25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я хотела бы поделиться своим опытом работы с банком “Открытие” и выразить свою благодарность за помощь в оформлении ипотеки. Я осталась очень довольна своим выбором банка и считаю, что в текущий момент он предоставляет отличные условия для своих клиентов.

Одним из главных преимуществ является простота оформления ипотеки. Все необходимые документы были приняты банком дистанционно в кратчайшие сроки с помощью сервиса "Цифровая ипотека", и я смогла получить одобрение на кредит уже через пару дней после подачи заявки. Ставка при это получилась самой выгодной из списка выбранных мной для ипотеки.

 Также стоит отметить, что банк предлагает различные программы ипотечного кредитования для разных категорий заемщиков, что делает его доступным для всех.

Я очень довольна работой с банком “Открытие”. Отдельная благодарность кредитному специалисту Анне Дмитриевне (ОО "Нижегородский" Филиал Приволжский. Г.Н.Новгород) Она была всегда готова помочь мне в решении любых вопросов и проблем, связанных с ипотечным кредитом. Всегда была на связи. Оформление сделки прошло в удобном формате, я воспользовалась электронной регистрацией сделки-это удобно и документы о праве собственности пришли уже на следующий день. На сделке было еще раз все оговорено по условиям кредитования, а так же мне рассказывали на каждом шагу что нужно делать дальше и какой результат действий. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для получения ипотечного кредита.

Я являюсь клиентом банка очень много лет. И все эти годы у меня была выбрана категория кэшбека по которой начислялись бонусы. Оказывается в июле банк поменял условия бонусной программы и мне перестали начислять кэшбек. 

Уведомление нормальное - в виде смс или хотя бы в мобильном приложении так, чтобы его было видно сразу, мне не прислали. 

Оно где-то там есть, надо зайти - нажать на колокольчик и где-то там найти - как будто ваши клиенты обчзаны каждый день заходить и обшаривать всё приложение! Ваша реклама с кредитами значит регулярно приходит в сообщениях и названиваете еще периодически, а тут клиент ищи сам, а не нашел - сам дурак.

Я считаю, что это было сделано специально, чтобы сэкономить на клиентах. Я потратила около 100 тысяч за месяц и не получила ни рубля кэшбека. Если бы я знала, что так будет - платила бы нормальной картой нормального банка.

Если мне не доначислят кэшбек по честному - я разорву все отношения с вашим банком

Здравствуйте!

Арбитражным судом от 05 апреля 2022 г. был признан банкротом как физическое лицо, освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

Неоднократно обращался в отделение банка с определением арбитражного суда о признании банкротом. Но не могут мне до сих пор решить одну проблему, моя кредитная карта до сих пор отображается в личном кабинете с минусом -79463,34 руб. Мне её немогут обнулить и закрыть. Прошу решить данную проблему.

Обратилась 14.08.2023 в отделение банка "Открытие" в г. Краснодаре, ул. Тургенева 73 с целью переоформить вклад. Прождала в очереди больше часа при том, что народу в офисе было немного, некоторые просто пришли парами. Сотрудники видя раздражение и возмущения клиентов, которые ждут уже час вели себя абсолютно пофигистично и не спеша, обслужив одного клиента не торопились вызывать другого, успевали поулыбаться друг другу, пошептаться, один потом пошёл менять бутылку в кулере хотя никто воды не просил... Руководительница отдела вместо того, чтобы извиниться за долгое ожидание и как-то разрядить обстановку грубо с наездом сказала, что все сотрудники работают, на обед не ходят, чай не пьют...(типа "чо вам ещё надо")..., а на вопрос почему вы обслуживаете тех кто пришёл позже нас, ответила что они по предварительной записи и если хотите без очереди, то записывайтесь заранее! Я как будто во всей этой ситуации ещё и виноватой осталась, что заранее не записалась. Если бы я знала, что нужно и можно записаться к определённому времени я бы конечно так и сделала, но я, например, этого не знала, т. к. бываю в офисе крайне редко, в лучшем случае раз в год. Так что мне теперь, если я не записалась полдня сидеть? Я выбирала между вкладами "Надежный" и "Растущий". Сотрудник А-ко Д. А. не смог нормально проконсультировать по вкладам, сначала назвал неверную ставку по вкладу "Надёжный", а когда я попросила посчитать какую сумму процентов получу по окончании срока по вкладу "Растущий" сказал, что не сможет рассчитать, т.к. там процентная ставка меняется каждые 90 дней вроде и он не знает сколько и что получится... Я была мягко говоря в шоке, как говорю вы не можете рассчитать, у вас что нет калькулятора по вкладам? Уже позже, когда я ушла из офиса и зашла на сайт банка, нашла там калькулятор, куда можно забить сумму и посчитать финансовую выгоду по окончании срока вклада! Теперь вопрос, почему старший менеджер А-ко Д. А. об этом не знает, что на сайте банка, в котором он работает есть калькулятор, где можно всё рассчитать и сообщить информацию клиенту? И руководительница прекрасно слышала, как я возмущалась по поводу, что мне не могут посчитать проценты, не подошла, не подсказала ему (или сама не знала), а только спросила заказала ли я деньги, хотя я изначально заявила, что пришла переоформить вклад, а не забрать. Со мной не поздоровались, когда я села к сотруднику, не извинились за долгое ожидание больше часа, ни проконсультировали толком, не помогли выбрать вклад и рассчитать по нему проценты, в итоге я наобум выбрала вклад "Надёжный". Резюмирую: сотрудники нерасторопные, пофигистичные, некомпетентные, не заинтересованные в своих клиентах и продаже им банковских продуктов, а руководитель отдела не умеет дипломатично разрешать напряжённые ситуации, созданные по их же вине. 

03.08.2023 внес через банкомат банка Открытие на карту этого же банка 58 тыс рублей! Банк выдал чек с надписью спорная сумма 53 тыс руб. Сразу же обратился в поддержку, приняли заявку номер 230802302, обещали решить проблему в 7-дневный срок. До настоящего времени проблема не решена, деньги не зачислены и не возвращены! Никто со мной не связывался. Теперь по работе меня на связи не будет, получается деньги так и не вернут?! Или как?! А как жить тем, у кого эти деньги на месяц рассчитаны, сумма не маленькая!

09.08.2023 заказал карту с доставкой на 11.08.2023. В указанный срок со мной никто не связался, позвонил на горячую линию банка, где мне ответили, что карта передана курьеру. Обратился в службу доставки, где мне сказали, что карты и такой заявки не поступало. Позвонил 14.08 и мне ответили так же, что карты нет.    

Как и многие другие клиенты, пожаловавшиеся на кэшбэк-сервис банка, я была введена в заблуждение банком и выбрала категорию повышенного кэшбэка, в которой банк по умолчанию не начисляет бонусные рубли. При этом категория доступна для выбора до сих пор и наивные клиенты продолжают её выбирать, даже не догадываясь, что получат дырку от бублика.

В июле мною была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% за ЖКХ и 1% на все остальные покупки. Мне показалось это странным, т.к. я ознакомлена с правилами и знала, что за платежи жкх бонусные рубли не начисляются. Но решила, что раз банк предлагает эту категорию, то для выбравших её это правило будет неприменимо. Как оказалось, надеялась я напрасно. В июле мною было совершено 4 платежа по возмещению коммунальных услуг, но ни по одному из них кэшбэк начислен не был. Все платежи производились сканированием QR-кода и поля заполнялись автоматически. Платежам был присвоен МСС-код 4812. По истечении месяца в прогнозной сумме бонусных рублей эти платежи так и не нашли отражения. Я обратилась в чат поддержки, где сначала оператор Анастасия, а потом Екатерина предложили мне дождаться даты зачисления, которая была 09.08, и при отсутствии начислений за жкх еще раз обратиться в чат.

Я терпеливо дождалась 9 августа, как и ожидалось, начислений по этой категории не было, и я снова обратилась в чат. Там мне уже ответил оператор со звучным именем Курбан, который даже не планировал что-то объяснять, а просто кидал мне ссылки на правила начислений и предлагал самой разобраться, подходят ли мои платежи под указанные правила. Я долго пыталась объяснить, что правила мне известны, но раз банк предлагает именно эту категорию кэшбэка, то он должен выполнять свои же условия, на худой конец сделать эту категорию недоступной для выбора, раз банк нарушает придуманные им самим правила. Курбан поступил гениально: включил чат-бота. Только когда я пригрозила в чате приданием огласке этой ситуации на банки.ру, в чате снова появился оператор с не менее славянским именем Ленар, который, точь-в-точь как его коллега перед этим, просто скинул мне ссылку на правила. Сказать, что я рассвирепела, это ничего не сказать. Я в сотый раз спросила, почему мне не начислены бонусные рубли в выбранной категории, на что Ленар снизошел до того, чтобы сказать, что при присвоении МСС-кода 4812 я могу расчитывать только на воздушный поцелуй. Я не сдавалась и впрямую спросила, сделано ли это умышленно, т.к. при оплате по qr-коду я лишена возможности вручную что-либо вводить. Но как и всегда, банк ни при чем, это торговая точка виновата. Какая такая точка, я не совсем поняла, деньги с меня списал банк, а не абстрактная точка, потому и обязательства выполнить должен он. Как итог, могу сказать, что банку на клиентов начхать, проценты по депозитам не выдерживают конкуренции, даже в Сбере я открыла депозит под более высокий процент, чем в Открытии. Кроме того, банк потихоньку тоже стал баловаться спам-звонками с навязчивым предложением кредита. Вывод однозначный: депозиты закончатся, деньги выведу, карту заблокирую и связываться больше не буду.

Если кратко, то банк за сутки после подачи нового полиса согласно его требованиям - ответил о том, что полис подходит, но не подходит. И уже 4й рабочий день банк не может ответить, по каким пунктам полис не подходит. Подробнее: Оформила 27 июля потреб.кредит Универсальный со ставкой 8,9% на сумму 1,221 млн, из них 990тр на руки, остальное - страховки за 231тр. Так как такая ставка предполагает обязательное страхование основных рисков (смерть и инвалидность), то согласилась на страховку. Без страховки ставка увеличивается до 23,7%. Сама страховка от СК Росгосстрах Жизнь стоит 219тр.

Помимо страхования жизни, которое обеспечивает низкую ставку, в кредит включили также полис за 12тр. За что? За страхование имущества в СК Росгосстрах. Но у меня в собственности нет квартиры, риски по которой мне застраховали. 

Страховки я рассторгла в период охлаждения и деньги по ним вернула. 

28 июля оформила новый полис с основными рисками и тарифом Заёмщик в СК из списка аккредитованных с сайта банка Открытие. Условие о том, что договор страхования надо заключить одновременно с подписание Кредитного договора я выполнилаи рассторгла первую страховку, когда новый полис уже действовал.
Новый полис стоил 9700 за первый год. Против 219тр за 5 лет у компании от банка.

8 августа подала заявление в отделении банка о предоставлении нового полиса и сохранении ставки по кредиту. 9 августа получила ответ - полис частично удовлетворяет, но банк его принять не может, обратитесь в страховую компанию.

9 августа запросила у банка в онлайн в чате приложения развёрнутый ответ, что не устроило в новой страховке. Вопрос передали специалистам, ответили, что ответ будет в течение 5 дней. В тот же вечер получила обратную связь от службы поддержки банка в одной соцсети - они пообещали срок ответа 2-3 дня и присвоили номер обращения. Моего запроса из чата приложения они не увидели. То есть, в чате никто никуда запрос о развёрнутом ответе не передал.

10 числа направила запрос в страховую компанию, куда меня отправил банк, могут ли они найти причины отказа банка. СК ответили, что новая страховка соответствует условиям Кредитного договора. Если банк укажет, что их не устраивает, то СК внесёт изменения в полис.

10 августа вечером получила уведомление об ответе на запрос о более развёрнутом ответе. В чате не смогли предоставить ответ на официальном бланке и отправили за распечаткой в отделение.

11 августа (пятница) в отделении забрала распечатанный ответ - никакой конкретики, повторение формулировок из первого ответа с отказом «полис только частично удовлетворяет требованиям, банк не может его принять». Добавлю, что в Кредитном договоре не было списка или ссылки на страницу сайта с аккредитованными СК, а также не было «Требований к условиям договора (полиса) страхования в рамках кредитных программ для физических лиц (потребительского кредитования», на которые ссылается банк в последнем ответе.

Сразу же в банке оформила ещё одно обращение - третье за 5 дней. Сотрудница банка отказала в распечатке текста обращения, она набирала его сама на компьютере. Зачитала мне на слух текст о том, что «клиент запрашивает, каким пунктам не соответствует полис, клиент готов внести изменения в страховку и переживает, что может не успеть в срок 30 дней, когда банк не должен повышать ставку при непредоставлении полиса».
Срок ответа также 5 дней «максимальный, ответ обычно поступает раньше». Но сегодня, 14 августа в понедельник вечером ответа нет.
Меня возмущает такое отношение банка ко мне, как клиенту и такое затягивание сроков для ответов. Написала запросы в РосПотребНадзор и Центробанк

Добрый день!

Подал заявку на ипотеку в этом банке, предоставил все необходимые документы, и ждал ответа. 

11.08.23 пришло смс с уведомление, о необходимости подтвердить заявление от АБС ФК "Открытие", после чего дал согласие на отправку заявления. 

12.08.23, позвонили с номера 8 (495) 424 96 48, задали вопрос, о актуальности заявки, на что ответил, что заявка актуальна.

После этого, 14.08.23 при звонке в банк, узнал что заявка отменена 12.08.23.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Я обратилась в чат банка Открытие в соцсети Вконтакте. Я просила подсказать мне адреса банкоматов в моем городе, где можно внести наличные. Мне сложно искать самой по карте, так как информация может быть неактуальной. Уже через 10 минут мне предоставили список банкоматов. Спасибо, что быстро оказали помощь, не отправили самой искать на сайте. 

Добрый день. Решил воспользоваться категорией оплата по QR коду без ограничений, изучил сайт посмотрел ограничения, оказывается все таки ограничения есть, ну хорошо об этом на сайте написано что ограничения по сумме 150000 и в некоторых категориях больше, для уточнения решил позвонить в поддержку, там с ходу мне первый оператор говорит нет ограничений никаких, я говорю машину куплю за 10 млн по qr коду тоже начислите 1% она говорит да, я ей говорю на сайте же написано ограничения есть, начинает читать наверное сайт, говорит ой точно, ограничения, думаю перезвоню ещё раз уточню у другова оператора, второй говорит ограничения по сумме и все, говорю исключения мсс кодов есть, интересует 4900 и 6211, что то там проверяла говорит нет, их в исключениях нет. Звоню третьей опять все уточняю, про исключения мсс кодов спрашиваю, говорит все хорошо по ним начисляют. Произвожу оплату по qr коду 150000р мсс 6211 с карты жены, проходит обработка кеш бэк не отображается, жена пишет в поддержку в приложении, там говорят все хорошо, просто сейчас трудности с отображением, спрашивает начислится кеш бэк?, говорят да, ожидайте . Рассказал другу про такую категорию, он премиум статус имеет и говорит мне, что ему сказали в поддержке что мсс 6211 и 4900 в исключениях, вообщем я понял что ждать уже ничего не стоит. вообщем поддержка полный 0, ввели в заблуждение, на сайте исключения написаны, но в общей форме под всеми категориями, нужно тогда сноску делать как это сделано про ограничения по сумме. теперь кеш бэк и за эту категорию не дадут и за жкх уже перейти тоже нельзя, из за полной некомпетентности сотрудников не получу свои бонусы

Все очень хорошо прошло, быстро. Качественно, рассказали и показали как пользоваться. А так же рассказали про дополнительные услуги, которые мне так нужны. Все оказалось просто и легко. Вскоре хочу взять кредит или оформить кредитную карту именно в этом банке. Так как меня устроили условия. Если что может быть и ипотеку оформлю. 

Оформлял кредитную и дебитовую карты. Всем доволен. На сайте все ясно и понятно. Процесс оформления занял не много времени. Все данные подгружал через госуслуги. С представителем так же весь процесс прошел быстро и без проблем. Теперь жду, когда начнется акция с 10% кешбеком на один год.
Приложение банка (на iphone) не понравилось. 

Заинтересовали условия по получении 24тыс бонусных рублей за использование карты. Надеюсь, что при использовании карты я получу эти бонусные рубли. Позвонили с банка, все подробно рассказали, в этот же день решил получить карту. Оформили карту очень быстро, лимит запросил наименьший. В целом советую попробовать 

Заказал дебетовую карту по ссылке друга, было предложено время доставки начиная со среды 09.08.2023, выбрал пятницу 11.08.2023. Никаких смс или звонков небыло. Вчера 11.08.2023 сам позвонил в банк, там сказали они не знают по доставке ничего дали номер фирмы которая доставляет ,номер 88006008126, позвонил туда, там сказали что карта выехала в ваш город в четверг, а дальше они не знают ничего. Вообщем вчера никто не звонил, смс небыло. Сегодня опять позвонил в банк, сказал что после выходных я уеду и не смогу получить карту, сказали что что то составили и должна доставка связаться со мной. Ужас, что бы получить карту нужно самому ещё и беспокоиться, хотя бы позвонили, предупредили, отношение настораживает в дальнейшем использовании

Несмотря на время, в окончание рабочего дня Владимир Белан очень помог мне. Установил на смартфон онлайн банк,которым я сейчас пользуюсь. Владимир очень внимательный и отзывчивый человек, а так же отличный специалист. Так же мне помогла Алёна Ганиева, она восстановила в планшете работу банка открытия. Очень внимательный, отзывчивый и классный специалист, как и Владимир. Прошу администрацию банка поощрить их за хорошую работу. 

Являюсь зарплатным клиентом банка уже долгое время.

Понадобился кредит,оставила заявку в интернет банке ,получила одобрение приехала в офис банка в городе Дубна.

при оформлении кредита обязательным условием было досрочное погашение кредита с уменьшением срока.

Сотрудник банка уверил что данные условия есть в кредите и мы сможем досрочно гасить кредит с уменьшением срока или ежемесячного платежа как нам удобнее.

В итоге взяла кредит прошел почти месяц хотела сделать досрочное погашение,но нужного условия там не оказалось.Как оказалось сотрудник банка нас обманула.Досрочное погашение есть но только с уменьшением платежа.

Брала кредит с мужем переспрашивали сотрудника об условии досрочного погашения с уменьшением срока кредита неодеократно, тк как для меня это было обязательно условие при выборе банка. сотрудница банка уверила что данное условие есть.

По итогу придется перекредитовываться в другом банке, так как в данном случае несу финансовые потери. Да и в целом стать зарплатным клиентом другого банка,после данной ситуации сотрудничать с банком нет никакого желания из-за некомпетентных сотрудников, по вине которых клиенты теряют деньги 

Повелась на акцию КЭШ-бэк по кредитной карте. Зашла оформить заявку на сайт, дает выбор 120 дней без % или кэш-бэк 2000. Выбрала второй вариант, заполнила анкету, но, почему-то оформилась заявка на 120 дн. Проверили с коллегой, такая же ситуация, почемуто перечкакивает с кэша на 120дн...

Звонит оператор подтвердить заявку. Я сказала, что мне 120 дн не надо. Она ответила ,что ничего сделать не может, предложила подъехать в банк, на что я ответила, что не поеду, и что бы удалили мою заявку....

На сл.день опять звонит, но уже др.сотрудник... Который сказал, что он сам переоформит мою заявку на кэш-бэк, и завтра мне привезут карту... Уже недели три, как сегодня, т.к. карту до сих пор никто не привез! Как называется такой подход к клиентам?