25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

У меня в банке есть дебетовая карта, кредитная, открыта копилка. Пользуюсь кредитной картой, а свои деньги держу на копилке, в этом месяце 7% годовых. Так вот, мне нужно было пополнить карту с копилки на расходы, я ошибочно выбрала кредитную карту, списали комиссию 5,9% и 590 руб как За снятие наличных, хотя перед подтверждением было написано, что будет комиссия. Я невнимательно прочитала, а после увидела. Была суббота, 5 августа, я написала в чат, ответила сотрудницабанка Динара, приняла обращение. 8 августа прислали сообщение, что решили вернуть мне комиссию. 9августа 2023 деньги упали на кредитку! Впредь буду внимательнее. Проблема решена, спасибо.  

Подаю налоговый вычет, пришло время получать вычет с процентов, уплаченных по ипотечному кредиту, заключила его в 2014 году. Налоговая подтвердила, что я могу получить вычет за все годы, когда я начала платить кредит, т.е. с 2014 года, тем более в начале ипотеки бОльшую долю из ежемесячных платежей идет в счет погашения именно процентов, а мизер идет в счет основного долга.

Так вот, сегодня позвонила на горячую линию банка "Открытие", попросила предоставить мне справку о выплаченных процентах с 2014 года по 2022, на что вначале мне сказали, что справка будет делаться 14 (!!!!) дней, затем она уточнила. что справку банк дает только за последние 3 года. На мой вопрос, почему они отказываются дать мне информацию за весь период, оператор ответила, что они хранят данные за 5 лет. То есть, я могу бросить выплату кредита, и через 5 лет они про меня забудут, т.к. информация не храниться дольше? такого бреда я еще нигде не слышала!!! Подруга брала ипотеку в Сбере, там такую справку выдают за 3 минуты в мобильном банке и не требуется 2 недели на ее исполнение. В общем, банк опозорил себя, я жду их письменный отказ себе на почту, и далее с этим отказом буду обращаться в Центробанк и прокуратуру, как проценты конские получать, так они пожалуйста, а как дать справку по моим выплатам - не могут, никогда не берите ипотеку в Открытии, только геморрой и головная боль, больше ничего!!!!!

Впервые в жизни столкнулась с проблемой мошеннического списания денег с зарплатной карты банка Открытие.

09.08.2023 зашла на сайт банка чтобы перевести деньги ребенку и обнаружила следующую картину:

08.08.2023 00.43 списание ROSTELECOM.WINK - 279.00 РУБ

08.08.2023 19.04 списание PAY.MTS.RU TOPUP 7228 -2999.00 РУБ

Надеюсь не стоит объяснять что я никаких подписок и платежей не делала, никаких смс , подтверждающих операции не отправляла, ни на какие ссылки не переходила.

Карта зарплатная, на нее падают деньги я и обычно перевожу сразу с нее на другие карты которыми пользуюсь ( с кэшбэком ).

А тут не успела, мне после отпуска маленький остаток зарплаты 07.08.23 перевели и я не успела его перекинуть.

Причем платежи находятся в статусе Обработка но оператор сайта поддержки Открытие сказал что они уже ничего сделать не могут.

Приехала в отделение банка (Красноярск), заблокировала карту, написала обращение о незаконном списании средств. попросила выписку с платежом, так ВНИМАНИЕ! в выписке данное списание не фигурирует так как платеж в статусе обработка. Причем после списания 2999 поступал запрос на списание 4999 с того же источника PAY.MTS.RU TOPUP, но был отклонен из за недостатка средств на карте. а так бы и их списали. без подтверждений, безо всего.

Банк заявление конечно принял, но вернуть говорят навряд ли, едьте в МТС.

МТС говорит если бы списали со счета телефона это бы мы разбирались, а раз со сторонней банковской карты - едьте в МТС банк.

МТС банк тоже сказал что они не причем, но я тоже настояла на том чтобы у меня приняли обращение жалобу.

Думаю завтра если обратной связи не будет пойду в полицию, а в случае отказа банка от возврата (жду официальный ответ на мое обращение ) буду в ЦБ жалобу писать.

Я как бы в Открытие не первый год, но если каждый проходимец будет списывать с моей карты деньги то я не понимаю о какой надежности банка можно говорить.

Повторюсь - я не нарушала правила безопасности при использовании карты. В частности, кикому не давала карту ( я даже не пользовалась ей 08.08.23), не сообщала мошенникам данные карты, не хранила ПИН-код вместе с картой, не писала код на самой карте, не позволяла никому делать ксерокопии или фотографировать карту. Так что с моей стороны все правила безопасности соблюдены.

В сохранности моих сбережений и ден.поступлений в банке Открытие я теперь очень сомневаюсь, раз можно просто зайти и списать деньги.

Ожидаю ответа и надеюсь на лояльность ПАО Банка ФК Открытие.

"Лучший ипотечный банк", я очень сильно в этом сомневаюсь, и вот почему:

Начнём с того, что при подачи заявки было указано дата платежа на 1-е число, каждого месяца, и максимальный срок (30 лет). 

В моменте поиска недвижимости и предоставление документов по ОН, я не раз уточнял у кредитного менеджера, можно ли изменить срок? На что мне отвечали да, конечно, это можно будет сделать в момент заключения договора, главное что бы проходили по платежам, что бы не было выше одобренной суммы. 

В итоге, когда я пришёл для заключение сделки, было указано максимальный срок и дата, последний день каждого месяца! 

Из обсуждения кредитный менеджер уже в офисе озвучила что изменить срок можно, но это будет пересмотр заявки, под новые условия (уже выше %ставка), какое-то время займёт, и вообще может уйти в отказ. На вопрос о дате, "вы сможете потом изменить по заявлению"

И как и в итоге выяснилось, изменить дату платежа по ипотеке в этом НЕЛЬЗЯ! 

Ну и вишенка на торте: не хотел выдавать простую дебетовую карту, без кредитной. 

Итог:

- некомпетентность менеджеров, "да, да, всё будет, всё можно"

- не клиентоориентированность, после предоставлении док по ОН и истечению двух дней звонил с уточнение на что мне ответили "ой, я даже ещё не смотрела"

- нежелание работать и выполнять свои обязанности (обещяли выслать предварительный КД, так и не выслали) 

Первый раз в 2023 встречаю такую проблему, что кредитный лимит заяисляется несколько дней, техподдержка ничего сделать не может, номер обращения не присваивают. 

Если такие проблемы возникают с выдачей карты, то что думать об остальных сервисах, я даже и не знаю. 

Если в ближайшее время вопрос не решат, заявку отобью. 

Оставил заявку на дебетовую и кредитную карту банка Открытие , не успел оставить заявку,моментально одобрили,на следующий день перезвонили и уточнили о моих намерениях пользоваться картами,через пару дней девушка на работу принесла карты.Отличный банк,прозрачные условия , никаких скрытых подводных камней,рассчитываю надолго быть клиентом этого банка.

Очень доволен сотрудничеством с банком "Открытие". Выражаю огромную благодарность за оказываемую лояльность к своим клиентам в трудные моменты. Сотрудничаю с банком уже более 5 лет и хочу сказат, что банк прикладывает усилия в улучшении себя и качества обслуживания.

Спасибо, что прислушиваетесь к своим клиентам.

В конце июня банк изменил условия начисления кэшбэка: теперь категорию нужно выбирать каждый месяц заново, или начисляется мин 1% вместо 2%, которые были раньше. Т.к. банк забрасывал регулярно рассылками о своих продуктах, что вызывало раздражение, уведомление не очень внятного содержания о том что появились новые категории для начисления кэшбэка мною воспринялось как не обязательная смена , а предложение. Т.о о том что кэшбек не начисляется я увидела только 26.06. В отделении банка написала обращение о просьбе зачислить кэшбэк по выбранной категории не с 26.06, а с начала месяца ввиду отсутствия нормального уведомления. Обращение рассметривалось 5 дней, о чем меня предупредили. Результат обращения было обещание зачислить 1000 бонусы рублей. Вопрос решён. 

23 .07.2023 в посетила офис банка "Открытие" на Лиговском проспекте в СПб. Для того, чтобы заплатить очередной взнос по договору страхования жизни и открыть новый вклад в банке. И, так же, как в прошлом году, попали на прием к главному менеджеру-контролеру Андрею В-ко. Во-первых, он показал, как заплатить взнос по куар коду, чтобы не тратить время на посещение отделения. Во - вторых, подсказал, какой вклад самый выгодный . Поэтому в очередной раз я хочу обратить внимание руководства банка на их сотрудника. Андрей В-ко - прекрасный профессионал своего дела, всегда готовый помочь и дать консультацию по любому возникшему вопросу. Поэтому я, мой супруг Б-ов Александр А-ич и наш сын Б-ов Владимир А-ич хотим поблагодарить Андрея за прекрасную работу и за внимательность. Именно благодаря ему мы второй год являемся вкладчиками банка и так же оформили договоры страхования жизни. 

В июле 2023 года я обратилась в офис банка "Открытие" (Нижегородский) для оформления потребительского кредита. Не буду расписывать положительные эмоции от общения с специалистом - Марией, хочу лишь выразить благодарность за прекрасный подход к клиентам, за тактичность, доброжелательность и профессианолизм! От посещения отделения осталось очень хорошее впечатление!

Заказывал дебетовую карту. Оценка 4.

+1 за получение карты - привезли в срок

+1 курьер всё чётко оформил, проконсультировал

+1 за техподдержку по вопросам относительно оформления

+1 за работу приложение, очень удобно

Но!

0 за описание системы поощрений.

В правилах в различных пунктах написано то, чего соблюдать не хотят. Например, в п.3.2. указано, что поощрение будет начислено за ту карту, по которой будут выполнены условия первыми. Но в ТП мне сказали (и не просто сказали, а несколько дней консультировались с начальством), что если "друг" сначала открыл дебетовую карту, а потом кредитную, то вознаграждение будет начислено только за дебетовую. И всё равно, что он сделал это по пригласительной ссылке.

Таким образом, ожидалось 3000 рублей поощрения мне и 3000 бонусов другу, но теперь мне говорят, что "там бумажки глупые, не надо их смотреть, щас мы вам всё объясним в чате, и, мол, вы получите по 1000 рублей". Если банк серьёзный, таких самоволок быть не должно.

Вообще-то вы должны выполнить заявленные в ваших же бумагах условия, а не руководствоваться тем, что "решило начальство". Нельзя задним числом поправлять правила. Выполните написанное, а затем корректируйте, сколько вам угодно.

Итого 4 балла из 5.

Давно с Открытием. Сейчас оставила только его, как свой главный банк. Хороший вклад. Классный накопительный счёт - процент по нему увеличился с поднятием ставки. Сейчас классная программа лояльности с вариантами кэшбэка на любой вкус и потребности - можно выбирать каждый месяц новые условия. Поддержка работает хорошо, создают тёплые взаимоотношения с клиентами. Всё нравится. Спасибо 

Доволен оказание услуг ....удобный и понятный мобильный банк...буду рекомендовать своим знакомым...при посещении офиса банка осталось приятное впечатление от общения с сотрудниками банка...рекомендую банк ...всегда можно обратиться и получить исчерпывающий ответ на интересующие вопросы....а так же в мобильном банке есть возможность получения большинство ответов на возникающие вопросы...

Позвонил в центр поддержки банка Открытие и объяснил ситуацию. Зарегестрировали обращение, сказали сроки решения. Всё решилось, деньги пришли на карту. Выражаю огромную благодарность банку за информирование и возвращение средств на карту, за то, что не пришлось идти в отделение, стоять в очереди, отпрашиваться с работы. 

При оплате товара 1.08.23 я использовал две карты, по одной карте категория кэшбек была указана как техника, по карте банка Открытия прошла категория Дом и я не попадал в повышенный кэшбэк. Через приложение банка я обратился в поддержку, где оператор мне сообщила что МСС код не входит в категорию техники, и я могу посмотреть коды категорий зайдя на сайт или обратившись в чат перед тем как совершить покупку. Я понимаю когда ты выбираешь категорию ты видешь слова, но не коды по которым банк делает начисления. После общения в чате сотрудник Эльвира быстро поняла суть проблемы и составила обращение, которое банк рассмотрел в мою пользу, что очень приятно порадовало. Считаю большим плюсом что банк идёт на встречу клиенту. Я давно являюсь клиентом банка и вижу положительную динамику в сфере коммутации банка и клиента. Надеюсь такое отношение и останется.