17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Являемся клиентами банка уже много лет. Однако существуют проблемы. В частности, мы не можем мигрировать в ВТБ. На счете висит ограничение от 03.08.2016, которого нет в налоговой службе. Если они и было когда-то, то давно уже закрыто, о чём есть письмо из налогового органа. Сотрудники банка игнорируют факты и не снимают ограничения, посылая в налоговую инспекцию. В налоговой же утверждают, что все необходимые сведения давно направлены в банк и нужно разбираться с банком. Замкнутый круг. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Банк предлагает клиентам перейти в ВТБ в связи с их объединением, в том числе воспользоваться преференциями при онлайн переходе чере своё приложение или сайт. Однако, ни в приложении, ни на сайте осуществить переход в ВТБ фактически невозможно, при нажатии на соотв. кнопку выдаётся ошибка о невозможности загрузки документов, скрин приложен. Обращение в поддержку никак не решило вопрос, мне предложили обратиться в отделение банка, которых в моём городе нет. При этом не ясно, смогу ли я воспользоваться обещанными банком бонусами за онлайн переход. Никаких шагов по решению проблемы для меня банк не делает.

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты переведены в ВТБ. На дополнительный вопрос ответила, что кэшбэк, который будет зачислен за покупки в июле, поступит на счет ВТБ в рублях. Дополнительно Юлия сообщила о наличии подключенного перевода. Перевод продуктов в ВТБ оказался простым и удобным, а консультация оператора – оперативной и полноценной.

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила, что после перевода на обслуживание в банк ВТБ счет в Открытии останется действующим, привела пример: если я перейду в июле на обслуживание в ВТБ, то счет будет действовать до ноября. Оператор ответила также на дополнительные вопросы: все бонусы программы лояльности Макс будут переведены в рубли и зачислены на счет ВТБ, операции в личном кабинете будут доступны. Накопительный счет тоже будет переведен, а выпустить кредитную карту в Открытии не получится. Выражаю благодарность Марии за пояснение ситуации.

02.08.2024 г. таинственно исчезли $20 с дебетовой Опенкард *2875, в связи с чем я обратилась в чат мобильного приложения с просьбой проверить данный факт. Оператор ответила, что баланс на карте отображается некорректно, была составлена заявка в технический отдел № 578463303. Вчера, 05.08.2024 г., в истории операций обнаружила запись о списании комиссии за ведение счета по п. 3.10.2 в сумме $20. Оказывается, в тарифах появился соответствующий пунктик: "В случае отсутствия операций, совершенных с использованием карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, карты без кредитного лимита (её реквизитов),в течение 3 месяцев, предшествующего дате списания комиссии 1000 рублей РФ/20 долларов США/20 евро". Вот так незатейливо карта с бесплатным обслуживанием превратилась в продукт, по стоимости сопоставимый с премиальным. Долларовой картой в последнее время по понятным причинам не пользуюсь, чем находчивый Банк Открытие и не преминул воспользоваться под конец своего существования. Справедливости ради отмечу, что в июле приходило смс с предупреждением о списании комиссии, но по другой карте. Будьте бдительны, изучайте тарифы!

Целый год собирал бонусы, оплачивая покупки картой Открытие. И открыл эту карту именно из-за кэшбека. А теперь под предлогом перехода банк решил списать накопленные бонусы и не дают их обменять. Оператор сказала, чтобы сохранить бонусы я теперь должен выполнять условия, на которые не соглашался при открытии карты, я должен идти в офис и переводится в ВТБ. Онлайн нельзя! Опыт сотрудничества с ВТБ у меня уже есть, это ужасный банк с отсутствием адекватной поддержки с огромными очередями в банках. И этот ВТБ банк в очередной раз решил развести, забрав у людей накопленные средства!

Весь прошлый месяц банк настойчиво предлагал переход в ВТБ, даже звонили несколько раз. Но так как в июле еще работала неплохая программа лояльности МАКС, то откладывала переход. Тем более, что обещали, что можно перейти до конца декабря.

И вот вчера неожиданно обнаружила, что и переводить уже нечего. Дебетовая карта исчезла полностью, даже следов ее не найти, хотя по закону счет должен закрываться 45 дней. Но, самое главное, пропали все накопленные до этого бонусные баллы, хотя обещали, что они не сгорают 12 месяцев и их можно будет спокойно перенести в ВТБ.

И так же без всяких следов об их существовании, вместо баллов красуется надпись: "Кажется, у вас еще нет карты, чтобы получать бонусы Оформите дебетовую карту Opencard, чтобы получать кешбэк по программе лояльности МАКС"

Я, конечно, понимаю, что Открытию уже все равно, они все равно закрываются, но не думала, что они напоследок так поступят со своими клиентами :(

Обратилась в опер офис 02.08.2024 по адресу г. Владимир, ул. Мира, 34 по вопросу получения вклада по наследству (свидетельство о праве на наследство имеется). Сотрудница (ФИО не уточнила, т.к. немного в шоке пребывала) сказала, что не знает как ответить на мой вопрос. И вообще она впервые с этим сталкивается и не хочет брать на себя такую ответственность. Её коллеги на просьбу о помощи только огрызались на неё. В итоге она смогла только перевести меня в другое окно, но ждать долго я не смогла, т.к. опаздывала на работу. Такого ужаса я еще ни в одном другом банке не видела. 

Мой вопрос простой: есть валютный счёт — я хочу перевести его из Открытия в ВТБ (как оно предполагается в рамках слияния двух банков). Однако свистопляска с этим счётом растянулась вместо обещанных «пять минут — и Вы клиент ВТБ» на 3 месяца. 30 мая мною предпринята первая попытка мигрировать в ВТБ через приложение Открытия — «неизвестная ошибка, позвоните на номер 88004444400». 31 мая позвонила, оставила обращение 577885865, на которое 4 июня поступил ответ: «да, ошибка была, признаём, но всё уже решили. Пробуйте онлайн или в офисе банка». Поскольку онлайн я уже напробовалась, пошла в офис в четверг 20 июня. 

Пытливый читатель спросит меня: «с 4 по 20 прошло больше двух недель. Где же Вы ходили всё это время?» — Каюсь. Подумала, что времени у меня много, проблему решили, торопиться некуда, дело это трёх минут, особенно учитывая, что я клиент ВТБ: зашёл в офис, махнул паспортом, пара кликов — и мои деньги переведены куда надо. Я и подумать не могла, что работник банка по моему приходу в офис выдаст мне «А я тоже ничего не могу сделать. У нас интерфейс как в Вашем приложении. Вы не можете мигрировать онлайн — и мы не можем Вас мигрировать. Хотите, ещё обращение составим?». Ну что же, составили обращение 24-07-02869. На которое целых 14 рабочих дней работники Открытия рожали ответ: «Каемся, ничего сделать нельзя. Ждите. Ловите 300 рублей за доставленные неудобства — у нас серьёзная организация, мы дорожим репутацией, поэтому 300 рублей должны скомпенсировать Вам душевные страдания от того, что, задолбавшись ходить кланяться по офисам и чатам, Вы плюнете, конвертируете деньги в рубли и потеряете 357062 рубля по текущему курсу». Слова «высокий стандарт обслуживания» навсегда останутся в моём сердце. Пользоваться несколькими десятками тысяч долларов безвозмездно, кормя завтраками человека, который дал вам эти деньги — это высоко.

Собственно моё требование озвучено в начале отзыва. Я требую от банка Открытия прекратить трепать мне нервы и перевести мой валютный счёт в банк ВТБ. Мне непринципиально, как это будет сделано: онлайн или нужно подойти в офис (но только не с тем, чтобы девица составила ещё одно бесполезное обращение). Извинения можете не приносить — мне достаточно моих денег в полном объёме.

Перевел 22.07.2024 со своего счета в другом банке по СБП. Пришел в банкомат, хотел снять, но тут выдало ошибку "В связи с предотвращением мошеннических действий доступ к банку ограничен, обратитесь в банк". Я сразу же решил ехать в банк, не звоня на горячую линию. Приехал в банк в течении 10 минут после блокировке приложения, в отделении (г. Долгопрудный, пр. Пацаева 9) ни 1 сотрудник на протяжении 1,5часов не смогли дать внятного ответа почему доступ заблокирован. На горячей линии такая же история. Спустя 1,5ч ожидания в банке сотрудник подсунул памятку клиенту на 4 страницы со словами, якобы без подписания этой бумаги ничего произойдет дальше(фото приложу ниже). Спустя еще пары десятков минут ожидания и мычания сотрудников (вместо адекватного ответа где мои деньги и почему нет доступа к ним), я решил не ждать больше в отделении, оставив свой контактный телефон, я уехал по своим делам. Спустя несколько часов мне пришло уведомление, что обслуживание приостановлено по причине 115 ФЗ. Я подготовил все документы, переслал их менеджеру 24 июля и вот уже вечер 02 августа и от банка "нет ни ответа, ни привета". На горячей линии внятного ответа, кроме ждите получить не могу. Сроки на горячей линии не говорят, в офисе банка называли "конец рабочего дня 02 августа". Никому не рекомендую банк "Открытие", абсолютно некомпетентные сотрудники, готовы "пинать" своих клиентов от 1 менеджера к 2, к 3 и так далее. Никто не владеет правильной информацией. Где мои деньги? Почему я не могу получить доступ к ним? Это все риторические вопросы, по мнению сотрудников банка "Открытие", ведь никто не знает на них ответа.

Много поступало звонков от банка с информацией о том, что нужно перевести карту в ВТБ. По причине того, что вышла замуж и сменила фамилию, через приложение не получилось перевести карту.

обраьилась в офис находящийся по адресу пр. Мира, 35, там мне перевели карту , все достаточно быстро.

прошло уже больше недели, карта в приложении ВТБ не появилась, бонусов нету и никто не отвечает мне не данный вопрос! Обманули..

1 августа 2024 года примерно в 12.00 дня я обратилась в отделение банка открытие по ул. Советская 113, г. Курган.

Я хотела провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В кредитном договоре заемщиками указаны мой муж и я. Я хотела провести платёж от своего имени и со своего счета. В этом мне отказали следующие сотрудники банка: г-жа Т-ва, которая затем обратилась за консультацией к г-же Ш-ой Екатерине, которая отказала мне с пренебрежительными издевательскими насмешками в мой адрес (сказала, что третье лицо не имеет права гасить кредит, на что я уточнила: "почему это я третье лицо? Я заёмщик по договору", она грубо отреагировала: "ещё б спросили кто второе лицо"), затем я обратилась к руководителю отделения банка (мужчина, фамилию не знаю). Он пытался от меня отделаться поскорее, всячески стал выкручиваться, судя по всему, из-за недостатка знаний. И предоставляя неверную информацию. В частности, сказал, что я, видимо, не являюсь созаемщиком, т.к. в браке супруг зачастую не является созаемщиком, если первый супруг проходит по доходу. Но это не верно, так как по закону РФ супруг всегда является созаемщиком, и только наличие соответствующего брачного договора может позволить супругам не быть созаемщиками по ипотеке. Доход при этом не является фактором. Кроме того, он утверждал, что мне придется заплатить комиссию за перевод внутри банка открытие от одного физ лица другому, т.к. переводы от одного физ лица другому внутри банка открытие делаются с комиссией (на сумму более 2 млн.) Когда я сослалась на то, что на горячей линии поддержки банка меня уверили, что такие переводы без комиссии, он вроде бы признал, что да переводы без комиссии, если делаются по реквизитам. В итоге он сообщил, что единственный вариант для меня, чтобы провести досрочное частичное погашение ипотеки с моего счета - это подписать заявку на погашение от ИМЕНИ МУЖА (но с моей подписью - как так?!). Такой вариант развития событий меня не устроил.

Я имею право провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита, в котором я являюсь заемщиком. И имею право сделать это от своего имени, а не от имени мужа!

Запрещая это вы нарушаете закон! Я понесла значительный моральный ущерб и потеряла время. Прошу компенсацию причинённого морального ущерба и потерянного времени. И обучайте своих сотрудников лучше! Они же ничего не знают, ещё и грубят клиентам. После этого я вынуждена была обратиться в другое отделение вашего банка и в онлайн поддержку. Там, отнеслись с пониманием, хорошие сотрудники. Вопрос решают сейчас. Жду результата.

Прошу вернуть ошибочно списанные 31.07.2024 денежные средства в размере 99 рублей за "Просроченная комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте". Карта МИР *3578 (дебетовая). Ситуация когда банк по своему желанию вводит дополнительную плату за ранее бесплатные услуги негативно отражается на репутации банка ФК "Открытие" и ВТБ. Прошу Вас вернуть комиссию т.к. я согласие на списание не давал.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие".

Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте!!!

У меня была кредитная карта банка с ноября 2022г., лимит 400 000 руб. гросс период 120 дней.

Это единственный Банк, который никогда, повторяю НИКОГДА не требовал оплачивать минимальный ежемесячный платеж, дабы потдвердить, что вы не забыли о Банке.

Честные 120 дней отсрочки платежа. То есть потратил 100 000 руб. и через 4 месяца закинул их обратно без процентов. Единственный момент -- дата отсрочки начинается ни с даты покупки после восстановления лимита, а с даты открытия карты, то есть отсрочка привязана к числу открытия карты и, когда мне начислили 30 000 руб. процентов, я, конечно, очень возмутился, так как меня не предпредили об этом при оформлении карты. 

Банк провел расследование по моему обращению и... оперативно вернул мне списанные проценты. Это, ПРАВДА, было еще в прошлом году и меня просили написать ОТЗЫВ тогда но!!!лучше поздно чем никогда, я пишу отзыв СЕЙЧАС, дабы выразить свой ВОСХИЩЕНИЕ работой команды Банка Открытие.

Я пользовался почти всеми услугами банка: Дебетовая карта, Кредитная карта, Ипотека, Вклады. Всегда с пониманием в чате и при личном общении, отличным информативным и удобным приложением.

По ипотеке никогда не ЗАМАТЫВАЛИ и не НАЯРИВАЛИ на телефон даже при недельной задержке платежа, никогда не писали и не угрожали судами и коллекторами. Всё по взрослому и с пониманием.

Я просто хочу РЫДАТЬ и ПЛАКАТЬ, так как мой любимый БАНК был поглощен моим не очень любимым и странным ВТБ. Я не понимаю: ну неужели ВТБ не мог забрать Ваше максимально удобное приложение или Ваше отношение к клиентам? ПОчему просто тупо поглотили, проглотили и забыли?

Я неоднократно говорил операторам банка ВТБ, чтобы взяли пример работы с Вас.

По мне так это Вы должны были поглотить ВТБ и стать 2 банком в стране.

ОТКРЫТИЕ -- ЛУЧШИЙ БАНК в РОССИИ, БЕРИТЕ ПРИМЕР ВТБ и остальные.

Интересно было узнать историю покупок и кешбека. Обратилась как всегда в любимый банк в онлайн чат 29.07.2024 с свой вопрос, что не могу разобраться с история. Представитель банка мне ответил, что после получения финансового подтверждения я увижу предварительный расчет бонусов рядом с покупкой. Как правило, подтверждение поступает через 3-4 дня после покупки, максимально - до 10 календарных дней.Прогнозируемые бонусы отображаются в течение 2-х дней после получения фин. подтверждения. Спасибо открытие.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию? Представитель банка мне сразу ответил и доступно разьяснил, что комиссия за ведение счета и осуществление расчетов по карте: п. 3.10.1. В случае отсутствия операций по счету в течение 2 месяцев (срок исчисляется с даты истечения срока действия банковских карт) взимается 1000 рублей. Если на карте сумма ниже 1000 рублей, то комиссия будет списана до 0. Я могу совершить операцию по карте и комиссия не будет удержана.Все доступно и понятно. Спасибо большое представителю за решение вопросов.

Дополнительно дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день! 23.07.2024 в приложении банка Открытие пришло уведомление о возможности перевода счетов и вкладов в Банк ВТБ. С пометкой, что к концу года все клиенты будут переведены в Банк ВТБ. Я подписал согласие на перевод продуктов в Банк ВТБ. В приложении статус что услуга оказана, проверяю информацию в приложении ВТБ нечего нет. Написал обращение в приложении Банка Открытие, ответ услуга оказана ожидайте. Прошло три дня, денег нет, карта не работает. Звоню в ВТБ там говорят что Открытие нечего не сделало, у нас информации о переводе нет. Жду еще 2 дня, пишу в приложение Открытия, мне говорят что в течении 3 дней все сделают. 30.07.2024 срок вышел обращаюсь в чат Банка Открытие - мне отвечают что заявка №578404404 в работе и срока решения нет. У меня вопрос, где мои деньги? Прошла неделя, деньги пропали, ответа нет, карты нет. Дальше еще у меня есть вклады которые заканчиваются, по ним ответ Банка когда закончится срок вклада деньги так же будут переведены в ВТБ. То есть тоже пропадут. Никому не рекомендую переходить в ВТБ, либо снимать денежные стредства перед переходом. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть мне мои деньги. 

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в приложении я это сделать не смог из-за технической проблемы. Девушка-стажёр в отделении оперативно разобралась с проблемой, и буквально через 10 минут всё заработало.

Рад, что в банке работают грамотные квалифицированные сотрудники. 

И очень жаль, что банк закрывается.

28.09.2023 обратилась в отделение Банка "Открытие" ДО Конькова по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная 126 корп. 1 с заявление на полное досрочное погашение кредита. Сотрудник Апрелкова А.И. озвучил мне сумму и выдал заявление (имеется у меня на руках). Денежные средства я внесла в полном объеме в эту же дату, что подтверждается приходных кассовым ордером № 403218 и 403217. Далее уведомлений или каких-либо звонков из банка не получала. 

Через 8 месяцев обратилась в другой банк за кредитной картой и получила отказ. Заказав кредитную историю в НБКИ, ОКБ и Скоринг Бюро обнаружила, что по вышеуказанному кредиту числится активная просрочка более 120 дней с изначальной суммой задолженности в размере 8 рублей и 917 рублей на текущий момент. 

Требую:

1. Провести проверки в отношении изложенный фактов;

2. Привлечь к ответственности должных лиц;

3. Передать корректные данные о моей кредитной истории, а именно: кредит закрыт 28.09.2023 г., без просрочек после этой даты во все БКИ, с которыми сотрудничает банк. А именно: ОКБ, НБКИ, БКИ Скоринг Бюро.