25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Только сейчас заметила, что бонусы перестали начисляться с июля! За июнь пришли, а за июль и август мне уже ничего не светит! Хотя я не отключала систему кэшбэк и на неё рассчитываю в какой-то степени! То есть я зашла, а у меня в настройках бонусных рублей указано: "не выбрано! 0"

Почему сами меняете и убираете выбранные мной настройки?? Всегда стояло 1,5%!!! Я ничего не меняла! Пришлось обратно возвращать 1,5, но я уже за два месяца в пролете! Зашла случайно-проверить сколько бонусов я накопила за август! А оказывается, что даже за июль не получу!

В чате подсказали, что надо каждый месяц теперь выбирать, добавили НОВЫЕ категории! Но зачем убирать мои 1,5% на ? Ввели новые правила акции-зачем без предупреждения вообще в ноль выводить??

В этом месяце несколько раз обращалась в отделения банка (в нашем городе и в котором решала деловые вопросы). Отметила, что во всех отделениях банка вежливый персонал, готовый помочь. При решении нестандартных вопросов менеджер обращался к более опытному коллеге, что вызывает уважение. Не торопили даже когда закончился рабочий день. Понравилось, что в отделениях есть проводок для зарядки айфона и андроида. Есть куллер с водой. Некоторые вопросы удобно решать онлайн. На сайте можно заказать карту, которую представитель банка привезёт домой. Довольна быстрым и качественным обслуживанием. 

Оформила кредитку банка Открытие 120 дней без процента. При оформлении не подписывала никаких страховок и дополнительных оплат, специально проговорила это консультанту. Сняла наличку в первый месяц 50 000. На второй месяц списали комиссию 645 руб. - плата по программе "Без потерь". Что это фиг знает.

Связалась в чате с представителем банка, мне говорят у вас страховка. Я спрашиваю чем это потдверждается. Мне говорят у нас нет электронных документов, но тем, что вы подписывали. Я не подписывала никаких страховок, еще раз повторяю. Просто развод на дурачка.

Спрашиваю как вернуть это списание - по вопросу возврата вам нужно обратится в страховую компанию ПАО СК «Росгосстрах» по телефону 8 800 200 99 77. Офигенная прозрачность и развод.

Давно являюсь клиентом банка ОткВите, мне нравятся из ставки по вкладам , даже 1,5 года назад , когда все испугались дефолта - стали снимать деньги со счетов , я не прогадала и положила под 20% . Сейчас тоже очень выгодные предложения и много разных вкладов . Удобное приложение , чат с банком всегда доступен . Мне нравится этот банк .

Я был клиентом Открытия много лет. Мне был одобрен кредит, для получения направили в офис. В офисе (ул. 8 марта 149) сказали, что для получения так же откроется кредитная карта. На что я ответил, что знаю права и что могу отказаться от кредитной карты. Сотрудник настоял, что без кредитной карты потребительский кредит не выдадут, добавив, что обслуживание карты будет бесплатным, если выполнить условия, и я смогу закрыть ее через месяц. Ставка была привлекательная и после некоторых споров я решил, что помучаюсь немного с картой, чтобы получить кредит сейчас. Сотрудник сказал, что условия для бесплатного обслуживания это совершить 3 покупки на общую сумму 3000 ₽. Что я могу, не трогая кредитные средства, перевести на карту свои средства и соверашть покупки ими, незаплатив ничего дополнительно. А так же сотрудник заставил меня прям в офисе "для активации карты" совершить оплату в интернет-банке с карты, пополнить свой телефон например. (Позже уже при общении с тех поддержкой выяснилось, что обслуживание на самом деле бесплатное, а почему сотрудник офиса меня дезинформировал ответить не смогли) В последующем, выполняя условия, я перевел на кредитную карту свои денежные средства, совершил ими покупки, оставшиеся деньги я перевел обратно на свой счет в Открытии за это с меня взяли комиссию 630 ₽. Во первых я привык, что в других банках до тех пор пока я не трогаю кредитные средства я не плачу комиссию и думал тут так же, во вторых информирование о комиисси совершенно неочевидное, оно показываеся на другом экране черным текстом среди прочего текста, если выполняешь переводы часто то не обратишь внимание. Сотрудник банка свой план выполнил, но ценой нежеланием клиента пользоваться услугами банка в будущем. Как итог— навязывание услуг путем обмана— дезинформирование с целью получения собственной выгоды
— неочевидный интерфес интернет-банка вплане информирования о комиссиях
  

Представители банка консультировали на территории предприятия. Все доступно рассказали, ответили на вопросы. Получила зарплатную и кредитную карту с льготным периодом 120 дней. Помогли установить мобильное приложение. Приложение удобное, работает отлично. Зарплату перевела на банк "Открытие". Готова сотрудничать и далее с банком. Представители банка отработали профессионально.

24.08.2023 мне позвонили с банка открытие, сказали что для меня действует выгодное предложение, одобрен кредит под 7,9%.Я попросил огласить все условия данного предложения, на что мне поведал что сумма миллион с чем-то, процентная ставка 7,9%, срок до 5 лет. Я поблагодарил, сказал что подумаю, так как незнаю пока куда реализовать такую возможность. На следующий день, поле работы я заехал в банк, так как примерно решил что мне надо и сколько примерно надо денег, и хотел узнать а сколько буду я тогда платить. В банке мне быстренько составили заявку, которую банк одобрил на сумму в один миллион двести тысяч рублей. Но мне надо всего тысяч 300, поэтому сотрудница банка мне посчитала, и сказала: 300 тысяч на руки, 7,9%, на 60 месяцев, 7696 рублей ежемесячный платёж. Но она советует брать на 48 месяцев, ежемесячный платёж будет немного больше и составит 8881 рубль, но за 60 месяцев я вы плачу 556210 рублей, а за 48 месяцев всего лишь 415161 рубль. Вот только мне показалось что ежемесячные суммы как-то очень большие, на что и указал сотруднику, и только тогда она рассказала, что там ещё страпховка, которая входит в тело кредита на 5 лет она составит 80487 рублей. То есть, я беру в кредит 300 тысяч, но оформят кредит как 380487 рублей, и на эту сумму ещё проценты. А если отказаться, то проценты составят 23,9%. Как объяснили, что банки тем самым перестраховываются в связи с СВО. И при этом ни по телефону, ни в банке сразу не говорят, пока сам не по интересуешься, или пока уже в договоре не увидишь что сумма значительно больше. Хотя, от чего перестраховываются не понятно. Если со мной что-то случиться, и кредит застрахован, то покроет моя страпховка, а если нет, то мои наследники унаследуют кредит с моим имуществом. Банк в любом случае вернёт свой долг. Изначально думал взять кредит в этом банке чисто из удобства в том от этого банка у меня зарплатная карта, но теперь думаю на работе вынести предложение на смену этого банка

Взял кредит на покупку транспортного средства, позвонил на горячую линию об увеличении лимита перевода. Совершил платеж, вечером того же дня пришло сообщение что платеж отклонен. На горячей линии сказали ехать в офис банка подтверждать персональные данные, приехал, подтвердили, удалили карту из приложения и сказали в течении суток можно будет снова добавить карту. Карта заблокирована уже более суток и не добавляется в приложение банка, сделка на грани срыва!

Я являюсь клиентом банка "Открытие" и решила воспользоваться предложением-акцией "Приведи друга", которая проходит в данном банке. Согласно условиям данной акции я отправила ссылку другу. Когда друг получил дебетовую карту банка "Открытие", я позвонила в контактный центр банка для уточнения условий по данной акции. 16.08.23г. со мной связался специалист банка "Открытие" и рассказал мне условия по акции, ответил на все мои вопросы, всё чётко и понятно, диалог проходил в вежливой и спокойной форме. Спасибо вам за помощь и содействие в решении данного вопроса!!!

Добрый день. Я, Б-ая Ирина Н-на, являюсь владельцем дебетовой карты банка Открытие. 17.08.2023г. мною был совершен перевод денежных средств с дебетовой карты мир банка Открытие на кредитную карту мир - Сбербанк. Перевод осуществлялся по номеру карты, путем копировать - вставить (из одного приложения в другое). Всё было мою лично проверено и подтверждено, но деньги на счет не поступили. После чего я обновила сведения в приложении, в одном и другом банке и обнаружила, что с дебетовой карты банка Открытие мои деньги были переведены на неизвестный счет, ранее переводы на эту карту не осуществлялись, установить кому принадлежит карта не могу. Моя ошибка здесь недопустима , так как были введены сведения моей карты, и они же были мною подтверждены. Транзакцию проведена на карту Сбербанка Мастер карт. Прошу вас отпротестовать транзакцию совершенную мною 17.08.2023 на сумму 25139,79 руб. , т.к. при копировании и вставке номер карты в приложении уставился другой номер карты. Владелец карты считается незаконно обогащенный. Прошу провести расследование, связаться с банком эмитентом карты, куда ушли деньги - сбербанк, оповестить клиента об ошибочном переводе и отменить транзакцию, т.к. это незаконное обогащение. Кроме того, в вашем филиале банка «Открытие» по адресу г.Новосибирск , ул. Кирова 44 17.08.2023г мне отказали на мою просьбу написать письменное заявление об ошибочном переводе средств. Сотрудники не проявили должной осмотрительности , не проявили никакого интереса к моей ситуации и отправили в другой банк. 

Заказывал дебетовую карту банка "Открытие" на сайте самого банка 14.08.2023г., обещали привезти через 2 дня, курьер был на связи, извинился за задержку. По независящим от них обстоятельствам карту мне вручили 26.08.2023г. Всё отлично, помогли активировать, т. к. возникли технические неполадки со связью, спасибо. И хотя я за время ожидания успел получить карту другого банка, всё равно доволен - карта пригодится, условия подходящие. Буду пользоваться в дальнейшем, как депозитной. Оценил всё на 10 баллов. 

"— Это не катер, это луцеколонка. — Ну так давайте заправимся! — Нельзя! Здесь автомат, а в следующем женщина. Выступим, она нам скидку сделает, понятно?"

Поменял паспорт. В других банках без проблем поменял данные через приложение, но только не в Открытии. Причем банк видит необходимость смены данных и даже позвонил с предупреждением, что если не сменить, то отключат газ к концу недели.

Теперь опишу самый дикий CJM, который попадался на моем пути общения с банками.

Поменять данные в приложении на айфоне невозможно в принципе. Там висит только предложение пойти в офис. Контакт-центр и робот-пылесос по телефону будут уверять, что это можно сделать, но это не так. С интернет-банком на WEB иное. Там есть предложение подключиться к Госуслугам, но при подключении выдает ошибку. И единственный путь это офис. Через горы, через лес, только так, в страну чудес, чтобы поменять пару цифр, так как фамилия не менялась.

23 августа я приехал в ДО "Братиславский". Понятно, что Открытию все равно, сколько на это потрачено времени и денег, и было подано заявление на смену паспортных данных и подписано через приложение. То есть функция вызова такого заявления, которая, по идее, должна существовать внутри приложения или WEB, существует только через ручной ввод женщиной в офисе после идентификации, а подписание заявления проходит через автомат в приложении.

На этом история должна была бы завершиться, но это оказалось только началом путешествия.

24 августа я, ожидая, что данные уже изменились, захожу в приложение. И тут вы, конечно, угадали, данные не изменились. Я делаю "звонок другу" в КЦ, пройдя квест средней сложности от робота-пылесоса, который еще раз пытался убедить, что данные меняются дистанционно, а вот оператор хрен мне поможет, потому-что у него лапки. Дохожу до оператора, номер которого я уже не вспомню, но это Открытию подскажет ЦБ РФ на основании моего заявления, и узнаю, что оператор тоже не совсем человек, а такой же автомат, который видит, что данные не изменены, но может только отправить меня в офис писать новое заявление, а принять заявление с жалобой не может "так как отсутствует техническая возможность". Тут я заплакал. Открытие в КЦ размещает вместо людей теперь безруких андроидов, которые не имеют технической возможности передать жалобу начальству или службе качества или вообще какому-нибудь оставшемуся в банке разумному существу. Действительно, требовать от андроида составить такое заявление по электронной почте или на бумаге шариковой ручкой совершенно нельзя, он просто не оснащен таким функционалом и его программа с рождения очень ограничена.

В итоге нет никакого способа сменить свои паспортные данные в этом банке, потому как не работает ни один канал. Мое заявление, принятое банком, я до сих пор вижу в приложении, где значится 23 августа.

В век цифры банковскую деятельность начали регулировать айтишники, считающие, что именно они являются основными фронтменами для взаимодействия с клиентами и получающие конские зарплаты. Судя по тому, что я вижу, человек разумный вытеснен айтишниками из Банка Открытие даже на элементарном уровне. На эту тему есть очень яркий фрагмент в фильме "Пятый элемент", когда злодей поперхнулся. Фильм-пророчество про айтишников-фронтменов и окружающий мир.

Благо ЦБ РФ, в отличие от Открытия, еще обладает нормальным функционалом. Заполнил форму, описал ситуацию, потратил 5 минут, и заявление будет рассмотрено в установленные сроки с обязательным ответом человека разумного. Я предлагаю Открытию повесить везде баннер "Обращайтесь в ЦБ, так как у нас нет технической возможности".

В банке Открытие при оформлении потребительского кредита была оформлена страховка "Защита Кредита" в СК Росгосстрах. Решив что страхование кредита 256000 рублей, страховкой в 132350 рублей, слишком дорого, Я приняла решение отказаться от страхования. При обращении в банк за предоставлением Полиса и договора страхования получила устный отказ, предложив мне ехать в страховую за дубликатом, страховая при звонке на горячую линию сказала что у них нет ничего и должен дать банк. Через час переговоров в офисе банка на связи со страховой, удивительным образом полис появляется в личном кабинете, только уже с другим номером, отличным от того который был указан ранее в кредитном договоре. Удивительным образом в электронном кредитном договоре меняются цифры номера договора страхования и вроде всё решилось. Только теперь по условиям страховой при отказе от их услуг, необходимо с помощью почты России отправить им договора, полисы, копии паспорта и заполненное заявление. Я не удивлюсь если в моём заявлении окажется не точность, или оно придёт позже 14 календарных дней, или ещё что то произойдёт лишь бы не возвращать мне деньги. 

В Банке естественно сговор: менеджер отправляет меня по адресу где нет этой страховой кампании, менеджер объясняет что у банка нет ни полиса страхования ни договора страхования, за который они уже сняли деньги, естественно ни чеков ни квитанций на оплату тоже нет.

Есть только скриншоты онлайн ответов сотрудников банка, где мне дают два разных ответа, первый что полисов у банков нет и второй что за полисом обратитесь в банк. 

Просьба компетентных органов помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть деньги за страховку. 

Думал что прошли те времена в которых были скрытые комиссии и услуги по стахованию с отложенным стартом.Наивный.Оформил кредитку по рефералке от друга.В отделении вроде все рассказали.СМС помогли отключить.Про льготный период рассказали.В принципе нормально всё было. Воспользовался разок до зарплаты,никаких проблем.Прошло 2 месяца.Сделал заказ на 10000 в мегамаркете и потихоньку начал гасить задолженност.Сегодня зашел чтобы посмотреть остаток долга и.к планировал еще одну покупку и увидел списание на 82 рубля.Никакого уведомления в приложении не было.Так же в остатке по задолженности добавилась комиссия 599 рублей за подписку на снятие наличных которую я не подключал и наличные соответственно не снимал. Задал вопрос в чате мобильного приложения и попросил сделать перерасчет.В ответ мне написали что это за подписка и для чего она нужна.Сказали что если не отключить то списывать будут ежемесячн,а как отключить не подсказали.Вопрос о перерасчете решили пропустить.Цирк полный.

Всем доброго времени суток! 

Недавно решил открыть дебетовую карту банка Открытие по реферальной ссылке, т.к. у мамы она была уже давно и она посоветовала открыть ее мне. Какое преимущество, что у него есть курьерская служба доставки карты до дома, не спорю, данная функция есть почти у всех крупных банков, но взаимодействие между курьером и получателем карты просто шикарны! Курьер подобрал максимальное удобное время доставки для меня. Был компетентным, рассказал про все продукты банка, и ответил на все мои "умные вопросы" по поводу приложения. 

По поводу мобильного приложения, да оно не супер идеальное: бывают небольшие глюки, но зато очень понятное и простое.

Кэшбэк система тоже порадовала своими процентами и категориями,но тут уже как повезет...) 

Довольно щедрая реферальная программа, тоже ++
В былые времена ваш банк дал маме ипотечный кредит под самые низкие проценты среди других банков, надеюсь,что такие времена вернутся вновь...)

Обратилась с вопросом о поступлении денежных редства на закрытую карту, но ещё не закрытый счёт. Была приятно удивлена, когда сотрудник без вопросов, начала смотреть мою финансовую историю и с небольшими комментариями, приступила к решению моей проблемы. Вопрос решили, довольно, быстро и с положительном результатом, это было очень приятно. 

Не получил никаких бонусов за июль 2023 года. У меня и так была выбрана категория за все покупки. Почему-то меня опять вынуждают выбирать категорию, при этом все мои траты за июль не учитываются, и никаких бонусов я не получаю. Обнаружил я это только 21 августа и опять выбрал ту же категорию за все покупки. Только вот компенсировать траты за июль и большую часть августа, банк, естественно, теперь не хочет.

Оставил обращение:

Добрый день. Не получил никаких бонусов за июль 2023 года. У меня и так была выбрана категория за все покупки. Почему-то меня опять вынуждают выбирать категорию, при этом все мои траты за июль не учитываются и никаких бонусов я не получаю. Я опять выбрал ту же категорию за все покупки, только обнаружил это уже в августе. Смысл тогда в расходах, когда вы каждый месяц можете менять условия и вынуждать заново выбирать одну и ту же категорию с потерей бонусов. Разочарован подобной ситуацией.

И естественно получил стандартный отлуп:

Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке 574591978.OTRS6

Ответ службы поддержки:

Здравствуйте, Дмитрий.

С 1.07 произошли изменения в программе лояльности, теперь категорию необходимо

подключать каждый месяц. Уведомление с информацией об изменении условий была

доставлена 29.06 на номер * *** *** ** **. Перейдя по ссылке open.ru/mcj вы

могли ознакомиться с ними. Также новость была размещена на сайте банка по

ссылке [1]https://www.open.ru/about/press/48112 . Сожалеем, что изменения

вызывают негативные эмоции.

Видимо, банк решил очень хорошо подзаработать на клиентах. Почему при изменении программы вы не выбрали сами дефолтно ту же категорию "за все", если она по факту осталась? Мне что теперь каждый месяц заходить и выбирать ту же самую категорию "за все"? Вы это серьезно!? И это за статус "Плюс" такой ответ от тех. поддержки?

Не вижу больше смысла пользоваться вашими услугами, когда вы каждый месяц можете менять условия и вынуждать заново выбирать одну и ту же категорию с потерей бонусов.

Значит пришла пора закрывать зарплатный проект и выводить средства с депозитов/копилок.

Пробежался мельком и нашел подобные обращения. У кого-то проблему решают и делают перерасчет по старым/новым условиям (что на мой взгляд корректнее), а кому-то пытаются компенсировать какими-то подачками в виде грошей 300 или 700 руб, рассчитывая что поднимут публичную оценку:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10990590/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11005773/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11004873/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10988812/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10988703/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10981655/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10979543/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10976027/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10973959/