Добрый день! Обратилась 13 мая в офис банка по адресу: г. Магнитогорск, пр Ленина 154а. Являюсь клиентом банка Открытие. Мне необходимо закрыть в данном банке все счета и карты. В офисе вывеска ВТБ висит, подхожу к терминалу за талонам, выбираю клиенты банка Открытие, но талоны не выдаются, а выдаются если выбрать услуги ВТБ банка. Почему банк Открытие не уведомил меня о том, что теперь я клиент ВТБ банка?? По моему талончику меня вызвали, сотрудница как только услышала, что мне нужно закрыть карту и все счета банка Открытие ,начала меня отправлять в мобильное приложение банка и говорить о том,что я должна производить все манипуляции в приложении, меня естественно это не устроило, так как я лично обратилась в банк, поэтому хочу чтобы сотрудники мне все закрыли в офисе банка в своей программе. Зачем вам нужны сотрудники в таком большом количестве, если всех клиентов они отправляют в мобильное приложение?? В итоге сотрудница что то молча делала минут 5 в компьютере и сказала, что карту закрыла, но при этом не дала мне никаких подтверждающих документов о закрытии счетов и карт. Выгрузив 21 мая в личном кабинете налоговой службы выписку по всем активным счетам, оказалось что счёт до сих пор открыт. Когда вы закроете мне все счета? Прошу предоставить мне на электронную почту справку либо иной какой то документ о том, что банк закрыл мне все счета и карты.

Закрыла ипотечный кредит в начале апреля и 11 апреля обратилась в банк за выдачей закладной. Больше месяца закладная не выдана. Обращалась в колл центр ,оператор отвечает что заявка в работе ожидайте. Приходит смс о том что ваша заявка требует больше времени так как много заявок. Прошу принять меры и выдать мне закладную. Так как квартира стоит на продаже и уже вторая сделка сорвалась по вине банка.   

Ситуация произошла уже 2 недели назад. Клала деньги в банкомат "открытие", он их забрал и сумма на карту не поступила. Обратилась в банк за помощью , сказали в течении 7-ми рабочих дней заявка будет рассмотрена. После истечения данного срока пришло смс уведомление что понадобилось больше времени на рассмотрение. Обращаюсь опять же в банк, по времени ориентируют ещё на 1-2 рабочих дня. Истекает и этот срок, звоню снова, говорят что ещё рассматривают. Девушка направляет уже со своей стороны, чтобы рассмотрели как можно скорее. Сегодня ровно 2 недели , звоню снова в банк. Говорят заявка рассматривается. А ещё как оказалось по их регламенту срок рассмотрения такой Заявки 30 календарных дней, поэтому советуем только ожидать)) Как меня могли сориентировать на 7 рабочих дней до сих пор не понимаю. Другие банки рассматривают такие Заявки действительно в течении 7 дней и случается такое реже.Очень разочарована таким обслуживанием и банком . 

Добрый день.

В связи с присоединением банка ОТКРЫТИЕ к банку ВТБ посетил офис, для переоформления счетов. При себе не оказалось мобильного телефона. В итоге сотрудник банка категорически рекомендовал прийти в следующий раз с мобильным телефоном, записался на посещение через неделю. Основание - без мобильного телефона операции затянутся "на 2 и более недели".

По сути - отказ в обслуживании клиента.

В прошлый раз (около года назад) мобильные телефон был. Во время переоформления счетов мне приходилось несколько раз называть код из СМС для подтверждения операции.

Что при этом происходит с моими счетами, мне не видно, экран повёрнут к сотруднику банка. Такое ощущение, что сотрудник зашёл в мой личный кабинет, что то там делает, а я в тёмную ему всё подтверждаю . В случае возникновения каких либо проблем, в результате случайной или намеренной ошибки сотрудника, юридически всё будет гладко - клиент сам подтвердил все операции. Считаю, что данный метод работы с клиентами - полное безобразие. Операции со счетами на каждую операцию должны заверяться подписью клиента. Понятно, что в этом случае расходуется бумага, однако это не причина использовать интернет банк для выполнения действий сотрудником от имени клиента без контроля действий самим клиентом.

Требую прекратить использование электронных подтверждений без контроля клиентом действий сотрудника банка, либо перейти подпись на бумаге, как это происходит в других банках.

Кроме того, отсутствие мобильного телефона не должно быть причиной для затяжки действий со счетами клиента, если он находится в офисе и предъявил паспорт.

Обратился в чат по поводу ошибки, связанной с бонусами. В апреле была совершена покупка и начислены бонусы (в размере 1%, у меня подключена категория 5% за ЖКХ и 1% на все),через некоторое время пришлось покупку отменить и был осуществлен возврат средств на карту, но при возврате было списано не 1% бонусов (как начислено), а 3% - это в моей ситуации более 1000 бонусов (!). Технические накладки бывают, это понятно. Если бы речь шла о несколких рублях, то не стал бы придавать этому значения. Написал в чат, быстро произвели перерасчет бонусов, некорректно списанные бонусы были добавлены. Следует обратить внимание, что корректировка бонусного счета происходит только после фактического начисления за месяц. Благодарю команду банка "ОТКРЫТИЕ" за оперативность и профессионализм.

11.04.2024 банк заблокировал мне карту. Я в этот же день позвонила на горячую линию уточнить причину блокировки. Сотрудник сказал обратится в офис банка. 15.04.2024г я посетила офис лично, сотрудник мне выдал перечень документов которые необходимы банку на рассмотрение чтобы снять блокировку. 17.04.2024 г я лично принесла в офис все неоходимые документы с подробными пояснениями по каждому пункту. На сегодняшний день 20.05.2024 года не получила ответа от банка. Т. е документы мои не рассмотрены и банку совершенно не важно что моя карта зарплатная. Никаких правил, норм, инструкций, регламентов банк не соблюдает. На нас клиентов банку просто наплевать. Только красивая рекламма как все для клиентов хорошо и замечательно. По факту все наоборот.

Сделала несколько переводов через приложение банка. И банк отклонил операцию, потом попыталась перевести себе же на Альфа Банк. Банк прислал сообщение о подозрении в мошенничестве и что со мной свяжутся в течении 2 часов, однако в течение 2 часов со мной так и не связались и я позвонила сама.

Банк "Открытие" меня оставил без средств к существованию, мотивируя якобы заботой о моих финансах! При этом, у меня ипотека и и за ипотеку я платить не смогу, пойдет просрочка.

По телефону счета не разблокировали. После похода в офис банка и написания заявления счета не разблокировали.

Доброго времени суток!

Обращалась к Вам с вопросом, сколько можно получить максимальный кэшбэк по оплате ЖКУ, если есть категория кэшбэка данного (5 процентов). Благодарю за ответ! Мне ответили быстро, что максимум можно получить кэшбэк с 3000 рублей, если нет статуса, а со статусом Плюс - максимум с 5000 р. Я спросила, а сверх суммы 3000/5000 р. не будет кэшбэка? Мне сообщили, что нет. Я уточнила, а 1 процент? Мне ответили, что 1 процент начисляется за операции за другие в торгово-сервисных предприятиях. Благодарю за ответы, хорошо пояснили!

На этот сайт отправлю фотографии переписки с банком. Спасибо!

В последнее время на многих пабликах и каналах стала распространяться неподтвержденная информация, что бонусная программа лояльности банка с 01.08.24. закрывается и все накопленные баллы сгорают. Я расстроился, т.к. не хотелось терять баллы, но в то же время стали терзать сомнения в достоверности данной информации.

20.05.24. в 16:22 обратился с в чат официальной группы банка в соц. сети для получения подтверждения достоверности либо опровержения вышеуказанной информации. Оператор быстро подключился к вопросу, изучил его и подробно ответил, что программа не закроется и баллы не сгорят. Просто будет осуществлен перевод карты банка Открытие в банк ВТБ, а вместе с ней перейдут и баллы.

Рад был оперативно получить правдоподобную инофрмацию по интересующему вопросу. Очень нравится, что через соц. сеть у банка также можно быстро получить и уточнить возникающие вопросы, а банк в свою очередь дает подробные ответы по существу.

После консультации я был спокоен, что мои накопленные баллы не сгорят. Спасибо очередной раз банку за консультацию.

Добрый день 

Продали квартиру, которая была в ипотеке. Представитель банка сказал, что осталось дождаться закладной - максимум 10 раб дней, а обычно делается в течение нескольких рабочих дней.

Я прождала 1,5 недели, а потом зашла почитать отзывы, и поняла, что без

обращений в разные инстанции не обойтись.

В чате мне написали, что "по информации с сайта все длится 45 календанных дней"!!! Это же бред, доставать одну бумажку "из архива" 1,5 месяца!

требую разобраться и решить мой вопрос.

17 мая 2024 года оплачивал платёжный документ по ЖКХ через приложение и в сохраненном шаблоне. Всегда было все нормально но в этот раз произошёл какой то сбой, как выразился оператор, и платёж у меня пометился статусом "Отвергнут". Я обратился в поддержку в тот же день, причём не один раз. Меня заверили что все нормально и деньги вам скоро обязательно вернутся, а пока попробуйте оплатить другим способом. Я конечно опечалился, но что делать, ЖКХ оплачивать надо, и я оплатил платёжку через другой банк, прямо в отделении банка. И вот сегодня, 20 мая, я решил ещё раз уточнииь когда же вернутся мои деньги. И каково было моё удивление когда я услышал что деньги ушли получателю платежа, а это просто сбой в оформлении операции произошёл, и теперь если вы хотите вернуть деньги то обращайтесь непосредственно в управляющую компанию. 

Оператор в чате только как заведенная пишет что приносит извинения, и больше ни на что не реагирует. Надеюсь что отзыв здесь все таки восстановит справедливость. 

Сегодня пыталась перевести денежные средства со своего счета через мобильное приложение на свой же счет в другом банке для погашения задолженности. Служба безопасности заблокировала перевод. Уже 2 раза обращалась в колл центр, сказали ждать звонка. В мобильном приложении указано, что звонок поступит в течении 2х часов. Прошло уже 4 часа. Я понимаю, если бы перевод был на значительную сумму. Кто мне возместит просрочку в другом банке в таком случае??? Что за бред??? Попробовала перевести средства себе на другой счет. В итоге вобще осталась без денег, опять заблокировали!!!Требую скорейшего решения по данному вопросу.

Получил кредит на любые цели в размере 200 тыс. руб., которые были зачислены на мою дебетовую карту в банке Открытие. С четверга пытаюсь перевести эти деньги на мой же расчетный счет ИП в том же банке Открытие, но перевод постоянно отклоняется с сообщением, что для его подтверждения мне необходимо связаться с банком по указанному номеру горячей линии. Данное сообщение также является ложным, так как связавшись с сотрудниками банка по тел. горячей линии выясняется, что подтверждением перевода занимается какой-то отдел безопасности, который, якобы, звонит сам не позднее следующего рабочего дня. Прошло уже несколько "следующих" рабочих дней и со мной никакой отдел безопасности не связывался. Пропущеных звонков не было, звонки не попадают в спам. Оператор сообщила, что возможно, у отдела сейчас высокая загруженность, но что это за банк, который в такой ситуации не увеличивает штат сотрудников, улучшая эффективность своей раьоты. Поэтому на данный момент, я склоняюсь к тому, что никакого отдела безопасности в банке Открытие просто нет. 

Я клиент банка со стажем, карту завел, наверное, года 4 назад и с тех пор моя голубая карточка Opencard стала основной. Мне все всегда нравилось: и условия, и кэшбек, и приложение и офисы, которые я посещал несколько раз. И вот что-то сломалось!

Сумма кэшбека за апрель 2024 не соответствует объему трат в пригодных для начисления кэшбека категориях, совершенных через карту в апреле. За один лишь день по карте потрачено больше 410 тысяч рублей и в карточках этих расходов в истории платежей даже написана планируемая к начислению сумма кэшбека. Ничего не пришло! Понимаю, что сбить с толку мог возврат денежных средств на карту по нескольким платежам на Алиэкспресс в конце апреля (на сумму около 437 тысяч), но после этого возврата на все том же Алиэкспресс были совершены покупки на сумму 410 тысяч! И никакого возврата я по ним не делал и не планировал. Я просто отменил первую серию заказов, так как курс на Али упал, дождался возврата и заказал все по-новой! Но в банке видимо решили, что я какой-то страшный махинатор и вместо максимальной суммы кэшбека в 5000 руб. (а там точно столько выходит суммарно за апрель) решили начислить "минус 120"! 

Обращение в чат ничего не принесло. Зарегистрировали обращение и сказали ждать 7 дней. Забавно, что раньше все вопросы, в том числе и по кэшбеку можно было решить в чате за несколько минут. Но, видимо, штат сокращается. 

С введением повышенного лимита по переводам "самому себе" в приложении стало невозможно перевести по этому принципу, только напрямую " по номеру телефона". При выборе в приложении перевода "самому себе СБП" интерфейс выдаёт "internal server error", перевод соответственно не осуществляется. После этого в меню выбираешь "перевод по номеру телефона" выбираешь банк и деньги отправляются. М

Хочу поблагодарить сотрудников Банка "Открытие" за качество и профессионализм в работе персонала! Все вопросы и обращения решаются и рассматриваются очень быстро, качественно и лояльно по отношению к клиениу! Лучшее обслуживание клиентов по своему опыту обслуживания в крупнейших банках Москвы! Так держать!!! 

1 апреля 2024 апреля решила закрыть карту , позвонила на горячую линию спросив -могут ли закрыть карта дистанциаонно, тут оператор горячей линии сообщила что дистанционно нельзя, но если моем городе проживания нет филиала банка Открытие ( а в моем городе нет филиала, ближайший через 100 км), то можно составить заявку на закрытие и предупредила что через заявку карта закрывается через 3 дня, следовательно счет карты закроется через 48 дней . Заявку она составила , но на момент звонка я находилась в г. Казани и решила думаю зачем ждать 3 дня когда можно сегодня же закрыть 1 апреля и счет закроется через 45 дней ! Не люблю когда есть задержки в закрывании счетов -то понятно что есть проблемы со счетом или в самом банке . Пришла в офис в г. Казани на Ул Пушкина 9/51 просидела в очереди 1,5 часа специалист закрыла мне карту. Заявку я не стала отменять , так как понятно дело же что карта закрыта и 3 апреля уже нечего закрывать.
По моим подачетам карта должна закрыться через 45 дней это 15 мая до конца дня . 16 мая написала в чат мобильного приложения спросив закрыта ли карта, они отвечают что карта не закрыта . 45 день 15 мая это среда и рабочий день , все должно дать закрыто !Разумеется в шоке. Сегодня 17 мая и 47 день уже со дня закрытия карты , но до сих пор специалисты банка не разбираются с этим вопросом. Для меня важно оперативность решения вопросов без создавания кредитной нагрузки на свою кредитную историю . Но банк вообще никак не пытается решать мои вопросы , кормят какими то обращениями , которые в решаются сотрудниками .

Добрый день, вчера, 16.05.2024 г. пытался активировать через ЛК на сайте банка карту Лукойл Открытие 7698, пробовал несколько раз, загружал-перезагружал компьютер, входил-выходил из личного кабинета, так ничего и не получилось. Затратил кучу времени, сил и нервов - и все безрезультатно! Горит красный кружок на месте 4 цифр, и карта не активируется!

В связи с этим запрос в службу тех/поддержки о нормальной настройке активации карт через ЛК на сайте банка!

Также в связи с данной неприятой ситуаци ей со стороны банка и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу начислить небольшую компенсацию в размере 350 бонусов за доставленные неудобства клиенту, учитывая, что активно пользуюсь зарплатной картой банка, другими дебетовыми и кредитными картами и являюсь ветераном труда.

Скриншо попытке активации данной карты 7698 прилагаю.

Ранее обслуживался в офисе банка, который сейчас закрыт. Обратился в чат через мобильное приложение 16.05.2024 с просьбой сообщить, куда переехало отделение. Сначала получил сообщение от банка, что временно не могут ответить в чате. Написал позже повторно, подключилась оператор Милена. Сообщила, что указанный офис банка не работает и дала ссылку на страницу банка, где можно посмотреть все адреса офисов и режим работы. Дополнительно указала адреса отделений. Больше вопросов не возникло, выражаю благодарность оператору.