25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратилась к руководству банка по поводу отсутствия начисления бонусов за июль. Мне пояснили, что правила изменились, просто я не ознакомилась с ними своевременно. После непродолжительных переговоров, банк принял во внимание мои объяснения и, учитывая наше многолетнее сотрудничество, сделал исключение для данного инцидента, начислив бонусы. Спасибо за понимание и поддержку. 

Добрый день!

10 августа этого года я досрочно погасил кредит, на следующий день в мобильном приложении отобразилось, что кредит закрыт.

В понедельник я написал в чат приложения с вопросом, когда будет обновлена информация в БКИ. Сотрудник ответил мне, что информация обновляется раз в 5 рабочих дней.

На сегодняшний день, с момента закрытия кредита, прошло 6 рабочих дней, а информация в БКИ так и не обновлена (я проверял в НБКИ и Объединенное Кредитное Бюро).

Прошу обновить информацию в БКИ, с которыми сотрудничает банк, на актуальную.

В феврале 2023 г.открывала вклад в офисе. Сотрудник настоятельно рекомендовал взять и кредитную карту, на всякий случай. Лежит на полке, денег не просит. Но не уточнил, что за уведомления со второго месяца нужно платить комиссию. Не совершив ни одной операции по карте и не получив ни одного уведомления, я должна банку 295 руб. Почему при заключении договора не объяснить пенсионеру, что есть такой пункт?! И вообще, в этом банке много"подводных камней, чтобы пусть понемногу, но списывать с клиентов деньги. Например, при переходе Бин Банка в Открытие я потеряла 1500 бонусных рублей, а при оформлении дебетовой карты мне ничего не сказали о галочке в сервисе страховки, которая мне не нужна!! Я уж не говорю, что меня обманули на 15000 рублей при заключении через банк Открытие договора со страховой компанией!! Не советую пенсионерам иметь какие-либо дела с этим банком!

очент омогли решить вопрос, спасибо! вновь пользуюсь , банк помог решить вопрос с учебой ) плюс это мой зарплатной банк, так что кучу плюсов :)

приятно , просто и вежливо) посмеялись над моими непонятыми вопросами

В целом рекомендую, условия у банка очень хорошие, если буду думать над ипотекой, то туда 

В отпуске все накопления разлетелись, спасла кредитка 120 дней банка Открытие. Оставил заявку на кредитку в личном кабинете на сайте, через 5 минут мне позвонил специалист банка, подтвердили сумму, определили отделение банка, где я заберу карту. В отделении банка получил кредитку. Весь процесс от заявки до получения занял менее 1 часа. Не знаю как в других банках, возможно все так же быстро и просто, но я для себя не вижу смысла даже интересоваться продуктами других банков, у Открытия есть все что мне нужно. Спасибо Вам за работу!

Желаю поделиться своим опытом взаимодействия с банком открытие по начисления кешбека за покупки через мобильное приложение. 

В июле месяце 2023 г. у банков поменялся % начисления кешбека и у банка открытия в частности. 

Выбрал категорию 2% в топ категориях: транспорт и продукты. 

4 июля заправился на АЗС оплатил покупку картой, смотрю кешбек не начисляется в приложении уже долго... Операция написано транспорт, учтена покупка, но нет кешбека. Несколько раз звонил наигорячую линию, ответ:сделать ни чего нельзя, операция не засчитывается, т.к МСС код не тот(((

Проверил сами категорию, все верно - транспорт, но как хитро транспорт имеется в виду: такси , это все в описании и нужно было вчитываться в условия и читать. 

Хотя при выборе категории, ни слова что за транспорт, понимай как знаешь, мы расшифровку не даем. 

В августе оставил обращение через мобильное приложение, попросил еле-еле оператора с чата все же зарегистрировать обращение. 

В итоге: отработали обращение довольно быстро и положительно в мою пользу. Я видимо все разложил им про кешбек и эти МСС кода очень грамотно, что начислили в кешбек, но как исключение из правил. 

Совет один всем, не отчаивайтесь, будьте настойчивее и если покупка приличная по цене требуйте зарегистрировать обращение, это ваши деньги. 

Но, следите за теми категориями, что подключаете и будьте внимательны в выборе. Банк молодец , спасибо тому оператору, кто вникать и понял все. 

12 августа 2023 года совершил оплату через топливное приложение Turbo на 2001 руб. 32 коп.

13 августа заметил, что баланс ушел в минус (4,61 руб. превратилось в -1996,71 руб.). Однако, в истории транзакций никаких списаний не отображалось. Написал в поддержку через чат мобильного приложения, создали заявку в технический отдел, N 574443939.

15 августа поинтересовался статусом созданной заявки (N 574443939) в чате мобильного приложения. Был Дан следующий ответ (далее цитата): "Баланс актуализируется в течении 3 дней после того как обработаются неподтвержденные транзакции на сумму - 2 001,32 руб.". Я уточнил, когда была проведена по счету данная транзакция - мне ответили, что "13.08.2023 была проведена транзация" и что "завтра в течение дня баланс должен актуализироваться".

Однако, наступило 16 августа и баланс не актуализирован. 16 августа на счет поступило суммарно 2600 руб, однако на счету сейчас 603,29 руб. Хотя должно быть 2604,31 руб.

На счету "заблокировано" 2001,32 руб., которыми не могу воспользоваться, в операциях списания не видны. Сроки решения проблемы, заявленные операторами в чате, не выполнены.

В соцсетях увидел рекламу про акцию «Годовой бонус по кредитной карте «120 дней». По этой акции клиенты банка, которые станут владельцами кредитной карты «120 дней» до 14 августа 2023 года, могут вернуть до 24 000 рублей в качестве годового бонуса. Размер бонуса будет зависеть от ежемесячного оборота по карте. Ради участия в этой акция, я и решил открыть кредитную карту «120 дней». 

10.08.2023 оформил данную карту с доставкой представителем банка. Заявку на карту и кредитный лимит быстро одобрили после заполнения формы на сайте. В указанный период времени сотрудник, заранее связавшись со мной, прибыл с картой. Предварительно было обговорено, что не требуется страховка и дополнительные услуги. Оформили документы, общие условия были озвучены. Платные уведомления были отключены. На все мои вопросы был получен грамотный ответ. Что сейчас в редкость.

14.08.2023 через чат в МП я обратился с запросом о наличии меня в реестре участников акции «годовой бонус по кредитке 120 дней» и мне подтвердили, что я успешно зарегистрировался в этой акции.

Спасибо банку «Открытие» за качественное обслуживание и прошу отметить сотрудника Ткаченко Никиту Александровича, выдававшего мне карту, за глубокое знание продуктов банка.

При получении зарплатной карты была навязана кредитная карта. Аргументировалось это "невозможностью получения дебетовой (зарплатной) карты без оформления кредитной". Иными словами, зарплатную карту отказались выдавать без оформления кредитной. Было обещано, что кредитная карта будет закрыта сразу после оформления, что мы и сделали. Так же было написано заявление на закрытие карты. Так же не оповестили о комиссии за снятие наличных. Даже без снятия комиссия была удержана с заблокированной карты и продолжает списываться. По телефону отказались отключать подписку. 

В выписке списание (удержание) не отображается.

Оформляла потребительский кредит. Банк одобрил кредит значительно больше, чем был указан я заявке, чем приятно меня удивил. Но так как нужна была конкретная сумма, не стала оформлять одобренный лимит. Кредит оформили под 8,9% , что тоже очень приятно. В остальных банках процент значительно выше. Так же была оформлена кредитная карта с очень интересным предложением. В общем рекомендую данный 

Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом открытия кредитной карты в банке Открытие. Решила открыть кредитную карту по акции "Приведи друга" с получением бонуса 3000 руб. Оставила заявку на сайте в марте 2023 г. За картой пришлось ехать в офис, где потратила более часа, очень долго оформляли карту. Я озвучила сотруднику, что открываю карту, чтобы воспользоваться акцией. Мне не соизволили рассказать, что потребуется еще открыть и дебетовую карту, иначе бонус то никак не получить. Я сделала покупки и ждала начисление вознаграждения. Но не тут то было. В чате долго пытались понять, что мне нужно и говорили ждите. Спустя 3 мес оказалось надо дебетовую карту открыть. Я открыла. Теперь отказывают в выплате бонусов т.к не открыли карту в течении 30 дней после кредитной и ничего не получите, читайте на сайт все условия. А живое общение с сотрудниками, в чате - не предполагает сообщить об условиях, нужно долго и муторно вытягивать информацию? Очень растроена, потратила много времени и сил на разбирательства. Сотрудники не компетентны, информацию скрывают и не могут в моменте оказать качественную поддержку. Могу предоставить фото чатов с перепиской, где мне обещали выплату бонусов, а оказалось спустя 5 месяцев, что не выполнила условия, зачем тогда сказали открыть дебетовую карту после 30 дней, как открыла кредитную.

Здравствуйте. 15 августа 2023 года в 16:02 я обратилась в чат банка Открытие, чтобы узнать какие есть вклады. Консультант Елена мне подробно написала, как я могу самостоятельно просмотреть все вклады банка. Но тут у меня возник вопрос по проценту вклада, у вклада было указано, что до 10% годовых, но у меня 10% не получалось выбрать, не находит. Консультант запросила скрин, потому что думали ошибка, но тут просто, для меня сейчас именно 9%годовых. Хотела бы поблагодарить, что очень подробно всё писала мне, и что все вопросы поэтому были решены в чате. Скрин переписки отправляю на почту responses@banki.ru

Оформила зарплатную карту банка "Открытие", условия показались достаточно выгодными. Так как не всегда имеешь пластиковую карту под рукой, считаю достаточно удобным пользоваться оплатой по QR- коду в магазинах и тд, но в дальнейшем заметила, что при оплате через приложение банка постоянно всплывает уведомление "что то пошло не так". Пробовала несколько раз и в больших сетевых магазинах и в маленьких частных у дома,результат один-оплатить по коду я не могу. Приходилось каждый раз переводить с Открытия на Сбер и платить в их приложении по коду, чем, естественно, задерживала очередь и лишала себя кэшбека за покупки на большую сумму. Проверила всё настройки приложение,все необходимые разрешения там имеются. 

Сложно после такого дать полностью положительный отзыв услугам банка

Открыла ИП, РКО оформила в банке «Точка», а для вывода собственных средств открыла счет в банке «Открытие». Месяц выводила деньги со своего ИП на свою карту в «Открытии», снимала наличные. Суммы небольшие – от 30 до 200т.р.

10.08.2023 оплачивала свой мобильный, карту заблокировали. На горячей линии (ГЛ) меня отправили в офис. 11.08.2023 в 11:30 в офисе по адресу Екатеринбург, 8 Марта, 149 написала заявление на разблокировку карты. Специалист Анастасия Павловна К. сообщила, что карта будет разблокирована в течение часа, край – до конца дня, она мне позвонит, если не позвонит, обращаться на ГЛ.

11.08.2023 в 16:00 позвонила на ГЛ уточнить по срокам разблокировки:

- Когда разблокируют карту?

- В течение срока, который озвучили.

- Он уже прошел

- В ближайшее время.

Через полтора часа перезваниваю. Оператор связывается с отделением и сообщает мне, что никакого заявления у них нет. Называю время, номера талона и окна. Заявление нашлось, но сотрудник меня неправильно информировал – срок разблокировки 2 рабочих дня. Выходные я без доступа к своим деньгам.

В понедельник, 14.08.2023, снова звоню на ГЛ. Узнаю, что в два рабочих дня, которые требуются на процедуру разблокировки, не входит день подачи заявления.

Во вторник, 15.08.2023 звоню на ГЛ. Снова получаю ответ о том, что заявления нет.

Еду в отделение, попадаю к Анастасии, и узнаю, что служба финмониторинга банка (ФМ) прислала запрос на документы моего ИП. К которому банк не имеет ни малейшего отношения! Также в списке есть договоры с контрагентами. На вопрос, как я должна была об этом узнать, ответ: «А я вам не звонила?» Закрыть счет и вывести с него деньги нельзя, т.к., вопреки смс-сообщению от банка, заблокирована не только карта, но и счет. 

Договоры с какими контрагентами и за какой период запрашивает ФМ? Ответ: «Не знаю. Это не обязательно»

Документы по ИП все в электронном виде, так что я быстро их отправила на почту сотрудника. Она предупредила, что можно звонить на ГЛ и просить соединить с ней. На ГЛ с ней не соединяют, в 17:00 соединили с другим сотрудником отделения, он сообщил, что служба ФМ рассматривает документы в течение 3 рабочих дней. Спросила, зачем я звоню. Словно нет вероятности, что они пропустят ответ от ФМ. Что в простом наборе документов можно смотреть 3 дня, не знаю. 

16.08.2023 снова звоню на ГЛ, чтобы уточнить, не пришел ли ответ от ФМ. Прошу соединить с Анастасией. Отвечают: «Мы не соединяем с сотрудниками». Говорю, что именно сотрудник сказал мне связываться таким образом. Называю имя сотрудника и узнаю, что в отделении такой сотрудник не работает. Долго доказываю, что работает, и именно с ней мы общаемся. Оказывается, что в итоге все-таки работает, но не отвечает сейчас. Оставляю заявку на звонок.

17.08.2023 поступает звонок от Анастасии: ФМ запрашивает расширенную выписку счета ИП с момента открытия и договоры ИП с контрагентами:

- Какими и за какой период? - Не знаю.

- На каком основании эту информацию я должна передавать в банк? Ряд договоров с клиентами под NDA, почему я должна передавать их третьим лицам? - Не знаю.

- Дайте контакты ФМ. - Контактов нет. Но вы можете подъехать в центральный офис. Не очень понятно, зачем.

Сейчас я жду хотя бы здесь ответа на мои вопросы. Какая связь между ИП с РКО в «Точке» и картой физлица в «Открытии»? На каком основании я должна банку «Открытие» раскрывать аспекты деятельности моего ИП? Кто в случае передачи данных по договорам под NDA будет оплачивать штрафы клиентам? Как долго мои личные средства будут удерживаться банком на заблокированном счете?

Направила Анастасии выписку и договоры, которые не под NDA. Жду ответа.

Увидел в приложении "Кэшбэк за июль: 0"

Обратился в поддержку за разъяснениями - оказалось, что изменились условия программы лояльности. И я, якобы, был предупрежден - получил сообщение от банка.

Но в сообщении говорилось "Добавили новые категории кэшбэка. Чтобы получать бонусы, с 1 июля каждый месяц подключайте кэшбэк до 1,5%..."

И где же тут об изменении программы и условий? 

И как это связано с отключением выбранной мною категории, которая в предыдущих условиях объявлялась бессрочной?

В июне 2023 мной была получена моя первая Опенкард по акции (спец ссылке), согласно условиям которой, банк обязался начислить 3000 руб. (бонусных баллов) за факт такого открытия. При этом, учитывая факт открытия карты в июне месяце, данное начисление должно было произойти до конца июля 2023. Кроме того, в июне у банка шла акция "12% кешбека за все покупки, совершенные до 15.07 но не более (2 тыс. руб.), и с условием начисления вознаграждения до 15.08.2023".

Далее я открыл доп дебетоаую карту и подключился к бонусной программе кешбекп (чтобы было куда начислять баллы).

 Еще в июне 2023 я обратился в банк, с просбьой дать мне ответ, участвую ли я в акции кешбек 12% и будет ли мне начислены 3000 руб. за открытие карты. 18.06.2023 мне позвонил сотрудник банка Открытие, в ходе продолжительноц беседы с которым, им неоднократно было подтверждено мое участие в акции 12%кешбека и указано о том, что 3000 руб. за открытие карты мне будет начислено до конца июля 2023.

Далее, для того чтобы понимать глубину дна данного банка я приведу переписку из моб приложения.

29.07.2023 я обратился с вопросом, о том, когда мне будут начислены приветственные 3000 руб. Было составлено обращение.

В ответ на обращение 23-07-21025, передо мной извинились и обещали начислить вознаграждение за открытие первой кредитной карты (3000 бонусных балов до 22.08.2023). 

Как вообще можно "забыть" начислить кешбек если сами предлогают условия акции, неоднократно подтверждают мое усастие, а потом просто не начисляют.

также 02.08.23, мне сообщили что В рамках акции, кэшбэк 12% будет начислен до 15.08.2023 дополнительно к базовому начислению в рамках программы лояльности МАКС.

Далее 13.08.2023 я обратился в банк с просьбой еще раз подтвердить мое участие в акции 12% и от сообщить, когда будут начислены балы.

мне сообщили в моб прил:

Спасибо за ожидание. Да, вы участвует в акции и входите в 5000 первых участников.

далее вчера (15.08.23), уже понимая, что похоже что ничего мне начислено не будет я снова обратился в банк, по поводу акции кешбек 12%, - 02.08.2023 мне написали: Спасибо за оижидание. Да, вы участвует в акции и входите в 5000 первых участников. 

Я снова пишу:Сегодня 15.08.2023 и кешбека нет? Когда будет начислен данный кешбек? (с учетом того как мне "забыли" начислить по схожей акции).

мне снова ответили:

Просим в течение дня ожидать начисления кешбека.

(просто врут в открытую)

Сегодня 16.08.23 кешбека ни по одной из акций нет.

очередное мое обращенин в банк по этому поводу и очередная отписка:

 Обращение №23-08-11503 по вопросу акции 12% кэшбэк ответ по нему вам поступит до 23.08.23 включительно.

Т.е. обращения есть, а кешбека нет.

Политика банка ясна, задерживать выплаты пока рубль обесценивается.

Требую начислить кешбек.

Банком "Открытие" начал пользоваться в 2021 году, в целом банк меня устраивает ( хорошие проценты по кредиту; поддержка всегда быстро поднимает трубку, не надо долго ждать ответа оператора, что большой плюс) , в 2023 году решил плотно посотрудничать с банком по акции " Приведи друга " , условия прекрасные, но возникли проблемы с выплатами вознаграждения, надеюсь, что всё решиться. 

В данном отзыве хочу отдельно отметить профессиональность и компетентность оператора Карины ( ид. номер: 203769 ), эта сотрудница приложила максимум усилий для решения моего вопроса, составила обращения, дала чёткие ответы на мои вопросы, для ответа на особо сложные вопросы связалась с руководителем и уже после этого уверенно на них ответила ( что считаю огромным плюсом, т. к. не вводила в заблуждение не верными ответами) . 

История началась 14.08.2023, когда я собрался перевести деньги продавцу за приобретаемый земельный участок. Так как общая сумма сделки 500000 рублей, а лимит одной операции по СБП 150000 рублей, и учитывая остаточный лимит на беспроцентные переводы, всю сумму пришлось разделить на несколько переводов. Последний перевод на 120000 руб. при этом заблокировали. После чего позвонил в банк, где меня перключили на сотрудника службы безопасности, который сходу задал мне вопрос, на какую тематику я оставлял жалобу в офисе банка, хотя жалоб я никаких не оставлял; а также вопросы по поводу перевода и моих личных данных, на все из которых я естесственно ответил. Но сотудник Никита сообщил мне, то я ответил не на все вопросы и мне необходимо будет прийти в отделение банка с паспортом. После звонка я обнаружил, что доступ в мобильное приложение для меня заблокрирован, как и доступ к картам и счетам. На следующий день 15.08.2023 я посетил отделение банкав г. Набережные Челны, где предоставил лично необходимые документы и по указанию сотрудника написал заявление на перевыпуск карты. Сотрудник банка сообщил, что перевыпуск карты займёт 5-7 раб.дней, но приложение будет разблокировано в течение суток. Однако спустя сутки 16.08.2023 у меня так и не разблокировали доступ в приложение. В ходе звонка на горячую линию я узнал, что смогу получить доступ в приложение и к своим счетам только после получения карты. Таким образом я остался без средств к существованию, т.к. хранил почти все средства на счёте в банке, сделка по приобретению участка находится под угрозой срыва. Сделка была назначена на 17.08.2023, но теперь у меня не хватает значительной суммы и мне придётся договариваться с продавцом заново, его реакция на такую новость мне пока неизвестна. Мне пришлось за 40 км ехать в отделение банка, и нужно будет съездить ещё раз. При этом я свои обязательства перед банком всегда вовремя исполнял. А теперь очередной платёж по кредиту находится под угрозой, т.к. мне точно неизвестно, когда будет восстановлен доступ в личный кабинет. Крайне неприятно то, что банк без достаточных на то причин не ценит своих добросовестных клиентов и более того ставит своих клиентов в тяжёлые жизненные обстоятельства. Крайне разочарован. Никому не рекомендую сотрудничество с данным банком.

Пришел сегодня, 16.08.2023 в офис банка "Открытие" купить валюту в отделение на Свердлова 11а, г. Екатеринбург. Поскольку мне по пути это место, часто сюда заезжаю и обычно тут все всегда бысто, но в этот раз был трэш. Беру талон, народа нет, никого, и меня вызывает не касса (9, 10 окно), а сотрудник, окно 1.
И говорит мне: а вы клиент нашего банка? 

Я говорю - нет. 

Она: мы валюту продаем только клиентам нашего банка, оформите счет у нас. 

Я, в изрядном ужасе : вы это серьезно сейчас?
Она: да, нам сказали теперь только так.

Я: Руководство сказало?

Она : да.
Мы оформляем дебетовую карту, активиируем ее, совершаем с нее первый платеж, и она мой номер в очереди перенаправляет в кассу(9 окно). Я покупаю доллары, беру опять талон в очередь и пишу заявление на закрытие счета. Я потратил ЧАС золотого времени, при том, что это операция всегда занимала 10 минут.
У меня два вопроса к представителю банка 

1. Кто из ваших коллег ошибается? сотрудник, руководитель, либо обе?
2. Вы понимаете, что ваш банк, в лице ваших сотрудников, нарушает несколько положений своих гражданско - правовых обязательств, самым вопиющим образом?