тоже неизвестны. А когда ты уже внес необходимую сумму, то вообще не поймешь, что же и где было не так, потому что все данные уже обновлены. Классно, когда не остается истории.

Но я так понимаю, что в данном случае дата оплаты по льготному периоду была ранее чем 31 августа, раз начислили проценты. Прошу прокомментировать.

Так вот я еще раз прошу, если уж вы пишете действительно значимую информацию, то удосужтесь написать полностью, а то такое ощущение, что вы хотете сэконоить на символах в пуше. И пока это выглядит как намеренное умалчивание существенной информации.

Здравствуйте,

при получении авто кредита была всучена дебетовая карта банка, бесплатна, и действительно год не было никаких комиссий, и вдруг вижу что карта ушла в минус.

Эта подлая история случилась как раз когда приходило смс от банка о напоминании о платеже по кредиту и что приложение банка не будет работать. вот в этот момент когда одно приложение не работало, а другое я не спешил установить вот именно в этот момент и случилось мое подключение на платное уведомление. Также могу предположить что клиенты получат развитие ситуации с выходом на просрочку по кредиту, так как подсадят на плату и будут ее снимать а на кредит не хватит у тех кто в упор переводит без запаса денеж. средства. Требую убрать это платное уведомление, я не подписывался на эти тарифы, год такого не было. Или забирайте эту гадкую карту.  

С июля 2023 г банк "Открытие" поменял условия предоставления кэшбека по кредитной карте в сторону их ухудшения: теперь потребуется ежемесячно вручную устонвливать категорию, по которой пользователь картой может получить кэшбек. При этом старые настройки по категориям предоставления кэшбеком банком были сброшены до 0 и мне не вернулись деньги за июль и август 2023г. При этом банк в решении данного вопроса мне отказал. С учетом того, что условия по кредитным картам в банке "Открытие" не самые лучшие, и банк позволяет себе обманывать клиентов, то рекомендую рассмотреть возможность пользоваться услугами других банков. Помимо этого есть пролемы с оплатой покупок по QR-коду при использовании приложения банка "Открытие".

Отделение Цюрупы 16, Уфа. Быстрое обслуживание. Моментальное одобрение необходимой суммы. Доступно объяснили все пункты программы "Профессионал", Очень четко пояснили зависимость выполнения всех условий на полную стоимость кредита в процентах и в денежном выражении. Удобно получила наличные в назначенок время.

При переводе денег на свой счёт через банкомат Альфа-Банка произошёл сбой транзакции. Мой менеджер в банке Открытие помог составить заявление, по которому мне вернули деньги в кратчайший срок.Отмечаю высокую квалификацию менеджера В-ва Вадима О., который всегда доходчиво и профессионально даёт консультацию.

Коротко: через сайт и через мобильное приложение невозможно открыть дебетовую карту. Открыл через кол центр. Представитель после выдачи карты просит что-нибудь по ней купить. Сегодня ещё раз звонила и просила ещё 3 покупки совершить. Считаю такой подход неклиентоориентированным

Полная история:

Перевожу ежемесячно арендодателю ренту - переводом на счет в Открытии. Чтобы не платить комиссии, пытаюсь открыть себе счет-копилку в этом банке. Для этого сначала приходится оформить дебетовую карту. 

1. Оформляют заявку через сайт - Открытие еë теряет

2. Оформляю заявку через мобильное приложение - Открытие еë теряет. 

3. Оформляю заявку через колл-центра - ура, по ней сделали пластиковую карту. 

4. Карту привозит представитель, заполняются бумаги, получаю карту. 

5. Представитель просит купить картой что-нибудь на 100 рублей - а то ему за выезд не заплатят. 

Окей, разовые лишние чрезмерные временные затраты, перевел деньги с основной дебетовой карты на карту Открытия, купил. 

6. 29.08 снова звонит представитель и просит совершить ещё 3 покупки. 

Напомню, мне дебетовая карта нужна только как прослойка между основной картой и счетом-копилкой. 

Почему меня вынуждают насильно ей пользоваться? 

Открытие, вы можете пересмотреть алгоритм оплаты за работу представителей? То, что есть сейчас, вызывает у меня, как вашего клиента, раздражение, достаточное для публикации на банки.

Добрый день, недавно взяла в банке "Открытие" кредит на покупку авто, хоть я и не была клиентом банка, мне предложили самые выгодные условия по сравнению с другими банками, 8% и страховка, сумму по которой можно вернуть, например, в отличие от втб банка. Приехала в банк, меня быстро оформили и все хорошо объяснили по условиям, на следующий день банк дал добро, может это и не быстрый процесс, зато условия оказались выгодные. В банке оформили документы и я получила деньги день в день. Также чтобы меньше процентов платить часть суммы я взяла по кредитной карте без процентов на 4 месяца, это мне сотрудник предложил, очень выгодно. Рекомендовать однозначно буду. Мне помогли в отделении г. Зеленоград Савеловский пр., 4. Специалист Светлана. Большое спасибо!  

Начиная с заполнении заявки все очень быстро и четко, через 20 минут мне подтвердили ипотеку и назначили менежера которая сопровождала меня до опрелеленного этапа, после того она передавала меня следующему менеджеру которая также все четко и быстро делала свой этап, вежливо объясняла что и как делать, сначала была, оценка, потом одобрение объекта а потом выход на сделку. Спасибо большое все очень понравилось, Своим друзьям и близким обязательно порекомендуб Банк Открытие!

История долгая. Краткое содержание: ты всегда должен. Ты никогда не можешь получить актуальную информацию о состоянии своего счета, но тебе всегда начисляется долг. Бесконечно извиняются, это, дескать, особенность работы программы, обратитесь завтра. Завтра та же песня. Подробно далее. 

Брала кредит, к нему дали карту 120 дней. Снимать можно 50000 в месяц. Как оказалось. Лимит карты они повысили, а лимит снятия нет. Это первое. Окей. Закрыла. Отдала проценты. А оказалось, что баланс-то неверный в приложении отображается, процентики-то продолжают начисляться. Ещё раз закрыла. Та же история! На тот процент начислился процент! Кинула с запасом. Вроде всё, вроде закрыла, можно дальше пользоваться. Баланс положительный. То есть лимит 10000, а у меня лежит 10010 рублей, грубо говоря. Звоню на горячую линию уточнить, всё ли у меня закрыто и сколько я могу снять. Милейшая девушка мне сообщает, что всё в лучшем виде и снять я могу 50000. Довольная иду снимаю. Захожу через некоторое время в приложение, и что бы вы думали?) Проценты! Звоню на горячую линию, спрашиваю, что за фигня и откуда взялось. Мне начинают втирать, что а вот, вы два месяца назад снимали. Подождите, говорю, 2 месяца назад это замечательно, но неделю назад я всё закрыла и баланс был положительный. То есть они видят, что было два месяца назад, но не видят, что было неделю назад. В итоге пришли к выводу, что проценты начислены по ошибке. Чтобы ее исправить, нужно сделать скрин и скинуть в чат. Сделала. Скинула. Теперь уже этот оператор начинает мне рассказывать про снятия двухмесячной  давности. Путем переговоров выяснили, что девушка, которая сказала про 50000 меня нае... (зачеркнуто) обма.. (зачеркнуто) случайно ошиблась. Составили обращение, обещали за неделю рассмотреть. Конечно, ничего не рассмотрели, но снова извинились. Проценты продолжают начислять. Через 10 дней ответили-таки, что, дорогой клиент, вот если ты погасишь долг за месяц (а не за 4 как обещано), то мы рассмотрим (!!) возможность возврата процентов. То есть сперва оплати косяк их сотрудника, а потом они подумают, возвращать ли. Операторы чата и гл это отдельная песня. Абсолютно некомпетентные, такое ощущение, что их только что на работу приняли и ничему не учили. Ни черта не видят, суммы такое впечатление что называют наобум, потому что каждый новый называет другую сумму. И все как один ссылаются на программу, которая некорректно работает. Буквально в течение часа три оператора мне назвали три разных суммы долга. В чате пока ты пишешь сообщение, оператор из него уже вышел, потом заходит новый, начинает опять знакомиться с историей переписки. Зато сами могут молчать по 10 минут, всё норм, сиди, жди их. В приложение попробуй зайди, в половине плпыток пишет, "ошибка связи". Так что в ближайшее время (когда сработает программа и отобразит корректные данные, ха-ха, иначе нельзя, как мне поведали на гл) закрываю все счета этого адова банка

Подал 22.08.2023 онлайн заявку на кредит в несколько банков. В личном кабинете от банка "Открытие" сформировалось предложение по кредиту. 24.08.2023 в районе 18-00 поступил звонок от Банка "Открытие" с просьбой рассмотреть их кредитное предложение и для удобства в случае моего согласия оформить онлайн-кредит через мобильное приложение, для чего прислали СМС с ссылкой на приложение. Немного позже начал оформление кредита через мобильное приложение, где после электронного подписания договора, появилось сообщение о том, что 25.08.2023 мне на дебетовую карту открытую в данном банке будут перечислены кредитные средства. Через некоторое время, вместо этого сообщения появилось, мы проверяем документы, в ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник. Через несколько минут перезвонила представитель банка, спросила для чего нужен кредит, задала вопросы, не по просьбе ли мошенников я оформляю кредит, на что я ответил отрицательно. В итоге телефонного разговора сотрудник банка подтвердил мне, что деньги на счет поступят 25.08.2023. В течении всего дня 25.08.2023 деньги не поступили и все пометки в приложении пропали. Вечером 25.08.2023 позвонил на номер 800, где оператор мне подтвердил , что по моей заявке все документы подкреплены, нужно ожидать, деньги зачисляются в течении 3-х дней. деньги не пришли и 28.08.2023. Я начал переписку в чате через приложении, где мне в начале пришло сообщение "Александр, наблюдаю что ваша заявка на кредит наличными находится в статусе "Выбор продукта" 📑 Это значит, что вы не до конца заполнили ее" и мне нужно явиться с паспортом в отделение банка. Через 5 минут мне пришло сообщение о том, что нужно я виться в отделение банка, но уже с паспортом и документами подтверждающими доход. Я побзвонил в тех поддержку, где после моего рассказа оператор меня начал убеждать, чтоб я подал заявку в отделении, потом выяснилось, что произошла ошибка приложения и кредит не оформлен и нужно было оформлять через интернет банк. Подтверждения, что данного договора нет в чате , смс или электронную почт отказали предоставить. Я отказался от заявки.

остаются некоторые вопросы:

за 4 дня нельзя было позвонить и сказать, что произошел сбой Или проинформировать, что по данному кредиту нужно личное присутствие в отделении банка?

Не всплывет ли электронно подписанный договор кредитования и страхования в будущем?

Добрый день! 17.08 Оставлял заявку на платежный стикер на сайте Банка ОТКРЫТИЕ. Проблем с заказом не возникло, корректно открылся счёт, стикер сразу появился в приложении. Через несколько минут пришла смс с предложением выбрать дату, место и время доставки. Выбрал 26.08, однако со мной связался представитель, уточнили, можно ли перенести доставку на 28.08, я согласился. И вот, сегодня, несмотря на то, что я дважды сам переносил встречу из-за задержки на работе, в назначенное время встретился с представителем Банка, за пять минут все оформили, стикер сразу активировали. Невероятно доволен!

Год назад Открытие начало выпускать карты 120 дней платёжной системы МИР, в то время у меня была карта Visa 120 дней и мне захотелось обменять ее на МИР. Я позвонил в контакт-центр, где мне сказали, что заявления на карту МИР подаются только в офисе. Это первое неудобство.

Пошёл я в офис, где мне сказали, что обменять нельзя, только выпустить дополнительную карту МИР к моей карте Visa 120 дней, а потом карту Visa можно будет закрыть и это будет бесплатно. Неудобство №2, и ложь №1, с меня взяли 500 рублей за допку.

В этом месяце я решил закрыть свою карту Visa, при закрытии операционист в офисе сказал, что теперь карта МИР стала основной и в поддержке мобильного приложения сказали что обслуживание моей карты МИР бесплатное, также в разделе "тариф по карте" указано, что обслуживание бесплатно.

И вот сегодня я обнаружил, что начислена загадочная комиссия 500 рублей по моей карте. Сначала поддержка в мобильном приложении сказала, что это комиссия за выпуск, что является нонсенсом, так как карта выпущена год назад. Цитирую: "Обслуживание карты бесплатное, всё верно. Это комиссия за выпуск дополнительной карты". Потом мне было сказано что дополнительную карту основной сделать нельзя(это неудобство №3) и дали ссылку на тариф https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_credit_card_120days.pdf

В этом файле нет никакой информации про комиссию за выпуск карты, есть 500 рублей за обслуживание доп. карты, но банк неоднократно мне подтверждал, что обслуживание для меня бесплатно. Это вторая ложь банка. 

Теперь у меня есть только одна карта, но она не основная, а дополнительная. Честно говоря не понимаю этой логики банка!

В мобильном банке претензию так и не завели, хотя я об этом просил, поддержка путается в показаниях, поэтому прошу официального ответа банка, на вопрос: что это за комиссия - за выпуск или за обслуживание? Если это за обслуживание, то возникает у меня риторический вопрос - можно ли вообще доверять банку, если он везде мне пишет, что обслуживание бесплатно!

Добрый день. 

Оформила кредитную карту 120 дней в июле. Пункты договора читала. 

5 августа прошло списание Без потерь 619,84 р. 

Перечитала договор, посмотрела документы ЭДО, что были подписаны. Информации о том, что будут списываться 1,29% от ссудной задолженности, нигде нет. В приложении банка нигде информацию о страховании не нашла. 

Оператор горячей линии: нигде в приложении вы этого не увидите, можете съездить в банк, посмотреть анкету, в которой вы согласились на страхование. 

Вопрос: почему нигде не звучала информация о подобном страховании при оформлении карты? Насколько позволительно подключать подобные услуги на основании некой анкеты, если все ее пункты заполнял сотрудник банка?

Спасибо огромное сотруднику банка за подробную консультацию по новым продуктам и оперативную помощь с закрытием старых и открытием новых, на более выгодных для меня условиях, карт. Только положительное впечатление от посещения отделения на Ленинском пр-те 95 в г. Калининграде. Выражаю искреннюю благодарность за профессиональный подход к клиенту!!!

Обратился в офис банка Открытие по поводу закрытия кредитных карт, девушка (сотрудник банка) сообщила мне о задолженности по одной из них по комиссии, я сообщил ей что не пользовался данной картой очень давно и не знал что за это снимают комиссию. Сотрудник банка помогла мне составить претензию по данному поводу, денежные средства по комиссии мне успешно вернули, счёт закрыли. На все эти манипуляции ушло 3 дня. Очень быстро, качественно и без каких либо проблем для меня решили вопрос. Пользуюсь услугами банка Открытие уже давно, всё устраивает, работу сотрудников оцениваю на твёрдую пятёрку! Большое спасибо!

Отвратительный банк, классика "ограничений под звёздочкой", о которых, казалось, все уже успели забыть.

Отделений мало, а с кассой ещё меньше. "У нас кассы нет, вносите деньги просто через банкомат" (с) сотрудник отделения. Казалось бы, в чём проблема, тем более, что можно внести и через банкоматы нормального "партнёра" - ВТБ?

Проблемы начинаются если вы хотите забрать свои деньги назад. Теперь эти проблемы с кассой становятся вашими - видите ли, деньги должны "отлежаться" 14 (или 30, сотрудники сами не знают) дней, чтобы их можно было снять без комиссии, если деньги прошли через карту банка (а другого бесплатного способа их туда положить нет, кроме кассы).

Помимо этого, банк придумывает хитровыделанные правила - например, вклады, которые можно открывать только при внесении "новых денег" на сумму > N. При этом, условие звучит именно как "чтобы открыть вклад нужно внести новые деньги на сумму > стольки-то рублей". Но скромно умалчивается, что именно только на эту сумму и можно будет открыть их чудесный вклад. Более того, на прямой вопрос, могу ли я внести "новые деньги", и после этого открыть вклад на все деньги, сотрудник поддержки банка тупо врёт "конечно!". И вот я закрываю вклады, добавляю "новые деньги", и... не могу открыть этот же вклад на всю сумму. Зато теперь я потерял уже открытые вклады, и не могу их переоткрыть, ведь это больше не "новые деньги". На вопросы какого чёрта, очередной сотрудник поддержки врёт, что "я не так понял" их прошлого сотрудника, хотя я цитирую прямой заданный вопрос, "на всю сумму? не только на новые?".

Ну а когда вы захотите забрать свои деньги из этого логова вранья - пожалуйста, привет комиссия за снятие внесённых на днях собственных наличных денег (!).

Как вишенка на торте - те же сотрудники поддержки понятия не имеют, как именно эти деньги становятся "новыми". На вопрос "почему я не могу открыть вклад, если только что внес новых денег на сумму гораздо больше N", сотрудник долго ломался, потом сказал, что "произведёт обновление в системе, но вы попробуйте снова в понедельник" (!). По факту оказалось, что "новыми" деньги становятся только на следующий день (в данном случае, в воскресенье).

В общем, мутные правила, абсолютно безграмотная поддержка, которая вводит вас в заблуждение, а платить за всё это будете именно вы.